4
Universitas Kristen Maranatha
keunggulan yang dapat direalisasikan melalui upaya-upaya pemasaran Dick Basu, 1994 dalam Tjahyadi,2006.Selanjutnya, menurut Griffin 1995:31,karakteristik
dari pelanggan yang loyal dapat digambarkan dengan melakukan pembelian secara teratur, membeli di luar lini produkjasa, menolak perusahaan lain,tidak mudah
terpengaruh oleh produk sejenis dari pesaing. Dari fenomena yang telah diuraikan sebelumnya,maka peneliti tertarik untuk
melakukan penelitian
“PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK”.
1.2. Identifikasi Masalah
Dari latar belakang di atas maka identifikasi masalahnya adalah: 1. Apakah kepercayan merek berpengaruh terhadap loyalitas merek?
2. Seberapa besar pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas merek?
1.3. Tujuan Penelitian
Dari identifikasi masalah di atas maka tujuan dari penelitian adalah: 1. Untuk menguji pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas merek.
2. Untuk menguji besarnya pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas merek.
5
Universitas Kristen Maranatha
1.4. Manfaat Penelitian
1. Manfaat Akademisi Dari hasil penelitian yang telah dilakukan,maka diharapkan dapat membantu
memberikan tambahan pengetahuan tentang pengaruh dari kepercayaan merek terhadap loyalitas merek.
2. Manfaat Kebijakan Dari hasil penelitian yang telah dilakukan,maka diharapkan dapat membantu
perusahaan dalam membangun merek agar memiliki kepercayaan merek yang baik di mata para konsumen.
3. Manfaat Peneliti Dari hasil penelitian yang telah dilakukan,maka diharapkan dapat dijadikan
referensi oleh peneliti selanjutnya yang mana akan melakukan penelitian tentang kepercayaan merek terhadap loyalitas merek
45
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1. Simpulan
Dalam penelitian tentang kepercayaan merek terhadap loyalitas merek,peneliti menggunakan handphone sebagai salah satu objek produk yang dijadikan sebagai
alat untuk mengukur seberapa besar tingkat loyalitas jika konsumen itu percaya terhadap suatu merek handphone tertentu.Peneliti mengambil sampel dengan cara
menyebarkan kuesioner kepada 100 orang responden di mana orang-orang yang menjadi respondennya adalah para mahasiswa dan mahasiswi Univeristas Kristen
Maranatha Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen dan Akuntansi. Peneliti mengambil sampel dari para mahasiswa dan mahasiswi Fakultas
Ekonomi karena jumlah populasi mahasiswa ekonomi adalah yang paling dominan diantara fakultas lain yang ada di Univesitas Kristen Maranatha.Sebagian besar yang
mengisi kuesioner adalah berjenis kelamin laki-laki dengan persentase sebesar 53, dengan usia rata-rata 21-22 tahun dengan persentase 50 dan Fakultas Ekonomi
Jurusan Manajemen dengan persentase 60 serta angkatan 2008 dengan persentase 50.
Data responden yang telah tekumpul lalu diolah dengan bantuan software SPSS versi 11.5 for windows untuk menguji validitas, reliabilitas dan juga menguji
hipotesis dengan menggunakan analisis persamaan regresi Y = a + b X. Hasil dari persamaan regresi yang diperoleh: Y = 2,706 + 0,416 X,di mana
artinya adalah setiap peningkatan angka sebesar 1 pada kepercayaan merek, maka loyalitas merek juga akan mengalami peningkatan sebesar hasil perkalian
46
Universitas Kristen Maranatha
kepercayaan merek.Dari persamaan regresi diatas,jadi dapat disimpulkan bahwa kepercayaan merek berpengaruh positif terhadap loyalitas merek.
5.2. Implikasi Manajerial
