6c80c 14. komunikasi







Suatu proses memindahkan Informasi dan
pengertian (maksud) dari satu orang kepada
orang lain (Gatewood & Taylor, 1996) bisa dlm
berbagai bentuk, misal : lisan/tulisan baik
berhadap-hadapan, telepon, memo atau laporan.
Proses pertukaran fakta, ide, opini, atau emosi
melalui kata-kata, surat-surat, simbol atau pesan
(Newman & Summer, 1961) Dalam organisasi
komunikais merupakan cara bagi anggota
organisasi untuk saling memahami dan saling
mengerti.









Komunikasi mendatangkan efektifitas yg lebih besar
Komunikasi menempatkan orang-orang pd tempat yg
sebenarnya
Komunikasi membawa orang-orang terlibat dlm
organisasi & meningkatkan motivasi Untuk
menghasilkan kinerja yg baik, dan meningkatkan
komitmen thdp organisasi.
Komunikasi menghasilkan hubungan & pengertian yg
lebih baik antara bawahan, kolega & orang-orang di
dlm organisasi & di luar organisasi
Komunikasi menolong orang-orang untuk mengerti
perlunya perubahan.





Komunikasi Lisan dan tertulis, komunikasi ini
memiliki keuntungan dan kerugian, seperti
kalo tertulis keuntungannya pesan dpt
disimpan, tetapi kerugiannya memakan waktu
lebih lama jika dibandingkan dgn komunikasi
lisan.
Komunikasi verbal dan non verbal.
Komunikasi verbal melalui kata-kata baik
lisan atau tertulis, sedang non verbal
menggunakan bahasa tubuh, gerakan tangan,
jari, mata dll

Direktur Eksekutif

Manajer
Personalia

Manajer

Penjualan

Manajer
Produksi

Manajer Pabrik

Manajer
keuangan

Manajer Pabrik

Manajer Pabrik

Komunikasi atas-bawah
Komunikasi Horizontal
Komunikasi Diagonal

Komunikasi
Ke Bawah

Komunikasi
Ke Atas

Komunikasi
Horizontal

Komunikasi
Diagonal



Cruden & Sherman (1976),
mengklasifikasikan hambatan menjadi 3 :

HAMBATAN TEKNIS
• Ketiadaan rencana
& prosedur
• Kurang
penerangan/

penjelasan
• Kurang
terampil
membaca
• Kesalahan
media
komunikasi

HAMBATAN SEMANTIK
HAMBATAN MANUSIAWI
• Miskin
• Perbedaan Individu
perbendaharaan kata • Iklim
psikologik
• Kata
organisasi
berwayuh/banyak arti
• Terlalu
banyak
akronim



Ernesto Franco (1988), mengklasifikasikan
hambatan menjadi 3, sebagai berikut:

HAMBATAN PHISIK
• Jarak
pengirimpenerima
• Pengaruh
lingkungan
• Kesalahan
fungsi
fisik
• Kondisi
tempat
(bising, dll)

HAMBATAN PERILAKU
• Sifat

pengirimpenerima
• Sifat keterbukaan
• Distorsi pada pesan
• Kesalahan Konklusi

HAMBATAN LAIN2
• Batasan waktu
• Jumlah informasi
• Informasi yg komplek
• Kata yg banyak arti
• Kesalahan persepsi
• Perbedaan budaya
• Interpretasi yg salah
• Kelemahan
pendengaran





Cara menanggulangi hambatan komunikasi
adalah, selama proses komunikasi
berlangsung periksa secara terus menerus
apa sesungguhnya isi berita yang akan
diterima
Berikut tindakan-tindakan yg dapat ditempuh
untuk menanggulangi hambatan komunikasi :












SIAPA : kpd siapa pesan harus disampaikan ?

MENGAPA : mengapa saya berkomunikasi ? Apa
motivasinya ?
APA : apa yg hendak disampaikan, itu harus jelas
KAPAN : pilih waktu terbaik untuk penerimaan
optimal
BAGAIMANA : gunakan bahasa yg dapat dipahami
penerima & yg tidak bermakna ganda
DI MANA : pilih lokasi yg tidak mengganggu proses
penerimaan, pemahaman, penyambutan berita,
secara pribadi ? Di rumah atau jauh dari rumah ?
Dalam sebuah kelompok ? Di tempat kerja ?
Tetap bekerjasama dengan penerima







Sepenuhnya MEMPERHATIKAN pengirim

Mendengarkan SECARA AKTIF berita yg
disampaikan
Bila perlu MINTALAH penegasan atau
pengulangan
Tetap bekerjasama dengan pengirim







Menyadari bahwa kesalahpahaman sangat
mungkin terjadi, dan waspadalah terhadap
gejala-gejalanya
Dengarkan, dengarkan, dengarkan dan
dengarkan lagi
Ujilah pemahaman anda terhadap pesan
Bagikan pendapat, perasaan, dan persepsi yg
dihasilkan oleh pesan












Komunikasi harus bersifat manusiawi
Komunikasi harus harmonis
Komuniasi harus disesuaikan dgn kebiasaan yg
berlaku
Komunikasi dilakukan melalui jalur kelembagaan yg
tersedia dalam organisasi
Komunikasi disesuaikan dg iklim/situasi & kondisi
saat komunikasi berlangsung
Manfaatkan teknologi modern guna memperlancar
komunikasi
Memanfaatkan simbol-simbol/gerakan-gerakan yg
sudah dipahami semua org
Komunikasi disesuaikan dgn kondisi si penerima
Pesan dirumuskan secara ringkas dan jelas

SAMPAI JUMPA .....