Usulan Strategi Pemasaran Di Kedai Kopi Phoenam Bandung. (Studi Kasus : Cafe Phoenam Di Jl.Gandapura No.56-58, Bandung).

iii

ABSTRAK

Kedai Kopi Phoenam berdiri pada 10 November 2010, dimana jasa yang ditawarkan adalah penyeduhan kopi dan aneka roti bakar. Berdasarkan hasil obsevasi, masalah yang dihadapi adalah penjualan hanya mampu mencapai 70% dari yang ditargetkan. Faktor yang mungkin menyebabkan masalah ini adalah: kepuasan konsumen kurang terpenuhi, banyaknya pesaing, strategi pemasaran kurang tepat, dan kurang mengetahui faktor-faktor yang dianggap penting konsumen, maka tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: faktor apa saja yang dipentingkan oleh konsumen, karakteristik pencinta kopi, posisi Kedai Kopi Phoenam dibandingkan pesaingnya, tingkat kepuasan konsumen terhadap produk dan jasa yang ditawarkan oleh Kedai Kopi Phoenam.

Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner yang disusun berdasarkan 7P dan disebarkan sebanyak 2 kali. Kuesioner pertama (Kusioner Pendahuluan) disebar sebanyak 40 buah kuesioner, dengan menggunakan teknik sampling insidental, ini ditujukan untuk mengetahui variabel-variabel apa saja yang dianggap penting oleh konsumen, yang kemudian dijadikan alat ukur pada kuesioner penelitian. Kuesioner kedua (kuesioner penelitian), sampel yang dibutuhkan sebanyak 120 responden, dengan syarat: responden tersebut pernah menggunakan Kedai Kopi Phoenam dan Kedai Kopi Progo. Kuesioner penelitian yang dibagikan memiliki 3 bagian, yaitu bagian 1 dan 2 digunakan untuk mengetahui: Segmentation, Targeting, Positioning, dan karakteristik konsumen, sedangkan Kuesioner bagian 3 berisi variabel-variabel yang dipentingkan oleh konsumen dan digunakan untuk mengukur: kepuasan konsumen dengan menggunakan Uji GAP, kinerja perusahaan dengan menggunakan metode

Importance Performance Analysis (IPA), dan posisi kedai Kopi Phoenam dengan

metode Correspondence Analysis (CA). Hasil dari pengolahan data dengan menggunakan metode-metode GAP, IPA, CA akan dibandingkan kembali untuk menentukan urutan prioritas perbaikan di Kedai Kopi Phoenam.

Berdasarkan hasil dari kuesioner bagian 1 dan 2, dapat diketahui bahwa target Kedai Kopi Phoenam: berstatus konsumen tidak tetap, berpenghasilan/bersaku berkisar Rp. 1.500.000-Rp.5.999.999, dengan kebiasaan mengeluarkan/ menghabiskan biaya sebesar antara Rp.75.001-Rp.150.000, dan waktu kedatangan konsumen tersebut ke kedai Kopi Phoenam lebih dari pukul 19.00, dengan

Positioning sebagai tempat berkumpul dan beristirahat bagi karyawan swasta dan

tempat meeting, khususnya bagi Karyawan swasta dan Wiraswasta yang beraktifitas dekat dengan lokasi Kedai Kopi Phoenam sambil menikmati makanan dan kopi asli dari Indonesia. Sedangkan hasil dari pengolahan data kuesioner bagian 3, diperoleh variabel prioritas-prioritas perbaikan utama, yaitu: Rasa makanan selalu konstan, kematangan makanan yang tepat, kehigenisan makanan terjamin, kenyamanan kursi dan meja yang digunakan, rasa kopi selalu konstan, kecepatan WIFI, desain interior

cafe, kebersihan cafe, penyajian kopi menarik, kecepatan pegawai menunjukkan

tempat duduk bagi konsumen yang baru datang, keamanan tempat parkir, kemudahan pembayaran (Credit Card, Debit, Cash, dan Flazz).

Kesimpulan dari penelitian ini adalah mempebaiki kinerja Kedai Kopi Phoenam terhadap variabel yang menjadi urutan prioritas perbaikan.

iv

DAFTAR ISI

ABSTRAK ... iii

DAFTAR ISI ... iv

DAFTAR TABEL ... vii

DAFTAR GAMBAR ... ix

DAFTAR LAMPIRAN ... x

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang ... 1-1 1.2 Identifikasi Masalah ... 1-2 1.3 Pembatasan Masalah ... 1-2 1.4 Perumusan Masalah ... 1-3 1.5 Tujuan Penelitian ... 1-3 1.6 Sistematika Penelitian ... 1-3

BAB 2 LANDASAN TEORI

2.1 Unsur Pokok Dalam Kegiatan Pemasaran ... 2-1 2.2 Perkembangan Konsep Pemasaran ... 2-2 2.3 Penelitian Pemasaran ... 2-4 2.4 Kepuasan Pelanggan ... 2-6 2.5 Teknik dan Pengumpulan Data ... 2-7 2.6 Sumber Data dan Metode Penelitian ... 2-10 2.7 Sampel dan Populasi ... 2-12 2.8 Teknik Sampling ... 2-12 2.9 Skala Pengukuran ... 2-14 2.10 Pengukuran Sampel ... 2-16 2.11 Uji Validitas ... 2-16 2.12 Uji Reliabilitas Instrumen ... 2-18 2.13 Segmentation, Tergeting, Positioning ... 2-19 2.14 Bauran Pemasaran ... 2-29

v

2.15 Cochran Q Test ... 2-37 2.16 Uji Hipotesis ... 2-40 2.17 Correspondence Analysis ... 2-41 2.18 Analisis Tingkat Kepentingan dan Kepuasan Pelanggan ... 2-43

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Penelitian Pendahuluan ... 3-3 3.2 Studi Pustaka ... 3-3 3.3 Identifikasi Masalah ... 3-3 3.4 Pembatasan Masalah ... 3-3 3.5 Perumusan Masalah ... 3-4 3.6 Tujuan Penelitian ... 3-4 3.7 Identifikasi Variabel Penelitian ... 3-5 3.8 Pembuatan Kuesioner Pendahuluan ... 3-5 3.9 Pengujian Validitas Konstruksi ... 3-5 3.10 Penentuan Jumlah Sample Kuesioner Pendahuluan ... 3-9 3.11 Penyebaran Kuesioner Pendahuluan ... 3-9 3.12 Pengolahan Kuesioner Pendahuluan ... 3-9 3.13 Penyusunan Kuesioner Penelitian ... 3-9 3.14 Penentuan Jumlah Sampel Penelitian ... 3-10 3.15 Penentuan Teknik Sampling ... 3-10 3.16 Penyebaran Kuesioner Penelitian ... 3-11 3.17 Uji Validitas ... 3-11 3.18 Uji Reliabilitas ... 3-11 3.19 Pengolahan Data

• Kuesioner Bagian 1 dan 2 ... 3-11

• Kuesioner Bagian 3 ... 3-11 3.20 Analisis ... 3-13 3.21 Usulan ... 3-13 3.22 Kesimpulan dan Saran ... 3-14

vi

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1 Sejarah Perusahaan ... 4-1 4.2 Struktur Organisasi ... 4-2 4.3 Validitas Konstruksi ... 4-4 4.4 Kuesioner Pendahuluan ... 4-5 4.5 Kuesioner Penelitian ... 4-8

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

5.1 Kuesioner Pendahuluan

a. Uji Cochran Q Test ... 5-1 b. Atribut-atribut Yang Terpakai ... 5-3 c. Atribut-atribut Yang Tereduksi ... 5-4 5.2 Kuesioner Penelitian

a. Analisis Data Kuesioner Bagian 1 dan 2 ... 5-5 b. Analisis dan Pengolahan Data Kuesioner Bagian 3

o Validitas dan Reliabilitas ... 5-12 o Uji GAP Antara Kepuasan dan Harapan Konsumen ... 5-16

o Importance Performace Analysis 4 Kuadran ... 5-18

o Correspondence Analysis (CA) ... 5-22 5.3 Analisis Segmentasi, Targeting, dan Positioning ... 5-26 5.4 Analisis Urutan Prioritas Perbaikan ... 5-28 5.5 Usulan ... 5-52

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan ... 6-1 6.2 Saran ... 6-12

DAFTAR PUSTAKA ... xi

LAMPIRAN

vii

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Hal

2.1 Konsep-konsep pemasaran ... 2-4 2.2 Jenis-jenis Metode Penelitian Utama ... 2-11 2.3 Klasifikasi Pendekatan Rancangan Penelitian ... 2-11 2.4 Jenis-jenis Rancangan Sampel ... 2-14 3.1 Variabel-variabel Kuesioner ... 3-1 3.2 Prosedur Pemberian Usulan Berdasarkan GAP, IPA, dan CA ... 3-14 4.1 Variabel yang lolos uji validitas konstruksi ... 4-4 4.2 Variabel yang lolos uji validitas konstruksi (Lanjutan) ... 4-5 4.3 Hasil data kuesioner pendahuluan – Pekerjaan ... 4-5 4.4 Hasil data kuesioner pendahuluan – Waktu Kedatangan ... 4-6 4.5 Hasil data kuesioner pendahuluan – Kedai Yang Sering Digunakan .. 4-6 4.6 Kepentingan Terhadap Sebuah Variabel ... 4-6 4.7 Kepentingan Terhadap Sebuah Variabel (Lanjutan) ... 4-7 4.8 Data Mentah Kuesioner Penelitian – Pekerjaan ... 4-8 4.9 Data Mentah Kuesioner Penelitian – Tingkat Pendatapan ... 4-8 4.10 Data Mentah Kuesioner Penelitian – Domisili ... 4-8 4.11 Data Mentah Kuesioner Penelitian – Biaya yang biasa dikeluarkan

ke Kedai ... 4-9 4.12 Data Mentah Kuesioner Penelitian –Waktu Kedatangan ... 4-9 4.13 Data Mentah Kuesioner Penelitian – Status Pelanggan ... 4-9 4.14 Data Mentah Kuesioner Penelitian – Alasan Berkunjung ke Kedai ... 4-9 4.15 Data Mentah Kuesioner Penelitian – Jumlah Kedatangan ... 4-10 4.16 Data Mentah Kuesioner Penelitian – Sumber Informasi Mengenai

Kedai ... 4-10 5.1 Rangkuman Hasil Uji Cochran Q Test ... 5-1

5.2 Atribut-atribut Yang Terpakai ... 5-3 5.3 Atribut-atribut Yang Terpakai (Lanjutan) ... 5-4 5.4 Atribut-atribut Yang Terbuang ... 5-4

viii

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Hal

5.5 Status pelanggan di Kedai ... 5-10 5.6 Alasan Utama Datang Ke Kedai ... 5-11 5.7 Jumlah Kedatangan Ke Kedai ... 5-11 5.8 Sumber Informasi Kedai ... 5-12 5.9 Rangkuman Validitas Kepentingan Konsumen ... 5-12 5.10 Rangkuman Validitas Kepentingan Konsumen (Lanjutan) ... 5-13 5.11 Rangkuman Validitas Harapan Konsumen ... 5-14 5.12 Rangkuman Validitas Harapan Konsumen (Lanjutan) ... 5-15 5.13 Rangkuman Hasil Pengolahan Uji Hipotesis ... 5-16 5.14 Rata-rata Kepentingan dan Harapan Konsumen ... 5-18 5.15 Variabel-variabel Yang Masuk Dalam Kuadran I IPA ... 5-20 5.16 Variabel-variabel Yang Masuk Dalam Kuadran II IPA ... 5-21 5.17 Variabel-variabel Yang Masuk Dalam Kuadran III IPA ... 5-21 5.18 Variabel-variabel Yang Masuk Dalam Kuadran IV IPA ... 5-22 5.19 Rangkuman Pembobotan Ranking Kedai Kopi ... 5-22 5.20 Rangkuman Pembobotan Ranking Kedai Kopi (Lanjutan) ... 5-23 5.21 Rangkuman Variabel-variabel Yang Tertinggal ... 5-25 5.22 Rangkuman Variabel-variabel Yang Bersaing ... 5-25 5.23 Rangkuman Variabel-variabel Yang Bersaing (Lanjutan) ... 5-26 5.24 Rangkuman Variabel-variabel Yang Unggul ... 5-27 5.25 Rangkuman Urutan Prioritas Perbaikan ... 5-29 5.26 Rangkuman Urutan Prioritas Perbaikan (Lanjutan) ... 5-30 5.27 Rangkuman Usulan Berdasarkan 7P ... 5-52 5.28 Rangkuman Usulan Berdasarkan 7P (Lanjutan) ... 5-53

ix

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Hal

2.1 Perkembangan Konsep Pemasaran ... 2-2 2.2 Perkembangan dan Basis Orientasi Bisnis ... 2-4 2.3 Bauran Pemasaran ... 2-31 2.4 Grafik Pengujian ... 2-39 2.5 Grafik Wilayah Kritis ... 2-40 2.6 Diagram Kartesius Importance Performance Analysis ... 2-44 3.1. Flowchart Metodologi Penelitian ... 3-1 3.2. Flowchart Metodologi Penelitian (Lanjutan) ... 3-2 3.3. Grafik Wilayah Kritis ... 3-12 4.1 Struktur Organisasi Kedai Kopi Phoenam ... 4-2 5.1 Wilayah Kritis Chi Square ... 5-3 5.2 Diagram Persentase Profil Pelanggan – Jenis Kelamin ... 5-5 5.3 Diagram Persentase Profil Pelanggan – Usia ... 5-6 5.4 Diagram Persentase Profil Pelanggan – Pekerjaan ... 5-7 5.5 Diagram Persentase Profil Pelanggan – Penghasilan ... 5-7 5.6 Diagram Persentase Profil Pelanggan – Penghasilan ... 5-8 5.7 Diagram Biaya Yang Dikeluarkan Konsumen ... 5-9 5.8 Diagram Waktu Kedatangan Konsumen ... 5-10 5.9 Wilayah Kritis ... 5-17 5.10 Grafik Matriks IPA 4 Kuadran ... 5-19 5.11 Grafik Correspondence Analysis ... 5-24

x

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Judul Hal

L Validitas Konstruksi ... L-1

L Kuesioner Pendahuluan ... L-11 L Kuesioner Penelitian ... L-14 L Data Mentah Kuesioner Pendahuluan ... L-18

L Data Mentah Kuesioner Penelitian Bagian 1 dan bagian 2 ... L-21 L Data Mentah Kuesioner Penelitian (Kepentingan) ... L-23 L Data Mentah Kuesioner Penelitian (Kepuasan) ... L-25 L Data Mentah Kuesioner Penelitian (Rangking) ... L-27 L Komentar Pra Sidang ... L-29

L Komentar Sidang ... L-32 L Pembagian Kelas Sosial ... L-35

Lampiran L- 1

Lampiran L- 2

Lampiran L- 3

Lampiran L- 4

Universitas Kristen Maranatha

KUESIONER PENELITIAN (VALIDITAS KONSTRUK)

Dengan hormat,

Dalam rangka penyusunan laporan Tugas Akhir pada Jurusan Teknik Industri, Universitas Kristen Maranatha, maka saya meminta kesediaan dari Bapak / Ibu dan Saudara / i sekalian untuk meluangkan waktu dalam pengisian kuesioner ini. Kerahasiaan jawaban dari Bapak / Ibu dan Saudara / i akan sangat dijaga karena kuesioner ini digunakan untuk kepentingan pendidikan semata.

Akhir kata, saya mengucapkan terima kasih yang bantuan dari Bapak/ Ibu dan Saudara/ i sekalian yang telah bersedia meluangkan waktu untuk pengisian kuesioner ini dengan baik.

PROFILE

PELANGGAN

BAGIAN I

Petunjuk Pengisian:

•

Berikan tanda checklist [√] pada jawaban yang sesuai dengan diri Bapak/Ibu/Sdr/i.

•

Tidak boleh terdapat jawaban ganda.

1. Jenis kelamin Anda:

[ ] Pria [ ] Wanita

2. Usia Anda Saat ini:

[ ] 16 – 19 tahun [ ] 20 – 25 tahun

[ ] 25 – 30 tahun [ ] > 30 tahun

3. Domisili Anda:

[ ] Bandung Timur [ ] Bandung Barat [ ] Bandung Selatan [ ] Bandung Utara [ ] ……… (Lainnya)

4. Penghasilan Anda/ bulan (Jika sudah bekerja): [ ] Rp. 800.000 – Rp. 1.300.000

[ ] Rp. 1.300.001 – Rp. 1.850.000

[ ] Rp. 1.850.001 – Rp. 2.300.000

[ ] Rp. 2.300.001 – Rp. 3.000.000

[ ] Rp. 3.000.001 – Rp. 5.000.000

Lampiran L- 5

Universitas Kristen Maranatha

5. Uang saku Anda/ bulan (Untuk Mahasiswa/ Pelajar)?

[ ] Rp. 100.000 – Rp. 200.000 [ ] Rp. 200.001 – Rp. 500.000

[ ] Rp. 500.001 – Rp. 1.000.000 [ ] > Rp. 1.000.000

BAGIAN II

Petunjuk Pengisian:

Berikan tanda checklist [√] pada jawaban yang sesuai dengan diri Bapak/Ibu/Sdr/i. 1. Jumlah biaya yang biasa anda keluarkan jika berbelanja di Cafe:

[ ] Rp. 0 – Rp. 10.000 [ ] Rp. 10.001 – Rp. 25.000 [ ] Rp. 25.001 – Rp. 50.000 [ ] Rp. 50.001 – Rp. 200.000 [ ] > Rp. 200.000

2. Urutkan dari angka 1 s.d 17 jam kedatangan Anda yang paling sering. Angka satu 1 paling sering pertama, angka 2 paling sering kedua, dst.

No. Jam Kedatangan Peringkat

1 06.00

2 07.00

3 08.00

4 09.00

5 10.00

6 11.00

7 12.00

8 13.00

9 14.00

10 15.00

11 16.00

12 17.00

13 18.00

14 19.00

15 20.00

16 21.00

17 22.00

3. Cafe yang paling sering Anda kunjugi:

[ ] Cafe Phoenam [ ] Cafe Lia

[ ] Cafe Brogo [ ] Cafe :………..

4. Status Anda di kedai Cafe ini sebagai: [ ] Konsumen tetap

Lampiran L- 6

Universitas Kristen Maranatha

5. Alasan utama Anda menggunakan Cafe ini: *Boleh memilih lebih dari 1 jawaban*

[ ] Lokasi Cafe yang stragetis (Lokasi mudah dijangkau/ terdekat dari tempat anda beraktivitas)

[ ] Pelayanan dari Cafe baik

[ ] Sudah kenal dekat dengan pemilik/ pegawai Cafe ini [ ] Kuliatas makanan dan minuman yang baik

[ ] Banyak variasi menu minuman dan makanan yang ditawarkan di Cafe ini [ ] Lingkungan yang A.S.R.I

[ ] Desain ruangan yang baik untuk bersantai/ ngobrol [ ] Sering diadakan event-event (live musik, nonton bareng)

[ ] Lainnya: ……… 6. Kedatangan anda ke Cafe ini yang ke-..:

[ ] Pertama kali [ ] 2 kali [ ] 3 kali [ ] > 3 kali 7. Anda mengetahui adanya Cafe ini dari:

[ ] Teman [ ] Brosur/ Selebaran

[ ] Plank cafe [ ] Radio

[ ] Internet (Facebook, dll.) [ ] Koran [ ] ……… (Lainnya)

La

m

p

ir

an L-

7

Uni

v

e

rsit

as Krist

e

n Ma

ra

nat

h

a

STP TP P SP STPu TPu Pu SPu

Presentasi makanan yang menarik Presentasi minuman yang menarik

Kualitas makanan dan minuman baik

Ketersediaan berbagai macam variasi menu minuman Ketersediaan berbagai macam variasi menu makanan Menu makanan yang ditawarkan selalu tersedia Menu minuman yang ditawarkan selalu tersedia

Memiliki minuman khas café

Memiliki makanan khas cafe

Makanan dan minuman yang hiegenis

Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas rasa makanan dan minuman Harga yang tertera di menu sudah termasuk pajak

Harga yang terjangkau untuk semua kalangan konsumen Herga sesuai dengan porsi makanan

Harga sesuai dengan porsi minuman

Lokasi Cafe yang strategis

Lokasi Cafe yang mudah dijangkau oleh kendaraan-kendaraan (Mobil dan Motor)

Tersedia berbagai macam variasi daya tampung meja ( 2 orang, 4 orang, 6 orang, 8 orang)

Kepuasan Kepentingan

La

m

p

ir

an L-

8

Uni

v

e

rsit

as Krist

e

n Ma

ra

nat

h

a

Area Smoking dan No Smoking terpisah

Promosi dilakukan melalui media cetak Kejelasan daftar harga makanan dan minuman Promosi dilakukan melalui iklan di TV Promosi dilakukan melalui radio

Plank/ spanduk cafe yang mudah terlihat dan terbaca Kemenarikan promosi yang dilakukan

Adanya diskon khusus pada waktu-waktu tertentu Adanya diskon khusus kepada pelanggan tetap

Kecakapan pegawai dalam menanggapi keinginan konsumen Kesopanan pegawai dalam menyajikan makanan dan minuman Keramahan pegawai dalam berkomunikasi dengan konsumen

Para pegawai menggunakan seragam yang menjadi ciri khas Cafe

Para pegawai selalu berpakaian rapih dan bersih

Kecakapan pegawai dalam menjelaskan informasi mengenai makanan dan minuman yang tersedia Kecepatan pegawai menunjukkan tempat duduk bagi konsumen yang baru datang

Pegawai menawarkan lagi ke konsumen jika makanan dan minuman konsumen sudah habis walaupun tidak dipanggil Ketersediaan lahan parkir

Keamanan tempat parkir

Ketersediaan toilet di Cafe

Kebersihan Cafe selalu dijaga

Meja dan kursi yang nyaman untuk digunakan

Kejelasan papan nama Cafe

Suhu temperatur cafe baik Penerangan cafe baik

Suasana cafe yang pas untuk minum dan makan Desain ruangan cafe menarik untuk dikunjungi

Kecepatan proses penyajian makanan dan minuman yang dipesan Ketepatan kasir dalam menghitung pembayaran

Kecepatan kasir dalam menghitung pembayaran

La

m

p

ir

an L-

9

Uni

v

e

rsit

as Krist

e

n Ma

ra

nat

h

a

Petunjuk Pengisian

Pada kolom “Ranking”, Anda diminta untuk menilai Cafemana yang menurut anda paling baik menurut “Atributnya”. Angka “1” : Untuk Cafeyang menurut Anda paling baik yang Anda rasakan berdasarkan atributnya.

Angka “2” : Untuk Cafeyang menurut Anda kurang baik atributnya dibandingkan dengan cafe pesaingnya.

Cafe Phoenam Cafe Progo

1 Presentasi makanan yang menarik 2 Presentasi minuman yang menarik 3 Kualitas makanan dan minuman baik

4 Ketersediaan berbagai macam variasi menu minuman 5 Ketersediaan berbagai macam variasi menu makanan 6 Menu makanan yang ditawarkan selalu tersedia 7 Menu minuman yang ditawarkan selalu tersedia 8 Memiliki minuman khas café

9 Memiliki makanan khas cafe

10 Makanan dan minuman yang hiegenis

11 Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas rasa makanan dan minuman 12 Harga yang ditawarkan di menu sudah termasuk pajak

13 Harga yang terjangkau untuk semua kalangan konsumen 14 Herga sesuai dengan porsi makanan

15 Harga sesuai dengan porsi minuman 16 Lokasi Cafe yang strategis

17 Lokasi Cafe yang mudah dijangkau oleh kendaraan-kendaraan (Mobil dan Motor) 18 Tersedia berbagai macam variasi daya tampung meja ( 2 orang, 4 orang, 6 orang, 8 orang) 19 Area Smoking dan No Smoking terpisah

20 Promosi dilakukan melalui media cetak 21 Kejelasan daftar harga makanan dan minuman 22 Promosi dilakukan melalui iklan di TV

23 Promosi dilakukan melalui radio

24 Plank/ spanduk cafe yang mudah terlihat dan terbaca

Atribut Ranking

La

m

p

ir

an L-

10

Uni

v

e

rsit

as Krist

e

n Ma

ra

nat

h

a

25 Kemenarikan promosi yang dilakukan

26 Adanya diskon khusus pada waktu-waktu tertentu 27 Adanya diskon khusus kepada pelanggan tetap

28 Kecakapan pegawai dalam menanggapi keinginan konsumen 29 Kesopanan pegawai dalam menyajikan makanan dan minuman 30 Keramahan pegawai dalam berkomunikasi dengan konsumen 31 Para pegawai menggunakan seragam yang menjadi ciri khas Cafe

32 Para pegawai selalu berpakaian rapih dan bersih

33 Kecakapan pegawai dalam menjelaskan informasi mengenai makanan dan minuman yang tersedia 34 Kecepatan pegawai menunjukkan tempat duduk bagi konsumen yang baru datang

35 Pegawai menawarkan lagi ke konsumen jika makanan dan minuman konsumen sudah habis walaupun tidak dipanggil 36 Ketersediaan lahan parkir

37 Keamanan tempat parkir 38 Ketersediaan toilet di Cafe

39 Kebersihan Cafe selalu dijaga

40 Meja dan kursi yang nyaman untuk digunakan 41 Kejelasan papan nama Cafe

42 Suhu temperatur cafe baik 43 Penerangan cafe baik

44 Suasana cafe yang pas untuk minum dan makan 45 Desain ruangan cafe menarik untuk dikunjungi

46 Kecepatan proses penyajian makanan dan minuman yang dipesan 47 Ketepatan kasir dalam menghitung pembayaran

48 Kecepatan kasir dalam menghitung pembayaran 49 Kemudahan pembayaran (Credit Card, Debit, dan Flazz)

Lampiran L- 11

Universitas Kristen Maranatha

KUESIONER PENDAHULUAN

Kepada Yth, Bapak/Ibu/Saudara/i di- Tempat

Sehubungan dengan penyelesaian Tugas Akhir di Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha, tentang persaingan Kedai Kopi, maka saya sangat mengharapkan Anda meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner pendahuluan berikut, tujuan kuesioner adalah untuk mengetahui atribut-atribut yang Anda anggap paling penting dalam memilih sebuah kedai kopi, dan untuk mengetahui kedai kopi apa saja yang sering anda gunakan. Terima kasih atas waktu yang disediakan.

Hormat Saya,

Henry Demmalona BAGIAN 1 (DATA RESPONDEN)

Petunjuk pengisian :

Berikan tanda checklist (√) pada tanda kurung dibawah ini yang sesuai dengan data diri Bapak/Ibu/Sdr/i.

1. Jenis kelamin Anda :

[ ] Pria [ ] Wanita

2. Usia Anda saat ini :

[ ] < 20 tahun [ ] 31 tahun - 40 tahun [ ] > 50 tahun [ ] 21 tahun - 30 tahun [ ] 41 tahun – 50 tahun

3. Pekerjaan Anda saat ini :

[ ] Pelajar/Mahasiswa [ ] Karyawan Swasta

[ ] Wiraswasta [ ] Pegawai Negeri [ ] Lainnya : …….. 4. (Jika Anda sebagai Pelajar/Mahasiswa) Uang saku Anda per bulan saat ini : [ ] < Rp 300.000 [ ] Rp 1.500.000 - Rp 4 juta

[ ] Rp 300.000 – Rp 1.499.999 [ ] > Rp 4 juta

5. (Jika Anda sudah bekerja) Penghasilan Anda per bulan saat ini : [ ] < Rp 800.000 [ ] Rp 4.000.000 – Rp 5.999.999 [ ] Rp 800.000 – Rp 1.499.999 [ ] Rp 6.000.000 – Rp 7.999.999 [ ] Rp 1.500.000 – Rp 3.999.999 [ ] > Rp 8.000.000

6. Lokasi tempat tinggal Anda :

[ ] Bandung Utara [ ] Bandung Selatan [ ] Lainnya : …… [ ] Bandung Timur [ ] Bandung Barat

BAGIAN II

Petunjuk pengisian :

Berikan tanda checklist (√) pada tanda kurung dibawah ini yang sesuai dengan diri Bapak/Ibu/Sdr/I terhadap sebuah Kedai Kopi.

8. Jumlah biaya yang biasa anda keluarkan jika berbelanja di Kedai Kopi: [ ] Rp. 0 – Rp. 20.000 [ ] Rp. 20.001 – Rp. 75.000

[ ] Rp. 75.001 – Rp. 150.000 [ ] Rp. 150.001 – Rp. 300.000 [ ] > Rp. 300.000

9. Anda paling sering datang ke Kedai Kopi berkisar Pukul: [ ] 06.00 – 10.00 [ ] 10.01 – 13.00

Lampiran L- 12

Universitas Kristen Maranatha

10. Kedai Kopi yang paling sering anda gunakan :

[ ] Phoenam [ ] Brogo

[ ] Lainnya ………

PERTANYAAN NO. 4 – 7 UNTUK YANG PERNAH MENGGUNAKAN KEDAI KOPI PHOENAM

11. Status Anda di Kedai KopiPhoeman sebagai:

[ ] Konsumen tetap (hanya menggunakan kedai kopi ini saja) [ ] Konsumen tidak tetap/ hanya coba-coba/ pertama kali

12. Alasan utama Anda menggunakan Kedai Kopiini: *Boleh memilih lebih dari 1 jawaban*

[ ] Lokasi Kedai Kopi yang stragetis (Lokasi mudah dijangkau/ terdekat dari tempat anda beraktivitas)

[ ] Pelayanan dari Kedai Kopi baik

[ ] Sudah kenal dekat dengan pemilik/ pegawai Kedai Kopi ini [ ] Rasa makanan dan kopi baik

[ ] Banyak variasi menu kopi dan makanan yang ditawarkan di Kedai Kopi ini [ ] Lingkungan yang ASRI

[ ] Desain ruangan yang baik untuk bersantai/ ngobrol

[ ] Sering diadakan event-event (live musik, nonton bareng, dll.) [ ] Lainnya: ……… 13. Kedatangan anda ke Kedai KopiPhoenam yang ke-..:

[ ] Pertama kali [ ] 2 kali [ ] 3 kali [ ] > 3 kali

14. Anda mengetahui adanya Kedai KopiPhoenam dari: [ ] Teman [ ] Brosur/ Selebaran [ ] Papan nama Kedai Kopi [ ] Radio

[ ] Internet (Facebook, dll.) [ ] Koran [ ] Lainnya :………

PERTANYAAN NO. 8 – 11 UNTUK YANG PERNAH MENGGUNAKAN KEDAI KOPI LAIN SELAIN KEDAI KOPI PHOENAM

15. Status Anda di Kedai KopiTersebut sebagai:

[ ] Konsumen tetap (hanya menggunakan kedai kopi ini saja) [ ] Konsumen tidak tetap/ hanya coba-coba/ pertama kali

16. Alasan utama Anda menggunakan Kedai Kopitersebut: *Boleh memilih lebih dari 1 jawaban*

[ ] Lokasi Kedai Kopi yang stragetis (Lokasi mudah dijangkau/ terdekat dari tempat anda beraktivitas)

[ ] Pelayanan dari Kedai Kopi baik

[ ] Sudah kenal dekat dengan pemilik/ pegawai Kedai Kopi ini [ ] Rasa makanan dan kopi yang baik

[ ] Banyak variasi menu kopi dan makanan yang ditawarkan di Kedai Kopi ini [ ] Lingkungan yang ASRI

[ ] Desain ruangan yang baik untuk bersantai/ ngobrol

[ ] Sering diadakan event-event (live musik, nonton bareng, dll.) [ ] Lainnya: ……… 17. Kedatangan anda ke Kedai Kopitersebut yang ke-..:

[ ] Pertama kali [ ] 2 kali [ ] 3 kali [ ] > 3 kali 18. Anda mengetahui adanya Kedai Kopitersebut dari:

Lampiran L- 13

Universitas Kristen Maranatha

[ ] Teman [ ] Brosur/ Selebaran [ ] Papan nama Kedai Kopi [ ] Radio

[ ] Internet (Facebook, dll.) [ ] Koran [ ] Lainnya :………

BAGIAN III

Petunjuk pengisian :

Berikan tanda checklist (√) pada kolom jawaban ya atau tidak pada atribut yang Anda anggap penting dalam memilih Kedai Kopi.

Ya Tidak 1 Penyajian makanan menarik

2 Penyajian kopi menarik 3 Rasa kopi yang tepat

4 Kematangan makanan yang tepat 5 Keanekaragaman menu makanan 6 Keanekaragaman menu kopi 7 Menu makanan selalu tersedia 8 Menu Kopi selalu tersedia 9 Memiliki kopi khas café 10 Memiliki makanan khas cafe 11 Kehiegenisan makanan terjamin 12 Kehiegenisan kopi terjamin 13 Harga sesuai dengan porsi makanan 14 Harga sesuai dengan porsi kopi

15 Harga yang tertera di menu sudah termasuk pajak 16 Harga yang terjangkau

17 Harga sesuai dengan rasa makanan 18 Harga sesuai dengan rasa kopi

19 Lokasi Cafe yang terletak di pinggir jalan raya

20 Lokasi Cafe yang mudah dijangkau oleh kendaraan-kendaraan (Mobil dan Motor) 21 Daya tampung meja bervariasi (2 orang, 4 orang, 6 orang, dll.)

22 Ruang merokok dan tidak merokok terpisah 23 Promosi dilakukan melalui media cetak 24 Kejelasan daftar harga makanan dan minuman 25 Papan nama cafe mudah terlihat dan terbaca 26 Kemenarikan promosi yang dilakukan di media-media 27 Adanya diskon khusus pada waktu-waktu tertentu

28 Adanya diskon khusus kepada pelanggan yang telah berkunjung minimal 10 kali 29 Kecakapan pegawai dalam menanggapi keinginan konsumen

30 Kesopanan pegawai dalam menyajikan makanan dan minuman 31 Keramahan pegawai dalam berkomunikasi dengan konsumen 32 Keseragaman para pegawai menggunakan pakaian ciri khas Cafe 33 Kerapihan semua pegawai

34 Kebersihan semua pegawai

35 Kecakapan pegawai dalam menjelaskan informasi mengenai makanan dan minuman yang tersedia 36 Kecepatan pegawai menunjukkan tempat duduk bagi konsumen yang baru datang

37 Ketanggapan pegawai dalam melayani konsumen 38 Ketersediaan lahan parkir

39 Keamanan tempat parkir 40 Ketersediaan toilet 41 Kebersihan toilet 42 Kebersihan Cafe

43 Kenyamanan kursi dan meja yang digunakan 44 Kejelasan papan nama Cafe

45 Kesesuaian temperatur cafe 46 Kesesuaian pencahayaan ruangan cafe 47 Desain ruangan cafe menarik untuk dikunjungi

48 Kecepatan proses penyajian makanan dan minuman yang dipesan 49 Ketepatan kasir dalam menghitung pembayaran

50 Kecepatan kasir dalam menghitung pembayaran

51 Kemudahan pembayaran (Credit Card , Debit , Cash, dan Flazz ) Atribut

No Kepentingan

Atribut penting lain yang Anda anggap sangat penting dan belum tertera diatas: ……… ……….

Lampiran L- 14

Universitas Kristen Maranatha

KUESIONER PENELITIAN

Kepada Yth, Bapak/Ibu/Saudara/i di- Tempat

Sehubungan dengan adanya upaya peningkatan kualitas produk dan jasa pelayanan kami, maka kami sangat mengharapkan Anda meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini, tujuan utama dari kuesioner ini adalah untuk mengetahui data Anda dan penilaian atribut-atribut terhadap Kinerja dari Kedai kopi Phoenam. Terima kasih atas waktu yang disediakan.

BAGIAN 1 (DATA RESPONDEN) Petunjuk pengisian :

Berikan tanda checklist (√) pada tanda kurung dibawah ini yang sesuai dengan data diri Bapak/Ibu/Sdr/i.

1. Jenis kelamin Anda :

[ ] Pria [ ] Wanita

2. Usia Anda saat ini :

[ ] < 16 tahun [ ] 26 tahun - 40 tahun [ ] > 50 tahun [ ] 16 tahun - 25 tahun [ ] 41 tahun – 50 tahun

3. Pekerjaan Anda saat ini :

[ ] Pelajar/Mahasiswa [ ] Karyawan Swasta

[ ] Wiraswasta [ ] Pegawai Negeri [ ] Lainnya : …. 4. (Hanya Untuk Pelajar/Mahasiswa) Uang saku Anda per bulan saat ini :

[ ] < Rp 800.000 [ ] Rp 1.500.000 - Rp 4 juta [ ] Rp 800.000 – Rp 1.499.999 [ ] > Rp 4 juta

5. (Jika Anda sudah bekerja) Penghasilan Anda per bulan saat ini : [ ] < Rp 800.000 [ ] Rp 4.000.000 – Rp 5.999.999 [ ] Rp 800.000 – Rp 1.499.999 [ ] Rp 6.000.000 – Rp 7.999.999 [ ] Rp 1.500.000 – Rp 3.999.999 [ ] > Rp 8.000.000

6. Lokasi tempat tinggal Anda :

[ ] Bandung Utara [ ] Bandung Selatan [ ] Bandung Tengah [ ] Bandung Timur [ ] Bandung Barat [ ] Lainnya : ..……. BAGIAN II

Petunjuk pengisian :

Berikan tanda checklist (√) pada tanda kurung dibawah ini yang sesuai dengan diri Bapak/Ibu/Sdr/I terhadap sebuah Kedai Kopi.

19. Jumlah biaya yang biasa anda keluarkan jika berbelanja di Kedai Kopi: [ ] Rp. 0 – Rp. 20.000 [ ] Rp. 20.001 – Rp. 75.000

[ ] Rp. 75.001 – Rp. 150.000 [ ] Rp. 150.001 – Rp. 300.000 [ ] > Rp. 300.000

20. Anda paling sering datang ke Kedai Kopi berkisar Pukul:

[ ] 06.00 – 10.00 [ ] 10.01 – 13.00 [ ] > 19.00 [ ] 13.01 – 16.00 [ ] 16.01 – 19.00

Lampiran L- 15

Universitas Kristen Maranatha Pertanyaan No. 4 – 7 Æ UNTUK KEDAI KOPI PHOENAM

21. Status Anda di Kedai KopiPhoeman sebagai:

[ ] Konsumen tetap (Lebih sering menggunakan Kedai kopi ini) [ ] Konsumen tidak tetap/ hanya coba-coba

22. Alasan utama Anda menggunakan Kedai Kopiini: *Boleh memilih lebih dari 1 jawaban*

[ ] Lokasi Kedai Kopi yang stragetis (Lokasi mudah dijangkau/ terdekat dari tempat anda beraktivitas)

[ ] Pelayanan dari Kedai Kopi baik

[ ] Sudah kenal dekat dengan pemilik/ pegawai Kedai Kopi ini [ ] Rasa makanan dan kopi baik

[ ] Banyak variasi menu kopi dan makanan yang ditawarkan di Kedai Kopi ini [ ] Lingkungan yang ASRI

[ ] Desain ruangan yang baik untuk bersantai/ ngumpul

[ ] Sering diadakan event-event (live musik, nonton bareng, dll.) [ ] Lainnya: ……… 23. Kedatangan anda ke Kedai KopiPhoenam yang ke-..:

[ ] Pertama kali [ ] 2 kali [ ] 3 kali [ ] > 3 kali

24. Anda mengetahui adanya Kedai KopiPhoenam dari: [ ] Teman [ ] Brosur/ Selebaran [ ] Papan nama Kedai Kopi [ ] Radio

[ ] Internet (Facebook, dll.) [ ] Koran [ ] Lainnya : …… Pertanyaan No. 8 – 11 Æ UNTUK KEDAI KOPI PROGO

25. Status Anda di Kedai KopiTersebut sebagai:

[ ] Konsumen tetap (Lebih sering menggunakan Kedai kopi ini) [ ] Konsumen tidak tetap (Jarang)/ hanya coba-coba

26. Alasan utama Anda menggunakan Kedai Kopitersebut: *Boleh memilih lebih dari 1 jawaban*

[ ] Lokasi Kedai Kopi yang stragetis (Lokasi mudah dijangkau/ terdekat dari tempat anda beraktivitas)

[ ] Pelayanan dari Kedai Kopi baik

[ ] Sudah kenal dekat dengan pemilik/ pegawai Kedai Kopi ini [ ] Rasa makanan dan kopi yang baik

[ ] Banyak variasi menu kopi dan makanan yang ditawarkan di Kedai Kopi ini [ ] Lingkungan yang ASRI

[ ] Desain ruangan yang baik untuk bersantai/ ngumpul [ ] Sering diadakan acara (live musik, nonton bareng, dll.)

[ ] Lainnya: ……… 27. Kedatangan anda ke Kedai KopiBrogo yang ke-..:

[ ] Pertama kali [ ] 2 kali [ ] 3 kali [ ] > 3 kali 28. Anda mengetahui adanya Kedai Kopitersebut dari:

[ ] Teman [ ] Brosur/ Selebaran [ ] Papan nama Kedai Kopi [ ] Radio

La

m

p

ir

an L-

16

Uni

v

e

rsit

as Krist

e

n Ma

ra

nat

h

a

STP TP P SP STPu TPu Pu SPu Phoenam Progo

1 Penyajian makanan menarik 1

2 Penyajian kopi menarik 2

3 Rasa kopi yang tepat 3

4 Rasa kopi selalu konstan 4

5 Rasa makanan s elalu konstan 5

6 Kematangan makanan yang tepat 6

7 Keanekaragaman menu makanan 7

8 Keanekaragaman menu kopi 8

9 Menu Kopi selalu tersedia 9

10 Memiliki kopi khas café 10

11 Kehiegenis an makanan terjamin 11

12 Kehiegenis an kopi terjamin 12

13 Adanya diskon khus us pada waktu-waktu tertentu 13

14 Harga sesuai dengan porsi makanan 14

15 Harga yang tertera di menu sudah termasuk pajak 15

16 Harga yang terjangkau 16

17 Harga sesuai dengan ras a makanan 17

18 Harga sesuai dengan ras a kopi 18

19 Lokas i Cafe yang mudah dijangkau oleh kendaraan-kendaraan (Mobil dan Motor) 19 20 Daya tampung meja bervarias i (2 orang, 4 orang, 6 orang, dll.) 20

21 Kejelasan daftar harga makanan dan minuman 21

22 Kecepatan WIFI 22

23 Kecakapan pegawai dalam menanggapi keinginan konsumen 23 24 Kesopanan pegawai dalam menyajikan makanan dan minuman 24 25 Keramahan pegawai dalam berkomunikasi dengan konsumen 25 26 Keseragaman para pegawai menggunakan pakaian ciri khas Cafe 26

Ranking No.

Kepentingan

Atribut Kepuasan

La

m

p

ir

an L-

17

Uni

v

e

rsit

as Krist

e

n Ma

ra

nat

h

a

STP TP P SP STPu TPu Pu SPu Phoenam Progo

27 Kerapihan semua pegawai 27

28 Kebersihan semua pegawai 28

29 Kecakapan pegawai dalam menjelaskan informasi mengenai makanan dan minuman yang tersedia 29

30 Kecepatan pegawai menunjukkan tempat duduk bagi konsumen yang baru datang 30

31 Ketanggapan pegawai dalam melayani konsumen 31

32 Ketersediaan lahan parkir 32

33 Keamanan tempat parkir 33

34 Ketersediaan toilet 34

35 Ketersediaan WIFI 35

36 Kebersihan toilet 36

37 Kebersihan Cafe 37

38 Kenyamanan kursi dan meja yang digunakan 38

39 Kejelasan papan nama Cafe 39

40 Kesesuaian temperatur cafe 40

41 Kesesuaian pencahayaan ruangan cafe 41

42 Desain interior cafe 42

43 Kecepatan proses penyajian makanan dan minuman yang dipesan 43

44 Ketepatan kasir dalam menghitung pembayaran 44

45 Kecepatan kasir dalam menghitung pembayaran 45

46 Kemudahan pembayaran (Credit Card, Debit, Cash,dan Flazz) 46

La

m

p

ir

an L-

18

Uni

v

e

rsit

as Krist

e

n Ma

ra

nat

h

a

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

<20 1 1 1 1

21‐30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

31‐40 1 1 1 1 1 1 1 1

41‐50 1 1 1 1 1

<50 1

Pelajar 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Wiraswasta 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Keryawan Swasta 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Pegawai Negeri 1 1 1

Lainnya

<300.000 1 1 1 1

300rb‐1.499 1 1 1 1 1

1.5jt‐4jt 1 1 1 1

>4jt

<800000 1 1 1 1

800rb‐1.499 1 1 1 1

1.5jt‐3,999 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

4jt‐5,999 1 1 1

6jt‐7,999 1 1 1

<8jt 1 1 1 1 1

Ban. Utara 1 1 1 1 1 1 1 1

Ban. Timur 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Ban. Selatan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Bandung Barat 1 1 1 1 1 1 1

Ban. Tengah 1 1

Lainnya 1

t4 tinggal Pria Wanita

Pelajar

Bekerja Usia

La m p ir an L- 19 Uni v e rsit as Krist e n Ma ra nat h a >20rb 1

20.001-75rb 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

75.001-150rb 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

150.001-300rb 1 1 1

>300rb 1 1

06.00 - 10.00 1

10.01-13.00 1 1 1 1

13.01-16.00 1 1 1 1 1 1

16.01-19.00 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

> 19.00 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Phoenam 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Brogo 1 1 1 1

Ngopdul 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Green Café 1 1 1 1 1

Sturbucks 1

Coffe Bean JCO Potluck

Rumah kopi 1

Kopi Tiam

Tetap 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

tidak tetap 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

lokasi 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

pelayanan 1 1 1 1 1 1 1 1 1

sudah 1 1 1

rasa 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

banyak variasi 1 1 1 1 1 1 1 1

lingkungan 1 1 1 1 1 1 1 1

desain 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

event

lainnya 1 WIFI 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 1 1 1 1 1 1

3 1 1 1

> 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

teman 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

papan nama 1 1 1 1 1

internet brosur radio koran lainnya

Ke dai Kopi

Tetap 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

tidak tetap 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

lokasi 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

pelayanan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

sudah 1 1 1 1 1

rasa 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

banyak variasi 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

lingkungan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

desain 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

event 1 1 1 1 1 1 1 1

Tau dari

Status

Alasan kedatangan yang ke

Jumlah biaya

Kedatangan

Yang Sering Digunakan

Status

La m p ir an L- 20 Uni v e rsit as Krist e n Ma ra nat h a

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 Ya Tidak

22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 17 23

23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 18 22

26 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 19 21

28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22 18

10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 24 16

7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 26 14

14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 27 13

19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 12

25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 12

44 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 12

45 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 12

6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 29 11

32 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 29 11

51 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 29 11

9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30 10

35 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30 10

27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 31 9

38 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 31 9

49 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 31 9

52 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 31 9

13 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 32 8

15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 32 8

17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 32 8

24 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 32 8

29 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 32 8

33 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 32 8

34 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 32 8

40 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 32 8

43 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 32 8

50 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 32 8

11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 33 7

21 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 33 7

30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 33 7

36 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 33 7

39 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 33 7

42 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 33 7

5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 34 6

8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 34 6

16 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 34 6

20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 34 6

31 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 34 6

37 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 34 6

41 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 34 6

46 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 34 6

47 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 34 6

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 35 5

2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 35 5

18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 35 5

48 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 36 4

4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 37 3

La m p ir an L- 21 Uni v e rsit as Krist e n Ma ra nat h a

Pria 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 Wanita 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

< 16 thn 1 1 1 1

16 - 25 thn 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

26 - 40 thn 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

41 - 50 thn 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

> 50 thn 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Pelajar/ Mah 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Wiraswasta 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Karayawan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Pegawai Ne 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Lainnya 1

< Rp. 300.00 1 1 1 1 1 1 1

Rp. 300.000 1 1 1 1 1

Rp. 1.500.00 1 1 1 1 1 1 1 1

Rp. 300.000 > Rp. 4.000 < Rp. 800.00

Rp. 800.000 1 1 1 1 1 1 1

Rp. 1.500.001 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Rp. 4.000.00 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Rp. 6.000.00 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

> Rp. 8.000 1 1 1 1 1

Bdg. Utara 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Bdg. Selatan1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Bdg. Tengah 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Bdg. Timur 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Bdg. Barat 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Lainnya 1

Rp. 0 - Rp. 1 1 1 1 1 1 1

Rp. 20.001 -1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Rp. 75.001 - 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Rp. 150.001 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

> Rp. 300.00 1 1 1 1 1 1

06.00 - 10.00 1 1 1 1 1 1 1

10.01 - 13.00 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

13.01 - 16.00 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

16.01 - 19.00 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

> 19.00 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Konsumen T0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Konsumen T1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Jenis Kelamin Usia Pekerjaan Uang Saku Penghasilan Domisili Besar Biaya Waktu Kedatangan Status

La m p ir an L- 22 Uni v e rsit as Krist e n Ma ra nat h a

Lokasi Keda1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Pelayanan K 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Sudah kenal 1 1 1 1 1 1

Rasa Makan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Banyak vari 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Lingkungan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Desain ruan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Sering Diada

Lainnya 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Pertama kali1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 kali 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

3 kali 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

> 3 kali 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Total

Teman 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Papan nama1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Internet (Fa 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Brosur/ Sele Radio Koran

Lainnya 1 1

Konsumen Tetap 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Konsumen T1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Lokasi Keda 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Pelayanan K1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Sudah kenal 1 1

Rasa Makan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Banyak vari 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Lingkungan 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Desain ruan1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Sering Diada1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Lainnya 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Pertama kali 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 kali 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

3 kali 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

> 3 kali 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Teman 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Papan nama 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Internet (Fa 1 1 1 1 1 1 1

Brosur/ Selebaran 1 1 1 1 1 1

Radio Koran Lainnya Alasan Utama Mengetahui dari Jumlah Kedatangan Mengetahui dari Status Alasan Utama Jumlah Kedatangan

La m p ir an L- 23 Uni v e rsit as Krist e n Ma ra nat h a

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 1 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 2 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 3 4 3 3 4 3 4 4 4 2 3 3 4 4 3 4 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 6 4 4 3 2 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 10 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 11 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 14 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 18 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 19 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 20 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 21 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 24 3 4 4 4 3 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 27 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 28 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 3 4 2 2 3 3 4 4 3 30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 34 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 35 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 41 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 42 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 2 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 43 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 44 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 45 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 46 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 47 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 2 4 4 3 3 3 3 4 48 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 49 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 50 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 51 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 52 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 53 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 54 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 55 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 56 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 57 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 58 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 3 3 3 3 4 3 59 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 2 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 2 4 4 3 3 3 3 3 3 60 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 61 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 62 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 63 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3

Resp. Variabel

La m p ir an L- 24 Uni v e rsit as Krist e n Ma ra nat h a

64 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3

65 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 3 3 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3

66 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3

67 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3

68 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 2

69 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3

70 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3

71 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3

72 4 3 4 4 3 3 2 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3

73 3 4 3 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3

74 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3

75 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3

76 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3

77 4 3 4 2 4 4 3 4 4 2 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 3 3 4 3

78 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4

79 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4

80 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3

81 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3

82 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 2 3 3 2 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3

83 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 2 2 2 3 2 2 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3

84 3 4 4 2 4 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 2 4 3 3 3 3 3

85 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

86 3 3 4 2 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 2 2 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 4 2 2 2 3 3 3 3 3 3

87 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 2 2 1 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 4 3 2 2 3 4 3 4 3 3

88 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

89 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4

90 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3 4

91 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3

92 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 4 2 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 4 4 4 3

93 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 2 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 4 3 2 2 2 2 3 4 3 3 3 3

94 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

95 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4

96 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 2 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

97 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4

98 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 3 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 4 3 4 4 4 3

99 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 4

100 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 3 2 4 3 3 3 2 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3

101 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 2 2 3 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3

102 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 2 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3

103 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 2 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3

104 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3

La m p ir an L- 25 Uni v e rsit as Krist e n Ma ra nat h a

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 1 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 3 4 2 3 2 2 2 2 2 1 2 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 1 3 2 3 4 4 3 3 2 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 2 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7 2 1 3 3 2 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 2 3 2 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 8 3 3 3 2 3 3 3 4 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 9 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 10 2 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 11 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 14 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 4 4 3 3 2 2 2 4 4 4 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 17 1 2 3 3 2 2 4 4 3 4 2 4 2 3 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 18 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 2 2 3 3 3 3 3 3 3 19 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 2 3 4 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 4 4 20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 21 2 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 23 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3 3 3 4 3 2 3 2 2 2 2 2 4 4 3 3 24 3 3 4 4 3 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 26 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 27 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 33 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 34 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 35 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 38 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 1 2 2 2 2 3 3 3 3 39 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 2 3 3 4 4 40 4 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 3 3 3 2 3 4 2 2 3 3 4 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 41 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 1 2 4 4 4 3 4 3 4 1 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 42 3 3 3 2 2 3 3 3 2 4 2 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 2 3 3 4 4 43 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 2 3 4 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 2 3 4 3 3 44 3 3 3 2 2 4 3 3 2 4 2 3 2 2 2 3 3 3 2 4 3 2 2 3 4 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 45 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 46 4 3 4 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 2 4 4 4 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 47 3 2 3 2 2 3 2 4 2 3 2 2 2 2 2 4 2 4 2 3 3 2 1 4 4 3 2 2 2 4 2 2 2 4 2 2 2 2 3 4 2 2 4 3 3 3 48 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 4 2 3 4 3 3 3 49 3 4 4 2 2 3 4 4 3 2 3 4 2 2 3 4 4 4 2 2 3 2 1 4 3 3 2 4 2 4 2 4 4 4 2 2 3 2 2 3 4 2 4 3 4 4 50 4 3 3 3 2 2 3 4 2 3 3 3 1 1 3 4 3 3 3 3 4 3 2 4 4 4 3 3 3 4 1 3 3 4 3 3 3 1 1 3 3 2 3 3 4 4 51 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 1 1 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 4 4 3 3 3 4 2 2 4 4 2 4 4 3 3 52 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 2 4 2 2 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2 4 4 3 3 3 3 2 2 3 4 2 4 3 3 3 53 4 4 4 3 3 2 4 4 2 3 2 4 3 2 2 4 4 4 3 3 4 3 2 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 54 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 2 4 2 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 55 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 2 3 2 3 4 4 4 3 4 2 2 3 4 4 4 4 2 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 57 4 3 3 2 2 2 3 4 2 2 3 3 2 2 3 4 3 3 2 4 4 2 2 4 3 4 2 3 2 4 2 3 3 4 2 2 4 2 3 3 3 2 3 4 4 4 58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 59 3 4 4 4 4 3 4 2 3 4 4 4 2 2 4 2 4 4 3 3 4 4 2 2 4 4 4 4 4 2 3 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 60 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 2 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 61 3 3 3 2 1 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 62 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 63 3 4 4 3 2 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 Bagian 3 (Ke puas an)

La m p ir an L- 26 Uni v e rsit as Krist e n Ma ra nat h a

64 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

65 3 3 3 2 2 2 3 4 2 2 2 3 2 2 2 4 3 3 4 2 4 2 2 4 2 4 2 3 2 4 2 3 3 4 2 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3

66 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

67 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 2 2 4 3 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 2 4 4 3 4 4 3 3

68 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

69 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

70 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3

71 3 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3

72 4 3 3 2 2 2 2 4 2 2 3 3 2 2 2 4 3 3 2 2 4 2 2 4 3 4 2 3 2 4 2 3 3 4 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 4 3

73 3 3 3 2 2 2 4 4 2 2 3 3 2 2 2 4 3 3 2 2 3 2 2 4 3 3 2 4 2 4 2 3 3 4 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 4 4

74 3 2 2 2 2 2 4 3 2 2 4 2 2 2 2 3 2 4 2 2 3 2 2 3 3 3 2 4 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 3 4 2 3 3 4 4 4

75 4 4 4 2 2 2 4 4 2 2 3 4 1 2 2 4 4 4 2 2 4 2 2 4 3 4 2 4 2 4 2 4 4 4 2 2 4 2 3 4 4 3 4 4 3 3

76 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 4 3 1 2 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 2 4 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

77 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

78 4 4 4 2 2 2 3 3 2 2 3 4 2 2 2 3 4 4 2 2 4 2 2 3 4 4 2 3 2 3 2 4 4 3 2 2 4 2 2 4 4 3 4 4 4 4

79 4 3 3 3 3 2 3 4 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3

80 4 3 3 3 3 2 3 4 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

81 4 4 4 3 3 4 4 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 2 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3

82 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4

83 4 3 3 3 3 2 3 4 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4

84 3 4 4 4 4 2 4 3 3 2 4 4 2 3 4 3 4 4 2 2 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4

85 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

86 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3

87 3 3 3 3 3 2 3 4 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

88 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

89 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3

90 3 3 3 2 2 3 4 3 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 4 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 4 3 3 3 3

91 4 3 3 2 2 3 4 3 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 2 3 4 2 3 3 4 4 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 4 3 3 3 3

92 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 2 2 3 4 3 3 3

93 3 2 2 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 3 4 3 3 4 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4

94 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4

95 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 2 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4

96 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

97 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 2 3 2 4 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3

98 3 3 3 2 2 2 4 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 4 3 2 3 3

99 4 4 4 3 1 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4

100 4 3 3 2 2 2 3 4 3 2 2 3 2 2 2 4 3 3 3 2 3 2 2 4 4 3 2 4 2 4 2 3 3 4 2 2 3 2 2 3 3 4 3 3 3 3

101 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

102 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

103 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4

104 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 2 3 4 2 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4

La m p ir an L- 27 Uni v e rsit as Krist e n Ma ra nat h a

Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr Po Pr

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 13 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 24 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 26 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 29 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 31 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 32 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 33 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 34 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 35 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 36 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 37 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 38 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 39 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 40 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 41 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 42 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 43 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 44 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 45 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 46 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 47 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 48 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 49 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 50 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 51 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 52 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 53 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 54 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

19 27 33 34 35 36 37 38 44

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 21 22 23 24 25 26 28 29 30 Resp.

Variabel

32 39 40 41 42 43 45 46

La m p ir an L- 28 Uni v e rsit as Krist e n Ma ra nat h a

55 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

56 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

57 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

58 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

59 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

60 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

61 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

62 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

63 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

64 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

65 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

66 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

67 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

68 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

69 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

70 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

71 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

72 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

73 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

74 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

75 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

76 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

77 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

78 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

79 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

80 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

81 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

82 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

83 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

84 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

85 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

86 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

87 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

88 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

89 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

90 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

91 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

92 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

93 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

94 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

95 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

96 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

97 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

98 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

99 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

100 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

101 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

102 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

103 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

104 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

105 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Lampiran L- 29

Lampiran L- 30

Lampiran L- 31

Lampiran L- 32

Lampiran L- 33

Lampiran L- 34

o Rasa kopi selalu konstan

- Selalu menggunakan takaran yang sudah ditentukan dalam setiap pembuatan kopi.

o Memiliki kopi khas cafe

- Tidak ada usulan karena Kedai Kopi Phoenam merupakan franchising.

o Keanekaragaman menu makanan

- Menambah/ menciptakan menu makanan lain, dan bila memungkinkan menambahkan beberapa makanan khas budaya indonesia.

o Keanekaragaman menu kopi

- Tidak ada usulan karena Kedai Kopi Phoenam merupakan franchising.

2. Place (Tempat)

o Lokasi Cafe yang mudah dijangkau oleh kendaraan-kendaraan (Mobil dan Motor)

- Tidak ada usulan, karena letak kedai kopi phoenam sudah dapat dijangkau oleh Mobil dan Motor.

3. Price (Harga)

o Harga sesuai dengan rasa makanan

- Menyesuaikan kembali harga dengan kualitas rasa makanan.

o Harga sesuai dengan porsi makanan

- Menyesuiakan kembali harga dengan banyaknya porsi makanan yang ditawarkan.

o Harga yang tertera di menu sudah termasuk pajak

- Menambahkan besarnya pajak di dalam menu yang akan dibebankan kepada konsumen.

o Harga yang terjangkau

- Tidak ada usulan, karena pemilik kedai Kopi Phoenam sudah tidak ingin menurunkan harga yang berlaku sekarang. o Harga sesuai dengan rasa kopi

- Menyesuaikan kembali harga dengan kualitas rasa kopi.

4. People (Orang/ Partisipan)

o Kecepatan pegawai menunjukkan tempat duduk bagi konsumen yang baru datang

- Menambah pegawai yang khusus menjemput konsumen yang baru datang.

- Mengatur pegawai agar selalu kembali ketempat yang sudah ditentukan ketika sudah tidak atau sudah selesai melayani konsumen.

o Ketanggapan pegawai dalam melayani konsumen

- Mengatur pegawai agar selalu kembali ketempat yang sudah ditentukan ketika sudah tidak atau sudah selesai melayani konsumen.

o Kecakapan pegawai dalam melayani konsumen

- Melakukan pelatihan kepada pegawai terutama yang berhadapan langsung dengan konsumen.

o Kerapihan semua pegawai

- Rutin melakukan inspeksi/ pengawasan kerapihan pegawai, terutama yang berhadapan langsung dengan konsumen. o Kebersihan semua pegawai

- Rutin melakukan inspeksi/ pengawasan kebersihan pegawai, terutama yang berhadapan langsung dengan konsumen.

o Keseragaman pegawai menggunakan pakaian ciri khas cafe - Harus tetap dipertahankan.

o Kesopanan pegawai dalam menyajikan makanan dan minuman - Melakukan pelatihan kepada pegawai, terutama kepada

pegawai yang baru pertama kali kerja dan yang berhadapan langsung dengan konsumen.

o Keramahan pegawai dalam berkomunikasi dengan konsumen - Harus tetap dipertahankan.

o Kecakapan para pegawai dalam menjelaskan informasi mengenai makanan dan minuman yang tersedia

- Melakukan pelatihan kepada pegawai, terutama kepada pegawai yang baru pertama kali kerja dan yang berhadapan langsung dengan konsumen.

5. Promotion (Promosi)

o Adanya diskon khusus pada waktu-waktu tertentu

- Memberikan diskon perorangan kepada konsumen yang telah memesan lebih dari 3 kali dalam sekali kedatangan yang disesuaikan dengan modal Kedai Kopi Phoenam. - Menciptakan program Happy Hour pada pukul 06.00 –

pukul 10.00.

6. Process (Proses)

o Kecepatan proses penyajian makanan dan minuman yang dipesan

- Harus tetap dipertahankan.

o Ketepatan kasir dalam menghitung pembayaran - Harus tetap dipertahankan.

o Kecepatan kasir dalam menghitung pembayaran - Harus tetap dipertahankan.

o Kemudahan pembayaran (Credit Card, Debit, Cash,dan Flazz) - Menyiapkan pecahan uang kecil yang secukupnya.

7. Physical Evidence (Sarana Fisik)

o Kenyamanan kursi dan meja yang digunakan

- Menyesuaikan dengan rata-rata ukuran anthropometri tubuh manusia indonesia.

- Memperhatikan tingkat keergonomisan kursi dan meja yang akan digunakan oleh konsumen.

o Desain interior cafe

- Menambahkan hiasan-hiasan ruangan.

o Daya tampung meja yang berfariasi (2 orang, 4 orang, 6 orang, dll.)

- Menyiapkan meja yang bisa bongkar-pasang.

- Bila memungkinkan menyediakan kapasitas meja khusus 2 orang, khusus 4 orang, dan khusus 6 orang.

o Kecepatan WIFI

- Membatasi tidak memberikan fasilitas untuk mengunduh data kepada setiap konsumen.

- Membatasi quota internet kepada setiap konsumen. o Ketersediaan WIFI

- Memasang lambang WIFI di tempat-tempat yang mudah terlihat/ terbaca oleh konsumen.

o Kebersihan toilet

- Menyewa jasa Cleaning Servicess.

- Mengontrol kebersihan toilet minimal 2 kali sehari. o Kebersihan cafe

- Menyewa jasa Cleaning Servicess.

- Penataran kepada setiap pegawai untuk bersifat inisiatif. o Kejelasan papan nama cafe

- Menggunakan warnah mencolok.

- Memasang lampu di papan nama kedai kopi. o Kesesuaian temperatur cafe

- Bila memungkinkan sebaiknya menggunakan AC. o Keamanan tempat parkir

- Memberlakukan kartu parkir dan pemeriksaan STNK. o Ketersediaan toilet

- Harus tetap dipertahankan. o Ketersediaan lahan parkir

- Tidak ada usulan dan harus tetap dipertahankan. o Kejelasan daftar harga makanan dan minuman

- Harus tetap dipertahankan. o Kesesuaian pencahayaan ruang cafe.

- Harus tetap dipertahankan.

6.2 Saran

Untuk Perbaikan Kinerja

• Mengutamakan variabel-variabel yang terkena urutan prioritas-prioritas perbaikan.

Untuk Manajemen

• Melakukan pengecekan penjualan di kedai Kopi Phoenam yang berada di Makassar dan Jakarta.

• Perlu dilakukan penelitian lebih lanjut mengenai perencanaan dan pengendalian persediaan bahan baku.

• Perlu dilakukan penelitian lanjut mengenai persaingan terhadap kedai Ngopi Doloe.

• Perlu dilakukan penelitian lanjut mengenai perilaku konsumen pada waktu datang ke Kedai Kopi.

• Perlu dilakukan penelitian lanjut mengenai perancangan ulang mengenai layout Kedai Kopi Phoenam.

• Perlu dilakukan penelitian lanjut mengenai penentuan besarnya diskon pada program Happy Hours.

1. Hurriyati, Ratih; ”Bauran pemasaran dan Loyalitas Konsumen”, Bandung, 2005.

2. http://elearning.gunadarma.ac.id/docmodul/

3. http://elearning.gunadarma.ac.id/docmodul/pemasaran/Bab_12.pdf

4. Kasali, Rhenald; “Membidik Pasar Indonesia Segmentasi, Targeting, Positioning”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2001.

5. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran”, edisi 10, PT Intan Sejati Klaten, Jakarta, 2004.

6. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol”, Jilid 1, edisi 9, Erlangga, Jakarta, 1997.

7. Margono, S.; “Metodologi Penelitian Pendidikan”, PT RINEKA CIPTA, Jakarta, 2003.

8. Muis, R.; “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Bandung, 2004.

9. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, CV. Alfabeta, Bandung, 2006.

10.Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, CV. Alfabeta, Bandung, 1998.

11.Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, Cetekan kesembilan, Alfabeta, Bandung, 2002.

12.Supranto, J.; “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar”, PT RINEKA CIPTA, Jakarta, 2001.

13.Tim Asisten Rekua.; “Modul Praktikum Rekaysa Kualitas”, Bandung, 2009.

14.Walpole, R. E., and Raymond H. Myers.; “Ilmu Peluang dan Statistika untuk Insinyur dan Ilmuwan”, Edisi4, Penerbit ITB, Bandung, 1995