Pengaruh Citra Merek dan Reputasi Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara

  SKRIPSI PENGARUH CITRA MEREK DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA OLEH Roy Marthin Tarigan 120521072 PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN EKSTENSI DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014

  PENGARUH CITRA MEREK DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar pengaruh citra merek dan reputasi perusahaan terhadap pengambilan keputusan pembelian smartphone Samsung pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

  Penelitian ini dilaksanakan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Metode penelitian yang digunakan yakni dengan metode observasi, kuesioner dan studi kepustakaan yang dilakukan secara sistematik berdasarkan tujuan penelitian. Metode analisis yang digunakan adalah dengan metode analisis regresi linier berganda, dengan menggunakan uji hipotesis yaitu

  2 uji t, uji F dan Uji R .

  Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa variable citra merek dan reputasi perusahaan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap pengambilan keputusan pembelian smartphone Samsung pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Diperoleh persamaan Y = 3,053+ 0,614

  X

  1 + 0,193 X 2 , yang memiliki arti bahwa variabel citra merek dan reputasi perusahaan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen.

  Dari penelitan ini dapat disimpulkan berdasarkan uji statistik bahwa variabel citra merek dan reputasi perusahaan secara bersama-sama (uji-F) memiliki pengaruh yang positif terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan uji-t hasil yang diproleh bahwa variabel citra merek dan reputasi perusahaan masing- masing bepengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Dari penelitian ini diperoleh nilai Adjusted R Square sebesar 0,465. Hal ini menunjukkan bahwa sebesar 46,5% keputusan pembelian konsumen smartphone Samsung pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dipengaruhi oleh citra merek dan reputasi perusahaan sedangkan sisanya sebesar 53,5% dipengaruhi oleh oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti.

  Kata Kunci: Citra Merek, Reputasi Perusahaan dan Keputusan Pembelian.

  THE INFULENCE OF BRAND IMAGE AND CORPORATE REPUTATION TO THE PURCHASE DECISION OF SAMSUNG SMARTPHONE AT THE

STUDENTS FACULTY OF ECONOMICS AND BUSINESS

UNIVERSITY OF NORTH SUMATRA

ABSTRACT

This study aims to identify and analyze how much influence the brand image and

corporate reputation against Samsung smartphone purchase decision on the

students of the Faculty of Economics and Business, University of North Sumatra.

This research was conducted at the Faculty of Economics and Business,

University of North Sumatra. The method used is by observation, questionnaire

and literature study conducted systematically by research purposes. The

analytical method used is the method of multiple linear regression analysis, using

a hypothesis test that the t test, F test and R2 test.

The results showed that variables brand image and corporate reputation has a

significant influence on Samsung smartphone purchase decision on the students of

the Faculty of Economics and Business, University of North Sumatra. Obtained by

the equation Y = 3,053 + 0,614 X

  

1 + 0,193 X

2 , which means that the variable

brand image and reputation of the company has positive influence on consumer

purchase decisions.

  

From this research it can be concluded based on the statistical test that variable

brand image and corporate reputation simultaneously (test-F) has a positive

influence on purchase decisions. Based on the t-test results obtained that variable

brand image and corporate reputation each positive striving toward purchasing

decisions. From this research, the value of Adjusted R Square of 0.465. It shows

that 46.5% of consumer purchasing decisions Samsung smartphone at Faculty of

Economics and Business, University of North Sumatra affected by brand image

and corporate reputation, while the remaining 53.5% influenced by the other

variables not examined.

  Keywords: Brand Image, Corporate Reputation and Purchase Decision.

  KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur bagi Tuhan yang Maha Kuasa atas berkat-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini. Tujuan dari penelitian skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Departemen Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

  Skripsi ini berjudul “Pengaruh Citra Merek dan Reputasi Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara”. Penyusunan skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bimbingan, saran, bantuan, motivasi dan doa dari berbagai pihak. Maka dalam kesempatan ini peneliti sampaikan rasa hormat dan terima kasih kepada:

  1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM & H., M.Sc., (CTM)., Sp.A (K) selaku Rektor Universitas Sumatera Utara.

  2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, SE M.Ec., Ak., CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi.

  3. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME dan Ibu Dra. Marhayanie, M.Si., selaku Ketua dan Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

  4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si dan Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

  5. Ibu Dra. Mulykata Sebayang, M.Si., Selaku Dosen Pembimbing peneliti.

  Penliti mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya telah banyak meluangkan waktu untuk membimbing, mengarahkan memberikan saran dan pengalaman kepada peneliti dalam pengerjaan skripsi ini sampai dengan terselesaikan.

  6. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si., selaku dosen pembaca penilai yang telah banyak memberikan saran dalam penulisan dan perbaikan skripsi ini.

  7. Seluruh dosen dan pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara untuk segala jasa-jasanya selama masa perkuliahan.

  8. Teman-teman seperjuangan manajemen Ekstensi 2012 yang selalu memberikan semangat dan pelajaran berharga kepada peneliti.

  9. Responden yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk menjawab kuesioner penelitian.

  10. Teristimewa kepada orang tua dan kakak-kakakku tercinta yang turut memberi kontribusi melalui doa dan dukungan yang sangat berarti bagi peneliti.

  11. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu namanya, terima kasih atas bantuannya dalam terselesaikannya skripsi ini.

  Peneliti sangat mengharapkan saran ataupun kritikan yang bersifat membangun dari semua pihak. Besar harapan penulis, semoga skripsi ini bermanfaat meskipun peneliti menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna.

  Medan, Januari, 2015 Peneliti, Roy Marthin Tarigan

  DAFTAR ISI Halaman DAFTAR ISI ..................................................................................................... i DAFTAR TABEL ............................................................................................ iii DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ iv DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... v

  BAB I PENDAHULUAN

  1.1 Latar Belakang Masalah ....................................................... 1

  1.2 Perumusan Masalah .............................................................. 7

  1.3 Tujuan Penelitian .................................................................. 7

  1.4 Manfaat Penelitian ................................................................ 7

  BAB II TINJAUAN PUSTAKA

  2.1 Konsep Pemasaran .............................................................. 9

  2.2 Tujuan Pemasaran .............................................................. 10

  2.3 Strategi Pemasaran ............................................................. 10

  2.4 Pengertian dan Tingkatan Produk .................................... 12

  2.5 Pengertian Merek ................................................................ 14

  2.6 Citra Merek .......................................................................... 16

   2.6.1 Faktor-Faktor yang Membentuk Citra Merek ....... 17

  2.7 Reputasi Perusahaan ........................................................... 20

  2.8 Perilaku Konsumen ............................................................. 22

  2.9 Keputusan Pembelian ......................................................... 23

  2.10 Penelitian Terdahulu ........................................................... 26

  2.11 Kerangka Konseptual ......................................................... 29

  2.12 Hipotesis ............................................................................... 30

  BAB III METODE PENELITIAN

  3.1 Jenis Penelitian ..................................................................... 31

  3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ............................................ 31

  3.3 Batasan Oprasional .............................................................. 31

  3.4 Defenisi Operasional Variabel............................................. 32

  3.5 Skala Pengukuran Variabel................................................. 33

  3.6 Populasi dan Sampel ............................................................ 34

   3.6.1 Populasi ....................................................................... 34

   3.6.2 Sampel ......................................................................... 34

  3.7 Jenis dan Sumber Data ........................................................ 36 3.7.1 ...................................................................................... 36 3.7.2 ........................................................................................ 36

  3.8 Teknik Pengumpulan Data .................................................. 36

  3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas Data ..................................... 37

   3.9.1 Uji Validitas ................................................................ 37

   3.9.2 Uji Reliabilitas ............................................................. 38

  3.10 Teknik Analisis Data ........................................................... 39

  i

   3.10.1 Analisis Deskriptif ..................................................... 39

   3.10.2 Uji Asumsi Klasik ...................................................... 40

   3.10.3 Analisis Regresi Linier Berganda ............................ 40

   3.10.4 Uji Hipotesis ............................................................... 41

  2

   3.10.5 Uji Koefisien Determinasi (R ) ................................. 43

  BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

  4.1 Sejarah Singkat Perusahaan ................................................ 44

   4.1.1 Visi, Misi dan Tujuan Perusahaan ............................ 48

   4.1.2 Logo Perusahaan ......................................................... 50

  4.2 Hasil Analisis Deskriptif ....................................................... 50

   4.2.1 Karakteristik Responden ............................................. 50

   4.2.2 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Citra Merek, Reputasi Perusahaan dan Keputusan Pembelian ...................................................................... 51

  4.3 Uji Asumsi Klasik .................................................................. 55

   4.3.1 Uji Normalitas .............................................................. 55

   4.3.2 Uji Heteroskedastisitas ................................................ 58

  4.4 Analisis Regresi Linier Berganda ........................................ 60

  4.5 Uji Hipotesis ........................................................................... 62

   4.5.1 Uji Signifikan Parsial (Uji-t)....................................... 62

   4.5.2 Uji Signifikan Simultan (Uji-F) .................................. 64

  2

  4.6 Pengujian Koefisien Determinasi (R ) ................................. 65

  4.7 Pembahasan ........................................................................... 66

   4.7.1 Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian ..................................................................... 66

   4.7.2 Pengaruh Reputasi Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian ................................................. 68

  BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

   5.1 Kesimpulan .............................................................................. 71

   5.2 Saran ........................................................................................ 72 DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 73 LAMPIRAN

  ii

  DAFTAR TABEL No. Tabel Judul Halaman

  1.1 Penjualan smartphone kuartal pertama Tahun 2013 dan 2014 ... 6

  3.1 Oprasional Variabel ................................................................... 32

  3.2 Instrumen Skala Likert ................................................................ 33

  3.3 Uji Validitas ................................................................................ 38

  3.4 Uji Reliabilitas ............................................................................ 39

  4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................ 50

  4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur .............................. 51

  4.3 Dsitribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Citra Merek (X

  1 ) ......................................................................... 51

  4.4 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Reputasi Perusahaan (X

  2 )............................................................ 52

  4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian (Y) ........................................................... 54

  4.6 Uji Kolmogrov Smirnov ............................................................. 58

  4.7 Uji Glejser ................................................................................... 60

  

b

  4.8 Variables Entered/Removed ...................................................... 60

  4.9 Analisis Linier Berganda ............................................................ 61

  4.10 Hasil Uji Signifikan Parsial (Uji-t) ............................................. 63

  4.11 Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji-F) ......................................... 65

  2

  4.12 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R ) ......................................... 66

  iii

  DAFTAR GAMBAR No. Gambar Judul Halaman

  2.1 Model Lima Tahap Proses Pembelian Konsumen ................ 26

  2.2 Kerangka Konseptual ............................................................ 30

  4.1 Logo Perusahaan ................................................................... 50

  4.2 Pengujian Normalitas Histogram .......................................... 56

  4.3 Pengujian Normalitas P-P Plot .............................................. 57

  4.4 Pengujian Heteroskedastisitas Scatterplot ............................ 59

  iv

  v

  DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran Judul Halaman

  1 Kuesioner Penelitian .......................................... 41