Hedonic Shoping Pada Motor Yahama Xeon.
HEDONIS SHOPING PADA MOTOR YAMAHA XEON
USULAN PENELITIAN
Diajukan Kepada fakultas Ekonomi UPN “Veter an” J awa Timur Untuk
Menyusun Skripsi S-1 Pr ogram Studi manajemen
Diajukan oleh:
Tjatur Adi Bintor o
NPM. 0912010051
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL”VETERAN”
J AWA TIMUR
2013
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Hedonic Shoping Pada Motor Yahama Xeon
Yang Diajukan
Tjatur Adi Bintoro
NPM. 0912010051/FE/EM
Telah disetujui untuk ujian skripsi oleh
Pembimbing Utama
Rizky Dermawan, SE, MM
NIP. 197210042001121001
Tanggal ……………………
Mengetahui
Wakil Dekan I Fakultas Ekonomi
Univer sitas Pembangunan Nasional “Veteran”
J awa Timur
Dr s. Ec. Rahman A. Suwaidi, MS
NIP. 196003301986031001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Hedonic Shoping Pada Motor Yamaha Xeon
Yang Diajukan
Tjatur Adi Bintoro
NPM. 0912010051/FE/EM
Telah diseminarkan dan disetujui untuk menyusun skripsi oleh
Pembimbing Utama
Rizky Dermawan, SE, MM
NIP. 197210042001121001
Tanggal ……………………
Mengetahui
Wakil Dekan I Fakultas Ekonomi
Univer sitas Pembangunan Nasional “Veteran”
J awa Timur
Dr s. Ec. Rahman A. Suwaidi, MS
NIP. 196003301986031001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
SKRIPSI
HEDONIC SHOPING PADA MOTOR YAMAHA XEON
Disusun oleh :
Tjatur adi Bintoro
0912010051/FE/EM
Telah dipertahankan dihadapan dan diterima oleh Tim Penguji Skripsi
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi
Univer sitas Pembangunan Nasional “Veteran” J awa Timur
Pada Tanggal : 31 Mei 2013
Pembimbing :
Pembimbing Utama
Tim Penguji :
Ketua
Rizky Der mawan, SE, MM
NIP.197210042001121001
Dra. Ec. Hj. Malicha
Sekretaris
Rizky Der mawan, SE, MM
Anggota
Dra. Ec.Siti Aminah,MM
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi
Univer sitas Pembangunan Nasional “Veteran” J awa Timur
Dr. Dhani Ichsanuddin Nur, MM
NIP. 19630924 198903 1001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr.Wb
Puji syukur penulis ucapkan setinggi-tingginya kehadirat Allah SWT karena
berkat rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini
dengan judul : “Hedonic Shoping Pada Motor Yamaha Xeon”
Skripsi ini diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan guna
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen pada Fakultas
Ekonomi Universitas Pembangunan Nasional “Veteran “ Jawa Timur.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa adanya
dukungan dari berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini dengan segala
ketulusan hati penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. H. R. Teguh Soedarto, MP, selaku Rektor Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
2. Bapak Dr. Dhani Ichsanuddin Nur, MM selaku dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
3. Bapak DR. Muhadjir Anwar, MM selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
4. Bapak Rizky Dermawan, SE, MM selaku Dosen Pembimbing Utama yang
telah sabar memberikan waktu, tenaga dan pikiran untuk membimbing,
mengarahkan dan memberikan dorongan kepada peneliti dalam menyelesaikan
skripsi ini.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
5. Segenap staff Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Pembangunan Nasional
“Veteran” Jawa Timur yang telah memberikan banyak pengetahuan selama
masa perkuliahan.
6. Segenap staf dealer yamaha yang telah membantu dalam penyusunan skripsi
ini.
7. Bapak dan Ibu, yang telah memberikan dukungan, doa, semangat dan dorongan
moril.
8. Semua pihak yang ikut membantu yang tidak bisa penulis sebutkan satupersatu.
Mengingat keterbatasan kemampuan yang ada pada penulis,maka skripsi
ini tidak lepas dari kesalahan-kesalahan. Karena itu, segala kritik dan saran sangat
penulis harapkan guna meningkatkan mutu dari penulisan skripsi ini. Penulis juga
berharap, penulisan skripsi ini dapat bermanfaat dan menjadi acuan bagi peneliti
lain yang tertarik untuk mendalaminya di masa yang akan datang.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb.
Surabaya, Mei 2013
Peneliti
ix
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
x
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR.............................................................................................i
DAFTAR ISI.........................................................................................................iii
DAFTAR TABEL................................................................................................vi
DAFTAR GAMBAR...........................................................................................viii
DAFTAR LAMPIRAN........................................................................................ix
ABSTRAKSI..........................................................................................................x
BAB I PENDAHULUAN ……………………………………………………
1
1.1. Latar Belakang ................................................................................... .
1
1.2. Rumusan masalah................................................................................
5
1.3. Tujuan Penelitian................................................................................ .
6
1.4. Manfaat Penelitian .............................................................................
6
BAB II TINJ AUAN PUSTAKA ....................................................................... .
7
2.1. Penelitian terdahulu............................................................................ .
7
2.2. Tujuan Pemasaran .............................................................................. .
8
2.3. Pengertian Perilaku Konsumen ........................................................ .
11
2.4. Marketing Mix................................................................................... .
12
2.4.1. Pengertian Marketing Mix ........................................................ .
12
2.5. Pelayanan ...........................................................................................
16
2.5.1. Pengertian pelayanan ..................................................................
16
2.6. Periklanan..........................................................................................
17
2.6.1. Pengertian periklanan.................................................................
17
2.6.2. Tujuan dan fungi periklanan ......................................................
18
iii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2.6.3. Media periklanan ........................................................................
19
2.6.4. Indikator periklanan ...................................................................
20
2.7. Harga ....................................................................................................
21
2.7.1. Pengertian harga ..........................................................................
21
2.7.2. Peranan harga ..............................................................................
21
2.7.3. Tujuan penetapan harga ..............................................................
22
2.8. Pengertian motivasi hedonis ...............................................................
23
2.9. Hubungan Antar Variable................................................................. .
25
2.9.1. Hubungan Pelayanan terhadap HS ............................................
25
2.9.2. Hubungan iklan terhadap HS.....................................................
25
2.9.3. Hubungan Harga terhadap HS...................................................
26
3.0. Kerangkan Konseptual ....................................................................... 26
3.1. Hipotesis ............................................................................................. 27
BAB III METODE PENELITIAN .................................................................. .
28
3.1. Definisi Operational Variable dan pengukuran Variable ................ .
28
3.1.2. Variable Bebas........................................................................... .
28
3.1.2. Variable Terikat ......................................................................... .
29
3.1.3. Pengukuran Variable ..................................................................
29
3.2. Teknik pengambiln sample ............................................................... .
29
3.2.1. Populasi ...................................................................................... .
29
3.2.2. Sample........................................................................................
30
3.3. Jenis Data .............................................................................................
30
3.3.1. Data primer ................................................................................
30
iv
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3.3.2. Sumber Data ...............................................................................
31
3.4. Metode pengumpulan data..................................................................
31
3.4.1. Tanya jawab ................................................................................
31
3.4.2. Koesioner ....................................................................................
31
3.5. Analisis data ........................................................................................
31
3.4.1. Teknik analisis data ....................................................................
30
3.4.2. Uji hipotesis.................................................................................
32
3.4.3. Pengujian Hipotesis ....................................................................
33
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Sejarah Perusahaan………………………………………………..35
4.2. Deskripsi Jawaban Responden........................................................35
4.2.1. Penyebaran Kuesioner............................................................35
4.2.2. Deskripsi Krakteristik Responden..........................................36
4.3. Deskripsi Variabel............................................................................38
4.3.1. Pelayanan................................................................................38
4.3.2. Iklan........................................................................................40
4.3.3. Harga……...............................................................................42
4.3.4. Hedonic Shoping…………………………………………….44
4.4. Hasil Partial Least Square................................................................46
4.4.1. Evaluasi Model Pengukuran...................................................46
4.4.2. Evaluasi Model struktural.......................................................51
4.4.3. Uji Kausalitas..........................................................................52
4.5. Pembahasan......................................................................................53
4.5.1. Variabel Pelayanan………......................................................53
4.5.2. Variabel iklan…………….......................................................54
4.5.3. Variable harga………………………………………………..54
v
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB V KESIMPULAN DAN PEMBAHASAN
5.1. Kesimpulan......................................................................................55
5.2. Saran................................................................................................55
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
iv
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1.
: Data penjualan bulan januari-November 2011.............................4
Tabel 1.2.
: Data Penjualan bulan Januari-Juni 2012………………………..4
Tabel 4.1.
: Karakteristik Berdasarkan jenis Kelamin....................................36
Tabel 4.2.
: Karakteristik Berdasarkan usia....................................................37
Tabel 4.3.
: Krakteristik Beerdasarkan Pekerjaan...........................................37
Tabel 4.4.
: Distribusi jawaban pada pernyataan X1.1...................................38
Tabel 4.5.
: Distribusi jawaban pada pernyataan X1.2...................................39
Tabel 4.6.
: Distribusi jawaban pada pernyataan X1.3...................................39
Tabel 4.7.
: Distribusi jawaban pada pernyataan X2.1...................................40
Tabel 4.8.
: Distribusi jawaban pada pernyataan X2.2...................................41
Tabel 4.9.
: Distribusi jawaban pada pernyataan X2.3...................................41
Tabel 4.10.
: Distribusi jawaban pada pernyataan X3.1...................................42
Tabel 4.11.
: Distribusi jawaban pada pernyataan X3.2...................................43
Tabel 4.12.
: Distribusi jawaban pada pernyataan X3.3...................................43
Tabel 4.13.
: Distribusi jawaban pada pernyataan Y1…..................................44
Tabel 4.14.
: Distribusi jawaban pada pernyataan Y2…..................................45
Tabel 4.15.
: Distribusi jawaban pada pernyataan Y3…..................................45
Tabel 4.16.
: Outer Loading..............................................................................47
Tabel 4.17.
: Average variance extracted (AVE)..............................................48
v
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Tabel 4.18.
: Composite Reliability..................................................................49
Tabel 4.19.
: Outer Weights..............................................................................50
Tabel 4.20.
: R-Square.......................................................................................51
Tabel 4.21.
: Uji Hipotesis................................................................................52
iv
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR GAMBAR
Ganbar 4.1.
:Kurva Uji Kausalitas....................................................................52
v
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1.
: Kuesioner
Lampiran 2.
: Tabulasi jawaban Responden
Lampiran 3.
: Data Uji Outlier
Lampiran 4.
: Data Uji Validitas
Lampiran 5.
: Data Uji Kausalitas
iv
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
v
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Hedonic Shoping Pada Motor Yamaha Xeon
Oleh :
Tjatur Adi Bintoro
0912010051/FE/EM
ABSTRAKSI
Persaingan bisnis Penjualan motor ini sangat banyak dalam beberapa tahun terakhir
begitu ketat, untuk itu setiap pebisnis perlu meningkatkan kekuatan yang ada dalam
perusahaanya. Pelayanan sebagai salah satu sarana komunikasi yang dapat berakibat positif
dan menguntungkan bila pelayanannya sebaik mungkin. Keberhasilan perusahaan juga
ditentukan oleh kegiatan promosi perusahaan yang mampu untuk mengenalkan produk dan
membujuk para konsumennya.Karena promosi sangat penting untuk dilakukan suatu
perusahaan manapun,agar konsumen mengenalnya. Atas dasar pemikiran tersebut penelitian
ini bertujuan untuk memperoleh informasi tentang pengaruh pelayanan, iklan dan harga
terhadap hedonic shoping.
Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dari jawaban
responden(konsumen). Penelitian ini menggunakan teknik non probability dengan metode
accidental sampling,dimana yang menjadi sampel adalah mereka ditemui oleh peneliti di
Dealer Yamaha. Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan Partial least
square(PLS).
Hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa : Pelayanan berpengaruh positif terhadap
Hedonic shoping tetapi Non signifikan, Iklan berpengaruh positif terhadap hedonic shoping
tetapi Non signifikan dan harga berpengaruh positif terhadap hedonic shoping tetapi Non
signifikan.
Keywords : Pelayanan,iklan,harga,hedonic shoping.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB I
PENDAHULUAN
1.1.
Latar Belakang Masalah
Banyak sekali persaingan penjualan motor dalam era yang serba modern
saat ini,tingkat persingan bisnis yang tinggi membuat perusahaan berlombalomba untuk mempertahankan kemenangan persaingan pasar dengan berbagai
macam jenis sepeda motor. Dalam Sulistya Rini (2002) persaingan merupakan
factor yang penting untuk dipertimbangkan dalam rumusan strategi perusahaan,
karena akan memberikan dampak terhadap kinerja perusahaan.Oleh karena itu
permasalahn terhadap persaingan menjadi sangat penting.Pusat Perbelanjaan
pada awalnya adalah suatu tempat tempat yang berfungsi sebagai tempat
perdagangan (tempat bertemunya penjual dan pembeli dalam melakukan
transaksi) di bidang barang maupun jasa yang sifat kegiatannya untuk melayani
umum dan lingkungan sekitarnya atau dapat juga diartikan sebagai tempat
perdagangan eceran atau ritel yang lokasinya digabung dalam satu bangunan
atau komplek perumahan. Tempat belanja tidak hanya sebagai tempat untuk
membeli produk atau jasa tetapi dapat juga sebagai tempat untuk melihat- lihat,
tempat besenang senang, tempat rekreasi tempat yang dapat menimbulkan
rangsangan yang mendorong orang untuk membeli, tempat bersantai dan
bersosialisasi.
1
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2
Kegiatan berbelanja merupakan aktivitas manusia sehari-hari untuk
memenuhi kebutuhan hidupnya dan hampir setiap manusia dalam masyarakat
melakukannya.Diantaranya banyal masyarakat membeli sepeda motor untuk
kebutuhan hidupnya atau hanya ingin membeli saja. Promosi adalah kegiatan
yang di lakukan oleh perusahaan dengan tujuan untuk menginformasikan,
memberitahukan, membujuk dan mempengaruhi konsumen dalam memilih atau
membeli suatu produk yang ditawarkan oleh perusahaan.
Stanton dalam alma (2005) mendefinisikan pelayanan sebagai sesuatu
yang dapat diidentifikasi secara terpisah, tidak berwujud, ditawarkan untuk
memenuhi kebutuhan. Pelayanan yang ditawarkan kepada konsumen ini
biasanya tidak berwujud
Harga adalah jumlah uang yang hrus dibayar pelanggan untuk memperoleh
produk tersebut. Harga
adalah satu-satunya unsur bauran pemasaran yang
menghasilkan pendapatan penjualan karena unsure yang lain basu swasta dan
ibnu sukotjo (1998:211)
Hedonic shoping menurut semuel (2005) mencerminkan instrument yang
menyajikan secara langsung manfaat dari suau pengalaman dalam melakukan
pembelanjaan, seperti kesenangan membeli hal-hal baru.
Untuk kegiatan promosi sendiri Yamaha mengusung tema Yamaha
“semakin didepan” yang kini menjadi salah satu slogan perusahaan sekaligus
untuk
memperkuat
kampanye
corporate
brand
image,
dan
juga
memperkenalkan nilai lebih perusahaan yang tercermin pada produk dan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3
teknologi.pada kesempatan tersebut dijelaskan menggambarkan keberadaan
sebagai mitra sehari-hari dalam memenuhi kepentingan konsumen secara
keseluruhan konsep ini merupakan penerjemahan dari filosofi yang ingin selalu
sehati dengan konsumen.”semakin didepan” merupakan corporate brand image
yang ingin disosialisasikan oleh perusahaan untuk member sepirit baru bagi
perusahaan dan konsumennya.Ketika pengalaman berbelanja seseorang menjadi
tujuan, untuk memenuhi kepuasan kebutuhan yang bersifat hedonic maka
produk yang dipilih bukan berdasarkan rencana awal, melainkan karena
impulse buying yang disebabkan oleh pemenuhan kebutuhan yang bersifat
hedonis ataupun karena emosi positif (park, kim and Forney,2005).Produk
yamah Xeon salah satu produk dari Yamaha yang pada tahun 2011 dan 2012
menurut data AISI mengalami penurunan yang sangat drastis. Tren penjualan
Yamaha Xeon pada data AISI terus merosot.Bahkan tinggal menyisakan
distribusi sebanyak 3.122 unit. Berkaitan dengan Hal tersebut, maka hal ini
perlu diperhatikan oleh yamaha, yakni sebuah perusahaan yang bergerak
dibidang produk penjualan sepeda motor khususnya Xeon dimana dalam upaya
untuk mengantisipasi persaingan yang semakin ketat pada produk-produk
sepeda motor yang lain, serta untuk lebih meningkatkan penjualan, maka
perusahaan perlu melakukan evaluasi. berikut ini akan disajikan data penjualan
Yamaha xeon bulan januari sampai sepetember tahun 2011 dan januari sampai
Juni 2012 yang dapat dilihat pada table dibawah ini:
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4
1.1. Tabtel penjualan Yamaha Xeon 2011
1.2.
Tabel penjualan Yamaha Xeon 2012
Data Penjualan Yamaha Xeon
(januari-Juni 2012)
Sumber : http://proud2rideblog.com dan http://proud2ridefiles.com
( AISI )
Berdasarkan data Fruktuatif AISI, menurunnya penjualan Yamaha Xeon yang
sangat drastis pada tahun 2011 dan 2012. Masa jaya Xeon terjadi bulan Agustus dan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
5
September 2011 yang bisa distribusi di atas 20 ribuan unit. Bulan Oktober masih
distribusi 18.535 unit. Anehnya, bulan November langsung anjlok cuma 3.122
unit.Begitu juga Tahun 2012 pada masa kejayaannya yaitu bulan januari sampai
februari yang distribusi 19.766 unit dan 20,139 unit kemudian turun lagi pada bulan
maret 8,915 unit, turun lagi pada bulan april 4.911 unit dan pada bulan Mei naik lagi
menjadi 9,790 dan turun drastis pada bulan juni menjadi 2,816. Pada bulan Juni 2012,
Yamaha Xeon paling sedikit unitnya diantara bulan lainnya.
Yamaha Xeon mengalamai kenaikan dan penurunan secara fruktuatif, yang
mengindikasikan bahwa rendahmya hedonis shoping.Diduga penyebab rendahnya
hedonis shoping konsumen adalah dari factor pelayanan, iklan dan harga yang kurang
memuaskan untuk konsumen.Dengan menggunakan Hedonic shoping peneliti
berharap dapat menumbuhkan atau dapat meningkatkan penjualan Yamaha Xeon.
Oleh karena itu berdasarkan fenomena Tentang penurunan Yamaha Xeon maka hal
inilah yang membuat penulis untuk membahas lebih jauh tema ini dengan memilih
judul :“Pengaruh Pelayanan,iklan,harga terhadap Hedonis Shopping pada Ymha xeon
1.2. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang masalah tersebut diatas,maka rumusan
masalah dapat dinyatakan sebagai berikut:
a.
Apakah pelayan berpengaruh terhadap hedonic shopping pada motor
Yamaha Xeon?
b. Apakah iklan berpengaruh terhadap hedonic shoping pada motor Yamaha
Xeon?
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
6
c.
Apakah harga berpengaruh terhadap hedonic shoping pada motor Yamaha
Xeon?
1.3. Tujuan Penelitian
Berdasarkan latar belakang dan permasalahan di atas, maka tujun penelitian ini
dilakukan adalah :
a. Menganalisis apakah pelayanan berpengaruh terhadap hedonic shoping pada
motor Yamaha Xeon?
b. Menganalisis apakah iklan berpengaruh terhadap hedonic shoping pada
motor Yamaha Xeon?
c. Menganalisis apakah harga berpengaruh terhadap hedonic shoping pada
motor Yamaha Xeon?
1.4. Manfaat
Manfaat penelitian yang di kemukakan :
a. Sebagai bahan informasi bagi pemimpin perusahaan untuk mengetahui
faktor-faktor yang mempengaruhi hedonic shoping
b. Dengan melakukan penelitian, diharapkan dapat memberikan pengalaman
yang berguna bagi peneliti khususnya mengenai factor-faktor yang
mempengaruhi hedonic shoping.
c. Sebagai bahan informasi mahasiswa atau peneliti-peneliti di masa
mendatang.Serta sebagai dharma bakti kepada perguruan tinggi UPN
“veteran” Jawa Timur pada umunya,khususnya pada fakultas ekonomi
manajemen.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB II
TINJ AUAN PUSTAKA
2.1.
Penelitian ter dahulu
a. Ni nyoman Manik Yistiani,2012. Pengaruh atmosfer gerai dan pelayanan
ritel terhadap nilai hedonic.Pelayanan ritel (X1) memliki pengaruh yang
signifikan terhadap Nilai hedonic, artinya semakin baik pelayanan ritel
yang mampu diberikan oleh pihak Matahari Departement store duta plaza
dapat meningkatkan kemungkinan timbulnya nilai hedonic.Atau fasilitas
fisik yang disediakan untuk melayani konsumen akan mendorong
timbulnya nilai hedonic.Temuan ini mendukung hasil penelitian
sebelumnya yang dilakukan oleh cotett et al (2006) yang menyebutkan
elemen yang dapat mempengaruhi nilai hedonic adalah pelayanan ritel.
b. Pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan konsumen untuk
membeli mobil merk Mitsubishi Type Colt diesel di Makasar Tahun
2011. Pengaruh Promosi/iklan (X2) terhadap keputusan konsumen untuk
berbelanja dari hasil perhitungan SPSS diperoleh nilai P sig sebesar 0.050
maka dapat disimpulkan Ho ditolak karena nilai P sig sebesar 0.050 lebih
kecil dari 0.118 adanya penolakan Ho berarti promosi/iklan penjualan
berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen untuk membeli
mobil Mitsubishi.
7
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
8
c. Pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan konsumen untuk
membeli mobil merk Mitsubishi Type Colt diesel di Makasar tahun 2011.
Pengaruh Harga (X3) terhadap keputusan konsumen untuk berbelanja dari
hasil perhitungan SPSS diperoleh nilai P sig sebesar 0.038 maka dapat
disimpulkan Ho ditolak karena nilai P sig sebesar 0.038 lebih kecil dari
0.994 adanya penolakan Ho berarti harga penjualan berpengaruh
signifikan terhadap keputusan
konsumen untuk membeli mobil
Mitsubishi.
2.2. T ujuan Pemasaran
Sebagaimana telah diketahui pada umumnya perusahaan bertujuan untuk
memaksimalkan laba dari hasil penjualan. Oleh sebab itu, untuk mencapai
tujuan yang diinginkan dari suatu perusahaan maka terlebih dahulu diketahui
bagaimana menyalurkan barang dengan tepat untuk mencapai laba maksimal.
Suatu perusahaan yang menginginkan laba yang maksimal, maka biasanya
perusahaan menggunakan dua cara, yaitu :
a. Penjualan yang dilakukan secara langsung kepada konsumen
b. Penjualan yang dilakukan dengan menggunakan perantaraYang pertama,
setiap perusahaan yang memproduksi barang ataupun jasa,
maka perusahaan secara langsung mengadakan penjualan produknya pada
pasar atau konsumen tanpa melalui perantara. sedangkan yang kedua,
pengusaha di dalam mengadakan penjualan produknya kepada konsumen
menggunakan perantara. Jadi dengan demikian penjualan dilakukan tidak
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
9
secara langsung. Dari pihak perantara di sini mempunyai peranan penting,
karena perantaralah yang mengedarkan dan memperkenalkan produk
perusahaan kepada konsumen. Sebuah perusahaan yang didirikan mempunyai
tujuan utama, yaitu mencapai tingkat keuntungan tertentu, pertumbuhan
perusahaan atau peningkatan share pasar. Di dalam pandangan konsep
pemasaran, tujuan perusahaan ini dicapai melalui keputusan konsumen.
Keputusan konsumen diperoleh setelah kebutuhan dan keinginan konsumen
dipenuhi melalui kegiatan pemasaran yang terpadu. Tujuan pemasaran adalah
mengubah orientasi falsafah manajemen pemasaran lain yang ternyata telah
terbukti tidak berhasil mengatasi berbagai persoalan, karena adanya
perubahan dalam ciri-ciri pasar dewasa ini yang cenderung berkembang”.
Perubahan tersebut terjadi antara lain karena pertambahan jumlah penduduk,
pertambahan daya beli, selera konsumen, peningkatan dan meluasnya
hubungan atau komunikasi, perkembangan teknologi, dan perubahan faktor
lingkungan pasar lainnya. Subagio (2010 : 311) mengemukakan bahwa :
Tujuan pemasaran adalah apa yang ingin kita capai, sebuah tujuan pemasaran
memperhatikan
keseimbangan
antara
produk dan
target pasar. Ini
berhubungan dengan produk apa yang kita jual pada pasar tertentu supaya
meningkatkan volume penjualan, memberikan kepuasan kepada pelanggan,
dan memaksimalkan laba. Alma (2004 : 6) mengemukakan bahwa tujuan
pemasaran adalah mengadakan keseimbangan antar negara/daerah saling
mengisi mengadakan.Di negara berkembang, jasa yang ditawarkan ke pasar
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
10
saling bersaingan.Di negara tersebut kita jumpai situasi Buyer’s Market,
dimana para pembeli berkuasa, yang dapat memilih barang sesuai
kemauannya, menghadapi para penjual yang satu sama lain bersaingan. Para
penjual ini berusaha merebut hati konsumen dengan berbagai cara seperti
meningkatkan servis, memberi hadiah, korting, harga obral, iklan, papan
reklame, dan sebagainya. Sebaliknya di negara belum maju (under developed)
produksi masih kurang dibandingkan dengan kebutuhan masyarakatnya. Di
negara ini kita jumpai situasi Seller’s Market, dimana para penjual yang
berkuasa, dan bias mempermainkan harga. Para produsen di negara developed
menghadapi Buyer’s Market, pasaran dalam negeri sudah sempit buat mereka.
Oleh sebab itu mereka berusaha mencari pasaran di luar negerinya. Penjualan
barang ke pasaran seperti ini (import/export) membutuhkan organisasi dan
aturan-aturan
tertentu.
Inilah
tujuan
pemasaran,
yaitu
mengadakan
keseimbangan antar negara/daerah saling mengisi mengadakan perdagangan
antara daerah surplus dengan negara/daerah minus. Alma (2004 : 5)
mengemukakan tujuan pemasaran adalah :
a.
Untuk mencari keseimbangan pasar, antara buyer’s market dan seller’s
market, mendistribusikan barang dan jasa dari daerah surplus ke daerah
minus, dari produsen ke konsumen, dari pemilik barang dan jasa ke calon
konsumen.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
11
b. Tujuan pemasaran yang utama ialah memberi kepuasan kepada
konsumen.Tujuan pemasaran bukan komersial atau mencari laba. Tapi
tujuan pertama ialah memberi kepuasan kepada konsumen.
Dengan adanya tujuan memberi kepuasan ini, maka kegiatan marketing
meliputi berbagai lembaga produsen. Istilah marketing meliputi marketing
yayasan, marketing lembaga pendidikan, marketing pribadi, marketing masjid,
marketing non profit organization. Tujuan pemasaran lembaga-lembaga non
profit ini ialah membuat satisfaction kepada konsumen, nasabah, jamaah,
murid, rakyat, yang akan menikmati produk yang dihasilkannya. Oleh sebab
itu lembaga-lembaga tersebut harus mengenal betul siapa konsumen, jamaah,
murid yang akan dilayaninya. Jika konsumen merasa puas, maka masalah
keuntungan akan datang dengan sendirinya. Produsen akan memetik
keuntungan secara terus menerus, sebagai hasil dari member kepuasan kepada
konsumennya.
2.3.
Penger tian per ilaku konsumen
Perilaku konsumen ini menggambarkan bagaimana konsumen mengambil
keputusan pembelian dan bagaimana mereka menggunakan dan mengatur
pembelian barang dan jasa.Definisi dari perilaku konsumen menurut swastha,
handoko (2000 :10) adalah kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung
terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang dan jasa termasuk
didalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan
kegiatan tersebut,yaitu :
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
12
a. Proses pengambilan keputusan
b. Kegiatan fisik yang semua ini melibatkan dalam menilai.
Mendapatkan dan mempengaruhi barang-barang dan jasa ekonomis
Secara umum perilaku konsumen adalah tindakan2 yang dilakukan oleh
individy kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses
pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang atau jasa
ekonomis dan kegiatan pengambilan keputusan tersebut dapat dipengaruhi
lingkungan.
2.4. Mar keting Mix
2.4.1. Pengertian Marketing Mix
Marketing mix merupakan salah satu konsep dalam pemasaran modern
pada saat sekarang ini. Dimana konsep tersebut adalah salah satu kegiatan
pemasaran yang sangat menentukan keberhasilan perusahaan dalam mengejar
maksimum profit. Dalam hal ini Swastha (1985 : 94) memberikan pengertian
marketing mix adalah empat variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari
sistem pemasaran perusahaan yaitu produk, struktur harga, kegiatan promosi
dan sistem distribusi. Selanjutnya Kotler (1985 : 45-48) mengemukakan
bahwa marketing mix dapat dibagi menjadi 4 P sebagai berikut :
a. Pr oduct (Produk)
Di era Pemasran yang banyak persaingan pada saat ini, keupayaan
mengemukakan produk yang lebih kompetitif sangat penting sebagai
strategi pemasaran. Melalui penggunaan teknologi dan kepakaran yang
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
13
tinggi, pengeluar boleh menghasilkan produk yang berkualiti, namun
untuk memiliki kelebihan kompetitif dikalangan pesaing, lainya
memerlukan berbagai inisiatif tambahan oleh pemasar.
Asasnya, isu terpenting mengenai produk ialah ianya perlu menetapi
keperluan, kemahuan dan harapan pengguna. Di sini, faktor-faktor lain
selain kualiti seperti variety untuk pilihan, kesesuaian rekabentuk,
kaedah
pembungkusan,
faedah
penggunaan,
serta
berbagai attribute daripada produk patut diambilkira untuk menarik
perhatian pelanggan.Di peringkat awalnya, strategi produk menghendaki
pemasar menganalisa persekitaran pasaran seperti demand, persaingan
dan pertumbuhan serta mengukurnya dengan keupayaan yang ada.
Pemasar juga perlu menjangkakan perubahan dan menyediakan
alternatif tindakan yang wajar. Setelah produk diterima di pasaran,
pemasar perlu pula mengadakan berbagai insentif untuk menjadikan
sebab mengapa pengguna perlu kekal menggunakan produk yang
ditawarkan.
b. Price (Harga)
Strategi penetapan harga menjadi penting di atas kesedaran pemasar
bahawa faktor harga berperanan dalam mempengaruhi pengguna untuk
membeli dan kekal sebagai pelanggan sesuatu produk. Di masa yang
sama penetapan harga mesti berasaskan kepada objektif yang hendak
dicapai daripada pemasaran itu sendiri. Memperkenalkan produk baru
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
14
ke pasaran, memasuki segmen baru pasaran, menstabil harga atau
menandingi harga pesaing, jualan penghabisan stok, jualan produk yang
spesifik, dsb., strategi harga sepatutnya mempunyai kriteria yang
berbeda. Kepada pemasar, harga merupakan kaedah meghasilkan
pendapatan dan mencipta keuntungan. Kepada pembeli pula melibatkan
aspek seperti kemampuan membeli, berpatutan dan berfaedah. Insentif
lain seperti diskaun, jumlah ansuran dan tempuh bayaran dapat
mempengaruhi minat pengguna untuk membeli produk
c. Place (distr ibusi/tempat)
Strategi penempatan memberi penekanan kepada aspek saluran
pengedaran produk yang berfungsi menyampaikan produk kepada
pengguna sasaran. Ianya melibatkan aktiviti perkhidmatan seperti
transaksi, inventori, lojistik dan kelengkapan fasiliti. Menawarkan
produk yang betul, di tempat/lokasi yang betul dan pada masa yang
betul, adalah tujuan kepada strategi ini. Kesemua ini sangat bergantung
kepada keberkesanan saluran-saluran pengedaran yang ditetapkan.
Bagaimana produk ditempatkan di kalangan pengguna, begitu jugalah
penerimaan mereka.
d. Promotion (promosi)
Dalam
strategi
mempromosi,
pemasar
melaksanakan
aktiviti
memperkenalkan produk yang hendak ditawarkan kepada pengguna.
Dalam usaha tersebut berbagai kaedah promosi perlu dilaksanakan agar
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
15
pengguna mengetahui, memahami dan seterusnya membuat keputusan
untuk menggunakan produk. Tanpa aktiviti promosi, pemasaran produk
yang berkualiti sekalipun tidak menjadi aktif dan industri sukar
memperoleh tahap kompetitif yang dikehendaki di pasaran.Untuk
menarik pengguna membeli produk bukannya tugas yang mudah.
Mereka perlu dipengaruhi dan Mereka perlu diberi kesedaran hingga
mereka merasa perlu untuk membeli produk yang ditawarkan.
Pengiklanan melalui media massa utama, antara kaedah mempromosi
yang termahal, menjadi pilihan industri yang berkemampuan.Mcdaniel
(2001 :147) Iklan
dimana
sponsor
segala macam bentuk komunikasi yang dibayar
maupun
perusahaan
diidentifikasi
media
tradisional,seperti televise,radio Koran majalah buku dan lain-lain.
Walaupun tahap keberkesanannya agak sukar diukur, tetapi yang lebih
penting di sini adalah faktor penyebaran produk yang meluas.sedangkan
yang dimaksudkan iklan adalah seluruh proses yang meliputi penyiapan,
perencanaan,pelaksanaan dan pengawasan, dan iklan meiliki 4 fungsi,
yaitu_informativ(Menginformasikan),persuading(mempengaruhi),remin
ding(menyegarkankaninformasi)
dan
entertainment
informasi).
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
(Menciptakan
16
2.5. Pelayanan
2.5.1. Pengertian Pelayanan
Stanton dalam alma (2005) mendefinisikan pelayanan sebagai sesuatu
yang dapat diidentifikasi secara terpisah, tidak berwujud, ditawarkan untuk
memenuhi kebutuhan. Pelayanan yang ditawarkan kepada konsumen ini
biasanya tidak berwujud, namun pelayanan dapat dihasilkan dengan
menggunakan benda-benda berwujud maupun tidak. Pendapat lain mengenai
konsep ritel diutarakan oleh sopiah dan syihabudin (2008) ,yang menyatakan
ritel merupakan penjualan barang atau jasa kepada masyarakat. Sehingga, dari
pengertian ini terlihat bahwa ritel bukan sekedar kegiatan menjual barang nyata
kepada konsumen. Namun aktivitas memberikan pelayanan jasa, bisa juga
disebut sebagai bagian dari kegiatan ritel. Pengertian ini diharapkan mampu
mengubah persepsi masyarakat tentang pemahaman kata ritel. Menurut Kotler
dalam Laksana (2008) pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang
dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak
berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Sedangkan Gronroos
dalam Tjiptono (2005) menyatakan bahwa pelayanan merupakan proses yang
terdiri atas serangkaian aktivitas intangible yang biasa (namun tidak harus
selalu) terjadi pada interaksi antara pelanggan dan karyawan, jasa dan sumber
daya, fisik atau barang, dan sistem penyedia jasa, yang disediakan sebagai
solusi atas masalah pelanggan.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
17
Sementara itu, menurut Lovelock, Petterson & Walker dalam Tjiptono (2005)
mengemukakan perspektif pelayanan sebagai sebuah sistem, dimana setiap
bisnis jasa dipandang sebagai sebuah sistem yang terdiri atas dua komponen
utama: (1) operasai jasa; dan (2) penyampaian jasa. Berdasarkan pengertianpengertian diatas maka dapat disimpulkan bahwa pelayanan merupakan suatu
bentuk sistem, prosedur atau metode tertentu diberikan kepada orang lain,
dalam hal ini, kebutuhan pelanggan tersebut dapat terpenuhi sesuaidengan
harapan atau keinginan pelanggan dengan tingkat persepsi mereka. Ada
beberapa faktor yang menyebabkan timbulnya pelayanan yaitu
a. Adanya rasa cinta dan kasih sayang.
b. Adanya Keyakinan untuk saling tolong menolong
2.6.
Per iklanan
2.6.1. Penger tian periklanan
Periklanan adalah salah satu bentuk kegiatan promosi yang berfungsi
untuk menunjukkan atau memperkenalkan suatu produk kepada konsumen
dengan tujuan agar konsumen selalu mengingat produk yang telah diiklankan.
Sebuah definisi mengatakan bahwa periklanan adalah segala bentuk penyajian
non-personal dan promosi ide, barang, atau jasa oleh suatu sponsor tertentu
yang memerlukan pembayaran kotler,(2003 :64)
Wells,
burnet dan
Moriarty dalam
buku
sutisna
(2001
:276)
mendefinisikan periklanan adalah komunikasi non-personal yang dibayar oleh
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
18
suatu sponsor yang dikenal dengan menggunakan media massa untuk
membujuk atau mempengaruhi pemirsa.
2.6.2. Tujuan dan fungsi per iklanan
Tujuan dilakukannya periklanan :
a. Untuk menginformasikan
1) Mengusulkan kegunaan baru suatu produk
2) Mengurangi kecemasan pembeli
3) Memberitahukan pasar tentang suatu produk baru
4) Menjelaskan cara kerja produk
b. Untuk Membujuk
1) Mengubah presepsi pembeli tentang atribut produk
2) Membujuk pembeli untuk membeli sekarang
3) Menganjurkan membeli produk itu
4) Membujuk pembeli untuk menerima kunjungan penjual
c. Untuk mengingatkan
1) Mempertahkan kesadaran puncak
2) Mengingatkan pembeli agar membeli produk tersebut
3) Membuat pembeli tetap ingat
4) Mengingatkan pembeli bahwa produk tersebut tepat untuk dibeli
Fungsi periklanan menurut lee dan Johnson (2004:10) dapat melakukan
fungsi-fungsi sebagai berikut:
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
19
a. Fungsi “informasi” Periklanan mengkomunikasikan informasi produk,
cirri-ciri dan lokasi penjualannya
b. Fungsi “persuasive” periklanan mencoba membujuk para konsumen untuk
membeli merk-merk tertentu
c. Fungsi “pengingat” periklanan terus menerus mengingatkan para
konsumen tentang sebuah produk sehingga mereka tetap akan membeli
produk yang diiklankan
2.6.3. Media per iklanan
Media dalam penyampaian pesan memgang peranan penting dalam proses
komunikasi. Tanpa media, pesan tidak akan sampai kepada kelompok audiens
yang dinginkan. Oleh karena itu, pemilihan media yang tepat akan sangat
menentukan apakah pesan yang ingin disampaikan kepada kelompok sasaran
akan sampai atau tidak.Berikut adalah beberapa media periklanan yang dapat
digunakan antara lain:
a. Surat kabar
Media surat kabar mempunyai sifat fleksible. Selain itu media ini
mempunyai bebrapa keunggulan seperti ketepatan waktu, penerimaan
yang luas dan sangat dipercaya.Namun media ini mempunyai jangka
waktu yang pendek sehingga mutu reproduksinya pendek.
b. Televisi
Media ini menghadirkan gambar, suara dan gerak sehingga merangsang
indera dan menimbulkan perhatian yang tinggi. Namun biaya ynag
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
20
dikeluarkan untuk menampilkan iklan ditelevisi relative tinggi dan audiens
dipilih secara kurang baik.
c. Surat langsung
Media ini dapat memilih audiens secara terpilih dan mempunyai sifat yang
fleksibilitas. Media ini tidak punya persaingan iklan pada media yang
sama atau personalisasi, tetapi biaya yang dikeluarkan tinggi.
d. Radio
Radio merupakan media dengan penggunaan missal dan biaya yang
dikeluarkannya pun rendah. Radio dalam penyampaiannya untuk
mempengaruhi konsumen hanya menyajikan suara sehingga perhatian
yang ditimbulkan lebih rendah.
e. Majalah
Majalah mempunyai mutu reproduksi yang tinggi, sehingga mempunyai
jangka waktu yang panjang karena pembaca terus-menerus membaca.
Namun tidak mempunyai jaminan posisi produk.
2.6.4. Indikator dar i iklan
Terdapat beberapa pendekatan yang dapat digunakan untuk mengukur iklan
antara lain :
a. Pesan iklan
Serangkaian dari symbol-simbol yang disampaikan atau disiarkan oleh
pengirim
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
21
b. Tema iklan
Isi dari pesan yang disampaikan atau disiarkan oleh pengirim
c. Bintang iklan (endorser)
Tokoh atau para artis yang tampil dalam suatu iklan tersebut
d. Pengulangan (repetisi)
Penyampaian iklan yang dilakukan secara berulang-ulang atau lebih dari
satu dalam sehari
2.7.
Harga
2.7.1. Penger tian har ga
Menurut Swastha dan irawan (2005 :241) harga adalah jumlah barang
uang atau ditambah barang kalau mungkin produk beserta pelayanannya. Dari
definisi tersebut kita dapat mengetahui haraga yang dibayarkan oleh pembeli
itu sudah termasuk pelayanan yang diberikan penjual, bahkan penjual juga
menginginkan sejumlah keuntungan dari harga tersebut.
Harga menurut Tjiptono (2002:151) Merupakan komponen yang sangat
penting bagi kelangsungan suatu organisasi karena harga berpengaruh
langsung terhadap laba perusahaan .Penentuan harga dipengaruhi oleh
pendapatan total dan biaya total.
2.7.2. Peranan harga
Menurut Tjiptono (2002:152) sebagai alokasi harga yang membantu
pembeli untuk memutuskan manfaat sebelum membeli. Kedua,peranan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
22
informasi yang mendidik konsumen dalam mengenali faktor-faktor produk.
Berikut peranan penting bagi perekonomian secara makro dan konsumen:
a. Bagi konsumen
Dalam penjualan title ada segmen pembeli yang sangat sensitive terhadap
factor harga dan ada pula yang tidak.
b. Bagi perekonomian
Harga produk mempengaruhi tingkat upah,sewa, bunga, dan laba. Harga
merupakan regulator dasar dalam system perekonomian, karena harga
berpengaruh terhadap alokasi factor-faktor produksi.
2.7.3. Tujuan penetapan har ga
Menurut Barden (2001:252-255) terdapat 4 faktor penting dalam penetapan
harga :
a. Ongkos
Ongkos meliputi biaya produksi untuk pembuatan produk mulai dari
bahan mentah hingga bahan jadi dan pengemasannya, termasuk juga biaya
promosi.
b. Konsumen
Proses perjalanan produk dari penjual hingga oleh konsumen merupakan
factor penting untuk menentukan harga karena pada saat proses ini
membutuhkan biaya
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
23
c. Kompetensi
Factor harga yang ditetapkan oleh competitor akan sangat mempengaruhi
keadaan pasar.oleh karena itu harga dari competitor harus menjadi bahan
pertimbangan untuk menentukan harga
d. Kesesuaian dengan tujuan organisasi
Penentuan harga juga dipengaruhi oleh bagaimana tujuan organisasi. Jika
organisasi menetapkan citra dirinya sebagai perusahaan yang elegan dan
mewah maka kebijakan harga rendah sebaiknya harus dihindai karena
akan merusak citra perusahaan.
2.8.
Penger tian Motivasi Hedonis Shoping
Menurutu
Semuel
(2005)
Hedonic
shopping
motivation
yaitu:
“berbelanja karena akan mendapatkan kesenangan,hal-hal baru dan merasa
bahwa
berbelanja itu adalah sesuatu hal yang menarik Seseorang akan
berbelanja karena orang tersebut merasa mendapatkan kesenangan dan merasa
bahwa berbelanja itu adalah sesuatu hal yang menarik. Jadi, motivasi ini
didasarkan pada pemikiran yang subjektif atau emosional karena mencangkup
respon emosional, kesenangan panca indera, mimpi, dan pertimbangan estetis.
Contoh: seorang wanita yang membeli baju karena ada program cuci gudang
dari pihak factory outlet. Dengan demikian, motivasi hedonis adalah motivasi
konsumen untuk berbelanja karena berbelanja merupakan suatu kesenangan
tersendiri sehingga tidak memperhatikan manfaat dari produk yang dibeli.
Babin et al., 1994, mengatakan bahwa aspek hedonis berkaitan dengan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
24
emosional konsumen sehinngga ketika berbelanja konsumen benar-benar
merasakan sesuatu seperti: senang, benci, marah, ataupun merasa bahwa
berbelanja
merupkan
suatu
petualangan.
Selain
itu,menurut
Hausmen(2000);piron(1991),rook(1997) Hedonis shoping value memainkan
peran yang cukup penting dalam impulse buying.oleh karena itu sering kali
konsumen mengalami impulse buying ketika didorong oelh keinginan
hedonis. Jadi dalam penelitian ini digunakan enam faktor hedonic shopping
motivation yang meliputi adventure, gratification, role, value, social dan idea
shopping
motivation
untuk
mengukur
motivasi
seseorang
pergi
berbelanja.Beberapa penelitian menemukan aurosal pelanggan berhubungan
positif dengan hedonic shoping, yang menjadikan lingkungan took sebagai
tempat yang menarik untuk menghabiskan waktu luang.Konsumsi hedonis
meliputi aspek tingkah laku yang berhubungan dengan multy-sensory, fantasi
dan konsumsi emosional yang dikendalikan oleh maanfaat seperti kesenangan
dalam menggunakan produk dan pendekatan estetis.
Hak Cipta ©
USULAN PENELITIAN
Diajukan Kepada fakultas Ekonomi UPN “Veter an” J awa Timur Untuk
Menyusun Skripsi S-1 Pr ogram Studi manajemen
Diajukan oleh:
Tjatur Adi Bintor o
NPM. 0912010051
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL”VETERAN”
J AWA TIMUR
2013
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Hedonic Shoping Pada Motor Yahama Xeon
Yang Diajukan
Tjatur Adi Bintoro
NPM. 0912010051/FE/EM
Telah disetujui untuk ujian skripsi oleh
Pembimbing Utama
Rizky Dermawan, SE, MM
NIP. 197210042001121001
Tanggal ……………………
Mengetahui
Wakil Dekan I Fakultas Ekonomi
Univer sitas Pembangunan Nasional “Veteran”
J awa Timur
Dr s. Ec. Rahman A. Suwaidi, MS
NIP. 196003301986031001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Hedonic Shoping Pada Motor Yamaha Xeon
Yang Diajukan
Tjatur Adi Bintoro
NPM. 0912010051/FE/EM
Telah diseminarkan dan disetujui untuk menyusun skripsi oleh
Pembimbing Utama
Rizky Dermawan, SE, MM
NIP. 197210042001121001
Tanggal ……………………
Mengetahui
Wakil Dekan I Fakultas Ekonomi
Univer sitas Pembangunan Nasional “Veteran”
J awa Timur
Dr s. Ec. Rahman A. Suwaidi, MS
NIP. 196003301986031001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
SKRIPSI
HEDONIC SHOPING PADA MOTOR YAMAHA XEON
Disusun oleh :
Tjatur adi Bintoro
0912010051/FE/EM
Telah dipertahankan dihadapan dan diterima oleh Tim Penguji Skripsi
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi
Univer sitas Pembangunan Nasional “Veteran” J awa Timur
Pada Tanggal : 31 Mei 2013
Pembimbing :
Pembimbing Utama
Tim Penguji :
Ketua
Rizky Der mawan, SE, MM
NIP.197210042001121001
Dra. Ec. Hj. Malicha
Sekretaris
Rizky Der mawan, SE, MM
Anggota
Dra. Ec.Siti Aminah,MM
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi
Univer sitas Pembangunan Nasional “Veteran” J awa Timur
Dr. Dhani Ichsanuddin Nur, MM
NIP. 19630924 198903 1001
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr.Wb
Puji syukur penulis ucapkan setinggi-tingginya kehadirat Allah SWT karena
berkat rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini
dengan judul : “Hedonic Shoping Pada Motor Yamaha Xeon”
Skripsi ini diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan guna
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen pada Fakultas
Ekonomi Universitas Pembangunan Nasional “Veteran “ Jawa Timur.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa adanya
dukungan dari berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini dengan segala
ketulusan hati penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. H. R. Teguh Soedarto, MP, selaku Rektor Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
2. Bapak Dr. Dhani Ichsanuddin Nur, MM selaku dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
3. Bapak DR. Muhadjir Anwar, MM selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
4. Bapak Rizky Dermawan, SE, MM selaku Dosen Pembimbing Utama yang
telah sabar memberikan waktu, tenaga dan pikiran untuk membimbing,
mengarahkan dan memberikan dorongan kepada peneliti dalam menyelesaikan
skripsi ini.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
5. Segenap staff Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Pembangunan Nasional
“Veteran” Jawa Timur yang telah memberikan banyak pengetahuan selama
masa perkuliahan.
6. Segenap staf dealer yamaha yang telah membantu dalam penyusunan skripsi
ini.
7. Bapak dan Ibu, yang telah memberikan dukungan, doa, semangat dan dorongan
moril.
8. Semua pihak yang ikut membantu yang tidak bisa penulis sebutkan satupersatu.
Mengingat keterbatasan kemampuan yang ada pada penulis,maka skripsi
ini tidak lepas dari kesalahan-kesalahan. Karena itu, segala kritik dan saran sangat
penulis harapkan guna meningkatkan mutu dari penulisan skripsi ini. Penulis juga
berharap, penulisan skripsi ini dapat bermanfaat dan menjadi acuan bagi peneliti
lain yang tertarik untuk mendalaminya di masa yang akan datang.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb.
Surabaya, Mei 2013
Peneliti
ix
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
x
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR.............................................................................................i
DAFTAR ISI.........................................................................................................iii
DAFTAR TABEL................................................................................................vi
DAFTAR GAMBAR...........................................................................................viii
DAFTAR LAMPIRAN........................................................................................ix
ABSTRAKSI..........................................................................................................x
BAB I PENDAHULUAN ……………………………………………………
1
1.1. Latar Belakang ................................................................................... .
1
1.2. Rumusan masalah................................................................................
5
1.3. Tujuan Penelitian................................................................................ .
6
1.4. Manfaat Penelitian .............................................................................
6
BAB II TINJ AUAN PUSTAKA ....................................................................... .
7
2.1. Penelitian terdahulu............................................................................ .
7
2.2. Tujuan Pemasaran .............................................................................. .
8
2.3. Pengertian Perilaku Konsumen ........................................................ .
11
2.4. Marketing Mix................................................................................... .
12
2.4.1. Pengertian Marketing Mix ........................................................ .
12
2.5. Pelayanan ...........................................................................................
16
2.5.1. Pengertian pelayanan ..................................................................
16
2.6. Periklanan..........................................................................................
17
2.6.1. Pengertian periklanan.................................................................
17
2.6.2. Tujuan dan fungi periklanan ......................................................
18
iii
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2.6.3. Media periklanan ........................................................................
19
2.6.4. Indikator periklanan ...................................................................
20
2.7. Harga ....................................................................................................
21
2.7.1. Pengertian harga ..........................................................................
21
2.7.2. Peranan harga ..............................................................................
21
2.7.3. Tujuan penetapan harga ..............................................................
22
2.8. Pengertian motivasi hedonis ...............................................................
23
2.9. Hubungan Antar Variable................................................................. .
25
2.9.1. Hubungan Pelayanan terhadap HS ............................................
25
2.9.2. Hubungan iklan terhadap HS.....................................................
25
2.9.3. Hubungan Harga terhadap HS...................................................
26
3.0. Kerangkan Konseptual ....................................................................... 26
3.1. Hipotesis ............................................................................................. 27
BAB III METODE PENELITIAN .................................................................. .
28
3.1. Definisi Operational Variable dan pengukuran Variable ................ .
28
3.1.2. Variable Bebas........................................................................... .
28
3.1.2. Variable Terikat ......................................................................... .
29
3.1.3. Pengukuran Variable ..................................................................
29
3.2. Teknik pengambiln sample ............................................................... .
29
3.2.1. Populasi ...................................................................................... .
29
3.2.2. Sample........................................................................................
30
3.3. Jenis Data .............................................................................................
30
3.3.1. Data primer ................................................................................
30
iv
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3.3.2. Sumber Data ...............................................................................
31
3.4. Metode pengumpulan data..................................................................
31
3.4.1. Tanya jawab ................................................................................
31
3.4.2. Koesioner ....................................................................................
31
3.5. Analisis data ........................................................................................
31
3.4.1. Teknik analisis data ....................................................................
30
3.4.2. Uji hipotesis.................................................................................
32
3.4.3. Pengujian Hipotesis ....................................................................
33
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Sejarah Perusahaan………………………………………………..35
4.2. Deskripsi Jawaban Responden........................................................35
4.2.1. Penyebaran Kuesioner............................................................35
4.2.2. Deskripsi Krakteristik Responden..........................................36
4.3. Deskripsi Variabel............................................................................38
4.3.1. Pelayanan................................................................................38
4.3.2. Iklan........................................................................................40
4.3.3. Harga……...............................................................................42
4.3.4. Hedonic Shoping…………………………………………….44
4.4. Hasil Partial Least Square................................................................46
4.4.1. Evaluasi Model Pengukuran...................................................46
4.4.2. Evaluasi Model struktural.......................................................51
4.4.3. Uji Kausalitas..........................................................................52
4.5. Pembahasan......................................................................................53
4.5.1. Variabel Pelayanan………......................................................53
4.5.2. Variabel iklan…………….......................................................54
4.5.3. Variable harga………………………………………………..54
v
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB V KESIMPULAN DAN PEMBAHASAN
5.1. Kesimpulan......................................................................................55
5.2. Saran................................................................................................55
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
iv
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1.
: Data penjualan bulan januari-November 2011.............................4
Tabel 1.2.
: Data Penjualan bulan Januari-Juni 2012………………………..4
Tabel 4.1.
: Karakteristik Berdasarkan jenis Kelamin....................................36
Tabel 4.2.
: Karakteristik Berdasarkan usia....................................................37
Tabel 4.3.
: Krakteristik Beerdasarkan Pekerjaan...........................................37
Tabel 4.4.
: Distribusi jawaban pada pernyataan X1.1...................................38
Tabel 4.5.
: Distribusi jawaban pada pernyataan X1.2...................................39
Tabel 4.6.
: Distribusi jawaban pada pernyataan X1.3...................................39
Tabel 4.7.
: Distribusi jawaban pada pernyataan X2.1...................................40
Tabel 4.8.
: Distribusi jawaban pada pernyataan X2.2...................................41
Tabel 4.9.
: Distribusi jawaban pada pernyataan X2.3...................................41
Tabel 4.10.
: Distribusi jawaban pada pernyataan X3.1...................................42
Tabel 4.11.
: Distribusi jawaban pada pernyataan X3.2...................................43
Tabel 4.12.
: Distribusi jawaban pada pernyataan X3.3...................................43
Tabel 4.13.
: Distribusi jawaban pada pernyataan Y1…..................................44
Tabel 4.14.
: Distribusi jawaban pada pernyataan Y2…..................................45
Tabel 4.15.
: Distribusi jawaban pada pernyataan Y3…..................................45
Tabel 4.16.
: Outer Loading..............................................................................47
Tabel 4.17.
: Average variance extracted (AVE)..............................................48
v
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Tabel 4.18.
: Composite Reliability..................................................................49
Tabel 4.19.
: Outer Weights..............................................................................50
Tabel 4.20.
: R-Square.......................................................................................51
Tabel 4.21.
: Uji Hipotesis................................................................................52
iv
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR GAMBAR
Ganbar 4.1.
:Kurva Uji Kausalitas....................................................................52
v
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1.
: Kuesioner
Lampiran 2.
: Tabulasi jawaban Responden
Lampiran 3.
: Data Uji Outlier
Lampiran 4.
: Data Uji Validitas
Lampiran 5.
: Data Uji Kausalitas
iv
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
v
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Hedonic Shoping Pada Motor Yamaha Xeon
Oleh :
Tjatur Adi Bintoro
0912010051/FE/EM
ABSTRAKSI
Persaingan bisnis Penjualan motor ini sangat banyak dalam beberapa tahun terakhir
begitu ketat, untuk itu setiap pebisnis perlu meningkatkan kekuatan yang ada dalam
perusahaanya. Pelayanan sebagai salah satu sarana komunikasi yang dapat berakibat positif
dan menguntungkan bila pelayanannya sebaik mungkin. Keberhasilan perusahaan juga
ditentukan oleh kegiatan promosi perusahaan yang mampu untuk mengenalkan produk dan
membujuk para konsumennya.Karena promosi sangat penting untuk dilakukan suatu
perusahaan manapun,agar konsumen mengenalnya. Atas dasar pemikiran tersebut penelitian
ini bertujuan untuk memperoleh informasi tentang pengaruh pelayanan, iklan dan harga
terhadap hedonic shoping.
Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dari jawaban
responden(konsumen). Penelitian ini menggunakan teknik non probability dengan metode
accidental sampling,dimana yang menjadi sampel adalah mereka ditemui oleh peneliti di
Dealer Yamaha. Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan Partial least
square(PLS).
Hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa : Pelayanan berpengaruh positif terhadap
Hedonic shoping tetapi Non signifikan, Iklan berpengaruh positif terhadap hedonic shoping
tetapi Non signifikan dan harga berpengaruh positif terhadap hedonic shoping tetapi Non
signifikan.
Keywords : Pelayanan,iklan,harga,hedonic shoping.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB I
PENDAHULUAN
1.1.
Latar Belakang Masalah
Banyak sekali persaingan penjualan motor dalam era yang serba modern
saat ini,tingkat persingan bisnis yang tinggi membuat perusahaan berlombalomba untuk mempertahankan kemenangan persaingan pasar dengan berbagai
macam jenis sepeda motor. Dalam Sulistya Rini (2002) persaingan merupakan
factor yang penting untuk dipertimbangkan dalam rumusan strategi perusahaan,
karena akan memberikan dampak terhadap kinerja perusahaan.Oleh karena itu
permasalahn terhadap persaingan menjadi sangat penting.Pusat Perbelanjaan
pada awalnya adalah suatu tempat tempat yang berfungsi sebagai tempat
perdagangan (tempat bertemunya penjual dan pembeli dalam melakukan
transaksi) di bidang barang maupun jasa yang sifat kegiatannya untuk melayani
umum dan lingkungan sekitarnya atau dapat juga diartikan sebagai tempat
perdagangan eceran atau ritel yang lokasinya digabung dalam satu bangunan
atau komplek perumahan. Tempat belanja tidak hanya sebagai tempat untuk
membeli produk atau jasa tetapi dapat juga sebagai tempat untuk melihat- lihat,
tempat besenang senang, tempat rekreasi tempat yang dapat menimbulkan
rangsangan yang mendorong orang untuk membeli, tempat bersantai dan
bersosialisasi.
1
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2
Kegiatan berbelanja merupakan aktivitas manusia sehari-hari untuk
memenuhi kebutuhan hidupnya dan hampir setiap manusia dalam masyarakat
melakukannya.Diantaranya banyal masyarakat membeli sepeda motor untuk
kebutuhan hidupnya atau hanya ingin membeli saja. Promosi adalah kegiatan
yang di lakukan oleh perusahaan dengan tujuan untuk menginformasikan,
memberitahukan, membujuk dan mempengaruhi konsumen dalam memilih atau
membeli suatu produk yang ditawarkan oleh perusahaan.
Stanton dalam alma (2005) mendefinisikan pelayanan sebagai sesuatu
yang dapat diidentifikasi secara terpisah, tidak berwujud, ditawarkan untuk
memenuhi kebutuhan. Pelayanan yang ditawarkan kepada konsumen ini
biasanya tidak berwujud
Harga adalah jumlah uang yang hrus dibayar pelanggan untuk memperoleh
produk tersebut. Harga
adalah satu-satunya unsur bauran pemasaran yang
menghasilkan pendapatan penjualan karena unsure yang lain basu swasta dan
ibnu sukotjo (1998:211)
Hedonic shoping menurut semuel (2005) mencerminkan instrument yang
menyajikan secara langsung manfaat dari suau pengalaman dalam melakukan
pembelanjaan, seperti kesenangan membeli hal-hal baru.
Untuk kegiatan promosi sendiri Yamaha mengusung tema Yamaha
“semakin didepan” yang kini menjadi salah satu slogan perusahaan sekaligus
untuk
memperkuat
kampanye
corporate
brand
image,
dan
juga
memperkenalkan nilai lebih perusahaan yang tercermin pada produk dan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
3
teknologi.pada kesempatan tersebut dijelaskan menggambarkan keberadaan
sebagai mitra sehari-hari dalam memenuhi kepentingan konsumen secara
keseluruhan konsep ini merupakan penerjemahan dari filosofi yang ingin selalu
sehati dengan konsumen.”semakin didepan” merupakan corporate brand image
yang ingin disosialisasikan oleh perusahaan untuk member sepirit baru bagi
perusahaan dan konsumennya.Ketika pengalaman berbelanja seseorang menjadi
tujuan, untuk memenuhi kepuasan kebutuhan yang bersifat hedonic maka
produk yang dipilih bukan berdasarkan rencana awal, melainkan karena
impulse buying yang disebabkan oleh pemenuhan kebutuhan yang bersifat
hedonis ataupun karena emosi positif (park, kim and Forney,2005).Produk
yamah Xeon salah satu produk dari Yamaha yang pada tahun 2011 dan 2012
menurut data AISI mengalami penurunan yang sangat drastis. Tren penjualan
Yamaha Xeon pada data AISI terus merosot.Bahkan tinggal menyisakan
distribusi sebanyak 3.122 unit. Berkaitan dengan Hal tersebut, maka hal ini
perlu diperhatikan oleh yamaha, yakni sebuah perusahaan yang bergerak
dibidang produk penjualan sepeda motor khususnya Xeon dimana dalam upaya
untuk mengantisipasi persaingan yang semakin ketat pada produk-produk
sepeda motor yang lain, serta untuk lebih meningkatkan penjualan, maka
perusahaan perlu melakukan evaluasi. berikut ini akan disajikan data penjualan
Yamaha xeon bulan januari sampai sepetember tahun 2011 dan januari sampai
Juni 2012 yang dapat dilihat pada table dibawah ini:
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
4
1.1. Tabtel penjualan Yamaha Xeon 2011
1.2.
Tabel penjualan Yamaha Xeon 2012
Data Penjualan Yamaha Xeon
(januari-Juni 2012)
Sumber : http://proud2rideblog.com dan http://proud2ridefiles.com
( AISI )
Berdasarkan data Fruktuatif AISI, menurunnya penjualan Yamaha Xeon yang
sangat drastis pada tahun 2011 dan 2012. Masa jaya Xeon terjadi bulan Agustus dan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
5
September 2011 yang bisa distribusi di atas 20 ribuan unit. Bulan Oktober masih
distribusi 18.535 unit. Anehnya, bulan November langsung anjlok cuma 3.122
unit.Begitu juga Tahun 2012 pada masa kejayaannya yaitu bulan januari sampai
februari yang distribusi 19.766 unit dan 20,139 unit kemudian turun lagi pada bulan
maret 8,915 unit, turun lagi pada bulan april 4.911 unit dan pada bulan Mei naik lagi
menjadi 9,790 dan turun drastis pada bulan juni menjadi 2,816. Pada bulan Juni 2012,
Yamaha Xeon paling sedikit unitnya diantara bulan lainnya.
Yamaha Xeon mengalamai kenaikan dan penurunan secara fruktuatif, yang
mengindikasikan bahwa rendahmya hedonis shoping.Diduga penyebab rendahnya
hedonis shoping konsumen adalah dari factor pelayanan, iklan dan harga yang kurang
memuaskan untuk konsumen.Dengan menggunakan Hedonic shoping peneliti
berharap dapat menumbuhkan atau dapat meningkatkan penjualan Yamaha Xeon.
Oleh karena itu berdasarkan fenomena Tentang penurunan Yamaha Xeon maka hal
inilah yang membuat penulis untuk membahas lebih jauh tema ini dengan memilih
judul :“Pengaruh Pelayanan,iklan,harga terhadap Hedonis Shopping pada Ymha xeon
1.2. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang masalah tersebut diatas,maka rumusan
masalah dapat dinyatakan sebagai berikut:
a.
Apakah pelayan berpengaruh terhadap hedonic shopping pada motor
Yamaha Xeon?
b. Apakah iklan berpengaruh terhadap hedonic shoping pada motor Yamaha
Xeon?
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
6
c.
Apakah harga berpengaruh terhadap hedonic shoping pada motor Yamaha
Xeon?
1.3. Tujuan Penelitian
Berdasarkan latar belakang dan permasalahan di atas, maka tujun penelitian ini
dilakukan adalah :
a. Menganalisis apakah pelayanan berpengaruh terhadap hedonic shoping pada
motor Yamaha Xeon?
b. Menganalisis apakah iklan berpengaruh terhadap hedonic shoping pada
motor Yamaha Xeon?
c. Menganalisis apakah harga berpengaruh terhadap hedonic shoping pada
motor Yamaha Xeon?
1.4. Manfaat
Manfaat penelitian yang di kemukakan :
a. Sebagai bahan informasi bagi pemimpin perusahaan untuk mengetahui
faktor-faktor yang mempengaruhi hedonic shoping
b. Dengan melakukan penelitian, diharapkan dapat memberikan pengalaman
yang berguna bagi peneliti khususnya mengenai factor-faktor yang
mempengaruhi hedonic shoping.
c. Sebagai bahan informasi mahasiswa atau peneliti-peneliti di masa
mendatang.Serta sebagai dharma bakti kepada perguruan tinggi UPN
“veteran” Jawa Timur pada umunya,khususnya pada fakultas ekonomi
manajemen.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
BAB II
TINJ AUAN PUSTAKA
2.1.
Penelitian ter dahulu
a. Ni nyoman Manik Yistiani,2012. Pengaruh atmosfer gerai dan pelayanan
ritel terhadap nilai hedonic.Pelayanan ritel (X1) memliki pengaruh yang
signifikan terhadap Nilai hedonic, artinya semakin baik pelayanan ritel
yang mampu diberikan oleh pihak Matahari Departement store duta plaza
dapat meningkatkan kemungkinan timbulnya nilai hedonic.Atau fasilitas
fisik yang disediakan untuk melayani konsumen akan mendorong
timbulnya nilai hedonic.Temuan ini mendukung hasil penelitian
sebelumnya yang dilakukan oleh cotett et al (2006) yang menyebutkan
elemen yang dapat mempengaruhi nilai hedonic adalah pelayanan ritel.
b. Pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan konsumen untuk
membeli mobil merk Mitsubishi Type Colt diesel di Makasar Tahun
2011. Pengaruh Promosi/iklan (X2) terhadap keputusan konsumen untuk
berbelanja dari hasil perhitungan SPSS diperoleh nilai P sig sebesar 0.050
maka dapat disimpulkan Ho ditolak karena nilai P sig sebesar 0.050 lebih
kecil dari 0.118 adanya penolakan Ho berarti promosi/iklan penjualan
berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen untuk membeli
mobil Mitsubishi.
7
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
8
c. Pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan konsumen untuk
membeli mobil merk Mitsubishi Type Colt diesel di Makasar tahun 2011.
Pengaruh Harga (X3) terhadap keputusan konsumen untuk berbelanja dari
hasil perhitungan SPSS diperoleh nilai P sig sebesar 0.038 maka dapat
disimpulkan Ho ditolak karena nilai P sig sebesar 0.038 lebih kecil dari
0.994 adanya penolakan Ho berarti harga penjualan berpengaruh
signifikan terhadap keputusan
konsumen untuk membeli mobil
Mitsubishi.
2.2. T ujuan Pemasaran
Sebagaimana telah diketahui pada umumnya perusahaan bertujuan untuk
memaksimalkan laba dari hasil penjualan. Oleh sebab itu, untuk mencapai
tujuan yang diinginkan dari suatu perusahaan maka terlebih dahulu diketahui
bagaimana menyalurkan barang dengan tepat untuk mencapai laba maksimal.
Suatu perusahaan yang menginginkan laba yang maksimal, maka biasanya
perusahaan menggunakan dua cara, yaitu :
a. Penjualan yang dilakukan secara langsung kepada konsumen
b. Penjualan yang dilakukan dengan menggunakan perantaraYang pertama,
setiap perusahaan yang memproduksi barang ataupun jasa,
maka perusahaan secara langsung mengadakan penjualan produknya pada
pasar atau konsumen tanpa melalui perantara. sedangkan yang kedua,
pengusaha di dalam mengadakan penjualan produknya kepada konsumen
menggunakan perantara. Jadi dengan demikian penjualan dilakukan tidak
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
9
secara langsung. Dari pihak perantara di sini mempunyai peranan penting,
karena perantaralah yang mengedarkan dan memperkenalkan produk
perusahaan kepada konsumen. Sebuah perusahaan yang didirikan mempunyai
tujuan utama, yaitu mencapai tingkat keuntungan tertentu, pertumbuhan
perusahaan atau peningkatan share pasar. Di dalam pandangan konsep
pemasaran, tujuan perusahaan ini dicapai melalui keputusan konsumen.
Keputusan konsumen diperoleh setelah kebutuhan dan keinginan konsumen
dipenuhi melalui kegiatan pemasaran yang terpadu. Tujuan pemasaran adalah
mengubah orientasi falsafah manajemen pemasaran lain yang ternyata telah
terbukti tidak berhasil mengatasi berbagai persoalan, karena adanya
perubahan dalam ciri-ciri pasar dewasa ini yang cenderung berkembang”.
Perubahan tersebut terjadi antara lain karena pertambahan jumlah penduduk,
pertambahan daya beli, selera konsumen, peningkatan dan meluasnya
hubungan atau komunikasi, perkembangan teknologi, dan perubahan faktor
lingkungan pasar lainnya. Subagio (2010 : 311) mengemukakan bahwa :
Tujuan pemasaran adalah apa yang ingin kita capai, sebuah tujuan pemasaran
memperhatikan
keseimbangan
antara
produk dan
target pasar. Ini
berhubungan dengan produk apa yang kita jual pada pasar tertentu supaya
meningkatkan volume penjualan, memberikan kepuasan kepada pelanggan,
dan memaksimalkan laba. Alma (2004 : 6) mengemukakan bahwa tujuan
pemasaran adalah mengadakan keseimbangan antar negara/daerah saling
mengisi mengadakan.Di negara berkembang, jasa yang ditawarkan ke pasar
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
10
saling bersaingan.Di negara tersebut kita jumpai situasi Buyer’s Market,
dimana para pembeli berkuasa, yang dapat memilih barang sesuai
kemauannya, menghadapi para penjual yang satu sama lain bersaingan. Para
penjual ini berusaha merebut hati konsumen dengan berbagai cara seperti
meningkatkan servis, memberi hadiah, korting, harga obral, iklan, papan
reklame, dan sebagainya. Sebaliknya di negara belum maju (under developed)
produksi masih kurang dibandingkan dengan kebutuhan masyarakatnya. Di
negara ini kita jumpai situasi Seller’s Market, dimana para penjual yang
berkuasa, dan bias mempermainkan harga. Para produsen di negara developed
menghadapi Buyer’s Market, pasaran dalam negeri sudah sempit buat mereka.
Oleh sebab itu mereka berusaha mencari pasaran di luar negerinya. Penjualan
barang ke pasaran seperti ini (import/export) membutuhkan organisasi dan
aturan-aturan
tertentu.
Inilah
tujuan
pemasaran,
yaitu
mengadakan
keseimbangan antar negara/daerah saling mengisi mengadakan perdagangan
antara daerah surplus dengan negara/daerah minus. Alma (2004 : 5)
mengemukakan tujuan pemasaran adalah :
a.
Untuk mencari keseimbangan pasar, antara buyer’s market dan seller’s
market, mendistribusikan barang dan jasa dari daerah surplus ke daerah
minus, dari produsen ke konsumen, dari pemilik barang dan jasa ke calon
konsumen.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
11
b. Tujuan pemasaran yang utama ialah memberi kepuasan kepada
konsumen.Tujuan pemasaran bukan komersial atau mencari laba. Tapi
tujuan pertama ialah memberi kepuasan kepada konsumen.
Dengan adanya tujuan memberi kepuasan ini, maka kegiatan marketing
meliputi berbagai lembaga produsen. Istilah marketing meliputi marketing
yayasan, marketing lembaga pendidikan, marketing pribadi, marketing masjid,
marketing non profit organization. Tujuan pemasaran lembaga-lembaga non
profit ini ialah membuat satisfaction kepada konsumen, nasabah, jamaah,
murid, rakyat, yang akan menikmati produk yang dihasilkannya. Oleh sebab
itu lembaga-lembaga tersebut harus mengenal betul siapa konsumen, jamaah,
murid yang akan dilayaninya. Jika konsumen merasa puas, maka masalah
keuntungan akan datang dengan sendirinya. Produsen akan memetik
keuntungan secara terus menerus, sebagai hasil dari member kepuasan kepada
konsumennya.
2.3.
Penger tian per ilaku konsumen
Perilaku konsumen ini menggambarkan bagaimana konsumen mengambil
keputusan pembelian dan bagaimana mereka menggunakan dan mengatur
pembelian barang dan jasa.Definisi dari perilaku konsumen menurut swastha,
handoko (2000 :10) adalah kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung
terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang dan jasa termasuk
didalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan
kegiatan tersebut,yaitu :
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
12
a. Proses pengambilan keputusan
b. Kegiatan fisik yang semua ini melibatkan dalam menilai.
Mendapatkan dan mempengaruhi barang-barang dan jasa ekonomis
Secara umum perilaku konsumen adalah tindakan2 yang dilakukan oleh
individy kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses
pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang atau jasa
ekonomis dan kegiatan pengambilan keputusan tersebut dapat dipengaruhi
lingkungan.
2.4. Mar keting Mix
2.4.1. Pengertian Marketing Mix
Marketing mix merupakan salah satu konsep dalam pemasaran modern
pada saat sekarang ini. Dimana konsep tersebut adalah salah satu kegiatan
pemasaran yang sangat menentukan keberhasilan perusahaan dalam mengejar
maksimum profit. Dalam hal ini Swastha (1985 : 94) memberikan pengertian
marketing mix adalah empat variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari
sistem pemasaran perusahaan yaitu produk, struktur harga, kegiatan promosi
dan sistem distribusi. Selanjutnya Kotler (1985 : 45-48) mengemukakan
bahwa marketing mix dapat dibagi menjadi 4 P sebagai berikut :
a. Pr oduct (Produk)
Di era Pemasran yang banyak persaingan pada saat ini, keupayaan
mengemukakan produk yang lebih kompetitif sangat penting sebagai
strategi pemasaran. Melalui penggunaan teknologi dan kepakaran yang
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
13
tinggi, pengeluar boleh menghasilkan produk yang berkualiti, namun
untuk memiliki kelebihan kompetitif dikalangan pesaing, lainya
memerlukan berbagai inisiatif tambahan oleh pemasar.
Asasnya, isu terpenting mengenai produk ialah ianya perlu menetapi
keperluan, kemahuan dan harapan pengguna. Di sini, faktor-faktor lain
selain kualiti seperti variety untuk pilihan, kesesuaian rekabentuk,
kaedah
pembungkusan,
faedah
penggunaan,
serta
berbagai attribute daripada produk patut diambilkira untuk menarik
perhatian pelanggan.Di peringkat awalnya, strategi produk menghendaki
pemasar menganalisa persekitaran pasaran seperti demand, persaingan
dan pertumbuhan serta mengukurnya dengan keupayaan yang ada.
Pemasar juga perlu menjangkakan perubahan dan menyediakan
alternatif tindakan yang wajar. Setelah produk diterima di pasaran,
pemasar perlu pula mengadakan berbagai insentif untuk menjadikan
sebab mengapa pengguna perlu kekal menggunakan produk yang
ditawarkan.
b. Price (Harga)
Strategi penetapan harga menjadi penting di atas kesedaran pemasar
bahawa faktor harga berperanan dalam mempengaruhi pengguna untuk
membeli dan kekal sebagai pelanggan sesuatu produk. Di masa yang
sama penetapan harga mesti berasaskan kepada objektif yang hendak
dicapai daripada pemasaran itu sendiri. Memperkenalkan produk baru
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
14
ke pasaran, memasuki segmen baru pasaran, menstabil harga atau
menandingi harga pesaing, jualan penghabisan stok, jualan produk yang
spesifik, dsb., strategi harga sepatutnya mempunyai kriteria yang
berbeda. Kepada pemasar, harga merupakan kaedah meghasilkan
pendapatan dan mencipta keuntungan. Kepada pembeli pula melibatkan
aspek seperti kemampuan membeli, berpatutan dan berfaedah. Insentif
lain seperti diskaun, jumlah ansuran dan tempuh bayaran dapat
mempengaruhi minat pengguna untuk membeli produk
c. Place (distr ibusi/tempat)
Strategi penempatan memberi penekanan kepada aspek saluran
pengedaran produk yang berfungsi menyampaikan produk kepada
pengguna sasaran. Ianya melibatkan aktiviti perkhidmatan seperti
transaksi, inventori, lojistik dan kelengkapan fasiliti. Menawarkan
produk yang betul, di tempat/lokasi yang betul dan pada masa yang
betul, adalah tujuan kepada strategi ini. Kesemua ini sangat bergantung
kepada keberkesanan saluran-saluran pengedaran yang ditetapkan.
Bagaimana produk ditempatkan di kalangan pengguna, begitu jugalah
penerimaan mereka.
d. Promotion (promosi)
Dalam
strategi
mempromosi,
pemasar
melaksanakan
aktiviti
memperkenalkan produk yang hendak ditawarkan kepada pengguna.
Dalam usaha tersebut berbagai kaedah promosi perlu dilaksanakan agar
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
15
pengguna mengetahui, memahami dan seterusnya membuat keputusan
untuk menggunakan produk. Tanpa aktiviti promosi, pemasaran produk
yang berkualiti sekalipun tidak menjadi aktif dan industri sukar
memperoleh tahap kompetitif yang dikehendaki di pasaran.Untuk
menarik pengguna membeli produk bukannya tugas yang mudah.
Mereka perlu dipengaruhi dan Mereka perlu diberi kesedaran hingga
mereka merasa perlu untuk membeli produk yang ditawarkan.
Pengiklanan melalui media massa utama, antara kaedah mempromosi
yang termahal, menjadi pilihan industri yang berkemampuan.Mcdaniel
(2001 :147) Iklan
dimana
sponsor
segala macam bentuk komunikasi yang dibayar
maupun
perusahaan
diidentifikasi
media
tradisional,seperti televise,radio Koran majalah buku dan lain-lain.
Walaupun tahap keberkesanannya agak sukar diukur, tetapi yang lebih
penting di sini adalah faktor penyebaran produk yang meluas.sedangkan
yang dimaksudkan iklan adalah seluruh proses yang meliputi penyiapan,
perencanaan,pelaksanaan dan pengawasan, dan iklan meiliki 4 fungsi,
yaitu_informativ(Menginformasikan),persuading(mempengaruhi),remin
ding(menyegarkankaninformasi)
dan
entertainment
informasi).
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
(Menciptakan
16
2.5. Pelayanan
2.5.1. Pengertian Pelayanan
Stanton dalam alma (2005) mendefinisikan pelayanan sebagai sesuatu
yang dapat diidentifikasi secara terpisah, tidak berwujud, ditawarkan untuk
memenuhi kebutuhan. Pelayanan yang ditawarkan kepada konsumen ini
biasanya tidak berwujud, namun pelayanan dapat dihasilkan dengan
menggunakan benda-benda berwujud maupun tidak. Pendapat lain mengenai
konsep ritel diutarakan oleh sopiah dan syihabudin (2008) ,yang menyatakan
ritel merupakan penjualan barang atau jasa kepada masyarakat. Sehingga, dari
pengertian ini terlihat bahwa ritel bukan sekedar kegiatan menjual barang nyata
kepada konsumen. Namun aktivitas memberikan pelayanan jasa, bisa juga
disebut sebagai bagian dari kegiatan ritel. Pengertian ini diharapkan mampu
mengubah persepsi masyarakat tentang pemahaman kata ritel. Menurut Kotler
dalam Laksana (2008) pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang
dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak
berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Sedangkan Gronroos
dalam Tjiptono (2005) menyatakan bahwa pelayanan merupakan proses yang
terdiri atas serangkaian aktivitas intangible yang biasa (namun tidak harus
selalu) terjadi pada interaksi antara pelanggan dan karyawan, jasa dan sumber
daya, fisik atau barang, dan sistem penyedia jasa, yang disediakan sebagai
solusi atas masalah pelanggan.
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
17
Sementara itu, menurut Lovelock, Petterson & Walker dalam Tjiptono (2005)
mengemukakan perspektif pelayanan sebagai sebuah sistem, dimana setiap
bisnis jasa dipandang sebagai sebuah sistem yang terdiri atas dua komponen
utama: (1) operasai jasa; dan (2) penyampaian jasa. Berdasarkan pengertianpengertian diatas maka dapat disimpulkan bahwa pelayanan merupakan suatu
bentuk sistem, prosedur atau metode tertentu diberikan kepada orang lain,
dalam hal ini, kebutuhan pelanggan tersebut dapat terpenuhi sesuaidengan
harapan atau keinginan pelanggan dengan tingkat persepsi mereka. Ada
beberapa faktor yang menyebabkan timbulnya pelayanan yaitu
a. Adanya rasa cinta dan kasih sayang.
b. Adanya Keyakinan untuk saling tolong menolong
2.6.
Per iklanan
2.6.1. Penger tian periklanan
Periklanan adalah salah satu bentuk kegiatan promosi yang berfungsi
untuk menunjukkan atau memperkenalkan suatu produk kepada konsumen
dengan tujuan agar konsumen selalu mengingat produk yang telah diiklankan.
Sebuah definisi mengatakan bahwa periklanan adalah segala bentuk penyajian
non-personal dan promosi ide, barang, atau jasa oleh suatu sponsor tertentu
yang memerlukan pembayaran kotler,(2003 :64)
Wells,
burnet dan
Moriarty dalam
buku
sutisna
(2001
:276)
mendefinisikan periklanan adalah komunikasi non-personal yang dibayar oleh
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
18
suatu sponsor yang dikenal dengan menggunakan media massa untuk
membujuk atau mempengaruhi pemirsa.
2.6.2. Tujuan dan fungsi per iklanan
Tujuan dilakukannya periklanan :
a. Untuk menginformasikan
1) Mengusulkan kegunaan baru suatu produk
2) Mengurangi kecemasan pembeli
3) Memberitahukan pasar tentang suatu produk baru
4) Menjelaskan cara kerja produk
b. Untuk Membujuk
1) Mengubah presepsi pembeli tentang atribut produk
2) Membujuk pembeli untuk membeli sekarang
3) Menganjurkan membeli produk itu
4) Membujuk pembeli untuk menerima kunjungan penjual
c. Untuk mengingatkan
1) Mempertahkan kesadaran puncak
2) Mengingatkan pembeli agar membeli produk tersebut
3) Membuat pembeli tetap ingat
4) Mengingatkan pembeli bahwa produk tersebut tepat untuk dibeli
Fungsi periklanan menurut lee dan Johnson (2004:10) dapat melakukan
fungsi-fungsi sebagai berikut:
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
19
a. Fungsi “informasi” Periklanan mengkomunikasikan informasi produk,
cirri-ciri dan lokasi penjualannya
b. Fungsi “persuasive” periklanan mencoba membujuk para konsumen untuk
membeli merk-merk tertentu
c. Fungsi “pengingat” periklanan terus menerus mengingatkan para
konsumen tentang sebuah produk sehingga mereka tetap akan membeli
produk yang diiklankan
2.6.3. Media per iklanan
Media dalam penyampaian pesan memgang peranan penting dalam proses
komunikasi. Tanpa media, pesan tidak akan sampai kepada kelompok audiens
yang dinginkan. Oleh karena itu, pemilihan media yang tepat akan sangat
menentukan apakah pesan yang ingin disampaikan kepada kelompok sasaran
akan sampai atau tidak.Berikut adalah beberapa media periklanan yang dapat
digunakan antara lain:
a. Surat kabar
Media surat kabar mempunyai sifat fleksible. Selain itu media ini
mempunyai bebrapa keunggulan seperti ketepatan waktu, penerimaan
yang luas dan sangat dipercaya.Namun media ini mempunyai jangka
waktu yang pendek sehingga mutu reproduksinya pendek.
b. Televisi
Media ini menghadirkan gambar, suara dan gerak sehingga merangsang
indera dan menimbulkan perhatian yang tinggi. Namun biaya ynag
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
20
dikeluarkan untuk menampilkan iklan ditelevisi relative tinggi dan audiens
dipilih secara kurang baik.
c. Surat langsung
Media ini dapat memilih audiens secara terpilih dan mempunyai sifat yang
fleksibilitas. Media ini tidak punya persaingan iklan pada media yang
sama atau personalisasi, tetapi biaya yang dikeluarkan tinggi.
d. Radio
Radio merupakan media dengan penggunaan missal dan biaya yang
dikeluarkannya pun rendah. Radio dalam penyampaiannya untuk
mempengaruhi konsumen hanya menyajikan suara sehingga perhatian
yang ditimbulkan lebih rendah.
e. Majalah
Majalah mempunyai mutu reproduksi yang tinggi, sehingga mempunyai
jangka waktu yang panjang karena pembaca terus-menerus membaca.
Namun tidak mempunyai jaminan posisi produk.
2.6.4. Indikator dar i iklan
Terdapat beberapa pendekatan yang dapat digunakan untuk mengukur iklan
antara lain :
a. Pesan iklan
Serangkaian dari symbol-simbol yang disampaikan atau disiarkan oleh
pengirim
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
21
b. Tema iklan
Isi dari pesan yang disampaikan atau disiarkan oleh pengirim
c. Bintang iklan (endorser)
Tokoh atau para artis yang tampil dalam suatu iklan tersebut
d. Pengulangan (repetisi)
Penyampaian iklan yang dilakukan secara berulang-ulang atau lebih dari
satu dalam sehari
2.7.
Harga
2.7.1. Penger tian har ga
Menurut Swastha dan irawan (2005 :241) harga adalah jumlah barang
uang atau ditambah barang kalau mungkin produk beserta pelayanannya. Dari
definisi tersebut kita dapat mengetahui haraga yang dibayarkan oleh pembeli
itu sudah termasuk pelayanan yang diberikan penjual, bahkan penjual juga
menginginkan sejumlah keuntungan dari harga tersebut.
Harga menurut Tjiptono (2002:151) Merupakan komponen yang sangat
penting bagi kelangsungan suatu organisasi karena harga berpengaruh
langsung terhadap laba perusahaan .Penentuan harga dipengaruhi oleh
pendapatan total dan biaya total.
2.7.2. Peranan harga
Menurut Tjiptono (2002:152) sebagai alokasi harga yang membantu
pembeli untuk memutuskan manfaat sebelum membeli. Kedua,peranan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
22
informasi yang mendidik konsumen dalam mengenali faktor-faktor produk.
Berikut peranan penting bagi perekonomian secara makro dan konsumen:
a. Bagi konsumen
Dalam penjualan title ada segmen pembeli yang sangat sensitive terhadap
factor harga dan ada pula yang tidak.
b. Bagi perekonomian
Harga produk mempengaruhi tingkat upah,sewa, bunga, dan laba. Harga
merupakan regulator dasar dalam system perekonomian, karena harga
berpengaruh terhadap alokasi factor-faktor produksi.
2.7.3. Tujuan penetapan har ga
Menurut Barden (2001:252-255) terdapat 4 faktor penting dalam penetapan
harga :
a. Ongkos
Ongkos meliputi biaya produksi untuk pembuatan produk mulai dari
bahan mentah hingga bahan jadi dan pengemasannya, termasuk juga biaya
promosi.
b. Konsumen
Proses perjalanan produk dari penjual hingga oleh konsumen merupakan
factor penting untuk menentukan harga karena pada saat proses ini
membutuhkan biaya
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
23
c. Kompetensi
Factor harga yang ditetapkan oleh competitor akan sangat mempengaruhi
keadaan pasar.oleh karena itu harga dari competitor harus menjadi bahan
pertimbangan untuk menentukan harga
d. Kesesuaian dengan tujuan organisasi
Penentuan harga juga dipengaruhi oleh bagaimana tujuan organisasi. Jika
organisasi menetapkan citra dirinya sebagai perusahaan yang elegan dan
mewah maka kebijakan harga rendah sebaiknya harus dihindai karena
akan merusak citra perusahaan.
2.8.
Penger tian Motivasi Hedonis Shoping
Menurutu
Semuel
(2005)
Hedonic
shopping
motivation
yaitu:
“berbelanja karena akan mendapatkan kesenangan,hal-hal baru dan merasa
bahwa
berbelanja itu adalah sesuatu hal yang menarik Seseorang akan
berbelanja karena orang tersebut merasa mendapatkan kesenangan dan merasa
bahwa berbelanja itu adalah sesuatu hal yang menarik. Jadi, motivasi ini
didasarkan pada pemikiran yang subjektif atau emosional karena mencangkup
respon emosional, kesenangan panca indera, mimpi, dan pertimbangan estetis.
Contoh: seorang wanita yang membeli baju karena ada program cuci gudang
dari pihak factory outlet. Dengan demikian, motivasi hedonis adalah motivasi
konsumen untuk berbelanja karena berbelanja merupakan suatu kesenangan
tersendiri sehingga tidak memperhatikan manfaat dari produk yang dibeli.
Babin et al., 1994, mengatakan bahwa aspek hedonis berkaitan dengan
Hak Cipta © milik UPN "Veteran" Jatim :
Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
24
emosional konsumen sehinngga ketika berbelanja konsumen benar-benar
merasakan sesuatu seperti: senang, benci, marah, ataupun merasa bahwa
berbelanja
merupkan
suatu
petualangan.
Selain
itu,menurut
Hausmen(2000);piron(1991),rook(1997) Hedonis shoping value memainkan
peran yang cukup penting dalam impulse buying.oleh karena itu sering kali
konsumen mengalami impulse buying ketika didorong oelh keinginan
hedonis. Jadi dalam penelitian ini digunakan enam faktor hedonic shopping
motivation yang meliputi adventure, gratification, role, value, social dan idea
shopping
motivation
untuk
mengukur
motivasi
seseorang
pergi
berbelanja.Beberapa penelitian menemukan aurosal pelanggan berhubungan
positif dengan hedonic shoping, yang menjadikan lingkungan took sebagai
tempat yang menarik untuk menghabiskan waktu luang.Konsumsi hedonis
meliputi aspek tingkah laku yang berhubungan dengan multy-sensory, fantasi
dan konsumsi emosional yang dikendalikan oleh maanfaat seperti kesenangan
dalam menggunakan produk dan pendekatan estetis.
Hak Cipta ©