Pelaksanaan Pelayanan Konsumen Percetakan Pada Bagian Unit Usaha Di Koperasi KP-RI Bina Sejahtera Bandung

1 BAB I

PENDAHULUAN

1.1Latar Belakang Kerja Praktek

Menurut Bank Dunia, negara Indonesia merupakan salah satu negara miskin di dunia. Bisa dikatakan bahwa kemiskinan tersebar secara luas di setiap sudut kepulauan, ada jutaan orang Indonesia yang hidupnya di bawah garis kemiskinan. Orang miskin berada di lingkaran setan kemiskinan, kebanyakan dari mereka hidup tanpa harapan atau visi untuk masa depan. Walaupun demikian, kebanyakan orang miskin, sudah ada jalan ke luar dari kemiskinannya, yaitu dengan koperasi simpan pinjam. Makin lama makin banyak orang yang mencapai hidup yang lebih baik dengan sistem koperasi simpan pinjam ini.

Koperasi adalah suatu kumpulan orang-orang untuk bekerja sama demi kesejahteraan bersama. Berdasarkan undang-undang nomor 12 tahun 1967, Koperasi Indonesia adalah organisasi ekonomi rakyat yang berwatak sosial dan beranggotakan orang-orang, badan-badan hukum koperasi yang merupakan tata susunan ekonomi sebagai usaha bersama berdasar atas asas kekeluargaan.

Koperasi berasal dari kata Co dan Operation, Yang mengandung arti bekerja sama untuk mencapai tujuan, menurut undang-undang perkoperasian NO

12/1967, “ Koperasi Indonesia adalah organisasi ekonomi rakyat yang berwatak

susunan ekonomi sebagai usaha bersama berdasarkan azas kekeluargaan” . Jadi

jelaslah bahwa koperasi indonesia kumpuln dari orang-orang secara bersama-sama bergotong-royong berdasarkan perbersama-samaan kerja untuk memajukan perekonomian anggota dan masyarakat umum.

Koperasi merupakan suatu cara pemerintah dalam menerapkan sistem ekonomi di Indonesia supaya perekonomian di masyarakat dapat meningkat pendapatannya. Koperasi selain digunakan untuk kesejahteraan anggota koperasi dapat digunakan oleh masyarakat banyak.

Pelayanan publik atau pelayanan umum dapat didefinisikan sebagai segala bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang publik maupun jasa publik yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh Instansi Pemerintah di Pusat, di Daerah, dan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara atau Badan Usaha Milik Daerah, dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.

Menurut Fitzsimmons ( 1994 – 189 ) mengatakan bahwa kepuasaan pelanggan terhadap kualitas pelayanan ( service quality ) dapat di definisikan

sebagai “ perbandingan antara pelayanan yang dipersepsikan atau diterima dengan

harapan pelayanan yang di sukai”. Faktor utama yang menentukan kualitas

pelayanan, yaitu pelayanan yang dirasakan ( perseived service ) atau pelayanan yang diterima dan pelayanan yang diharapkan pelanggan.

Koperasi simpan pinjam KP-RI Bina sejahtera merealisasikan unit usaha yang bertujuan untuk mensejahterakan anggota dan masyarakat, Dalam

pelaksanaan awal,Unit usaha KP-RI Bina sejahtera menjalankan usaha dalam bidang jasa fotocopy, rental komputer, percetakan dan pelayanan. Namun seiring dengan jalannya waktu pembenahan dan penyempurnaan organisasi, pengembangan usaha ditambh dalam bidang pendidikan berupa kursus komputer.

Penjualan alat tulis kantor ( ATK ) dan penjualan perangkat komputer PC merupakan kegiatan yag dilakukan dalam bidang perdagangan. Rental komputer merupakn sarana penyedia layanan jasa, baik untuk persiapan pra-cetak atau jasa pengetikan dalam bentuk naskah. Dalam mengambil keuntungan dari unit rental dalam hal penggandaan, unit usaha KP-RI bina sejahtera mensiasati dengan menyediakan peralatan fotocopy.

Ditinjau dari segi marketing, unit usaha KP-RI bina sejahtera diuntungkan dengan internal market yaitu melayani anggota, selain itu keuntungan lain dikarenakan terdapatnya kegiatan-kegiatan di lingkungan kependidikan yang diselenggarakan di gedung KP-RI bina sejahtera atau pada kantor Dinas Pendidikan dan Kebudayaan kecamatan ciparay.

Oleh karena itu untuk lebih memahami pelaksanaan pelayanan percetakan di bagian unit usaha dan pengelolaannya maka penulis tertarik untuk melakukan tinjauan dari kerja praktek yang telah dilaksanakan dengan judul

“

Pelaksanaan

Pelayanan Konsumen percetakan Pada Bagian Unit Usaha Pada

1.2Maksud dan Tujuan kerja praktek 1.2.1 Maksud Kerja Praktek

Adapun maksud yang hendak dicapai penulis dengan mengadakan kerja praktek adalah untuk melihat langsung kegiatan yang terdapat pada Koperasi simpan pinjam KP-RI Bina sejahtera khususnya dalam hal pelaksanaan pelayanan di percetakan pada bagian unit usaha koperasi.

1.2.2 Tujuan kerja praktek

1. Untuk mengetahui dan mengamati pelaksanaan pelayanan unit usaha khususnya di bagian percetakan pada koperasi KP-RI bina sejahtera.

2. Untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kelancaran Unit Usaha khususnya di bagian percetakan di Koperasi KP-RI Bina Sejahtera. 3. Untuk mengetahui hambatan-hambatan pada unit usaha khususnya di

bagian percetakan pada koperasi KP-RI bina sejahtera.

1.3 Kegunaan kerja praktek

Kegunaan yang dapat diperoleh dengan dilaksanakannya kerja praktek terbagi menjadi lima, sebagai berikut :

1. Bagi Penulis

a) Menambah pengetahuan mengenai pelaksanaaan pelayanan pada unit usaha khususnya dibagian percetakan pada koperasi KP-RI bina sejahtera

b) Mendapatkan pengalaman praktek kerja di dunia kerja yang sesungguhnya.

c) Mendapatkan kesempatan untuk mengaplikasikan ilmu pengetahuan yang didapat selama masa perkuliahan ke dalam dunia kerja yang nyata.

2. Bagi Perusahaan

a) Membantu meringankan sebagian dari pekerjaan pegawai koperasi KP-RI bina sejahtera .

b) Dapat dijadikan sebagai masukan untuk bahan pertimbangan dalam menentukan kebijakan-kebijakan, salah satunya yaitu dalam merekrut pegawai baru sesuai dengan kualifikasi yang dibutuhkan perusahaan. 3. Bagi Instansi Pendidikan

a) Sebagai sarana pengukuran keberhasilan proses belajar mengajar dan kualitas mahasiswa/i Universitas Komputer Indonesia Bandung, khususnya pada Program Studi manajemen.

b) Memperoleh masukan guna pengembangan kurikulum yang sesuai dengan kebutuhan lapangan kerja.

4. Terbukanya kesempatan untuk mendapatkan kepercayaan dan menjalin kerja sama dengan koperasi KP-RI bina sejahtera

5. Bagi Pihak Lain

Pihak lain yang dimaksud adalah pembaca. Laporan kerja praktek ini bermanfaat sebagai bahan referensi atau pertimbangandalam

meningkatkan wawasan dan pengetahuan dalam hal kerja praktek, khususnya bagi mereka yang kelak akan melaksanakan kuliah praktek kerja dan akan menyusun laporan kerja praktek.

1.4Lokasi dan Waktu kerja praktek

Penulis melaksanakan kerja praktek di koperasi KP-RI bina sejahtera pada bagian unit usaha khususnya percetakan, yang beralamat di Jalan raya pacet kab. Bandung. Adapun waktu pelaksanaan kerja praktek selama kurang lebih 1 (satu) bulan, yakni mulai tanggal 5 Agustus 2010 sampai dengan 8 September 2010, pukul 08.00 sampai dengan pukul 16.00 WIB

Tabel 1.1

Waktu Pelaksanaan Kerja Praktek

No .

Uraian Agustus September Oktober November Desember

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1. PelaksanaanKerjaPraktek

2. Pengumpulan Data 3. Bimbingan

4. EvaluasiLaporanKerjaPraktek 5. PersiapanSidangLaporanKerjaPraktek

8

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

2.1. Sejarah Singkat Perusahan

Koperasi KP-RI bina sejahtera berdiri pada tanggal 28 januari 1997 dengan akta pendirian nomor 2367/BH/PAD/KWK.10/1/1997, yang bertujuan untuk mensejahterakan anggotanya. Dalam pelaksanaan awal, Unit usaha KP-RI Bina sejahtera menjalankan usahanya dalam bidang jasa fotocopy, rental komputer, percetakan dan pelayanan. Namun seiring dengan jalannya waktu pembenahan dan penyempurnaan organisasi, pengembangan usaha ditambah dalam bidang pendidikan berupa kursus komputer.

Sampai saat ini, Koperasi yang pada awalnya hanya beranggotakan 630 orang anggota telah bertambah sehingga hampir 641 anggota koperasi. Kegiatan usaha yang dilakukan oleh unit usaha KP-RI Bina sejahtera dimulai pada tanggal 15 mei 2007, dimana unit usaha ini merupakan realisasi dari pelaksanaan salah satu program Koperasi Pegawai Republik Indonesia ( KP-RI ) Bina sejahtera dalam bidang usaha dan pelayanan.

Bidang usaha yang dilakukan pada unit usaha KP-RI Bin sejahtera meliputi: 1. Perdagangan

2. Fotocopy

3. Rental komputer,dan 4. percetakan

Penjualan Alat Tulis Kantor (ATK) dan Penjualan Perngkat komputer (PC) atau notebook merupakan kegiatan yang dilakukan dalam bidang perdagangan. Rental komputer merupakan sarana penyediaan layanan jasa, baik untuk persiapan pra-cetak atau jasa pengetikan dalam bentuk naskah. Dalam mengmbil keuntungan dari unit rental dalam hal penggandaan, Unit usaha KP-RI Bina Sejahtera mensiasti dengan menyediakan peralatan fotocopy.

Ditinjau dari segi pemasaran, Unit Usaha KP-RI Bina Sejahtera diuntungkan dengan internal market yaitu melayani anggota, selain itu keuntungan lain dikarenakan terdapatnya kegiatan-kegiatan di lingkungan kependidikan yang diselenggarakan di gedung KP-RI Bina sejahtera atau pada kantor dinas pendidikan dan kebudayaan kecamatan Ciparay.

Secara geografis Koperasi KP-RI Bina sejahtera letaknya sangat strategis karena berada tepat di depan jalan raya, yang beralamat di Barujati Jln. Raya pacet km.2 Desa pakutandang kec. Ciparay .

KP-RI Bina sejahtera memiliki luas 560 m2 yang memiliki bangunan dua lantai. Bagian bawah terdiri dari : Kantor, Ruang tamu, Dapur, WC, Musholla, Gudang, Ruang kursus, Ruang rental komputer,Ruang fotocopy dan toko. Lantai dua ( aula ) yang digunakan untuk ruang pertemuan.

2.2 Struktur Organisasi

Struktur Organisasi merupakan hal yang penting karena akan nampak jelas hubungan antara kedudukan, fungsi dan tugas masing-masing bagian. Sruktur organisasi ini dibentuk sebaik mungkin untuk meningkatkan kinerja setiap divisi masing-masing.

STRUKTUR ORGANISASI KP-RI BINA SEJAHTERA

PERIODE 2007-2011

Gambar 1.1 Struktur Organisasi KP-RI Bina Sejahtera

Periode 2007-2011

RAPAT ANGGOTA

PENGURUS

Ketua : Asep Sukma A WK : Usep saepuloh Sekretaris : Endang R Wk Sekr : Dedi S Bendahara: Usman R

PENASEHAT 1. Kepala Cabang Dinas Pendidikan kec. Ciparay 2. Ketua PGRI kec ciparay

TENAGA PELAKSANA

1. Enjang Kosasih 2. Atep sutiswara 3. Drs.Lili rumli 4. Maman, Spd 5. Nana abidin

PENGAWAS

Ketua : Sri wahyuni Anggota : Adjie K Anggota : Rasid

UNIT USAHA

2.3 Deskripsi Jabatan 1. Ketua

 Memimpin organisasi dan usaha serta bertanggung jawab kedalam dan keluar mengenai segala kebijkan KP-RI Bina sejahtera serta berhubungan dengan Pemerintah, dinas, Instansi, dan Lembaga lainnya.

Merancanakan dan menyusun serta menerapkan pola kebijakan umum dalam pengembangan organisasi dan usaha KP-RI Bina sejahtera dengan berpedoman kepada AD, ART, RK dan RAPB serta hasil keputusan RAT, Rapat Pengurus dan Pengawas.

 Membina anggota pengurus dalam beraktivitas dan bertindak dalam mengambil kebijakan serta disiplin kerja.

 Bersama sekretaris menandatangani surat-surat organisasi untuk kedalam maupun keluar.

 Memfiat setiap pengeluaran keuangan rutin maupun insiden bersama-sama dengan bendahara.

 Memberikan laporan pertanggungjawaban setiap tahun kepada anggota dalam Rapat Anggota Tahun (RAT)

2. Wakil Ketua

 Membantu ketua memimpin organisasi dan usaha serta bertanggung jawab kedalam dan keluar mengenai kebijakan KP-RI Bina sejahtera.

 Membantu ketua merencanakan dan menyusun serta menerapkan pola kebijakan umum dalam pengembangan organisasi dan usaha KP-RI Bina sejahtera dengan berpedoman kepada AD, ART, RK dan RAPB serta hasil keputusan RAT, Rapat Pengurus dan Pengawas.

 Bersama-sama ketua membina anggota pengurus dalam beraktivitas dan bertindak dalam mengambil kebijakan serta disiplin kerja.

 Bersama sekretaris menandatangani surat-surat organisasi apabila ketua berhalangan.

 Menandatangani bukti-bukti transaksi keuangan bersama bendahara.

3. Sekretaris

 Bersama ketua merencanakan danmenyusun serta menerapkan pola kebijakan umum dalam pengembangan organisasi dan usaha KP-RI Bina sejahtera dengan berpedoman kepada aturan yang berlaku.

 Penanggung jawab penuh atas semua kegiatan yang berhubungan dengan aktivitas pengelolaan administrasi, baik intern organisasi maupun keluar organisasi.

 Bersama ketua menandatangani semua surat-surat organisasi baik yang sifatnya rutin maupun insiden keluar maupun di dalam organisasi itu sendiri.

 Membuat dan menyusun Laporan Kegiatan, risalah rapat anggota, rapat-rapat pengurus dan Rapat Anggota tahunan (RAT).

 Mempersiapkan materi atau bahan-bahan yang diperlukan dalam melaksanakan kegiatan rapat-rapat pengurus, rapat pengurus dan pengawas serta Rapat anggota Tahunan.

 Bersama ketua dan bendahara merencanakan, mengatur dan mengusahakan dana/modal kerja untuk kegiatan dan pengembangan usaha

 Membuat KM, KK pada saat proses pelayanan keuangan terhadap anggota maupun non anggota.

4. Bendahara

 Membantu ketua dalam menyusun rencana Anggaran Pendapatan dan Biaya

 Pelaksana dan penanggungjawab pengelolaan keuangan

 Membuat dan menyusun laporan keuangan, baik untuk laporan triwulan maupun untuk bahan laporan tahunan.

 melaporkan setiap mingggu / bulan. mengenai keuangan/kas posisi keuangan kepada ketua.

 Mengawasi semua transaksi keuangan yang terjadi setiap hari/bulan.

 Mengurus mengenai penerimaan, pengeluaran dan penyimpanan dokumen data mengenai keuangan serta surat-surat berharga lainnya.

 Memberikan informasi tentang posisi keuangan kepada pengurus secara lisan/tulisan dan melayani pemeriksaan keuangan dari pengawas.

 Menerima dan mengeluarkan uang ketika terjadi taransaksi keuangan dengan diketahui oleh Ketua atau Wakil Ketua.

 melakukan tugas lainnya sesuai mandate ketua dan kesepakatan pengurus.

5. Tenaga pelaksana

 Operator Komputer meliputi:

 Simpanan Pokok, Wajib, dan SWK

 Simpanan Sukarela, THR,

 Buku Pembantu Piutang SP

 Pencatatan Buku Rekapitulasi, Neraca dan Laba Rugi

 Pembuatan surat keluar dan Rekomendasi pinjaman ke Bank

6. Unit Usaha a. Anggota

 Pengelola dan penanggung jawab mengenai administrasi keuangan unit toko, Fotocopy, percetakan, Rental komputer, dan pelayanan

 Penanggung jawab atas penyediaan barang, keluar masuk barang dan menyimpan faktur penerimaan dan faktur pembelian

 Memberikan informasi tentang keuangan yang dikelolanya secara lisan/tulisan kepada Pengurus dan melayani pemeriksaan dan pengawas

 Melayani kebutuhan barang bagi anggota/non anggota melalui persetujuan wakil ketua

 Menyimpan dan mengatur keluar masuknya barang di gudang

 Pengelola administrasi keuangan unit Usaha

 Penanggungjawab terhadap kelengkapan fasilitas unit usaha

 Penanggungjawab terhadap kebersihan, ketertiban, keamanan serta kenyamanan di lingkungan Unit usaha

 Melaporkan posisi keuangan yang dikelolanya kepada pengurus dan menyetorkannya kepada bendahara Kop. Bina sejahtera, tiap akhir bulan

 Melayani pemeriksaan dari pengawas

 Menerima pelanggan dengan baik Selalu menjaga kebersihan unit usaha dan mengontrol fasilitas

2.4 Aspek Kegiatan Koperasi

Aspek kegiatan koperasi KP-RI Bina Sejahtera adalah sebagai berikut : 1. Koperasi simpan pinjam menghimpun dana dari para anggotanya

yang kemudian menyalurkan kembali dana tersebut kepada para anggotanya.

2. Memberikan sanksi kepada bendahara yang terlambat mengembalikan setoran potongan pinjaman anggota dengan masa tenggang waktu yang telah ditetapkan oleh pihak koperasi KP-RI Bina sejahtera

3. Jasa lain berupa pelayanan pada Rental komputer, Percetakan, fotocopy, dan perdagangan alat tulis kantor.

4. Mengadakan kerjasama usaha dengan anggota, pengusaha koperasi dan pihak lain yang saling menguntungkan

5. Menyelesaikan hutang piutang dengan pihak ketiga yang belum terselesaikan

19 3.1 Bidang Pelaksanaan Kerja Praktek

Selama kurang lebih 1 (satu) bulan terhitung sejak 05 Agustus 2010 – 08 September 2010 penulis melaksanakan kerja praktek di Koperasi KP-RI Bina Sejahtera Ciparay kab. Bandung danPada waktu kerja praktek disana penulis di tempatkan di bagian unit usaha percetakan dimana bagian tersebut merupakan bagian yang sangat penting untuk membantu kebutuhan khususnya anggota koperasi dan umumnya untuk masyarakat banyak.

Dalam menjalankan Kerja Praktek diharapkan penulis dapat membantu dan mendukung proses perusahaan terutama kegiatan di bidang Percetakan seperti membuat brosur, kartu undanagan, kartu nama dan lain-lain.

Serta disarankan untuk bisa melayani dengan baik, yang mampu menyediakan barang sesuai kebutuhan dan keinginan anggota koperasi dan masyarakat.

Serta penulis membantu pegawai koperasi apabila di butuhkan untuk berbagai hal, seperti fotocopy dan lain-lain.

3.2 Teknis Pelaksanaan Kerja Praktek

Penulis melaksanakan teknis kerja praktek di Koperasi KP-RI Bina sejahtera kec. Ciparay kab. Bandung karena bisa langsung berinteraksi dengan anggota koperasi dan masyarakat umum yang hendak melakukan percetakan sesuai kebutuan masyarakat tersebut.

Adapun beberapa teknis pelaksanaan kerja paktek di Koperasi KP-RI Bina sejahtera kec. Ciparay kab. Bandung yaitu :

1. Melayani apabila ada konsumen yang memerlukan jasa percetakan 2. Menerima order seperti kartu undangan, souvenir, brosur dll. 3. Membantu karyawan lain apabila dibutuhkan.

4. Melakukan mengumpulkan data-data dan informasi yang diperlukan untuk menulis Laporan Kerja Praktek.

5. Melakukan diskusi atau tanya jawab dengan pembimbing mengenai langkah-langkah pekerjaan yang harus dilakukan di Koperasi KP-RI Bina Sejahtera Ciparay kab. Bandung

3.3Hasil Pelaksanaan Kerja Praktek

3.3.1 Pelaksanaan Pelayanan Unit Usaha di bagian Percetakan Koperasi Bina Sejahtera

Berdasarkan hasil dari pengamatan yang dilakukan, penulis dapat menjelaskan bagaimana pelaksanaan pelayanan unit usaha di bagian percetakan pada Koperasi KP-RI Bina Sejahtera kec. Ciparay kab. Bandung, yaitu mulai dari

menerima pembuatan kartu nama,undangan,brosur serta menyediakan alat tulis kantor (ATK).

Unit Usaha percetakan di Koperasi KP-RI Bina sejahtera lebih banyak menerima pesanan pembuatan brosur dibanding yang lain, dalam hal pembuatan brosur Unit Usaha percetakan Koperasi bekerja sama dengan beberapa sekolah yang ada di daerah ciparay, yaitu dengan ekstrakulikuler yang ada di sekolah-sekolah, ekstrakulikuler olahraga, paskibra,dan OSIS.

Beberapa ekstrakulikuler biasanya memesan brosur untuk mempromosikan ekstrakulikuler tersebut, misalnya untuk pendaftaran, itupun dilakukan pada tahun ajaran baru, dan untuk mengadakan kegiatan yang berhubungan dengan ekstrakulikuler tersebut di sekolahnya. Sedangkan masyarakat umum memesan brosur hanya orang-orang tertentu, misalnya untuk mempromosikan usahanya dan lain-lain. Sedangkan pembuatan kartu nama dan undangan kurang begitu laku bahkan jarang yang membuat undangan karena kalah saing dengan percetakan lain yang lebih maju. Pembuatan kartu nama hanya anggota koperasi yang memesan itu pun hanya satu dua orang.

3.3.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kelancaran Unit Usaha Percetakan di Koperasi KP-RI Bina Sejahtera

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kelancaran Unit Usaha Percetakan di Koperasi KP-RI Bina Sejahtera adalah letak Koperasi sangat strategis karena berada tepat di depan jalan raya dan area parker yang cukup luas untuk anggota dan masyarakat umum yang hendak melakukan percetakan, Serta berada

dilingkungan sekolahan, sehingga memudahkan konsumen untuk datang atau memesan ke percetakan ini.

Serta terdapatnya kegiatan-kegiatan kependidikan yang diselenggarakan di Gedung KP-RI Bina Sejahtera, sehingga konsumen mengetahui adanya unit usaha percetakan di Koperasi KP-RI Bina Sejahtera.

3.3.3 Hambatan-Hambatan Pada Unit Usaha Percetakan di Koperasi KP-RI Bina Sejahtera

Adapun hambatan-hambatan yang sedang dialami oleh perusahaan tersebut adalah sebagai berikut :

1. Kurang strategisnya letak percetakan karena terhalang oleh area parkir,

Sehingga percetakan ini kurang mendapat keuntungan yang tinggi karena terhalang oleh area parkir para pegawai koperasi.

2. Kualitas peralatan yang kurang baik untuk melakukan percetakan, Kualitas peralatan sangat berpengaruh terhadap hasil percetakan, sehingga konsumen kurang puas akan hasil percetakan koperasi Bina sejahtera yang mengakibatkan semakin menurunnya keuntungan.

3. Para pegawai percetakan kurang cekatan dalam melayani dan kurang kreatif dalam mendesain, sehingga konsumen kurang puas

dan lebih memilih percetakan lain dari pada percetakan yang berada di koperasi Bina sejahtera.

24

KESIMPULAN DAN SARAN

Setelah penulis menguraikan segala sesuatu yang berhubungan dengan peranPelaksanaan pelayanan percetakan pada unit usaha di Koperasi KP-RI Bina Sejahtera kec. Ciparay kab. Bandung, maka penulis mencoba membuat kesimpulan.

Disamping itu, penulis juga mengemukakan beberapa saran yang mudah-mudahan bermanfaat untuk pegawai percetakan pada unit usaha Koperasi KP-RI Bina Sejahtera.

4.1 Kesimpulan

Dari hasil analisis penulis dapat menyimpulkan sebagai berikut :

1. Pelaksanaan Pelayanan Unit Usaha di bagian Percetakan Koperasi Bina Sejahtera yaitu sebagai berikut :

a. Menerima pembuatan kartu nama b. Undangan

c. Brosur

d. Menyediakan alat tulis kantor (ATK).

Unit Usaha percetakan di Koperasi lebih banyak menerima pesanan brosur dibanding yang lain. Sedangkan pembuatan kartu nama dan undangan kurang begitu laku bahkan jarang yang membuat undangan karena kalah saing dengan percetakan lain yang lebih maju. Pembuatan kartu nama hanya anggota koperasi yang memesan itu pun hanya satu dua orang.

2. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kelancaran Unit Usaha Percetakan di Koperasi KP-RI Bina Sejahtera adalah sebagai berikut :

a. Letak Koperasi sangat strategis karena berada tepat di depan jalan raya dan area parker yang cukup luas untuk anggota dan masyarakat umum yang hendak melakukan percetakan.

b. Koperasi Bina Sejahtera berada dilingkungan sekolahan, sehingga memudahkan konsumen untuk datang atau memesan ke percetakan ini. c. Serta terdapatnya kegiatan-kegiatan kependidikan yang diselenggarakan di Gedung KP-RI Bina Sejahtera, sehingga konsumen mengetahui adanya unit usaha percetakan di Koperasi KP-RI Bina Sejahtera.

3. Adapun hambatan-hambatan yang sedang dialami oleh perusahaan tersebut adalah sebagai berikut :

1. Kurang strategisnya letak percetakan karena terhalang oleh area parkir, Sehingga percetakan ini kurang mendapat keuntungan yang tinggi karena terhalang oleh area parkir para pegawai koperasi.

2. Kualitas peralatan yang kurang baik untuk melakukan percetakan, Kualitas peralatan sangat berpengaruh terhadap hasil percetakan, sehingga konsumen kurang puas akan hasil percetakan koperasi Bina sejahtera yang mengakibatkan semakin menurunnya keuntungan. 3. Para pegawai percetakan kurang cekatan dalam melayani dan kurang

memilih percetakan lain dari pada percetakan yang berada di koperasi Bina sejahtera.

4.2 Saran

Setelah melakukan kerja praktek disana penulis dapat memberikan sedikit saran buat kemajuan Koperasi Bina sejahtera.

1. Carilah lokasi perusahaan (Unit usaha) tersebut supaya koperasi Bina sejahtera lebih berkembang lagi.

2. Membeli peralatan yang kualitasnya baik tidak asal beli alat, supaya lebih maksimal dalam mengerjakan unit usaha percetakan tersebut dan tahan lama tidak cepat rusak.

3. Memberi pelatihan kepada pegawai percetakan dan Tingkatkan lagi dalam melakukan kerja supaya percetakan tersebut dapat maju dan berkembang. 4. Mempromosikan unit usaha tersebut secara maksimal,yaitu bisa dengan

cara melakukan mengedarkan brosur, selebaran dan bisa juga lewat mulut ke mulut, sehingga unit usaha di Koperasi Bina Sejahtera lebih maju dan lebih di kenal masyarakat umum.

5. Membeli komputer lebih banyak, sehingga dalam penulisan administrasi atau laporan keuangan tidak di tulis tangan, tapi menggunakan komputer sehingga lebih praktis dan efisien.

Laporan Kerja Praktek

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Dalam Menempuh Mata Kuliah Kerja Praktek

Jenjang Studi Strata I

Program Studi Manajemen

Oleh:

NAMA

: PUJI MAULANSYAH

NIM

: 21207122

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA

BANDUNG

i

Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas kasih dan berkat-Nya penulis dapat menyelesaikan laporan kerja praktek ini dengan baik dan tepat waktu. Laporan ini dibuat berdasarkan pelaksanaan kerja praktek penulis di Koperasi KP-RI Bina Sejahtera kec. Ciparay kab. Bandung pada bulan Agustus lalu. Dalam penyusunan laporan ini, penulis mengambil judul

“

Pelaksanaan Pelayanan Konsumen Percetakan Pada Bagian Unit Usaha Di

Koperasi Kp-Ri Bina Sejahtera Bandung

”.

Mengingat keterbatasan pengetahuan dan kemampuan penulis, maka penulis sadari bahwa laporan ini masih jauh dari kekurangan. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan saran dan kritik yang dapat membangun untuk perbaikan serta penambahan pengetahuan bagi penulis khususnya dan untuk pihak lain pada umumnya.

Dengan terselesaikannya laporan kerja praktek ini, penulis tidak lupa mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya atas segala bantuan dan dukungan baik yang bersifat moril maupun materil kepada:

1. Allah SWT yang telah memberikn kesehatan sehingga dapat melakukan kerja praktek ini.

2. Dr. Ir. Eddy Soeryanto Soegoto, M.Sc., selaku Rektor Universitas Komputer Indonesia Bandung.

ii

Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia dan sebagai Dosen Pembimbing yang telah memberikan bimbingan dan saran dalam penyusunan laporan ini.

5. Ibu Raeny Dwisanty, SE. M.si selaku Dosen Wali Program Studi Manajemen Kelas MN-3.

6. Asep Sukma Adipura, Spd. selaku pembimbing kerja praktek di Koperasi KP-RI Bina Sejahtera kec. Ciparay kab. Bandung

7. Kepada seluruh staff pengajar, karyawan dan karyawati di Universitas Komputer Indonesia Bandung.

8. Kepada seluruh staff, karyawan dan karyawati di Koperasi KP-RI Bina Sejahtera kec. Ciparay kab. Bandung

9. Ayahanda dan Ibunda tercinta, serta kakak tersayang terima kasih yang tak

terhingga atas kesabaran, do’a, cinta dan kasih sayang yang tidak pernah putus, bimbingan, motivasi, serta waktu untuk selalu bertukar pikiran dan kegigihan untuk memberikan kesempatan menikmati pendidikan yang terbaik sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan ini.

10. Gita suci erlindasari, terima kasih atas semua dorongan dan semangatmu. Semoga ku bisa mewujudkan mimpimu suatu saat nanti. Kau adalah tanjakan dan turunan dalam hidupku. Sayang waktu tak bisa ku bunuh, tak bisa ku

iii

yang terbaik untukmu.

11.Teman-teman seperjuangan, Rudiyana, Ega, Ibnu, Tendy, Ikhsan, Adit,Sukma, dan Panji yang telah memberikan semangat dan dorongan kepada penulis

12. Teman-teman seperjuanganku di MN-3 angkatan 2007

13. Teman-teman se bandku, tetaplah kita berjuang untuk berskinhead, rock and roll.

14. Teman-temanku satu kosan, makasih buat semuanya, kenangan bersama kalian akan selalu aku ingat.

15. Dan seluruh pihak yang yang telah ikut membantu dalam penyelesaian laporan ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.

Akhir kata penulis sampaikan rasa terima kasih bagi semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung terlibat dalam penyelesaian laporan ini. Semoga laporan ini dapat memberikan manfaat yang optimal bagi penulis khususnya dan kita semua pada umumnya.

Bandung,

31

Nama : Puji Maulansyah

Tempat Tanggal Lahir : Bandung, 10 Oktober 1989

Agama : Islam

Jenis Kelamin : Laki-laki Kewarganegaraan : Indonesia

Alamat di Bandung : Jln. Kubang Sari12 No. 39 Rt.06 Rw.06 Sekeloa Bandung 40132.

RiwayatPendidikan :

TAHUN PENDIDIKAN TEMPAT

1995 – 2001 SDN Calengka 1 Bandung, Jawa Barat 2001 – 2004 SMPN 1 Baleendah Bandung, Jawa Barat 2004 – 2007 SMAN 1 Baleendah Bandung, Jawa Barat 2007 – Sekarang UniversitasKomputer Indonesia Bandung, Jawa Barat

26

memilih percetakan lain dari pada percetakan yang berada di koperasi

Bina sejahtera.

4.2 Saran

Setelah melakukan kerja praktek disana penulis dapat memberikan sedikit

saran buat kemajuan Koperasi Bina sejahtera.

1. Carilah lokasi perusahaan (Unit usaha) tersebut supaya koperasi Bina

sejahtera lebih berkembang lagi.

2. Membeli peralatan yang kualitasnya baik tidak asal beli alat, supaya lebih

maksimal dalam mengerjakan unit usaha percetakan tersebut dan tahan

lama tidak cepat rusak.

3. Memberi pelatihan kepada pegawai percetakan dan Tingkatkan lagi dalam

melakukan kerja supaya percetakan tersebut dapat maju dan berkembang.

4. Mempromosikan unit usaha tersebut secara maksimal,yaitu bisa dengan

cara melakukan mengedarkan brosur, selebaran dan bisa juga lewat mulut

ke mulut, sehingga unit usaha di Koperasi Bina Sejahtera lebih maju dan

lebih di kenal masyarakat umum.

5. Membeli komputer lebih banyak, sehingga dalam penulisan administrasi

atau laporan keuangan tidak di tulis tangan, tapi menggunakan komputer

PELAKSANAAN PELAYANAN KONSUMEN

PERCETAKAN PADA BAGIAN UNIT USAHA DI

KOPERASI KP-RI BINA SEJAHTERA BANDUNG

Laporan Kerja Praktek

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Dalam Menempuh Mata Kuliah Kerja Praktek

Jenjang Studi Strata I

Program Studi Manajemen

Oleh:

NAMA

: PUJI MAULANSYAH

NIM

: 21207122

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA

BANDUNG

i

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas

kasih dan berkat-Nya penulis dapat menyelesaikan laporan kerja praktek ini

dengan baik dan tepat waktu. Laporan ini dibuat berdasarkan pelaksanaan kerja

praktek penulis di Koperasi KP-RI Bina Sejahtera kec. Ciparay kab. Bandung

pada bulan Agustus lalu. Dalam penyusunan laporan ini, penulis mengambil judul

“

Pelaksanaan Pelayanan Konsumen Percetakan Pada Bagian Unit Usaha Di

Koperasi Kp-Ri Bina Sejahtera Bandung

”.

Mengingat keterbatasan pengetahuan dan kemampuan penulis, maka

penulis sadari bahwa laporan ini masih jauh dari kekurangan. Oleh karena itu,

penulis sangat mengharapkan saran dan kritik yang dapat membangun untuk

perbaikan serta penambahan pengetahuan bagi penulis khususnya dan untuk pihak

lain pada umumnya.

Dengan terselesaikannya laporan kerja praktek ini, penulis tidak lupa

mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya atas segala bantuan dan

dukungan baik yang bersifat moril maupun materil kepada:

1. Allah SWT yang telah memberikn kesehatan sehingga dapat melakukan kerja

praktek ini.

2. Dr. Ir. Eddy Soeryanto Soegoto, M.Sc., selaku Rektor Universitas Komputer

3. Prof. Dr. Hj. Umi Narimawati, Dra., SE., M.Si., selaku Dekan Fakultas

Ekonomi Universitas Komputer Indonesia Bandung.

4. Ibu Linna Ismawati, SE., M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia dan sebagai Dosen

Pembimbing yang telah memberikan bimbingan dan saran dalam penyusunan

laporan ini.

5. Ibu Raeny Dwisanty, SE. M.si selaku Dosen Wali Program Studi Manajemen

Kelas MN-3.

6. Asep Sukma Adipura, Spd. selaku pembimbing kerja praktek di Koperasi

KP-RI Bina Sejahtera kec. Ciparay kab. Bandung

7. Kepada seluruh staff pengajar, karyawan dan karyawati di Universitas

Komputer Indonesia Bandung.

8. Kepada seluruh staff, karyawan dan karyawati di Koperasi KP-RI Bina

Sejahtera kec. Ciparay kab. Bandung

9. Ayahanda dan Ibunda tercinta, serta kakak tersayang terima kasih yang tak terhingga atas kesabaran, do’a, cinta dan kasih sayang yang tidak pernah putus, bimbingan, motivasi, serta waktu untuk selalu bertukar pikiran dan

kegigihan untuk memberikan kesempatan menikmati pendidikan yang terbaik

sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan ini.

10. Gita suci erlindasari, terima kasih atas semua dorongan dan semangatmu.

Semoga ku bisa mewujudkan mimpimu suatu saat nanti. Kau adalah tanjakan

iii

ambil kembali meskipun itu satu detik yang lalu. Jadikan hari ini adalah hari

yang terbaik untukmu.

11.Teman-teman seperjuangan, Rudiyana, Ega, Ibnu, Tendy, Ikhsan,

Adit,Sukma, dan Panji yang telah memberikan semangat dan dorongan

kepada penulis

12. Teman-teman seperjuanganku di MN-3 angkatan 2007

13. Teman-teman se bandku, tetaplah kita berjuang untuk berskinhead, rock and

roll.

14. Teman-temanku satu kosan, makasih buat semuanya, kenangan bersama

kalian akan selalu aku ingat.

15. Dan seluruh pihak yang yang telah ikut membantu dalam penyelesaian

laporan ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.

Akhir kata penulis sampaikan rasa terima kasih bagi semua pihak yang

secara langsung maupun tidak langsung terlibat dalam penyelesaian laporan ini.

Semoga laporan ini dapat memberikan manfaat yang optimal bagi penulis

khususnya dan kita semua pada umumnya.

Bandung,

RIWAYAT HIDUP

Data Pribadi :

Nama : Puji Maulansyah

Tempat Tanggal Lahir : Bandung, 10 Oktober 1989

Agama : Islam

Jenis Kelamin : Laki-laki

Kewarganegaraan : Indonesia

Alamat di Bandung : Jln. Kubang Sari12 No. 39 Rt.06 Rw.06 Sekeloa

Bandung 40132.

RiwayatPendidikan :

TAHUN PENDIDIKAN TEMPAT

1995 – 2001 SDN Calengka 1 Bandung, Jawa Barat 2001 – 2004 SMPN 1 Baleendah Bandung, Jawa Barat 2004 – 2007 SMAN 1 Baleendah Bandung, Jawa Barat 2007 – Sekarang UniversitasKomputer Indonesia Bandung, Jawa Barat