2.1.3 Logo PT. Azizi Audhinia Wisata
Logo perusahaan
merupakan identitas
suatu perusahaan
yang membedakan perusahaan satu dengan yang lainnya. Berikut merupakan logo PT.
Azizi Audhinia Wisata dapat dilihat pada gambar 2.1.
Gambar 2.1 Logo Perusahaan
2.1.4 Struktur Organisasi PT. Azizi Audhinia Wisata
Struktur organisasi merupakan hal yang sudah pasti ada dalam perusahaan agar pegawainya dapat bekerja sesuai dengan job description masing-masing.
Berikut merupakan struktur dan job description PT. Azizi Audhinia Wisata.
Gambar 2.2 Struktur Organisasi PT. Azizi Audhinia Wisata.
2.1.5 Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi kerja struktur organisasi dapat dilihat pada penjelasan berikut : a.
Direktur bertugas sebagai penanggung jawab segala keputusan perusahaan.
b. Bagian. Parawisata bertugas dengan pengurusan data pelanggan beserta
kelengkapan dokumen-dokumen, serta bertugas sebagai marketing melayani pemesanan dan memasarkan program perusahaan, serta
menyampaikan segala kebutuhan informasi untuk program parawisata kepada pelanggan.
c. Bagian. Ticketing Berkenan sebagai pengurusan ticket wisata.
d. Bagian. Logistic mengurus kelengkapan untuk para wisatawan.
e. Bagian. Keuangan Berkenan sebagai pengurus administrasi pelanggan.
2.2 Landasan Teori
Landasan teori dari penulisan skripsi ini menguraikan proses analisis system serta mendukung proses perancangan System customer relationship
management di PT. Azizi Audhinia Wisata.
2.2.1 Customer Relationship Management CRM
Manajemen hubungan pelanggan CRM- Customer Relationship Management adalah proses mengelola informasi rinci tentang pelanggan
perorangan dan semua “titik kontak” pelanggan secara seksama untuk memaksimalkan loyalitas pelanggan.
Pengertian CRM adalah manajemen hubungan pelanggan yaitu suatu jenis manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan
antara perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata pelanggannya. CRM melingkupi semua aspek yang
berhubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan saat ini. Lebih lanjut Customer Relationship Management adalah strategi tingkat korporasi yang
berfokus pada pembangunan dan pemeliharaan hubungan dengan pelanggan, jadi CRM lebih menekankan pada pendekatan holistik terhadap falsafah organisasi
yang menekankan hubungan yang erat dengan pelanggan.[3]
Kategori