Latar Belakang Perumusan Masalah

A. Latar Belakang

Bank adalah lembaga kepercayaan dengan tugas pokok menjadi perantara antara pihak yang mengalami surplus of funds untuk diproduktifkan pada sektor-sektor yang mengalami lack of funds. Sifat dasar sebagai lembaga kepercayaan itulah yang menyebabkan berbagai aturan dan ketentuan yang mengatur kegiatan operasional bank diberlakukan jauh lebih ketat dibandingkan bisnis lain. Semuanya ini memiliki tujuan untuk membangun dan menjaga kepercayaan publik. Bank sebagai lembaga keuangan adalah bisnis yang memiliki berbagai masalah dan bahkan tidak ada habisnya untuk dibincangkan serta dikaji dalam berbagai kesempatan. Mundur-maju dan pasang-surut bisnis perbankan di Indonesia berpengaruh secara langsung pada semua sektor usaha dimanapun dan kapanpun karena hampir tidak satu pun kegiatan bisnis yang tidak terkait dan melibatkan perbankan terutama bagi Negara yang menganut sistem perekonomian terbuka. Usaha yang bergerak di bidang jasa, pelayanan kepada konsumen memegang peranan penting. Kualitas pelayanan harus selalu dijaga dan ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Perbankan yang bergerak di bidang jasa harus bisa memberikan pelayanan yang memuaskan nasabahnya, sehingga nasabah akan meningkatkan loyalitasnya pada perbankan. Peranan manajemen perbankan dituntut untuk bisa meningkatan kualitas pelayanan bagi nasabah. Kualitas pelayanan bisa diwujudkan apabila manajemen perbankan memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan. Oleh karena itu, penelitian ini perlu dilakukan untuk mendapatkan sumber informasi dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan, serta untuk mempertahankan tingkat pelayanan.

B. Perumusan Masalah

Beberapa permasalahan penelitian ini di rumuskan sebagai berikut: 1. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Bank Jateng Syariah Cabang Surakarta? 2. Sejauh mana kepuasan nasabah dalam mempengaruhi loyalitas nasabah Bank Jateng Syariah Cabang Surakarta?

C. Tujuan Penelitian