ANALISIS PENGARUH EVALUASI MEREK, KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK Analisis Pengaruh Evaluasi Merek, Kepuasan Pelanggan Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek Yang Dimediasi Hubungan Merek (Studi Pada Konsumen Pro
ANALISIS PENGARUH EVALUASI MEREK, KEPUASAN PELANGGAN
DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK
YANG DIMEDIASI HUBUNGAN MEREK
(Studi Pada Konsumen Produk Kosmetik Wardah)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas & Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
INDAH PERMATA SARI
B 100 130 387
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2017
ii
iii
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO :
“Tidak ada orang bijak ataupun orang yang dapat dipercaya kecuali mereka yang
berkata jujur.” (Sir Walter Raleigh)
“Jangan bimbang dalam menghadapi macam-macam penderitaan, karena makin
dekat cita-cita kita tercapai makin berat penderitaan yang harus kita alami.” (Jend.
Sudirman)
“Jadikanlah sabar dan sholat sebagai penolongmu.” ( QS. Al-Baqarah; 2:45 )
PERSEMBAHAN :
“Dengan Menyebut Nama Allah Yang Maha Pengasih Lagi Maha Penyayang,
Skripsi ini aku persembahkan untuk, kedua orang tuaku tercinta, kakak dan
adikku serta sahabat-sahabatku atas dukungan, semangat dan doa selama ini.”
v
KATA PENGANTAR
ــــــــــــــــــم لِ ال َر ْح َم ِن ال َر ِح ْي ِم
س
ْ ِب
ِ
Assalamu’alaikum Wr.Wb.
Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas nikmat,
hidayah dan karunia-Nya, serta dengan ikhtiar yang sungguh-sungguh, akhirnya
penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sebagai salah satu syarat mendapat gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta dengan judul “ANALISIS PENGARUH
EVALUASI MEREK, KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN
MEREK
TERHADAP
LOYALITAS
MEREK
YANG
DIMEDIASI
HUBUNGAN MEREK (Studi Pada Konsumen Produk Kosmetik Wardah)”.
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terimakasih atas
dukungan dari berbagai pihak yag telah membantu, baik secara langsung maupun
tidak langsung hingga terselesaikannya skripsi ini. Ucapan terimakasih yang tulus
penulis sampaikan kepada:
1.
Allah SWT atas segala rahmat, hidayah, petunjuk serta kasih sayang-Nya
yang tak henti-hentinya dilimpahkan kepada hamba-Nya.
2.
Bapak Prof. Dr. H. Bambang Setiaji, M.Si selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
3.
Bapak Dr. Triyono, S.E., M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
4.
Bapak Drs. Anton Agus Setiawan, S.E., M.Si. selaku ketua jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
5.
Bapak Edy Purwo Saputro, S.E., M.Si selaku Pembimbing Akademik yang
telah memberikan bimbingan dan saran selama penulis menempuh
pendidikan di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surkarta.
vi
6.
Ibu Soepatini, S.E., M.Si., Ph.D. selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang
telah memberikan arahan dan nasehat sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi ini.
7.
Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan
kepada penulis selama menuntut ilmu di UMS.
8.
Seluruh staf karyawan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan kelancaran proses
administrasi maupun informasi selama kuliah dan penulisan skripsi ini.
9. Bapak dan ibuku tercinta yang telah banyak memberikan bantuan baik
materiil dan moril sehingga penulis dapat menyelesaikan pendidikan dan
penulisan skripsi ini.
10. Kakak dan Adikku tersayang yang senantiasa memberikan dorongan dan
hiburan kepada penulis sehingga dapat tetap semangat menyelesaikan skripsi.
11. Untuk Haryono Saputro yang selalu menemani, medukung serta memberikan
doa selama ini.
12. Sahabat-sahabatku Desta, Desi, Novia, Riska dan Yani terimakasih atas doa,
dukungan serta semangatnya.
13. Semua pihak yang telah membantu dan yang tidak bisa penulis sebutkan satu
persatu.
Dengan selesainya penyusunan skripsi ini, penulis berharap dapat
memberikan manfaat yang baik, serta menjadi arahan dalam perjalanan
pengetahuan, dan penulis menyadari bahwa penyusunan ini masih jauh dari
sempurna.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta,
Januari 2017
Penulis
vii
INDAH PERMATA
SARI
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ......................................................... iv
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN .............................................. v
KATA PENGANTAR .................................................................................... vi
DAFTAR ISI ................................................................................................... viii
DAFTAR TABEL ........................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xiii
ABSTRAKSI .................................................................................................. xiv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ............................................................... 1
B. Perumusan Masalah ...................................................................... 7
C. Tujuan Penelitian .......................................................................... 8
D. Manfaat Penelitian ........................................................................ 9
E. Sistematika Penulisan Skripsi ...................................................... 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Loyalitas Merek ............................................................................ 11
B. Evaluasi Merek ............................................................................. 13
C. Kepuasan Pelanggan .................................................................... 17
D. Kepercayaan Merek ...................................................................... 20
E. Hubungan merek .......................................................................... 21
F. Penelitian Terdahulu .................................................................... 22
G. Kerangka Pemikiran ..................................................................... 24
viii
H. Hipotesis dan Pengaruh Antar Variabel ....................................... 24
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis dan Desain Penelitian .......................................................... 29
B. Variabel Penelitian ....................................................................... 29
C. Definisi Operasional Variabel ...................................................... 30
D. Penentuan Populasi dan Sampel ................................................... 31
E. Teknik Pengumpulan Data ........................................................... 33
F. Metode Analisis Data .................................................................... 34
1. Analisis Deskriptif ................................................................... 34
2. Uji Instrumen Data .................................................................. 35
3. Uji Asumsi Klasik ................................................................... 36
4. Analisis Jalur (Path Analysis) ................................................. 38
5. Koefisien Determinasi (R2) ...................................................... 40
6. Uji F ......................................................................................... 41
7. Uji t .......................................................................................... 42
BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Deskriptif ........................................................................ 43
1. Karakteristik Responden ......................................................... 43
2. Deskripsi Data Penelitian ........................................................ 46
B. Analisis Data ................................................................................ 50
1. Uji Instrumen Data .................................................................. 50
2. Uji Asumsi Klasik ................................................................... 55
3. Uji Persamaan Substruktur 1 ................................................... 57
4. Uji Persamaan Substruktur 2 ................................................... 62
5. Analisis Jalur ........................................................................... 67
6. Hasil ......................................................................................... 75
C. Pembahasan .................................................................................. 78
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ................................................................................... 86
B. Saran ............................................................................................. 87
C. Keterbatasan Penelitian ................................................................ 88
ix
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 89
LAMPIRAN .................................................................................................... 94
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel I.1 Perkembangan Pasar Industri Kosmetik di Indonesia ................ 2
Tabel I.2 Top Brand Index Kategori Produk Lipstick ............................... 3
Tabel III.1 Definisi Operasional Variabel .................................................. 31
Tabel IV.1 Usia Responden ....................................................................... 44
Tabel IV.2 Pendidikan Terakhir ................................................................. 44
Tabel IV.3 Pekerjaan Responden ............................................................... 45
Tabel IV.4 Pembelian Wardah ................................................................... 45
Tabel IV.5 Deskripsi Variabel Evaluasi Merek ......................................... 46
Tabel IV.6 Deskripsi Variabel Kepuasan Pelanggan ................................. 47
Tabel IV.7 Deskripsi Variabel Kepercayaan Merek .................................. 48
Tabel IV.8 Deskripsi Variabel Hubungan Merek ...................................... 49
Tabel IV.9 Deskripsi Variabel Loyalitas Merel ......................................... 49
Tabel IV.10 Hasil Uji Validitas Variabel Evaluasi Merek ........................ 51
Tabel IV.11 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pelanggan ................ 51
Tabel IV.12 Hasil Uji Validitas Variabel Kepercayaan Merek ................. 52
Tabel IV.13 Hasil Uji Validitas Variabel Hubungan Merek ...................... 53
x
Tabel IV.14 Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas Merek ....................... 53
Tabel IV.15 Hasil Pengujian Reliabilitas ................................................... 55
Tabel IV.16 Hasil Uji Normalitas .............................................................. 56
Tabel IV.17 Hasil Uji Multikolinearitas .................................................... 57
Tabel IV.18 Koefisien Determinasi Substruktur 1 ..................................... 58
Tabel IV.19 Uji F Substruktur 1 ................................................................ 59
Tabel IV.20 Uji t Substruktur 1 .................................................................. 60
Tabel IV.21 Koefisien Determinasi Substruktur 2 ..................................... 63
Tabel IV.22 Uji F Substruktur 2 ................................................................ 64
Tabel IV.23 Uji t Substruktur 2 .................................................................. 65
xi
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar II.1 Kerangka Pemikiran Penelitian ............................................. 24
Gambar IV.1 Substruktur 1 dengan Koefisien Jalur .................................. 61
Gambar IV.2 Substruktur 2 dengan Koefisien Jalur .................................. 66
Gambar IV.3 Model Empirik Penelitian dengan Koefisien Jalur .............. 67
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuisioner Penelitian
Lampiran 2 : Data Mentah Jawaban Responden
Lampiran 3 : Hasil Pengolahan Data Dengan SPSS
xiii
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji variabel-variabel yang
mempengaruhi loyalitas merek pada konsumen produk kosmetik Wardah.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif.
Teknik penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling (teknik pengambilan sampel dengan tidak memberikan
kesempatan kepada unsur populasi untuk menjadi sampel) dengan jenis purposive
sampling yang merupakan teknik penarikan sampel yang dilakukan berdasarkan
kriteria tertentu pada responden. Berdasarkan metode dan teknik penarikan
sampel diperoleh sebanyak 100 responden yang sesuai dengan kriteria. Data
tersebut dikumpulkan menggunakan kuesioner, setelah data terkumpul kemudian
dianalisis menggunakan alat analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa evaluasi merek dan kepercayaan merek tidak berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas merek kosmetik Wardah. Berbeda dengan kepuasan
pelanggan dan hubungan merek, hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel
tersebut memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas merek kosmetik
Wardah. Serta hubungan merek memediasi evaluasi merek dan kepuasan
pelanggan. Sedangkan hubungan merek tidak memediasi kepercayaan merek.
Kata Kunci: Loyalitas Merek, Evaluasi Merek, Kepuasan Pelanggan,
Kepercayaan Merek dan Hubungan Merek.
xiv
ABSTRACT
The purpose of this study was to examine the variables that influence
consumer brand loyalty in cosmetic products Wardah. This study uses a
quantitative approach with descriptive methods. The sampling technique used in
this study was a non-probability sampling (sampling technique by not giving a
chance to the elements of the population to be sampled) with the type of purposive
sampling is a sampling technique that is based on specific criteria on respondents.
Based on sampling methods and techniques acquired by 100 respondents who fit
the criteria. The data were collected using a questionnaire, after the data is
collected and then analyzed using multiple linear regression analysis. The results
showed that the evaluation of brand and brand trust has no significant effect on
brand loyalty Wardah cosmetics. In contrast to customer satisfaction and brand
relationships, the results showed that these variables have a significant effect on
brand loyalty Wardah cosmetics. As well as the brand relationship mediate
evaluation of brand and customer satisfaction. While the brand does not mediate
the relationship of trust brands.
Keywords: Brand Loyalty, Brand Evaluation, Customer Satisfaction, Brand Trust
and Brand Relationships.
xv
DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK
YANG DIMEDIASI HUBUNGAN MEREK
(Studi Pada Konsumen Produk Kosmetik Wardah)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas & Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
INDAH PERMATA SARI
B 100 130 387
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2017
ii
iii
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO :
“Tidak ada orang bijak ataupun orang yang dapat dipercaya kecuali mereka yang
berkata jujur.” (Sir Walter Raleigh)
“Jangan bimbang dalam menghadapi macam-macam penderitaan, karena makin
dekat cita-cita kita tercapai makin berat penderitaan yang harus kita alami.” (Jend.
Sudirman)
“Jadikanlah sabar dan sholat sebagai penolongmu.” ( QS. Al-Baqarah; 2:45 )
PERSEMBAHAN :
“Dengan Menyebut Nama Allah Yang Maha Pengasih Lagi Maha Penyayang,
Skripsi ini aku persembahkan untuk, kedua orang tuaku tercinta, kakak dan
adikku serta sahabat-sahabatku atas dukungan, semangat dan doa selama ini.”
v
KATA PENGANTAR
ــــــــــــــــــم لِ ال َر ْح َم ِن ال َر ِح ْي ِم
س
ْ ِب
ِ
Assalamu’alaikum Wr.Wb.
Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas nikmat,
hidayah dan karunia-Nya, serta dengan ikhtiar yang sungguh-sungguh, akhirnya
penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sebagai salah satu syarat mendapat gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta dengan judul “ANALISIS PENGARUH
EVALUASI MEREK, KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN
MEREK
TERHADAP
LOYALITAS
MEREK
YANG
DIMEDIASI
HUBUNGAN MEREK (Studi Pada Konsumen Produk Kosmetik Wardah)”.
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terimakasih atas
dukungan dari berbagai pihak yag telah membantu, baik secara langsung maupun
tidak langsung hingga terselesaikannya skripsi ini. Ucapan terimakasih yang tulus
penulis sampaikan kepada:
1.
Allah SWT atas segala rahmat, hidayah, petunjuk serta kasih sayang-Nya
yang tak henti-hentinya dilimpahkan kepada hamba-Nya.
2.
Bapak Prof. Dr. H. Bambang Setiaji, M.Si selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
3.
Bapak Dr. Triyono, S.E., M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
4.
Bapak Drs. Anton Agus Setiawan, S.E., M.Si. selaku ketua jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
5.
Bapak Edy Purwo Saputro, S.E., M.Si selaku Pembimbing Akademik yang
telah memberikan bimbingan dan saran selama penulis menempuh
pendidikan di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surkarta.
vi
6.
Ibu Soepatini, S.E., M.Si., Ph.D. selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang
telah memberikan arahan dan nasehat sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi ini.
7.
Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan
kepada penulis selama menuntut ilmu di UMS.
8.
Seluruh staf karyawan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan kelancaran proses
administrasi maupun informasi selama kuliah dan penulisan skripsi ini.
9. Bapak dan ibuku tercinta yang telah banyak memberikan bantuan baik
materiil dan moril sehingga penulis dapat menyelesaikan pendidikan dan
penulisan skripsi ini.
10. Kakak dan Adikku tersayang yang senantiasa memberikan dorongan dan
hiburan kepada penulis sehingga dapat tetap semangat menyelesaikan skripsi.
11. Untuk Haryono Saputro yang selalu menemani, medukung serta memberikan
doa selama ini.
12. Sahabat-sahabatku Desta, Desi, Novia, Riska dan Yani terimakasih atas doa,
dukungan serta semangatnya.
13. Semua pihak yang telah membantu dan yang tidak bisa penulis sebutkan satu
persatu.
Dengan selesainya penyusunan skripsi ini, penulis berharap dapat
memberikan manfaat yang baik, serta menjadi arahan dalam perjalanan
pengetahuan, dan penulis menyadari bahwa penyusunan ini masih jauh dari
sempurna.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta,
Januari 2017
Penulis
vii
INDAH PERMATA
SARI
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................ ii
HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ......................................................... iv
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN .............................................. v
KATA PENGANTAR .................................................................................... vi
DAFTAR ISI ................................................................................................... viii
DAFTAR TABEL ........................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xiii
ABSTRAKSI .................................................................................................. xiv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ............................................................... 1
B. Perumusan Masalah ...................................................................... 7
C. Tujuan Penelitian .......................................................................... 8
D. Manfaat Penelitian ........................................................................ 9
E. Sistematika Penulisan Skripsi ...................................................... 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Loyalitas Merek ............................................................................ 11
B. Evaluasi Merek ............................................................................. 13
C. Kepuasan Pelanggan .................................................................... 17
D. Kepercayaan Merek ...................................................................... 20
E. Hubungan merek .......................................................................... 21
F. Penelitian Terdahulu .................................................................... 22
G. Kerangka Pemikiran ..................................................................... 24
viii
H. Hipotesis dan Pengaruh Antar Variabel ....................................... 24
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis dan Desain Penelitian .......................................................... 29
B. Variabel Penelitian ....................................................................... 29
C. Definisi Operasional Variabel ...................................................... 30
D. Penentuan Populasi dan Sampel ................................................... 31
E. Teknik Pengumpulan Data ........................................................... 33
F. Metode Analisis Data .................................................................... 34
1. Analisis Deskriptif ................................................................... 34
2. Uji Instrumen Data .................................................................. 35
3. Uji Asumsi Klasik ................................................................... 36
4. Analisis Jalur (Path Analysis) ................................................. 38
5. Koefisien Determinasi (R2) ...................................................... 40
6. Uji F ......................................................................................... 41
7. Uji t .......................................................................................... 42
BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Deskriptif ........................................................................ 43
1. Karakteristik Responden ......................................................... 43
2. Deskripsi Data Penelitian ........................................................ 46
B. Analisis Data ................................................................................ 50
1. Uji Instrumen Data .................................................................. 50
2. Uji Asumsi Klasik ................................................................... 55
3. Uji Persamaan Substruktur 1 ................................................... 57
4. Uji Persamaan Substruktur 2 ................................................... 62
5. Analisis Jalur ........................................................................... 67
6. Hasil ......................................................................................... 75
C. Pembahasan .................................................................................. 78
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ................................................................................... 86
B. Saran ............................................................................................. 87
C. Keterbatasan Penelitian ................................................................ 88
ix
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 89
LAMPIRAN .................................................................................................... 94
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel I.1 Perkembangan Pasar Industri Kosmetik di Indonesia ................ 2
Tabel I.2 Top Brand Index Kategori Produk Lipstick ............................... 3
Tabel III.1 Definisi Operasional Variabel .................................................. 31
Tabel IV.1 Usia Responden ....................................................................... 44
Tabel IV.2 Pendidikan Terakhir ................................................................. 44
Tabel IV.3 Pekerjaan Responden ............................................................... 45
Tabel IV.4 Pembelian Wardah ................................................................... 45
Tabel IV.5 Deskripsi Variabel Evaluasi Merek ......................................... 46
Tabel IV.6 Deskripsi Variabel Kepuasan Pelanggan ................................. 47
Tabel IV.7 Deskripsi Variabel Kepercayaan Merek .................................. 48
Tabel IV.8 Deskripsi Variabel Hubungan Merek ...................................... 49
Tabel IV.9 Deskripsi Variabel Loyalitas Merel ......................................... 49
Tabel IV.10 Hasil Uji Validitas Variabel Evaluasi Merek ........................ 51
Tabel IV.11 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pelanggan ................ 51
Tabel IV.12 Hasil Uji Validitas Variabel Kepercayaan Merek ................. 52
Tabel IV.13 Hasil Uji Validitas Variabel Hubungan Merek ...................... 53
x
Tabel IV.14 Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas Merek ....................... 53
Tabel IV.15 Hasil Pengujian Reliabilitas ................................................... 55
Tabel IV.16 Hasil Uji Normalitas .............................................................. 56
Tabel IV.17 Hasil Uji Multikolinearitas .................................................... 57
Tabel IV.18 Koefisien Determinasi Substruktur 1 ..................................... 58
Tabel IV.19 Uji F Substruktur 1 ................................................................ 59
Tabel IV.20 Uji t Substruktur 1 .................................................................. 60
Tabel IV.21 Koefisien Determinasi Substruktur 2 ..................................... 63
Tabel IV.22 Uji F Substruktur 2 ................................................................ 64
Tabel IV.23 Uji t Substruktur 2 .................................................................. 65
xi
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar II.1 Kerangka Pemikiran Penelitian ............................................. 24
Gambar IV.1 Substruktur 1 dengan Koefisien Jalur .................................. 61
Gambar IV.2 Substruktur 2 dengan Koefisien Jalur .................................. 66
Gambar IV.3 Model Empirik Penelitian dengan Koefisien Jalur .............. 67
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuisioner Penelitian
Lampiran 2 : Data Mentah Jawaban Responden
Lampiran 3 : Hasil Pengolahan Data Dengan SPSS
xiii
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji variabel-variabel yang
mempengaruhi loyalitas merek pada konsumen produk kosmetik Wardah.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif.
Teknik penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling (teknik pengambilan sampel dengan tidak memberikan
kesempatan kepada unsur populasi untuk menjadi sampel) dengan jenis purposive
sampling yang merupakan teknik penarikan sampel yang dilakukan berdasarkan
kriteria tertentu pada responden. Berdasarkan metode dan teknik penarikan
sampel diperoleh sebanyak 100 responden yang sesuai dengan kriteria. Data
tersebut dikumpulkan menggunakan kuesioner, setelah data terkumpul kemudian
dianalisis menggunakan alat analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa evaluasi merek dan kepercayaan merek tidak berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas merek kosmetik Wardah. Berbeda dengan kepuasan
pelanggan dan hubungan merek, hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel
tersebut memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas merek kosmetik
Wardah. Serta hubungan merek memediasi evaluasi merek dan kepuasan
pelanggan. Sedangkan hubungan merek tidak memediasi kepercayaan merek.
Kata Kunci: Loyalitas Merek, Evaluasi Merek, Kepuasan Pelanggan,
Kepercayaan Merek dan Hubungan Merek.
xiv
ABSTRACT
The purpose of this study was to examine the variables that influence
consumer brand loyalty in cosmetic products Wardah. This study uses a
quantitative approach with descriptive methods. The sampling technique used in
this study was a non-probability sampling (sampling technique by not giving a
chance to the elements of the population to be sampled) with the type of purposive
sampling is a sampling technique that is based on specific criteria on respondents.
Based on sampling methods and techniques acquired by 100 respondents who fit
the criteria. The data were collected using a questionnaire, after the data is
collected and then analyzed using multiple linear regression analysis. The results
showed that the evaluation of brand and brand trust has no significant effect on
brand loyalty Wardah cosmetics. In contrast to customer satisfaction and brand
relationships, the results showed that these variables have a significant effect on
brand loyalty Wardah cosmetics. As well as the brand relationship mediate
evaluation of brand and customer satisfaction. While the brand does not mediate
the relationship of trust brands.
Keywords: Brand Loyalty, Brand Evaluation, Customer Satisfaction, Brand Trust
and Brand Relationships.
xv