S MIK 1006097 Appendix
LAMPIRAN
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI
KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
LAMPIRAN 1
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN
BANDUNG
Petunjuk pengisian kuesioner:
1. Dimohon kepada setiap responden, sebelum mengisi kuesioner ini responden
diharapkan membaca dengan cermat setiap pertanyaan yang diajukan serta
isilah pertanyaan sesuai dengan jawaban yang telah disediakan.
2. Berilah tanda () untuk jawaban yang anda pilih sesuai pada tempat jawaban
yang telah disediakan.
3. Responden hanya diperkenankan memilih salah satu alternatif jawaban.
4. Jawablah semua pertanyaan sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.
5. Terima kasih atas kerjasama dan bantuannya.
I.
Karakteristik Identitas Responden
1. Jenis kelamin
Laki-laki
Perempuan
2. Usia anda
50 tahun
3. Status
Pelajar
Mahasiswa
Karyawan
Lainnya
4. Pendapatan perbulan
≤ Rp. 1.000.000
Rp. 1.000.000 – Rp. 2.999.000
Rp. 3.000.000 – Rp. 4.999.000 ≥ Rp.5.000.0000
II.
Karakteristik Pengalaman Responden
1. Sumber informasi
Teman
Brosur
2. Frekuensi kunjungan
Seminggu sekali
Internet
Lainnya
Sebulan sekali
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI
KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Produk
No
Pernyataan
7
A
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
B
11
12
Penampakan (appereance)
Tingkat keragaman warna
makanan
Tingkat keserasian warna pada
makanan
Tingkat penampilan pada
makanan menarik
Tingkat kerapihan penataan
(plating) pada makanan
Tingkat kesegaran pada
makanan
Tingkat kebesihan pada
makanan
Tingkat bentuk potongan pada
makanan menarik
Tingkat bentuk potongan pada
makanan mudah dikonsumsi
Tingkat kesesuaian jumlah
porsi
Tingkat kepuasan terhadap
jumlah porsi
Karakteristik sensori
Tingkat kesesuaian aroma pada
makanan
Tingkat aroma pada makanan
menggugah selera
13
Tingkat kualitas rasa makanan
14
Tingkat kenikmatan rasa
makanan
Tingkat kesesuaian tekstur pada
makanan
Tingkat tekstur pada makanan
mudah dikonsumsi
Tingkat kesesuaian suhu pada
makanan
Tingkat penjagaan suhu pada
hidangan
Tingkat kematangan pada
makanan sesuai standar
Tingkat kematangan pada
makanan sesuai pesanan
15
16
17
18
19
20
6
Alternatif Jawaban
5
4
3
2
1
Sangat
beragam
Sangat
serasi
Sangat
menarik
Sangat rapih
Sangat segar
Sangat
bersih
Sangat
menarik
Sangat
mudah
Sangat
sesuai
Sangat puas
Sangat
sesuai
Sangat
menggugah
selera
Sangat enak
Sangat
nikmat
Sangat
sesuai
Sangat
mudah
Sangat
sesuai
Sangat
dilakukan
Sangat
sesuai
Sangat
sesuai
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI
KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Sangat tidak
beragam
Sangat tidak
serasi
Sangat tidak
menarik
Sangat tidak
rapih
Sangat tidak
segar
Sangat tidak
bersih
Sangat tidak
menarik
Sangat sulit
Sangat tidak
sesuai
Sangat tidak
puas
Sangat tidak
sesuai
Sangat tidak
menggugah
selera
Sangat tidak
enak
Sangat tidak
nikmat
Sangat tidak
sesuai
Sangat sulit
Sangat tidak
sesuai
Sangat tidak
dilakukan
Sangat tidak
sesuai
Sangat tidak
sesuai
Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Pelayanan
No
Pernyataan
7
A
21
22
23
24
25
26
B
27
28
29
30
31
C
32
33
34
35
36
D
37
38
E
39
Tangible (bukti fisik)
Tingkat kemenarikan ruangan
restoran
Tingkat kebersihan ruangan
restoran
Tingkat kebersihan peralatan
Tingkat kerapihan pakaian
karyawan
Tingkat penerangan ruangan
restoran
Tingkat kelengkapan fasilitas
Emphaty (kemudahan)
Tingkat kemudahan
melakukan pemesanan
Tingkat kemudahan
mendapatkan informasi harga,
menu dll
Tingkat kemudahan
melakukan pembayaran
Tingkat kemudahan
memperoleh fasilitas
Tingkat kemudahan dalam
memberikan saran dan
keluhan
Reliability (keandalan)
Tingkat kecepatan karyawan
memberikan pelayanan
Tingkat kemampuan
karyawan berkomunikasi
dengan konsumen
Tingkat kemampuan
karyawan menjelaskan menu
Tingkat pemahaman
karyawan terhadap kebutuhan
dan keinginan konsumen
Tingkat kemampuan
karyawan menyajikan
makanan dengan baik
Responsiveness (daya tanggap)
Tingkat respon karyawan
terhadap keluhan konsumen
Tingkat kecepatan menangani
kebutuhan konsumen
Assurance (jaminan)
Tingkat jaminan atas kualitas
produk makanan yang baik
6
Alternatif Jawaban
5
4
3
2
1
Sangat
menarik
Sangat
bersih
Sangat
bersih
Sangat rapih
Sangat baik
Sangat
lengkap
Sangat tidak
menarik
Sangat tidak
bersih
Sangat tidak
bersih
Sangat tidak
rapih
Sangat tidak
baik
Sangat tidak
lengkap
Sangat
mudah
Sangat
mudah
Sangat sulit
Sangat
mudah
Sangat
mudah
Sangat
mudah
Sangat sulit
Sangat
cepat
Sangat baik
Sangat
lambat
Sangat tidak
baik
Sangat baik
Sangat tidak
baik
Sangat tidak
baik
Sangat baik
Sangat sulit
Sangat sulit
Sangat sulit
Sangat baik
Sangat tidak
baik
Sangat baik
Sangat tidak
baik
Sangat tidak
baik
Sangat baik
Sangat baik
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI
KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Sangat tidak
baik
40
41
Tingkat jaminan atas
keamanan makanan
Tingkat jaminan atas
kesesuaian produk dengan
gambar
Sangat baik
Sangat tidak
baik
Sangat tidak
baik
Sangat baik
Tanggapan Responden Mengenai Loyalitas Konsumen
No
Pernyataan
7
A
42
Pembelian ulang
Tingkat pembelian produk
43
Tingkat merencanakan akan
kembali ke Kedai 99
B
44
Penolakan terhadap produk pesaing
Tingkat menjadikan Kedai 99
Sangat
pilihan utama dibandingkan
setuju
restoran lain
Tingkat kekebalan untuk tidak
Sangat
berkunjung ke restoran lain
kebal
Penciptaan prospek/ menarik konsumen baru
Tingkat merekomendasikan
Sangat akan
Kedai 99 kepada orang lain
lakukan
45
C
46
47
Tingkat mengajak orang lain
untuk mengkonsumsi produk
makanan Kedai 99
6
Alternatif Jawaban
5
4
3
2
1
Sangat
sering
Sangat akan
lakukan
Sangat akan
lakukan
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI
KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Sangat
jarang
Sangat
tidak akan
lakukan
Sangat
tidak
setuju
Sangat
tidak kebal
Sangat
tidak akan
lakukan
Sangat
tidak akan
lakukan
LAMPIRAN 2
Koding Karakteristik Identitas dan Pengalaman Responden
No
Identitas Responden
Usia
Status
1
Jenis
Kelamin
1
1
2
2
3
Pengalaman Responden
1
Pendapatan
Perbulan
1
Sumber
Informasi
1
Frekuensi
Kunjungan
2
2
2
2
1
2
1
1
1
1
4
2
4
1
1
1
1
1
1
5
1
2
2
2
1
2
6
1
1
1
1
1
2
7
2
2
3
2
4
2
8
1
5
4
3
1
1
9
2
1
1
1
1
2
10
1
3
4
3
1
2
11
1
2
2
2
2
1
12
2
5
4
4
4
2
13
2
1
1
1
1
1
14
2
3
4
4
1
1
15
2
4
4
2
2
1
16
1
5
4
2
4
2
17
1
1
1
1
1
2
18
2
3
4
2
1
1
19
1
4
4
2
2
2
20
2
2
2
3
1
2
21
2
1
1
1
1
2
22
2
3
4
3
4
2
23
1
4
4
3
1
1
24
2
2
2
1
1
2
25
2
1
2
2
1
2
26
1
3
4
4
1
2
27
2
2
2
1
1
1
28
2
3
4
2
4
2
29
1
4
4
2
4
2
30
2
2
2
1
1
2
31
1
2
2
2
4
1
32
1
2
3
2
1
2
33
2
2
2
1
1
2
34
1
3
4
2
1
2
35
2
3
4
2
1
2
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI
KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
36
2
2
2
3
1
1
37
1
2
2
1
1
2
38
1
2
3
3
1
2
39
2
2
2
1
4
2
40
2
1
2
2
1
1
41
1
2
3
2
4
1
42
1
2
2
1
1
1
43
2
2
3
2
2
2
44
2
1
2
1
4
2
45
2
2
3
3
1
2
46
1
2
2
1
1
2
47
1
1
2
1
1
2
48
2
2
2
1
1
1
49
2
2
3
2
4
2
50
2
1
1
1
1
2
51
2
2
3
2
1
1
52
2
2
2
1
1
2
53
2
2
3
3
4
1
54
2
1
2
1
1
1
55
1
2
2
1
4
2
56
2
2
2
1
1
2
57
2
2
2
2
2
2
58
2
2
3
2
1
1
59
2
2
3
2
4
2
60
2
1
1
1
1
1
61
1
2
2
1
1
2
62
2
2
2
1
1
1
63
2
2
3
3
1
1
64
2
2
2
1
4
2
65
1
1
2
1
4
2
66
2
2
2
1
4
2
67
2
2
3
2
1
2
68
1
2
3
3
1
2
69
2
2
2
1
1
2
70
2
2
2
1
1
1
71
1
1
1
1
1
1
72
1
2
3
2
2
1
73
2
2
2
1
1
2
74
2
2
2
1
1
2
75
1
2
3
2
1
2
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI
KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
76
2
1
2
1
1
2
77
2
2
2
1
4
2
78
2
2
4
1
1
1
79
2
2
2
1
1
1
80
2
1
1
1
1
2
81
1
1
1
1
4
2
82
2
2
2
1
1
1
83
2
2
3
2
1
2
84
1
1
2
1
1
1
85
2
2
2
1
1
2
86
2
1
3
2
1
2
87
1
1
2
1
1
1
88
2
2
2
1
1
2
89
1
1
2
1
1
2
90
2
2
3
2
1
1
91
2
1
2
1
1
2
92
1
2
4
1
1
2
93
2
1
2
1
4
1
94
1
1
2
1
1
2
95
2
2
3
2
1
1
96
2
1
3
2
4
2
97
1
2
2
1
1
2
98
1
1
2
1
1
2
99
1
2
2
1
4
1
100
2
2
2
1
1
2
Keterangan:
Jenis Kelamin
1 = Laki-Laki
2 = Perempuan
Usia
1 = 50 tahun
Identitas Responden
Status
1 = Pelajar
2 = Mahasiswa
3 = Karyawan
4 = Lainnya
Pendapatan Perbulan
1 = ≤ Rp. 1.000.000
2 = Rp. 1.000.000 - Rp. 2.999.000
3 = Rp. 3.000.000 – Rp. 4.999.000
4 = ≥ Rp. 5.000.000
Pengalaman Responden
Sumber Informasi
Frekuensi
Kunjungan
1 = Teman
1 = Seminggu sekali
2 = Internet
2 = Sebulan sekali
3 = Brosur
4 = Lainnya
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI
KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
LAMPIRAN 3
Koding Hasil Responden Pada Variabel � (Kualitas Produk) Kepada 30 Responden
No
1
2
3
4
5
6
7
8
Pernyataan
9
10
11
1
3
3
3
2
2
3
3
3
4
4
2
5
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
6
5
5
6
5
5
4
5
6
4
5
4
4
3
5
6
5
4
5
4
5
5
4
4
5
5
6
5
5
4
5
5
5
7
6
3
5
6
5
8
6
5
7
7
Total
12
13
14
15
16
17
18
19
20
3
3
4
2
3
3
3
4
3
4
62
2
3
3
3
4
4
4
5
4
5
72
6
6
7
6
5
5
6
6
5
6
7
112
5
6
3
5
4
5
6
6
7
5
5
7
100
5
5
5
4
4
5
5
4
4
4
5
5
5
92
5
6
6
7
6
5
7
4
5
4
5
5
5
5
104
4
5
6
6
6
6
5
6
5
6
6
5
6
6
6
109
7
6
6
7
6
7
6
6
6
7
6
6
7
6
7
6
127
9
5
6
6
6
6
6
5
7
6
6
5
6
7
6
6
6
7
6
6
5
119
10
6
4
6
6
5
5
6
5
6
7
6
4
3
6
5
6
6
6
5
7
110
11
6
6
7
7
4
4
6
6
7
6
5
6
7
7
6
7
6
7
7
6
123
12
4
2
3
3
5
5
5
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
3
4
74
13
5
3
7
6
7
7
4
7
6
5
5
5
5
7
5
5
6
6
6
5
112
14
5
3
4
3
6
5
5
5
4
5
4
3
5
4
3
3
5
5
4
4
85
15
6
5
5
5
6
6
7
5
5
4
4
5
4
4
4
5
6
5
5
6
102
16
6
5
5
6
7
7
6
6
7
6
6
5
6
5
5
6
5
6
5
6
116
17
5
6
6
4
3
3
6
6
6
7
7
6
6
5
6
6
7
6
6
5
112
18
6
6
7
6
7
7
7
6
6
7
6
6
7
6
5
6
5
6
7
7
126
19
5
4
5
2
4
4
4
4
7
3
3
4
4
3
4
5
5
4
5
5
84
20
4
4
5
3
3
3
6
5
3
3
2
2
3
4
4
3
4
4
3
4
72
21
4
4
3
3
4
3
4
4
7
5
4
5
4
3
4
5
4
4
3
4
81
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
22
3
3
3
3
3
2
2
4
4
2
3
2
3
3
2
2
3
3
4
2
56
23
6
5
5
4
5
6
5
6
5
7
6
7
7
5
5
4
5
6
6
6
111
24
6
5
5
5
6
5
6
6
5
6
5
5
6
5
6
5
6
6
5
6
110
25
7
6
6
5
7
6
7
6
6
5
7
6
5
6
6
7
6
7
6
6
123
26
4
4
5
4
4
5
4
5
5
6
5
4
4
4
3
4
5
5
5
4
89
27
3
2
4
3
3
3
4
5
4
5
4
3
4
3
3
4
4
3
4
3
71
28
4
3
3
4
3
3
3
4
4
5
2
4
4
2
3
5
5
5
4
5
75
29
6
3
4
5
6
6
6
7
6
5
5
4
5
4
5
6
7
6
5
5
106
30
5
4
5
6
5
4
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
6
5
5
5
96
Koding Hasil Responden Pada Variabel � (Kualitas Pelayanan) Kepada 30 Responden
No
Pernyataan
30 31 32
21
22
23
24
25
26
27
28
29
1
4
3
2
2
2
2
2
2
3
3
4
2
3
4
2
2
3
3
4
5
4
4
3
4
5
5
5
3
4
5
4
4
5
4
4
4
3
4
4
5
6
6
5
5
2
1
2
2
2
3
3
3
6
3
3
4
4
3
2
4
7
4
5
5
5
4
5
8
4
2
3
3
4
9
4
5
5
4
10
3
4
4
4
Total
33
34
35
36
37
38
39
40
41
3
3
5
3
3
2
4
2
4
2
5
5
4
6
5
4
5
4
3
3
2
80
5
5
6
6
7
6
7
6
5
5
7
109
5
5
6
5
6
6
7
6
5
5
5
5
107
4
3
2
3
4
4
3
2
3
2
4
4
5
61
4
3
4
5
6
5
5
5
6
6
7
6
5
4
94
5
5
6
6
7
6
6
7
6
6
5
6
7
7
6
119
4
5
4
5
5
6
7
7
6
6
7
6
5
4
6
5
104
5
6
5
7
5
5
6
5
6
7
7
6
5
6
7
6
6
118
5
4
5
5
4
5
5
4
6
6
6
5
6
7
6
6
7
107
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
60
11
5
4
5
5
4
5
5
6
5
4
4
5
5
6
7
6
5
6
6
7
7
112
12
4
5
5
6
5
5
4
4
5
5
5
4
4
5
6
4
5
6
5
6
5
103
13
3
4
4
3
4
5
5
4
4
5
4
5
4
3
4
4
5
2
5
5
5
87
14
6
7
6
6
7
6
5
7
6
6
7
6
6
6
5
6
6
6
7
6
6
129
15
3
4
3
2
3
3
2
3
3
3
4
5
4
4
5
6
5
4
5
4
4
79
16
2
3
4
3
2
2
3
2
5
5
2
4
5
4
6
5
4
5
4
5
2
77
17
4
5
3
3
3
4
5
4
4
5
5
5
6
5
5
7
7
6
5
5
6
102
18
5
5
6
6
5
5
4
4
5
6
7
7
6
6
6
6
6
5
4
7
3
114
19
4
5
5
4
5
4
3
4
4
5
4
5
4
6
6
5
4
4
5
3
4
93
20
6
4
4
5
4
5
6
7
6
7
6
7
7
6
6
7
7
6
5
6
6
123
21
5
4
4
5
4
5
6
5
4
5
5
6
5
6
7
7
6
6
5
6
5
111
22
3
4
4
4
3
4
5
5
5
4
4
5
6
5
6
5
4
5
6
5
2
94
23
2
3
1
2
3
4
3
4
3
4
4
5
4
3
3
4
5
3
4
4
3
71
24
4
5
5
4
5
5
4
5
5
4
5
6
7
5
5
5
5
6
5
6
5
106
25
6
5
5
6
5
4
5
6
5
4
5
5
6
6
5
5
6
7
7
6
6
115
26
3
4
4
5
5
6
5
4
6
5
4
5
6
5
5
4
5
5
6
6
5
103
27
4
5
4
5
5
6
5
5
6
6
4
5
6
5
5
7
5
6
5
5
6
110
28
6
5
6
5
6
5
6
7
6
5
6
7
6
7
6
6
7
5
6
6
7
126
29
4
5
3
3
4
3
4
5
6
5
5
6
7
6
6
5
5
6
5
5
6
104
30
3
2
4
5
4
3
4
3
4
4
5
4
5
4
3
4
3
3
2
2
2
73
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Koding Hasil Responden Pada Variabel Y (Loyalitas Konsumen) Kepada 30 Responden
No
42
43
44
45
46
47
Total
1
4
5
6
6
5
6
32
2
3
2
5
3
3
4
20
3
4
6
6
5
5
6
32
4
4
2
3
4
4
6
23
5
5
6
5
6
5
6
33
6
3
4
4
4
4
5
24
7
4
5
5
2
5
6
27
8
3
2
2
3
2
2
14
9
2
2
3
1
1
3
12
10
3
5
6
5
5
2
26
11
3
4
4
3
2
4
20
12
3
4
5
5
5
6
28
13
5
7
6
6
3
7
34
14
6
7
7
5
5
5
35
15
5
6
6
5
3
6
31
16
6
3
5
3
7
6
30
17
3
6
6
5
4
5
29
18
6
6
5
4
6
6
33
19
5
5
5
3
2
3
23
20
2
3
4
1
1
2
13
21
4
5
5
2
4
5
25
22
4
5
6
4
3
5
27
23
3
5
5
3
4
4
24
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
No
1
1
4
2
5
3
5
2
6
6
3
6
4
24
3
4
7
7
3
4
28
25
4
5
4
4
5
5
27
26
3
4
5
2
2
3
19
27
3
4
5
1
1
2
16
28
4
5
5
4
4
5
27
29
3
6
5
2
2
3
21
30
3
4
4
2
2
2
17
Koding Hasil Responden Pada Variabel � (Kualitas Produk) Kepada 100 Responden
4
5
5
6
6
5
7
5
8
4
9
5
10
6
11
4
12
6
13
6
14
5
15
6
16
5
17
5
18
4
19
7
20
2
Total
5
6
6
5
5
4
5
5
4
6
4
5
7
5
5
4
5
3
101
4
5
5
5
6
4
4
5
6
4
6
4
5
6
5
5
4
5
1
95
5
6
6
4
5
6
6
7
6
5
6
5
6
6
6
7
5
6
6
6
115
5
5
6
6
5
6
6
5
4
5
4
5
5
4
5
5
5
5
4
5
4
99
6
5
4
5
5
4
4
4
5
6
6
6
6
6
5
4
5
6
6
6
5
103
7
3
5
5
5
5
6
5
6
4
5
5
5
3
3
4
5
4
3
4
4
89
8
5
4
4
4
3
3
3
6
6
4
3
5
5
5
4
4
4
6
6
5
89
9
5
5
5
4
5
4
5
4
5
5
5
6
5
5
5
4
5
4
5
4
95
10
5
5
5
4
5
5
5
5
6
5
5
6
5
5
5
4
4
3
6
5
98
11
6
5
4
4
5
5
5
5
4
4
5
5
4
6
5
4
6
5
4
3
94
12
4
5
4
4
6
4
4
5
4
4
5
6
4
4
6
4
6
5
4
5
93
13
5
4
6
5
6
6
5
6
4
5
4
6
5
5
6
5
6
5
4
5
103
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
100
14
7
5
5
5
5
4
6
5
5
6
6
5
6
6
4
5
5
6
5
7
108
15
4
6
6
4
5
5
6
5
6
5
6
5
5
5
6
4
6
5
6
5
105
16
1
4
5
5
4
5
6
4
5
4
4
4
4
3
4
5
4
4
5
4
84
17
2
5
3
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
82
18
1
3
5
6
5
5
3
4
3
4
6
5
4
7
6
6
5
5
4
5
92
19
3
4
5
4
4
5
3
4
6
5
4
4
5
5
4
4
5
4
5
4
87
20
2
7
5
7
6
6
4
5
4
5
7
6
5
6
7
7
6
5
5
2
107
21
6
5
5
5
5
6
6
5
6
4
5
5
4
4
5
5
6
6
4
5
102
22
6
5
5
6
5
5
5
5
5
5
6
5
5
6
6
6
6
5
6
4
107
23
5
5
5
5
6
5
5
6
5
5
6
6
5
6
6
6
5
5
5
3
105
24
6
6
5
5
6
6
5
5
6
6
6
6
6
5
6
5
5
4
6
6
111
25
6
5
6
7
5
6
5
6
7
5
4
5
5
6
4
4
6
7
6
5
110
26
5
6
7
6
3
5
5
3
4
5
5
3
5
5
5
4
4
5
5
5
95
27
6
6
6
5
3
5
4
6
5
4
5
3
4
5
5
7
4
6
5
4
98
28
5
6
5
4
5
5
6
4
5
4
5
3
4
3
5
4
5
3
4
4
89
29
4
4
6
5
4
5
4
5
4
6
3
4
3
5
3
5
7
4
5
5
91
30
3
5
6
7
5
6
5
6
7
5
4
5
4
6
4
4
6
7
6
5
106
31
5
4
5
6
5
3
2
5
4
5
6
5
3
1
2
2
5
4
3
4
79
32
5
4
5
6
3
4
5
6
1
5
6
2
4
2
6
7
4
2
2
4
83
33
4
5
7
5
4
5
2
3
1
1
3
5
2
6
1
5
6
5
6
5
81
34
4
5
6
5
4
2
6
5
4
5
3
7
4
5
4
5
3
3
4
4
88
35
5
4
3
2
5
4
4
3
6
2
7
4
5
7
7
3
4
6
2
3
86
36
7
6
7
5
6
1
6
2
4
5
4
4
7
6
5
6
3
6
6
5
101
37
6
6
5
5
2
7
4
6
5
6
4
1
6
7
6
1
2
7
2
6
94
38
2
6
5
2
6
5
1
4
2
3
3
6
2
4
2
1
5
4
5
5
73
39
5
4
3
2
4
1
5
4
5
4
6
5
5
1
6
5
4
6
3
4
82
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
40
4
4
4
3
1
4
3
5
4
4
1
2
3
4
4
5
1
5
5
7
73
41
2
4
4
5
4
3
5
1
4
7
4
5
3
5
3
4
4
2
1
6
76
42
4
3
4
5
3
4
1
2
2
6
4
1
4
2
1
3
5
7
4
5
70
43
3
3
5
4
5
2
5
4
5
1
5
4
5
5
5
4
3
3
1
5
77
44
4
4
3
4
1
7
4
7
3
2
3
3
3
4
1
5
4
3
4
6
75
45
1
5
4
3
4
2
4
5
4
4
4
3
4
5
6
3
6
4
7
5
83
46
3
5
6
5
7
4
4
3
3
5
4
2
4
6
6
4
5
6
4
6
92
47
7
4
5
5
5
7
3
2
3
2
5
3
5
2
4
6
1
1
7
6
83
48
6
5
1
1
2
4
5
5
5
7
3
4
4
6
6
3
7
5
5
6
90
49
4
5
6
1
6
1
3
6
5
5
4
6
3
4
4
5
2
2
6
5
83
50
2
6
2
4
3
3
4
3
7
3
5
5
5
3
4
3
2
6
5
5
80
51
5
5
5
6
4
2
7
1
5
5
2
6
1
3
4
5
3
1
1
5
76
52
5
6
5
2
7
5
2
5
1
4
4
5
5
5
5
5
6
3
4
5
89
53
5
5
4
5
5
5
5
5
5
6
5
2
5
4
3
2
3
6
3
6
89
54
5
5
7
6
7
5
5
5
5
5
4
1
4
4
5
1
1
6
5
6
92
55
5
5
6
6
6
5
6
6
5
5
5
7
5
4
5
5
6
4
6
4
106
56
6
6
4
7
5
5
4
6
7
6
6
5
5
6
6
3
4
4
5
4
104
57
5
5
6
6
7
5
7
6
5
6
5
5
6
7
6
5
5
5
5
5
112
58
5
6
4
3
3
4
5
5
4
3
3
6
5
5
4
6
4
4
6
7
92
59
3
4
3
3
3
4
4
3
4
3
5
5
5
3
4
5
5
6
4
5
81
60
7
6
5
5
5
7
6
7
6
5
5
3
4
6
5
5
4
5
5
2
103
61
5
5
5
6
5
6
6
5
5
6
5
2
5
5
5
5
5
4
6
4
100
62
5
6
5
5
6
5
5
6
4
4
7
3
4
3
5
4
5
5
2
3
92
63
6
5
7
4
3
4
5
5
4
5
5
1
2
5
4
4
6
7
1
6
89
64
5
6
5
6
5
5
7
6
5
4
7
3
5
5
5
5
6
4
4
6
104
65
4
5
6
4
5
6
6
4
5
4
4
5
4
6
5
5
4
1
6
4
93
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
66
6
4
5
5
4
6
4
6
4
5
5
6
3
5
6
4
3
2
6
3
92
67
4
5
6
5
4
6
5
5
4
5
4
5
6
3
3
4
5
1
3
4
87
68
4
3
3
4
5
5
6
5
5
5
6
4
5
5
2
5
4
3
5
3
87
69
4
7
5
5
5
6
6
5
4
6
5
4
5
5
1
4
4
2
5
6
94
70
7
6
5
5
5
3
3
4
5
5
3
6
5
6
5
3
6
6
4
3
95
71
6
4
3
3
4
5
5
6
5
7
5
6
5
2
5
5
6
6
6
5
99
72
6
6
4
7
5
5
3
3
4
5
4
5
4
1
4
6
5
5
5
6
93
73
6
5
5
6
6
3
4
4
3
4
3
2
5
4
4
5
7
6
1
5
88
74
3
3
3
4
4
3
4
7
5
5
5
4
2
6
5
4
7
6
6
4
90
75
7
5
5
5
6
6
5
5
4
3
4
1
5
5
5
7
5
5
4
5
97
76
5
5
6
6
7
5
4
5
5
6
5
6
4
2
4
6
5
6
4
5
101
77
4
3
3
4
5
5
6
6
3
4
3
4
5
4
7
5
5
6
5
6
93
78
5
6
6
4
5
6
7
6
5
5
5
4
5
4
6
5
4
5
1
2
96
79
5
5
6
5
6
5
5
4
6
4
6
4
5
6
4
6
4
4
5
5
100
80
4
5
5
5
5
5
3
4
5
5
5
4
6
4
5
5
4
4
6
5
94
81
3
3
4
4
3
4
6
5
5
4
5
4
6
4
5
6
5
5
5
4
90
82
7
6
5
5
5
3
7
4
6
7
6
5
5
2
4
6
4
1
5
6
99
83
5
4
6
4
5
6
5
6
4
5
6
7
5
5
4
6
5
1
4
6
99
84
4
5
6
2
4
3
4
5
5
2
4
4
5
4
3
5
3
4
6
5
83
85
6
4
5
4
6
5
6
5
6
4
5
1
2
4
5
5
3
5
5
5
91
86
6
5
4
3
5
6
6
5
2
3
4
2
3
5
6
4
3
1
3
6
82
87
1
1
4
5
1
5
5
4
1
6
5
1
1
1
2
4
5
6
5
4
67
88
4
5
5
6
6
4
2
5
4
6
2
5
6
1
1
3
4
6
5
5
85
89
5
4
1
2
4
5
4
2
6
4
5
3
4
4
5
4
4
4
5
1
76
90
1
4
5
6
4
5
4
5
4
6
1
5
5
5
4
6
6
5
6
6
93
91
6
6
5
5
4
5
6
2
4
2
6
6
4
1
4
6
6
1
2
4
85
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
92
5
4
1
5
5
2
4
6
1
1
4
5
5
6
6
6
5
5
6
4
86
93
6
4
5
6
2
5
4
5
4
5
6
5
4
6
4
7
7
5
5
4
99
94
2
6
2
1
4
3
2
1
5
6
7
6
7
6
4
7
7
5
5
4
90
95
7
2
3
4
5
3
6
5
3
2
5
4
5
5
5
3
5
5
5
4
86
96
5
5
4
3
4
4
6
7
5
3
4
5
2
5
5
5
5
4
5
5
91
97
3
5
1
4
3
5
3
3
5
1
2
3
5
6
4
5
4
6
6
7
81
98
6
6
5
5
5
3
3
3
6
3
5
6
4
5
5
4
4
6
6
4
94
99
7
4
4
3
5
5
7
5
2
5
4
6
4
5
6
5
5
5
4
1
92
100
5
1
6
2
3
4
6
5
1
6
3
5
2
4
6
4
1
5
3
2
74
No
1
21
5
22
5
23
4
2
5
5
3
5
4
6
Koding Hasil Responden Pada Variabel � (Kualitas Pelayanan) Kepada 100 Responden
24
5
25
5
26
5
27
5
28
5
29
5
30
6
31
5
32
4
33
5
34
5
35
5
36
6
37
4
38
2
39
7
40
2
41
6
Total
7
6
7
5
5
5
5
5
4
4
5
6
5
2
7
5
2
6
5
106
5
6
6
6
5
6
6
5
5
5
5
2
2
5
6
4
5
6
1
1
97
6
4
7
5
5
4
6
7
6
6
4
3
4
1
5
1
6
1
3
4
94
5
5
5
6
6
7
5
7
6
5
6
5
6
5
1
6
5
4
2
5
6
5
108
6
5
6
4
3
3
4
5
5
4
3
3
5
7
3
3
4
3
6
6
3
3
88
7
3
4
3
3
3
4
4
3
4
3
5
5
7
5
5
7
2
7
7
4
5
93
8
7
6
5
5
5
7
6
7
6
5
5
6
5
3
7
4
4
6
5
5
5
114
9
5
5
5
6
5
6
6
5
5
6
5
6
5
4
4
4
6
4
4
5
6
107
10
5
6
5
5
6
5
5
6
4
4
7
5
1
6
1
3
2
1
5
5
4
91
11
6
5
7
4
3
4
5
5
4
5
5
3
6
6
2
2
6
5
2
5
3
93
12
5
6
5
6
5
5
7
6
5
4
7
3
6
7
1
6
6
5
6
5
3
109
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
101
13
4
5
6
4
5
6
6
4
5
4
4
3
4
2
3
5
5
3
1
6
4
89
14
6
4
5
5
4
6
4
6
4
5
5
4
2
5
5
2
4
5
6
6
6
99
15
4
5
6
5
4
6
5
5
4
5
4
5
6
5
4
5
6
4
5
4
4
101
16
4
3
3
4
5
5
6
5
5
5
6
5
4
7
4
2
7
1
4
4
4
93
17
4
7
5
5
5
6
6
5
4
6
5
2
5
6
6
4
5
6
7
5
4
108
18
7
6
5
5
5
3
3
4
5
5
3
5
5
5
6
5
6
5
5
4
5
102
19
6
4
3
3
4
5
5
6
5
7
5
7
4
5
5
5
5
5
3
6
5
103
20
6
6
4
7
5
5
3
3
4
5
4
4
3
3
4
4
3
4
6
5
4
92
21
6
5
5
6
6
3
4
4
3
4
3
4
7
6
5
5
5
3
7
5
5
101
22
3
3
3
4
4
3
4
7
5
5
5
1
5
4
6
4
5
6
5
6
5
93
23
7
5
5
5
6
6
5
5
4
3
4
6
4
5
6
2
4
3
4
6
6
101
24
5
5
6
6
7
5
4
5
5
6
5
5
6
4
5
4
6
5
6
5
5
110
25
4
3
3
4
5
5
6
6
3
4
3
2
6
5
4
3
5
6
6
3
5
91
26
5
6
6
4
5
6
7
6
5
5
5
5
1
1
4
5
1
5
5
3
4
94
27
5
5
6
5
6
5
5
4
6
4
6
1
4
5
5
6
6
4
2
3
4
97
28
4
5
5
5
5
5
3
4
5
5
5
4
5
4
1
2
4
5
4
4
3
87
29
3
3
4
4
3
4
6
5
5
4
5
1
4
5
5
4
5
6
4
5
4
89
30
7
6
5
5
5
3
7
4
6
7
6
2
5
3
4
4
5
4
5
5
3
101
31
5
4
6
4
5
6
5
6
4
5
6
1
3
5
6
5
5
3
4
2
4
94
32
4
5
6
2
4
3
4
5
5
2
4
3
4
5
4
4
5
3
4
5
2
83
33
6
4
5
4
6
5
6
5
6
4
5
2
7
5
7
6
6
4
5
1
5
104
34
6
5
4
3
5
6
6
5
2
3
4
6
5
5
5
5
6
6
5
7
7
106
35
1
1
4
5
1
5
5
4
1
6
5
6
5
5
6
5
5
5
5
5
6
91
36
4
5
5
6
6
4
2
5
4
6
2
5
5
5
5
6
5
5
6
1
4
96
37
5
4
1
2
4
5
4
2
6
4
5
6
6
5
5
6
6
5
5
5
3
94
38
1
4
5
6
4
5
4
5
4
6
1
6
5
6
7
5
6
5
6
4
5
100
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
39
6
6
5
5
4
5
6
2
4
2
1
5
6
7
6
3
5
5
3
6
5
97
40
5
4
1
5
5
2
4
6
1
1
5
6
6
6
5
3
5
4
6
3
6
89
41
6
4
5
6
2
5
4
5
4
5
6
5
6
5
4
5
5
6
4
5
5
102
42
2
6
2
1
4
3
2
1
5
6
2
4
4
6
5
4
5
4
5
5
1
77
43
7
2
3
4
5
3
6
5
3
2
3
3
5
6
7
5
6
5
6
4
4
94
44
5
5
4
3
4
4
6
7
5
3
1
5
4
5
6
5
3
2
5
2
3
87
45
6
5
1
4
6
5
3
3
5
1
3
5
4
5
6
3
4
5
6
5
4
89
46
1
6
5
5
1
3
3
3
6
3
4
4
5
7
5
4
5
2
3
3
6
84
47
4
4
4
3
4
5
7
5
2
5
3
4
5
6
5
4
2
6
5
4
5
92
48
3
1
6
2
3
4
6
5
1
6
4
5
4
3
2
5
4
4
3
4
5
80
49
4
5
7
6
4
7
4
6
6
3
3
7
6
7
5
6
1
6
2
4
5
104
50
6
5
3
5
6
6
5
6
5
2
4
6
6
5
5
2
7
4
6
7
6
107
51
5
4
3
4
4
5
1
4
7
1
5
2
6
5
2
6
5
1
4
4
5
83
52
4
5
4
5
4
4
5
6
7
6
3
5
4
3
2
4
1
5
4
5
6
92
53
5
5
6
5
6
5
5
4
6
4
6
4
4
4
3
1
4
3
5
6
4
95
54
4
5
5
5
5
5
3
4
5
5
5
2
4
4
5
4
3
5
1
6
6
91
55
3
3
4
4
3
4
6
5
5
4
5
4
3
4
5
3
4
1
2
4
5
81
56
7
6
5
5
5
3
7
4
6
7
6
3
3
5
4
5
2
5
4
5
6
103
57
5
4
6
4
5
6
5
6
4
5
6
4
4
3
4
1
7
4
7
3
4
97
58
4
5
6
2
4
3
4
5
5
2
4
1
5
4
3
4
2
4
5
6
5
83
59
6
4
5
4
6
5
6
5
6
4
5
3
5
6
5
7
4
4
3
5
4
102
60
6
5
4
3
5
6
6
5
2
3
4
7
4
5
5
5
7
3
2
5
4
96
61
1
1
4
5
1
5
5
4
1
6
5
6
5
1
1
2
4
5
5
6
5
78
62
4
5
5
6
6
4
2
5
4
6
2
4
5
6
1
6
1
3
6
7
5
93
63
5
4
1
2
4
5
4
2
6
4
5
2
6
2
4
3
3
4
3
4
5
78
64
1
4
5
6
4
5
4
5
4
6
1
5
5
5
6
4
2
7
1
5
6
91
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
65
6
6
5
5
4
5
6
2
4
2
6
5
6
5
2
7
5
2
5
5
5
98
66
5
4
1
5
5
2
4
6
1
1
4
2
2
5
6
4
5
6
4
4
6
82
67
6
4
5
6
2
5
4
5
4
5
6
3
4
1
5
1
6
1
1
7
3
84
68
2
6
2
1
4
3
2
1
5
6
7
5
1
6
5
4
2
5
7
4
5
83
69
7
2
3
4
5
3
6
5
3
2
5
7
3
3
4
3
6
6
5
1
5
88
70
5
5
4
3
4
4
6
7
5
3
4
7
5
5
7
2
7
7
1
1
1
93
71
3
5
1
4
3
5
3
3
5
1
2
4
5
5
4
4
5
4
5
4
5
80
72
6
6
5
5
5
3
3
3
6
3
5
6
5
6
7
7
6
5
5
3
6
106
73
7
4
4
3
5
5
7
5
2
5
4
5
4
4
5
5
6
6
4
6
1
97
74
5
1
6
2
3
4
6
5
1
6
3
6
6
5
6
5
5
4
7
3
2
91
75
4
5
7
6
5
7
4
6
6
3
6
6
4
5
7
5
5
4
5
4
4
108
76
6
5
3
5
6
6
5
6
5
2
2
6
4
5
6
5
5
4
5
6
5
102
77
5
4
3
4
4
5
1
4
7
1
5
5
6
6
6
7
5
6
6
1
2
93
78
4
5
4
5
4
4
5
6
7
6
3
5
4
5
5
5
5
4
5
6
5
102
79
5
4
5
5
4
4
4
5
6
6
6
6
6
5
4
5
6
6
6
5
2
105
80
3
5
5
5
5
6
5
6
4
5
5
5
3
3
4
5
4
3
4
6
4
95
81
5
4
4
4
3
3
3
6
6
4
3
5
5
5
4
4
4
6
6
5
6
95
82
5
5
5
4
5
4
5
4
5
5
5
6
5
5
5
4
5
4
5
4
5
100
83
5
5
5
4
5
5
5
5
6
5
5
6
5
5
5
4
4
3
6
6
6
105
84
6
5
4
4
5
5
5
5
4
4
5
5
4
6
5
4
6
5
4
5
5
101
85
4
5
4
4
6
4
4
5
4
4
5
6
4
4
6
4
6
5
4
4
3
95
86
5
4
6
5
6
6
5
6
4
5
4
6
5
5
6
5
6
5
4
5
5
108
87
7
5
5
5
5
4
6
5
5
6
6
5
6
6
4
5
5
6
5
5
5
111
88
4
6
6
4
5
5
6
5
6
5
6
5
5
5
6
4
6
5
6
4
5
109
89
6
6
5
5
2
7
4
6
5
6
4
1
6
7
6
1
2
7
2
4
5
97
90
2
6
5
2
6
5
1
4
2
3
3
6
2
4
2
1
5
4
5
5
4
77
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
91
5
4
3
2
4
1
5
4
5
4
6
5
5
1
6
5
4
6
3
6
6
90
92
4
4
4
3
1
4
3
5
4
4
1
2
3
4
4
5
1
5
5
5
6
77
93
2
4
4
5
4
3
5
1
4
7
4
5
3
5
3
4
4
2
1
3
6
79
94
4
3
4
5
3
4
1
2
2
6
4
1
4
2
1
3
5
7
4
2
4
71
95
3
3
5
4
5
2
5
4
5
1
5
4
5
5
5
4
3
3
1
6
5
83
96
4
4
3
4
1
7
4
7
3
2
3
3
3
4
1
5
4
3
4
4
2
75
97
1
5
4
3
4
2
4
5
4
4
4
3
4
5
6
3
6
4
7
4
5
87
98
3
5
6
5
7
4
4
3
3
5
4
2
4
6
6
4
5
6
4
5
4
95
99
7
4
5
5
5
7
3
2
3
2
5
3
5
2
4
6
1
1
7
1
4
82
100
6
5
1
1
2
4
5
5
5
7
3
4
4
6
6
3
7
5
5
2
2
88
Koding Hasil Responden Pada Variabel Y (Loyalitas Konsumen) Kepada 100 Responden
No
43
5
44
4
45
5
46
5
47
5
Total
1
42
5
2
5
5
7
6
7
5
35
3
5
5
6
6
6
5
33
4
6
6
4
7
5
5
33
5
5
5
6
6
7
5
34
6
5
6
4
3
3
4
25
7
3
4
3
3
3
4
20
8
7
6
5
5
5
7
35
9
5
5
5
6
5
6
32
10
5
6
5
5
6
5
32
29
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
11
6
5
7
4
3
4
29
12
5
6
5
6
5
5
32
13
4
5
6
4
5
6
30
14
6
4
5
5
4
6
30
15
4
5
6
5
4
6
30
16
4
3
3
4
5
5
24
17
4
7
5
5
5
6
32
18
7
6
5
5
5
3
31
19
6
4
3
3
4
5
25
20
6
6
4
7
5
5
33
21
6
5
5
6
6
3
31
22
3
3
3
4
4
3
20
23
7
5
5
5
6
6
34
24
5
5
6
6
7
5
34
25
4
3
3
4
5
5
24
26
5
6
6
4
5
6
32
27
5
5
6
5
6
5
32
28
4
5
5
5
5
5
29
29
3
3
4
4
3
4
21
30
7
6
5
5
5
3
31
31
5
4
6
4
5
6
30
32
4
5
6
2
4
3
24
33
6
4
5
4
6
5
30
34
6
5
4
3
5
6
29
35
1
1
4
5
1
5
17
36
4
5
5
6
6
4
30
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
37
5
4
1
2
4
5
21
38
1
4
5
6
4
5
25
39
6
6
5
5
4
5
31
40
5
4
1
5
5
2
22
41
6
4
5
6
2
5
28
42
2
6
2
1
4
3
18
43
7
2
3
4
5
3
24
44
5
5
4
3
4
4
25
45
6
5
1
4
6
5
27
46
1
6
5
5
1
3
21
47
4
4
4
3
4
5
24
48
3
1
6
2
3
4
19
49
4
5
7
6
4
7
33
50
6
5
3
5
6
6
31
51
5
4
3
4
4
5
25
52
4
5
4
5
4
4
26
53
5
5
5
5
5
5
30
54
7
5
5
5
5
5
32
55
6
5
6
6
5
5
33
56
5
5
4
6
7
5
32
57
7
5
7
6
5
5
35
58
3
4
5
5
4
4
25
59
3
4
4
3
4
4
22
60
5
7
6
7
6
7
38
61
5
6
6
5
5
6
33
62
6
5
5
6
4
5
31
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
63
3
4
5
5
4
4
25
64
5
5
7
6
5
5
33
65
5
6
6
4
5
6
32
66
4
6
4
6
4
6
30
67
4
6
5
5
4
6
30
68
5
5
6
5
5
5
31
69
5
6
6
5
4
6
32
70
5
3
3
4
5
3
23
71
4
5
5
6
5
5
30
72
5
5
3
3
4
5
25
73
6
3
4
4
3
3
23
74
4
3
4
7
5
3
26
75
6
6
5
5
4
6
32
76
7
5
4
5
5
5
31
77
5
5
6
6
3
5
30
78
5
6
7
6
5
6
35
79
6
5
5
4
6
5
31
80
5
5
3
4
5
5
27
81
3
4
6
5
5
4
27
82
5
3
7
4
6
3
28
83
5
6
5
6
4
6
32
84
4
3
4
5
5
3
24
85
6
5
6
5
6
5
33
86
5
6
6
5
2
6
30
87
1
5
5
4
1
5
21
88
6
4
2
5
4
4
25
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
89
4
5
4
2
6
5
26
90
4
5
4
5
4
5
27
91
4
5
6
2
4
5
26
92
5
2
4
6
1
2
20
93
2
5
4
5
4
5
25
94
4
3
2
1
5
3
18
95
5
3
6
5
3
3
25
96
4
4
6
7
5
4
30
97
6
5
3
3
5
5
27
98
1
3
3
3
6
3
19
99
4
5
7
5
2
5
28
100
3
4
6
5
1
4
23
LAMPIRAN 4
Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Kualitas Produk
Case Processing Summary
N
Valid
Cases
a
Excluded
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
.969
20
Correlations
VAR0
VAR0
VAR0
VAR0
VAR0
VAR0
VAR00
VAR0
VAR0
VAR0
VAR0
VAR0
VAR0
VAR0
VAR0
VAR0
VAR0
VAR0
VAR VAR0
0001
0002
0003
0004
0005
0006
007
0008
0009
0010
0011
0012
0013
0014
0015
0016
0017
0018
000
Total
0020
19
Pearso
n
.580**
.623**
.688**
.748**
.647**
.712**
.608**
.554**
.516**
.666**
.692**
.534**
.678**
.762**
.751**
.682**
.829**
.001
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.001
.004
.000
.000
.002
.000
.000
.000
.000
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.580**
1
.653**
.518**
.353
.394*
.607**
.478**
.548**
.529**
.607**
.711**
.645**
.625**
.620**
.583**
.494**
.654**
.000
.003
.056
.031
.000
.008
.002
.003
.000
.000
.000
.000
.000
.001
.006
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
1
Correlat
VAR00
.716*
.827**
.859**
.000
.000
.000
30
30
30
.565**
.737**
.000
.001
.000
30
30
30
*
ion
001
Sig. (2tailed)
N
Pearso
n
Correlat
.677*
*
VAR00
ion
002
Sig. (2.001
tailed)
N
30
30
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Pearso
n
.623**
.653**
.726**
.528**
.525**
.603**
.697**
.508**
.507**
.620**
.572**
.509**
.900**
.649**
.629**
.589**
.727**
.000
.000
.000
.003
.003
.000
.000
.004
.004
.000
.001
.004
.000
.000
.000
.001
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.688**
.518**
.726**
1
.635**
.544**
.522**
.707**
.558**
.616**
.670**
.642**
.592**
.786**
.661**
.692**
.616**
.741**
.000
.003
.000
.000
.002
.003
.000
.001
.000
.000
.000
.001
.000
.000
.000
.000
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.748**
.353
.528**
.635**
1
.885**
.603**
.653**
.444*
.408*
.542**
.518**
.463**
.650**
.547**
.494**
.556**
.592**
.000
.056
.003
.000
.000
.000
.000
.014
.025
.002
.003
.010
.000
.002
.005
.001
.001
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.647**
.394*
.525**
.544**
.885**
1
.590**
.616**
.433*
.504**
.521**
.554**
.501**
.641**
.500**
.456*
.544**
.570**
1
Correlat
.844*
.563**
.810**
.000
.001
.000
30
30
30
.609**
.834**
.000
.000
.000
30
30
30
.553**
.738**
.002
.002
.000
30
30
30
.614**
.731**
*
VAR00
ion
003
Sig. (2tailed)
N
Pearso
n
Correlat
.774*
*
VAR00
ion
004
Sig. (2tailed)
N
Pearso
n
Correlat
.554*
*
VAR00
ion
005
Sig. (2tailed)
N
Pearso
VAR00
006
n
Correlat
ion
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
.561*
*
Sig. (2.000
.031
.003
.002
.000
.001
.000
.017
.005
.003
.002
.005
.000
.005
.011
.002
.001
.001
.000
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.712**
.607**
.603**
.522**
.603**
.590**
1
.570**
.384*
.482**
.560**
.463*
.424*
.606**
.643**
.562**
.561**
.603**
.588**
.722**
.000
.000
.000
.003
.000
.001
.001
.036
.007
.001
.010
.019
.000
.000
.001
.001
.000
.007
.001
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.608**
.478**
.697**
.707**
.653**
.616**
.570**
1
.486**
.576**
.719**
.532**
.711**
.765**
.639**
.523**
.616**
.714**
.358
.794**
.000
.008
.000
.000
.000
.000
.001
.006
.001
.000
.003
.000
.000
.000
.003
.000
.000
.000
.052
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.554**
.548**
.508**
.558**
.444*
.433*
.384*
.486**
1
.520**
.668**
.663**
.552**
.543**
.583**
.739**
.502**
.539**
.485**
.706**
.001
.002
.004
.001
.014
.017
.036
.006
.003
.000
.000
.002
.002
.001
.000
.005
.002
.000
.007
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
tailed)
N
Pearso
n
Correlat
.485*
*
VAR00
ion
007
Sig. (2tailed)
N
Pearso
n
Correlat
.718*
*
VAR00
ion
008
Sig. (2tailed)
N
Pearso
n
Correlat
.613*
*
VAR00
ion
009
Sig. (2tailed)
N
30
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Pearso
n
.516**
.529**
.507**
.616**
.408*
.504**
.482**
.576**
.520**
.778**
.724**
.710**
.611**
.635**
.582**
.580**
.645**
.004
.003
.004
.000
.025
.005
.007
.001
.003
.000
.000
.000
.000
.000
.001
.001
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.666**
.607**
.620**
.670**
.542**
.521**
.560**
.719**
.668**
.778**
1
.726**
.700**
.688**
.638**
.607**
.527**
.691**
.000
.000
.000
.000
.002
.003
.001
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.003
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.692**
.711**
.572**
.642**
.518**
.554**
.463*
.532**
.663**
.724**
.726**
1
.764**
.637**
.752**
.721**
.642**
.667**
.000
.000
.001
.000
.003
.002
.010
.003
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.534**
.645**
.509**
.592**
.463**
.501**
.424*
.711**
.552**
.710**
.700**
.764**
1
.586**
.625**
.474**
.430*
.626**
1
Correlat
.646*
.622**
.766**
.000
.000
.000
30
30
30
.506**
.827**
.000
.004
.000
30
30
30
.708**
.842**
.000
.000
.000
30
30
30
.456*
.754**
*
VAR00
ion
010
Sig. (2tailed)
N
Pearso
n
Correlat
.735*
*
VAR00
ion
011
Sig. (2tailed)
N
Pearso
n
Correlat
.775*
*
VAR00
ion
012
Sig. (2tailed)
N
Pearso
VAR00
013
n
Correlat
ion
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
.725*
*
Sig. (2.002
.000
.004
.001
.010
.005
.019
.000
.002
.000
.000
.000
.001
.000
.008
.018
.000
.000
.011
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.678**
.625**
.900**
.786**
.650**
.641**
.606**
.765**
.543**
.611**
.688**
.637**
.586**
1
.758**
.652**
.647**
.778**
.619**
.877**
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.002
.000
.000
.000
.001
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.762**
.620**
.649**
.661**
.547**
.500**
.643**
.639**
.583**
.635**
.638**
.752**
.625**
.758**
1
.796**
.764**
.765**
.738**
.857**
.000
.000
.000
.000
.002
.005
.000
.000
.001
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.751**
.583**
.629**
.692**
.494**
.456*
.562**
.523**
.739**
.582**
.607**
.721**
.474**
.652**
.796**
1
.767**
.772**
.761**
.825**
.000
.001
.000
.000
.005
.011
.001
.003
.000
.001
.000
.000
.008
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
tailed)
N
Pearso
n
Correlat
.834*
*
VAR00
ion
014
Sig. (2tailed)
N
Pearso
n
Correlat
.707*
*
VAR00
ion
015
Sig. (2tailed)
N
Pearso
n
Correlat
.725*
*
VAR00
ion
016
Sig. (2tailed)
N
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
30
Pearso
n
.682**
.494**
.589**
.616**
.556**
.544**
.561**
.616**
.502**
.580**
.527**
.642**
.430*
.647**
.764**
.767**
.000
.006
.001
.000
.001
.002
.001
.000
.005
.001
.003
.000
.018
.000
.000
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.829**
.654**
.727**
.741**
.592**
.570**
.603**
.714**
.539**
.645**
.691**
.667**
.626**
.778**
.765**
.000
.000
.000
.000
.001
.001
.000
.000
.002
.000
.000
.000
.000
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.716**
.677**
.844**
.774**
.554**
.561**
.485**
.718**
.613**
.646**
.735**
.775**
.000
.000
.000
.000
.002
.001
.007
.000
.000
.000
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.827**
.565**
.563**
.609**
.553**
.614**
.588**
.358
.485**
.622**
1
.695**
Correlat
.676*
*
.626**
.777**
VAR00
ion
017
Sig. (2.000
.000
.000
.000
30
30
30
30
30
.772**
.695**
1
.716**
.877**
.000
.000
.000
.000
.000
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
.725**
.834**
.707**
.725**
.676**
.784**
1
.657**
.887**
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.506**
.708**
.456*
.619**
.738**
.761**
.626**
.716**
1
.783**
tailed)
N
Pearso
n
.784*
Correlat
*
VAR00
ion
018
Sig. (2tailed)
N
Pearso
n
Correlat
VAR00
ion
019
Sig. (2tailed)
N
30
Pearso
VAR00
020
n
Correlat
ion
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
.657*
*
Sig. (2.000
.001
.001
.000
.002
.000
.001
.052
.007
.000
.004
.000
.011
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.859**
.737**
.810**
.834**
.738**
.731**
.722**
.794**
.706**
.766**
.827**
.842**
.754**
.877**
.857**
.825**
.777**
.877**
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
tailed)
N
30
30
.783**
1
Pearso
n
Correlat
Total
.887*
*
ion
Sig. (2tailed)
N
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Kualitas Pelayanan
Case Processing Summary
N
Valid
Cases
a
Excluded
Total
a.
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
Listwise deletion based on all variables in
the procedure.
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
30
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
.956
21
Correlations
VAR000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR0 Total
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
0021
.609**
.616**
.665**
.630**
.492**
.549**
.692**
.510**
.480**
.656**
.576**
.438*
.675**
.429*
.530**
.531**
.514**
.393*
.531**
.514** .778**
.000
.000
.000
.000
.006
.002
.000
.004
.007
.000
.001
.016
.000
.018
.003
.003
.004
.032
.003
.004
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
1
.641**
.544**
.676**
.581**
.346
.575**
.474**
.521**
.542**
.378*
.355
.501**
.474**
.416*
.479**
.541**
.596**
.432*
.451*
.722**
.000
.002
.000
.001
.061
.001
.008
.003
.002
.039
.054
.005
.008
.022
.007
.002
.001
.017
.012
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Pearson
Correlati 1
VAR000 on
01
Sig. (2tailed)
N
30
Pearson
Correlati .609**
VAR000 on
02
Sig. (2.000
tailed)
N
30
30
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Pearson
Correlati .616**
.641**
1
.835**
.714**
.527**
.421*
.457*
.523**
.493**
.500**
.383*
.424*
.514**
.553**
.359
.361
.484**
.569**
.563**
.415*
.735**
.000
.000
.003
.020
.011
.003
.006
.005
.037
.020
.004
.002
.051
.050
.007
.001
.001
.022
.000
VAR000 on
03
Sig. (2.000
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.544**
.835**
1
.707**
.606**
.575**
.492**
.573**
.572**
.531**
.356
.437*
.475**
.448*
.372*
.403*
.556**
.484**
.554**
.405*
.749**
.000
.002
.000
.000
.000
.001
.006
.001
.001
.003
.053
.016
.008
.013
.043
.027
.001
.007
.001
.026
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.676**
.714**
.707**
1
.747**
.488**
.661**
.593**
.530**
.606**
.453*
.439*
.480**
.308
.306
.401*
.382*
.535**
.449*
.496** .750**
.000
.000
.000
.000
.000
.006
.000
.001
.003
.000
.012
.015
.007
.097
.100
.028
.037
.002
.013
.005
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
tailed)
N
Pearson
Correlati .665**
VAR000 on
04
Sig. (2tailed)
N
Pearson
Correlati .630**
VAR000 on
05
Sig. (2tailed)
N
30
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | reposito
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI
KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
LAMPIRAN 1
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN
BANDUNG
Petunjuk pengisian kuesioner:
1. Dimohon kepada setiap responden, sebelum mengisi kuesioner ini responden
diharapkan membaca dengan cermat setiap pertanyaan yang diajukan serta
isilah pertanyaan sesuai dengan jawaban yang telah disediakan.
2. Berilah tanda () untuk jawaban yang anda pilih sesuai pada tempat jawaban
yang telah disediakan.
3. Responden hanya diperkenankan memilih salah satu alternatif jawaban.
4. Jawablah semua pertanyaan sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.
5. Terima kasih atas kerjasama dan bantuannya.
I.
Karakteristik Identitas Responden
1. Jenis kelamin
Laki-laki
Perempuan
2. Usia anda
50 tahun
3. Status
Pelajar
Mahasiswa
Karyawan
Lainnya
4. Pendapatan perbulan
≤ Rp. 1.000.000
Rp. 1.000.000 – Rp. 2.999.000
Rp. 3.000.000 – Rp. 4.999.000 ≥ Rp.5.000.0000
II.
Karakteristik Pengalaman Responden
1. Sumber informasi
Teman
Brosur
2. Frekuensi kunjungan
Seminggu sekali
Internet
Lainnya
Sebulan sekali
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI
KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Produk
No
Pernyataan
7
A
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
B
11
12
Penampakan (appereance)
Tingkat keragaman warna
makanan
Tingkat keserasian warna pada
makanan
Tingkat penampilan pada
makanan menarik
Tingkat kerapihan penataan
(plating) pada makanan
Tingkat kesegaran pada
makanan
Tingkat kebesihan pada
makanan
Tingkat bentuk potongan pada
makanan menarik
Tingkat bentuk potongan pada
makanan mudah dikonsumsi
Tingkat kesesuaian jumlah
porsi
Tingkat kepuasan terhadap
jumlah porsi
Karakteristik sensori
Tingkat kesesuaian aroma pada
makanan
Tingkat aroma pada makanan
menggugah selera
13
Tingkat kualitas rasa makanan
14
Tingkat kenikmatan rasa
makanan
Tingkat kesesuaian tekstur pada
makanan
Tingkat tekstur pada makanan
mudah dikonsumsi
Tingkat kesesuaian suhu pada
makanan
Tingkat penjagaan suhu pada
hidangan
Tingkat kematangan pada
makanan sesuai standar
Tingkat kematangan pada
makanan sesuai pesanan
15
16
17
18
19
20
6
Alternatif Jawaban
5
4
3
2
1
Sangat
beragam
Sangat
serasi
Sangat
menarik
Sangat rapih
Sangat segar
Sangat
bersih
Sangat
menarik
Sangat
mudah
Sangat
sesuai
Sangat puas
Sangat
sesuai
Sangat
menggugah
selera
Sangat enak
Sangat
nikmat
Sangat
sesuai
Sangat
mudah
Sangat
sesuai
Sangat
dilakukan
Sangat
sesuai
Sangat
sesuai
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI
KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Sangat tidak
beragam
Sangat tidak
serasi
Sangat tidak
menarik
Sangat tidak
rapih
Sangat tidak
segar
Sangat tidak
bersih
Sangat tidak
menarik
Sangat sulit
Sangat tidak
sesuai
Sangat tidak
puas
Sangat tidak
sesuai
Sangat tidak
menggugah
selera
Sangat tidak
enak
Sangat tidak
nikmat
Sangat tidak
sesuai
Sangat sulit
Sangat tidak
sesuai
Sangat tidak
dilakukan
Sangat tidak
sesuai
Sangat tidak
sesuai
Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Pelayanan
No
Pernyataan
7
A
21
22
23
24
25
26
B
27
28
29
30
31
C
32
33
34
35
36
D
37
38
E
39
Tangible (bukti fisik)
Tingkat kemenarikan ruangan
restoran
Tingkat kebersihan ruangan
restoran
Tingkat kebersihan peralatan
Tingkat kerapihan pakaian
karyawan
Tingkat penerangan ruangan
restoran
Tingkat kelengkapan fasilitas
Emphaty (kemudahan)
Tingkat kemudahan
melakukan pemesanan
Tingkat kemudahan
mendapatkan informasi harga,
menu dll
Tingkat kemudahan
melakukan pembayaran
Tingkat kemudahan
memperoleh fasilitas
Tingkat kemudahan dalam
memberikan saran dan
keluhan
Reliability (keandalan)
Tingkat kecepatan karyawan
memberikan pelayanan
Tingkat kemampuan
karyawan berkomunikasi
dengan konsumen
Tingkat kemampuan
karyawan menjelaskan menu
Tingkat pemahaman
karyawan terhadap kebutuhan
dan keinginan konsumen
Tingkat kemampuan
karyawan menyajikan
makanan dengan baik
Responsiveness (daya tanggap)
Tingkat respon karyawan
terhadap keluhan konsumen
Tingkat kecepatan menangani
kebutuhan konsumen
Assurance (jaminan)
Tingkat jaminan atas kualitas
produk makanan yang baik
6
Alternatif Jawaban
5
4
3
2
1
Sangat
menarik
Sangat
bersih
Sangat
bersih
Sangat rapih
Sangat baik
Sangat
lengkap
Sangat tidak
menarik
Sangat tidak
bersih
Sangat tidak
bersih
Sangat tidak
rapih
Sangat tidak
baik
Sangat tidak
lengkap
Sangat
mudah
Sangat
mudah
Sangat sulit
Sangat
mudah
Sangat
mudah
Sangat
mudah
Sangat sulit
Sangat
cepat
Sangat baik
Sangat
lambat
Sangat tidak
baik
Sangat baik
Sangat tidak
baik
Sangat tidak
baik
Sangat baik
Sangat sulit
Sangat sulit
Sangat sulit
Sangat baik
Sangat tidak
baik
Sangat baik
Sangat tidak
baik
Sangat tidak
baik
Sangat baik
Sangat baik
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI
KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Sangat tidak
baik
40
41
Tingkat jaminan atas
keamanan makanan
Tingkat jaminan atas
kesesuaian produk dengan
gambar
Sangat baik
Sangat tidak
baik
Sangat tidak
baik
Sangat baik
Tanggapan Responden Mengenai Loyalitas Konsumen
No
Pernyataan
7
A
42
Pembelian ulang
Tingkat pembelian produk
43
Tingkat merencanakan akan
kembali ke Kedai 99
B
44
Penolakan terhadap produk pesaing
Tingkat menjadikan Kedai 99
Sangat
pilihan utama dibandingkan
setuju
restoran lain
Tingkat kekebalan untuk tidak
Sangat
berkunjung ke restoran lain
kebal
Penciptaan prospek/ menarik konsumen baru
Tingkat merekomendasikan
Sangat akan
Kedai 99 kepada orang lain
lakukan
45
C
46
47
Tingkat mengajak orang lain
untuk mengkonsumsi produk
makanan Kedai 99
6
Alternatif Jawaban
5
4
3
2
1
Sangat
sering
Sangat akan
lakukan
Sangat akan
lakukan
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI
KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Sangat
jarang
Sangat
tidak akan
lakukan
Sangat
tidak
setuju
Sangat
tidak kebal
Sangat
tidak akan
lakukan
Sangat
tidak akan
lakukan
LAMPIRAN 2
Koding Karakteristik Identitas dan Pengalaman Responden
No
Identitas Responden
Usia
Status
1
Jenis
Kelamin
1
1
2
2
3
Pengalaman Responden
1
Pendapatan
Perbulan
1
Sumber
Informasi
1
Frekuensi
Kunjungan
2
2
2
2
1
2
1
1
1
1
4
2
4
1
1
1
1
1
1
5
1
2
2
2
1
2
6
1
1
1
1
1
2
7
2
2
3
2
4
2
8
1
5
4
3
1
1
9
2
1
1
1
1
2
10
1
3
4
3
1
2
11
1
2
2
2
2
1
12
2
5
4
4
4
2
13
2
1
1
1
1
1
14
2
3
4
4
1
1
15
2
4
4
2
2
1
16
1
5
4
2
4
2
17
1
1
1
1
1
2
18
2
3
4
2
1
1
19
1
4
4
2
2
2
20
2
2
2
3
1
2
21
2
1
1
1
1
2
22
2
3
4
3
4
2
23
1
4
4
3
1
1
24
2
2
2
1
1
2
25
2
1
2
2
1
2
26
1
3
4
4
1
2
27
2
2
2
1
1
1
28
2
3
4
2
4
2
29
1
4
4
2
4
2
30
2
2
2
1
1
2
31
1
2
2
2
4
1
32
1
2
3
2
1
2
33
2
2
2
1
1
2
34
1
3
4
2
1
2
35
2
3
4
2
1
2
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI
KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
36
2
2
2
3
1
1
37
1
2
2
1
1
2
38
1
2
3
3
1
2
39
2
2
2
1
4
2
40
2
1
2
2
1
1
41
1
2
3
2
4
1
42
1
2
2
1
1
1
43
2
2
3
2
2
2
44
2
1
2
1
4
2
45
2
2
3
3
1
2
46
1
2
2
1
1
2
47
1
1
2
1
1
2
48
2
2
2
1
1
1
49
2
2
3
2
4
2
50
2
1
1
1
1
2
51
2
2
3
2
1
1
52
2
2
2
1
1
2
53
2
2
3
3
4
1
54
2
1
2
1
1
1
55
1
2
2
1
4
2
56
2
2
2
1
1
2
57
2
2
2
2
2
2
58
2
2
3
2
1
1
59
2
2
3
2
4
2
60
2
1
1
1
1
1
61
1
2
2
1
1
2
62
2
2
2
1
1
1
63
2
2
3
3
1
1
64
2
2
2
1
4
2
65
1
1
2
1
4
2
66
2
2
2
1
4
2
67
2
2
3
2
1
2
68
1
2
3
3
1
2
69
2
2
2
1
1
2
70
2
2
2
1
1
1
71
1
1
1
1
1
1
72
1
2
3
2
2
1
73
2
2
2
1
1
2
74
2
2
2
1
1
2
75
1
2
3
2
1
2
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI
KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
76
2
1
2
1
1
2
77
2
2
2
1
4
2
78
2
2
4
1
1
1
79
2
2
2
1
1
1
80
2
1
1
1
1
2
81
1
1
1
1
4
2
82
2
2
2
1
1
1
83
2
2
3
2
1
2
84
1
1
2
1
1
1
85
2
2
2
1
1
2
86
2
1
3
2
1
2
87
1
1
2
1
1
1
88
2
2
2
1
1
2
89
1
1
2
1
1
2
90
2
2
3
2
1
1
91
2
1
2
1
1
2
92
1
2
4
1
1
2
93
2
1
2
1
4
1
94
1
1
2
1
1
2
95
2
2
3
2
1
1
96
2
1
3
2
4
2
97
1
2
2
1
1
2
98
1
1
2
1
1
2
99
1
2
2
1
4
1
100
2
2
2
1
1
2
Keterangan:
Jenis Kelamin
1 = Laki-Laki
2 = Perempuan
Usia
1 = 50 tahun
Identitas Responden
Status
1 = Pelajar
2 = Mahasiswa
3 = Karyawan
4 = Lainnya
Pendapatan Perbulan
1 = ≤ Rp. 1.000.000
2 = Rp. 1.000.000 - Rp. 2.999.000
3 = Rp. 3.000.000 – Rp. 4.999.000
4 = ≥ Rp. 5.000.000
Pengalaman Responden
Sumber Informasi
Frekuensi
Kunjungan
1 = Teman
1 = Seminggu sekali
2 = Internet
2 = Sebulan sekali
3 = Brosur
4 = Lainnya
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI
KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
LAMPIRAN 3
Koding Hasil Responden Pada Variabel � (Kualitas Produk) Kepada 30 Responden
No
1
2
3
4
5
6
7
8
Pernyataan
9
10
11
1
3
3
3
2
2
3
3
3
4
4
2
5
3
4
3
4
3
3
4
3
3
3
6
5
5
6
5
5
4
5
6
4
5
4
4
3
5
6
5
4
5
4
5
5
4
4
5
5
6
5
5
4
5
5
5
7
6
3
5
6
5
8
6
5
7
7
Total
12
13
14
15
16
17
18
19
20
3
3
4
2
3
3
3
4
3
4
62
2
3
3
3
4
4
4
5
4
5
72
6
6
7
6
5
5
6
6
5
6
7
112
5
6
3
5
4
5
6
6
7
5
5
7
100
5
5
5
4
4
5
5
4
4
4
5
5
5
92
5
6
6
7
6
5
7
4
5
4
5
5
5
5
104
4
5
6
6
6
6
5
6
5
6
6
5
6
6
6
109
7
6
6
7
6
7
6
6
6
7
6
6
7
6
7
6
127
9
5
6
6
6
6
6
5
7
6
6
5
6
7
6
6
6
7
6
6
5
119
10
6
4
6
6
5
5
6
5
6
7
6
4
3
6
5
6
6
6
5
7
110
11
6
6
7
7
4
4
6
6
7
6
5
6
7
7
6
7
6
7
7
6
123
12
4
2
3
3
5
5
5
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
3
4
74
13
5
3
7
6
7
7
4
7
6
5
5
5
5
7
5
5
6
6
6
5
112
14
5
3
4
3
6
5
5
5
4
5
4
3
5
4
3
3
5
5
4
4
85
15
6
5
5
5
6
6
7
5
5
4
4
5
4
4
4
5
6
5
5
6
102
16
6
5
5
6
7
7
6
6
7
6
6
5
6
5
5
6
5
6
5
6
116
17
5
6
6
4
3
3
6
6
6
7
7
6
6
5
6
6
7
6
6
5
112
18
6
6
7
6
7
7
7
6
6
7
6
6
7
6
5
6
5
6
7
7
126
19
5
4
5
2
4
4
4
4
7
3
3
4
4
3
4
5
5
4
5
5
84
20
4
4
5
3
3
3
6
5
3
3
2
2
3
4
4
3
4
4
3
4
72
21
4
4
3
3
4
3
4
4
7
5
4
5
4
3
4
5
4
4
3
4
81
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
22
3
3
3
3
3
2
2
4
4
2
3
2
3
3
2
2
3
3
4
2
56
23
6
5
5
4
5
6
5
6
5
7
6
7
7
5
5
4
5
6
6
6
111
24
6
5
5
5
6
5
6
6
5
6
5
5
6
5
6
5
6
6
5
6
110
25
7
6
6
5
7
6
7
6
6
5
7
6
5
6
6
7
6
7
6
6
123
26
4
4
5
4
4
5
4
5
5
6
5
4
4
4
3
4
5
5
5
4
89
27
3
2
4
3
3
3
4
5
4
5
4
3
4
3
3
4
4
3
4
3
71
28
4
3
3
4
3
3
3
4
4
5
2
4
4
2
3
5
5
5
4
5
75
29
6
3
4
5
6
6
6
7
6
5
5
4
5
4
5
6
7
6
5
5
106
30
5
4
5
6
5
4
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
6
5
5
5
96
Koding Hasil Responden Pada Variabel � (Kualitas Pelayanan) Kepada 30 Responden
No
Pernyataan
30 31 32
21
22
23
24
25
26
27
28
29
1
4
3
2
2
2
2
2
2
3
3
4
2
3
4
2
2
3
3
4
5
4
4
3
4
5
5
5
3
4
5
4
4
5
4
4
4
3
4
4
5
6
6
5
5
2
1
2
2
2
3
3
3
6
3
3
4
4
3
2
4
7
4
5
5
5
4
5
8
4
2
3
3
4
9
4
5
5
4
10
3
4
4
4
Total
33
34
35
36
37
38
39
40
41
3
3
5
3
3
2
4
2
4
2
5
5
4
6
5
4
5
4
3
3
2
80
5
5
6
6
7
6
7
6
5
5
7
109
5
5
6
5
6
6
7
6
5
5
5
5
107
4
3
2
3
4
4
3
2
3
2
4
4
5
61
4
3
4
5
6
5
5
5
6
6
7
6
5
4
94
5
5
6
6
7
6
6
7
6
6
5
6
7
7
6
119
4
5
4
5
5
6
7
7
6
6
7
6
5
4
6
5
104
5
6
5
7
5
5
6
5
6
7
7
6
5
6
7
6
6
118
5
4
5
5
4
5
5
4
6
6
6
5
6
7
6
6
7
107
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
60
11
5
4
5
5
4
5
5
6
5
4
4
5
5
6
7
6
5
6
6
7
7
112
12
4
5
5
6
5
5
4
4
5
5
5
4
4
5
6
4
5
6
5
6
5
103
13
3
4
4
3
4
5
5
4
4
5
4
5
4
3
4
4
5
2
5
5
5
87
14
6
7
6
6
7
6
5
7
6
6
7
6
6
6
5
6
6
6
7
6
6
129
15
3
4
3
2
3
3
2
3
3
3
4
5
4
4
5
6
5
4
5
4
4
79
16
2
3
4
3
2
2
3
2
5
5
2
4
5
4
6
5
4
5
4
5
2
77
17
4
5
3
3
3
4
5
4
4
5
5
5
6
5
5
7
7
6
5
5
6
102
18
5
5
6
6
5
5
4
4
5
6
7
7
6
6
6
6
6
5
4
7
3
114
19
4
5
5
4
5
4
3
4
4
5
4
5
4
6
6
5
4
4
5
3
4
93
20
6
4
4
5
4
5
6
7
6
7
6
7
7
6
6
7
7
6
5
6
6
123
21
5
4
4
5
4
5
6
5
4
5
5
6
5
6
7
7
6
6
5
6
5
111
22
3
4
4
4
3
4
5
5
5
4
4
5
6
5
6
5
4
5
6
5
2
94
23
2
3
1
2
3
4
3
4
3
4
4
5
4
3
3
4
5
3
4
4
3
71
24
4
5
5
4
5
5
4
5
5
4
5
6
7
5
5
5
5
6
5
6
5
106
25
6
5
5
6
5
4
5
6
5
4
5
5
6
6
5
5
6
7
7
6
6
115
26
3
4
4
5
5
6
5
4
6
5
4
5
6
5
5
4
5
5
6
6
5
103
27
4
5
4
5
5
6
5
5
6
6
4
5
6
5
5
7
5
6
5
5
6
110
28
6
5
6
5
6
5
6
7
6
5
6
7
6
7
6
6
7
5
6
6
7
126
29
4
5
3
3
4
3
4
5
6
5
5
6
7
6
6
5
5
6
5
5
6
104
30
3
2
4
5
4
3
4
3
4
4
5
4
5
4
3
4
3
3
2
2
2
73
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Koding Hasil Responden Pada Variabel Y (Loyalitas Konsumen) Kepada 30 Responden
No
42
43
44
45
46
47
Total
1
4
5
6
6
5
6
32
2
3
2
5
3
3
4
20
3
4
6
6
5
5
6
32
4
4
2
3
4
4
6
23
5
5
6
5
6
5
6
33
6
3
4
4
4
4
5
24
7
4
5
5
2
5
6
27
8
3
2
2
3
2
2
14
9
2
2
3
1
1
3
12
10
3
5
6
5
5
2
26
11
3
4
4
3
2
4
20
12
3
4
5
5
5
6
28
13
5
7
6
6
3
7
34
14
6
7
7
5
5
5
35
15
5
6
6
5
3
6
31
16
6
3
5
3
7
6
30
17
3
6
6
5
4
5
29
18
6
6
5
4
6
6
33
19
5
5
5
3
2
3
23
20
2
3
4
1
1
2
13
21
4
5
5
2
4
5
25
22
4
5
6
4
3
5
27
23
3
5
5
3
4
4
24
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
No
1
1
4
2
5
3
5
2
6
6
3
6
4
24
3
4
7
7
3
4
28
25
4
5
4
4
5
5
27
26
3
4
5
2
2
3
19
27
3
4
5
1
1
2
16
28
4
5
5
4
4
5
27
29
3
6
5
2
2
3
21
30
3
4
4
2
2
2
17
Koding Hasil Responden Pada Variabel � (Kualitas Produk) Kepada 100 Responden
4
5
5
6
6
5
7
5
8
4
9
5
10
6
11
4
12
6
13
6
14
5
15
6
16
5
17
5
18
4
19
7
20
2
Total
5
6
6
5
5
4
5
5
4
6
4
5
7
5
5
4
5
3
101
4
5
5
5
6
4
4
5
6
4
6
4
5
6
5
5
4
5
1
95
5
6
6
4
5
6
6
7
6
5
6
5
6
6
6
7
5
6
6
6
115
5
5
6
6
5
6
6
5
4
5
4
5
5
4
5
5
5
5
4
5
4
99
6
5
4
5
5
4
4
4
5
6
6
6
6
6
5
4
5
6
6
6
5
103
7
3
5
5
5
5
6
5
6
4
5
5
5
3
3
4
5
4
3
4
4
89
8
5
4
4
4
3
3
3
6
6
4
3
5
5
5
4
4
4
6
6
5
89
9
5
5
5
4
5
4
5
4
5
5
5
6
5
5
5
4
5
4
5
4
95
10
5
5
5
4
5
5
5
5
6
5
5
6
5
5
5
4
4
3
6
5
98
11
6
5
4
4
5
5
5
5
4
4
5
5
4
6
5
4
6
5
4
3
94
12
4
5
4
4
6
4
4
5
4
4
5
6
4
4
6
4
6
5
4
5
93
13
5
4
6
5
6
6
5
6
4
5
4
6
5
5
6
5
6
5
4
5
103
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
100
14
7
5
5
5
5
4
6
5
5
6
6
5
6
6
4
5
5
6
5
7
108
15
4
6
6
4
5
5
6
5
6
5
6
5
5
5
6
4
6
5
6
5
105
16
1
4
5
5
4
5
6
4
5
4
4
4
4
3
4
5
4
4
5
4
84
17
2
5
3
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
82
18
1
3
5
6
5
5
3
4
3
4
6
5
4
7
6
6
5
5
4
5
92
19
3
4
5
4
4
5
3
4
6
5
4
4
5
5
4
4
5
4
5
4
87
20
2
7
5
7
6
6
4
5
4
5
7
6
5
6
7
7
6
5
5
2
107
21
6
5
5
5
5
6
6
5
6
4
5
5
4
4
5
5
6
6
4
5
102
22
6
5
5
6
5
5
5
5
5
5
6
5
5
6
6
6
6
5
6
4
107
23
5
5
5
5
6
5
5
6
5
5
6
6
5
6
6
6
5
5
5
3
105
24
6
6
5
5
6
6
5
5
6
6
6
6
6
5
6
5
5
4
6
6
111
25
6
5
6
7
5
6
5
6
7
5
4
5
5
6
4
4
6
7
6
5
110
26
5
6
7
6
3
5
5
3
4
5
5
3
5
5
5
4
4
5
5
5
95
27
6
6
6
5
3
5
4
6
5
4
5
3
4
5
5
7
4
6
5
4
98
28
5
6
5
4
5
5
6
4
5
4
5
3
4
3
5
4
5
3
4
4
89
29
4
4
6
5
4
5
4
5
4
6
3
4
3
5
3
5
7
4
5
5
91
30
3
5
6
7
5
6
5
6
7
5
4
5
4
6
4
4
6
7
6
5
106
31
5
4
5
6
5
3
2
5
4
5
6
5
3
1
2
2
5
4
3
4
79
32
5
4
5
6
3
4
5
6
1
5
6
2
4
2
6
7
4
2
2
4
83
33
4
5
7
5
4
5
2
3
1
1
3
5
2
6
1
5
6
5
6
5
81
34
4
5
6
5
4
2
6
5
4
5
3
7
4
5
4
5
3
3
4
4
88
35
5
4
3
2
5
4
4
3
6
2
7
4
5
7
7
3
4
6
2
3
86
36
7
6
7
5
6
1
6
2
4
5
4
4
7
6
5
6
3
6
6
5
101
37
6
6
5
5
2
7
4
6
5
6
4
1
6
7
6
1
2
7
2
6
94
38
2
6
5
2
6
5
1
4
2
3
3
6
2
4
2
1
5
4
5
5
73
39
5
4
3
2
4
1
5
4
5
4
6
5
5
1
6
5
4
6
3
4
82
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
40
4
4
4
3
1
4
3
5
4
4
1
2
3
4
4
5
1
5
5
7
73
41
2
4
4
5
4
3
5
1
4
7
4
5
3
5
3
4
4
2
1
6
76
42
4
3
4
5
3
4
1
2
2
6
4
1
4
2
1
3
5
7
4
5
70
43
3
3
5
4
5
2
5
4
5
1
5
4
5
5
5
4
3
3
1
5
77
44
4
4
3
4
1
7
4
7
3
2
3
3
3
4
1
5
4
3
4
6
75
45
1
5
4
3
4
2
4
5
4
4
4
3
4
5
6
3
6
4
7
5
83
46
3
5
6
5
7
4
4
3
3
5
4
2
4
6
6
4
5
6
4
6
92
47
7
4
5
5
5
7
3
2
3
2
5
3
5
2
4
6
1
1
7
6
83
48
6
5
1
1
2
4
5
5
5
7
3
4
4
6
6
3
7
5
5
6
90
49
4
5
6
1
6
1
3
6
5
5
4
6
3
4
4
5
2
2
6
5
83
50
2
6
2
4
3
3
4
3
7
3
5
5
5
3
4
3
2
6
5
5
80
51
5
5
5
6
4
2
7
1
5
5
2
6
1
3
4
5
3
1
1
5
76
52
5
6
5
2
7
5
2
5
1
4
4
5
5
5
5
5
6
3
4
5
89
53
5
5
4
5
5
5
5
5
5
6
5
2
5
4
3
2
3
6
3
6
89
54
5
5
7
6
7
5
5
5
5
5
4
1
4
4
5
1
1
6
5
6
92
55
5
5
6
6
6
5
6
6
5
5
5
7
5
4
5
5
6
4
6
4
106
56
6
6
4
7
5
5
4
6
7
6
6
5
5
6
6
3
4
4
5
4
104
57
5
5
6
6
7
5
7
6
5
6
5
5
6
7
6
5
5
5
5
5
112
58
5
6
4
3
3
4
5
5
4
3
3
6
5
5
4
6
4
4
6
7
92
59
3
4
3
3
3
4
4
3
4
3
5
5
5
3
4
5
5
6
4
5
81
60
7
6
5
5
5
7
6
7
6
5
5
3
4
6
5
5
4
5
5
2
103
61
5
5
5
6
5
6
6
5
5
6
5
2
5
5
5
5
5
4
6
4
100
62
5
6
5
5
6
5
5
6
4
4
7
3
4
3
5
4
5
5
2
3
92
63
6
5
7
4
3
4
5
5
4
5
5
1
2
5
4
4
6
7
1
6
89
64
5
6
5
6
5
5
7
6
5
4
7
3
5
5
5
5
6
4
4
6
104
65
4
5
6
4
5
6
6
4
5
4
4
5
4
6
5
5
4
1
6
4
93
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
66
6
4
5
5
4
6
4
6
4
5
5
6
3
5
6
4
3
2
6
3
92
67
4
5
6
5
4
6
5
5
4
5
4
5
6
3
3
4
5
1
3
4
87
68
4
3
3
4
5
5
6
5
5
5
6
4
5
5
2
5
4
3
5
3
87
69
4
7
5
5
5
6
6
5
4
6
5
4
5
5
1
4
4
2
5
6
94
70
7
6
5
5
5
3
3
4
5
5
3
6
5
6
5
3
6
6
4
3
95
71
6
4
3
3
4
5
5
6
5
7
5
6
5
2
5
5
6
6
6
5
99
72
6
6
4
7
5
5
3
3
4
5
4
5
4
1
4
6
5
5
5
6
93
73
6
5
5
6
6
3
4
4
3
4
3
2
5
4
4
5
7
6
1
5
88
74
3
3
3
4
4
3
4
7
5
5
5
4
2
6
5
4
7
6
6
4
90
75
7
5
5
5
6
6
5
5
4
3
4
1
5
5
5
7
5
5
4
5
97
76
5
5
6
6
7
5
4
5
5
6
5
6
4
2
4
6
5
6
4
5
101
77
4
3
3
4
5
5
6
6
3
4
3
4
5
4
7
5
5
6
5
6
93
78
5
6
6
4
5
6
7
6
5
5
5
4
5
4
6
5
4
5
1
2
96
79
5
5
6
5
6
5
5
4
6
4
6
4
5
6
4
6
4
4
5
5
100
80
4
5
5
5
5
5
3
4
5
5
5
4
6
4
5
5
4
4
6
5
94
81
3
3
4
4
3
4
6
5
5
4
5
4
6
4
5
6
5
5
5
4
90
82
7
6
5
5
5
3
7
4
6
7
6
5
5
2
4
6
4
1
5
6
99
83
5
4
6
4
5
6
5
6
4
5
6
7
5
5
4
6
5
1
4
6
99
84
4
5
6
2
4
3
4
5
5
2
4
4
5
4
3
5
3
4
6
5
83
85
6
4
5
4
6
5
6
5
6
4
5
1
2
4
5
5
3
5
5
5
91
86
6
5
4
3
5
6
6
5
2
3
4
2
3
5
6
4
3
1
3
6
82
87
1
1
4
5
1
5
5
4
1
6
5
1
1
1
2
4
5
6
5
4
67
88
4
5
5
6
6
4
2
5
4
6
2
5
6
1
1
3
4
6
5
5
85
89
5
4
1
2
4
5
4
2
6
4
5
3
4
4
5
4
4
4
5
1
76
90
1
4
5
6
4
5
4
5
4
6
1
5
5
5
4
6
6
5
6
6
93
91
6
6
5
5
4
5
6
2
4
2
6
6
4
1
4
6
6
1
2
4
85
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
92
5
4
1
5
5
2
4
6
1
1
4
5
5
6
6
6
5
5
6
4
86
93
6
4
5
6
2
5
4
5
4
5
6
5
4
6
4
7
7
5
5
4
99
94
2
6
2
1
4
3
2
1
5
6
7
6
7
6
4
7
7
5
5
4
90
95
7
2
3
4
5
3
6
5
3
2
5
4
5
5
5
3
5
5
5
4
86
96
5
5
4
3
4
4
6
7
5
3
4
5
2
5
5
5
5
4
5
5
91
97
3
5
1
4
3
5
3
3
5
1
2
3
5
6
4
5
4
6
6
7
81
98
6
6
5
5
5
3
3
3
6
3
5
6
4
5
5
4
4
6
6
4
94
99
7
4
4
3
5
5
7
5
2
5
4
6
4
5
6
5
5
5
4
1
92
100
5
1
6
2
3
4
6
5
1
6
3
5
2
4
6
4
1
5
3
2
74
No
1
21
5
22
5
23
4
2
5
5
3
5
4
6
Koding Hasil Responden Pada Variabel � (Kualitas Pelayanan) Kepada 100 Responden
24
5
25
5
26
5
27
5
28
5
29
5
30
6
31
5
32
4
33
5
34
5
35
5
36
6
37
4
38
2
39
7
40
2
41
6
Total
7
6
7
5
5
5
5
5
4
4
5
6
5
2
7
5
2
6
5
106
5
6
6
6
5
6
6
5
5
5
5
2
2
5
6
4
5
6
1
1
97
6
4
7
5
5
4
6
7
6
6
4
3
4
1
5
1
6
1
3
4
94
5
5
5
6
6
7
5
7
6
5
6
5
6
5
1
6
5
4
2
5
6
5
108
6
5
6
4
3
3
4
5
5
4
3
3
5
7
3
3
4
3
6
6
3
3
88
7
3
4
3
3
3
4
4
3
4
3
5
5
7
5
5
7
2
7
7
4
5
93
8
7
6
5
5
5
7
6
7
6
5
5
6
5
3
7
4
4
6
5
5
5
114
9
5
5
5
6
5
6
6
5
5
6
5
6
5
4
4
4
6
4
4
5
6
107
10
5
6
5
5
6
5
5
6
4
4
7
5
1
6
1
3
2
1
5
5
4
91
11
6
5
7
4
3
4
5
5
4
5
5
3
6
6
2
2
6
5
2
5
3
93
12
5
6
5
6
5
5
7
6
5
4
7
3
6
7
1
6
6
5
6
5
3
109
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
101
13
4
5
6
4
5
6
6
4
5
4
4
3
4
2
3
5
5
3
1
6
4
89
14
6
4
5
5
4
6
4
6
4
5
5
4
2
5
5
2
4
5
6
6
6
99
15
4
5
6
5
4
6
5
5
4
5
4
5
6
5
4
5
6
4
5
4
4
101
16
4
3
3
4
5
5
6
5
5
5
6
5
4
7
4
2
7
1
4
4
4
93
17
4
7
5
5
5
6
6
5
4
6
5
2
5
6
6
4
5
6
7
5
4
108
18
7
6
5
5
5
3
3
4
5
5
3
5
5
5
6
5
6
5
5
4
5
102
19
6
4
3
3
4
5
5
6
5
7
5
7
4
5
5
5
5
5
3
6
5
103
20
6
6
4
7
5
5
3
3
4
5
4
4
3
3
4
4
3
4
6
5
4
92
21
6
5
5
6
6
3
4
4
3
4
3
4
7
6
5
5
5
3
7
5
5
101
22
3
3
3
4
4
3
4
7
5
5
5
1
5
4
6
4
5
6
5
6
5
93
23
7
5
5
5
6
6
5
5
4
3
4
6
4
5
6
2
4
3
4
6
6
101
24
5
5
6
6
7
5
4
5
5
6
5
5
6
4
5
4
6
5
6
5
5
110
25
4
3
3
4
5
5
6
6
3
4
3
2
6
5
4
3
5
6
6
3
5
91
26
5
6
6
4
5
6
7
6
5
5
5
5
1
1
4
5
1
5
5
3
4
94
27
5
5
6
5
6
5
5
4
6
4
6
1
4
5
5
6
6
4
2
3
4
97
28
4
5
5
5
5
5
3
4
5
5
5
4
5
4
1
2
4
5
4
4
3
87
29
3
3
4
4
3
4
6
5
5
4
5
1
4
5
5
4
5
6
4
5
4
89
30
7
6
5
5
5
3
7
4
6
7
6
2
5
3
4
4
5
4
5
5
3
101
31
5
4
6
4
5
6
5
6
4
5
6
1
3
5
6
5
5
3
4
2
4
94
32
4
5
6
2
4
3
4
5
5
2
4
3
4
5
4
4
5
3
4
5
2
83
33
6
4
5
4
6
5
6
5
6
4
5
2
7
5
7
6
6
4
5
1
5
104
34
6
5
4
3
5
6
6
5
2
3
4
6
5
5
5
5
6
6
5
7
7
106
35
1
1
4
5
1
5
5
4
1
6
5
6
5
5
6
5
5
5
5
5
6
91
36
4
5
5
6
6
4
2
5
4
6
2
5
5
5
5
6
5
5
6
1
4
96
37
5
4
1
2
4
5
4
2
6
4
5
6
6
5
5
6
6
5
5
5
3
94
38
1
4
5
6
4
5
4
5
4
6
1
6
5
6
7
5
6
5
6
4
5
100
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
39
6
6
5
5
4
5
6
2
4
2
1
5
6
7
6
3
5
5
3
6
5
97
40
5
4
1
5
5
2
4
6
1
1
5
6
6
6
5
3
5
4
6
3
6
89
41
6
4
5
6
2
5
4
5
4
5
6
5
6
5
4
5
5
6
4
5
5
102
42
2
6
2
1
4
3
2
1
5
6
2
4
4
6
5
4
5
4
5
5
1
77
43
7
2
3
4
5
3
6
5
3
2
3
3
5
6
7
5
6
5
6
4
4
94
44
5
5
4
3
4
4
6
7
5
3
1
5
4
5
6
5
3
2
5
2
3
87
45
6
5
1
4
6
5
3
3
5
1
3
5
4
5
6
3
4
5
6
5
4
89
46
1
6
5
5
1
3
3
3
6
3
4
4
5
7
5
4
5
2
3
3
6
84
47
4
4
4
3
4
5
7
5
2
5
3
4
5
6
5
4
2
6
5
4
5
92
48
3
1
6
2
3
4
6
5
1
6
4
5
4
3
2
5
4
4
3
4
5
80
49
4
5
7
6
4
7
4
6
6
3
3
7
6
7
5
6
1
6
2
4
5
104
50
6
5
3
5
6
6
5
6
5
2
4
6
6
5
5
2
7
4
6
7
6
107
51
5
4
3
4
4
5
1
4
7
1
5
2
6
5
2
6
5
1
4
4
5
83
52
4
5
4
5
4
4
5
6
7
6
3
5
4
3
2
4
1
5
4
5
6
92
53
5
5
6
5
6
5
5
4
6
4
6
4
4
4
3
1
4
3
5
6
4
95
54
4
5
5
5
5
5
3
4
5
5
5
2
4
4
5
4
3
5
1
6
6
91
55
3
3
4
4
3
4
6
5
5
4
5
4
3
4
5
3
4
1
2
4
5
81
56
7
6
5
5
5
3
7
4
6
7
6
3
3
5
4
5
2
5
4
5
6
103
57
5
4
6
4
5
6
5
6
4
5
6
4
4
3
4
1
7
4
7
3
4
97
58
4
5
6
2
4
3
4
5
5
2
4
1
5
4
3
4
2
4
5
6
5
83
59
6
4
5
4
6
5
6
5
6
4
5
3
5
6
5
7
4
4
3
5
4
102
60
6
5
4
3
5
6
6
5
2
3
4
7
4
5
5
5
7
3
2
5
4
96
61
1
1
4
5
1
5
5
4
1
6
5
6
5
1
1
2
4
5
5
6
5
78
62
4
5
5
6
6
4
2
5
4
6
2
4
5
6
1
6
1
3
6
7
5
93
63
5
4
1
2
4
5
4
2
6
4
5
2
6
2
4
3
3
4
3
4
5
78
64
1
4
5
6
4
5
4
5
4
6
1
5
5
5
6
4
2
7
1
5
6
91
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
65
6
6
5
5
4
5
6
2
4
2
6
5
6
5
2
7
5
2
5
5
5
98
66
5
4
1
5
5
2
4
6
1
1
4
2
2
5
6
4
5
6
4
4
6
82
67
6
4
5
6
2
5
4
5
4
5
6
3
4
1
5
1
6
1
1
7
3
84
68
2
6
2
1
4
3
2
1
5
6
7
5
1
6
5
4
2
5
7
4
5
83
69
7
2
3
4
5
3
6
5
3
2
5
7
3
3
4
3
6
6
5
1
5
88
70
5
5
4
3
4
4
6
7
5
3
4
7
5
5
7
2
7
7
1
1
1
93
71
3
5
1
4
3
5
3
3
5
1
2
4
5
5
4
4
5
4
5
4
5
80
72
6
6
5
5
5
3
3
3
6
3
5
6
5
6
7
7
6
5
5
3
6
106
73
7
4
4
3
5
5
7
5
2
5
4
5
4
4
5
5
6
6
4
6
1
97
74
5
1
6
2
3
4
6
5
1
6
3
6
6
5
6
5
5
4
7
3
2
91
75
4
5
7
6
5
7
4
6
6
3
6
6
4
5
7
5
5
4
5
4
4
108
76
6
5
3
5
6
6
5
6
5
2
2
6
4
5
6
5
5
4
5
6
5
102
77
5
4
3
4
4
5
1
4
7
1
5
5
6
6
6
7
5
6
6
1
2
93
78
4
5
4
5
4
4
5
6
7
6
3
5
4
5
5
5
5
4
5
6
5
102
79
5
4
5
5
4
4
4
5
6
6
6
6
6
5
4
5
6
6
6
5
2
105
80
3
5
5
5
5
6
5
6
4
5
5
5
3
3
4
5
4
3
4
6
4
95
81
5
4
4
4
3
3
3
6
6
4
3
5
5
5
4
4
4
6
6
5
6
95
82
5
5
5
4
5
4
5
4
5
5
5
6
5
5
5
4
5
4
5
4
5
100
83
5
5
5
4
5
5
5
5
6
5
5
6
5
5
5
4
4
3
6
6
6
105
84
6
5
4
4
5
5
5
5
4
4
5
5
4
6
5
4
6
5
4
5
5
101
85
4
5
4
4
6
4
4
5
4
4
5
6
4
4
6
4
6
5
4
4
3
95
86
5
4
6
5
6
6
5
6
4
5
4
6
5
5
6
5
6
5
4
5
5
108
87
7
5
5
5
5
4
6
5
5
6
6
5
6
6
4
5
5
6
5
5
5
111
88
4
6
6
4
5
5
6
5
6
5
6
5
5
5
6
4
6
5
6
4
5
109
89
6
6
5
5
2
7
4
6
5
6
4
1
6
7
6
1
2
7
2
4
5
97
90
2
6
5
2
6
5
1
4
2
3
3
6
2
4
2
1
5
4
5
5
4
77
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
91
5
4
3
2
4
1
5
4
5
4
6
5
5
1
6
5
4
6
3
6
6
90
92
4
4
4
3
1
4
3
5
4
4
1
2
3
4
4
5
1
5
5
5
6
77
93
2
4
4
5
4
3
5
1
4
7
4
5
3
5
3
4
4
2
1
3
6
79
94
4
3
4
5
3
4
1
2
2
6
4
1
4
2
1
3
5
7
4
2
4
71
95
3
3
5
4
5
2
5
4
5
1
5
4
5
5
5
4
3
3
1
6
5
83
96
4
4
3
4
1
7
4
7
3
2
3
3
3
4
1
5
4
3
4
4
2
75
97
1
5
4
3
4
2
4
5
4
4
4
3
4
5
6
3
6
4
7
4
5
87
98
3
5
6
5
7
4
4
3
3
5
4
2
4
6
6
4
5
6
4
5
4
95
99
7
4
5
5
5
7
3
2
3
2
5
3
5
2
4
6
1
1
7
1
4
82
100
6
5
1
1
2
4
5
5
5
7
3
4
4
6
6
3
7
5
5
2
2
88
Koding Hasil Responden Pada Variabel Y (Loyalitas Konsumen) Kepada 100 Responden
No
43
5
44
4
45
5
46
5
47
5
Total
1
42
5
2
5
5
7
6
7
5
35
3
5
5
6
6
6
5
33
4
6
6
4
7
5
5
33
5
5
5
6
6
7
5
34
6
5
6
4
3
3
4
25
7
3
4
3
3
3
4
20
8
7
6
5
5
5
7
35
9
5
5
5
6
5
6
32
10
5
6
5
5
6
5
32
29
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
11
6
5
7
4
3
4
29
12
5
6
5
6
5
5
32
13
4
5
6
4
5
6
30
14
6
4
5
5
4
6
30
15
4
5
6
5
4
6
30
16
4
3
3
4
5
5
24
17
4
7
5
5
5
6
32
18
7
6
5
5
5
3
31
19
6
4
3
3
4
5
25
20
6
6
4
7
5
5
33
21
6
5
5
6
6
3
31
22
3
3
3
4
4
3
20
23
7
5
5
5
6
6
34
24
5
5
6
6
7
5
34
25
4
3
3
4
5
5
24
26
5
6
6
4
5
6
32
27
5
5
6
5
6
5
32
28
4
5
5
5
5
5
29
29
3
3
4
4
3
4
21
30
7
6
5
5
5
3
31
31
5
4
6
4
5
6
30
32
4
5
6
2
4
3
24
33
6
4
5
4
6
5
30
34
6
5
4
3
5
6
29
35
1
1
4
5
1
5
17
36
4
5
5
6
6
4
30
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
37
5
4
1
2
4
5
21
38
1
4
5
6
4
5
25
39
6
6
5
5
4
5
31
40
5
4
1
5
5
2
22
41
6
4
5
6
2
5
28
42
2
6
2
1
4
3
18
43
7
2
3
4
5
3
24
44
5
5
4
3
4
4
25
45
6
5
1
4
6
5
27
46
1
6
5
5
1
3
21
47
4
4
4
3
4
5
24
48
3
1
6
2
3
4
19
49
4
5
7
6
4
7
33
50
6
5
3
5
6
6
31
51
5
4
3
4
4
5
25
52
4
5
4
5
4
4
26
53
5
5
5
5
5
5
30
54
7
5
5
5
5
5
32
55
6
5
6
6
5
5
33
56
5
5
4
6
7
5
32
57
7
5
7
6
5
5
35
58
3
4
5
5
4
4
25
59
3
4
4
3
4
4
22
60
5
7
6
7
6
7
38
61
5
6
6
5
5
6
33
62
6
5
5
6
4
5
31
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
63
3
4
5
5
4
4
25
64
5
5
7
6
5
5
33
65
5
6
6
4
5
6
32
66
4
6
4
6
4
6
30
67
4
6
5
5
4
6
30
68
5
5
6
5
5
5
31
69
5
6
6
5
4
6
32
70
5
3
3
4
5
3
23
71
4
5
5
6
5
5
30
72
5
5
3
3
4
5
25
73
6
3
4
4
3
3
23
74
4
3
4
7
5
3
26
75
6
6
5
5
4
6
32
76
7
5
4
5
5
5
31
77
5
5
6
6
3
5
30
78
5
6
7
6
5
6
35
79
6
5
5
4
6
5
31
80
5
5
3
4
5
5
27
81
3
4
6
5
5
4
27
82
5
3
7
4
6
3
28
83
5
6
5
6
4
6
32
84
4
3
4
5
5
3
24
85
6
5
6
5
6
5
33
86
5
6
6
5
2
6
30
87
1
5
5
4
1
5
21
88
6
4
2
5
4
4
25
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
89
4
5
4
2
6
5
26
90
4
5
4
5
4
5
27
91
4
5
6
2
4
5
26
92
5
2
4
6
1
2
20
93
2
5
4
5
4
5
25
94
4
3
2
1
5
3
18
95
5
3
6
5
3
3
25
96
4
4
6
7
5
4
30
97
6
5
3
3
5
5
27
98
1
3
3
3
6
3
19
99
4
5
7
5
2
5
28
100
3
4
6
5
1
4
23
LAMPIRAN 4
Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Kualitas Produk
Case Processing Summary
N
Valid
Cases
a
Excluded
Total
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
.969
20
Correlations
VAR0
VAR0
VAR0
VAR0
VAR0
VAR0
VAR00
VAR0
VAR0
VAR0
VAR0
VAR0
VAR0
VAR0
VAR0
VAR0
VAR0
VAR0
VAR VAR0
0001
0002
0003
0004
0005
0006
007
0008
0009
0010
0011
0012
0013
0014
0015
0016
0017
0018
000
Total
0020
19
Pearso
n
.580**
.623**
.688**
.748**
.647**
.712**
.608**
.554**
.516**
.666**
.692**
.534**
.678**
.762**
.751**
.682**
.829**
.001
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.001
.004
.000
.000
.002
.000
.000
.000
.000
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.580**
1
.653**
.518**
.353
.394*
.607**
.478**
.548**
.529**
.607**
.711**
.645**
.625**
.620**
.583**
.494**
.654**
.000
.003
.056
.031
.000
.008
.002
.003
.000
.000
.000
.000
.000
.001
.006
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
1
Correlat
VAR00
.716*
.827**
.859**
.000
.000
.000
30
30
30
.565**
.737**
.000
.001
.000
30
30
30
*
ion
001
Sig. (2tailed)
N
Pearso
n
Correlat
.677*
*
VAR00
ion
002
Sig. (2.001
tailed)
N
30
30
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Pearso
n
.623**
.653**
.726**
.528**
.525**
.603**
.697**
.508**
.507**
.620**
.572**
.509**
.900**
.649**
.629**
.589**
.727**
.000
.000
.000
.003
.003
.000
.000
.004
.004
.000
.001
.004
.000
.000
.000
.001
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.688**
.518**
.726**
1
.635**
.544**
.522**
.707**
.558**
.616**
.670**
.642**
.592**
.786**
.661**
.692**
.616**
.741**
.000
.003
.000
.000
.002
.003
.000
.001
.000
.000
.000
.001
.000
.000
.000
.000
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.748**
.353
.528**
.635**
1
.885**
.603**
.653**
.444*
.408*
.542**
.518**
.463**
.650**
.547**
.494**
.556**
.592**
.000
.056
.003
.000
.000
.000
.000
.014
.025
.002
.003
.010
.000
.002
.005
.001
.001
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.647**
.394*
.525**
.544**
.885**
1
.590**
.616**
.433*
.504**
.521**
.554**
.501**
.641**
.500**
.456*
.544**
.570**
1
Correlat
.844*
.563**
.810**
.000
.001
.000
30
30
30
.609**
.834**
.000
.000
.000
30
30
30
.553**
.738**
.002
.002
.000
30
30
30
.614**
.731**
*
VAR00
ion
003
Sig. (2tailed)
N
Pearso
n
Correlat
.774*
*
VAR00
ion
004
Sig. (2tailed)
N
Pearso
n
Correlat
.554*
*
VAR00
ion
005
Sig. (2tailed)
N
Pearso
VAR00
006
n
Correlat
ion
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
.561*
*
Sig. (2.000
.031
.003
.002
.000
.001
.000
.017
.005
.003
.002
.005
.000
.005
.011
.002
.001
.001
.000
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.712**
.607**
.603**
.522**
.603**
.590**
1
.570**
.384*
.482**
.560**
.463*
.424*
.606**
.643**
.562**
.561**
.603**
.588**
.722**
.000
.000
.000
.003
.000
.001
.001
.036
.007
.001
.010
.019
.000
.000
.001
.001
.000
.007
.001
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.608**
.478**
.697**
.707**
.653**
.616**
.570**
1
.486**
.576**
.719**
.532**
.711**
.765**
.639**
.523**
.616**
.714**
.358
.794**
.000
.008
.000
.000
.000
.000
.001
.006
.001
.000
.003
.000
.000
.000
.003
.000
.000
.000
.052
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.554**
.548**
.508**
.558**
.444*
.433*
.384*
.486**
1
.520**
.668**
.663**
.552**
.543**
.583**
.739**
.502**
.539**
.485**
.706**
.001
.002
.004
.001
.014
.017
.036
.006
.003
.000
.000
.002
.002
.001
.000
.005
.002
.000
.007
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
tailed)
N
Pearso
n
Correlat
.485*
*
VAR00
ion
007
Sig. (2tailed)
N
Pearso
n
Correlat
.718*
*
VAR00
ion
008
Sig. (2tailed)
N
Pearso
n
Correlat
.613*
*
VAR00
ion
009
Sig. (2tailed)
N
30
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Pearso
n
.516**
.529**
.507**
.616**
.408*
.504**
.482**
.576**
.520**
.778**
.724**
.710**
.611**
.635**
.582**
.580**
.645**
.004
.003
.004
.000
.025
.005
.007
.001
.003
.000
.000
.000
.000
.000
.001
.001
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.666**
.607**
.620**
.670**
.542**
.521**
.560**
.719**
.668**
.778**
1
.726**
.700**
.688**
.638**
.607**
.527**
.691**
.000
.000
.000
.000
.002
.003
.001
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.003
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.692**
.711**
.572**
.642**
.518**
.554**
.463*
.532**
.663**
.724**
.726**
1
.764**
.637**
.752**
.721**
.642**
.667**
.000
.000
.001
.000
.003
.002
.010
.003
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.534**
.645**
.509**
.592**
.463**
.501**
.424*
.711**
.552**
.710**
.700**
.764**
1
.586**
.625**
.474**
.430*
.626**
1
Correlat
.646*
.622**
.766**
.000
.000
.000
30
30
30
.506**
.827**
.000
.004
.000
30
30
30
.708**
.842**
.000
.000
.000
30
30
30
.456*
.754**
*
VAR00
ion
010
Sig. (2tailed)
N
Pearso
n
Correlat
.735*
*
VAR00
ion
011
Sig. (2tailed)
N
Pearso
n
Correlat
.775*
*
VAR00
ion
012
Sig. (2tailed)
N
Pearso
VAR00
013
n
Correlat
ion
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
.725*
*
Sig. (2.002
.000
.004
.001
.010
.005
.019
.000
.002
.000
.000
.000
.001
.000
.008
.018
.000
.000
.011
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.678**
.625**
.900**
.786**
.650**
.641**
.606**
.765**
.543**
.611**
.688**
.637**
.586**
1
.758**
.652**
.647**
.778**
.619**
.877**
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.002
.000
.000
.000
.001
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.762**
.620**
.649**
.661**
.547**
.500**
.643**
.639**
.583**
.635**
.638**
.752**
.625**
.758**
1
.796**
.764**
.765**
.738**
.857**
.000
.000
.000
.000
.002
.005
.000
.000
.001
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.751**
.583**
.629**
.692**
.494**
.456*
.562**
.523**
.739**
.582**
.607**
.721**
.474**
.652**
.796**
1
.767**
.772**
.761**
.825**
.000
.001
.000
.000
.005
.011
.001
.003
.000
.001
.000
.000
.008
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
tailed)
N
Pearso
n
Correlat
.834*
*
VAR00
ion
014
Sig. (2tailed)
N
Pearso
n
Correlat
.707*
*
VAR00
ion
015
Sig. (2tailed)
N
Pearso
n
Correlat
.725*
*
VAR00
ion
016
Sig. (2tailed)
N
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
30
Pearso
n
.682**
.494**
.589**
.616**
.556**
.544**
.561**
.616**
.502**
.580**
.527**
.642**
.430*
.647**
.764**
.767**
.000
.006
.001
.000
.001
.002
.001
.000
.005
.001
.003
.000
.018
.000
.000
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.829**
.654**
.727**
.741**
.592**
.570**
.603**
.714**
.539**
.645**
.691**
.667**
.626**
.778**
.765**
.000
.000
.000
.000
.001
.001
.000
.000
.002
.000
.000
.000
.000
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.716**
.677**
.844**
.774**
.554**
.561**
.485**
.718**
.613**
.646**
.735**
.775**
.000
.000
.000
.000
.002
.001
.007
.000
.000
.000
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.827**
.565**
.563**
.609**
.553**
.614**
.588**
.358
.485**
.622**
1
.695**
Correlat
.676*
*
.626**
.777**
VAR00
ion
017
Sig. (2.000
.000
.000
.000
30
30
30
30
30
.772**
.695**
1
.716**
.877**
.000
.000
.000
.000
.000
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
.725**
.834**
.707**
.725**
.676**
.784**
1
.657**
.887**
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.506**
.708**
.456*
.619**
.738**
.761**
.626**
.716**
1
.783**
tailed)
N
Pearso
n
.784*
Correlat
*
VAR00
ion
018
Sig. (2tailed)
N
Pearso
n
Correlat
VAR00
ion
019
Sig. (2tailed)
N
30
Pearso
VAR00
020
n
Correlat
ion
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
.657*
*
Sig. (2.000
.001
.001
.000
.002
.000
.001
.052
.007
.000
.004
.000
.011
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.859**
.737**
.810**
.834**
.738**
.731**
.722**
.794**
.706**
.766**
.827**
.842**
.754**
.877**
.857**
.825**
.777**
.877**
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
tailed)
N
30
30
.783**
1
Pearso
n
Correlat
Total
.887*
*
ion
Sig. (2tailed)
N
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Kualitas Pelayanan
Case Processing Summary
N
Valid
Cases
a
Excluded
Total
a.
%
30
100.0
0
.0
30
100.0
Listwise deletion based on all variables in
the procedure.
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
30
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
.956
21
Correlations
VAR000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR0 Total
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
0021
.609**
.616**
.665**
.630**
.492**
.549**
.692**
.510**
.480**
.656**
.576**
.438*
.675**
.429*
.530**
.531**
.514**
.393*
.531**
.514** .778**
.000
.000
.000
.000
.006
.002
.000
.004
.007
.000
.001
.016
.000
.018
.003
.003
.004
.032
.003
.004
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
1
.641**
.544**
.676**
.581**
.346
.575**
.474**
.521**
.542**
.378*
.355
.501**
.474**
.416*
.479**
.541**
.596**
.432*
.451*
.722**
.000
.002
.000
.001
.061
.001
.008
.003
.002
.039
.054
.005
.008
.022
.007
.002
.001
.017
.012
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Pearson
Correlati 1
VAR000 on
01
Sig. (2tailed)
N
30
Pearson
Correlati .609**
VAR000 on
02
Sig. (2.000
tailed)
N
30
30
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Pearson
Correlati .616**
.641**
1
.835**
.714**
.527**
.421*
.457*
.523**
.493**
.500**
.383*
.424*
.514**
.553**
.359
.361
.484**
.569**
.563**
.415*
.735**
.000
.000
.003
.020
.011
.003
.006
.005
.037
.020
.004
.002
.051
.050
.007
.001
.001
.022
.000
VAR000 on
03
Sig. (2.000
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.544**
.835**
1
.707**
.606**
.575**
.492**
.573**
.572**
.531**
.356
.437*
.475**
.448*
.372*
.403*
.556**
.484**
.554**
.405*
.749**
.000
.002
.000
.000
.000
.001
.006
.001
.001
.003
.053
.016
.008
.013
.043
.027
.001
.007
.001
.026
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
.676**
.714**
.707**
1
.747**
.488**
.661**
.593**
.530**
.606**
.453*
.439*
.480**
.308
.306
.401*
.382*
.535**
.449*
.496** .750**
.000
.000
.000
.000
.000
.006
.000
.001
.003
.000
.012
.015
.007
.097
.100
.028
.037
.002
.013
.005
.000
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
tailed)
N
Pearson
Correlati .665**
VAR000 on
04
Sig. (2tailed)
N
Pearson
Correlati .630**
VAR000 on
05
Sig. (2tailed)
N
30
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | reposito