ANALISIS PENGARUH DILFERENSIASI PRODUK TERHADAP CITRA KONSUMEN PADA Analisis Pengaruh Dilferensiasi Produk Terhadap Citra Konsumen Pada PT. Batik Keris Sukoharjo.
ANALISIS PENGARUH DILFERENSIASI PRODUK
TERHADAP CITRA KONSUMEN PADA
PT. BATIK KERIS SUKOHARJO
Dimaksudkan Untuk Penyusunan Skripsi
Jenjang Strata 1
Oleh :
ARIEF RACHMAN WAHYU. P
B 100 980 175
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2005
PENGESAHAN
Yang bertanda tangan di bawah ini telah membaca skripsi dengan judul :
ANALISA PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK
TERHADAP IMAGE KONSUMEN PADA
PT. BATIK KERIS SUKOHARJO
Yang dipersiapkan dan disusun oleh :
ARIEF RACHMAN WAHYU. P
B 100 980 175
Telah dipertahankan di depan penguji pada tanggal :
__________________________
dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima
Pembimbing Utama
(Basworo Dibyo SE, M.Si)
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Drs. Wahyono, Ak,MA)
MOTTO
Sabar bukanlah sikap pasif, sabar adalah berusaha dengan penuh
kesungguhan dan segala daya upaya mengharap ridho Allah SWT.
Apabila kegagalan yang datang, bukanlah allah tempat segala kesalahan
dilemparkan, tetapi segera koreksi diri dan mencari jalan lain dengan
tetap dijalan Illahi.
(Ali Bin Abi Thalib)
PERSEMBAHAN
Sebuah karya sederhana sebagai ungkapan
dan pengabdian cinta yang tulus dan penuh
kasih teruntuk :
Kedua orang tuaku …., atas semua
petuah bijakmu dan keringatmu yang
antarkan
ku
ke
tempat
dimana
seharusnya aku berada.
Semua teman-temanku
yang
selalu
menemani-Ku dalam suka maupun
bahagia.
ABSTRAKS1
"ANALISIS PENGARUH DILFERENSIASI PRODUK TERHADAP
CITRA KONSUMEN PADA PT. BATIK KERIS SUKOHARJO”
Latar belakang masalah, "deferensiasi produk yang dikonotasikan dengan
variabel disain, merek, harga dan kenyamanan, serta pengaruhnya terhadap citra
konsumen dan faktor manakah yang paling dominan pengaruhnya terhadap citra
konsumen pada PT. Batik Keris?".
Tujuan penelitian adalah mengetahui pengaruh variabel disain, merek,
harga dan kenyamanan terhadap, citra konsumen. Hipotesa penelitian ini adala h
variabel disain, merek, harga dan kenyamanan berpengaruh terhadap citra
konsumen sedang faktor disain merupakan faktor paling dominan pengaruhnya
terhadap citra konsumen pada PT. Batik Keris.
Analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisa regresi linear
berganda, uji hipotesa dan Determinan (R2). Dalam mencari pengaruh variabel
dependen dan independen analisa regresi dengan formulasi Y = a + bl X1 + b2 X2 b3X3 + b4X4 + e. Hasil pengolahan data diperoleh hasil Y = 6,645 + 1,549 X1 + 0,
190 X2 - 1,272 X3 + 0,371 X4, maka dari hasil dapat dibuktikan ada pengaruh
positif disain, (X1), merek (X2 ) dan kenyamanan (X4) sedangkan variabel harga
(X3 ) berpengaruh negatif terhadap citra konsumen. Variasi citra konsumen
diketahui adalah 71,3% dapat dijelaskan oleh variabel independen, sedangkan
sisanya sebesar 28,70/o dapat dijelaskan oleh variabel lain diluar model
penelitian.
Kata kunci : Desain, Merek, Harga Kenyamanan, Citra Konsumen
Pembimbing
(Basworo Dibyo, SE, MSi)
Mengetahui
Dekan
(Drs. Wahyono, AK.,MA)
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Alhamdulillah, puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang
senantiasa
melimpahkan
berkah
dan
rahmatnya,
sehingga
penulis
dapat
menyelesaikan skripsi ini.
Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat untuk
mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini banyak mengalami hambatan,
tetapi berkat bantuan dan dukungan dari berbagai pihak, maka hambatan tersebut
dapat terselesaikan. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis ingin
menyampaikan penghargaan dan ucapkan terima kasih yang setulus-tulusnya kepada
yang terhormat :
1. Bapak Drs. Wahyono, MA, Ak, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Imron Rosadi, SE, Msi, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Basworo Dibyo SE, MSi, selaku pembimbing utama dan satusatunya pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu untuk
memberikan pengarahan dan bimbingan serta petunjuk sehingga skripsi
ini dapat terselesaikan dengan baik.
4. Bapak Drs. Fatkhurrohman, selaku pembimbing akademik.
5. Segenap dosen FE UMS atas segala ilmunya dan semoga bermanfaat
dunia akhirat, dan pegawai staff TU FE UMS atas pelayanannya selama
ini.
6. Ayah dan Ibunda tercinta yang telah berjuang untuk memberikan
segalanya, terima kasih tak terhingga atas kesabaran, kasih sayang, doa,
dan dorongan serta petuah bijakmu selama ini.
7. Semua pihak yang telah memberikan dukungan dan dorongan, serta
bantuan secara moril dan spirituil ataupun doa kepada penulis sehingga
mampu menyelesaikan penyusunan skripsi ini.
Semoga atas segala bantuan dan kebaikannya Allah SWT melimpahkan
anugerah dan karunia -Nya. Penulis menyadari ketidaksempurnaan skripsi ini
walaupun segala upaya telah dilakukan untuk menyusun dengan sebaik mungkin.
Namun penulis tetap berharap semoga skripsi bermanfaat bagi kita semua.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta,
2005
Penulis
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .........................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN ...........................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ....................................
iii
HALAMAN MOTTO .......................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................
v
ABSTRAKSI......................................................................................................
vi
KATA PENGANTAR .......................................................................................
vii
DAFTAR ISI ......................................................................................................
ix
DAFTAR LAMPIRAN .....................................................................................
xii
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah.............................................................
1
B. Perumusan Masalah....................................................................
4
C. Pembatasan Masalah..................................................................
5
D. Tujuan Penelitian........................................................................
5
E. Manfaat Penelitian......................................................................
6
F. Sistematika Penulisan.................................................................
7
TINJAUAN PUSTAKA
A. Pengertian Manajemen...............................................................
9
B. Pengertian Pemasaran................................................................
9
C. Perilaku Konsumen....................................................................
11
D. Citra ( Image ) ............................................................................
16
1. Pengertian Citra .....................................................................
16
ix
BAB III
2. Pentingnya Citra ....................................................................
18
3. Pengembangan Citra..............................................................
21
4. Hubungan Citra dengan perilaku konsumen .........................
22
E. Differensiasi ...............................................................................
24
1. Pengertian Differensiasi........................................................
24
2. Sumber Differensiasi.............................................................
26
3. Nilai pembeli dan Differensiasi.............................................
28
F. Produk ........................................................................................
39
1. Pengertian Produk .................................................................
39
2. Klasifikasi Produk .................................................................
39
3. Tingkatan Produk ..................................................................
41
4. Keputusan Produk individu ...................................................
42
G. Penelian Sebelumnya .................................................................
45
METODE PENELITIAN
A. Kerangka Pemikiran...................................................................
46
B. Hipotesa......................................................................................
47
C. Data dan Sumber Data ................................................................
47
D. Metode Pengumpulan Data ........................................................
48
E. Metode Penentusn Populasi dan Sampel....................................
49
F. Definisi Operasional Variabel....................................................
50
G. Metode Analisa Data ..................................................................
51
1. Analisa validitas dan reliabilitas............................................
51
2. Regresi berganda ...................................................................
53
3. Uji hipotesis ...........................................................................
54
x
BAB IV
BAB V
PELAKSANAAN DAN HASIL PENELITIAN
A. Analisa Kualitatif .......................................................................
59
B. Analisa Kuantitatif .....................................................................
61
1. Uji validitas angket................................................................
61
2. Uji reliabilitas ........................................................................
65
3. Regresi linier berganda ..........................................................
65
4. Interprestasi ekonomi ............................................................
73
PENUTUP
A. Kesimpulan.................................................................................
74
B. Saran...........................................................................................
75
C. Keterbatasan Penelitian..............................................................
76
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
TERHADAP CITRA KONSUMEN PADA
PT. BATIK KERIS SUKOHARJO
Dimaksudkan Untuk Penyusunan Skripsi
Jenjang Strata 1
Oleh :
ARIEF RACHMAN WAHYU. P
B 100 980 175
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2005
PENGESAHAN
Yang bertanda tangan di bawah ini telah membaca skripsi dengan judul :
ANALISA PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK
TERHADAP IMAGE KONSUMEN PADA
PT. BATIK KERIS SUKOHARJO
Yang dipersiapkan dan disusun oleh :
ARIEF RACHMAN WAHYU. P
B 100 980 175
Telah dipertahankan di depan penguji pada tanggal :
__________________________
dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima
Pembimbing Utama
(Basworo Dibyo SE, M.Si)
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Drs. Wahyono, Ak,MA)
MOTTO
Sabar bukanlah sikap pasif, sabar adalah berusaha dengan penuh
kesungguhan dan segala daya upaya mengharap ridho Allah SWT.
Apabila kegagalan yang datang, bukanlah allah tempat segala kesalahan
dilemparkan, tetapi segera koreksi diri dan mencari jalan lain dengan
tetap dijalan Illahi.
(Ali Bin Abi Thalib)
PERSEMBAHAN
Sebuah karya sederhana sebagai ungkapan
dan pengabdian cinta yang tulus dan penuh
kasih teruntuk :
Kedua orang tuaku …., atas semua
petuah bijakmu dan keringatmu yang
antarkan
ku
ke
tempat
dimana
seharusnya aku berada.
Semua teman-temanku
yang
selalu
menemani-Ku dalam suka maupun
bahagia.
ABSTRAKS1
"ANALISIS PENGARUH DILFERENSIASI PRODUK TERHADAP
CITRA KONSUMEN PADA PT. BATIK KERIS SUKOHARJO”
Latar belakang masalah, "deferensiasi produk yang dikonotasikan dengan
variabel disain, merek, harga dan kenyamanan, serta pengaruhnya terhadap citra
konsumen dan faktor manakah yang paling dominan pengaruhnya terhadap citra
konsumen pada PT. Batik Keris?".
Tujuan penelitian adalah mengetahui pengaruh variabel disain, merek,
harga dan kenyamanan terhadap, citra konsumen. Hipotesa penelitian ini adala h
variabel disain, merek, harga dan kenyamanan berpengaruh terhadap citra
konsumen sedang faktor disain merupakan faktor paling dominan pengaruhnya
terhadap citra konsumen pada PT. Batik Keris.
Analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisa regresi linear
berganda, uji hipotesa dan Determinan (R2). Dalam mencari pengaruh variabel
dependen dan independen analisa regresi dengan formulasi Y = a + bl X1 + b2 X2 b3X3 + b4X4 + e. Hasil pengolahan data diperoleh hasil Y = 6,645 + 1,549 X1 + 0,
190 X2 - 1,272 X3 + 0,371 X4, maka dari hasil dapat dibuktikan ada pengaruh
positif disain, (X1), merek (X2 ) dan kenyamanan (X4) sedangkan variabel harga
(X3 ) berpengaruh negatif terhadap citra konsumen. Variasi citra konsumen
diketahui adalah 71,3% dapat dijelaskan oleh variabel independen, sedangkan
sisanya sebesar 28,70/o dapat dijelaskan oleh variabel lain diluar model
penelitian.
Kata kunci : Desain, Merek, Harga Kenyamanan, Citra Konsumen
Pembimbing
(Basworo Dibyo, SE, MSi)
Mengetahui
Dekan
(Drs. Wahyono, AK.,MA)
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Alhamdulillah, puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang
senantiasa
melimpahkan
berkah
dan
rahmatnya,
sehingga
penulis
dapat
menyelesaikan skripsi ini.
Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat untuk
mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini banyak mengalami hambatan,
tetapi berkat bantuan dan dukungan dari berbagai pihak, maka hambatan tersebut
dapat terselesaikan. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis ingin
menyampaikan penghargaan dan ucapkan terima kasih yang setulus-tulusnya kepada
yang terhormat :
1. Bapak Drs. Wahyono, MA, Ak, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Imron Rosadi, SE, Msi, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Basworo Dibyo SE, MSi, selaku pembimbing utama dan satusatunya pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu untuk
memberikan pengarahan dan bimbingan serta petunjuk sehingga skripsi
ini dapat terselesaikan dengan baik.
4. Bapak Drs. Fatkhurrohman, selaku pembimbing akademik.
5. Segenap dosen FE UMS atas segala ilmunya dan semoga bermanfaat
dunia akhirat, dan pegawai staff TU FE UMS atas pelayanannya selama
ini.
6. Ayah dan Ibunda tercinta yang telah berjuang untuk memberikan
segalanya, terima kasih tak terhingga atas kesabaran, kasih sayang, doa,
dan dorongan serta petuah bijakmu selama ini.
7. Semua pihak yang telah memberikan dukungan dan dorongan, serta
bantuan secara moril dan spirituil ataupun doa kepada penulis sehingga
mampu menyelesaikan penyusunan skripsi ini.
Semoga atas segala bantuan dan kebaikannya Allah SWT melimpahkan
anugerah dan karunia -Nya. Penulis menyadari ketidaksempurnaan skripsi ini
walaupun segala upaya telah dilakukan untuk menyusun dengan sebaik mungkin.
Namun penulis tetap berharap semoga skripsi bermanfaat bagi kita semua.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta,
2005
Penulis
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .........................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN ...........................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ....................................
iii
HALAMAN MOTTO .......................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................
v
ABSTRAKSI......................................................................................................
vi
KATA PENGANTAR .......................................................................................
vii
DAFTAR ISI ......................................................................................................
ix
DAFTAR LAMPIRAN .....................................................................................
xii
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah.............................................................
1
B. Perumusan Masalah....................................................................
4
C. Pembatasan Masalah..................................................................
5
D. Tujuan Penelitian........................................................................
5
E. Manfaat Penelitian......................................................................
6
F. Sistematika Penulisan.................................................................
7
TINJAUAN PUSTAKA
A. Pengertian Manajemen...............................................................
9
B. Pengertian Pemasaran................................................................
9
C. Perilaku Konsumen....................................................................
11
D. Citra ( Image ) ............................................................................
16
1. Pengertian Citra .....................................................................
16
ix
BAB III
2. Pentingnya Citra ....................................................................
18
3. Pengembangan Citra..............................................................
21
4. Hubungan Citra dengan perilaku konsumen .........................
22
E. Differensiasi ...............................................................................
24
1. Pengertian Differensiasi........................................................
24
2. Sumber Differensiasi.............................................................
26
3. Nilai pembeli dan Differensiasi.............................................
28
F. Produk ........................................................................................
39
1. Pengertian Produk .................................................................
39
2. Klasifikasi Produk .................................................................
39
3. Tingkatan Produk ..................................................................
41
4. Keputusan Produk individu ...................................................
42
G. Penelian Sebelumnya .................................................................
45
METODE PENELITIAN
A. Kerangka Pemikiran...................................................................
46
B. Hipotesa......................................................................................
47
C. Data dan Sumber Data ................................................................
47
D. Metode Pengumpulan Data ........................................................
48
E. Metode Penentusn Populasi dan Sampel....................................
49
F. Definisi Operasional Variabel....................................................
50
G. Metode Analisa Data ..................................................................
51
1. Analisa validitas dan reliabilitas............................................
51
2. Regresi berganda ...................................................................
53
3. Uji hipotesis ...........................................................................
54
x
BAB IV
BAB V
PELAKSANAAN DAN HASIL PENELITIAN
A. Analisa Kualitatif .......................................................................
59
B. Analisa Kuantitatif .....................................................................
61
1. Uji validitas angket................................................................
61
2. Uji reliabilitas ........................................................................
65
3. Regresi linier berganda ..........................................................
65
4. Interprestasi ekonomi ............................................................
73
PENUTUP
A. Kesimpulan.................................................................................
74
B. Saran...........................................................................................
75
C. Keterbatasan Penelitian..............................................................
76
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi