Analisis Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Rsud Langsa Tahun 2003
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
,--------
-
-
ANALISIS PERSEPSI MUTU PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN PASIEN DJ RUANG RAWAT INAP
[{SUD LANGSA TAHUN 2003
Catur Haryati
Abstrak
Dalam era globalisasi sekarang ini, berbagai tantangan tentu saja akan dihadapi
oleh setiap rumah sakit di Indonesia. Kini rumah sakit merupakan bagian integral dari
keseluruhan sistim pelayanan kesehatan. Sejalan dengan ini, upaya peningkatan mutu
pelayanan dan profesionalisme petugas kesehatan mutlak harus diciptakan dan
dilaksanakan secara terukur dan berkesinambungan.
Penelitian ini bertujuan untuk menerangkan bagaimana tingkat kepuasan pasien
dikaitkan dengan mutu pelayanan yang didapatkan di ruang rawat inap RSUDLangsa.
Variabel independen pada penelitian ini terdiri dari dimensi tangibles.
responsiveness, reliability, assurance dan empathy serta variabel dependen berupa
kepuasan pasien.
Penelitian ini bersifat deskriptif analitik dengan rancangan studi sekat silang
(Cross Sectional Study) menggunakan metodekuantitatif Data primer didapat melaJui
pengisian kuesioner, Analisis statistik yang dipakai adalah analisis univariat, bivariat
dengan Chi Square dan multivariat dengan menggunakan regresi logistik ganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa separuh dari responden yang dirawat di
RSUD Langsa periode Oktober-November 2003 merasa kurang puas. Ada hubungan
yang signifikan antara mutu pelayanan dari dimensi tangibles, responsiveness,
reliability, assurance dan empathy dengan kepuasan pasien. Dari kelima dimensi
tersebut didapatkan bahwa dimensi assurance merupakan dimensi yang paling
berpengaruh terhadap kepuasan pasien.
Berdasarkan penelitian ini disarankan agar manajemen RSUD Langsa dapat
mengadakan perbaikan dari seluruh dimensi pelayanan terutama dimensi assurance.
Salah satu upaya yang dapat dilakukan adalah dengan memberikan pendidikan dan
pelatihan
sesuai peran, fungsi dan bidang tugas masing-masing secara
bcrkasinambungan sehingga diharapkan akan tercapai pelayanan yang profesional.
Kata kunci : mutu pelayanan dankepuasan pasien,
Daftar bacaan : 30 (1989 - 2003)
11
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
,--------
-
-
ANALISIS PERSEPSI MUTU PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN PASIEN DJ RUANG RAWAT INAP
[{SUD LANGSA TAHUN 2003
Catur Haryati
Abstrak
Dalam era globalisasi sekarang ini, berbagai tantangan tentu saja akan dihadapi
oleh setiap rumah sakit di Indonesia. Kini rumah sakit merupakan bagian integral dari
keseluruhan sistim pelayanan kesehatan. Sejalan dengan ini, upaya peningkatan mutu
pelayanan dan profesionalisme petugas kesehatan mutlak harus diciptakan dan
dilaksanakan secara terukur dan berkesinambungan.
Penelitian ini bertujuan untuk menerangkan bagaimana tingkat kepuasan pasien
dikaitkan dengan mutu pelayanan yang didapatkan di ruang rawat inap RSUDLangsa.
Variabel independen pada penelitian ini terdiri dari dimensi tangibles.
responsiveness, reliability, assurance dan empathy serta variabel dependen berupa
kepuasan pasien.
Penelitian ini bersifat deskriptif analitik dengan rancangan studi sekat silang
(Cross Sectional Study) menggunakan metodekuantitatif Data primer didapat melaJui
pengisian kuesioner, Analisis statistik yang dipakai adalah analisis univariat, bivariat
dengan Chi Square dan multivariat dengan menggunakan regresi logistik ganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa separuh dari responden yang dirawat di
RSUD Langsa periode Oktober-November 2003 merasa kurang puas. Ada hubungan
yang signifikan antara mutu pelayanan dari dimensi tangibles, responsiveness,
reliability, assurance dan empathy dengan kepuasan pasien. Dari kelima dimensi
tersebut didapatkan bahwa dimensi assurance merupakan dimensi yang paling
berpengaruh terhadap kepuasan pasien.
Berdasarkan penelitian ini disarankan agar manajemen RSUD Langsa dapat
mengadakan perbaikan dari seluruh dimensi pelayanan terutama dimensi assurance.
Salah satu upaya yang dapat dilakukan adalah dengan memberikan pendidikan dan
pelatihan
sesuai peran, fungsi dan bidang tugas masing-masing secara
bcrkasinambungan sehingga diharapkan akan tercapai pelayanan yang profesional.
Kata kunci : mutu pelayanan dankepuasan pasien,
Daftar bacaan : 30 (1989 - 2003)
11
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008
Catur cahaya: Analisis persepsi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di ruang rawat inap... , 2004.
USU e-Repository © 2008