Tanggapan Pengguna terhadap Layanan Mini Kino Perpustakaan Goethe Institute Bandung dalam Memenuhi Kebutuhan Informasi.

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tanggapan pengguna terhadap
layanan Mini Kino di Perpustakaan Goethe Institute Bandung berdasarkan persepsi
dan harapan pengguna terhadap lima dimensi Servqual yakni, tangible, reliability,
responsiveness, assurance, dan emphaty. Metode penelitian yang digunakan adalah
metode survey. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna perpustakaan
yang tercatat sebagai anggota perpustakaan Goethe Institute. Sampling yang
digunakan dalam penelitian ini adalah accidental sampling dengan jumlah sampel 58
orang responden. Lokasi penelitian ini adalah Perpustakaan Goethe Institute. Hasil
penelitian menunjukan bahwa gap antara persepsi dan harapan pengguna dilihat pada
dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy memiliki skor
yang negatif yang berarti kelima dimensi ini belum memenuhi harapan pengguna.
Kata kunci : layanan perpustakaan, Servqual, Perpustakaan Goethe Institute.

v

ABSTRACT

The purpose of this research is knowing the responses from Mini Kino service
users in Bandung Goethe Institute based on their preception and expectation for five

Servqual dimension which is consisted of tangible, reliability, responsiveness,
assurance, and emphaty. The method used for this research is survey method. The
population in this research is the whole users which are listed as the members of
Goethe Institute Library. The sampling used in this research is accidental sampling
with 58 respondents as sample. The location for this research is Goethe Institute
Library. The result showed that the gap between perception and expectation of the
users observed from tangible, reability, responsiveness, assurance, and emphaty had
negative score which means these five dimensions hadn’t fulfill the expectation of the
users.
Keywords

:

library

service,

Servqual,

vi

Goethe

Institute

Library.

3