Peran Pelayanan Dalam Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Pada Distro Akar Bumi Setia Budi Medan

PERAN PELAYANAN DALAM MEMPENGARUHI
MINAT BELI KONSUMEN PADA DISTRO
AKAR BUMI SETIA BUDI MEDAN

SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat
Untuk menyelesaikan Program Sarjana (SI)
Pada Program Sarjana Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
Disusun oleh :

HABIYASA PUTRA SIREGAR
090907155

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014

Universitas Sumatera Utara

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi ini disetujui untuk diperbanyak dan dipertahankan oleh :
Nama

: Habiyasa Putra Siregar

NIM

: 090907155

Departemen

: Ilmu Administrasi Bisnis/Niaga

Judul

: Peran Pelayanan Dalam Mempengaruhi Minat Beli Konsumen

Pada Distro Akar Bumi Setia Budi Medan

Medan,

Dosen Pembimbing

Januari 2014

Ketua Departemen
Ilmu Administrasi Bisnis/Niaga

(Ir. Eddy Aswari, M.M)
MA)NIDN. 0811805551

(Prof.

Dr. Marlon Sihombing,
NIP. 195908161986111001

Dekan FISIP USU

(Prof. Dr. Badaruddin, M.Si)
NIP. 196805251992031002

Universitas Sumatera Utara

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI BISNIS/NIAGA
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi ini telah dipertahankan di depan Panitia Penguji Skripsi
Departemen Ilmu Administrasi Bisnis/Niaga Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sumatera Utara oleh :
Nama

: Habiyasa Putra Siregar

NIM

: 090907155

Departemen

: Ilmu Administrasi Bisnis/Niaga

Judul

: Peran Pelayanan Dalam Mempengaruhi Minat Beli Konsumen
Pada Distro Akar Bumi Setia Budi Medan

yang dilaksanakan pada :
Hari

:

Tanggal

:

Waktu

:

Ketua

: Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA

( ..…………….. )

NIP : 195908161986111001
Anggota I

:

( ..…………….. )
NIP :

Anggota II

( ..…………….. )

:
NIP :

Universitas Sumatera Utara

ABSTRAK
Peran Pelayanan Dalam Mempengaruhi Minat Beli Konsumen
pada Distro Akar Bumi Setia Budi Medan.

Nama
NIM
Prodi
Dosen Pembimbing

: Habiyasa Putra Siregar
: 090907155
: Ilmu Administrasi Bisnis, FISIP, USU
: Ir, Eddy Aswary, M.M

Gaya hidupadalah prestise individu, yang dibangun melalui pendidikan, wawasan,
selera yang dibiasakan menjadi tata cara dalam menjalani kehidupan sehari-hari.
Bagi masyarakat kota(urbanisme)tata busana dalam gaya hidup sangat penting
sekali karena menyangkut citra (image) seseorang. Tata busana sangat kuat
hubungannya dengan faktor usia, sehingga pebisnis harus mengetahui segmen
pasar sasaran. Distro Akar Bumi berada di segmen usia 12 hingga 25 Tahun. Pada
segmen ini produk sangat terikat dengan faktor trend, model atau disain yang
tentunya diikuti harga tinggi.Strategi pelayanan maksimum diperkirakan dapat
mengimbangi harga tinggi untuk menciptakan minat beli pengunjung dan
pelanggan.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran pelayanan
mempengaruhi minat beli. Populasi dari penelitian ini adalah pengunjung dan
pembeli selama Juni, Juli, Agustus, 2013 sebanyak 1987 orang dan sampel
ditentukan dengan rumus Slovin, maka diperoleh sebanyak 96 responden dengan
teknik nonprobabiliti sampling dengan metode Sampling accidental atau secara
kebetulan kepada pengunjung dan pembeli selama bulan Oktober 2013. Analisis
data menggunakan statistik regresi linier sederhana dengan bantuan SPSS 18.00.
Hasil analisis menyatakan bahwa antara peran pelayanan berhubungan erat
dengan minat beli, sehingga apabila peran pelayanan dinaikan satu kali atau 100%
maka akan diikuti miningkatnya minat beli sebesar 0,183.38.7% lagi dipengaruhi
oleh faktor atau variabel lain yang tidak ikut diteliti.Sebaiknya pengusaha atau

manajemen Distro Akar Bumi Setia Budi, secara terus meningkatkan kualitas
pelayanan,memberikan pelayanan pasif seperti menyediakan tempat (fitting room)
yang nyaman juga melakukan dekorasi pada interior dan eksterior sesuai dengan
konsep khusus yang menjadi atributnya

Kata kunci :Pelayanan dan minat beli.

Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT
Service Role In Influencing Consumer Buy Interests (Business Study at Akar
Bumi Distro Setia Budi Medan)

Author
NIM
Department
Advisor

: Habiyasa Putra Siregar
: 090907155

: Ilmu Administrasi Bisnis, FISIP, USU
: Ir, Eddy Aswary, M.M

Style is an individual prestige, which is built through education , insight , taste
that becomes accustomed to undergo the procedure in daily life . For the people of
the city ( urbanism ) a fashion lifestyle is very important because it concerns the
image of a person. Fashion are strongly linked with aging, so businesses need to
know the target market segment . Akar Bumi Distro are in the age segment of 12
to 25 years . In this segment the product is very tied to the trend factor , which is
certainly a model or design followed by a high price . The maximum service
strategy is expected to offset the high prices to create buying interest for visitors
and customers . This study aims to determine how the service affects the role of
buying interest . The population of this study is the visitors and shoppers during
June, July, August 2013, as many as 1987 people , and the sample was determined
by Slovin formula, it is obtained as many as 96 respondents with nonprobability
sampling technique with accidental sampling method or by chance to the visitors
and shoppers during the month of October 2013 . Statistical analysis of the data
using a simple linear regression with SPSS 18.00.The results of the analysis states
that the role of services closely linked with buying interest, so that if the role of
services increased or 100 % of the time it will be followed by buying interest at

0.183. 38.7 % more is influenced by other factors or variables that do not come
under study. Employers or management of Akar Bumi Distro, Should
continuously improving quality of care , providing services such as providing a
passive comfortable fitting room also do interior and exterior decorating in
accordance with the specific concepts that become the attributes.
Keywords: Service,Buying Interest

Universitas Sumatera Utara

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Dengan hormat
Syukur Alhamdulillah saya sampaikan kehadirat ALLAH SWT yang
melimpahkan rahmat, hidayahserta karunia-Nya yang tak terhingga, sehingga
dapat menyelesaikan penelitian dan menulis skripsi yang diberi judul “Peran
Pelayanan Dalam Mempengaruhi Minat Beli Konsumen pada Distro Akar Bumi
Setia Budi Medan”.
Penelitian dan menyusun skripsi adalah tugas akhir untuk memenuhi
syaratdalam memperoleh gelar sarjana (S-1) pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu

Politik Universitas Sumatera Utara. Saya menyadari sepenuhnya bahwa penelitian
dan penyusunan skripsi ini berkat bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak,
oleh karena itu sewajarnya saya menyampaikan rasa terima kasih khususnya
kepada kedua orang tua dan kedua adik-adik saya yang telah memberikan kasih
sayang dan memberi banyak petuah dan juga memberikan motivasi dalam
menyelesaikan skripsi ini.
Selain itu saya juga menyampaikan rasa terima kasih kepada pihak-pihak
yang telah banyak membantu dan membimbing diantaranya;
1. Bapak Dr. Badaruddin, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof.Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Departemen Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.

Universitas Sumatera Utara

3. Bapak M. Arifin Nasution, S.sos, M.SP selaku sekertaris Departemen Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.
4. Bapak Ir. Eddy Aswari M.M selaku Dosen Pembimbing yang memberikan
nasihat dan motivasi dengan tulus iklas dan meluangkan waktunya yang
begitu berharga.
5. Seluruh staf pengajar Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis yang telah
memberikan ilmu yang bermanfaat.
6. Kepada Bang Farid dan Kak Siswati selaku pegawai pendidikan
Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU yang selalu membantu penulis
dalam urusan administrasi yang berhubungan dengan perkuliahan maupun
skripsi.
7. Terima kasih kepada pimpinan Distro Akar Bumi Setia Budi Medan, serta
seluruh metalhead yang telah memberikan

kesempatan melakukan

penelitian, memberi data dan informasi yang dibutuhkan.
8. Kepada MJM dan kawan kawan terima kasih atas segala bentuk dukungan
yang telah diberikan.
9. Kepada anak-anak Adm. Bisnis 2009 dan kepada semua pihak yang telah
membantu, yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.
Penulis menyadari bahwa penelitian dan skripsi ini masih jauh dari sempurna,
maka diharapkan kritik dan saran yang membangun demi kebaikan, semoga akan
membawa manfaat bagi pembaca.
Medan, Januari 2014
Penulis

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI

ABSTRAK ......................................................................................................

i

ABSTRACT .............................................................................................

ii

KATA PENGANTAR .............................................................................

iii

DAFTAR ISI ............................................................................................

iv

DAFTAR TABEL .....................................................................................

vii

DAFTAR GAMBAR..................................................................................

vii

BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah .................................................................

1

1.2 Batasan Masalah ..................................................................................

3

1.3 Perumusan Masalah ...........................................................................

3

1.4 Tujuan Penelitian ................................................................................

3

1.5 Manfaat Penelitian ..............................................................................

4

BAB II KERANGKA TEORI
2.1 Landasan Teori ....................................................................................

5

2.1.1 Pemasaran .......................................................................................

5

2.1.2 Pelayanan

......................................................................................

6

2.1.2.1 Pengertian Pelayanan ............................................................

6

2.1.2.2 Kualitas Pelayanan ................................................................

7

2.1.3 Minat Beli Konsumen ....................................................................

11

2.1.3.1 Pengertian Beli Konsumen ....................................................

11

2.1.3.2 Perilaku Pembelian ...............................................................

12

2.1.3.3 Meneliti Proses Keputusan Pembelian .................................

14

2.1.3.4 Tahapan Proses Keputusan Pembelian ................................ . 15
2.1.4 Teori AIDDA ................................................................................. 18
2.2 Penelitian Terdahulu……………………........................................ . 19

Universitas Sumatera Utara

BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian ................................................................................

22

3.2 Lokasi Penelitian..................................................................................

22

3.3 Populasi dan Sampel ...........................................................................

22

3.4 Populasi ................................................................................................. 22
3.4.1 Sampel ...........................................................................................

23

3.4.2 Teknik Pengambilan Sampel ......................................................

24

3.5 Hipotesis ...............................................................................................

24

3.6 Definisi Konsep ...................................................................................

24

3.7 Definisi Operasional ...........................................................................

25

3.8 Teknik Pengumpulan Data ................................................................ 28
3.8.1 Pengumpulan Data Primer ........................................................

28

3.8.2 Pengumpulan Data Sekunder .....................................................

28

3.9 TeknikAnalisis Data ..........................................................................

30

3.9.1 Analisis Tabel Tunggal .............................................................

31

3.9.2 Analisis Regresi Linier ...............................................................

31

3.10 Uji Assumsi Klasik ..........................................................................

32

3.10.1 Uji Normalitas ...........................................................................

32

3.10.2 Uji Hipotesis .............................................................................

32

3.9.2 .1 Uji t (parsial) ......................................................................

32

3.9.2 .2 Koeefisien Determinasi ....................................................

33

3.9.2 .3 Uji Validitas ......................................................................

33

3.9.2 .4 Uji Reabilitas .....................................................................

34

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian ................................................................................... 35
4.1.1 Sejarah Singkat ..........................................................................

35

4.1.2Tujuan pendirian Distro Akar Bumi.................................

36

4.1.3 Struktur Organisasi ......................................................................

37

4.1.4 Uraian Tugas dan Tanggung Jawab ..........................................

37

Universitas Sumatera Utara

4.1.5 Visi dan Misi Distro Akar Bumi ...............................................

38

4.1.6 Penyajian Data .............................................................................

39

4.1.6.1 Uji Validitas dan Reliabilitas .....................................

39

4.1.6.2 Analisis Tabel Tunggal................................................

43

4.1.6.3 Karakteristik Responden .............................................

43

4.1.6.4 Data hasil kuisioner variabel X (Peran pelayanan)......

47

4.1.6.5 Data hasil kuisioner variabel Y (Minat beli)..............

61

4.2 Analisis Hasil Penelitian...........................................................

68

4.2.1 Analisis Tabel Silang ...........................................................

68

4.2.2 Analisis Regresi Linier Sederhana....................................

71

4.2.3 Uji Asumsi Klasik...............................................................

72

4.2.3.1 Uji Normalitas ...............................................................

72

4.2.3.2 Uji Heteroskedastisitas................................................

73

4.2.4 Uji Hipotesis ..........................................................................

74

4.2.4.1 Uji t ..................................................................................

74

4.2.4.2 Koefisien Determinasi (�� )................................................

74

4.3 Pembahasan ....................................................................................

75

BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan ..........................................................................................

79

5.2 Saran ....................................................................................................

80

DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................

81

LAMPIRAN ....................................................................................................

>83

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL

Tabel

halaman

4.1 Uji Validitas Peran pelayanan(X) .........................................................
4.2 Reliabilitas Kuesioner (variabel X) .......................................................
4.3 Uji Validitas Kuesioner (variabel Y) ....................................................
4.4 Reliabilitas Kuesioner (Y) .....................................................................
4.5 Berdasarkan Jenis Responden Kelamin .................................................
4.6 Responden Berdasarkan Usia .................................................................
4.7 Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir.................................
4.8 Responden Berdasarkan Pekerjaan ........................................................
4.9 Frekuensi Berkunjung Responden .........................................................

40
41
42
43
44
44
45
46
46

Kuisioner variabel X
4.10 responden Tanggapan terhadap pertanyaan No.01 .......................
4.11 responden Tanggapan terhadap pertanyaan No.02 .......................
4.12 responden Tanggapan terhadap pertanyaan No.03.......................
4.13 responden Tanggapan terhadap pertanyaan No.04.......................
4.14 responden Tanggapan terhadap pertanyaan No.05.......................
4.15 responden Tanggapan terhadap pertanyaan No.06.......................
4.16 responden Tanggapan terhadap pertanyaan No.07.......................
4.17 responden Tanggapan terhadap pertanyaan No.08.......................
4.18 responden Tanggapan terhadap pertanyaan No.09 .......................
4.19 responden Tanggapan terhadap pertanyaan No.10.......................
4.20 responden Tanggapan terhadap pertanyaan No.11 .......................
4.21 responden Tanggapan terhadap pertanyaan No.12.......................
4.22 responden Tanggapan terhadap pertanyaan No.13.......................
4.23 responden Tanggapan terhadap pertanyaan No.14.......................
4.24 responden Tanggapan terhadap pertanyaan No.15.......................
4.25 responden Tanggapan terhadap pertanyaan No.16 ......................

47
48
48
49
50
50
51
52
53
54
55
56
57
45
59
60

Kuisioner variabel Y
4.26 responden Tanggapan terhadap pertanyaan No.01 .......................
4.27 responden Tanggapan terhadap pertanyaan No.02.......................
4.28 responden Tanggapan terhadap pertanyaan No.03.......................
4.29 responden Tanggapan terhadap pertanyaan No.04.......................
4.30 responden Tanggapan terhadap pertanyaan No.05.......................

61
62
63
64
65

Universitas Sumatera Utara

4.31
4.32
4.33
4.34
4.35
4.36
4.37
4.38
4.39

responden Tanggapan terhadap pertanyaan No.06.........................
responden Tanggapan terhadap pertanyaan No.07.........................
responden Tanggapan terhadap pertanyaan No.08.........................
Analisis tabel silang antara kebolehan para karyawan
pelayan dengan kerja melayani pengunjung dan pembeli..............
Analisis tabel silang antara kebolehan para karyawan
pelayan dengan kerja melayani pengunjung dan pembeli ...............
Hubungan antara hasil kerja pelayanan dengan
terciptanya minat beli dan beli lagi .............................................
Hasil Analisis regresi Linier Sederhana ..............................................
Hasil Uji t ...........................................................................................
Koefisien Determinasi ..................................................................

66
67
68
69
70
71
72
75
76

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR GAMBAR

Gambar

halaman

2.1 Model Proses Pembelian Lima Tahap ......................................................

15

3.1 Definisi Konsep .........................................................................................

25

4.1 Struktur Organisasi Distro Akar Bumi .............................................

37

Universitas Sumatera Utara