Pengaruh Motivasi dan Persepsi terhadap Sikap Konsumen serta Dampaknya terhadap Keputusan Pembelian Air Minum Isi Ulang Anugrah Water pada Mahasiswa Universitas Sumatera Utara
SKRIPSI
PENGARUH MOTIVASI DAN PERSEPSI TERHADAP SIKAP
KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN
AIR MINUM ISI ULANG “ANUGRAH WATER”
PADA MAHASISWA UNIVERSITAS
SUMATERA UTARA
OLEH
DESY MAISARY
110502023
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
ABSTRAK
PENGARUH MOTIVASI DAN PERSEPSI TERHADAP SIKAP KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN AIR MINUM ISI ULANG ANUGRAH WATER PADA MAHASISWA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Tidak dapat dipungkiri bahwa air bersih merupakan kebutuhan utama manusia untuk kelangsungan hidupnya. Seiring perkembangan zaman, banyak
Depot-depot yang menjual air bersih yang siap minum tanpa perlu dimasak lagi. Pada penelitian ini menggunakan populasi mahasiswa USU yang tinggal di sekitar pintu satu sampai pasar satu Padang bulan Medan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Motivasi dan Persepsi terhadap Sikap Konsumen serta dampaknya pada Keputusan Pembelian air minum isi ulang Anugrah Water pada Mahasiswa Universitas Sumatera Utara Medan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif, yang termasuk dalam rumpun asosiatif research. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif yang menggunakan alat Analisis Jalur (Path Analysis), pengujian signifikan simultan, pengujian signifikan parsial, dan koefisien determinasi. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner, wawancara dan studi dokumentasi. Metode analisis data menggunakan metode deskriptif dan metode kuantitatif. Penelitian ini menggunakan 81 responden sebagai sampel penelitian yang ditarik berdasarkan
accidental sampling. Hasil penelitian berdasarkan analisis jalur (Path Analysis)
menunjukkan bahwa variabel Motivasi dan Persepsi melalui Sikap Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian air minum isi ulang Anugrah Water pada Mahasiswa Universitas Sumatera Utara. Sedangkan secara parsial variabel Persepsi melalui Sikap Konsumen tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian air minum isi ulang Anugrah water pada Mahasiswa Universitas Sumatera Utara.
Kata kunci: Motivasi, Persepsi, Sikap, dan Keputusan Pembelian.
ABSTRACT
PENGARUH MOTIVASI DAN PERSEPSI TERHADAP SIKAP KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN AIR MINUM ISI ULANG ANUGRAH WATER PADA MAHASISWA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA The aim of this study was to find out the influence of Motivation (X1) and
Perception (X2) towards Consumer’s Attitude (Y1) and its impact on the Purchasing Decision (Y2) of Anugrah refill water to students of North Sumatra University, Medan. This study was a quantitative study, which was included as a part of associative study. The analysis method used was descriptive analysis testing, and the coefficient of determination. The method for collecting data in this study were questionnaire, interview and documentation study. Data was processed by SPSS 18.0 for windows. Data analysis method used descriptive method and quantitative method used Path Analysis. This study included 81 respondents as the sample sorted by accidental sampling. The result of this study based on path analysis showed the variable of Motivation and Perception through Consumer’s Attitude had positive and significant impact on the Purchasing Decision of Anugrah refill water to students of North Sumatra University, Medan. While partially the variable of Perception through Consumer’s Attitude didn’t have positive and significant impact on the Purchasing Decision of Anugrah refill water to students of North Sumatra University, Medan.
Keywords: Motivation, Perception, Consumer’s Attitude, and Purchasing Decision.
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-nya sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Motivasi dan Persepsi terhadap Sikap Konsumen serta Dampaknya terhadap Keputusan Pembelian Air Minum Isi Ulang Anugrah Water pada Mahasiswa Universitas Sumatera Utara”. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara untuk memperoleh gelar Strata 1 (S-1) Ekonomi Manajemen.
Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec.Ac.Ak, CA Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME Selaku Ketua Departemen Manajemen Universitas Sumatera Utara dan Ibu Dra. Marhayanie, MSi Selaku Sekretaris Departemen Manajemen Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, Msi Selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis, SE, MBA selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu untuk membimbing saya.
5. Bapak Liasta Ginting, SE, Msi selaku Dosen Penguji I yang telah memberikan saran dan dorongan demi kesempurnaan skripsi ini.
6. Ibu Endang Sulistya Rini SE, Msi selaku Dosen penguji II yang telah memberikan saran dan dorongan demi kesempurnaan skripsi ini.
7. Keluarga saya yang sangat saya sayangi, Ayahanda Abd. Rasyid S.Ag dan Ibunda Gusti Syafriah Lubis, serta abang Harry Fadly, kakak Devi Restika, dan adik saya Lily Aulya. Terimakasih atas doa dan dukungan yang
8. Sahabat terbaik yang selalu ada buat saya Emma Marhama, Windy Dwi Prasanti, Hafizatun Ulina, Putri Masrayani. Terimakasih atas saran, bantuan, dan dukungannya selama ini.
9. Sahabat-sahabat lainnya Azizah, Dara, Rina, Siti, Fitrina, Roma, dan seluruh anak Manajemen USU. Terimakasih atas doa dan bantuannya.
Penulis menyadari bahwa skripsi yang dibuat ini masih kekurangan, oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dalam pencapaian kesempurnaan skripsi ini pada masa yang akan datang.
Medan, April 2015 Penulis
Desy Maisary
DAFTAR ISI Halaman DAFTAR ISI .................................................................................................. i DAFTAR TABEL .......................................................................................... iii DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... iv DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. v
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ..................................................................................
1 1.2 Perumusan Masalah ...........................................................................
5 1.3 Tujuan Penelitian ...............................................................................
5 1.4 Manfaat Penelitian .............................................................................
6 2.1 Uraian Teoritis ...................................................................................
7 2.1.1 Pemasaran ............................................................................
7 2.1.2 Perilaku Konsumen ..............................................................
8 2.1.2.1 Variabel-Variabel Mempelajari Perilaku Konsumen .
9 2.1.2.2 Model Perilaku Konsumen ........................................
9
2.1.2.3 Faktor-Faktor yang Mempelajari Perilaku Konsumen
11 2.1.3 Motivasi ...............................................................................
13 2.1.3.1 Teori Motivasi Kebutuhan Abraham Maslow ...........
15 2.1.3.2 Hubungan Motivasi dengan Keputusan Pembelian ...
17 2.1.4 Persepsi ................................................................................
18 2.1.4.1 Proses Persepsi (The Process of Perception) ............
19 2.1.5 Sika Konsumen ...................................................................
21 2.1.5.1 Komponen Sikap .......................................................
22 2.1.5.2 Ciri-Ciri Sikap ...........................................................
22 2.1.5.3 Fungsi Sikap ..............................................................
23 2.1.5.4 Faktor-Faktor Pembentukan Sikap ............................
24 2.1.5.5 Hubungan Sikap dengan Keputusan Pembelian .......
26 2.1.6 Keputusan Pembelian ...........................................................
26 2.1.6.1 Konsep Keputusan Pembelian ...................................
27 2.1.6.1.1 Pengenalan Kebutuhan ...............................
28 2.1.6.1.2 Kegiatan Pencarian Informasi ....................
29 2.1.6.1.3 Evaluasi Alternatif ......................................
30 2.1.6.1.4 Keputusan Pembelian .................................
30 2.1.6.1.5 Perilaku Pasca Pembelian ...........................
31 2.2 Penelitian Terdahulu ..............................................................
31 2.3 Kerangka Konseptual .............................................................
32 2.4 Hipotesis .................................................................................
34 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian ...................................................................................
35 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian .............................................................
35
3.3 Batasan Operasional ............................................................................
35 3.4 Defenisi Operasional ...........................................................................
36 3.5 Skala Pengukuran Variabel .................................................................
38 3.6 Populasi dan Sampel ...........................................................................
39 3.6.1 Populasi ...............................................................................
39 3.6.2 Sampel .................................................................................
39 3.7 Jenis dan Sumber Data ........................................................................
40 3.8 Metode Pengumpulan Data .................................................................
41 3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ...............................................................
42 3.9.1 Uji Validitas ........................................................................
42 3.9.2 Uji Reliabilitas .....................................................................
42 3.10 Uji Asumsi Klasik ...............................................................................
43 3.10.1 Uji Normalitas ...................................................................
43 3.10.2 Uji Heteroskedastisitas ......................................................
43 3.11 Teknik Analisis .....................................................................................
44 3.11.1 Analisis Jalur (Path Analysis) ...........................................
44 3.11.2 Uji Signifikan Parsial (Uji-t) .............................................
45 3.11.3 Uji Signifikan Simultan (Uji-F) ........................................
47
48 3.11.4 Koefisien Determinasi ( ) ...............................................
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
52 4.1 Gambaran Umum Perusahaan ..............................................................
52 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan .................................................
52 4.2 Hasil Penelitian .....................................................................................
54 4.2.1 Metode Analisis Deskriptif ..................................................
54 4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel .................................................
57 4.2.3 Pengujian Substruktur I ........................................................
62 4.2.3.1 Uji Asumsi Klasik ..........................................
62
67 4.2.3.2 Pengujian Koefisien Determinan ( ) ...........
4.2.3.3 Pengujian Autokorelasi ..................................
68 4.2.3.4 Pengujian Signifikan Simultan (Uji F) ...........
68 4.2.3.5 Pengujian Signifikan Parsial (Uji-t) ...............
69 4.2.3.6 Pengujian Koefisien Korelasi .........................
71 4.2.4 Pengujian Substruktur II .......................................................
73 4.2.4.1 Uji Asumsi Klasik ..........................................
73 4.2.4.2 Pengujian Koefisien Determinan ( ) ...........
78 4.2.4.3 Pengujian Autokorelasi ..................................
79 4.2.4.4 Pengujian Signifikan Simultan (Uji F) ...........
79 4.2.4.5 Pengujian Signifikan Parsial ( Uji-t) ..............
80 4.2.4.6 Pengujian Koefisien Korelasi .........................
82 4.2.5 Model Trimming ..................................................................
85 4.2.5.1 Analisis Regresi Trimming ............................
86 4.2.5.2 Uji Signifikan Parsial (Uji-t) Trimming .........
87 4.2.5.3 Uji Signifikan Simultan (Uji F) Trimming .....
88 4.2.5.4 Koefisien Determinasi ( ) ............................
88
4.3 Pembahasan .........................................................................................
90 4.3.1 Pembahasan Substruktur I ....................................................
90 4.3.2 Pembahasan Substruktur II ...................................................
94 4.3.3 Pembahasan Substruktur III .................................................
97 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ......................................................... 100
5.1 Kesimpulan .......................................................................................... 100
5.2 Saran .................................................................................................... 100
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 103
LAMPIRAN .................................................................................................... 105
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman
79 4.22 Hasil Uji F Substruktur II ..........................................................
68 4.14 Hasil Uji F Substruktur I ............................................................
69 4.15 Hasil Uji-t Substruktur I .............................................................
70 4.16 Korelasi .....................................................................................
72 4.17 One Sample Kolmogrov-Smirnov Test II ..................................
75 4.18 Uji Glejser .................................................................................
77 4.19 Uji Multikolinearitas .................................................................
77 4.20 Pengujian Koefisien Determinasi ( ) ......................................
78 4.21 Autokorelasi ...............................................................................
80 4.23 Hasil Uji-t Substruktur II ..........................................................
66 4.12 Pengujian Koefisien Determinasi ( ) .......................................
81 4.24 Korelasi .....................................................................................
83
4.25 Hasil Trimming Regresi Variabel Motivasi melalui Sikap Konsumen terhadap Keputusan Pembelian .................................
85
4.26 Hasil Regresi Variabel Motivasi serta Sikap Konsumen
86 4.27 Uji Signifikan Parsial (Uji-t) Trimming .....................................
87 4.28 Uji Signifikan Simultan (Uji F) Trimming ...............................
88 4.29 Koefisien Determinasi ( ) Model Trimming ...........................
67 4.13 Autokorelasi ...............................................................................
65 4.11 Uji Multikolinearitas ..................................................................
1.1 Jumlah Penjualan Omset Depot Anugrah Water .......................
54 4.2 Karkteristik Responden Berdasarkan Usia .................................
3 2.1 Daftar Penelitian Terdahulu ......................................................
31 3.1 Defenisi Operasional Variabel ..................................................
37 3.2 Skala Likert pada Pernyataan Tertutup .....................................
38 3.3 Uji Validitas ...............................................................................
42 3.4 Hasil Uji Validitas ......................................................................
44 3.5 Hasil Uji Reliabilitas ..................................................................
45 3.6 Reliability Statstics .....................................................................
45 4.1 Karkteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................
54 4.4 Karkteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian ......
63 4.10 Uji Glejser ..................................................................................
56
4.5 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Motivasi ( ) ..............................................................................
57
4.6 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Persepsi ( )
58
4.7 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Sikap Konsumen ( ) ...........................................................................
59
4.8 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Keputusan Pembelian ( ) ............................................................................
60 4.9 One Sample Kolmogrov-Smirnov Test I ...................................
88
4.30 Nilai Koefisien Korelasi ............................................................
89 4.31 Koefisien Jalur untuk Persamaan Setelah Trimming .................
90
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman
2.1 Model Perilaku Konsumen .......................................................10 2.2 Tingkat Kebutuhan Manusia .....................................................
17 2.3 Model Proses Keputusan Pembelian .........................................
28 2.4 Kerangka Konseptual ................................................................
34 4.1 Grafik Histogram Uji Normalitas ..............................................
63 4.2 Grafik Normal P-P Plot Uji Normalitas .....................................
63 4.3 Pengujian Heteroskedastisitas ScatterPlot .................................
65 4.4 Analisis Jalur Substruktur I .......................................................
72 4.5 Grafik Histogram Uji Normalitas ..............................................
73 4.6 Grafik Normal P-P Plot Uji Normalitas .....................................
74 4.8 Analisis Jalur Substruktur II ......................................................
84
4.9 Pengaruh Motivasi dan Persepsi terhadap Sikap Konsumen dan keputusan Pembelian ..........................................................
84 4.10 Model Koefisien Jalur ................................................................
85 4.11 Model Analisis Jalur setelah Trimming .....................................
89