PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TELKOMSEL (STUDY KASUS MAHASISWA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI MEDAN.

(1)

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TELKOMSEL (STUDY KASUS MAHASISWA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS NEGERI MEDAN)

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjanan Ekonomi

Oleh:

Diandry Sandro Purba 709210019

UNIVERSITAS NEGERI MEDAN

FAKULTAS EKONOMI

(2)

(3)

(4)

(5)

i ABSTRAK

Diandry Sandro Purba, NIM 709210019, Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Telkomsel (Studi Kasus Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan). Skripsi, Medan. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Medan, 2016.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan dapat menjelaskan pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian Telkomsel pada mahasiswa jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.

Populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 161 mahasiwa yang menggunakan kartu Telkomsel dari total 240 orang mahasiswa jurusan manajemen stambuk 2013-2015. Metode pengambilan sampel yaitu dengan menggunakan rumus Slovin dan sampel dalam penelitian ini berjumlah 115 orang. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yaitu berupa angket yang disebarkan kepada setiap responden pada periode Mei 2016. Data penelitian ini telah diuji terlebih dahulu dengan uji asumsi klasik. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis libear berganda.

Berdasarkan hasil penelitian diperoleh secara simultak (Uji F) bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Hal ini dilihat dari tabel hasil uji F pada SPSS bahwa nilai sig. < 0,05. Koefisien Determinasi (R Square) sebesar 0,675 artinya bahwa besarnya pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian sebesar 67,5 % dengan sisanya 32,5% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitain.

Kesimpulan dari hasil penelitian ini, menyatakan secara simultan harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Telkomsel. Secara parsial harga tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian Telkomsel.

(6)

ii ABSTRACT

Sandro Diandry Purba, NIM 709210019, Effect of Price and Quality Service Buying Decision Against Telkomsel (Student Case Study of Management Faculty of Economics, University of Medan). Thesis, Medan. Department of Management, Faculty of Economics, University of Medan, 2016.

This study aims to identify and be able to explain the effect of price and quality of service to Telkomsel purchasing decisions on students majoring in Management Faculty of Economics, University of Medan.

The population in this research were 161 students who use Telkomsel card from a total of 240 students majoring in management Stambuk 2013-2015. The sampling method is by using the formula Slovin and sample in this study amounted to 115 people. The data used in this research is the primary data in the form of a questionnaire distributed to each respondent in the period May 2016. The data from this study were tested beforehand with the classical assumption. Analysis of the data in this study using multiple libear analysis.

Based on research results obtained simultak (Test F) that the price and quality of service have positive influence on purchase decisions. It is seen from Table F test on SPSS that sig. <0.05. The coefficient of determination (R Square) of 0.675 means that the influence of the price and quality of service on purchasing decisions by 67.5% with the remaining 32.5% is influenced by other variables outside penelitain.

The conclusion of this study, said the simultaneous price and service quality and significant positive effect on purchasing decisions Telkomsel. Partially price does not significantly influence purchasing decisions and service quality has positive influence on purchase decisions Telkomsel.

(7)

iii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis sampaikan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Telkomsel (Study Kasus Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan)”.

Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan. Selain itu penulis juga berharap kiranya skripsi ini dapat memperluas wawasan dan menambah pengetahuan pembaca, secara khusus mahasiswa di Jurusan Manajemen.

Dalam penelitian skripsi ini, penulis banyak menerima bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak. Untuk itu dengan sepenuh hati penulis menyampaikan rasa hormat dan terima kasih kepada :

1. Bapak Prof.Dr. Syawal Gultom, M.Pd selaku rektor Universitas Negeri Medan

2. Bapak Prof. Indra Maipita, M.Si, Ph.D selaku dekan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.

3. Bapak Dr. Eko Wahyudi Nugraha, M.Si selaku pembantu Dekan I Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.

4. Ibu T. Teviana SE, M.Si selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.

5. Bapak Drs. Humisar Sihombing, M.Si selaku dosen pembimbing skripsi yang telah bersedia menyediakan waktu untuk membimbing, memberikan saran, arahan dan masukan kepada penulis selama proses penyelesaian skripsi ini.

6. Ibu T. Teviana, SE, M.Si, Bapak Zulkarnain Siregar, ST, M.M, Bapak Armin R. Nasution, SE, M.Si, selaku dosen penguji skripsi penulis yang telah

(8)

memberikan saran dalam menyempurnakan skripsi ini. Serta seluruh Bapak dan Ibu dosen yang ada di lingkungan Fakultas Ekonomi khususnya Jurusan Manajemen yang telah membekali penulis dengan ilmu di bangku perkuliahan sehingga penlis dapat menyelesaikan skripsi ini.

7. Teristimewa kepada orang tua tercinta Bapak D. Purba dan Ibu N sitindaon, Abang Deddy N. Purba, Kakak Yusni Della Pasaribu, Kakak Nancy Deboba Purba dan adik David Noel Purba. Terima kasih atas sega dukungan yang diberikan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.

8. Kepada Artha Ruth Manurung yang telah menemani dan memberi semangat untuk menyelesaikan skripsi ini.

9. Kepada seluruh teman-teman kos yang selalu memberi semangat agar selalu ingat untuk mengerjakan skripsi ini.

10. Kepada teman-teman di Galeon yang selalu ada membantu jika diperlukan.

Penulis Menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis meminta maaf apabila terdapat kesalahan. Penulis juga sangat Mengharapkan saran dan kritik demi perbaikan di masa yang akan datang. Akhir kata penulis ucapkan terima kasih, semoga Tuhan senantiasa memberkati kita semua.

Medan, Juni 2016

Penulis

(9)

DAFTAR ISI

halaman Lembar Pengesahan

Lembar Persetujuan dan Pengesahan

Abstrak i

Kata Pengantar iii

Daftar Isi v

Daftar Tabel vii

BAB I. PENDAHULUAN 1

1.1 Latar Belakang Masalah 1

1.2 Identifikasi Masalah 4

1.3 Pembatasan Masalah 4

1.4 Perumusan Masalah 4

1.5 Tujuan Penelitian 5

1.6 Manfaat Penelitian 5

BAB II. KAJIAN PUSTAKA 6

2.1 Kajian Teori 6

2.1.1 Keputusan Pembelian 6

2.1.1.1 Pengertian Keputusan Pembelian 6

2.1.1.2 Proses Keputusan Pembelian 6

2.1.2 Harga 11

2.1.2.1 Pengertian Harga 11

2.1.2.2 Tujuan Penetapan Harga 12

2.1.2.3 Peranan Harga 14

2.1.2.4 Faktor Yang Mempengaruhi Penetapan Harga 14

1. Faktor Internal 14

2. Faktor Eksternal 15

(10)

2.1.3.1 Pengertian Kualitas Pelayanan 16 2.1.3.2 Dimensi Kualitas Pelayanan 18

2.2 Penelitian Relevan 21

2.3 Kerangka Berpikir 23

BAB III. METODE PENELITIAN 25

3.1 Lokasi Penelitian 25

3.2 Jenis dan Sumber Data 25

3.2.1 Data Primer 25

3.2.2. Data Sekunder 25

3.3 Populasi 25

3.3.1 Sampel 27

3.4 Variabel Penelitian dan Operasional Variabel 28

3.4.1 Variabel Penelitian 28

3.4.2 Defenisi Operasional 28

3.5 Teknik Analisis Data 30

3.5.1 Pengujian Angket 30

3.5.2 Uji Asumsi Klasik 31

3.5.3 Pengujian Hipotesis 33

BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN 34

4.1 Gambaran Umum Perusahaan Telkomsel 34

4.1.1 Visi dan Misi Telkomsel 35

4.1.2 Produk Telkomsel 35

4.2 Karakteristik Responden 36

4.3 Analisis Data 39

4.3.1 Pengujian Angket 39

4.4 Pengujian Asumsi Klasik 43

4.5 Pengujian Hipotesis 50

(11)

vii

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 56

5.1 Simpulan 56

5.2 Saran 57

DATAR PUSTAKA LAMPIRAN

(12)

viii

DAFTAR TABEL

Gambar 1.1 Grafik Penjualan Peket Data Telkomsel 1 Gambar1.2 Grafik Perbedaan Tarif Antar Operator 3

Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden 37

Tabel 4.2 Umur Responden 37

Tabel 4.3 Pekerjaan Orang Tua 38

Tabel 4.4 Pengalaman Menggunakan Telkomsel 38

Tabel 4.5 Uji Validitas 39

Tabel 4.6 Uji Reliabilitas 41

Tabel 4.7 Kolmogrov-Smirnov Test 44

Gambar 4.1 Normal Plot 44

Gambar 4.2 Histogram 45

Gambar 4.3 Scatterplot 45

Tabel 4.8 Uji Autokorelasi 47

Tabel 4.9 Uji Multikolonieritas 47

Tabel 4.10 Uji Linear Berganda 48

Tabel 4.11 Pengujian Hipotesis 50

(13)

1 BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Telkomsel menjadi salah satu operator seluler terbesar yang ikut bersaing dalam memenuhi kebutuhan konsumen akan layanan data internet hal ini dapat dilihat dari tingkat penjualan Telkomsel yang lebih dominan dibanding dengan operator lain.

Menurut Griffin & Foster (2008:170), sukses tidaknya suatu perusahaan dalam menciptakan pelanggan yang loyal sangat bergantung pada kemampuan perusahaan dalam menciptakan nilai, dan secara terus menerus berupaya untuk memperbakinya. Hasil dari loyalitas bersifat jangka pangjang dan kumulatif. Sebagai usaha untuk mendapatkan konsumen yang loyal, maka operator seluler harus menyusun strategi yang lebih akurat, diantaranya adalah meningkatkan kualitas layanan dan mengetahui posisi pesaing dan memperkirakan besarnya pangsa pasar

Sebagai operator seluler terbesar di Indonesia saat ini keuntungan yang dihasilkan oleh Telkomsel juga terus meningkat seiring dengan peningkatan penjualan yang diperoleh dari waktu ke waktu. Peningkatan keuntungan melalui penjualan yang di peroleh Telkomsel dapat dilihat dari grafik penjualan Telkomsel pada periode September-Desember 2015 sebagai berikut:

Gambar 1.1: Grafik penjualan paket data internet Telkomsel periode September – Desember 2015.

0 500 1000 1500 2000 2500

September Oktober November Desember

Telkomsel

Indosat

(14)

Dari grafik di atas menunjukkan perbandingan pendapatan yang diperoleh antar operator yang bersaing menyediakan layanan data internet. Penjualan yang di peroleh Telkomsel dalam periode September sampai dengan Desember 2015 cenderung mengalami peningkatan yang sangat signifikan dibanding dengan operator lain. Hal ini tentu menimbulkan pertanyaan mengapa perbandingan volume penjualan yang dihasilkan Telkomsel sangat dominan jika dibandingkan dengan operator lain.

Banyak faktor yang dapat meningkatkan volume penjualan baik itu secara intern atau ekstern. Salah satunya adalah kualitas layanan yang disediakan oleh perusahaan. Dengan kualitas layanan yang baik maka loyalitas konsumen juga akan semakin meningkat. Menurut salah satu penelitian oleh Arfeni Daulay (2015:75) kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keupasan konsumen yang tentu akan meningkatkan volume penjualan perusahaan.

Layanan maksimal yang diberikan perusahaan kepada konsumen akan meningkatkan loyalitas konsumen akan produk yang dihasilkan. Telkomsel berusaha memberikan layanan internet yang maksimal kepada konsumen dan berusaha menjangkau masyarakat hingga ke berbagai daerah. Dengan kualitas jaringan yang menjangkau hingga daerah kecil semakin meningkatkan jumlah konsumen.

Layanan yang diberikan Telkomsel tentu memiliki harga, dengan pengembangan yang maksimal hingga ke daerah kecil tentu biaya operasional yang dibutuhkan oleh perusahaan semakin meningkat. Dalam hal ini biaya tarif yang di tetapkan Telkomsel untuk layanan data internetnya menjadi lebih tinggi dibandingkan dengan operator seluler penyedia layanan internet lain

Memperhatikan harga paket internet yang di tetapkan oleh Telkomsel pada bulan September- Desember 2015 dibandingkan dengan operator seluler penyedia layanan internet lain tampak pada grafik sebagai berikut:

(15)

Gambar 1.2 : Grafik perbedaan tarif layanan internet operator seluler pada bulan September- Desember 2015.

Dari grafik diatas tampak bahwa tarif layanan yang ditetapkan oleh operator Telkomsel cenderung lebih mahal jika dibandingkan dengan operator lain yang juga menyediakan layanan yang sama.

Dilihat dari grafik diatas terlihat bahwa pada paket data internet dengan kuota 2GB, Telkomsel menetapkan harga yang cenderung sangat tinggi. Peningkatan harga yang tinggi tentu dapat mempengaruhi minat konsumen dalam menggunakan suatu produk. Pada umumnya konsumen dalam hal ini masyarakat tentu akan berusaha mencari harga yang lebih murah untuk sebuah produk.

Tingkat tarif yang tinggi pada hakikatnya tentu akan mengurangi jumlah pelanggan jika dilihat secara teoritis, namun yang terjadi dengan perusahaan Telkomsel pada kenyataannya tarif tinggi yang diberikan untuk layanan internet tidak mempengaruhi penjualan produk yang dihasilkan. Hal tersebut dapat dilihat dari tingkat pendapatan yang di peroleh Telkomsel dari bulan ke bulan tetap meningkat, yang jika dibandingkan dengan operator lain adalah pendapatan lebih tinggi.

Tingginya harga yang ditetapkan Telkomsel mungkin dipengaruhi oleh kuliatas layanan yang diberikan oleh perusahaan. Dengan harga yang tinggi layanan yang diberikan oleh Telkomsel juga sesuai dengan kualitas layanan yang

0 10.000 20.000 30.000 40.000 50.000 60.000 70.000 80.000

September Oktober November Desember

Telkomsel

Indosat

(16)

diberikan. Jaringan Telkomsel menjadi yang terbaik di antara operator lain dan menjangkau hingga berbagai daerah di Indonesia.

Dengan kualitas layanan yang diberikan tentu kita dapat menyimpulkan harga tinggi yang ditetapkan sesuai dengan kualitas layanan yang diberikan kepada konsumen. Layanan maksimal yang diberikan perusahaan tentu akan meningkatkan loyalitas dan jumlah konsumen yang menggunakan layanan operator Telkomsel. Tingginya loyalitas konsumen akan berdampak pada peningkatan pendapatan perusahaan, yang bisa dilihat dari gambar 1.1.

Berdasarkan uraian diatas, maka penulis tertarik untuk melakukan

penelitian dengan judul: “Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap

Keputusan Pembelian Telkomsel (Study Kasus Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan).

1.2 Identifikasi Masalah

Persaingan antar operator seluler sangat lah tinggi, konsumen saat ini sangat kritis dalam memilih sebuah produk atau jasa. Untuk itu peneliti ingin melihat apakah harga dan kualitas produk dapat mempengaruhi keputusan pembelian Telkomsel oleh konsumen.

1.3 Pembatasan Masalah

Untuk menghindari kesalahan persepsi dalam penelitian ini maka perlu adanya pembatasan masalah dalam penelitian ini adalah hanya membahas pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian Telkomsel. 1.4 Perumusan Masalah

Berdasarkan pembatasan masalah maka dirumuskan masalah dalam penelitian ini sebagai berikut:

1. Apakah ada pengaruh harga terhadap keputusan pembelian Telkomsel? 2. Apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan

pembelian Telkomsel?

3. Apakah ada pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian Telkomsel?

(17)

1.5 Tujuan Penelitian

Dalam melakukan sebuah penelitian perlu ditentukan terlebih dahulu tujuan penelitian agar tidah kehilangan arah dalam melakukan penelitian. Adapun tujuan-tujuan dari diadakannya penelitian ini adalah untuk mengetahui dan dapat menjelaskan bagaimana pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian Telkomsel.

1.6 Manfaat Penelitian

Adapun manfaat dari penelitian ini yang dapat diharapkan berguna bagi penulis, perusahaan, Universitas Negeri Medan, dan bagi pihak lain yang dijelaskan sebagai berikut:

1. Bagi Peneliti

Sebagai syarat untuk menyelesaikan pendidikan Sarjana Manajemen di Universitas Negeri Medan.

2. Bagi Perusahaan

Hasil Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi kepada pemilik perusahaan dalam menentukan kebijakan manejemen perusahaan dalam usaha peningkatan loyalitas konsumen.

3. Bagi Universitas Negeri Medan

Sebagai tambahan literature kepustaakan di bidang penelitian mengenai pengaruh harga dn kualitas jaringan terhadap penjualan Telkomsel.

4. Bagi Pihak Lain

Bagi pembaca dan pihak-pihak lainnya, penelitian ini diharapkan dapat lebih memperdalam pengetahuan dan sebagai referensi untuk melakukan penelitian sejenis di masa yang akan datang.

(18)

57 BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat diambil kesimpulan.

1. Harga secara parsial tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian yang dibuktikan dengan nilai thitung < ttabel yaitu -2,635 < 1,983. Artinya kenaikan harga tidak mempengaruhi keputusan pembelian. Perusahaan Telkomsel adalah perusahaan besar yang telah memiliki banyak pelanggan yang loyal dan berjumlah banyak. Untuk sebagian perusahaan kenaikan harga terkadang akan mengurangi jumlah penjualan produk dari perusahaan tersebut. Namun berdasarkan hasil penelitian ini perusahaan Telkomsel tetap mampu untuk menjual produknya dengan peningkatan yang selalu tinggi walaupun harga yang ditetapkan cenderung lebih tinggi dibandingkan perusahaan lain sejenis. hal ini dikarenakan karena sebagian besar konsumen Telkomsel adalah konsumen yang telah menggunakan jasa operator ini secara terus menerus, sehingga harga tidak menjadi alasan untuk konsumen untuk mengurangi keputusan pembelian produk Telkomsel.

2 Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pemelian, yang dibuktikan dengan nilah thitung > ttabel yaitu 14,022 > 1,983. Artinya pelayanan yang meningkat akan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Perusahaan penyedia layanan seluler merupakan perusahaan yang bersaing melalui layanan yang diberikan kepada konsumen. Semakin baik pelayanan yang diberikan maka konsumen akan memutuskan untuk tetap menggunakan operator tersebut dan secara terus menerus akan membeli produk dari perusahaan tersebut. Perusahaan Telkomsel selalu menyediakan layanan yang memuaskan bagi konsumennya seperti layanan yang bisa menjangkau

(19)

semua area, kualitas jaringan yang baik, kecepatan download yang tinggi dan lain-lain. Karena pada perkembangan teknologi sekarang kualitas penyedia layanan seluler harus semakin berkembang, dikarenakan perkembangan aktifitas masyarakat yang hampir tidak bisa lepas dari penggunaan jaringan seluler, baik untuk komunikasi maupun akses internet.

3. Secara simultan Harga dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, yang dibuktikan dengan nilai sig. < 0,05 yaitu 0,00 < 0,05. Artinya Harga dan Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Fenomena perang tarif antar tiap operator dewasa ini semakin tinggi, para penyedia layanan seluler saling bersaing memberikan layanan yang maksimal kepada konsumen. Hal ini tentu menjadikan konsumen memiliki banyak pilihan untuk layanan yang digunakan. Namun pada kenyataannya perusahaan Telkomsel seperti berlari sendiri meninggalkan para pesaingnya, hal ini dikareanakan mereka telah memiliki pelanggan lama yang telah lama menggunakan kartu Telkomsel. Konsumen tetap setia dikarenakan layanan operator Telkomsel dirasakan telah maksimal dan sangat memuaskan konsumen, sehingga walaupun dari segi harga Telkomsel jauh lebih tinggi dibanding dengan operator lain pelanggannya seolah olah tidak pernah menurun. hal ini sesuai dengan hasil penelitian yang menyatakan bahwa harga dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen Telkomsel.

5.2 Saran

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, maka saran yang dapat diberikan adalah sebagai berikut :

1. Perusahaan Telkomsel sebaiknya tetap memberikan kulitas pelayanan yang maksimal dan meningkat agar konsumen tetap setia untuk menggunakan

(20)

kartu Telkomsel dan tidak berpaling ke operator lain yang berlomba-lomba memberikan harga yang murah.

2. Harga yang diberikan Telkomsel sebaiknya tidak terlalu jauh lebih tinggi dibandingkan dengan operator lain agar konsumen tetap setia. Karena seiring perkembangan jaman operator lain berlomba-lomba untuk memberikan pelayaan yang baik namun dengan harga murah. Jadi perusahaan Telkomsel sebaiknya menekan harga agar tidak terlalu jauh dibanding dengan operator lain, guna mengurangi beban pengeluaran konsumen dan meningkatkan loyalitas konsumen.

3. Sebaiknya perlu dilakukan penelitian terhadap faktor-faktor lain yang memberikan pengaruh yang lebih besar terhadap keputusan pembelian sehingga dapat diketahui faktor mana yang lebih berpengaruh dalam peningkatan keputusan pembelian. Peneliti selanjutnya juga dapat memperpanjang periode, dan memperbanyak sampel penelitian.

(21)

DAFTAR PUSTAKA

Ariani, D. Wahyu. (2009). Manajemen Operasi Jasa. Graha Ilmu: Yogyakarta

Engel, James F, et al. (1990). Customer Behavior. Diterjemahkan oleh: F X Budiyanto. Perilaku Konsumen, Jilid II. Binarupa Aksara: Jakarta

Griffin, jill. (2008). Costumen Loyalty How to Earn It, How to Keep It. Lexington Books :Singapore

Hawkins, Del I, et.al. 1992. Customer Behavior. 5th Edition. Richard. D. Irwin. Inc., United States of America.

Istijanto.(2009). Aplikasi Praktis Riset Pemasaran, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama

Kothler, Philip dan Amstrong, Gary. (2011). Marketing An Introduction (Edisi 10). New jersey: Pearson Education

Kasmir. (2005). Etika Customer Service. RajaGrafindo Persada : Jakarta

Swasta, Basu dan Handoko, T.H. (1987) Manajemen Pemasaran Analisa Perilaku Konsumen, Liberty: Yogyakarta.

Swastha Basu dan Irwan, Herry. 2003. “Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Samsung Galaxy Series”. Jurnal UG. Vol. 7, No. 5.

Stanton, William J. (1996). Hundamentals of Marketing. Diterjemahkan oleh Sadu Sanduru. Jilid 1. Edisi 7, Cetakan Ke-empat. Erlangga: Jakarta

Schiffman dan Kanuk. (2008). Perilaku konsumen. Edisi 7. Jakarta: Indeks

Tjiptono, Fandy. (1995). Strategi Pemasaran, Andy Offset: Yogyakarta

(22)

www. Telkomsel.co.id

(1)

1.5 Tujuan Penelitian

1.6 Manfaat Penelitian

Adapun manfaat dari penelitian ini yang dapat diharapkan berguna bagi penulis, perusahaan, Universitas Negeri Medan, dan bagi pihak lain yang dijelaskan sebagai berikut:

1. Bagi Peneliti

Sebagai syarat untuk menyelesaikan pendidikan Sarjana Manajemen di Universitas Negeri Medan.

2. Bagi Perusahaan

Hasil Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi kepada pemilik perusahaan dalam menentukan kebijakan manejemen perusahaan dalam usaha peningkatan loyalitas konsumen.

3. Bagi Universitas Negeri Medan

Sebagai tambahan literature kepustaakan di bidang penelitian mengenai pengaruh harga dn kualitas jaringan terhadap penjualan Telkomsel.

4. Bagi Pihak Lain

Bagi pembaca dan pihak-pihak lainnya, penelitian ini diharapkan dapat lebih memperdalam pengetahuan dan sebagai referensi untuk melakukan penelitian sejenis di masa yang akan datang.

(2)

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat diambil kesimpulan.

1. Harga secara parsial tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian yang dibuktikan dengan nilai thitung < ttabel yaitu

-2,635 < 1,983. Artinya kenaikan harga tidak mempengaruhi keputusan pembelian. Perusahaan Telkomsel adalah perusahaan besar yang telah memiliki banyak pelanggan yang loyal dan berjumlah banyak. Untuk sebagian perusahaan kenaikan harga terkadang akan mengurangi jumlah penjualan produk dari perusahaan tersebut. Namun berdasarkan hasil penelitian ini perusahaan Telkomsel tetap mampu untuk menjual produknya dengan peningkatan yang selalu tinggi walaupun harga yang ditetapkan cenderung lebih tinggi dibandingkan perusahaan lain sejenis. hal ini dikarenakan karena sebagian besar konsumen Telkomsel adalah konsumen yang telah menggunakan jasa operator ini secara terus menerus, sehingga harga tidak menjadi alasan untuk konsumen untuk mengurangi keputusan pembelian produk Telkomsel.