HUBUNGAN WAKTU PELAYANAN REKAM MEDIS DI TPPRJ DENGAN KEPUASAN PASIEN POLIKLINIK BEDAH DI RUMAH Hubungan Waktu Pelayanan Rekam Medis Di Tpprj Dengan Kepuasan Pasien Poliklinik Bedah Di Rumah Sakit Umum Dr. Saiful Anwar Malang Tahun 2012.
HUBUNGAN WAKTU PELAYANAN REKAM MEDIS DI TPPRJ
DENGAN KEPUASAN PASIEN POLIKLINIK BEDAH DI RUMAH
SAKIT UMUM Dr. SAIFUL ANWAR MALANG TAHUN 2012
Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat
Disusun Oleh :
MUSTAINUL HABIBI
J 410 101 004
PROGAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
i
HUBUNGAN WAKTU PELAYANAN REKAM MEDIS DI TPPRJ
DENGAN KEPUASAN PASIEN POLIKLINIK BEDAH DI RUMAH
SAKIT UMUM Dr. SAIFUL ANWAR MALANG TAHUN 2012
Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat
Disusun Oleh :
MUSTAINUL HABIBI
J 410 101 004
PROGAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
ii
ABSTRAK
Mustainul Habibi J410101004
HUBUNGAN WAKTU PELAYANAN REKAM MEDIS DENGAN
KEPUASAN PASIEN POLIKLINIK BEDAH DI TEMPAT PENERIMAAN
PASIEN RAWAT JALAN DI RSU. Dr. SAIFUL ANWAR MALANG
Salah satu pelayanan administrasi di rumah sakit adalah pelayanan rekam medis.
Penyelengaraan rekam medis di tuntut untuk memberikan pelayanan yang prima
untuk menciptakan kepuasan pada pasiennya terutama waktu tunggu pelayanan
rekam medis. Tujuan penelitian ini untuk menjelaskan hubungan waktu pelayanan
rekam medis terhadap kepuasan pasien poliklinik bedah RSU Dr. Saiful Anwar
Malang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk
mencari hubungan antara waktu pelayanan rekam medis dengan kepuasan pasien
poliklinik bedah. sampel penelitian ini adalah 156 pasien poliklinik bedah. hasil
analisis deskriptif lama waktu pelayanan rekam medis di rawat jalan adalah
standar 55,1% untuk tingkat kepuasan pasien poliklinik bedah adalah tidak puas
68, 6%. Hasil uji korelasi chi square diperoleh nilai p= 0,037 menunjukkan ada
hubungan waktu pelayanan rekam medis di TPPRJ dengan kepuasan pasien
poliklinik bedah di RSU. Dr. Saiful Anwar Malang.
Kata Kunci : waktu pelayanan rekam medis, kepuasan pasien.
Surakarta, Oktober 2012
Pembimbing I
Pembimbing II
Ibnu Mardiyoko, SKM, MM
Noor Alis Setiyadi. SKM, MKM
Mengetahui,
Ketua Program Studi Kesehatan Masyarakat
Fakultas Ilmu Kesehatan
Yuli Kusumawati, SKM, M.Kes (Epid)
iii
Mustainul Habibi. J 410 101 004
The Relationship Of Medical Record The Service With Surgery Polyclinic Patient
Satisfaction In Acception Place Of Outpatient In RSU. Dr. Saiful Anwar Malang.
ABSTRACT
One of administration service in hospital is medical record service. The medical
record establishment is demand to give an excellent service to create patient
satisfaction especially when this research purpose is knowing the medical record.
In acception place of outpatient through the surgery polyclinic of RSU. Dr. Saiful
Anwar Malang. This research is kind of kuantitative which has purpose search an
influence between independent variable and dependent variable. That is an
relationship of service time towards patient in surgery polyclinic. Sample of this
research are 156 documents and patient in surgery polyclinic. The descriptive
analysis result of medical record time duration in outpatient process are : most of
them standart 55,1% and most of them are not satisfy 68,6 %. Chi square test gets
the value of p = 0,037 shows that the time of medical record has relationship with
patient of surgery polyclinic in RSU. Dr. Saiful Anwar Malang.
Key words: The relationship of medical record, patient satisfaction
iv
PERNYATAAN PERSETUJUAN
Skripsi dengan judul :
HUBUNGAN WAKTU PELAYANAN REKAM MEDIS DI TEMPAT
PENERIMAAN PASIEN RAWAT JALAN DENGAN KEPUASAN
PASIEN POLIKLINIK BEDAH RSU. Dr. SAIFUL ANWAR MALANG
Disusun Oleh
NIM
: Mustainul Habibi
: J410101004
Telah kami setujui untuk dipertahankan di hadapan Tim Penguji Skripsi Program
Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
Surakarta, Oktober 2012
Pembimbing I
Pembimbing II
Ibnu Mardiyoko, SKM, MM
Noor Alis Setiyadi, SKM, MKM
ii
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi dengan judul:
HUBUNGAN WAKTU PELAYANAN REKAM MEDIS DI TEMPAT
PENERIMAAN RAWAT JALAN DENGAN KEPUASAN PASIEN
POLIKLINIK BEDAH RSU. Dr. SAIFUL ANWAR MALANG
Disusun Oleh : Mustainul Habibi
NIM
: J410101004
Telah dipertahankan di hadapan Tim Penguji Skripsi Program Studi Kesehatan
Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta pada
tanggal 6 Oktober 2012 dan telah diperbaiki sesuai dengan masukan Tim Penguji.
Surakarta, 6 Oktober 2012
Ketua Penguji
: Ibnu Mardiyoko, SKM, MM
(…………….)
Anggota Penguji I
: Noor Alis Setiyadi, SKM, MKM
(…………….)
Anggota Penguji II
: Sri Sugiarsi, SKM, M.Kes
(…………….)
Mengesahkan,
Dekan
Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Arif Widodo, A.Kep, M.Kes
iii
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil pekerjaan saya sendiri
dan di dalamnya tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh
gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi dan lembaga pendidikan lainnya.
Pengetahuan yang diperoleh dari hasil penerbitan maupun yang belum atau tidak
diterbitkan sumbernya dijelaskan di dalam tulisan dan daftar pustaka.
Surakarta, Oktober 2012
Mustainul Habibi
iv
BIODATA
Nama
: Mustainul Habibi
Tempat/ Tanggal Lahir
: Nganjuk, 01 Desember 1987
Jenis Kelamin
: Laki-laki
Agama
: Islam
Alamat
: Kedunglo RT 06/ RW 02, Cengkok, Ngronggot,
Nganjuk
Riwayat Pendidikan
: 1. Lulus SDN Cengkok 3 Nganjuk tahun 2000
2. Lulus SMPN 1 Prambon Nganjuk tahun 2003
3. Lulus MAN Kertosono Nganjuk tahun 2006
4. Lulus DIII APIKES (Akademi Perekam Medis
dan
Informatika
Kesehatan)
Institut
Ilmu
Kesehatan Bhakti Wiyata Kediri tahun 2009
5. Menempuh Pendidikan di
Program Studi
Kesehatan Masyarakat peminatan Manajemen
Informasi Kesehatan UMS sejak tahun 2010
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur diucapkan ke hadirat Allah SWT yang telah melimpahkan
rahmat dan hidayah-Nya kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan
penyusunan skripsi dengan judul “ Hubungan Waktu Pelayanan Rekam Medis
di TPPRJ dengan Kepuasan Pasien Poliklinik Bedah di RSU. Dr Saiful
Anwar Malang ”.
Penulis menyadari bahwa pada penyusunan skripsi ini tidak lepas dari
bantuan serta dukungan berbagai pihak yang telah memberikan bimbingan dan
saran. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis bermaksud menyampaikan
terima kasih kepada:
1. Arif Widodo, A.Kep, M.Kes. selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta;
2. Yuli Kusumawati, SKM, M.Kes (Epid). selaku Ketua Program Studi
Kesehatan Masyarakat Universitas Muhammadiyah Surakarta;
3. Ibnu Mardiyoko, SKM, MM. selaku pembimbing I yang telah memberikan
bimbingan, mengarahkan sekaligus menyemangati dalam penyusunan skripsi;
4. Noor Alis Setiyadi. SKM, MKM selaku pembimbing II yang telah
memberikan bimbingan dan memberi masukan dalam penyusunan skripsi;
5. Dr. dr. Basuki B. purnomo, Sp.U selaku Direktur Umun, SDM, dan
Pendidikan Rumah Sakit Umum Dr. Saiful Anwar Malang
6. Kepala Instalasi Rekam Medis beserta staf yang telah membantu dalam
penelitian.
vi
7. Kepala Bagian Hukormas beserta staf yang telah berkenan menjadi responden
dalam penelitian ini.
8.
Seluruh pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini.
Akhir kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat untuk perkembangan ilmu
pengetahuan, khususnya di bidang manajemen informasi kesehatan.
Surakarta, Oktober 2012
Penulis
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ..........................................................................................
ABSTRAK
ABSTRACT
PERNYATAAN PERSETUJUAN ......................................................................
PERNYATAAN PENGESAHAN ......................................................................
PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN ......................................................
BIODATA .........................................................................................................
KATA PENGANTAR ........................................................................................
DAFTAR ISI ......................................................................................................
DAFTAR GAMBAR ..........................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................
DAFTAR SINGKATAN ....................................................................................
i
ii
iii
iv
v
vi
viii
x
xi
xii
BAB I
PENDAHULUAN ............................................................................
A. Latar Belakang ..............................................................................
B. Perumusan Masalah ......................................................................
C. Tujuan Penelitian ..........................................................................
D. Manfaat Penelitian ........................................................................
1
1
4
4
4
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................
A. Rekam Medis ................................................................................
B. Kegiatan Pelayanan Rekam Medis di IRJ ......................................
C. Kegiatan Pelayanan Rekam Medis di TPPRJ .................................
D. Prosedur Alur Rekam Medis .........................................................
E. Alur Dokumen Rekam Medis ........................................................
F. Kepuasan Pasien ...........................................................................
G. Faktor – Faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien ...........
H. Sumber Daya Manusia ...................................................................
I. Saran dan Prasarana........................................................................
J. Kerangka Teori .............................................................................
K. Kerangka Konsep ..........................................................................
L. Hipotesis .......................................................................................
6
6
10
12
15
16
18
19
21
23
24
25
25
BAB III
METODE PENELITIAN ...............................................................
A. Jenis dan Rancangan Penelitian ...................................................
B. Populasi dan Sampel Penelitian ....................................................
C. Lokasi dan waktu ........................................................................
D. Variabel Penelitian ......................................................................
E. Definisi Operasional ....................................................................
F. Pengumpulan Data .......................................................................
G. Pengolahan Data ..........................................................................
H. Analisa Data ................................................................................
26
26
26
28
28
28
29
30
30
viii
BAB IV
HASIL PENELITIAN ....................................................................
A. Gambaran Umum RSU. Saiful Anwar Malang .............................
B. Hasil Analisis Deskriptif .............................................................
C. Hasil Uji Analitik ........................................................................
32
32
34
37
BAB V
PEMBAHASAN ..............................................................................
A. Waktu Pelayanan Rekam Medis di TPPRJ ...................................
B. Kepuasan Pasien Poliklinik Bedah ...............................................
C. Hubungan Waktu Pelayanan Rekam Medis di TPPRJ
Dengan Kepuasan Pasien Poliklinik Bedah ...............................
39
39
41
BAB VI
43
SIMPULAN DAN SARAN ............................................................. 46
A. Simpulan...................................................................................... 46
B. Saran ........................................................................................... 46
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
ix
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
1. Waktu pelayanan rekam medis di TPPRJ di RSU. Dr. Saiful
Anwar Malang........................................................................................... 34
2. Tingkat kepuasan pasien poliklinik bedah di RSU. Dr. Saiful
Anwar Malang ........................................................................................... 36
3. Gambaran umur responden ........................................................................ 37
4. Tingkat pendidikan responden .................................................................... 37
5. Jenis pekerjaan responden .......................................................................... 38
6. Uji Chi Square Hubungan Waktu Pelayanan Rekam Medis dengan
Kepuasan Pasien Poliklinik bedah ............................................................. 39
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
1. Kerangka Teori…… ...................................................................
24
2. Kerangka Konsep…………………………………………..........
25
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Surat Ijin Penelitian dari Fakultas.
2. Lembar Permohonan kepada responden
3. Lembar Pernyataan kesediaan menjadi responden
4. Pedoman kuesioner penelitian pasien poliklinik bedah
5. Surat Keterangan telah melakukan penelitian dari RSU .Dr. Saiful Anwar
Malang
6. Data waktu pelayanan rekam medis di TPPRJ dengan kepuasan pasien poklinik
bedah
7. Distribusi Frekuensi Data Penelitian
8. Analisis Statistik
9. Karakteristik Responden
10. Alur dokumen rekam medis rawat jalan RSU. Dr. Saiful Anwar Malang
11. Alur pasien rawat jalan RSU. Dr Saiful Anwar Malang
12. Standar Operasional Prosedur pengembalian dokumen rekam medis rawat
jalan dari poliklinik ke ruang rekam medis RSU. Dr Saiful Anwar Malang
xii
DAFTAR SINGKATAN
ALFRED
: Administrasion, Legal, Financial, Research, Education,
Documentation.
Depkes
: Departemen Kesehatan
DRM
: Dokumen Rekam Medis
ICOPIM
: International Classification Of Procedures In Medicine
IRJ
: Instalasi Rawat Jalan
KIB
: Kartu Indeks Berobat
KIUP
: Kartu Indeks Utama Pasien
KTPP
: Kartu Tanda Pengenal Pasien
Menkes
: Menteri Kesehatan
RM
: Rekam Medis
RSU
: Rumah Sakit Umum
SDM
: Sumber Daya Manusia
SHRJ
: Sensus Harian Rawat Jalan
SPM
: Standar Pelayanan Minimal
TPPRJ
: Tempat Penerimaan Pasien Rawat Jalan
URJ
: Unit Rawat Jalan
xiii
DENGAN KEPUASAN PASIEN POLIKLINIK BEDAH DI RUMAH
SAKIT UMUM Dr. SAIFUL ANWAR MALANG TAHUN 2012
Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat
Disusun Oleh :
MUSTAINUL HABIBI
J 410 101 004
PROGAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
i
HUBUNGAN WAKTU PELAYANAN REKAM MEDIS DI TPPRJ
DENGAN KEPUASAN PASIEN POLIKLINIK BEDAH DI RUMAH
SAKIT UMUM Dr. SAIFUL ANWAR MALANG TAHUN 2012
Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat
Disusun Oleh :
MUSTAINUL HABIBI
J 410 101 004
PROGAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
ii
ABSTRAK
Mustainul Habibi J410101004
HUBUNGAN WAKTU PELAYANAN REKAM MEDIS DENGAN
KEPUASAN PASIEN POLIKLINIK BEDAH DI TEMPAT PENERIMAAN
PASIEN RAWAT JALAN DI RSU. Dr. SAIFUL ANWAR MALANG
Salah satu pelayanan administrasi di rumah sakit adalah pelayanan rekam medis.
Penyelengaraan rekam medis di tuntut untuk memberikan pelayanan yang prima
untuk menciptakan kepuasan pada pasiennya terutama waktu tunggu pelayanan
rekam medis. Tujuan penelitian ini untuk menjelaskan hubungan waktu pelayanan
rekam medis terhadap kepuasan pasien poliklinik bedah RSU Dr. Saiful Anwar
Malang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk
mencari hubungan antara waktu pelayanan rekam medis dengan kepuasan pasien
poliklinik bedah. sampel penelitian ini adalah 156 pasien poliklinik bedah. hasil
analisis deskriptif lama waktu pelayanan rekam medis di rawat jalan adalah
standar 55,1% untuk tingkat kepuasan pasien poliklinik bedah adalah tidak puas
68, 6%. Hasil uji korelasi chi square diperoleh nilai p= 0,037 menunjukkan ada
hubungan waktu pelayanan rekam medis di TPPRJ dengan kepuasan pasien
poliklinik bedah di RSU. Dr. Saiful Anwar Malang.
Kata Kunci : waktu pelayanan rekam medis, kepuasan pasien.
Surakarta, Oktober 2012
Pembimbing I
Pembimbing II
Ibnu Mardiyoko, SKM, MM
Noor Alis Setiyadi. SKM, MKM
Mengetahui,
Ketua Program Studi Kesehatan Masyarakat
Fakultas Ilmu Kesehatan
Yuli Kusumawati, SKM, M.Kes (Epid)
iii
Mustainul Habibi. J 410 101 004
The Relationship Of Medical Record The Service With Surgery Polyclinic Patient
Satisfaction In Acception Place Of Outpatient In RSU. Dr. Saiful Anwar Malang.
ABSTRACT
One of administration service in hospital is medical record service. The medical
record establishment is demand to give an excellent service to create patient
satisfaction especially when this research purpose is knowing the medical record.
In acception place of outpatient through the surgery polyclinic of RSU. Dr. Saiful
Anwar Malang. This research is kind of kuantitative which has purpose search an
influence between independent variable and dependent variable. That is an
relationship of service time towards patient in surgery polyclinic. Sample of this
research are 156 documents and patient in surgery polyclinic. The descriptive
analysis result of medical record time duration in outpatient process are : most of
them standart 55,1% and most of them are not satisfy 68,6 %. Chi square test gets
the value of p = 0,037 shows that the time of medical record has relationship with
patient of surgery polyclinic in RSU. Dr. Saiful Anwar Malang.
Key words: The relationship of medical record, patient satisfaction
iv
PERNYATAAN PERSETUJUAN
Skripsi dengan judul :
HUBUNGAN WAKTU PELAYANAN REKAM MEDIS DI TEMPAT
PENERIMAAN PASIEN RAWAT JALAN DENGAN KEPUASAN
PASIEN POLIKLINIK BEDAH RSU. Dr. SAIFUL ANWAR MALANG
Disusun Oleh
NIM
: Mustainul Habibi
: J410101004
Telah kami setujui untuk dipertahankan di hadapan Tim Penguji Skripsi Program
Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
Surakarta, Oktober 2012
Pembimbing I
Pembimbing II
Ibnu Mardiyoko, SKM, MM
Noor Alis Setiyadi, SKM, MKM
ii
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi dengan judul:
HUBUNGAN WAKTU PELAYANAN REKAM MEDIS DI TEMPAT
PENERIMAAN RAWAT JALAN DENGAN KEPUASAN PASIEN
POLIKLINIK BEDAH RSU. Dr. SAIFUL ANWAR MALANG
Disusun Oleh : Mustainul Habibi
NIM
: J410101004
Telah dipertahankan di hadapan Tim Penguji Skripsi Program Studi Kesehatan
Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta pada
tanggal 6 Oktober 2012 dan telah diperbaiki sesuai dengan masukan Tim Penguji.
Surakarta, 6 Oktober 2012
Ketua Penguji
: Ibnu Mardiyoko, SKM, MM
(…………….)
Anggota Penguji I
: Noor Alis Setiyadi, SKM, MKM
(…………….)
Anggota Penguji II
: Sri Sugiarsi, SKM, M.Kes
(…………….)
Mengesahkan,
Dekan
Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Arif Widodo, A.Kep, M.Kes
iii
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil pekerjaan saya sendiri
dan di dalamnya tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh
gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi dan lembaga pendidikan lainnya.
Pengetahuan yang diperoleh dari hasil penerbitan maupun yang belum atau tidak
diterbitkan sumbernya dijelaskan di dalam tulisan dan daftar pustaka.
Surakarta, Oktober 2012
Mustainul Habibi
iv
BIODATA
Nama
: Mustainul Habibi
Tempat/ Tanggal Lahir
: Nganjuk, 01 Desember 1987
Jenis Kelamin
: Laki-laki
Agama
: Islam
Alamat
: Kedunglo RT 06/ RW 02, Cengkok, Ngronggot,
Nganjuk
Riwayat Pendidikan
: 1. Lulus SDN Cengkok 3 Nganjuk tahun 2000
2. Lulus SMPN 1 Prambon Nganjuk tahun 2003
3. Lulus MAN Kertosono Nganjuk tahun 2006
4. Lulus DIII APIKES (Akademi Perekam Medis
dan
Informatika
Kesehatan)
Institut
Ilmu
Kesehatan Bhakti Wiyata Kediri tahun 2009
5. Menempuh Pendidikan di
Program Studi
Kesehatan Masyarakat peminatan Manajemen
Informasi Kesehatan UMS sejak tahun 2010
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur diucapkan ke hadirat Allah SWT yang telah melimpahkan
rahmat dan hidayah-Nya kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan
penyusunan skripsi dengan judul “ Hubungan Waktu Pelayanan Rekam Medis
di TPPRJ dengan Kepuasan Pasien Poliklinik Bedah di RSU. Dr Saiful
Anwar Malang ”.
Penulis menyadari bahwa pada penyusunan skripsi ini tidak lepas dari
bantuan serta dukungan berbagai pihak yang telah memberikan bimbingan dan
saran. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis bermaksud menyampaikan
terima kasih kepada:
1. Arif Widodo, A.Kep, M.Kes. selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta;
2. Yuli Kusumawati, SKM, M.Kes (Epid). selaku Ketua Program Studi
Kesehatan Masyarakat Universitas Muhammadiyah Surakarta;
3. Ibnu Mardiyoko, SKM, MM. selaku pembimbing I yang telah memberikan
bimbingan, mengarahkan sekaligus menyemangati dalam penyusunan skripsi;
4. Noor Alis Setiyadi. SKM, MKM selaku pembimbing II yang telah
memberikan bimbingan dan memberi masukan dalam penyusunan skripsi;
5. Dr. dr. Basuki B. purnomo, Sp.U selaku Direktur Umun, SDM, dan
Pendidikan Rumah Sakit Umum Dr. Saiful Anwar Malang
6. Kepala Instalasi Rekam Medis beserta staf yang telah membantu dalam
penelitian.
vi
7. Kepala Bagian Hukormas beserta staf yang telah berkenan menjadi responden
dalam penelitian ini.
8.
Seluruh pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini.
Akhir kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat untuk perkembangan ilmu
pengetahuan, khususnya di bidang manajemen informasi kesehatan.
Surakarta, Oktober 2012
Penulis
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ..........................................................................................
ABSTRAK
ABSTRACT
PERNYATAAN PERSETUJUAN ......................................................................
PERNYATAAN PENGESAHAN ......................................................................
PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN ......................................................
BIODATA .........................................................................................................
KATA PENGANTAR ........................................................................................
DAFTAR ISI ......................................................................................................
DAFTAR GAMBAR ..........................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................
DAFTAR SINGKATAN ....................................................................................
i
ii
iii
iv
v
vi
viii
x
xi
xii
BAB I
PENDAHULUAN ............................................................................
A. Latar Belakang ..............................................................................
B. Perumusan Masalah ......................................................................
C. Tujuan Penelitian ..........................................................................
D. Manfaat Penelitian ........................................................................
1
1
4
4
4
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................
A. Rekam Medis ................................................................................
B. Kegiatan Pelayanan Rekam Medis di IRJ ......................................
C. Kegiatan Pelayanan Rekam Medis di TPPRJ .................................
D. Prosedur Alur Rekam Medis .........................................................
E. Alur Dokumen Rekam Medis ........................................................
F. Kepuasan Pasien ...........................................................................
G. Faktor – Faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien ...........
H. Sumber Daya Manusia ...................................................................
I. Saran dan Prasarana........................................................................
J. Kerangka Teori .............................................................................
K. Kerangka Konsep ..........................................................................
L. Hipotesis .......................................................................................
6
6
10
12
15
16
18
19
21
23
24
25
25
BAB III
METODE PENELITIAN ...............................................................
A. Jenis dan Rancangan Penelitian ...................................................
B. Populasi dan Sampel Penelitian ....................................................
C. Lokasi dan waktu ........................................................................
D. Variabel Penelitian ......................................................................
E. Definisi Operasional ....................................................................
F. Pengumpulan Data .......................................................................
G. Pengolahan Data ..........................................................................
H. Analisa Data ................................................................................
26
26
26
28
28
28
29
30
30
viii
BAB IV
HASIL PENELITIAN ....................................................................
A. Gambaran Umum RSU. Saiful Anwar Malang .............................
B. Hasil Analisis Deskriptif .............................................................
C. Hasil Uji Analitik ........................................................................
32
32
34
37
BAB V
PEMBAHASAN ..............................................................................
A. Waktu Pelayanan Rekam Medis di TPPRJ ...................................
B. Kepuasan Pasien Poliklinik Bedah ...............................................
C. Hubungan Waktu Pelayanan Rekam Medis di TPPRJ
Dengan Kepuasan Pasien Poliklinik Bedah ...............................
39
39
41
BAB VI
43
SIMPULAN DAN SARAN ............................................................. 46
A. Simpulan...................................................................................... 46
B. Saran ........................................................................................... 46
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
ix
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
1. Waktu pelayanan rekam medis di TPPRJ di RSU. Dr. Saiful
Anwar Malang........................................................................................... 34
2. Tingkat kepuasan pasien poliklinik bedah di RSU. Dr. Saiful
Anwar Malang ........................................................................................... 36
3. Gambaran umur responden ........................................................................ 37
4. Tingkat pendidikan responden .................................................................... 37
5. Jenis pekerjaan responden .......................................................................... 38
6. Uji Chi Square Hubungan Waktu Pelayanan Rekam Medis dengan
Kepuasan Pasien Poliklinik bedah ............................................................. 39
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
1. Kerangka Teori…… ...................................................................
24
2. Kerangka Konsep…………………………………………..........
25
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Surat Ijin Penelitian dari Fakultas.
2. Lembar Permohonan kepada responden
3. Lembar Pernyataan kesediaan menjadi responden
4. Pedoman kuesioner penelitian pasien poliklinik bedah
5. Surat Keterangan telah melakukan penelitian dari RSU .Dr. Saiful Anwar
Malang
6. Data waktu pelayanan rekam medis di TPPRJ dengan kepuasan pasien poklinik
bedah
7. Distribusi Frekuensi Data Penelitian
8. Analisis Statistik
9. Karakteristik Responden
10. Alur dokumen rekam medis rawat jalan RSU. Dr. Saiful Anwar Malang
11. Alur pasien rawat jalan RSU. Dr Saiful Anwar Malang
12. Standar Operasional Prosedur pengembalian dokumen rekam medis rawat
jalan dari poliklinik ke ruang rekam medis RSU. Dr Saiful Anwar Malang
xii
DAFTAR SINGKATAN
ALFRED
: Administrasion, Legal, Financial, Research, Education,
Documentation.
Depkes
: Departemen Kesehatan
DRM
: Dokumen Rekam Medis
ICOPIM
: International Classification Of Procedures In Medicine
IRJ
: Instalasi Rawat Jalan
KIB
: Kartu Indeks Berobat
KIUP
: Kartu Indeks Utama Pasien
KTPP
: Kartu Tanda Pengenal Pasien
Menkes
: Menteri Kesehatan
RM
: Rekam Medis
RSU
: Rumah Sakit Umum
SDM
: Sumber Daya Manusia
SHRJ
: Sensus Harian Rawat Jalan
SPM
: Standar Pelayanan Minimal
TPPRJ
: Tempat Penerimaan Pasien Rawat Jalan
URJ
: Unit Rawat Jalan
xiii