4. Keputusan membeli, yaitu melakukan keputusan untuk melakukan pembelian yang telah diperoleh dari evaluasi alternatif terhadap merek yang akan dipilih.
5. Perilaku sesudah pembelian, yaitu keadaan dimana sesudah pembelian terhadap suatu produk atau jasa maka konsumen akan mengalami beberapa tingkat kepuasan atau
ketidakpuasan. Menurut Kotler 2008, perilaku pembelian konsumen dipengaruhi oleh:
1. Faktor budaya, yang terdiri dari: a. Budaya, merupakan penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar.
b. Sub-budaya, masing-masing budaya memiliki sub-budaya yang lebih kecil yang memberikan lebih banyak ciri-ciri sosialisasi khusus bagi anggotanya.
c. Kelas sosial, adalah pembagian masyarakat yang relatif homogen dan d. permanent, yang tersusun secara hierarkis dan anggotanya menganut ilai-nilai, minat
dan perilaku yang sama. 2. Faktor Sosial, yang terdiri dari:
a. Kelompok acuan, yaitu kelompok yang memiliki pengaruh langsung tatap muka atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku seseorang.
b. Keluarga c. Peran dan Status, dimana peran adalah kegiatan yang diharapkan akan dilakukan oleh
seseorang dan masing-masing peran tersebut menghasilkan status. 3. Faktor Pribadi, yang terdiri dari usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan dan lingkungan
ekonomi gaya hidup dan kepribadian dan konsep diri.
4. Faktor Psikologis, yang terdiri dari motivasi, persepsi, pembelajaran, keyakinan dan sikap.
1.2 Temuan Riset Terdahulu
Penelitian sebelumnya telah dilakukan oleh beberapa peneliti untuk menguji dan mengetahui pengaruh kepercayaan, kemudahan, kualitas informasi terhadap keputusan
pembelian online. Penelitian Bilondatu 2013, meneliti tentang keputusan pembelian konsumen pada
sepeda motor yamaha di Minahasa. Dari hasil penelitian tersebut diperoleh hasil bahwa kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap melakukan pembelian sebuah produk.
Penelitian Ardyanto Riyadi 2015, meneliti tentang keputusan pembelian online. Dari hasil penelitian tersebut diperoleh hasil bahwa kemudahan berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian. Penelitian Adityo Khasanah 2011, meneliti tentang keputusan pembelian secara
online di situs kaskus. Dari hasil penelitian tersebut diperoleh hasil bahwa kepercayaan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Kemudahan berpengaruh positif terhadap
keputusan pembelian. Kualitas informasi berpengaruh Signifikan terhadap keputusan pembelian.
1.3 Hipotesis
Penelitian ini akan meneliti tentang pengaruh kepercayaan, kemudahan dan kualitas informasi terhadap keputusan pembelian secara online. Berdasarkan penjelasan sebelumnya
maka hipotesis yang dapat diturunkan adalah sebagai berikut:
1.3.1 Pengaruh Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian online
Untuk dapat mempertahankan hubungan jangka panjang dengan para pembelinya, pihak penjual online perlu menganut konsep kepuasan pelanggan. Agar dapat bertahan hidup dalam
era belanja online, pihak penjual online harus mempunyai pelanggan loyal yang percaya terhadap keunggulan jasa belanja online. Seiring maraknya kejahatan internet
—seperti misalnya pembobolan kartu kredit dan penipuan, faktor kepercayaan menjadi hal yang sangat
penting dalam transaksi online Shopping. Konsep kepercayaan ini berarti bahwa pembeli percaya terhadap keandalan pihak penjual online yang dapat menjamin keamanan
bertransaksi online. Keamanan berarti bahwa transaksi penjualan online dapat dipercaya Morgan Hunt, 1994.
Kepercayaan pembeli terhadap website online Shopping terletak pada popularitas website online Shopping tersebut. Semakin popularitas suatu website, maka pembeli lebih yakin dan
percaya terhadap reliabilitas website tersebut. Selanjutnya, kepercayaan pembeli terhadap penjual online juga terkait dengan keandalan penjual online dalam menjamin keamanan
bertransaksi, meyakinkan transaksi akan diproses setelah pembayaran dilakukan oleh pembeli, dan kesalahan penagihan pada kartu kredit atas “pembelian berulang”. Keandalan
ini terkait dengan keberadaan penjual online. Semakin berkembangnya teknologi, semakin berkembang pula modus penipuan berbasis teknologi pada online Shopping. Pada situs-situs
online Ssopping, tidak sedikit penjual online fiktif yang memasarkan produk fiktif juga. Berikut ini adalah beberapa saran yang dianjurkan kepada pembeli online sebelum berbelanja
online terkait masalah kepercayaan wikipedia.com. Penelitian Bilondatu 2013, Penelitian Bilondatu ini membahas tentang Keputusan
Pembelian Konsumen pada Sepeda motor Yamaha di Minahasa. Dari hasil penelitian tersebut diperoleh hasil bahwa kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap melakukan pembelian
sebuah produk. Berdasarkan uraian di atas, maka diajukan hipotesis penelitian ini sebagai berikut:
H1 : kepercayaan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian online.
