Kuesioner Pengaruh Analisis Customer Experience Terhadap Minat Beli Ulang
LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuisioner Penelitian
Kuesioner Pengaruh Analisis Customer Experience Terhadap Minat Beli Ulang
I. Identitas Responden
Nama : Usia : Jenis Kelamin : Pria Wanita Pekerjaan : Frekuensi berkunjung per bulan : 2-3 kali 4-6 kali 7-10 kali
II. petunjuk Pengisian
Peneliti menginginkan pendapat dari anda mengenai Pengaruh Customer Experience terhadap
Minat Beli Ulang Pelanggan XO Suki Sun Plaza Medan. Anda diminta untuk memilih salah satu
dari beberapa alternatif pernyataan yang tersedia dengan cara memberikan tanda centang ( √). Adapun jawaban yang tersedia yaitu :
No. Pernyataan Skor
1 Sangat Setuju (SS)
5
2 Setuju(S)
4
3 Ragu-Ragu(RR)
3
4 Tidak Setuju(TS)
2
5 Sangat Tidak Setuju(STS)
1
1. Sense (X 1 )
No. Pernyataan SS S RR TS STS
1. Menurut saya design ruangan XO Suki SunPlaza nyaman.
2. Menurut saya menampilkan etalase bahan makanan dibagian depan restoran merupakan konsep yang sangat menarik.
3. Menurut saya makanan di XO Suki SunPlaza memiliki rasa yang lezat
4. Menurut saya aroma suki di XO Suki SunPlaza sangat nikmat.
2. Feel (X 2 )
No. Pernyataan SS S RR TS STS
1. Saya merasa senang pada saat mengkonsumsi makanan di XO Suki Sunplaza.
2. Saya merasa senang dapat memasak makanan saya sendiri di XO Suki SunPlaza
3. Pelayanan yang diberikan oleh waiter di XO Suki membuat saya merasa puas.
4. Saya merasa puas dengan memilih bahan makanan sendiri.
3.Think (X 3 )
No. Pernyataan SS S RR TS STS
1. Harga makanan yang ditawarkan di XO Suki SunPlaza sesuai dengan kualitas makanan yang saya dapatkan.
2. Menurut saya lokasi XO Suki SunPlaza mudah dijangkau oleh pelanggan.
3. Popularitas dan reputasi XO Suki turut mempengaruhi saya datang ke XO Suki SunPlaza.
4. Saya tertarik untuk mencoba beragam jenis rasa suki yang ditawarkan oleh XO Suki SunPlaza.
5. Saya tertarik untuk mencoba beragam jenis bahan makanan yang ditawarkan oleh XO Suki SunPlaza.
4. Act (X )
4 No. Pernyataan SS S RR TS STS
1. Menurut saya konsep self service (layanan diri sendiri) di XO Suki SunPlaza memberikan kebebasan berkreasi untuk membuat hidangan makanan yang sesuai dengan selera pelanggan.
2. Saya datang ke XO Suki SunPlaza untuk menikmati suasana bersama keluarga, teman, dll.
3. Memiliki kartu member XO Suki menjadi bagian dari gaya hidup saya.
4. Aktivitas melakukan pembelian di XO Suki SunPlaza menjadi bagian gaya hidup saya.
5. Relate (X 5 )
No. Pernyataan SS S RR TS STS
1. Saat mengkonsumsi makanan di XO Suki SunPlaza saya merasa jadi bagian dari kaum metropolis.
2. Saya bangga mengkonsumsi makanan di
XO Suki SunPlaza
3. Mengkonsumsi makanan di XO Suki SunPlaza mencerminkan gaya hidup modern
4. Mengkonsumsi makanan di XO Suki SunPlaza mencerminkan pergaulan kelas atas.
6. Minat Beli Ulang (Y)
No. Pernyataan SS S RR TS STS
1. Saya akan mendorong teman saya untuk melakukan pembelian di XO Suki Sun Plaza
2. Saya akan merekomendasikan XO Suki SunPlaza kepada teman saya.
3. Saya ingin kembali melakukan pembelian di XO Suki SunPlaza
4. Jika saya ingin makan suki saya akan memilih XO Suki SunPlaza
Lampiran 2 DATA (BUTIR) KUESIONER UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS No. Responden
3
3
4
4
4
4
3 R11
4
3
2
3
2
2
2
2
2
4
4
4
4
4
5
4
2
2
2
3
2
4 R12
4
4
3
2
2
4
2
2
3
4
4
4
4
4
5
4
2
4
3 R9
4
4
4
5
5
5
5
5
3
5
4
3
3
4
2
2
3
3
4
4
4
4
4
4
2
3
4
4
4
4
4 R10
4
3
4
3
4
4
4
5
5
5
5
4
3
3
3
3
2 R15
1
2
2
2
2
2
2
1
4
2
4
3
4
3
2
1
2
3
4
4
2
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
5
3
3
3
1
3
4
5
3 R13
3
3
1
1
1
1
4
2
2
3
3
3
3
4
4
4
5
3
3
2
2
3
4 R14
5
4
3
2
1
3
3
4
3
4
5
5
5
3
5
5
5
4
3
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25
3
5
5
4
3
3
2
5
5
3
2
4
4
3
3
3
3
5 R3
3
5
3
2
1
3
5
5
3
3
5
5
4
5
3
4
1
5
5
5
5
5 R4
4
3
3
1
4
3
5
5
5
5
3
3
4
5
5
3
4
5
5
5
4
4
5
5
4
3
4
R1
4
5
3
5
4
4
5
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
4
5
5
5
4 R2
5
5
1
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5 R7
5
5
3
1
2
3
1
4
4
2
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3 R8
4
3
3
3
2
3
5
2
2
2
3
4
1
4
4
4
4
4
4
3
4
3
5
4
5
4
5
4
4 R5
4
4
3
1
1
5
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
3
5
4
4
4
4
3 R6
4
4
4
3
4
3
5
R16
4
3
4
4
3
4
4
5 R26
5
3
4
5
4
4
5
1
2
5
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3 R27
3
4
3
4
4
2
2
3
3
4
5
3
3
4
3
1
4
4
4
5
4
3
5
4
4
4
5 R24
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
4
2
4
4
5
4
3
2
3
5
4
4 R25
4
4
3
4
4
3
4
4
5
4
3
4
4
5
4
4 R30
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
3
3
2
1
1
3
5
4
4
3
4
4
3
5
4
5
3
4
5
4
4
5
5
4
4 R28
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
5
4 R29
5
4
4
5
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4 R18
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
5
4 R19
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
4 R17
4
4
5
3
3
2
2
3
4
4
4
4
4
4
2
3
5 R22
5
5
5
4
4
4
3
4
5
4
4
5
4
5
4
5
5
4
4
4
1
2 R23
3
2
2
1
1
1
1
1
5
5
4
4
3
4
4
5
4
5
5
4
4
4
4
5
5
5
5
4 R20
4
4
4
4
3
2
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
5
5
3
5
5
5
5 R21
4
3
2
5
4
5
Lampiran 3
ANALISIS REGRESI LINEAR BERGANDA
No.Responden P1 P2 P3 P4 TOTAL
X1 P5 P6 P7 P8 TOTAL
X2 P9 P10 P11 P12 P13 TOTAL
4
4
20 R25
4
5
4
4
17
2
4
5
4
15
4
5
5
4
4
4
4
4
4
20 R24
4
4
4
16
4
4
4
3
4
15
4
4
22 R26
4
14
4
17
3
4
4
3
2
5
3
4
3
3
15 R28
4
4
4
4
5
5
5
4
18
4
5
4
20 R27
18
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
16
4
4
2
3
4
17 R21
4
4
4
4
16
4
16
4
4
4
4
4
4
16
4
4
4
4
4
20 R20
4
4
4
3
4
16
4
4
3
4
4
19 R23
4
4
16
4
16
4
4
4
4
4
4
4
16 R22
15
4
4
2
3
3
4
4
4
4
4
16
4
4
5
4
4
4
21 R34
4
2
4
4
14
4
4
4
4
16
4
2
4
5
4
4
4
4
4
17 R33
4
4
5
17
4
4
4
4
4
16
4
4
18 R35
3
14
3
14
3
4
3
4
3
4
4
3
5
5
20
5
3
4
3
3
4
3
4
14
4
3
4
18 R36
14
3
4
4
4
3
3
3
17
4
5
4
16
3
4
2
4
4
17 R30
2
4
5
4
15
3
20
5
5
5
5
5
4
19
4
5
5
4
4
22 R29
5
5
5
4
3
15
4
4
4
4
5
21 R32
4
4
19
4
16
4
3
4
4
4
5
4
16 R31
16
1
4
4
4
3
4
4
4
5
4
17
5
5
16
4
5
16
5
21 R7
3
4
5
4
4
4
4
4
4
16
4
4
4
4
4
3
4
3
3
13 R6
4
5
4
4
16
3
4
4
4
15
4
5
2
4
4
4
16
4
4
4
16
4
4
4
4
4
4
20 R10
4
19 R9
21 R8
4
4
4
4
4
16
4
4
3
4
16
4
4
4
4
1
13
4
4
5
4
5
19
2
4
2
17
3
15 R3
5
4
5
5
5
3
4
4
19
4
5
5
5
19
5
4
5
4
5
23 R2
5
5
19
4
4
3
2
4
4
2
4
16 R5
4
4
2
1
10
2
4
3
14
4
5
5
5
18
4
4
4
4
21 R4
3
4
4
4
4
16
3
4
4
4
4
20 R16
4
4
4
4
16
4
4
3
4
15
4
4
4
4
4
4
4
4
4
20 R15
4
4
4
16
4
4
4
4
4
16
4
4
20 R17
4
16
4
16
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
20 R19
5
4
4
4
4
4
4
4
16
4
4
4
18 R18
16
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
14
4
4
2
14
2
16 R12
4
4
4
4
2
4
2
4
16
2
4
4
4
14
4
2
4
4
3
19 R11
4
4
16
4
16
4
4
2
3
3
15 R14
4
4
16
4
16
4
4
4
4
3
4
4
3
4
14
2
4
4
3
16 R13
4
4
4
4
4
16
4
4
4
No. Responden P1 P2 P3 P4 TOTAL
X1 P5 P6 P7 P8 TOTAL
X2 P9 P10 P11 P12 P13 TOTAL
4
4
17
5
4
5
5
19
4
4
5
5
4
22 R64
4
2
4
4
5
15
5
5
4
4
18
4
4
5
4
18
4
5
4
4
4
21 R63
5
4
17 R62
4
4
2
2
4
4
16 R66
4
4
4
3
15
4
4
2
4
16
4
2
4
5
5
16
4
4
5
5
4
22 R65
4
2
4
3
13
4
5
5
4
5
5
13
2
4
2
5
18 R59
2
4
4
4
4
16
5
2
4
2
4
2
3
2
5
4
14
4
4
14
2
2
14 R58
4
2
4
4
5
16
1
16
5
19 R61
4
4
4
4
5
3
2
5
5
17
4
5
2
2
4
5
5
4
4
2
4
19 R60
4
4
5
3
16
4
4
5
5
18
14
1
3
4
5
5
4
23 R73
4
4
4
5
16
4
4
4
5
17
4
4
17
4
15 R72
14
1
4
4
3
3
1
4
2
4
4
11
4
4
5
4
5
3
3
4
3
14
4
3
4
14
4
4
3
4
3
4
18
4
3
17 R75
5
4
22 R74
2
4
4
4
14
2
5
4
5
15
3
2
2
5
4
4
4
4
4
4
4
4
16
4
4
4
4
16
4
4
4
5
3
21 R68
4
2
5
3
4
16 R67
5
4
4
18
4
5
4
4
5
18
4
5
20 R69
2
3
4
4
4
5
17
5
4
5
16
5
23 R71
3
4
3
4
14
4
4
5
14
5
14
3
4
3
4
2
4
4
4
4
4
18 R70
4
4
14
3
4
17
4
15
4
5
3
5
3
3
3
4
4
4
18 R45
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
16
4
4
20 R44
4
16
4
4
4
4
4
4
17
4
21 R47
18
3
4
4
5
5
3
4
5
4
4
16
4
4
4
4
5
4
4
5
3
5
17
4
4
3
5
3
18 R46
4
4
4
4
16
19 R43
4
17
4
4
5
17
4
4
2
4
4
18 R40
4
5
4
5
18
4
4
16
4
4
16
4
4
4
4
16
4
3
4
4
4
20 R39
4
5
4
3
5
4
3
4
5
23 R42
4
4
4
15
5
3
4
3
4
14
3
4
4
5
16
4
2
4
4
5
4
19 R41
4
19
5
5
18
5
5
4
5
5
2
4
5
5
5
5
25 R54
4
4
5
5
18
5
5
4
5
19
5
5
20
4
18 R53
15
4
4
3
4
3
4
5
5
5
5
19
5
5
5
5
4
4
5
4
4
16
4
4
4
17
4
4
4
4
4
4
20 R57
4
4
18 R56
5
4
23 R55
4
4
3
4
15
5
4
3
4
16
3
4
3
4
4
3
5
4
17 R49
4
5
5
4
18
3
4
4
3
14
4
4
4
4
4
2
20 R50
2
3
4
4
18 R48
3
4
2
4
11
3
4
4
4
15
3
4
2
4
5
5
5
5
20
5
5
5
20
5
25 R52
4
4
4
4
16
5
5
2
8
2
2
8
2
2
2
2
2
5
2
2
2
2
10 R51
5
5
4
No. Responden P1 P2 P3 P4 TOTAL
X1 P5 P6 P7 P8 TOTAL
X2 P9 P10 P11 P12 P13 TOTAL
4
4
4
4
4
4
20 R93
4
4
4
4
14
5
4
4
3
3
17
4
4
5
4
20 R92
16
5
4
2
2
1
2
10
3
2
2
3
10
2
4
3
3
21 R94
4
4
4
5
4
18
4
4
4
2
4
4
4
16 R90
3
3
2
4
4
15
4
4
5
2
14
3
4
4
3
18 R89
4
4
4
16
4
4
4
14
4
4
2
4
16
4
4
4
4
16 R91
3
3
3
4
3
16
4
4
4
3
10 R95
4
4
4
2
4
15
3
3
5
4
20 R99
3
13
5
4
4
15
4
4
3
4
14
4
3
2
4
2
4
12
2
3
2
3
2
11
3
3
4
3
8
3
2
1
2
13 R100
3
3
1
4
2
2
2
4
17
4
4
4
5
11 R96
3
2
1
4
3
6
2
1
2
1
8
3
2
1
3
4
18 R98
3
3
4
4
4
3
11
3
3
2
16
15
4
3
5
4
18 R97
4
4
3
4
3
3
3
4
4
2
15
2
5
4
4
13
4
4
1
1
20 R80
5
5
4
2
4
14
4
4
2
3
4
15
2
1
2
4
2
11 R82
4
3
1
1
17
5
4
5
4
4
18
5
4
5
4