Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Jamkesmas Dan Pasien Umum Pada Mutu Pelayanan Di Ruang Rawat Inap Kebidanan RSUD dr. Pirngadi Medan Tahun 2013

PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN JAMKESMAS DAN PASIEN
UMUM PADA MUTU PELAYANAN DI RUANG RAWAT INAP
KEBIDANAN RSUD PIRNGADI MEDAN TAHUN 2013

ABSTRAK
Citra Dewi Anitasari Nasution

Latar belakang : Rumah sakit sebagai salah satu subsistem pelayanan
kesehatan menyelenggarakan dua jenis pelayanan untuk masyarakat yaitu
pelayanan kesehatan dan pelayanan administrasi. Salah satu upaya untuk
meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana diamanatkan dalam
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program
Pembangunan Nasional (PROPENAS), perlu disusun indeks kepuasan
masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan.
Tujuan penelitian : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan
tingkat kepuasan pasien jamkesmas dan pasien umum pada mutu pelayanan
di ruang rawat inap kebidanan RSUD Pirngadi.
Metodologi : jenis penelitian adalah deskriptif perbandingan dengan
pendekatan cross sectional, jumlah sampel sebanyak 30 pasien jamkesmas
dan 30 pasien umum dengan teknik purposive sampling. Analisis data
menggunakan uji independent T test.

Hasil : didapatkan nilai p value 0,22 lebih besar dari nilai alpha 0,05 itu
berarti tidak ada perbedaan yang signifikan antara tingkat kepuasan pasien
jamkesmas dan pasien umum pada mutu asuhan di ruang rawat inap
kebidanan RSUD Pirngadi.
Kesimpulan : kesimpulan bahwa untuk meningkatkan kepuasan pasien maka
perlu perbaikan pada mutu empati, daya tanggap pelayan dan jaminan
pelayanan kebidanan secara bersama-sama. Oleh karena itu disarankan
kepada Unit Rawat Inap Kebidanan untuk meningkatkan mutu empati, daya
tanggap dan jaminan pelayanan.

Kata kunci : tingkat kepuasan, pasien jamkesmas dan pasien umum

Universitas Sumatera Utara