ANALISIS PERILAKU BRAND SWITCHING PENGGUNA KARTU SELULER GSM BERBASIS KETIDAKPUASAN KONSUMEN DAN PENCARIAN VARIASI (Studi di Tiga Kecamatan Kota Je mber)

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i

:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n

u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i

l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u

b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne

.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

.id

.id

ac
nej.

b.u

gili
://di

.id

ac
nej.

b.u

gili
://di

http

b.u

gili
://di

http

ac
nej.

b.u

gili
://di

http

ANALISIS PERILAKU BRAND SWITCHING PENGGUNA KARTU
SELULER GSM BERBASIS KETIDAKPUASAN KONSUMEN
DAN PENCARIAN VARIASI

(Studi di Tiga Kecamatan Kota Je mber)

SKRIPSI

Oleh:
PUTRI AYU AMELIA
NIM 080810201047

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i

ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:

/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il

/:d
//dig

id.id
EKONOMI j.ac.cid
.id
aj.ca.cFAKULTAS
.
j
a
.
e
e
j
n
n
e
e
UNIVERSITAS JEMBER
liibli.bu.un
liibli.bu.un
i
i
g
g
i
i
2012
://d/dig
://d/dig
hthtp
hthtp
ttp:/
ttp:/

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
/d/idgigili

.id

ac
nej.

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

JURUSAN MANAJEMEN

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig
i

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

idgiigilib
d
/
/
:
/
hthtp
ttp:/

idgiigilib
d
/
/
:
/
hthtp
ttp:/

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
SKRIPSI
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

e
j.a
n
e
u
n
.
u
b
idgiigliilib.
d
/
/
:
/
hthtp
ttp:/

e
j.a
n
e
u
n
.
u
b
idgiigliilib.
d
/
/
:
/
hthtp
ttp:/

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ANALISIS PERILAKU BRAND SWITCHING PENGGUNA KARTU
SELULER GSM BERBASIS
KETIDAKPUASAN KONSUMEN
id.idPENCARIAN
.
c
ca.cid.id
a
a
DAN
VARIASI
c
.
.
j
j
a
j.
ne
ne
nej. di Tiga KecamatanlKota
nember)
ib.u.uJe
lib.u.u(Studi

diajukan guna melengkapi tugas akhir dan memenuhi salah satu syarat
menyelesaikan Program Studi Manajemen (S1)
id.id
.id
gelar Sarjana Ekonomi
ac.cmencapai
j.dan
j.ac c.id

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
Oleh:
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hAYU
tt AMELIA
PUTRI h

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

id.id
EKONOMI j.ac.cid
.id
aj.ca.cFAKULTAS
.
j
a
.
e
e
j
n
n
e
e
UNIVERSITAS JEMBER
liibli.bu.un
liibli.bu.un
i
i
g
g
i
i
2012
://d/dig
://d/dig
hthtp
hthtp
ttp:/
ttp:/

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
/d/idgigili

NIM 080810201047

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

JURUSAN MANAJEMEN

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig
i

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

LEMBAR PERSETUJUAN

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ej.
nej.
nej.
nSWITCHING
nej.
Judul Skripsi lib.u:.n
ANALISIS
PERILAKU BRAND
PENGGUNA
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
b
ig ili
idgigili
idgigili
idgigili
d
/:d
/:d
/:GSM
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
KARTU
SELULER
BERBASIS
KETIDAKPUASAN
//dig
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp
KONSUMEN DAN PENCARIAN VARIASI (Studi di Tiga

d
d
d
Kecamatan
aj.ca.ci .id Kota Jember)
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ne Ayu Amelia
ne
ne
.bu:.n
.bu.n
.bu.n
Nama Mahasiswa
Putri
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
ig il
idgigil
digigil : 080810201047 p://d
/:d
/
//dig
/
NIMttpt:p//://d
:
t
t
hht
hhttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

: Manajemen
ca.cid.id Konsentrasi
ca.cid.id Pemasaran
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
ig ili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
//dig
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

Jurusan

: Manajemen

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
Pembimbing I

d
d
Pembimbing
II
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt
Siti Aliyati, SE, M.Si
d
NIP. 19720909
ac.ci .id 199003 2 001

Dr. Bambang Irawan, M.Si

ca.cid.id
ca.cid.id NIP. 19610317 198802j.1a001
a
.
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
ig ili
/:d
/:d
/
:
/
/
//dig
p
t
hthttp

je. j.a
e
n
u
n
.
u
b
idgiigliilib.
d
/
/
:
/
hthtp
ttp:/
Mengetahui,

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

Prof.
.cid.iDr.
d Hj. Isti Fadah, SE, M.Si
caNIP.
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
19661020
199002
2
001
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
/d/idgigili

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig

Ketua Jurusan

ii

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

PENGESAHAN

ca.cid.id Judul Skripsi
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ej.
nej. BRAND SWITCHING
nPENGGUNA
nej.
ANALISIS
PERILAKU
KARTU lib.u.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
b
li
idgigiGSM
idgigili
idgigili
SELULER
BERBASIS KETIDAKPUASAN
KONSUMEN DAN
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p Tiga Kecamatan Kota Jembe
tp
hthtPENCARIAN
hthttdi
hthttpr)
VARIASI (Studi
Yang dipersiapkan dan disusun
d oleh:

ca.ci .id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
.
.
e
e
j Ayu Amelia
Nama
n:ePutri
nej
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
: 080810201047 ://d/idgigil
//:d
:pNIM
/
/
p
t
t
tp:/
hhtt
hthtp
t
Jurusan
: Manajemen

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

penguji pada tanggal: d
id.id Telah dipertahankan di depan
id.ipanitia
.
.
d
c
c
ca.ci .id
ca.cid.id
a
a
a
a
c
c
.
.
.
.
j
j
j
j
a
a
e
e
e
21 Juni 2012 .une
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
.
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
b
gigili
ili
ig ili
idgigilitelah memenuhi syarat untuk
idgig
id
/:d
/:d
/:d
/:d
Dan dinyatakan
diterima
sebagai kelengkapan
guna
/
/
/
:
:
:
/
/
/
//dig
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp
memperoleh
gelar Sarjana Ekonomi pada
Fakultas Ekonomi Universitas
Jember.

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

d.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
aj.ca.ciSusunan
Panitia Pengujiej.a
.
.
j
j
.
.
e
e
nej
ne
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
h1.htt Ketua
(……………………....)
: Drs.Sriono, h
M.M
htt
NIP. 19561031 198603 1 001

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
j. Aliyati, SE, M.Si
n
2. Sekretaris.une
n:eSiti
nej.
nej.
.bu.n
.bu.(………………………)
u
u
u
b
b
b
.
i
i
i
l
l
l
i
i
i
b
li
NIP.19720909 199003
idgigili
idgigili
idgig2i001
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp
3. Anggota

: Dr. Bambang Irawan, M.Si (……………………....)
NIP..id
19610317 198802 1 001
.id

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

je.aj.cac.id
e
n
liibli.bu.un
i
g
i
://d/dig
hthtp
ttp:/

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
/d/idgigili

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig

d
aj.ca.ci .id
aj.cac.id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt
Mengetahui/Menyetujui
Universitas Jember
Fakultas
id.idEkonomi
ca.Dekan,
a
c
.
j
ne j.

e
liibli.bu.un
i
g
i
:p//:d
/dig
/
t
hthtp
t

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

Prof. Dr. H..Moh.
id Saleh, M.Sc
je.aj.cac.id198403 1 002
NIP.ne
19560831

liibli.bu.un
i
g
i
://d/dig
hthtp
ttp:/

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig

iii

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
j. Ayu Amelia
nej.
n:ePutri
nej.
Nama
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
ig ili
idgigili
diggili
/:d
/:d
/
:
/
NIMttp:p//://di
: 080810201047
//dig
/
p
t
hhtt
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

Jurusan

PERNYATAAN

: MANAJEMEN

d
d
d
d
: PEMASARAN
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id Konsentrasi
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n:e Analisis Perilaku Brand
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
Judul Skripsi ilib.u.n
Switching
Pengguna Kartu
u
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
b
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
Seluler
GSM
Berbasis
Ketidakpuasan
Konsumen
dan
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
Pencarian Variasi (Studi di Tiga Kecamatan Kota Jember)

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej. skripsi yang telahilsaya
nej.merupakan hasil karya
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
Menyatakan
bahwa
buat
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
i
i
i
ig ili
idgigili
idgigili
idgigili
d
/:d
/:d
/:skripsi
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
//dig
/
/
/
p
p
p
ternyata
dikemudian
hari
ini
merupakan
hasil
plagiat
sendiri.
Apabila
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp atau
penjiplakan maka saya bersedia mempertanggung jawabkan dan sekaligus

d
d
dd
d
yang berlaku.
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id menerima sanksi berdasarkan
aj.ca.ci .iaturan
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
e
ne
ne
ne
nsebenarnya,
.bu.n
.bu.n
.bupernyataan
.bu.n
u
u
u
u
Demikian
ini saya buat dengan
tanpa adanya
b
b
b
b
.
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
d
/:d
:p//:d
:p//:dan
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
tekanan
paksaan
dari
pihak
mana
pun
serta
bersedia
mendapat
sanksi
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
akademik jika ternyata dikemudian hari pernyataan ini tidak benar.

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej. Juni 2012
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
Jember,
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
Yang menyatakan,
hthttp
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
/d/idgigili

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig

Putri Ayu Amelia
NIM 080810201047

iv

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

PERSEMBAHAN

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej. sebagian dari rangkaian
nej. yang masih panjang.
nej.
Karya inilibmerupakan
proses
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
ig ili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
:p//:d
:p//:d
:
/
/
/
Atasttberkah
dan rahmat Allah SWT,ttp
serta
doa
dari orang-orang yang
tersayang
//dig
/
/
/
p
p
t
hhtt
hhtt
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

karya ini dapat terselesaikan.

Dengan rasa syukur cdan
tulus hati kupersembahkan karya
.id.id
c.id.idini kepada :

je.aj.ac
je.aj.ac
e
e
n
n
u
u
n
n
.
.
giigliiblib.u
giigliiblib.u
i
i
d
d
/
/
/
/
: ://d orang tuaku tercinta, Papa
: //d Mama (Drs. H.
h1.thtp
hthtp
ttpKedua
ttp:dan

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
Abd. Halim,
M.Si
p
t
t
hhtt

dan Hj. Ninik Setyowati, A.Md) yang telah memberikan kasih sayang,

id.id
petunjuk, serta doa
.id.id tiada henti dengan tulus dan
acyang
ac.ikhlas.

ca.cid.id
a
c
c
.
.
.
j
j
j
a
a
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
2.
Kakakku
Hendra
Adhi
Negara,
SE
dan
Putri
Lily
Jelita,
SE
yang
selalu
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp
membawa keceriaan dalam hidupku.

d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ne
ne tercinta “MbambonkiliComunity”
ne Forasty, Dita M, Dita
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
3. Sahabat-sahabatku
b
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
:p//:d
:pA,
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Venani,
Nindy,
Vinda,
Riano,
Tiar,
Dony,
Uyunk,
Bayu,
Bambang.
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
Kalian adalah keluarga keduaku yang bisa membawa kesedihan dan

did
d
kebahagiaan dalam
serta teman-temanku
ac.ci .hidupku,
ac.ci .idManajemen 2008

je. j.a
je. j.a
e
e
n
n
u
u
n
n
.
.
u
u
b
b
Fakultas
Ekonomi
Universitas
Jember
idgiigliilib.
idgiigliilib.
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
hthtp
hthtp
ttp:/
ttp:/

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

4. Almamater Fakultas Ekonomi Universitas Jember

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
/d/idgigili

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig

v

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

MOTTO

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
d
d
/:d
/:nasib
/:itu
/
/
/
:
:
:
/
/
/
Sesungguhnya
Allah
tidak
mengubah
suatu
kaum,
sebelum
kaum
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp
merubah nasib mereka sendiri
(QS. Ar-Rad :11)

d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
DarittAbu
Hurairah
Radhiallahu
‘Anhu
katanya,
Rasulullah
SAW
telah
bersabda:
“
p
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
Jika anak Adam meninggal, maka amalnya terputus kecuali dari tiga perkara,

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

sedekah jariyah (wakaf), ilmu yang bermanfaat dan anak sholeh yang berdoa
ca.cid.id kepadanya”
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
( HR. Muslim) .une
nej.
nej.
.une

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

“Jenius adalah 1% inspirasi dan 99% keringat. Tidak ada yang dapat
d
did
id.id terjadi ketika
menggantikan kerja keras.
adalah sesuatu
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .Keberuntungan
aj.ca.cyang
.
.
.
j
j
j
e
e
e
bertemu dengan .kesiapan".
e
u.n
ne
nkesempatan
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
b
i
i
i
(Thomas A./dEdison)
igigil
/digigil
/digigil

:/ /d
hthtp
ttp:/

:/ /d
hthtp
ttp:/

:/ /d
hthtp
ttp:/

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
/d/idgigili

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig

vi

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

.id

ac
nej.

b.u

gili
://di

ABSTRAK

c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
ne Switching Pengguna b.une
Penelitian .ini
“Analisis Perilaku.uBrand
unberjudul
b
b
i
i
l
l
i
i
igGSM Berbasis Ketidakpuasan
igKonsumen dan Pencarian :Variasi
igili
d
d
d
/
/
/
Kartu Seluler
/
/
/
:
:
http
http
http
(Studi di Tiga Kecamatan Kota Jember)”. Populasi yang diteliti dalam penelitian
ini adalah pengguna kartu seluler GSM di tiga Kecamatan Kota Jember. Metode
sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Jumlah sampel yang
diambil adalah 90 responden. Metode analisis yang digunakan adalah analisis
regresi logistik.
Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa variabel ketidakpuasan
konsumen pada produk, ketidakpuasan konsumen pada harga dan pencarian
variasi berpengaruh terhadap perilaku Brand Switching pengguna kartu seluler
GSM di tiga Kecamatan Kota Jember, sedangkan variabel ketidakpuasan
konsumen pada promosi dan ketidakpuasan konsumen pada layanan konsumen
tidak terbukti berpengaruh terhadap perilaku Brand Switching pengguna kartu
seluler GSM di tiga Kecamatan Kota Jember

Kata Kunci : Ketidakpuasan Konsumen, Pencarian Variasi, Brand Switching

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
/d/idgigili

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig

vii

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ABSTRACT

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ej. "The Analysis Brand
nej.
nentitled
nej.
nej.
This research
Switching
Behavior Mobile
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
ig ili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
:p//:d
:
:
/
/
/
and
Variety
Seeking
(Study
in
GSMttp
Card
Users Based Consumer Dissatisfaction
//dig
/
/
/
p
p
t
t
hhtt
hthttp
hthttp
Three Subdistrict of Jember)". Population examined in this study were mobile

d
d
d
ca.cid.idsubdistrict of Jember. Sampling
aj.three
aj.ca.ci .id GSM card users in ethe
aj.ca.ci .id method used is
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
n
e
ne
ne
nrespondents.
ne
.bu.n
.bu.n
.bu90
.bu.n
purposive sampling.
Number
of samples taken iwas
The methodilof
u
u
u
u
b
b
b
b
.
i
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
/:d
:p/used
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
analysis
was
logistic
regression
analysis.
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
The results of this research can be concluded that the variable consumer

id.idprice and variety
ca.cid.id dissatisfaction in the j.product,
ca.cid.id customer dissatisfaction
ca.in
ca.cid.id
a
a
a
a
c
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
j.
nej.
nej. switching behaviourilimobile
neGSM
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
seeking affects
the
brand
card users in three
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
ig ili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
//dig
/
/
/
p
p
p
subdistrict
of
Jember,
while
the
variables
in
the
promotion
of
consumer
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp
dissatisfaction and consumer dissatisfaction in the customer service is proven to

d
d
did
dd in the three
of mobile GSM card
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id affect the Brand Switching
aj.ca.ci .behavior
aj.ca.ci .iusers
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
subdistrict of iJember.
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
Keywords: Consumer Dissatisfaction, Variety Seeking, Brand Switching

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
/d/idgigili

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig

viii

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

KATA PENGANTAR

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
ej. memberikan limpahanb.u.n
nej.
nej. kehadirat Allah SWT
n
nej.
Segala lpuji
yang
telah
.bu.n
.bu.syukur
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
b
ig ili
idgigili
idgigili
idgigili
d
/:d
/:d
/:d
/penulis
/
/
/
:
:
:
/
/
/
berkah,
rahmat
dan
hidayah-Nya,
serta
memberikan
kemudahan
sehingga
//dig
/
/
/
p
p
p
:
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp
dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Perilaku Brand Switching

d
d
d
ca.cid.idBerbasis Ketidakpuasan jKonsumen
ajGSM
aj.ca.ci .id Pengguna Kartu Seluler
aj.ca.ci .id dan Pencarian
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
.
e
e
e
e
e
nKecamatan
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
Variasi (Studiildi
Tiga
Kota Jember)”.
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
//:d
:pPenyusunan
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
skripsi
ini
dimaksudkan
sebagai
salah
satu
syarat
untuk
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
menyelesaikan program Studi S1 (Manajemen) Fakultas Ekonomi Universitas

ca.cid.id Jember. Penulis juga mengucapkan
ca.cid.id terima kasih kepadaj.asemua
ca.cid.id pihak yang telah
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
ej.
nej.
nej.
nsemuanya
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
membantu dalam
penyusunan
skripsi ini sehingga
dapat berjalan
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
ig ili
idgigili
idgigili
idgigili
d
/:d
/:d
/:kasih
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
//dig
/
/
/
p
p
p
dengan
baik.
Penulis
mengucapkan
terima
yang
sebesar-besarnya
kepada
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp :
1. Bapak Prof. Dr. H. Moh. Saleh, M.Sc. selaku Dekan Fakultas Ekonomi

d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id Universitas Jember.
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
e SE, M.S. selaku Ketua
u.n
ne
ne
nFadah,
ne Manajemen Fakultas
.bu.n
.bu.n
.bIsti
.bu.n
u
u
u
u
2. Ibu Prof. Dr.
Jurusan
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
Ekonomi
Universitas
Jember.
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
3. Bapak Dr. Bambang Irawan, M.Si. Selaku Dosen Pembimbing I yang dengan

ca.cid.iduntuk memberikan bimbingan,
ca.cid.id
ca.cid.idsaran, kritik, dan
ca.cid.id ikhlas meluangkanj.waktu
a
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
j.
nepenuh
nej.
nej. skripsi ini.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
pengarahan
dengan
kesabaran
dalam
menyelesaikan
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
ig ili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
//dig
p
p
p
t
t
t
4. hIbu
thttpSiti Aliyati, SE, M.Si. hselaku
thttp Dosen Pembimbing IIhthyang
ttp telah
memberikan bimbingan, saran, kritik, motivasi, dan arahannya dalam

d
d
d
.cid.id
aj.caini.
aj.ca.ci .id menyelesaikan skripsi
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
neM.M yang telah meluangkan
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
5.
Bapak
Drs.
Sriono,
waktunya
untuk
menguji
dan
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
memberikan
saran
pada
skripsi
ini.
hhtt
hhtt
hhtt
6. Seluruh dosen dan staf pengajar serta karyawan di Fakultas Ekonomi

d.id ini.
id.id dan bantuan yang diberikan
ca.cilmu
ca.cid.id Universitas Jemberjatas
ca.cid.id
ca.ciselama
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
.
e
e
e
e
nej. H. Abd. Halim, M.Si
nej.
nej.
nejNinik
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
7.
Papa
dan
Mama
(Drs.
dan
Hj.
Setyowati,
A.md)
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
ig ili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp tidak pernah berhenti mendoakanku,
mendidikku untuk menjadi
hyang
hthttp lebih
hthttp
baik, atas doa yang tak pernah terbalas dan tergantikan.

d
d
id.idyang memberikan
.cid.id SE dan Putri Lily Jelita,
aj.caNegara,
aj.ca.ci .id 8. Kakakku Hendra eAdhi
aj.ca.ci .id
aj.ca.cSE
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
u.n
nedan kasih sayang yangiltak
ne
ne
ne berhenti
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bpernah
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
perhatian,
semangat
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
/d/idgigili

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig

ix

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

9. Sahabat-sahabatku “Mbambonk Comunity” yang sudah menemaniku belajar

ca.cid.id dan bermain.
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej. di
10. Seluruh teman-temanku
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
ig ili
idgigili
/:d
/:d
/
:
/
Ekonomi
//dig
/
p
t
hthttp Manajemen 2008.

ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
n
nej.
nej.
kampus tercinta
Jember Fakultas
.bu.Universitas
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp

Semoga Allah SWT selalu memberikan hidayah dan rahmat kepada semua

d.id ikhlas sehingga skripsicini
d
did terselesaikan.
d
aj.ca.cidengan
aj.ca.ci .id pihak yang telah membantu
aj.a.ci .dapat
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne penulisan skripsi ini,
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
Penulis sadarilakan
keterbatasan
dan kurang sempurnanya
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
d
/:d
:p//:d
:p//:yang
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
olehttkarena
itu
segala
saran
dan
kritik
bersifat
membangun
akan
sangat
p
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
penulis harapkan. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat dan memberikan tambahan

ca.cid.id pengetahuan bagi yangj.membacanya.
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
ig ili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
//dig
/
/
/
p
p
p
Jember,
Juni
2012
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
Penulis
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
/d/idgigili

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig

x

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

DAFTAR ISI

ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
Halaman
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
ig ili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
i
HALAMAN
JUDUL
.............................................................................
//dig
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp
HALAMAN PERSETUJUAN.............................................................. ii

d
d
d
d
iii
aj.ca.ci .id...............................................................
aj.ca.ci .id HALAMAN PENGESAHAN
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
HALAMAN iPERNYATAAN...............................................................
iv
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
HALAMAN
PERSEMBAHAN............................................................
v
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
HALAMAN MOTTO ........................................................................... vi

vii
ca.cid.id ABSTRAK..............................................................................................
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
j.
nej.
ne...........................................................................
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
KATA PENGANTAR
ix
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
ig ili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
//dig
/
/
/
p
p
p
DAFTAR
ISI
..........................................................................................
xi
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp
DAFTAR TABEL..................................................................................xiv

d
d
d
d
xv
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id DAFTAR GAMBAR.............................................................................
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
DAFTAR LAMPIRAN………………………………………………..xvi
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
/:d
:p//:d
:p/PENDAHULUAN
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
BAB
1.
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

1.1 Latar Belakang...................................................................... 1

d
d
1.2 Rumusan Masalah
3
ac.ci .id................................................................
ac.ci .id

ca.cid.id
a
.
.
.
j
j
j
a
a
e
e
e
j.
n
neManfaat
nej.
nej.
.bu.dan
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
1.3 Tujuan
Penelitian.............................................
4
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp 1.3.1 Tujuan Penelitian........................................................
htht4tp
hthttp
1.3.2 Manfaat Penelitian...................................................... 5

d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id BAB 2. TINJAUAN ePUSTAKA
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
nTeori.....................................................................
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
2.1
Landasan
6
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
6
2.1.1
Merek
(Brand)
.............................................................
hhtt
hhtt
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

2.1.2 Brand Switching .......................................................... 8

.id.id (Variety Seeking)............................
.id
2.1.3 Pencarian
9
j.ac cVariasi
j.ac c.id

ca.cid.id
a
.
j
a
a
e
e
e
u.n
nej. Konsumen...................................................
nej.
nej.
.bKepuasan
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
2.1.4
10
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
2.1.4.1 Faktor-faktor
tp Memengaruhi
hthttp
hthttp
hthtyang
Ketidakpuasan Konsumen .............................. 13

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
/d/idgigili

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig

xi

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

2.2 Penelitian Terdahulu ............................................................ 19

2.3 Kerangka Konseptual
20
c.id.id dan Hipotesis ....................................
c.id.id

ca.cid.id
a
a
a
c
c
.
.
.
j
j
j
a
a
e
e
e
u.n
nej. Konseptual..................................................
nej.
nej.
2.3.1
20
.bKerangka
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
2.3.2
Hipotesis
......................................................................
23
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp

BAB 3. METODE PENELITIAN

3.1 Rancangan Penelitian
24
c.id.id ............................................................
c.id.id

d
aj.ac
aj.ac
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
n
ne..........................................................................
ne
ne
.bu.Data
.bu.n
.bu.n
3.2 Sumber
24
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
:3.3
:
:
/
/
/
/
/
/
Populasi
dan
Sampel..............................................................
24
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhttp
hhttp
hhttp
3.4 Metode Pengumpulan Data ................................................... 25

d
d
26
3.5 Identifikasi Variabel..............................................................
ac.i .id
ac.i .id

ca.cid.id
a
c
c
.
.
.
j
j
j
a
a
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
3.6 Definisi
Operasional
Variabel...............................................
26
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
3.7
Teknik
Pengukuran
Data
.......................................................
28
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp
3.8 Uji Instrumen......................................................................... 28

ca.cid.id
a
c
c
.
.
.
j
j
j
a
a
.
.
.
e
e
e
u.n
nej
nej
nej
.bu.n
.bUji
.bu.n
u
u
u
3.8.2
Reliabilitas.............................................................
29
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
:
:3.9
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Metode
Analisis
Data
............................................................
30
t
t
t
hhttp
hhttp
hhttp
d
d
3.8.1 Uji Validitas
28
ac.i .id................................................................
ac.i .id

3.9.1 Regresi Logistik .......................................................... 30

d
3.10 Uji Hipotesisa........................................................................
32
c.cid.id
ac.ci .id

ca.cid.id
a
.
.
.
j
j
j
a
a
e
e
e
n
ej.
nParsial..................................................................
nej.
nej.
.buUji
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
3.10.1
32
.
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp 3.10.2 Uji Simultan ..............................................................
hth32
hthttp
ttp
3.11 Kerangka Pemecahan Masalah............................................ 34

d
d
d
d
aj.ca.ci .id DAN PEMBAHASAN
aj.ca.ci .id BAB 4. HASIL PENELITIAN
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
u.n
ne
ne
ne
ne
.bPenelitian.....................................................................
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
4.1
Hasil
36
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
ig il
idgigil
idgigil
/:d
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
//dig
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
4.1.1
Gambaran
Umum
Tentang
Wilayah
Penelitian
..........
36
hhtt
hhtt
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
/d/idgigili

4.1.2 Gambaran Umum Kartu Seluler GSM ........................ 38

.id
.id
4.2 Uji Instrument.......................................................................
44
j.ac c.id
j.ac c.id

ca.cid.id
a
.
j
a
a
e
e
e
u.n
nej.
nej.
nej.
.bUji
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
4.2.1
Validitas
................................................................
44
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp 4.2.2 Uji Reliabilitas.............................................................
hth44
hthttp
ttp
4.3 Statistik Deskriptif Variabel Penelitian................................. 45

d
d
ca.cid.id
a
.
j
.
.
.
e
e
e
u.n
nej Deskriptif Variabel Penelitian.......................
nej
nej
.bStatistik
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
4.3.2
46
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
.ci .id
.i
4.3.1 Statistik
Responden....................................
45
j.acaDeskriptif
j.acac.id

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig

xii

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
g ili
://d/idig

igliiblib.u
g
i
d
i
/://d

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

igliiblib.u
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
ig il
/:d
//dig

ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
ig ili
/:d
//dig

4.4 Hasil Analisis Regresi Logistik ............................................. 51
4.4.1 Menilai Model
51
c.id.id Fit........................................................
c.id.id

ca.cid.id
a
a
a
c
c
.
.
.
j
j
j
a
a
e
e
e
u.n
nej. Parameter dan Interpretasi............................
nej.
nej.
4.4.2
53
.bEstimasi
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
4.5
Pembahasan
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp
4.5.1 Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen Pada Produk

TerhadapcPerilaku
.id.id Brand Switching Pengguna
c.id.idKartu

d
aj.ac
aj.ac
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
u.n
u.n
ne GSM di Tiga Kecamatan
neJember ........... 55
ne
.bSeluler
.bKota
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
4.5.2
Pengaruh
Ketidakpuasan
Konsumen
Pada
Harga
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
Terhadap Perilaku Brand Switching Pengguna Kartu

d
SeluleraGSM
c.id.iddi Tiga Kecamatan Kota Jember
ac.i .id.......... 56

ca.cid.id
a
c
c
.
.
.
j
j
j
a
a
e
e
e
u.n
nej. Ketidakpuasan Konsumen
nej. Promosi
nej.
.bPengaruh
.bu.n
.bu.n
4.5.3
Pada
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
Terhadap
Perilaku
Brand
Switching
Pengguna
Kartu
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp
Seluler GSM di Tiga Kecamatan Kota Jember .......... 57

ca.cid.id
a
c
c
.
.
.
j
j
j
a
a
.
.
.
e
e
e
ej
u.n
nej
nej Terhadap PerilakuilBrand
nSwitching
.bu.n
.bKonsumen
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
/:d
:p//:d
:p//:d
:p/GSM
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Pengguna
Kartu
Seluler
di
Tiga
Kecamatan
Kota
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
.id.id
.id.id
4.5.4 Pengaruh
Konsumen Pada
acKetidakpuasan
acLayanan

Jember ......................................................................... 58

d
.cid.id
4.5.5 Pengaruh
Variasi terhadap Perilaku
acPencarian
ac.ci .idBrand

ca.cid.id
a
.
.
.
j
j
j
a
a
e
e
e
n
nej. Pengguna Kartu Seluler
nej.
nejdi. Tiga
.bu.n
.bu.n
.buGSM