ANALISA PRILAKU KONSUMEN DALAM BERALIH MEREK (BRAND SWITCHING) KARTU GSM : STUDI PADA MAHASISWA S1 UNIVERSITAS ANDALAS.
FAXULTAS EKONOMI
I'NIVERSITAS A]\DAL{S
sri/PsI
ANALISA PRILAKU KONSIMEN DALAM BERALIH MEREK
@MND SWITCHING)KARTU CSM i Sludi Ptdt Mlhlsis{t Sl
Reguler Universitrs Andths
ENDRI HARLIry
03152 061
Mahssiswr Program Sl Jurusan
qatu,
M
sv-&dil
ne
enuhi sebohaeton aari
nenpetoteh gelot soiano ekodoni
PADANG
2008
Ianqqa
E Mr s
Labr Padanq r 23 Jantrar 1936 b)
o F*uras Ekonom d)r!.usai
Pd
061 | ranssar Lu6
h) PK 2s3 )Lama Srudi 5lahun 4b!atr
h)
ANAI,ISA PRII,AKIJ KONS(JI\,IF]N I)ALAlll BERAI,NI trIEREK IAR,{.\?)
Srt'ILrINGl K^RTUCSM :STUDIPADA NIAHASISWASI UNMITSITAS
ANDALAS
Prrkrmbrogro rndu{ri trekonruoilisi khLslsrrr
'n,,,r,icrr,,!)
t;Sy tGl.r!1 srrtn) ltr,\1oti|.
Jipkliksikr0 akan 0rcnuju x.xh rrng lebih rn.jr. blit dltrm hatjumlal!
r.Ln!grn. r,r./d!.. ,.rtr0uf relrologi.l).rgx. Jnchbripsrkcmbx.g. rx.g bc-!iI pcsat dm
Nleisi lar! h Ji nal.D iftlu$ri r!].kontrDiknli ili rc\ra inivx bxnlxk pcDsald.r r-a.g
lrerebur p.rgsi p.sanrri \. run, lLisisi hin linekar p.raliha nttel thtu l $irjinrl
l.rliJllll t(dul nri L(LLr lnrssi lnU[xr Frgtunr ].d! li.r!u!u.r dir.rtah jxt.i lu-qr
f,'kuF rinAei. llp.rkir.kxr nrncapri l39a pdr rahun 2ll1l7. l,cn.tnun ini benlu.n untuk
prilaku kornn.n dal.D bcnlib nrerek (6rrn, rri/.rt?(/ krdu OSI\j. lopulan
'nen8andisii
|!relti0n Drclipr(i schtr0h loNub.n pcnggrn! lanu (jSNl di krllnld Nlahisissx SL
ll.gul.r L N\ND dciexn jumL.n r.sponde. schrfyrk l50.csponJen Semua pedgotalnn dnra
l.r an.lisi nc -lern.kan prdgm SmrdPJ.S j-angmaDpr msngidenrifik.sihub!.gd ganda
,nurin!) irta itcn tr)tunirblt dr larirb c. mc.rburuk rariablc ya g dlpir dnrbsewasl
:l. or. corukm kcsllahrn Jrhm oulel p.trg utuo Drr l]enrutja Smrdtt.S dnDar
r.l ,1,.,','
'i'o'.,Jr
vilaku
k. su,.n un(u[ be lihme.e[kanu(;SM
kps'
lerah d pedahankan
d
depan
\t"f
umn6
r€
:h
,.-.,,J""r'
..,,.,,jr
pad: ranqgar 2/ NovemberzooB
-
mendanar ke rari! ras/un ve6 ras
dai o9d!!!!19!t!r
?t!!
Peruoa< Faru rasiUn
veE rs
BAR I
PI]NI)AIITIT TIAN
I. I-\TAN AI]LAKA]{G MASAL.\TI
l.,lcmLrar!.r [cgi.l.D r]xdrsir d.lvasr ini bcrgenk d.n!.n p.s.r
Frubahin pcsar ya.e rciadi
r.nj.Ll rtu k.kDilin pr\x.
rullh
r,ms srnr.k 0 rJiorsrg:sl rrrp. rnnxog n blris reri(oriit
ionnm.n ko runikxsi unluk menrpem
aililnh r.Looloqi iolomrri. leknologi
hsnh di du
du
tukn.loli
ii lcrrsa ini
rrlu
slob,ilisNi ,liouor nesim-.c.lxn j.tunrh Jtrni!
.r3am s.hinglx &:m m.nythrbkln meninllrrnr,r
.ra nrinrmsi
Salah
i
.I
rru idon.rsj rrrg
tegrrlrr-kcEard nrmu!
memertutn
!.
dj.nrtudra
ndnxsi r.enrpa[.n bi!ixn dxri pcr]rcnjbdsrn
rar! rehh Imudrhlrn p.lils]nun
kegidx.-kcgilon
Pe.kcmb Aan ruL.komuiik.si ytur pcslr dixmtutktur.l.h
tetringkrlniunnlh p.ns!:uD. jasn relcko nLnikNi
ilrixnyd kebun$m konsuDr.n
&rn intomr$i dcngan dGcnd l€^edi:nyr
r.knologi r-mg mendlkuns dilamb.I llgi Frkcmb.igsnya r:ng masih pcsd dengrn
Jukungro pe.aoskat rcsrlasi nicnjrJiIxn duria rclckomunikasi scbrsd
rxrr
cukup dininoti s.hi6ggr tuuncul opcr.lor
mdmililii pal8sa pis&
)bg b€sr Jn
Di
I
ms b]snh
ophlor r.l.konNnjkNi brm. K.rcD.
mcDlturjikm prrluasd pasrr
l]enuaha.n, Icratijug. dldninbulkrn pers.irsM \ans scm.lh tchr di
ncru\ahran Dinana srdah rid.k rda
l
llsi b.hsh
blgi b!nt*
r.kra
bebaeai
yans menshrLmgi
untuk
onesia pokcnbmgan in,lusrri tclck.munikasi lerdxpar pcni.gk!1rn yang
berani nan uhun
(e hnu ddi scnlia klrmg dari 5 (limx) jula penljluna
Dada t3nun
1996 hingga mencapai lebih dari 25 (dua pulun
tina).jlb
pada
hnun 2(]l]3 (Rnkmam.
2006).libenlisasi industri ret€konuikasi di tndorcsia ylns dinuldi dense penerbih
Undmg-Undmg Telekonmikai Nonor 36
Tanu
1999
tehn nenbuka babak baru basi
perkenbms& in,lusd telekomuniksi, khususnya basi teknotosi GSM (c/dral s/Jre,
lot
Mabile
Con ,nndtio$). Apalasi sejal
naukny3 opemtor
n6dal
bm ddm pa.d
2i]O2 pcneriniatr sudan nembuka lebar
lelekonwikosi
di
tndorcsia untuk mengalai
rendah]a teledetrit selam ini yang bdyak lerstuiMg hanya pada pT
Telkomsel
de
PT
Indosl sebagi
operator yang metupakan perusa,hen
Tlbel1-l
Perkembrng,n Jubhh Pelaqgrn CSM
(2000-2006)
Pel&ggd
Te epon Selu er
2AO2
10000000
2005
2006
'gBTddonun'J.Ii
milik heg.ra.
5.I KIJSIMPULAN
Pcneljrian iJri bcnsiku nratu
_vane
n.Jel
yane mcngan.lha Gntare tirkror takor
ncnpenganrhi pnl:ku konsMEn unxrk hcnlih nerck kxnu CSM Berdasdkm
unin
se bcl
umnlr dapat disnnpulk$ bahwa:
I lrr,./
Syl.rtirA adJJn s&i didand serorbg at tr sekek).rpok p.tM$an
berpindah kesetian
.\hu
ddi surru rnfek troduk
redentu kcpda mcrck lainnya.
pelpindrnan nrrek lang ditakrkm.teh pela ge.n untuk s.rirp saknr
FDsaunaae lin8ka( rtu,1 \rrr.,1,,, inijusa n€nmjr;tk.d njauh nMr
s€bud m$ck ncmrliki pelmggm )-ana lotrt
2
Dari pen.luiian SEM
(rr,.7 tat
Lq"atbn Mo.te
in
dentb menafallan
SmdPLS dapat disimtulten banwr tatlor adbur produk
lid.l
per8mh ynng siErifikdn rerhadp niri konsufren b€ralib meEk
ilcsitu.juBa denean
p€nganrlr
I
i*ror
!&g sianifild
harsa Frunosi. pcscdiam dtu sikap
memitiki
tdu
d&t
CSM.
memiliki
rcft rdap ni.t konsumen berdtjh merck
Flktor kclomtok acran memiliki pc.garuh ysg p.line bcsar rerhldrp niar
konsurcn untuk bcralih nreEk
ldr*tns*
rcsFonden
kdh cSM. Hat ini b.rkailin
yag drlm nae rrdarn,,l
d.n.grn
sehinee, mudan
diFngarhi oleh Linstungdn sepeni ketonpok ketonpok disekithya.
Kelonpok acuan mcnDlur indiridu supaya nmsikul' kcbiBon kctonpok
sehinssa dapat nmpensarnni
pitih
individu tc^ebul akm produk
dd
DAITARIUSTAKA
Afriyenlu.2006.,,ldliJisFd&or-JaklorynSttehpenEdtuhiI'rilat"K.,,rhchLteralih
Met l X. u Sttrht".Sknpsi.
Albar. Beri Bnlirnr. 2007 "Fak.t-juitu ),ang Menpogaruhi Kahsunu Ddnn
Men bel i lrod * ttud: i,Skti ps:.
Craven, D.vid W, and Nigel F Piercy. 2AA3 Sha!.!1it Mark
McGras-H il s Cofrpanies. Ne* Yo*
ling 7b Edtian,
lcllins. Frrk. 1995 tel;k/,,,,, Ellki Ketiga. Enmgga,lakana.
Korler.
Phiip
1000.
M,,4s,g, /gralrrrr,
Edisi MitteD un.prcnhallindo.Jnkda.
I-e.qrhcrddlhr V'TFe 00. 1-,". 1,\.t^to\,,r.rc
Dl"rn na"', ."
1,," 1,
,., tn, . 4t td . . I vrrnlrirt...-p.r,
Loundon, D.L, Dclla Birrs, AJ 1193 CoBu et
,ls Ediiion, Mc Crow Hitl tnc, Sinerpoe
uptrNt\.
\(r
Btha ru: conezpx Ar.l )ppticatiors,
Mowen. John C. & Mich&t Min ot. XA2, prilah! Kantunen. letjemahs Lina Satim,
SE,MBA,MA,Jilid I, Erl&ggq ld
I'NIVERSITAS A]\DAL{S
sri/PsI
ANALISA PRILAKU KONSIMEN DALAM BERALIH MEREK
@MND SWITCHING)KARTU CSM i Sludi Ptdt Mlhlsis{t Sl
Reguler Universitrs Andths
ENDRI HARLIry
03152 061
Mahssiswr Program Sl Jurusan
qatu,
M
sv-&dil
ne
enuhi sebohaeton aari
nenpetoteh gelot soiano ekodoni
PADANG
2008
Ianqqa
E Mr s
Labr Padanq r 23 Jantrar 1936 b)
o F*uras Ekonom d)r!.usai
Pd
061 | ranssar Lu6
h) PK 2s3 )Lama Srudi 5lahun 4b!atr
h)
ANAI,ISA PRII,AKIJ KONS(JI\,IF]N I)ALAlll BERAI,NI trIEREK IAR,{.\?)
Srt'ILrINGl K^RTUCSM :STUDIPADA NIAHASISWASI UNMITSITAS
ANDALAS
Prrkrmbrogro rndu{ri trekonruoilisi khLslsrrr
'n,,,r,icrr,,!)
t;Sy tGl.r!1 srrtn) ltr,\1oti|.
Jipkliksikr0 akan 0rcnuju x.xh rrng lebih rn.jr. blit dltrm hatjumlal!
r.Ln!grn. r,r./d!.. ,.rtr0uf relrologi.l).rgx. Jnchbripsrkcmbx.g. rx.g bc-!iI pcsat dm
Nleisi lar! h Ji nal.D iftlu$ri r!].kontrDiknli ili rc\ra inivx bxnlxk pcDsald.r r-a.g
lrerebur p.rgsi p.sanrri \. run, lLisisi hin linekar p.raliha nttel thtu l $irjinrl
l.rliJllll t(dul nri L(LLr lnrssi lnU[xr Frgtunr ].d! li.r!u!u.r dir.rtah jxt.i lu-qr
f,'kuF rinAei. llp.rkir.kxr nrncapri l39a pdr rahun 2ll1l7. l,cn.tnun ini benlu.n untuk
prilaku kornn.n dal.D bcnlib nrerek (6rrn, rri/.rt?(/ krdu OSI\j. lopulan
'nen8andisii
|!relti0n Drclipr(i schtr0h loNub.n pcnggrn! lanu (jSNl di krllnld Nlahisissx SL
ll.gul.r L N\ND dciexn jumL.n r.sponde. schrfyrk l50.csponJen Semua pedgotalnn dnra
l.r an.lisi nc -lern.kan prdgm SmrdPJ.S j-angmaDpr msngidenrifik.sihub!.gd ganda
,nurin!) irta itcn tr)tunirblt dr larirb c. mc.rburuk rariablc ya g dlpir dnrbsewasl
:l. or. corukm kcsllahrn Jrhm oulel p.trg utuo Drr l]enrutja Smrdtt.S dnDar
r.l ,1,.,','
'i'o'.,Jr
vilaku
k. su,.n un(u[ be lihme.e[kanu(;SM
kps'
lerah d pedahankan
d
depan
\t"f
umn6
r€
:h
,.-.,,J""r'
..,,.,,jr
pad: ranqgar 2/ NovemberzooB
-
mendanar ke rari! ras/un ve6 ras
dai o9d!!!!19!t!r
?t!!
Peruoa< Faru rasiUn
veE rs
BAR I
PI]NI)AIITIT TIAN
I. I-\TAN AI]LAKA]{G MASAL.\TI
l.,lcmLrar!.r [cgi.l.D r]xdrsir d.lvasr ini bcrgenk d.n!.n p.s.r
Frubahin pcsar ya.e rciadi
r.nj.Ll rtu k.kDilin pr\x.
rullh
r,ms srnr.k 0 rJiorsrg:sl rrrp. rnnxog n blris reri(oriit
ionnm.n ko runikxsi unluk menrpem
aililnh r.Looloqi iolomrri. leknologi
hsnh di du
du
tukn.loli
ii lcrrsa ini
rrlu
slob,ilisNi ,liouor nesim-.c.lxn j.tunrh Jtrni!
.r3am s.hinglx &:m m.nythrbkln meninllrrnr,r
.ra nrinrmsi
Salah
i
.I
rru idon.rsj rrrg
tegrrlrr-kcEard nrmu!
memertutn
!.
dj.nrtudra
ndnxsi r.enrpa[.n bi!ixn dxri pcr]rcnjbdsrn
rar! rehh Imudrhlrn p.lils]nun
kegidx.-kcgilon
Pe.kcmb Aan ruL.komuiik.si ytur pcslr dixmtutktur.l.h
tetringkrlniunnlh p.ns!:uD. jasn relcko nLnikNi
ilrixnyd kebun$m konsuDr.n
&rn intomr$i dcngan dGcnd l€^edi:nyr
r.knologi r-mg mendlkuns dilamb.I llgi Frkcmb.igsnya r:ng masih pcsd dengrn
Jukungro pe.aoskat rcsrlasi nicnjrJiIxn duria rclckomunikasi scbrsd
rxrr
cukup dininoti s.hi6ggr tuuncul opcr.lor
mdmililii pal8sa pis&
)bg b€sr Jn
Di
I
ms b]snh
ophlor r.l.konNnjkNi brm. K.rcD.
mcDlturjikm prrluasd pasrr
l]enuaha.n, Icratijug. dldninbulkrn pers.irsM \ans scm.lh tchr di
ncru\ahran Dinana srdah rid.k rda
l
llsi b.hsh
blgi b!nt*
r.kra
bebaeai
yans menshrLmgi
untuk
onesia pokcnbmgan in,lusrri tclck.munikasi lerdxpar pcni.gk!1rn yang
berani nan uhun
(e hnu ddi scnlia klrmg dari 5 (limx) jula penljluna
Dada t3nun
1996 hingga mencapai lebih dari 25 (dua pulun
tina).jlb
pada
hnun 2(]l]3 (Rnkmam.
2006).libenlisasi industri ret€konuikasi di tndorcsia ylns dinuldi dense penerbih
Undmg-Undmg Telekonmikai Nonor 36
Tanu
1999
tehn nenbuka babak baru basi
perkenbms& in,lusd telekomuniksi, khususnya basi teknotosi GSM (c/dral s/Jre,
lot
Mabile
Con ,nndtio$). Apalasi sejal
naukny3 opemtor
n6dal
bm ddm pa.d
2i]O2 pcneriniatr sudan nembuka lebar
lelekonwikosi
di
tndorcsia untuk mengalai
rendah]a teledetrit selam ini yang bdyak lerstuiMg hanya pada pT
Telkomsel
de
PT
Indosl sebagi
operator yang metupakan perusa,hen
Tlbel1-l
Perkembrng,n Jubhh Pelaqgrn CSM
(2000-2006)
Pel&ggd
Te epon Selu er
2AO2
10000000
2005
2006
'gBTddonun'J.Ii
milik heg.ra.
5.I KIJSIMPULAN
Pcneljrian iJri bcnsiku nratu
_vane
n.Jel
yane mcngan.lha Gntare tirkror takor
ncnpenganrhi pnl:ku konsMEn unxrk hcnlih nerck kxnu CSM Berdasdkm
unin
se bcl
umnlr dapat disnnpulk$ bahwa:
I lrr,./
Syl.rtirA adJJn s&i didand serorbg at tr sekek).rpok p.tM$an
berpindah kesetian
.\hu
ddi surru rnfek troduk
redentu kcpda mcrck lainnya.
pelpindrnan nrrek lang ditakrkm.teh pela ge.n untuk s.rirp saknr
FDsaunaae lin8ka( rtu,1 \rrr.,1,,, inijusa n€nmjr;tk.d njauh nMr
s€bud m$ck ncmrliki pelmggm )-ana lotrt
2
Dari pen.luiian SEM
(rr,.7 tat
Lq"atbn Mo.te
in
dentb menafallan
SmdPLS dapat disimtulten banwr tatlor adbur produk
lid.l
per8mh ynng siErifikdn rerhadp niri konsufren b€ralib meEk
ilcsitu.juBa denean
p€nganrlr
I
i*ror
!&g sianifild
harsa Frunosi. pcscdiam dtu sikap
memitiki
tdu
d&t
CSM.
memiliki
rcft rdap ni.t konsumen berdtjh merck
Flktor kclomtok acran memiliki pc.garuh ysg p.line bcsar rerhldrp niar
konsurcn untuk bcralih nreEk
ldr*tns*
rcsFonden
kdh cSM. Hat ini b.rkailin
yag drlm nae rrdarn,,l
d.n.grn
sehinee, mudan
diFngarhi oleh Linstungdn sepeni ketonpok ketonpok disekithya.
Kelonpok acuan mcnDlur indiridu supaya nmsikul' kcbiBon kctonpok
sehinssa dapat nmpensarnni
pitih
individu tc^ebul akm produk
dd
DAITARIUSTAKA
Afriyenlu.2006.,,ldliJisFd&or-JaklorynSttehpenEdtuhiI'rilat"K.,,rhchLteralih
Met l X. u Sttrht".Sknpsi.
Albar. Beri Bnlirnr. 2007 "Fak.t-juitu ),ang Menpogaruhi Kahsunu Ddnn
Men bel i lrod * ttud: i,Skti ps:.
Craven, D.vid W, and Nigel F Piercy. 2AA3 Sha!.!1it Mark
McGras-H il s Cofrpanies. Ne* Yo*
ling 7b Edtian,
lcllins. Frrk. 1995 tel;k/,,,,, Ellki Ketiga. Enmgga,lakana.
Korler.
Phiip
1000.
M,,4s,g, /gralrrrr,
Edisi MitteD un.prcnhallindo.Jnkda.
I-e.qrhcrddlhr V'TFe 00. 1-,". 1,\.t^to\,,r.rc
Dl"rn na"', ."
1,," 1,
,., tn, . 4t td . . I vrrnlrirt...-p.r,
Loundon, D.L, Dclla Birrs, AJ 1193 CoBu et
,ls Ediiion, Mc Crow Hitl tnc, Sinerpoe
uptrNt\.
\(r
Btha ru: conezpx Ar.l )ppticatiors,
Mowen. John C. & Mich&t Min ot. XA2, prilah! Kantunen. letjemahs Lina Satim,
SE,MBA,MA,Jilid I, Erl&ggq ld