Kajian Sistem Pelayanan Bus Lintas USU

KAJIAN SISTEM PELAYANAN BUS LINTAS USU

ABSTRAK

Pelayanan merupakan suatu bentuk sistem, prosedur atau metode tertentu yang
diberikan kepada orang lain dalam hal ini kebutuhan pelanggan tersebut dapat
terpenuhi sesuai dengan harapan atau keinginan pelanggan dengan tingkat persepsi
mereka. Tujuan utama kajian sistem pelayanan adalah menelaah atau menyelidiki
sistem kedatangan dan sistem pelayanan. Permasalahan dalam penelitian ini adalah
bagaimana pola penumpang pada setiap halte dan bagaimana pola kedatangan setiap
armada bus serta bagaimana sistem antrian pada setiap halte. Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahuai apakah sistem pelayanan sudah efisien dan apakah armada
bus yang disediakan sudah memenuhi pada pelayanan bus lintas USU yang berada
pada lingkungan kampus USU.

Kata kunci : Masalah pelayanan, Masalah kedatangan, Metode Antrian

Universitas Sumatera Utara

INVESTIGATION SERVICE SYSTEM OF BUS LINTAS USU

ABSTRACT

Service is a kind of system, procedure or certain method which gives to other people
in this case the needs of customer can be fulfilled based on the expectation or
customer’s desire with their perception. The main purpose of investigation service
system is to examine or investigate coming system and service system. The problem
of this study are how the customer system at stopping place and how the coming
system of the bus fleet and how queuing system at stopping place. The purpose of the
study was to detect is the service system already efficient and is the available bus
fleet already enough at the service of bus Lintas USU around the university.

Keywords : Service Problem, Coming Problem, Queue Method

Universitas Sumatera Utara