S MIK 1006097 Bibliography
DAFTAR PUSTAKA
Buku Sumber:
Arief, A.R. (2005). Pengantar Ilmu Perhotelan dan Restoran. Yogyakarta: Graha
Ilmu.
Buchari, A. (2011). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:
Alfabeta.
Griffin, J. (2002). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Hurriyati, R. (2010). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung:
Alfabeta.
Kotler, P dan Keller, K.L. (2009). Manajemen Pemasaran edisi 13 jilid 1 dan 2.
Jakarta: Erlangga.
Lovelock, C. Wirtz, J. Mussry, J. (2011) Pemasaran Jasa (manusia, teknologi,
strategi) jilid I edisi ketujuh. Jakarta: Erlangga.
Lupiyoadi, R. (2009). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Marsum, W.A. (2005). Restoran dan segala permasalahannya, Yogyakarta: Andi
Offset.
Nazir, M. (2013). Metode Penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia.
Parasuraman, A. Zeithaml, V. A & Berry. (2007). Reassessment of Expectations
as a Comparison Standard inMeasuring Service Quality: Implications for
Future Research. Journal of Marketing.
Pendit, Nyoman S. (2003). Ilmu Pariwisata (Sebuah Pengantar Perdana). Jakarta:
Pradnya Pramita.
Pitana, Gede dan Diarta, I Ketut, S. (2009). Pengantar Ilmu Pariwisata.
Yogyakarta: Andi Offset.
Ratnasari, T. Ririn. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa, Bogor: Ghalia
Indonesia.
Riduwan. (2009). Pengantar Statistika Sosial. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. (2013). Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
. (2013). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
. (2012). Statistika untuk penelitian. Bandung: Alfabeta.
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Suharsimi, A. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktis. Jakarta:
Rineka Cipta.
. (2009). Manajemen Penelitian. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Suwarman, U. (2014). Perilaku Konsumen. Ghalia Indonesia, Bogor.
Tjahja Muhandri, M. (2015). Sistem Jaminan Mutu Industri Pangan. Yogyakarta:
IPB Press.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.
.(2005). Prinsip-prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi
Offset.
Tjiptono, F. Chandra dan Adriana. (2008). Pemasaran Strategik. Yoyakarta: Andi
Offset.
Wijaya, Tony. (2011). Manajemen Kualitas Jasa. Jakarta: PT Indeks.
Yoeti. Oka A. (1996). Pengantar Pariwisata. Bandung: Angkasa.
Sumber Skripsi/Tesis/Disertasi:
Hermawan, Budi. (2011). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasaan,
Reputasi Merek dan Loyalitas Konsumen Jamu Tolak Angin PT. Sindo
Muncul. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan. Tahun 4, No. 2 Agustus
2011.
Irawan, D. Japarianto, E. (2013). “Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap
Loyalitas Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada
Pelanggan Restoran Por KEE Surabaya”. Jurnal Manajemen Pemasaran.
Vol. 1, No. 2, (2013) 1-8.
Nurullaili. Suryoko, S. Wijayanto, A. (2011). “Analisis Faktor-Faktor yang
Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Tupperware (Studi Pada Konsumen
Tupperware di Universitas Dipenogoro)”. [Online]. Tersedia: yang
diakses pada 10 September 2015.
Saputro, Rovinov. (2010). “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas
Pelayanan, dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan
(Studi Pada PT. Nusantara Sakti Demak)”. Skripsi. Semarang. Fakultas
Ekonomi Universitas Dipenogoro.
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Sumber Undang-Undang:
Undang-Undang No.10 Tahun 2009 Tentang Kepariwisataan
Sumber Internet:
Pertiwi, Made. (2014). Prospek Pariwisata Indonesia Cerah. [Online]. Tersedia:
www.travel.kompas.com/read/2014/08/05/113557827/prospek.pariwisata.i
ndonesia.cerah yang diakses pada 21 September 2015.
Sarnapi. (2014). Rudi Mang Donal Jabat Ketua PHRI Kab. Bandung. [Online].
Tersedia: www.pikiran-rakyat.com/wisata/2014/11/26/306132/rudi-mangdonal-jabat-ketua-phri-kab-bandung yang diakses pada 28 November
2015.
Varia tim. (2015). Meneropong Tren Bisnis Makanan dan Minuman 2015.
[Online]. Tersedia: www.varia.id/2015/01/02/meneropong-tren-bisnismakanan-dan-minuman-2015 yang diakses pada 4 Januari 2016.
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Buku Sumber:
Arief, A.R. (2005). Pengantar Ilmu Perhotelan dan Restoran. Yogyakarta: Graha
Ilmu.
Buchari, A. (2011). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:
Alfabeta.
Griffin, J. (2002). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Hurriyati, R. (2010). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung:
Alfabeta.
Kotler, P dan Keller, K.L. (2009). Manajemen Pemasaran edisi 13 jilid 1 dan 2.
Jakarta: Erlangga.
Lovelock, C. Wirtz, J. Mussry, J. (2011) Pemasaran Jasa (manusia, teknologi,
strategi) jilid I edisi ketujuh. Jakarta: Erlangga.
Lupiyoadi, R. (2009). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Marsum, W.A. (2005). Restoran dan segala permasalahannya, Yogyakarta: Andi
Offset.
Nazir, M. (2013). Metode Penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia.
Parasuraman, A. Zeithaml, V. A & Berry. (2007). Reassessment of Expectations
as a Comparison Standard inMeasuring Service Quality: Implications for
Future Research. Journal of Marketing.
Pendit, Nyoman S. (2003). Ilmu Pariwisata (Sebuah Pengantar Perdana). Jakarta:
Pradnya Pramita.
Pitana, Gede dan Diarta, I Ketut, S. (2009). Pengantar Ilmu Pariwisata.
Yogyakarta: Andi Offset.
Ratnasari, T. Ririn. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa, Bogor: Ghalia
Indonesia.
Riduwan. (2009). Pengantar Statistika Sosial. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. (2013). Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
. (2013). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
. (2012). Statistika untuk penelitian. Bandung: Alfabeta.
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Suharsimi, A. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktis. Jakarta:
Rineka Cipta.
. (2009). Manajemen Penelitian. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Suwarman, U. (2014). Perilaku Konsumen. Ghalia Indonesia, Bogor.
Tjahja Muhandri, M. (2015). Sistem Jaminan Mutu Industri Pangan. Yogyakarta:
IPB Press.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.
.(2005). Prinsip-prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi
Offset.
Tjiptono, F. Chandra dan Adriana. (2008). Pemasaran Strategik. Yoyakarta: Andi
Offset.
Wijaya, Tony. (2011). Manajemen Kualitas Jasa. Jakarta: PT Indeks.
Yoeti. Oka A. (1996). Pengantar Pariwisata. Bandung: Angkasa.
Sumber Skripsi/Tesis/Disertasi:
Hermawan, Budi. (2011). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasaan,
Reputasi Merek dan Loyalitas Konsumen Jamu Tolak Angin PT. Sindo
Muncul. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan. Tahun 4, No. 2 Agustus
2011.
Irawan, D. Japarianto, E. (2013). “Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap
Loyalitas Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada
Pelanggan Restoran Por KEE Surabaya”. Jurnal Manajemen Pemasaran.
Vol. 1, No. 2, (2013) 1-8.
Nurullaili. Suryoko, S. Wijayanto, A. (2011). “Analisis Faktor-Faktor yang
Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Tupperware (Studi Pada Konsumen
Tupperware di Universitas Dipenogoro)”. [Online]. Tersedia: yang
diakses pada 10 September 2015.
Saputro, Rovinov. (2010). “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas
Pelayanan, dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan
(Studi Pada PT. Nusantara Sakti Demak)”. Skripsi. Semarang. Fakultas
Ekonomi Universitas Dipenogoro.
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Sumber Undang-Undang:
Undang-Undang No.10 Tahun 2009 Tentang Kepariwisataan
Sumber Internet:
Pertiwi, Made. (2014). Prospek Pariwisata Indonesia Cerah. [Online]. Tersedia:
www.travel.kompas.com/read/2014/08/05/113557827/prospek.pariwisata.i
ndonesia.cerah yang diakses pada 21 September 2015.
Sarnapi. (2014). Rudi Mang Donal Jabat Ketua PHRI Kab. Bandung. [Online].
Tersedia: www.pikiran-rakyat.com/wisata/2014/11/26/306132/rudi-mangdonal-jabat-ketua-phri-kab-bandung yang diakses pada 28 November
2015.
Varia tim. (2015). Meneropong Tren Bisnis Makanan dan Minuman 2015.
[Online]. Tersedia: www.varia.id/2015/01/02/meneropong-tren-bisnismakanan-dan-minuman-2015 yang diakses pada 4 Januari 2016.
Puspa Sari Indriani, 2016
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
DI KEDAI 99 KABUPATEN BANDUNG
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu