43
1. Penciptaan Reputasi Creation of Reputation
Bisnis online kerap kali menimbulkan keraguan dan ketidakpastian. Oleh karenanya salah satu strategi
yang dapat dilakukan adalah menciptakan image atau reputasi yang baik pada konsumen. Reputasi bisnis
online dibangun melalui kesan pertama salah satunya melalui website yang ada. Sebuah desain website yang
profesional dan kredibel digunakan sebagai media penyampaian informasi yang efektif mengenai bisnis
online yang ditawarkan. Di dalam website tersebut, user dapat memberikan testimony yang dapat menjadi
masukan bagi
calon klien
dalam memutuskan
penggunaan jasa JAO ataupun mengetahui lebih dalam terkait kualitas jasa yang ditawarkan. Dikarenakan rata-
rata konsumen senang memberikan rekomendasi kepada konsumen lain maka strategi penciptaan identitas bisnis
dan pemasaran word of mouth dapat dikatakan efektif untuk e-business. Seperti penuturan Handayani 2011,
bahwa keterbatasan informasi atas produk dan jasa menyebabkan
rendahnya minat
beli masyarakat,
karenanya menjadikan
masyarakat tidak
respek terhadap
promosi yang
terkesan membual
dan bombastis.
JAO Bapak Baradja melakukan beberapa cara dalam menciptakan reputasi yang baik bagi usernya,
antara lain dengan memberikan laporan keuangan tepat waktu, memberikan saran mengenai keuangan klien bila
ditemukan kejanggalan, dan tetap menjaga komunikasi yang baik. Namun seperti yang dituturkan Bapak
Baradja, membangun reputasi pada klien bukanlah hal yang mudah.
44
”Usaha secara online salah satu tantangan terbesarnya adalah membangun kepercayaan dan reputasi pada klien. Karena
usaha saya masih kategori anak ayam, maka dari awal imagenya
harus dibangun
sebaik mungkin
supaya meninggalkan kesan baik juga pada klien. Saya lakukan
berbagai cara supaya klien merasa puas dengan jasa saya. Tapi memang tidak mudah, jumlah klien saya saat ini memang
belum banyak. Harusnya kalau mereka benar-benar puas, pasti direkomendasikan pada UKM lain. Tapi kalau tidak
direkomendasikanpun saya juga tidak tahu kenapa.”
Dalam usaha untuk meminimalisasi terjadinya asimetri informasi, Bapak Baradja berusaha meminta
para kliennya untuk memberi testimony baik komentar atau masukan pada website yang dimiliki, yaitu
baradja.com dan neraca.net. Dengan adanya testimony tersebut, calon klien mendapat informasi tambahan
untuk mempertimbangkan
keputusan terkait
penggunaan JAO.
2. Pembuatan Surat Perjanjian Kontrak Contract Evidence
Dengan adanya surat perjanjian kontrak, kedua belah pihak baik JAO dan user akan memiliki pedoman
yang kuat dalam menjalankan kontrak. Seperti yang diungkapkan oleh Tadelis dan Segal 2005, bahwa
kontrak merupakan “rules of the game” yang secara khusus menggambarkan tindakan apa yang harus
dilakukan pihak terkait dan hasil seperti apa yang diharapkan.
Sehingga bila
suatu hari
terjadi permasalahan hukum, maka surat tersebut dapat
menjadi salah satu bukti nyata. Singkatnya, keberadaan surat perjanjian kontrak digunakan untuk melindungi
kedua belah pihak, baik JAO maupun user. JAO Bapak Baradja belum menerapkan hal ini, kontrak terjadi
Kategori