PENGARUH HARGA DAN KELENGKAPAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN ONLINE SHOP TOKOPEDIA.COM DI FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS NEGERI MEDAN.
PENGARUH HARGA DAN KELENGKAPAN PRODUK TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN ONLINE SHOP
TOKOPEDIA.COM DI FAKULTAS EKONOMI
JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS
NEGERI MEDAN
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh:
ADINDA AYU LAYLA
NIM. 7123210001
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
2016
ABSTRAK
Adinda Ayu Layla. NIM 7123210001 “Pengaruh Harga Dan
Kelengkapan Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Online
Shop Tokopedia.com di Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen
Universitas Negeri Medan”.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan
kelengkapan produk terhadap keputusan pembelian konsumen online shop
Tokopedia.com di Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Negeri
Medan. Sampel dalam penelitian ini adalah seluruh Mahasiswa Fakultas
Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Negeri Medan yang masih aktif dan
berbelanja di Tokopedia.com sebanyak 122 orang. Pengujian yang digunakan
adalah uji kualitas data dan uji asumsi klasik. Pengujian hipotesis menggunakan
analisis regresi linier berganda, uji F dan uji t.
Dari hasil uji validitas diperoleh rhitung > rtabel untuk masing-masing item
pertanyaan dan uji reliabilitas angket diperoleh alpha cronbach masing-masing
variabel yaitu 0,805 untuk variabel X1, 0,759 untuk variabel X2 dan 0,794 untuk
variabel Y. Nilai ini lebih besar dari taraf signifikan rtabel yaitu 0,361.
Analisis data masing-masing variabel diperoleh persamaan regresi
berganda Y = 8,986 + 0,143 x1 + 0,178 x2 + e. Diperoleh R2 sebesar 0,487, yang
berarti X1 dan X2 menjelaskan pengaruh terhadap variabel Y sebesar 48,7%
sedangkan sisanya 51,3% dijelaskan variabel diluar perusahaan. Uji parsial
yang dihasilkan masing-masing variabel bebas berpengaruh terhadap variabel
terikat dengan signifikansi penelitian lebih kecil dari 0.05, serta hasil
perhitungan uji-simultan sebesar 4,156 dengan Ftabel 3,07 yang artinya Fhitung >
Ftabel dengan level of significant (α) 0,000< 0,05, yang artinya hipotesis diterima
yaitu harga dan kelengkapan produk secara bersama-sama berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen online shop
Tokopedia.com di Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Negeri
Medan.
Kata Kunci : Harga, Kelengkapan Produk, Keputusan Pembelian
i
ABSTRACT
Adinda Ayu Layla. NIM 7123210001 "Influences Prices And Completeness
Products Against Decision The Purchase Of Consumers Online Shop
Tokopedia.Com At The Faculty Of Economics, Department Of
Management, State University Of Medan".
This study aims to determine the effect of price and completeness of
products on consumer purchasing decisions online shop Tokopedia.com at
Faculty of Economics Department of Management State University of Medan.
The sample in this study were all students of the Faculty of Economics
Department of Management University of Medan which is still active and
shopping in Tokopedia.com as many as 122 respondents. The test used is the
test data quality and classical assumption. The hypothesis test uses multiple
linear regression analysis, F test and t test.
Validity of test results obtained radding> rtable for each item reliability test
questions and questionnaires obtained a Cronbach alpha of each variable is
0.805 for the variable X1, 0.759 for variable X2 and 0.794 for the variable Y.
This value is greater than the level that is significantly rtable 0.361.
The data analysis of each variable regression equation Y = 8.986 +
0.143 x1 + 0.178 x2 + e. Retrieved R2 of 0.487, which is means the X1 and X2
explain the effect on variable Y of 48.7% while the remaining 51.3% described
variables out of the company. The resulting partial test each independent
variables affect the dependent variable with research significance less than 0.05,
and the results of the test-simultaneous calculation of 4.156 with Ftable 3.07,
which is means Fadding > F table with a level of significant (α) 0,000 ttabel dengan nilai 1,856 > 1,657. Hal ini
berarti variabel Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Keputusan Pembelian.
2. Berdasarkan perhitungan uji hipotesis sacara parsial (Uji t) terhadap
variabel Kelengkapan Produk, diperoleh thitung > ttabel dengan nilai 1,949 >
1,657. Hal ini berarti variabel Kelengkapan Produk berpengaruh positif
dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian .
3. Dari hasil penelitian variabel Harga dan Kelengkapan Produk secara
bersama-sama mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Online
Shop
Tokopedia.com
di
Fakultas
Ekonomi
Jurusan
Manajemen
Universitas Negeri Medan. , hal ini dapat dilihat dari hasil perhitungan ujiF sebesar 4,156 dengan Ftabel
3,07 yang artinya Fhitung > Ftabel ,
menyatakan bahwa hipotesis diterima.
71
72
4. Di peroleh oleh nilai R square (R2) = 0,487 atau 48,7% yang artinya
bahwa bahwa secara simultan Harga dan Kelengkapan Produk mempunyai
pengaruh sebesar 48,7% terhadap Keputusan Pembelian dan 51,3%
dipengaruhi oleh variabel lain di luar variabel yang diteliti.
5.2 Saran
Berdasarkan
penelitian
yang
telah
dilakukan,
maka
penulis
mengemukakan beberapa saran, yaitu :
1. Toko elektronik di Tokopedia.com diharapkan dapat menetapkan harga
yang sesuai dengan manfaat produk untuk menarik minat para
konsumennya dalam melakukan keputusan pembelian secara online di
tokopedia.com.
2. Toko elektronik di Tokopedia.com harus selalu melengkapi produk-produk
mereka yang telah habis atau sold out. Karena kelengkapan produk akan
mempengaruhi konsumen dalam melakukan keputusan pembelian secara
online di tokopedia.com khususnya di toko elektronik.
3. Bagi Peneliti Selanjutnya
Peneliti selanjutnya dapat mengembangkan penelitian ini dengan
melakukan penelitian pada faktor-faktor lain yang dapat memengaruhi
keputusan
pembelian
seperti
faktor
keamanan,
kemudahan,
dan
kepercayaan yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Dengan
demikian, peneliti selanjutnya dapat menganalisis faktor-faktor tersebut
73
atau yang lain yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian secara
online di Tokopedia.com.
DAFTAR PUSTAKA
Ambarita, Y. Hilda. 2011. “Pengaruh Lokasi dan Keragaman Produk terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen pada Hypermarket Carrefour Medan
Citra Garden (C4MCG”). Skripsi. Medan : Universitas Negeri Medan.
Bayu Yulianto. 2013. “Pengaruh Produk, Harga, Promosi, Layanan Terhadap
Keputusan Konsumen Membeli Sepeda motor Kawasaki”. Jurnal Ilmu dan
Riset Manajemen, Volume 1, Nomor 1, Januari 2013, hlm. 25-46
Bolen, Jhon F, 2006. Cara Jitu Memuaskan Pelanggan (What Do Your
Customers Really Wants) Terjemahan Agus Sharno. Abdi Tandur Jakarta.
Penerbit: Salemba Empat.
Charles, 2007. Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa. Jakarta. Gramedia
Cravens, David W, (2009), Strategic Marketing, The Me Graw Hill Companies,
Inc, North, (www.google.co.id)
Drumond, Helga. 2003. Metode Penelitian Bisnis. Jilid I, Edisi Kelima, Erlangga:
Jakarta.
Enggel, James F dan Roger D Blacwel. 2007. Perilaku Konsumen Edisi Ke Enam.
Jakarta. Binarupa Aksara.
Faizah, Nadia dan Saryadi. 2013. “Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran OMamamia Steak and Ice Cream Cabang Jati Semarang”. Diponegoro
Journal Of Social and Politic 2013, Hal 1-8.
Fatharani, Afrida, Nawazirul Lubis, dan Reni Shinta Dewi. 2013. ”Pengaruh
Gaya Hidup (Lifestyle), Harga (Price), dan kelompok referensi (Reference
Group) terhadap Keputusan Pembelian Telepon Blackberry (Studi pada
Mahasiswa Program S1 Angkatan 2009 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Diponegoro)”. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol. 2
No. 3, pp.1-20. Universitas Diponegoro
Ferdinand, Agusty. 2006. Structural Equation Modelling dalam Penelitian
Manajemen, Edisi Empat. Semarang: Badan Penerbit Universitas
Diponegoro.
Hasan, Ali. 2008. Marketing. Yogyakarta: Med Press.
Henri, Ma’ruf. 2005. Pemasaran Ritel. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
Hutasoit Melias Irma, 2014. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Keragaman
Produk terhadap Keputusan Pembelian secara online pada Mahasiswa
Fakultas Ekonomi UNIMED”. Skripsi. Medan : Universitas Negeri
Medan.
J. Lenzun, Jessica., D.D Massie, James dan Adare, Decky. 2014. “Pengaruh
Kualitas Produk, Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan
Kartu Prabayar Telkomsel”. Jurnal EMBA,Vol. 2, No. 3, September 2014,
hal 1237-1245.
Khalis. Muhammad. 2015. “Pengaruh Kelengkapan Produk dan Kualitas
Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Alfamidi Jalan
Bromo” Skripsi. Medan : Universitas Negeri Medan.
Kismono, Gugup. 2001. Pengantar Bisnis. Yogyakarta: BPFE.
Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
___________. 2008. Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Jakarta: Bumi Aksara
___________. 2005. Manajemen Pemasaran. Edisi Revisi Jilid 1. Jakarta:
Penerbit PT. Index.
Kotler, Philip. & Keller, Amstrong. 2012. Marketing Management. New Jersey :
Prentice Hall.
Kotler, Philip. & Gary Amstrong, 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 12
Jilid I. Jakarta : Erlangga.
___________________________. 2004. Prinsip – Prinsip Pemasaran. Jakarta:
PT. Indeks Kelompok
Kotler, Philip & Kevin, KL. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi Bahasa
Indonesia. Cetakan Keduabelas. Jakarta : Penerbit PT. Indeks.
Lenny. 2005. “Pengaruh kelengkapan produk, Lokasi terhadap keputusan
pembelian diswalayan indomaret Medan”. Skripsi. Medan : Fakultas
Ekonomi. Universitas Sumatra Utara.
Lupiyoadi, Hamdani, 2006. Manajemen Pemasaran. Edisi 2. Jakarta. Salemba 4.
Peter, Olson. 2005. Consumer Behaviour& Marketing Strategy. New York:
McGraw-Hill.
Raharjani, Jeni. 2005. “Analisis Faktor - faktor yang Mempengaruhi Keputusan
Pemilihan Pasar Swalayan Sebagai Tempat Berbelanja (Studi Kasus Pada
Pasar Swalayan di Kawasan Seputar Simpang Lima Semarang)”. Dalam
Jurnal Studi Manajemen & Organisasi, Vol. 2 No. 1 Hal 1-15.
Schiffman, Kanuk. 2008. Perilaku Konsumen. Edisi 7. Jakarta: PT. Indeks
Setiawati, Nonik. 2015. ”Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan
Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Burger”. Skripsi.
Universitas Negeri Medan.
Soehadi, Agus W., 2007. The Relationships Among Different Performance
Measures in Indonesian Retail Context. Gadjah Mada Internasional
Journal of Bussiness, Vol 4. No. 2 , PP 129-147.
Sugiyono. 2010. Metode Kuantitatif dan Kualitatif R&D. CV. Alfa Beta,
Bandung.
________. 2008. Statistik Untuk Penelitian. Bandung
________. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Alfabetha: Bandung.
Swastha, Basu. 2007. Azas-azas Marketing. Edisi 3. Yogyakarta : Liberty.
____________. 2005. Manajemen Pemasaran. BPFE: Yogyakarta.
Tjiptono, F. 2009. Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta: Penerbit Andi.
. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi 2. Yogyakarta: Penerbit Andi.
. 2007. Strategi Pemasaran. Edisi 2. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Utami, Christina Whidya. 2006. Manajemen Riset Strategi dan Implementasi
Riset Modern. Salemba Empat, Jakarta.
http://www. Tokopedia.com
http://lib.unnes.ac.id/512/1/1173.pdf
KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN ONLINE SHOP
TOKOPEDIA.COM DI FAKULTAS EKONOMI
JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS
NEGERI MEDAN
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh:
ADINDA AYU LAYLA
NIM. 7123210001
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
2016
ABSTRAK
Adinda Ayu Layla. NIM 7123210001 “Pengaruh Harga Dan
Kelengkapan Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Online
Shop Tokopedia.com di Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen
Universitas Negeri Medan”.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan
kelengkapan produk terhadap keputusan pembelian konsumen online shop
Tokopedia.com di Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Negeri
Medan. Sampel dalam penelitian ini adalah seluruh Mahasiswa Fakultas
Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Negeri Medan yang masih aktif dan
berbelanja di Tokopedia.com sebanyak 122 orang. Pengujian yang digunakan
adalah uji kualitas data dan uji asumsi klasik. Pengujian hipotesis menggunakan
analisis regresi linier berganda, uji F dan uji t.
Dari hasil uji validitas diperoleh rhitung > rtabel untuk masing-masing item
pertanyaan dan uji reliabilitas angket diperoleh alpha cronbach masing-masing
variabel yaitu 0,805 untuk variabel X1, 0,759 untuk variabel X2 dan 0,794 untuk
variabel Y. Nilai ini lebih besar dari taraf signifikan rtabel yaitu 0,361.
Analisis data masing-masing variabel diperoleh persamaan regresi
berganda Y = 8,986 + 0,143 x1 + 0,178 x2 + e. Diperoleh R2 sebesar 0,487, yang
berarti X1 dan X2 menjelaskan pengaruh terhadap variabel Y sebesar 48,7%
sedangkan sisanya 51,3% dijelaskan variabel diluar perusahaan. Uji parsial
yang dihasilkan masing-masing variabel bebas berpengaruh terhadap variabel
terikat dengan signifikansi penelitian lebih kecil dari 0.05, serta hasil
perhitungan uji-simultan sebesar 4,156 dengan Ftabel 3,07 yang artinya Fhitung >
Ftabel dengan level of significant (α) 0,000< 0,05, yang artinya hipotesis diterima
yaitu harga dan kelengkapan produk secara bersama-sama berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen online shop
Tokopedia.com di Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Negeri
Medan.
Kata Kunci : Harga, Kelengkapan Produk, Keputusan Pembelian
i
ABSTRACT
Adinda Ayu Layla. NIM 7123210001 "Influences Prices And Completeness
Products Against Decision The Purchase Of Consumers Online Shop
Tokopedia.Com At The Faculty Of Economics, Department Of
Management, State University Of Medan".
This study aims to determine the effect of price and completeness of
products on consumer purchasing decisions online shop Tokopedia.com at
Faculty of Economics Department of Management State University of Medan.
The sample in this study were all students of the Faculty of Economics
Department of Management University of Medan which is still active and
shopping in Tokopedia.com as many as 122 respondents. The test used is the
test data quality and classical assumption. The hypothesis test uses multiple
linear regression analysis, F test and t test.
Validity of test results obtained radding> rtable for each item reliability test
questions and questionnaires obtained a Cronbach alpha of each variable is
0.805 for the variable X1, 0.759 for variable X2 and 0.794 for the variable Y.
This value is greater than the level that is significantly rtable 0.361.
The data analysis of each variable regression equation Y = 8.986 +
0.143 x1 + 0.178 x2 + e. Retrieved R2 of 0.487, which is means the X1 and X2
explain the effect on variable Y of 48.7% while the remaining 51.3% described
variables out of the company. The resulting partial test each independent
variables affect the dependent variable with research significance less than 0.05,
and the results of the test-simultaneous calculation of 4.156 with Ftable 3.07,
which is means Fadding > F table with a level of significant (α) 0,000 ttabel dengan nilai 1,856 > 1,657. Hal ini
berarti variabel Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Keputusan Pembelian.
2. Berdasarkan perhitungan uji hipotesis sacara parsial (Uji t) terhadap
variabel Kelengkapan Produk, diperoleh thitung > ttabel dengan nilai 1,949 >
1,657. Hal ini berarti variabel Kelengkapan Produk berpengaruh positif
dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian .
3. Dari hasil penelitian variabel Harga dan Kelengkapan Produk secara
bersama-sama mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Online
Shop
Tokopedia.com
di
Fakultas
Ekonomi
Jurusan
Manajemen
Universitas Negeri Medan. , hal ini dapat dilihat dari hasil perhitungan ujiF sebesar 4,156 dengan Ftabel
3,07 yang artinya Fhitung > Ftabel ,
menyatakan bahwa hipotesis diterima.
71
72
4. Di peroleh oleh nilai R square (R2) = 0,487 atau 48,7% yang artinya
bahwa bahwa secara simultan Harga dan Kelengkapan Produk mempunyai
pengaruh sebesar 48,7% terhadap Keputusan Pembelian dan 51,3%
dipengaruhi oleh variabel lain di luar variabel yang diteliti.
5.2 Saran
Berdasarkan
penelitian
yang
telah
dilakukan,
maka
penulis
mengemukakan beberapa saran, yaitu :
1. Toko elektronik di Tokopedia.com diharapkan dapat menetapkan harga
yang sesuai dengan manfaat produk untuk menarik minat para
konsumennya dalam melakukan keputusan pembelian secara online di
tokopedia.com.
2. Toko elektronik di Tokopedia.com harus selalu melengkapi produk-produk
mereka yang telah habis atau sold out. Karena kelengkapan produk akan
mempengaruhi konsumen dalam melakukan keputusan pembelian secara
online di tokopedia.com khususnya di toko elektronik.
3. Bagi Peneliti Selanjutnya
Peneliti selanjutnya dapat mengembangkan penelitian ini dengan
melakukan penelitian pada faktor-faktor lain yang dapat memengaruhi
keputusan
pembelian
seperti
faktor
keamanan,
kemudahan,
dan
kepercayaan yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Dengan
demikian, peneliti selanjutnya dapat menganalisis faktor-faktor tersebut
73
atau yang lain yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian secara
online di Tokopedia.com.
DAFTAR PUSTAKA
Ambarita, Y. Hilda. 2011. “Pengaruh Lokasi dan Keragaman Produk terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen pada Hypermarket Carrefour Medan
Citra Garden (C4MCG”). Skripsi. Medan : Universitas Negeri Medan.
Bayu Yulianto. 2013. “Pengaruh Produk, Harga, Promosi, Layanan Terhadap
Keputusan Konsumen Membeli Sepeda motor Kawasaki”. Jurnal Ilmu dan
Riset Manajemen, Volume 1, Nomor 1, Januari 2013, hlm. 25-46
Bolen, Jhon F, 2006. Cara Jitu Memuaskan Pelanggan (What Do Your
Customers Really Wants) Terjemahan Agus Sharno. Abdi Tandur Jakarta.
Penerbit: Salemba Empat.
Charles, 2007. Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa. Jakarta. Gramedia
Cravens, David W, (2009), Strategic Marketing, The Me Graw Hill Companies,
Inc, North, (www.google.co.id)
Drumond, Helga. 2003. Metode Penelitian Bisnis. Jilid I, Edisi Kelima, Erlangga:
Jakarta.
Enggel, James F dan Roger D Blacwel. 2007. Perilaku Konsumen Edisi Ke Enam.
Jakarta. Binarupa Aksara.
Faizah, Nadia dan Saryadi. 2013. “Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran OMamamia Steak and Ice Cream Cabang Jati Semarang”. Diponegoro
Journal Of Social and Politic 2013, Hal 1-8.
Fatharani, Afrida, Nawazirul Lubis, dan Reni Shinta Dewi. 2013. ”Pengaruh
Gaya Hidup (Lifestyle), Harga (Price), dan kelompok referensi (Reference
Group) terhadap Keputusan Pembelian Telepon Blackberry (Studi pada
Mahasiswa Program S1 Angkatan 2009 Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Diponegoro)”. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol. 2
No. 3, pp.1-20. Universitas Diponegoro
Ferdinand, Agusty. 2006. Structural Equation Modelling dalam Penelitian
Manajemen, Edisi Empat. Semarang: Badan Penerbit Universitas
Diponegoro.
Hasan, Ali. 2008. Marketing. Yogyakarta: Med Press.
Henri, Ma’ruf. 2005. Pemasaran Ritel. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
Hutasoit Melias Irma, 2014. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Keragaman
Produk terhadap Keputusan Pembelian secara online pada Mahasiswa
Fakultas Ekonomi UNIMED”. Skripsi. Medan : Universitas Negeri
Medan.
J. Lenzun, Jessica., D.D Massie, James dan Adare, Decky. 2014. “Pengaruh
Kualitas Produk, Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan
Kartu Prabayar Telkomsel”. Jurnal EMBA,Vol. 2, No. 3, September 2014,
hal 1237-1245.
Khalis. Muhammad. 2015. “Pengaruh Kelengkapan Produk dan Kualitas
Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Alfamidi Jalan
Bromo” Skripsi. Medan : Universitas Negeri Medan.
Kismono, Gugup. 2001. Pengantar Bisnis. Yogyakarta: BPFE.
Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
___________. 2008. Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Jakarta: Bumi Aksara
___________. 2005. Manajemen Pemasaran. Edisi Revisi Jilid 1. Jakarta:
Penerbit PT. Index.
Kotler, Philip. & Keller, Amstrong. 2012. Marketing Management. New Jersey :
Prentice Hall.
Kotler, Philip. & Gary Amstrong, 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 12
Jilid I. Jakarta : Erlangga.
___________________________. 2004. Prinsip – Prinsip Pemasaran. Jakarta:
PT. Indeks Kelompok
Kotler, Philip & Kevin, KL. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi Bahasa
Indonesia. Cetakan Keduabelas. Jakarta : Penerbit PT. Indeks.
Lenny. 2005. “Pengaruh kelengkapan produk, Lokasi terhadap keputusan
pembelian diswalayan indomaret Medan”. Skripsi. Medan : Fakultas
Ekonomi. Universitas Sumatra Utara.
Lupiyoadi, Hamdani, 2006. Manajemen Pemasaran. Edisi 2. Jakarta. Salemba 4.
Peter, Olson. 2005. Consumer Behaviour& Marketing Strategy. New York:
McGraw-Hill.
Raharjani, Jeni. 2005. “Analisis Faktor - faktor yang Mempengaruhi Keputusan
Pemilihan Pasar Swalayan Sebagai Tempat Berbelanja (Studi Kasus Pada
Pasar Swalayan di Kawasan Seputar Simpang Lima Semarang)”. Dalam
Jurnal Studi Manajemen & Organisasi, Vol. 2 No. 1 Hal 1-15.
Schiffman, Kanuk. 2008. Perilaku Konsumen. Edisi 7. Jakarta: PT. Indeks
Setiawati, Nonik. 2015. ”Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan
Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Burger”. Skripsi.
Universitas Negeri Medan.
Soehadi, Agus W., 2007. The Relationships Among Different Performance
Measures in Indonesian Retail Context. Gadjah Mada Internasional
Journal of Bussiness, Vol 4. No. 2 , PP 129-147.
Sugiyono. 2010. Metode Kuantitatif dan Kualitatif R&D. CV. Alfa Beta,
Bandung.
________. 2008. Statistik Untuk Penelitian. Bandung
________. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Alfabetha: Bandung.
Swastha, Basu. 2007. Azas-azas Marketing. Edisi 3. Yogyakarta : Liberty.
____________. 2005. Manajemen Pemasaran. BPFE: Yogyakarta.
Tjiptono, F. 2009. Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta: Penerbit Andi.
. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi 2. Yogyakarta: Penerbit Andi.
. 2007. Strategi Pemasaran. Edisi 2. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Utami, Christina Whidya. 2006. Manajemen Riset Strategi dan Implementasi
Riset Modern. Salemba Empat, Jakarta.
http://www. Tokopedia.com
http://lib.unnes.ac.id/512/1/1173.pdf