Pengaruh Electronic Word Of Mouth dan Internet Advertising Terhadap Pembelian Ulang pada Flashy Bandung

  REYNA Jl. Dr. Abdul Rivai No. 5 Kel. Pasirkaliki, Kec. Cicendo, Bandung

DAFTAR RIWAYAT HIDUP A.

  Nama Lengkap : Reyna Jenis Kelamin : Perempuan Kewarganegaraan : Indonesia Agama : Kristen Alamat : Jl. Dr. Abdul Rivai No. 5 Kel. Pasirkaliki. Kec. Cicendo,

  Bandung, 40171 Telepon/Hp : 085722230400 Tinggi dan Berat Badan : 155 cm dan 49 kg Email : frigie_reyna@yahoo.co.id B.

  Pendidikan 2012-2016 : Universitas Komputer Indonesia 2008-2011 : SMA Kristen Yahya Bandung 2005-2008 : SMP Kristen Baptis Bandung 1999-2005 : SD Kristen Baptis Bandung 1997-1999 : TK Kristen Baptis Bandung Demikian daftar riwayat hidup ini saya buat sebenar-benarnya.

  Hormat Saya,

  PENGARUH

ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DAN

  

INTERNET ADVERTISING TERHADAP PEMBELIAN ULANG

PADA FLASHY BANDUNG

The influence of Electronic Word of Mouth (E-WOM) and Internet Advertising

to Repurchase at Flashy Bandung

  

SKRIPSI

  Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Menempuh Kelulusan Strata 1 Pada Program Studi Manajemen

  

Oleh :

REYNA

21212917

  

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA

KATA PENGANTAR

  Dengan segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan YME, yang telah melimpahkan berkat sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul

  “Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-WOM) Dan Internet Advertising Terhadap Pembelian Ulang ”.

  Dalam penulisan skripsi ini, penulis mengucapkan terima kasih, kepada Yang terhormat : 1.

  Bapak Dr. Ir. Eddy Soeryanto Soegoto, selaku Rektor Universitas Komputer Indonesia.

  2. Ibu Prof. Dr. Hj. Dwi Kartini, S.E.,Spec., L.ic. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia.

  3. Ibu Dr. Raeni Dwisanty, S.E.,M.Si.,selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Komputer Indonesia dan penguji I serta Bapak Rizki Zulfikar,SE.,M.Si selaku Dosen penguji II.

  4. Dr. H. Adang Widjana, Drs., MM sebagai pembimbing skripsi, yang telah bersedia meluangkan waktunya memberikan bimbingan dan pengarahan dalam penyusunan Skripsi ini.

  5. Seluruh Dosen, Staff dan Karyawan Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Universitas Komputer Indonesia yang telah memberikan ilmu dan pengetahuannya serta membantu terselesaikannya Skripsi ini.

  7. Mba Asri selaku kepala marketing Flashy yang memberikan izin, memberikan informasi, meluangkan waktunya, serta memberikan semangat kepada penulis dan seluruh staff Flashy yang telah membantu dan bekerja sama.

  8. Kepada kakak saya yang telah memberikan dukungan berupa semangat serta doa yang tidak pernah henti-hentinya.

  9. Teman-teman seangkatan khususnya MN-7K 2012, yang saling memberikan semangatnya serta doa.

  Karena keterbatasan waktu dan kemampuan penulis dalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari sepenuhnya bahwa ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu penulis dengan tulus mengharapkan saran dan kritik dari pembaca sehingga dapat digunakan untuk pengembangan lebih lanjut.

  Akhir kata penulis mengharapkan semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak lain pada umumnya rekan-rekan di UNIKOM pada khususnya yang akan melakukan Skripsi pada bidang yang sama dengan penulis. God Bless You..

  Bandung, September 2016 Penulis, Reyna

  

DAFTAR ISI

  ................................................................................ i

  LEMBAR PENGESAHAN

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN ............................................................. ii

MOTTO ............................................................................................................. iii

ABSTRAK ......................................................................................................... iv

ABSTRAC .......................................................................................................... v

KATA PENGANTAR ....................................................................................... vi

DAFTAR ISI .................................................................................................... viii

  ......................................................................................... xi

  DAFTAR GAMBAR

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xii

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xiv

BAB I PENDAHULUAN

  1.1 Latar Belakang Penelitian ............................................................................ 1

  1.2 Identifikasi Dan Rumusan Masalah ............................................................. 9

  1.2.1 Identifikasi Masalah ............................................................................ 9

  1.2.2 Rumusan Masalah ............................................................................... 9

  1.3 Maksud Dan Tujuan Penelitian .................................................................. 10

  1.3.1 Maksud Penelitian ............................................................................. 10

  1.3.2 Tujuan Penelitian .............................................................................. 10

  1.4 Kegunaan Penelitian .................................................................................. 11

  1.4.1 Kegunaan Praktis .............................................................................. 11

  1.4.2 Kegunaan Akademis ......................................................................... 11

  1.5 Lokasi Dan Waktu Penelitian .................................................................... 12

  1.5.1 Lokasi Penelitian ............................................................................... 12

  1.5.2 Waktu Penelitian ............................................................................... 12

  BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN

  2.1.1.1 Pengertian Word Of Mouth .................................................. 14

  2.1.2 Electronic Word Of Mouth (E-WOM) .............................................. 16

  2.1.2.1 Pengertian Electronic Word Of Mouth (E-WOM) ............... 16

  2.1.2.2 Dimensi Electronic Word Of Mouth (E-WOM) ................... 17

  2.1.3 Internet Advertising ........................................................................... 18

  2.1.3.1 Pengertian Internet Advertising ............................................. 18

  2.1.3.2 Indikator Internet Advertising ................................................ 20

  2.1.4 Pembelian Ulang ................................................................................ 22

  2.1.4.1 Pengertian Pembelian Ulang .................................................. 22

  2.1.4.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pembelian ..................... 23

  2.1.4.3 Indikator Pembelian Ulang .................................................... 31

  2.1.5 Hasil Penelitian Terdahulu ................................................................. 32

  2.2 Kerangka Pemikiran .................................................................................. 36

  2.2.1 Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Pembelian Ulang ... 37

  2.2.2 Pengaruh Internet Advertising Terhadap Pembelian Ulang ............. 38

  2.2.3 Pengaruh Electronic Word Of Mouth dan Internet Advertising Terhadap Pembelian Ulang .............................................................. 39

  2.3 Hipotesis .................................................................................................... 41

  BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN

  3.1 Objek Penelitian ......................................................................................... 42

  3.2 Metode Penelitian ...................................................................................... 42

  3.2.1 Desain Penelitian ............................................................................... 44

  3.2.2 Operasionalisasi Variabel .................................................................. 47

  3.2.3 Sumber Dan Teknik Penentuan Data ................................................. 52

  3.2.3.1 Sumber Data ........................................................................... 52

  3.2.3.2 Teknik Penentuan Data .......................................................... 53

  3.2.4 Teknik Pengumpulan Data ................................................................. 55

  3.2.4.1 Uji Validitas ........................................................................... 57

  3.2.5.1 Rancangan Analisis ................................................................ 65

  4.4.1 Pengujian Asumsi Klasik ........................................................... 107

  5.2 Saran ................................................................................................... 126

  5.1 Kesimpulan ......................................................................................... 125

  BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

  4.4.5.2 Pengujian Hipotesis Secara Parsial (uji t) ...................... 121

  4.4.5.1 Pengujian Hipotesis Secara Simultan (uji F) ................. 118

  4.4.5 Pengujian Hipotesis .................................................................... 118

  4.4.4 Koefisien Determinasi ................................................................ 116

  4.4.3 Koefisien Korelasi ...................................................................... 113

  4.4.2 Regresi linier berganda .............................................................. 112

  4.4 Analisis Verifikatif .............................................................................. 107

  3.2.5.2 Pengujian Hipotesis ............................................................... 73

  4.3.3 Analisis Deskriptif Variabel Pembelian Ulang (Y) ................... 102

  4.3.2 AnalisisDeskriptif Variabel Internet Advertising (X2) ................ 93

  4.3.1 Analisis Deskriptif Variabel Electronic Word Of Mouth (X1) .... 85

  4.3 Analisis deskriptif ................................................................................. 85

  4.2 Karakteristik responden ........................................................................ 82

  4.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan ................................................... 78

  4.1.1 Sejarah Singkat perusahaan .......................................................... 77

  4.1 Gambaran Umum Perusahaan ............................................................... 77

  BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

  DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

DAFTAR PUSTAKA

  Adona, F. (2012). Etika Bisnis Periklanan: Pelanggaran. Polibisnis, Volume 4 No. 2 Oktober 2012. Agus P, Erwan Dan Dyah R S, Metode Penelitian Kuantitatif, Untuk Administrasi

Publik, Dan Masalah-Masalah Sosial, 2007, Gaya Media Jogyakarta.

  Alhusin, Syahri. 2003. Aplikasi Statistik Dengan Spss.10 For Windows.

  Yogyakarta: Penerbit Graha Ilmu. Apriyani,Y. (2013). Pengaruh Brand Image, Harga Dan Kualitas Pelayanan

  Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Pizza Hut Di Kota Padang. Vol 2

  No 01 Barker Et Al. (2002). Research Methods In Clinical Psychology. John Wiley &

  Sons Ltd. England Desi, N S. (2015). Hubungan Citra Diri Dan Kepuasan Konsumen Akan Merek Dengan Minat Beli. Ejournal Psikologi, 1, (3).

  Ekawati, M., Kumadji, S., & Kusumawati, A. (2014). Pengaruh Electronic Word

  Of Mouth Terhadap Pengetahuan Konsumenserta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian. Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 14 No. 2

  September 2014. Farida, N. (2014). Analisis Model Kepuasan Terhadap Pembelian Ulang. Jurnal Dinamika Manajemen, Vol. 5, No. 2, 2014, Pp: 200-208.

  Gujarati, Damodar, 2003, Ekonometri Dasar. Terjemahan: Sumarno Zain, Jakarta: Erlangga Gujarati. 2005. Spss Versi 16 Mengolah Data Statistik Secara Profesional.

  Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Hamidah, S., & D. A. (2013). Analisis Persepsi Citra Merek, Desain, Fitur Dan.

  Jurnal Ekonomi, Volume 21, Nomor 4 Desember 2013, 3. Hariningsih, E. (2013). Internet Advertising Sebagai Media Komunikasi Pemasaran Interaktif. Jbma, Vol. I, No. 2, Februari 2013 . Hatane Semuel, A. S. (2014). Analisis Ewom, Brand Image, Brand Trust Dan Minat Beli. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 8, No. 2, Oktober 2014 . Hayati, N. (2011). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Intensi Pembelian

  Ulang Di Toko Buku Gramedia Merdeka Bandung. Jurnal Sains Manajemen & Akuntansi, Vol. Iii No. 1/Mei/2011.

  Heridiansyah, J.(2012). Pengaruh Advertising Terhadap Pembentukan Brand

  Awareness Serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian Produk Kecap Pedas Abc. Jurnal Stie Semarang, Vol 4, No 2.

  Ishak, A. (2012, Juli). Analisis Kepuasan Pelanggan Dalam Belanja Online:

  Sebuah Studi Tentang Penyebab (Antecedents) Dan Konsekuensi (Consequents). Jurnal Siasat Bisnis, Vol. 16 No. 2.

  Janti,S. (2014). Analisis Validitas Dan Reliabilitas Dengan Skala Likert Terhadap

  Pengembangan Si/Ti Dalam Penentuan Pengambilan Keputusan Penerapan Strategic Planning Pada Industri Garmen. Prosiding Seminar

  Nasional Aplikasi Sains & Teknologi (Snast), Issn 1979-911x. Kholid. (2013). Manajemen Kepemimpinan Dalam Keperawatan. Jakarta: Cv.

  Trans Info Media

  Kotler, P., & Keller, K. L. (2008). Manajemen Pemasaran (Edisi Tiga Belas, Jilid I Eag.).

  Kurniawan, I. (2007). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Ulang Produk Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Studi Manajemen & Organisasi. Volume 4, Nomor 2

  Kusdyah, I. (2012). Persepsi Harga, Persepsi Merek, Persepsi Nilai, Dan

  Keinginan Pembelian Ulang Jasa Clinic Kesehatan (Studi Kasus Erha Clinic Surabaya). Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 7, No. 1, April

  2012. Margaretha, Y., & Lisan S , H. (2012). Pengaruh Fashion Clothing Involvement Terhadap Recreational. Ejournal.Upi.Edu, 1.

  Margono. (2010). Merodologi Penelitian Pendidikan. Jakarta: Rineka Cipta. Marindi, P. (2015). Hubungan Antara Kepuasan Konsumen Dalam Belanja

  Online Dengan Perilaku Konsumtif Pada. Character, Volume 03 Nomor 2, 1. Mila Azhari, N. F. (2014). Pengaruh Store Image, Store Atmosphere, Brand

  Association, Dan Brand Awarness. Diponegoro Journal Of Social And Politic, Tahun 2014, Hal. 1-10 .

  Morissan, M. (2010). Periklanan : Komunikasi Ppemasaran Terpadu (Pertama Eag.). Jakarta: Kencana Prenadamedia Group. Mulala, G. T. (2013). Brand-Related Ewom And Its Effects On Purchase Decisions: An Empirical Study Of University Of Botswana Students.

  International Journal Of Business And Management, Vol. 8, No. 8; 2013 .

  Nazir, Moh. (2005) Metode Penelitian. Cetakan Pertama. Bogor: Ghalia Indonesia Nazir, Moh. (2011) Metode Penelitian. Cetakan 6. Bogor: Ghalia Indonesia Narimawati, U. (2008). Metodde Penelitian Kualitatif Dan Kuantitatif. I Teori Dan Aplikasi. Bandung: Agung Media.

  Nurullaili. (2013). Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Loyalitas

  Konsumen Tupperware. Jurnal Administrasi Bisnis, Volume 2, Nomor 1, Maret 2013.

  Oroh, W. L. (2014).

  The Influence Of Consumers’ Tie Strength, Homophily And Source Credibility Toward Electronic Word-Of-Mouth (Ewom) Behavior.

  Emba, Vol.2 No.3 September 2014. Priansa, D. J. (2016). Pengaruh E-Wom Dan Persepsi Nilai Terhadap Keputusan

  Konsumen Untuk Berbelanja Online Di Lazada. Ecodemica, Vol. Iv No.1 April 2016, 120.

  Putra, H. A. (2014). Pengaruh Iklan Online Melalui Media Facebook Terhadap

  Keputusan Pembelian Pakaian Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Trunojoyo Madura. Jurnal Studi Manajemen, Vol 8 No 1.

  Putranti, H. R. (2015). Electronic Word Of Mouth (E-Wom), Kepuasan Konsumen

  Dan Pengaruh Langsung Dan Tak Langsung Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Pada Mahasiswa Feb Untag Di Semarang). Media

  Ekonomi Dan Manajemen, Vol. 30 No. 1 Janurai 2015. Raf, M. (2012). Pengaruh Faktor-Faktor Memotivasi Konsumen Berbelanja

  Terhadap Keputusan Konsumen Berbelanja Di Pasar Modern. Jurusan

• – Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Jambi , Vol 1 No.1 Januari Maret 2012.

  Sanger, C. A. (2013). The Effect Of Traditional And Electronic Word-Of-Mouth

  Sarah, T. M., & Rubiyanti, R. N. (N.D.). Pengaruh Electronic Word Of Mouth

  Terhadap Minat Beli Pada. Administrasi Bisnis, Fakultas Komunikasi Bisnis, Universitas Telkom.

  Sari, H. P. (2014). Pengaruh Elektronik Word Of Mouth Dan Brand Image

  Terhadap Purchase Intention Pada Konsumen Smartphone Samsung Yang Berbasis Android. Jurnal Ilmu Manajemen, Volume 11, Nomor 2, April

  2014 . Sarwono, Jonathan. (2006). Metode Penelitian Kuantitatif & Kualitatif.

  Yogyakarta: Graha Ilmu. Sidiq, Akmal. (2013). Pengaruh Pengetahuan Produk Dan Citra Merek Terhadap

  Keputusan Pembelian Laptop Samsung (Survey Pada Konsumen Itklik Jakarta, Jurnal Ilmiah Unikom

  Shesarria, G. (2012). Pengaruh Strategi Repositioning Holiday Inn Bandung

  Terhadap Kepercayaan Tamu Member. Tourism And Hospitality

  Essentials (The) Journal, Vol.Ii, No.2 Sinay, S. O. (2014). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (Ewom) Terhadap

  Sikap Dan Niat. Seminar Nasional Dan Call For Paper (Sancall 2014): Isbn: 978-602-70429-1-9, Isbn: 978-602-70429-1-9.

  Situmorang, J. R. (2012). Pemanfaatan Internet Sebagai New Media Dalam

  Bidang Politik, Bisnis, Pendidikan. Administrasi Bisnis, Vol.8, No.1, 2012, 77-79.

  Soliha, S. F. (2015, Januari). Tingkat Ketergantungan Pengguna Media Sosial Dan. Jurnal Interaksi, I, Vol. 4 No. 1, 3. Sugiyono.(2007). Metode Penelitian Pedidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,

  Dan R&D.Bandung: Alfabeta Sugiyono, (2008). Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung Alfabeta.

  Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D). Bandung: Alfabeta. Sugiyono.(2010). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D.Bandung:

  Alfabeta Sugiyono.(2011).Metode Penelitian Pendidikan.Bandung:Alfabeta Sukmadinata. (2011). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Pt Remana Rosdakarya

  Sulistyasningtyas, I. D. (2004). Pemberitaan Di Media Massa Sebagai. Jurnal, Volume 1, Nomor 1, Juni 2004. Susetyarsi, T. (2012). Membangun Brand Image Produk Melalui Promosi Event.

  Jurnal Stie Semarang, Vol 4, No 1, Edisi Februari 2012. Umar, Husein. (2003). Metodologi Penelitian Untuk Skripsi Dan Tesis Bisnis,

  Jakarta: Pt. Gramedia Pustaka Umar, H (2011). Metode Penelitian Untuk Skripsi Dan Tesis Bisnis Edisi 11. Jakarta: Pt Raja Grafindo Persada. Umi Narimawati. 2007. Riset Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Agung

  Media Umi, Narimawati, Sri Dewi, A., & Linna, I. 2010. Penulisan Karya Ilmiah:

  Panduan Awal Menyusun Skripsi Dan Tugas Akhir Aplikasi Pada Fakultas Ekonomi Unikom, Bekasi : Genesi

  Weenas, J. R. (2013). Kualitas Produk, Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Spring Bed Comforta.

  Jurnal Emba, Vol.1 No.4 Desember 2013. Wijaya, T., & Paramita, E. L. (N.D.). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (Ewom) Terhadap Keputusan Pembelian Kamera Dslr.

  Admin, (2014, Juni 24), Krisis Yang Menyulut Kesuksesan Ade Dan Windy, akses Tanggal 4 Agustus 2016)

  Bisnis Muslim (2016) Testimoni Produk Bisnis Online Penting Untuk

  Meningkatkan Kepercayaan Konsumen

  Diakses Tanggal 11 Agustus 2016

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian

  Bandung merupakan kota yang terkenal dengan industri pakaian dengan model-model yang unik serta bervariatif dan sangat mengikuti trend masa kini.

  Tidak heran wisata belanja saat ini merupakan wisata unggulan yang ditawarkan oleh kota yang mendapat julukan Paris Van Java. Hal ini dapat dilihat dari semakin banyaknya tempat-tempat belanja yang bermunculan di Bandung, salah satunya adalah distro.

  Saat ini pengertian dan sebutan „distro‟ sudah hampir di kenal oleh banyak orang. Distro adalah singkatan dari distribution store, atau distribution outlet, yaitu jenis toko yang menjual kaos, pakaian, sepatu, sandal, tas dan aksesoris yang dititipkan oleh pembuat pakaian atau di produksi sendiri. Jenis usaha distro umumnya merupakan industri kecil menengah (IKM) dengan merek independen yang dikembangkan kalangan muda. Biasanya produk yang di hasilkan distro diusahakan untuk tidak diproduksi secara massal, agar mempertahankan sifat eksklusif suatu produk.

  Semakin berkembannya distro, saat ini kurang lebih 40 distro terdapat di Bandung yang berpusat di Jalan Turnojoyo Bandung. Beberapa contoh distro yang terdapat di Bandung Jalan Trunojoyo seperti Unkle347, Cosmic, D‟loops, Oval Research, Black Jack, Airplane, Evil Army, Flashy dan banyak lagi.

Gambar 1.1 Tampilan www.Flashyshop.comGambar 1.2 Produk Flashy Flashy adalah perusahaan yang bergerak di bidang industri tas dan pakaian wanita, berdiri pada tahun 1998. Produk Flashy termasuk dalam produk yang tidak pasaran, karena pada setiap jenis produknya, Flashy membatasi produk dalam jumlah tertentu. Flashy bekerjasama dengan jasa pengiriman pos indonesia dan TIKI. Adapun media sosial yang Flashy gunakan yaitu twitter, instagram,facebook page, email advertising, youtube, line dan whatsapp.

  Penulis melakukan penelitian dengan cara menyebarkan kuisioner secara online kepada konsumen Flashy menggunakan Google form. Kuisioner online yang penulis buat di serahkan pada pihak Flashy untuk disebar melalui media online yang Flashy miliki.

  Saat ini pembelian suatu produk atau jasa sangat di minati oleh semua kalangan. Apalagi Pembelian secara berulang, pembelian ulang pada suatu produk atau jasa semakin pesat. Banyak faktor yang mempengaruhi sesorang utnuk membeli ulang produk atau jasa tersebut. Mulai dari kepuasan, harga, citra merek, kualitas produk, kepercayaan dan banyak lagi. Pembelian ulang (repeat purchase) menurut Peter/Olsen dalam Novantiano dikutip dari Yuda Melisa (2012:2) adalah “Kegiatan pembelian yang dilakukan lebih dari satu kali atau beberapa kali”. Jadi pembelian ulang adalah suatu proses membeli barang atau jasa untuk kesekian kalinya, setelah melakukan proses membeli sebelumnya.

  Untuk melihat gambaran mengenai pembelian ulang pada konsumen Flashy

Tabel 1.1 Survey Awal Pembelian Ulang

  

No Pertanyaan Ya Tidak

  1 Selalu menggunakan produk Flashy 11 37% 19 63%

  2 Manfaat produk Flashy lebih dari yang 12 40% 18 60% di harapkan

  3 Percaya dengan produk Flashy 9 30% 21 70% Rata- rata 32 35,5% 58 74,5%

  Sumber : survey awal 2016 (data yang diolah)

  Dari tabel diatas dapat dilihat dari rata-rata jawaban responden terhadap survey awal pembelian ulang 35,5% menjawab „ya‟ dan 74,5% menjawab „tidak‟ ini berarti pembelian ulang terhadap produk Flashy melalui online masih rendah.

  Sekarang ini banyak iklan yang di keluarkan melalui internet untuk menarik konsumen dalam membeli suatu prodak atau jasa. Menurut Strauss dan Frost dalam Endang Hariningsih (2013:13) mengatakan bahwa internet

  

advertising adalah komunikasi nonpersonal yang bersifat persuasif,

mengkomunikasikan tentang produk atau ide oleh sponsor tertentu.

  Namun, hal tersebut bertolak belakang dengan hasil survey terhadap 30 konsumen yang berbelanja online pada yang menyatakan bahwa Internet advertising masih belum mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian ulang. Hal ini dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel 1.2 Survey Awal Internet Advertisng No Pertanyaan Ya Tidak

  1 Flashy memiliki banyak fitur 16 53% 14 47%

  2 Produk Flashy lebih unggul 14 47% 16 53%

  3 Produk Flashy merupakan kebutuhan utama 8 27% 22 73% Rata-rata 38 42% 52 58%

  Sumber : survey awal 2016 (data yang diolah)

  Bedasarkan tabel diatas dapat dilihat sebagian besar konsumen menjawab „tidak‟ yaitu sebesar 58% dan sisanya 42% menjawab „ya‟, ini berarti strategi pemasaran berupa iklan yang dilakukan Flashy melalui internet belum banyak menarik perhatian, Menurut Strauss dan Frost dalam Endang Hariningsih (2013:13) mengatakan bahwa internet advertising adalah komunikasi nonpersonal yang bersifat persuasif, mengkomunikasikan tentang produk atau ide oleh sponsor tertentu.

  Jayawardhena et al. dalam Endang Hariningsih (2013:13) menyatakan bahwa konsumen memiliki pilihan untuk menggunakan internet atau media tradisional lain dalam melakukan pembelian. Oleh karena itu, para praktisi pemasaran disarankan untuk mencoba media digital di internet sebagai pengembangan aktivitas pemasaran tradisional. Jika dibandingkan dengan media tradisional, internet tidak hanya sebagai media komunikasi dua arah, tersebut yang membuat internet sebagai alat untuk menyampaikan tidak hanya pesan pemasar tetapi juga forum bagi konsumen untuk meningkatkan alternatif dalam pembuatan keputusan, menurut Walmsley dalam Endang Hariningsih (2013:13). Dari pendapat diatas penulis menyimpulkan bahwa peran iklan di media internet bisa mempengaruhi pembelian, dan selanjutnya konsumen dapat menilai dari produk tersebut sehingga muncul sikap positif atau negatif untuk melakukan pembelian ulang terhadap produk.

  Menurut Admin kontan.co.id

  8 Agustus 2016) Agar semakin dikenal, Windy sebagai pemilik menjalin kerja sama dengan beberapa radio di Bandung. Caranya, ia menitipkan barang untuk barter promosi dengan menyediakan produk Flashy sebagai hadiah kuis radio. Namun, Windy mengakui, pemasaran dari mulut ke mulut yang paling efektif saat itu. Pasalnya, ia tidak punya dana khusus untuk promosi. “Dana yang

  Perkembangan kami punya lebih banyak digunakan untuk produksi,” ujarnya.

omzet yang tak diimbangi dengan tata kelola yang baik itu membuat Flashy

justru merugi. “Selama masih ada duit yang saya pegang, itu yang saya

gunakan untuk produksi, karena saya pikir omzet saya tinggi,” tuturnya.

  Maklum, Windy tak punya catatan tertulis di bidang finansial.

  Komunikasi E-WOM memiliki pengaruh yang positif terhadap minat pembelian, dan brand image mempengaruhi minat pembelian konsumen. konsumen cenderung mencari review produk secara online dalam rangka untuk mendapatkan informasi produk tertentu yang akhirnya terbentuk suatu minat pembelian.

  Dalam Hutami Permita Sari (2014:35) E-WOM sendiri didefinisikan sebagai pernyataan positif atau negatif yang dibuat oleh konsumen potensial, konsumen yang telah beralih ke produk lain, konsumen yang setia dengan produk yang di keluarkan oleh perusahaan tertentu.

  Jika melihat ke belakang komunikasi dari mulut ke mulut (wom) hanya bisa digunakan secara langsung (tatap muka). Namun, seiring dengan perkembangan teknologi informasi yang sangat cepat, pertukaran informasi antar konsumen tidak lagi dilakukan dengan tatap muka tetapi juga bisa dilakukan melalui internet. Komunikasi melalui internet atau disebut

  

Electronic Word Of Mouth (E-WOM) tidak lagi hanya bisa dilakukan oleh

  beberapa orang tetapi saat ini juga bisa dilakukan oleh semua orang di semua penjuru dunia tanpa batas, tanpa harus bertatapan secara langsung. Menurut Henning - Thurau et al. dalam Hutami Permita Sari (2014:32), E-WOM adalah komunikasi positif atau negatif antara potensi , pelanggan atau mantan tentang produk atau perusahaan yang tersedia untuk umum di internet.

Tabel 1.3 Survey Awal Electronic Word Of Mouth (E-WOM)

  No Pertanyaan Ya Tidak

  1 Sering menyaring informasi Flashy dari

  internet 14 47% 16 53%

  2 Melakukan interaksi dengan Flashy saat

  menggunakan internet 17 57% 13 43%

  3 Memberi tanggapan baik pada Flashy di

  Website 15 50% 15 50%

  4 Mengetahui informasi produk Flashy

  12 40% 18 60% Rata-rata 58 48% 62 52%

  Sumber : survey awal 2016 (data yang diolah)

  Bedasarkan tabel diatas rata- rata responden menjawab „tidak‟ sebesar 52% dan 48% menjawab „ya‟ ini berarti pesan yang disampaikan dari mulut-kemulut melaui media internet belum efektif untuk menarik perhatian konsumen.

  Steffes dan Burgee dalam Hutami Permita Sari (2014:3) menemukan bahwa informasi yang diperoleh dari forum E-WOM lebih berpengaruh dalam pengambilan keputusan daripada berbicara dengan teman-teman secara pribadi ( WOM ). Meskipun ada bukti yang bertentangan pada kredibilitas E-WOM, studi yang dilakukan sampai saat ini tidak mempertimbangkan jenis sumber informasi online yang digunakan dan efektivitas mereka. Hal ini semakin mungkin bahwa konsumen yang telah memiliki pengalaman dengan produk, perusahaan, merek atau layanan pelanggan dalam Hutami Permita Sari (2014:32).

  Adapun dari penjelasan setiap tabel diatas dapat disimpulkan menjadi fenomena. Berdasarkan uraian di atas, maka dari itu penulis mengambil judul :

  

“PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DAN

  

INTERNET ADVERTISING TERHADAP PEMBELIAN ULANG PADA

FLASHY BANDUNG”

1.2 Identifikasi Dan Rumusan Masalah

1.2.1 Identifikasi Masalah

  Bedasarkan uraian pada latar belakang di atas terdapat maslah-masalah sebagai berikut :

  1. Pembelian ulang terhadap produk Flashy secara online masih rendah.

  2. Pemasaran melalui internet advertising masih belum efektif.

  3. E-WOM terhadap Flashy masih belum efektif untuk menarik perhatian konsumen.

1.2.2 Rumusan Masalah

  Perumusan masalah dalam suatu penelitian diperlukan untuk memfokuskan masalah agar dapat memberikan gambaran yang jelas dan memudahkan pemahaman terhadap permasalahan serta mencapai tujuan yang dikehendaki. Dalam hal ini, maka penulis merumuskan masalah sebagai berikut :

1. Bagaimana tanggapan konsumen tentang E-WOM pada Flashy Bandung 2.

  Bagaimana tanggapan konsumen tentang internet advertising pada Flashy Bandung 3. Bagaimana tanggapan konsumen tentang pembelian ulang pada Flashy

  Bandung 4. Bagaimana pengaruh E-WOM dan internet advertising terhadap pembelian ulang secara silmutan dan parsial pada Flashy Bandung.

1.3 Maksud Dan Tujuan Penelitian

  1.3.1 Maksud Penelitian

  Penelitian ini dimaksudkan untuk memperoleh data-data bahan yang diperlukan sebagaimana yang di gambarkan dalam perumusan masalah mengenai Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-WOM) dan Internet Advertising terhadap Pembelian Ulang pada Flashy Bandung.

  1.3.2 Tujuan Penelitian

  Adapun tujan dari penelitian ini antara lain sebagai berikut : 1. Untuk mengetahui tanggapan konsumen tentang E-WOM pada Flashy Bandung.

  2. Untuk mengetahui tanggapan konsumen tentang Internet Advertising pada Flashy Bandung.

  3. Untuk mengetahui tanggapan konsumen tentang Pembelian Ulang pada Flashy

4. Untuk mengetahui pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-WOM) dan

  Internet Advertising terhadap Pembelian Ulang Konsumen pada Flashy Bandung baik secara simultan maupun secara parsial.

1.4 Kegunaan Penelitian

  1.4.1 Kegunaan Praktis

  Penelitian ini untuk melihat sejauh mana pengaruh Electronic Word Of

  

Mouth (E-WOM) dan Internet Advertising terhadap Pembelian Ulang sehingga

  dapat menjadikan masukan dalam mengevaluasi perusahaan dalam upaya meningkatkan penjualan dan memudahkan para konsumen dalam membeli suatu produk atau jasa secara online.

  1.4.2 Kegunaan Akademis a).

  Bagi Pengembangan Ilmu Kegunaan Penelitian ini dalam bidang Pengembangan Ilmu adalah dapat mengimplementasikan ilmu baru dalam bidang

  Teknologi dan Informasi yang berguna dalam meningkatkan kualitas pelayanan secara online.

  b).

  Bagi peneliti Kegunaan penelitian ini bagi peneliti adalah sebagai indicator untuk mengambangkan kemampuan dalam melakukan penelitian, meningkatkan keahlian dalam melakukan penelitian dan sebagai c).

  Bagi peneliti lain Kegunaan penelitian ini bagi peneliti lain adalah dapat menjadi salah satu sumber referensi bagi peneliti yang akan melakukan penelitian yang berhubungan dengan penelitian yang peneliti bahas.

1.5 Lokasi Dan Waktu Penelitian

  1.5.1 Lokasi Penelitian

  Lokasi penelitian dan pengumpulan data yang dilakukan penulis bertempat di Jalan Dipatiukur No. 1, Lebak Gede, Coblong, Jawa Barat. Flashy merupakan toko pakaian (clothing) khusus untuk kaum hawa.

  1.5.2 Waktu Penelitian

  Penelitian ini dilakukan mulai Februari 2016 sampai dengan Agustus 2016. Adapun jadwal penelitian penulis sebagai berikut :

Tabel 1.4 Jadwal waktu pelaksanaan penelitian

NO URAIAN WAKTU KEGIATAN

  Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

  1 Pengeumpulan Proposal UP

  2 AC Proposal UP

  3 Bimbingan UP

  4 Pendaftaran Seminar UP

  5 Seminar UP

  6 Revisi UP

  7 Bimbingan Sidang fAkhir

  8 Sidang Akhir

  9 Revisi Skripsi

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS

2.1 Kajian Pustaka

2.1.1 Word Of Mouth (WOM)

2.1.1.1 Pengertian Word Of Mouth (WOM)

  Menurut Jalilvand dalam Honorata Ratnawati Dwi Putranti ( 2015:102) WOM memiliki peran penting di dalam mempengaruhi pembentukan sikap dan perilaku konsumen. Disebutkan juga bahwa WOM memberikan pengaruh yang kuat terhadap pembelian dibandingkan media-media komunikasi tradisional lainnya seperti iklan maupun pembelian rekomendasi editorial. Penelitian yang ada belum mempertimbangkan jejaring sosial sebagai variabel moderating mengingat jumlah pengguna jejaring sosial cukup besar jumlahnya.

  There are another define of Traditional Word-Of-Mouth (WOM), that

Traditional WOM is a face-to-face communication between parties known to each

other, and trustwordhiness can be more easily built on familiarity; thus, the

information conveyed is more likely to be used in purchase decision-making, yang

  artinya tradisional WOM adalah komunikasi tatap muka antara pihak saling mengenal , dan kepercayaan dapat lebih mudah dibangun pada keakraban ; dalam pembelian pengambilan keputusan. March in Chintya Amelia Nelly Sanger (2013:1500).

  Menurut Kotler dan Armstrong dalam Hutami Permita Sari (2014:35),

  

Word Of Mouth adalah komunikasi pribadi tentang suatu produk antara target

  pembeli dengan tetangganya, temannya, anggota keluarganya, dan orang-orang yang dia kenal. Komunikasi Word Of Mouth mengacu pada pertukaran komentar, pemikiran, atau ide antara dua konsumen atau lebih, dimana mereka bukan merupakan pemasar resmi dari perusahaan. Informasi yang didapatkan dari Word

  

Of Mouth lebih jelas dan mudah dimengerti oleh konsumen karena pesan dalam

informasi tersebut berasal langsung dari orang yang mempunyai pengalaman.

  Definisi lain dari Word Of Mouth adalah ketika orang yang saling mengenal secara pribadi, berkomunikasi tentang produk, merek, atau jasa (Romaniuk dalam Hutami Permita Sari, 2014:35). Menurut Bickart dan Schindler dalam Hutami Permita Sari, 2014:36) komunikasi Word Of Mouth biasanya terdiri dari kata-kata yang diucapkan dan dipertukarkan dengan salah sorang teman atau kerabat dalam situasi tatap muka. Wu & Wang in Godfrey Themba & Monica Mulala (2013:32) on the other hand define WOM as oral person-to-person

  

communication between a receiver and a sender, which involves a product,

service or brand.

2.1.2 Electronic Word Of Mouth (E-WOM)

2.1.2.1 Pengertian Electronic Word Of Mouth (E-WOM)

  Hennig-Thurau, Gwinner, Walsh and Gremler in Chintya Amelia Nelly Sanger (2013:1500) define electronic WOM as any positive ornegative statement

  

made by potential, actual or former customers about a product orcompany, which

is made available to a multitude of people and institutions via the Internet and

thus brings WOM into the electronic age.

  Komunikasi E-WOM melalui media electronic mampu membuat konsumen tidak hanya mendapatkan informasi mengenai produk dan jasa terkait dari orangorang yang mereka kenal, namun juga dari sekelompok orang yang berbeda area geografisnya yang memiliki pengalaman terhadap produk atau jasa yang dimaksud Christy dalam Tommi Wijaya (2014:13).

  Dalam Hutami Permita Sari (2014:35) E-WOM sendiri didefinisikan sebagai pernyataan positif atau negatif yang dibuat oleh konsumen potensial, konsumen yang telah beralih ke produk lain, konsumen yang setia dengan produk yang di keluarkan oleh perusahaan tertentu. Menurut Henning-Thurau et al, dalam Hutami Permita Sari (2014:35) mendefinisikan Electronic Word Of Mouth sebagai pernyataan positif atau negatif yang dibuat oleh pelanggan, aktual, atau mantan pelanggan tentang suatu produk atau perusahaan, yang dibuat untuk banyak orang dan lembaga melalui internet.

  Litvin et al. in Winda Lely Oroh (2014:1312) defined Electronic Word Of

  

Mouth (E-WOM) as all informal communications directed at consumers through

Internet-based technology related to the usage or characteristics of particular

goods and services, or their sellers.

2.1.2.2 Dimensi Electronic Word Of Mouth (E-WOM)

  Goyette and Richard dalam Priansa (2016) membagi E-WOM ke dalam tiga dimensi sebagai berikut:

1. Intensity

  Menurut Liu dalam Donni Juni Priansa (2016:120) menyatakan bahwa intensitas (intensity) dalam E-WOM adalah banyaknya pendapat yang ditulis oleh konsumen dalam sebuah situs jejaring sosial. Penelitian yang dilakukan oleh Goyette Richard dalam Donni Juni Priansa (2016:120) membagi indikator intensity sebagai berikut : a).

  

Frekuensi mengakses informasi dari situs jejaring sosial

b). Frekuensi interaksi dengan pengguna situs jejaring sosial c). Banyaknya ulasan yang ditulis oleh pengguna situs jejaring sosial.

2. Valence of Opinion

  Adalah pendapat konsumen baik positif atau negatif mengenai produk, jasa dan brand. Valence of Opinion memiliki dua sifat yaitu negatif dan positif. Valence of opinion meliputi: a).

  

Komentar positif dari pengguna situs jejaring sosial

b). Rekomendasi dari pengguna situs jejaring sosial.

3. Content

  Adalah isi informasi dari situs jejaring sosial berkaitan dengan produk dan jasa. Indikator dari Content meliputi:

  a).

   Informasi variasi makanan dan minuman b). Informasi kualitas (rasa, tekstur dan suhu) makanan dan minuman; Informasi mengenai harga yang ditawarkan.

2.1.3 Internet advertising

2.1.3.1 Pengertian Internet advertising

  Menurut Strauss dan Frost dalam Endang Hariningsih (2013:13) mengatakan bahwa Internet Advertising adalah komunikasi nonpersonal yang bersifat persuasif, mengkomunikasikan tentang produk atau ide oleh sponsor

  Internet Advertising menurut Schlosser dan Shavin dalam Endang

  Hariningsih (2013:13) merupakan bentuk konten komersial di internet yang didesain oleh pebisnis untuk menginformasikan kepada konsumen tentang produk atau jasa.

  Menurut Chaffey dalam Endang Hariningsih (2013:14), Internet

  Advertising

  menerapkan konsep “pull” advertising dimana memungkinkan konsumen secara sukarela belajar dan membandingkan satu merk barang dengan merk lain dengan lebih mudah dan cepat dibandingkan dengan media tradisional.

  Chaffey dalam Endang Hariningsih (2013:13-14) memberikan berbagai karakteristik yang membuat media digital berbeda dengan media tradisional :

  1. Media internet memiliki kemampuan menciptakan interaksi antara pemasar dan konsumen dan juga antara konsumen dengan konsumen.

  2. Media internet memiliki kemampuan untuk membawa peluang bagi pemasar untuk mengembangkan profil konsumen dan memungkinkan mereka untuk memproses lebih lanjut suatu informasi. Ditambah lagi dengan berkembangnya Situs Jejaring Sosial (SJS), pemasar mampu untuk mendapatkan dan menyebarkan informasi penting dengan mudah untuk mengembangkan profil konsumen potensial.

  3. Media internet memiliki kemampuan untuk berkomunikasi ke individu online karena dengan perhatian personal mampu menangkap keinginan konsumen secara cutomize dan cepat. Pemasar bisa mempergunakan internet untuk memfasilitasi umpan balik dari konsumen terhadap promosi atau afer sales service.