H1 H2
H3 H4
H5
2.3 Kerangka Pemikiran
Untuk memudahkan suatu penelitian maka perlu dibuat suatu kerangka pikir penelitian yang menggambarkan suatu hubungan dari variabel independen dalam hal
ini sense, feel, think, act, relate tehadap variabel dependen yaitu kepuasan konsumen. Sesuai dengan hipotesis dan tinjauan pustaka, maka disusunlah kerangka pikir
penelitian sebagai berikut :
Gambar 2.2 Kerangka Pikir Teoritis
Experiential Marketing
Sumber : Penelitian yang dikembangkan, 2008 sense panca indra
X1
Kepuasan Konsumen Y
feel perasaan X2
think berfikir X3
act tindakan X4
relate pertalian X5
2.4 Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap permasalahan penelitian sampai terbukti melalui data yang dikumpulkan Sugiyono, 1999 berdasarkan
tinjauan di atas maka hipotesis yang akan diuji dalam penelitian adalah : H
1
: Semakin tinggi pengaruh sense panca indra, maka kepuasan konsumen pada
penggun BlackBerry smartphone yang tercipta juga semakin tinggi H
2
: Semakin tinggi pengaruh feel perasaan, maka kepuasan konsumen pada pengguna BlackBerry smartphone yang tercipta juga semakin tinggi
H
3
: Semakin tinggi pengaruh think berfikir, maka kepuasan konsumen pada
pengguna BlackBerry smartphone yang tercipta juga semakin tinggi H
4
: Semakin tinggi pengaruh act tindakan, maka kepuasan konsumen pada
pengguna BlackBerry smartphone yang tercipta juga semakin tinggi H
5
: Semakin tinggi pengaruh relate pertalian, maka kepuasan konsumen pada
pengguna BlackBerry smartphone yang tercipta juga semakin tinggi
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Variabel penelitian dan Definisi Operasional
3.1.1 Variabel Penelitian
Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang, objek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari dan ditarik kesimpulannya Sugiyono, 1999. Berdasarkan uraian permasalahan yang telah di bahas sebelumnya, dalam mengukur kepuasan konsumen
dengan metode experiential marketing, maka variabel-variabel yang diteliti adalah : a.
Variabel Independen X : X
1
= sense panca indra X
2
= feel perasaan X
3
= think berfikir X
4
= act tindakan X
5
= relate pertalian b.
Variabel Dependen Y : Kepuasan Konsumen
3.1.1.1 Variabel Independen
Variabel independen adalah variabel yang mempengaruhi variabel dependen, baik yang pengaruhnya positif maupun yang pengaruhnya negatif Ferdinand, 2006.
Variabel independen dalam penelitian ini terdiri dari : 1.
sense panca indra