KORELASI ANTARA POPULARITAS WEBSITE, KESADARAN IKLAN, FREKUENSI POSITIVE WORD OF MOUTH, RELEVANSI DISPLAY BARANG DAN KEPUASAN DENGAN MINAT MEMBELI PRODUK E COMMERCE
KORELASI ANTARA POPULARITAS WEBSITE, KESADARAN IKLAN,
FREKUENSI POSITIVE WORD OF MOUTH, RELEVANSI DISPLAY
BARANG DAN KEPUASAN DENGAN MINAT MEMBELI PRODUK
E-COMMERCE
(Studi Korelasi Antara Popularitas Website, Kesadaran Iklan, Frekuensi Positive
Word Of Mouth, Relevansi Display Barang dan Kepuasan Dengan Minat Membeli
Produk E-Commerce Pada Mahasiswa S1 Ilmu Komunikasi Non Reguler FISIP
UNS Angkatan Tahun 2013 – 2014)
Oleh :
NABILA
D1213049
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi
Program Studi Ilmu Komunikasi
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
i
ii
iii
iv
MOTTO
Never apologize for being sensitive or emotional. Let this be a sign that
you’ve got a big heart and aren’t afraid to let other see it. Showing your
emotion is a sign of strength
-Brigitte Nicole
Never let the fear of striking out,
keep you from playing the game
-A Cinderella Story
v
PERSEMBAHAN
Dengan segalah kerendahan hati dan
ketulusan jiwa, kupersembahkan karya tulis ini
untuk mereka yang sangat berarti dalam hidup.
Tugas Akhir ini penulis persembahkan untuk:
1. Mama tercinta yang telah membesarkan
dan mendidik dengan untaian kasih sayang
serta doa yang selalu mengiringi setiap
langkahku.
2. Kakak dan adek ku yang tersayang.
3. Untuk sahabat dan teman-temanku semua
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur Penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah memberikan
karunia, kesehatan, berkat dan anugrah-Nya kepada Penulis, sehingga Penulis
dapat menyelesaikan penulisan Skripsi berjudul KORELASI ANTARA
POPULARITAS
WEBSITE,
KESADARAN
IKLAN,
FREKUENSI
POSITIVE WORD OF MOUTH, RELEVANSI DISPLAY BARANG DAN
KEPUASAN DENGAN MINAT MEMBELI PRODUK E-COMMERCE
(Studi Korelasi Antara Popularitas Website, Kesadaran Iklan, Frekuensi Positive
Word Of Mouth, Relevansi Display Barang dan Kepuasan Dengan Minat Membeli
Produk E-Commerce Pada Mahasiswa S1 Ilmu Komunikasi Non Reguler FISIP
UNS Angkatan Tahun 2013 – 2014
Penyusunan Skripsi ini merupakan suatu bentuk pertanggungjawaban
Penulis sebagai Mahasiswa guna memenuhi salah satu syarat untuk kelulusan
dalam meraih gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret.
Sebelum menentukan tema Skripsi ini penulis mencari referensi-referensi dari
berbagai buku dan penelitian terdahulu. Dalam mengumpulkan data dari lapangan
Penulis tidak mengalami kesulitan yang berarti karena pihak-pihak yang
bersangkutan dalam penelitian ini bersikap kooperatif.
Terselesaikan Skripsi ini tidak lepas dari bantuan dan dukungan dari
semua pihak yang turut membantu Penulis dalam proses pengerjaan dan
pembimbingan. Oleh karena itu Penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih
kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan serta dukungan moral dalam
penulisan Skripsi ini. Ucapan terima kasih ini Penulis sampaikan kepada:
1. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial
dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
vii
2. Sri Hastjarjo, S.Sos.,Ph.D., selaku Kepala Program Studi Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Sri Hastjarjo, S.Sos.,Ph.D., selaku dosen pembimbing akademik.
4. Diah Kusumawati, S.Sos., M.Si., selaku pembimbing skripsi yang telah sabar
membimbing serta memberikan penulis banyak ilmu yang bermanfaat
sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi ini
5. Mama yang senantiasa memberikan yang terbaik dari apa yang mereka miliki
untuk menghantarkan anaknya pada kesuksesan.
6. Kakak dan adik tersayang yang selalu memberi dukungan dan menjadi
penyemangat bagi Penulis
7. Sahabat - sahabat Hore tersayang Dora, Mami, Nopi, Rety, Cik There, Donce
dan Ita yang selalu memberikan semangat tiada hentinya
8. Sahabat – sahabat dari Komunikasi Transfer A dan B angkatan 2013, buat
semuanya yang tidak bisa saya sebutin satu persatu, terimakasih memberikan
cerita suka atau duka dibangku kuliah serta semangat dari kalian agar penulis
cepat menyelesaikan skripsi ini.
9. Buat sahabat – sahabat ku Indonesia International School of Jeddah
terimakasih 25 tahun ini, bahkan sampai saya skripsi kalian masih
mendukungku dan menyemangati saya
10. Staff pendidikan Fakultas FISIP UNS dan staff Program Studi Ilmu
Komunikasi UNS yang telah mendukung kelancaran administrasi dan proses
skripsi, dan
viii
11. Pihak-pihak yang telah mendukung kelancaran skripsi yang tidak dapat
disebutkan satu per satu.
Penulis sadar bahwa penelitian ini masih jauh dari kata sempurna yang
tentunya masih memerlukan banyak koreksi. Maka dari itu saran serta kritik yang
membangun sangat penulis harapkan.
Demikian, semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat dan berguna
bagi pembaca sekalian.
Surakarta, 2 Desember 2016
Nabila
Penulis
ix
ABSTRAK
NABILA (D1213049), KORELASI ANTARA POPULARITAS WEBSITE,
KESADARAN IKLAN, FREKUENSI POSITIVE WORD OF MOUTH,
RELEVANSI DISPLAY BARANG DAN KEPUASAN DENGAN MINAT
MEMBELI PRODUK E-COMMERCE (Studi Korelasi Antara Popularitas
Website, Kesadaran Iklan, Frekuensi Positive Word Of Mouth, Relevansi Display
Barang dan Kepuasan dengan Minat Membeli Produk E-Commerce Pada
Mahasiswa S1 Ilmu Komunikasi Non Reguler FISIP UNS Angkatan Tahun 2013
– 2014).
Hadirnya smartphone memudahkan setiap orang untuk mengakses internet
secara mobile, terjadi pula perubahan pola komunikasi, orang bertukar pesan dan
berinteraksi dengan hitungan menit hingga detik. Mengingat jumlah pengguna
internet yang terus bertumbuh pesat, hal ini tidak aneh dengan adanya sebuah
pasar yang potensial untuk dimasuki para pebisnis. Sebagian di antaranya terlibat
dalam transaksi e-commerce yang dari tahun ke tahun jumlah mereknya semakin
meningkat. Sehingga peniliti memilih untuk meneliti tingkat Keterkaitan Antara
Popularitas Website, Kesadaran Iklan, Frekuensi Positive Word Of Mouth,
Relevansi Display Barang dan Kepuasan dengan Minat Membeli Produk ECommerce.
Faktor popularitas website menurut Chi, Yeh, dan Yang, secara positif dapat
meningkatkan minat beli. Selain itu faktor kesadaran iklan menurut Belch &
Belch adalah daya tarik iklan yang memfokuskan pada kebutuhan fungsional,
kegunaan, atau kebermanfaatan suatu produk yang pada akhirnya mengarah pada
peningkatan minat beli. Faktor selanjutnya frekuensi positive Word of Mouth,
menurut Engel mempengaruhi tindakan dan pembelian, apalagi dengan adanya
internet yang menjadikan word of mouth tersebar lebih luas. Berikutnya, Sopiah &
Syihabuddin mengemukakan bahwa relevansi display barang adalah usaha yang
dilakukan untuk menata barang yang mengarahkan pembeli agar tertarik untuk
melihat, dan memutuskan untuk membelinya. Croni dkk dalam penelitian mereka
mengemukankan bahwa kepuasan secara positif mempengaruhi minat beli.
Penelitian ini menggunakan pendekatan deskiptif kuantitatif dengan metode
korelasi. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner.
Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa S1 Komunikasi Non Reguler
FISIP UNS Angkatan 2013 - 2015 yang yang dalam satu tahun terakhir pernah
melakukan belanja online di website e-commerce (Lazada dan/atau Zalora
dan/atau Tokopedia) yang berjumlah 91 mahasiswa. Terdapat 11 mahasiswa yang
melakukan pembelian online tidak hanya pada satu situs, melainkan lebih dari dua
website e-commerce. Sehingga total jumlah kuesioner (responden) dalama
penilitian ini adalah 102 orang mahasiswa.
x
Setelah dilakukan perhitungan menggunakan analisis korelasi sederhana
(korelasi bivariat Kendall’s tau). Hasil analisis menunjukan adanya korelasi yang
signifikan antara tingkat popularitas website, kesadaran iklan, frekuensi positive
word of mouth, relevansi display barang dan kepuasan terhadap minat membeli
produk e-commerce. Hal ini menunjukan bahwa kepuasan menjadi faktor utama
yang mampu merubah perilaku konsumen untuk melakukan minat membeli pada
web e-commerce
Kata Kunci : Popularitas Website, Kesadaran Iklan, Frekuensi Positive Word
Of Mouth, Relevansi Display Barang, Kepuasan, Minat Membeli
xi
ABSTRAC
NABILA (D1213049), RELATIONSHIP BETWEEN THE POPULARITY
WEBSITE, AWARENESS ADVERTISING, FREQUENCY OF POSITIVE
WORD OF MOUTH, RELEVANCE DISPLAY OF GOODS AND
SATISFACTION WITH INTEREST BUY PRODUCT E-COMMERCE
(Study of Correlation Relationship Between Website Popularity, Awareness
Advertising, Frequency Positive Word Of Mouth, Match Display Goods and
Satisfaction With Interests buying Products E-Commerce On Student NonRegular FISIP S1 Ilmu Komunikasi UNS Year 2013-2014).
The presence of smartphones enabling everyone to access the mobile
Internet, there is also a change in patterns of communication, the exchange of
messages and interact with minutes to seconds. Given the number of Internet
users continues to grow rapidly, it is not strange to the existence of a potential
market to enter the business. Some of them are involved in e-commerce
transactions from year to year has increased the number of its brands. So the
researchers chose to examine the level of Relationship Between Website
Popularity, Ad Awareness, Frequency Positive Word Of Mouth, Match Display
Goods and Satisfaction with Interests Buy Products E-Commerce.
Factor website popularity according to Chi, Yeh, and Yang, can
positively boost buying interest. In addition, factors awareness ads by Belch &
Belch is the appeal of advertising that focuses on functional requirements,
usability, or the usefulness of a product which ultimately leads to an increase in
buying interest. The next factor is the frequency of positive Word of Mouth,
according to Engel influence the actions and purchases, especially with the
internet that makes word of mouth spread wider. Next, Sopiah & Syihabuddin
suggests that the relevance of display items is the work done to organize the items
that direct buyers to be interested to see, and decided to buy it. Croni et al in their
study express that satisfaction positively influence buying interest.
This study uses a quantitative approach deskiptif correlation method.
Data was collected by questionnaires. The population in this study is the Student
Non-Regular S1 Communications FISIP UNS Force from 2013 to 2015 which
were in the past year been doing online shopping at an e-commerce website
(Lazada and / or Zalora and / or Tokopedia) totaling 91 students. There are 11
students who make online purchases not only on one site, but more than two ecommerce websites. So the total number of questionnaires (respondents) in this
research is 102 students.
After calculation using a simple correlation analysis (bivariate
correlation Kendall's tau). Results of the analysis showed a significant correlation
between the level of popularity of websites, advertising awareness, the frequency
of positive word of mouth, the relevance of display goods and satisfaction with
xii
the interest in purchasing e-commerce products. This shows that the satisfaction a
key factor capable of changing the behavior of consumers to make buying interest
in e-commerce web
Keywords : Website Popularity, Awareness Advertising, Frequency Positive
Word Of Mouth, Match Display Goods,Satisfaction, Interest in Buying
xiii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .....................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN.......................................................................
ii
LEMBAR PENGESAHAN............................................................................
iii
PERNYATAAN ORISINALITAS................................................................
iv
MOTTO...........................................................................................................
v
PERSEMBAHAN...........................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ....................................................................................
vii
ABSTRAK ......................................................................................................
x
DAFTAR ISI...................................................................................................
xiv
DAFTAR TABEL...........................................................................................
xv
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xvii
BAB I PENDAHULUAN ..............................................................................
1
A. Latar Belakang ....................................................................................
1
B. Rumusan Masalah ................................................................................
10
C. Tujuan Penelitian..................................................................................
11
D. Manfaat Penelitian................................................................................
11
E. Landasan Teori .....................................................................................
12
1. Komunikasi dan Komunikasi Pemasaran.......................................
12
2. Media Internet ................................................................................
18
3. Online Seller...................................................................................
20
xiv
4. Tingkat Kesadaran Popularitas Web (Brand Awareness)
dengan Minta Beli ..........................................................................
27
5. Tingkat Kesadaran Iklan (Advertising Awareness)
dengan Minat Beli ..........................................................................
31
6. Frekuensi Positive Word of Mouth dengan Minat Beli .................
34
7. Tingkat Relevansi Display Barang (Similarity) dengan
Minat Beli.......................................................................................
37
8. Tingkat Kepuasan (Satisfaction) dengan Minat Beli ....................
41
9. Minat Beli ......................................................................................
43
F. Kerangka Pemikiran .............................................................................
48
G. Hipotesis...............................................................................................
49
H. Definisi Variabel ..................................................................................
51
I. Metode Penelitian.................................................................................
56
J. Teknik Pengumpulan Data ...................................................................
59
K. Teknik Analisis Data ............................................................................
60
BAB II DESKRIPSI LOKASI .........................................................................
67
A. Deskripsi Lokasi Ilmu Komunikasi FISIP UNS Surakarta..................
67
B. Deskripsi Toko Online .........................................................................
75
BAB III PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA.............................................
85
A. Penyajian Data ...................................................................................
85
B. Analisis Data .....................................................................................
86
xv
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ......................................................... 116
A. Kesimpulan........................................................................................... 116
B. Saran..................................................................................................... 117
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 119
xvi
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Definisi Operasional ........................................................................
54
Tabel 1.2 Interpretasi terhadap koefisien korelasi ..........................................
62
Tabel 2.1 Daftar Mahasiswa Ilmu Komunikasi Non Reguler 2013 ................
71
Tabel 2.2 Daftar Mahasiswa Ilmu Komunikasi Non Reguler 2014 .................
73
Tabel 3.1 Website e-commerce adalah website e-commerce
yang pertama kali di ingat ...............................................................................
85
Tabel 3.2 Website e-commerce adalah Website e-commerce
yang sering diingat oleh orang - orang disekitar Saya .....................................
86
Tabel 3.3 Website e-commerce adalah Website e-commerce
yang pertama kali muncul di ingatan saya ......................................................
88
Tabel 3.4 Iklan Website e-commerce adalah iklan
yang sering tampil di media online yang saya buka ........................................
89
Tabel 3.5 Website e-commerce sering mendapatkan komentar positif dari akun
media sosial (Instagram, Path, Twitter, Facebook) .........................................
90
Tabel 3.6 Website e-commerce sering mendapatkan
komentar / testimoni positif dari netizen .........................................................
91
Tabel 3.7 Website e-commerce adalah Website e-commerce yang mempunyai
tingkat kesamaan yang tinggi antara barang yang ada di laman display dan barang
yang diterima konsumen .................................................................................
92
Tabel 3.8 Berdasarkan pengalaman belanja di website e-commerce saya merasa
puas...................................................................................................................
xvii
93
Tabel 3.9 Jika ada kerabat, kolega, atau teman yang membutuhkan informasi
tentang website e-commerce, saya akan merekomendasikan website e-commerce
pada mereka .....................................................................................................
94
Tabel 3.10 Saya berminat berbelanja kembali di website e-commerce............
98
Tabel 3.11 Reliabilitas Variabel Tingkat popularitas Website ........................
94
Tabel 3.12 Reliabilitas Variabel Tingkat Kesadaran Iklan .............................
99
Tabel 3.13 Reliabilitas Variabel Frekuensi Positive Word Of Mouth.............. 101
Tabel 3.14 Reliabilitas Variabel Tingkat Kepuasan......................................... 102
Tabel 3.15 Hasil uji korelasi antara tingkat popularitas web dengan minat
membeli produk e-commerce .......................................................................... 105
Tabel 3.16 Hasil uji korelasi antara tingkat kesadaran iklan dengan minat membeli
produk e-commerce ......................................................................................... 107
Tabel 3.17 Hasil uji korelasi antara Positive Word of Mouth dengan minat
membeli produk e-commerce .......................................................................... 109
Tabel 3.18 Hasil uji korelasi antara tingkat Relevansi Display Barang dengan
minat membeli produk e-commerce ................................................................ 111
Tabel 3.19 Hasil uji korelasi antara tingkat Kepuasan dengan minat membeli
produk e-commerce ......................................................................................... 112
Tabel 3.20 Tingkat Korelasi Variabel Independen ......................................... 115
xviii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Rangking 5 besar website e-commberce di Indonesia ................
6
Gambar 1.2 Unsur – unsur pokok komunikasi ................................................
14
Gambar1.3 Kerangka pemikiran .....................................................................
49
Gambar 2.1 Tampilan website Zalora ..............................................................
76
Gambar 2.2 Tampilan iklan Zalora di Facebook .............................................
77
Gambar 2.3 Frekuensi positive word of mouth ................................................
77
Gambar 2.4 Komentar kepuasan konsumen berbelanja di Zalora ...................
78
Gambar 2.5 Tampilan website Lazada .............................................................
80
Gambar 2.6 Iklan Lazada di website lain ........................................................
81
Gambar 2.7 Komentar konsumen tentang Lazada ..........................................
81
Gambar 2.8 Tampilan display Tokopedia .......................................................
84
Gambar 2.9 Iklan tokopedia di website lain ....................................................
84
xix
FREKUENSI POSITIVE WORD OF MOUTH, RELEVANSI DISPLAY
BARANG DAN KEPUASAN DENGAN MINAT MEMBELI PRODUK
E-COMMERCE
(Studi Korelasi Antara Popularitas Website, Kesadaran Iklan, Frekuensi Positive
Word Of Mouth, Relevansi Display Barang dan Kepuasan Dengan Minat Membeli
Produk E-Commerce Pada Mahasiswa S1 Ilmu Komunikasi Non Reguler FISIP
UNS Angkatan Tahun 2013 – 2014)
Oleh :
NABILA
D1213049
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi
Program Studi Ilmu Komunikasi
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
i
ii
iii
iv
MOTTO
Never apologize for being sensitive or emotional. Let this be a sign that
you’ve got a big heart and aren’t afraid to let other see it. Showing your
emotion is a sign of strength
-Brigitte Nicole
Never let the fear of striking out,
keep you from playing the game
-A Cinderella Story
v
PERSEMBAHAN
Dengan segalah kerendahan hati dan
ketulusan jiwa, kupersembahkan karya tulis ini
untuk mereka yang sangat berarti dalam hidup.
Tugas Akhir ini penulis persembahkan untuk:
1. Mama tercinta yang telah membesarkan
dan mendidik dengan untaian kasih sayang
serta doa yang selalu mengiringi setiap
langkahku.
2. Kakak dan adek ku yang tersayang.
3. Untuk sahabat dan teman-temanku semua
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur Penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah memberikan
karunia, kesehatan, berkat dan anugrah-Nya kepada Penulis, sehingga Penulis
dapat menyelesaikan penulisan Skripsi berjudul KORELASI ANTARA
POPULARITAS
WEBSITE,
KESADARAN
IKLAN,
FREKUENSI
POSITIVE WORD OF MOUTH, RELEVANSI DISPLAY BARANG DAN
KEPUASAN DENGAN MINAT MEMBELI PRODUK E-COMMERCE
(Studi Korelasi Antara Popularitas Website, Kesadaran Iklan, Frekuensi Positive
Word Of Mouth, Relevansi Display Barang dan Kepuasan Dengan Minat Membeli
Produk E-Commerce Pada Mahasiswa S1 Ilmu Komunikasi Non Reguler FISIP
UNS Angkatan Tahun 2013 – 2014
Penyusunan Skripsi ini merupakan suatu bentuk pertanggungjawaban
Penulis sebagai Mahasiswa guna memenuhi salah satu syarat untuk kelulusan
dalam meraih gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret.
Sebelum menentukan tema Skripsi ini penulis mencari referensi-referensi dari
berbagai buku dan penelitian terdahulu. Dalam mengumpulkan data dari lapangan
Penulis tidak mengalami kesulitan yang berarti karena pihak-pihak yang
bersangkutan dalam penelitian ini bersikap kooperatif.
Terselesaikan Skripsi ini tidak lepas dari bantuan dan dukungan dari
semua pihak yang turut membantu Penulis dalam proses pengerjaan dan
pembimbingan. Oleh karena itu Penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih
kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan serta dukungan moral dalam
penulisan Skripsi ini. Ucapan terima kasih ini Penulis sampaikan kepada:
1. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial
dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
vii
2. Sri Hastjarjo, S.Sos.,Ph.D., selaku Kepala Program Studi Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Sri Hastjarjo, S.Sos.,Ph.D., selaku dosen pembimbing akademik.
4. Diah Kusumawati, S.Sos., M.Si., selaku pembimbing skripsi yang telah sabar
membimbing serta memberikan penulis banyak ilmu yang bermanfaat
sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi ini
5. Mama yang senantiasa memberikan yang terbaik dari apa yang mereka miliki
untuk menghantarkan anaknya pada kesuksesan.
6. Kakak dan adik tersayang yang selalu memberi dukungan dan menjadi
penyemangat bagi Penulis
7. Sahabat - sahabat Hore tersayang Dora, Mami, Nopi, Rety, Cik There, Donce
dan Ita yang selalu memberikan semangat tiada hentinya
8. Sahabat – sahabat dari Komunikasi Transfer A dan B angkatan 2013, buat
semuanya yang tidak bisa saya sebutin satu persatu, terimakasih memberikan
cerita suka atau duka dibangku kuliah serta semangat dari kalian agar penulis
cepat menyelesaikan skripsi ini.
9. Buat sahabat – sahabat ku Indonesia International School of Jeddah
terimakasih 25 tahun ini, bahkan sampai saya skripsi kalian masih
mendukungku dan menyemangati saya
10. Staff pendidikan Fakultas FISIP UNS dan staff Program Studi Ilmu
Komunikasi UNS yang telah mendukung kelancaran administrasi dan proses
skripsi, dan
viii
11. Pihak-pihak yang telah mendukung kelancaran skripsi yang tidak dapat
disebutkan satu per satu.
Penulis sadar bahwa penelitian ini masih jauh dari kata sempurna yang
tentunya masih memerlukan banyak koreksi. Maka dari itu saran serta kritik yang
membangun sangat penulis harapkan.
Demikian, semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat dan berguna
bagi pembaca sekalian.
Surakarta, 2 Desember 2016
Nabila
Penulis
ix
ABSTRAK
NABILA (D1213049), KORELASI ANTARA POPULARITAS WEBSITE,
KESADARAN IKLAN, FREKUENSI POSITIVE WORD OF MOUTH,
RELEVANSI DISPLAY BARANG DAN KEPUASAN DENGAN MINAT
MEMBELI PRODUK E-COMMERCE (Studi Korelasi Antara Popularitas
Website, Kesadaran Iklan, Frekuensi Positive Word Of Mouth, Relevansi Display
Barang dan Kepuasan dengan Minat Membeli Produk E-Commerce Pada
Mahasiswa S1 Ilmu Komunikasi Non Reguler FISIP UNS Angkatan Tahun 2013
– 2014).
Hadirnya smartphone memudahkan setiap orang untuk mengakses internet
secara mobile, terjadi pula perubahan pola komunikasi, orang bertukar pesan dan
berinteraksi dengan hitungan menit hingga detik. Mengingat jumlah pengguna
internet yang terus bertumbuh pesat, hal ini tidak aneh dengan adanya sebuah
pasar yang potensial untuk dimasuki para pebisnis. Sebagian di antaranya terlibat
dalam transaksi e-commerce yang dari tahun ke tahun jumlah mereknya semakin
meningkat. Sehingga peniliti memilih untuk meneliti tingkat Keterkaitan Antara
Popularitas Website, Kesadaran Iklan, Frekuensi Positive Word Of Mouth,
Relevansi Display Barang dan Kepuasan dengan Minat Membeli Produk ECommerce.
Faktor popularitas website menurut Chi, Yeh, dan Yang, secara positif dapat
meningkatkan minat beli. Selain itu faktor kesadaran iklan menurut Belch &
Belch adalah daya tarik iklan yang memfokuskan pada kebutuhan fungsional,
kegunaan, atau kebermanfaatan suatu produk yang pada akhirnya mengarah pada
peningkatan minat beli. Faktor selanjutnya frekuensi positive Word of Mouth,
menurut Engel mempengaruhi tindakan dan pembelian, apalagi dengan adanya
internet yang menjadikan word of mouth tersebar lebih luas. Berikutnya, Sopiah &
Syihabuddin mengemukakan bahwa relevansi display barang adalah usaha yang
dilakukan untuk menata barang yang mengarahkan pembeli agar tertarik untuk
melihat, dan memutuskan untuk membelinya. Croni dkk dalam penelitian mereka
mengemukankan bahwa kepuasan secara positif mempengaruhi minat beli.
Penelitian ini menggunakan pendekatan deskiptif kuantitatif dengan metode
korelasi. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner.
Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa S1 Komunikasi Non Reguler
FISIP UNS Angkatan 2013 - 2015 yang yang dalam satu tahun terakhir pernah
melakukan belanja online di website e-commerce (Lazada dan/atau Zalora
dan/atau Tokopedia) yang berjumlah 91 mahasiswa. Terdapat 11 mahasiswa yang
melakukan pembelian online tidak hanya pada satu situs, melainkan lebih dari dua
website e-commerce. Sehingga total jumlah kuesioner (responden) dalama
penilitian ini adalah 102 orang mahasiswa.
x
Setelah dilakukan perhitungan menggunakan analisis korelasi sederhana
(korelasi bivariat Kendall’s tau). Hasil analisis menunjukan adanya korelasi yang
signifikan antara tingkat popularitas website, kesadaran iklan, frekuensi positive
word of mouth, relevansi display barang dan kepuasan terhadap minat membeli
produk e-commerce. Hal ini menunjukan bahwa kepuasan menjadi faktor utama
yang mampu merubah perilaku konsumen untuk melakukan minat membeli pada
web e-commerce
Kata Kunci : Popularitas Website, Kesadaran Iklan, Frekuensi Positive Word
Of Mouth, Relevansi Display Barang, Kepuasan, Minat Membeli
xi
ABSTRAC
NABILA (D1213049), RELATIONSHIP BETWEEN THE POPULARITY
WEBSITE, AWARENESS ADVERTISING, FREQUENCY OF POSITIVE
WORD OF MOUTH, RELEVANCE DISPLAY OF GOODS AND
SATISFACTION WITH INTEREST BUY PRODUCT E-COMMERCE
(Study of Correlation Relationship Between Website Popularity, Awareness
Advertising, Frequency Positive Word Of Mouth, Match Display Goods and
Satisfaction With Interests buying Products E-Commerce On Student NonRegular FISIP S1 Ilmu Komunikasi UNS Year 2013-2014).
The presence of smartphones enabling everyone to access the mobile
Internet, there is also a change in patterns of communication, the exchange of
messages and interact with minutes to seconds. Given the number of Internet
users continues to grow rapidly, it is not strange to the existence of a potential
market to enter the business. Some of them are involved in e-commerce
transactions from year to year has increased the number of its brands. So the
researchers chose to examine the level of Relationship Between Website
Popularity, Ad Awareness, Frequency Positive Word Of Mouth, Match Display
Goods and Satisfaction with Interests Buy Products E-Commerce.
Factor website popularity according to Chi, Yeh, and Yang, can
positively boost buying interest. In addition, factors awareness ads by Belch &
Belch is the appeal of advertising that focuses on functional requirements,
usability, or the usefulness of a product which ultimately leads to an increase in
buying interest. The next factor is the frequency of positive Word of Mouth,
according to Engel influence the actions and purchases, especially with the
internet that makes word of mouth spread wider. Next, Sopiah & Syihabuddin
suggests that the relevance of display items is the work done to organize the items
that direct buyers to be interested to see, and decided to buy it. Croni et al in their
study express that satisfaction positively influence buying interest.
This study uses a quantitative approach deskiptif correlation method.
Data was collected by questionnaires. The population in this study is the Student
Non-Regular S1 Communications FISIP UNS Force from 2013 to 2015 which
were in the past year been doing online shopping at an e-commerce website
(Lazada and / or Zalora and / or Tokopedia) totaling 91 students. There are 11
students who make online purchases not only on one site, but more than two ecommerce websites. So the total number of questionnaires (respondents) in this
research is 102 students.
After calculation using a simple correlation analysis (bivariate
correlation Kendall's tau). Results of the analysis showed a significant correlation
between the level of popularity of websites, advertising awareness, the frequency
of positive word of mouth, the relevance of display goods and satisfaction with
xii
the interest in purchasing e-commerce products. This shows that the satisfaction a
key factor capable of changing the behavior of consumers to make buying interest
in e-commerce web
Keywords : Website Popularity, Awareness Advertising, Frequency Positive
Word Of Mouth, Match Display Goods,Satisfaction, Interest in Buying
xiii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .....................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN.......................................................................
ii
LEMBAR PENGESAHAN............................................................................
iii
PERNYATAAN ORISINALITAS................................................................
iv
MOTTO...........................................................................................................
v
PERSEMBAHAN...........................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ....................................................................................
vii
ABSTRAK ......................................................................................................
x
DAFTAR ISI...................................................................................................
xiv
DAFTAR TABEL...........................................................................................
xv
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xvii
BAB I PENDAHULUAN ..............................................................................
1
A. Latar Belakang ....................................................................................
1
B. Rumusan Masalah ................................................................................
10
C. Tujuan Penelitian..................................................................................
11
D. Manfaat Penelitian................................................................................
11
E. Landasan Teori .....................................................................................
12
1. Komunikasi dan Komunikasi Pemasaran.......................................
12
2. Media Internet ................................................................................
18
3. Online Seller...................................................................................
20
xiv
4. Tingkat Kesadaran Popularitas Web (Brand Awareness)
dengan Minta Beli ..........................................................................
27
5. Tingkat Kesadaran Iklan (Advertising Awareness)
dengan Minat Beli ..........................................................................
31
6. Frekuensi Positive Word of Mouth dengan Minat Beli .................
34
7. Tingkat Relevansi Display Barang (Similarity) dengan
Minat Beli.......................................................................................
37
8. Tingkat Kepuasan (Satisfaction) dengan Minat Beli ....................
41
9. Minat Beli ......................................................................................
43
F. Kerangka Pemikiran .............................................................................
48
G. Hipotesis...............................................................................................
49
H. Definisi Variabel ..................................................................................
51
I. Metode Penelitian.................................................................................
56
J. Teknik Pengumpulan Data ...................................................................
59
K. Teknik Analisis Data ............................................................................
60
BAB II DESKRIPSI LOKASI .........................................................................
67
A. Deskripsi Lokasi Ilmu Komunikasi FISIP UNS Surakarta..................
67
B. Deskripsi Toko Online .........................................................................
75
BAB III PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA.............................................
85
A. Penyajian Data ...................................................................................
85
B. Analisis Data .....................................................................................
86
xv
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ......................................................... 116
A. Kesimpulan........................................................................................... 116
B. Saran..................................................................................................... 117
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 119
xvi
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Definisi Operasional ........................................................................
54
Tabel 1.2 Interpretasi terhadap koefisien korelasi ..........................................
62
Tabel 2.1 Daftar Mahasiswa Ilmu Komunikasi Non Reguler 2013 ................
71
Tabel 2.2 Daftar Mahasiswa Ilmu Komunikasi Non Reguler 2014 .................
73
Tabel 3.1 Website e-commerce adalah website e-commerce
yang pertama kali di ingat ...............................................................................
85
Tabel 3.2 Website e-commerce adalah Website e-commerce
yang sering diingat oleh orang - orang disekitar Saya .....................................
86
Tabel 3.3 Website e-commerce adalah Website e-commerce
yang pertama kali muncul di ingatan saya ......................................................
88
Tabel 3.4 Iklan Website e-commerce adalah iklan
yang sering tampil di media online yang saya buka ........................................
89
Tabel 3.5 Website e-commerce sering mendapatkan komentar positif dari akun
media sosial (Instagram, Path, Twitter, Facebook) .........................................
90
Tabel 3.6 Website e-commerce sering mendapatkan
komentar / testimoni positif dari netizen .........................................................
91
Tabel 3.7 Website e-commerce adalah Website e-commerce yang mempunyai
tingkat kesamaan yang tinggi antara barang yang ada di laman display dan barang
yang diterima konsumen .................................................................................
92
Tabel 3.8 Berdasarkan pengalaman belanja di website e-commerce saya merasa
puas...................................................................................................................
xvii
93
Tabel 3.9 Jika ada kerabat, kolega, atau teman yang membutuhkan informasi
tentang website e-commerce, saya akan merekomendasikan website e-commerce
pada mereka .....................................................................................................
94
Tabel 3.10 Saya berminat berbelanja kembali di website e-commerce............
98
Tabel 3.11 Reliabilitas Variabel Tingkat popularitas Website ........................
94
Tabel 3.12 Reliabilitas Variabel Tingkat Kesadaran Iklan .............................
99
Tabel 3.13 Reliabilitas Variabel Frekuensi Positive Word Of Mouth.............. 101
Tabel 3.14 Reliabilitas Variabel Tingkat Kepuasan......................................... 102
Tabel 3.15 Hasil uji korelasi antara tingkat popularitas web dengan minat
membeli produk e-commerce .......................................................................... 105
Tabel 3.16 Hasil uji korelasi antara tingkat kesadaran iklan dengan minat membeli
produk e-commerce ......................................................................................... 107
Tabel 3.17 Hasil uji korelasi antara Positive Word of Mouth dengan minat
membeli produk e-commerce .......................................................................... 109
Tabel 3.18 Hasil uji korelasi antara tingkat Relevansi Display Barang dengan
minat membeli produk e-commerce ................................................................ 111
Tabel 3.19 Hasil uji korelasi antara tingkat Kepuasan dengan minat membeli
produk e-commerce ......................................................................................... 112
Tabel 3.20 Tingkat Korelasi Variabel Independen ......................................... 115
xviii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Rangking 5 besar website e-commberce di Indonesia ................
6
Gambar 1.2 Unsur – unsur pokok komunikasi ................................................
14
Gambar1.3 Kerangka pemikiran .....................................................................
49
Gambar 2.1 Tampilan website Zalora ..............................................................
76
Gambar 2.2 Tampilan iklan Zalora di Facebook .............................................
77
Gambar 2.3 Frekuensi positive word of mouth ................................................
77
Gambar 2.4 Komentar kepuasan konsumen berbelanja di Zalora ...................
78
Gambar 2.5 Tampilan website Lazada .............................................................
80
Gambar 2.6 Iklan Lazada di website lain ........................................................
81
Gambar 2.7 Komentar konsumen tentang Lazada ..........................................
81
Gambar 2.8 Tampilan display Tokopedia .......................................................
84
Gambar 2.9 Iklan tokopedia di website lain ....................................................
84
xix