PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MERK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Produk Eiger Di Surakarta.
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MERK
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
PADA PRODUK EIGER
DI SURAKARTA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun oleh :
DEDE AANG KUNAIFI
B 100 100 290
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS JURUSAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2015
i
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul :
“PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MERK TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK EIGER DI SURAKARTA”
Yang ditulis oleh:
DEDE AANG KUNAIFI
B 100 100 290
Penandatangan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk
diterima
Surakarta, Februari 2015
Pembimbing Utama
(Dr. Anton Agus Setyawan SE., MSi)
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
Unversitas Muhammadiyah Surakarta
(Dr.Triyono, SE, M.Si)
ii
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
Jl. A. Yani Tromol Pos 1 Pabelan Kartosuro Telp. (0271) 717417 Surakarta – 57102
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama
: DEDE AANG KUNAIFI
NIRM
: 10.6.106.02016.500.290
Jurusan
: MANAJEMEN
Judul Skripsi : “ PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MERK
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODU
PADA PRODUK EIGER DI SURAKARTA”
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serahkan ini
merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan-ringkasan
yang semuanya yang telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian hari
terbukti dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka saya
bersedia menerima sanksi apapun dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis dan atau gelar
dan ijazah yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya
terima.
Surakarta, 26 Maret 2015
Yang membuat pernyataan
(DEDE AANG KUNAIFI)
iii
MOTTO
Barang siapa menghendaki kebahagiaan di dunia, maka ia harus berilmu;
barangsiapa menghendaki kebahagiaan di akhirat, maka ia harus berillmu; dan
barangsiapa menghendaki kebahagiaan pada keudanya, maka ia harus berilmu.
(HR. Thabrani)
“Dan barang siapa yang bertakwa kepada Allah SWT, niscaya Allah SWT akan
menjadikan baginya kemudahan dalam urusannya.”
(At-Thalaq, 4)
Sebaik-baiknya manusia adalah mereka yang paling banyak manfaatnya bagi
masyarakat sekitarnya.
(Hadist At Tabrani)
iv
PERSEMBAHAN
Kupersembahkan kepada :
Yang Terhormat Bapak dan Ibu
Adik - adikku
Sahabat-sahabatku
Pembaca yang budiman
v
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb
Alhamdulillah puji syukur kehadirat Allah SWT atas berkat, rahmat dan
hidayah-Nya dan karunia yang telah dilimpahkan penulis dapat menyelesaikan tugas
penyusunan skripsi ini guna memenuhi syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi
pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta. Adapun judul Skripsi
yang penulis susun adalah: “PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA
MERK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK EIGER DI
SURAKARTA ”.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari sepenuhnya masih jauh dari
sempurna, mengingat keterbatasan penulis dalam pengumpulan data, waktu dan
pengalaman. Penulis tidak dapat menyelesaikan sendiri tanpa bantuan dari berbagai
pihak, baik bantuan moril maupun materiil yang sangat berharga sehingga
terselesaikan skripsi ini. Oleh karena itu penulis mengharap kritik dan saran dari para
pembaca demi kesempurnaan skripsi ini.
Pada kesempatan yang baik ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1.
Bapak Dr. Triyono, SE, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2.
Bapak Dr. Anton Agus Setyawan SE., MSi., selaku ketua Jurusan Ekonomi
Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta dan selaku pembimbing
utama yang telah membantu dan membimbing penulis dalam menyusun skripsi
ini.
vi
3.
Seluruh dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah
Surakarta
4.
Ibu, ayah dan adik-adikku yang telah berusaha penuh pengorbanan dan harapan
memberikan dorongan baik materiil maupun sprirituil selama penulis
menyelesaikan skripsi ini.
5.
Shalis Nurul Islamiah yang telah memberikan dukungan dan penyemangat dalam
menyelesaikan skripsi ini.
6.
Teman-teman Kumus, Thomas , Ahmad Syakir, Topex, Tri Yulianto, Adhieng,
Amin,Bagus Setyawan, Heri, Eko Lutfhi, Supangat, Anggi, Kenang Setyawa,
Kebul, Angga Fandico, Abi, Sajiwo, Sasongko, Cimas dan teman-teman yang
lain terimakasih telah memberikan dukungan dalam menyelesaikan skripsi ini.
7.
Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah
membantu penulis sehingga tersusunnya skripsi ini.
Akhir kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya,
perusahaan dan semua pihak yang memerlukan.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, februari 2015
Penulis
vii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL..............................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN ............................................................................... iii
HALAMAN MOTTO ............................................................................................ iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................
v
KATA PENGANTAR ........................................................................................... vi
DAFTAR ISI .......................................................................................................... viii
DAFTAR TABEL ..................................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. xi
ABSTRAKSI ........................................................................................................ xiii
BAB I
BAB II
BAB III
PENDAHULUAN
1.1.
Latar Belakang Masalah ...........................................................
1
1.2.
Perumusan Masalah ...................................................................
2
1.3.
Tujuan Penelitian .......................................................................
2
1.4.
Manfaat Penelitian .....................................................................
2
1.5.
Sistematika Penulisan ................................................................
3
TINJAUAN PUSTAKA
2.1.
Kualitas Produk ........................................................................
4
2.2.
Citra Merk .................................................................................
6
2.3.
Kepuasan Konsumen ................................................................
7
2.4.
Penelitian Terdahulu .................................................................
9
2.5.
Model Konseptual ....................................................................
9
2.6.
Hipotesis .................................................................................... 10
METODE PENELITIAN
3.1.
Desain Penelitian ...................................................................... 12
3.2.
Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling .................................. 12
3.3.
Sumber Data ............................................................................. 14
viii
BAB IV
3.4.
Metode Pengumpulan Data........................................................ 14
3.5
Definisi Operasional ................................................................. 15
3.6
Instrumen Penelitian ................................................................. 17
3.7
Teknik Analisis Data ................................................................ 19
HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Karakteristik Responden ............................................... 25
B. Analisis Data dan Pembahasan ..................................................... 29
C. Analisis Regresi ............................................................................ 33
D Pembuktian Hipotesis ................................................................... 34
E. Pembahasan ................................................................................... 36
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan .................................................................................... 38
C. Saran ............................................................................................... 39
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
ix
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 4.1 Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin ............................................. 26
Tabel 4.2 Karakteristik Berdasarkan Usia ............................................................ 27
Tabel 4.3 Karakteristik Berdasarkan Pendidikan .................................................. 28
Tabel 4.4 Karakteristik Berdasarkan Gaji ............................................................. 29
Tabel 4.5 Hasil Analisis Validitas ........................................................................ 31
Tabel 4.6 Hasil Uji Reliebilitas ............................................................................ 32
Tabel 4.7 Hasil Regresi .......................................................................................... 34
x
DAFTAR GAMBAR
Halaman
1. Gambar 1.1 Kerangka Pemikiran ..................................................................... 10
xi
DAFTAR LAMPIRAN
1. LAMPIRAN KUESIONER
2. LAMPIRAN DATA KUESIONER
3. LAMPIRAN HASIL ANALISIS
4. LAMPIRAN TABEL r, t, F
xii
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh “kualitas produk
dan citra merek terhadap kepuasan konsumen di Surakarta’. Sampel yang digunakan
dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah
uji validitas dengan menggunakan bevariate pearson, uji reliabilitas dengan
menggunakan cronbach’s alpha, regresi linier berganda, uji t , uji F dan koefisien
determinan. Hasil adalah pada kualitas produk dan citra merek secara parsial
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Ini ditunjukkan
dengan masing-masing variabel yaitu kualitas produk dan citra merek uji t hitung
sebesar 2,977 dan 2,789 dengan sig. 0,004 dan 0,006 yang lebih besar dari 0,05. Pada
uji F diperoleh f hitung 17,351 dengan sig. 0,000 yang lebih besar daripada 0,05
berarti secara simultan kualitas produk dan citra merek mempunyai pengaruh
signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil ini ditunjukkan dengan R square
sebesar 0,263 (26,3%) dengan demikian dapat dijelaskan bahwa variabel independen
( Kualitas Produk, dan Citra Merk) mempunyai dampak terhadap variabel independen
( Kepuasan Konsumen ) sebesar 26,3% dan yang lainnya sebesar 73,7 % ( 100% 26,3% ) dipengaruh oleh faktor-faktor lain.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Citra Merek, dan Kepuasan Konsumen.
xiii
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
PADA PRODUK EIGER
DI SURAKARTA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun oleh :
DEDE AANG KUNAIFI
B 100 100 290
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS JURUSAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2015
i
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul :
“PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MERK TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK EIGER DI SURAKARTA”
Yang ditulis oleh:
DEDE AANG KUNAIFI
B 100 100 290
Penandatangan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk
diterima
Surakarta, Februari 2015
Pembimbing Utama
(Dr. Anton Agus Setyawan SE., MSi)
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
Unversitas Muhammadiyah Surakarta
(Dr.Triyono, SE, M.Si)
ii
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
Jl. A. Yani Tromol Pos 1 Pabelan Kartosuro Telp. (0271) 717417 Surakarta – 57102
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama
: DEDE AANG KUNAIFI
NIRM
: 10.6.106.02016.500.290
Jurusan
: MANAJEMEN
Judul Skripsi : “ PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MERK
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODU
PADA PRODUK EIGER DI SURAKARTA”
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serahkan ini
merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan-ringkasan
yang semuanya yang telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian hari
terbukti dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka saya
bersedia menerima sanksi apapun dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis dan atau gelar
dan ijazah yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya
terima.
Surakarta, 26 Maret 2015
Yang membuat pernyataan
(DEDE AANG KUNAIFI)
iii
MOTTO
Barang siapa menghendaki kebahagiaan di dunia, maka ia harus berilmu;
barangsiapa menghendaki kebahagiaan di akhirat, maka ia harus berillmu; dan
barangsiapa menghendaki kebahagiaan pada keudanya, maka ia harus berilmu.
(HR. Thabrani)
“Dan barang siapa yang bertakwa kepada Allah SWT, niscaya Allah SWT akan
menjadikan baginya kemudahan dalam urusannya.”
(At-Thalaq, 4)
Sebaik-baiknya manusia adalah mereka yang paling banyak manfaatnya bagi
masyarakat sekitarnya.
(Hadist At Tabrani)
iv
PERSEMBAHAN
Kupersembahkan kepada :
Yang Terhormat Bapak dan Ibu
Adik - adikku
Sahabat-sahabatku
Pembaca yang budiman
v
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb
Alhamdulillah puji syukur kehadirat Allah SWT atas berkat, rahmat dan
hidayah-Nya dan karunia yang telah dilimpahkan penulis dapat menyelesaikan tugas
penyusunan skripsi ini guna memenuhi syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi
pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta. Adapun judul Skripsi
yang penulis susun adalah: “PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA
MERK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK EIGER DI
SURAKARTA ”.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari sepenuhnya masih jauh dari
sempurna, mengingat keterbatasan penulis dalam pengumpulan data, waktu dan
pengalaman. Penulis tidak dapat menyelesaikan sendiri tanpa bantuan dari berbagai
pihak, baik bantuan moril maupun materiil yang sangat berharga sehingga
terselesaikan skripsi ini. Oleh karena itu penulis mengharap kritik dan saran dari para
pembaca demi kesempurnaan skripsi ini.
Pada kesempatan yang baik ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1.
Bapak Dr. Triyono, SE, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2.
Bapak Dr. Anton Agus Setyawan SE., MSi., selaku ketua Jurusan Ekonomi
Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta dan selaku pembimbing
utama yang telah membantu dan membimbing penulis dalam menyusun skripsi
ini.
vi
3.
Seluruh dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah
Surakarta
4.
Ibu, ayah dan adik-adikku yang telah berusaha penuh pengorbanan dan harapan
memberikan dorongan baik materiil maupun sprirituil selama penulis
menyelesaikan skripsi ini.
5.
Shalis Nurul Islamiah yang telah memberikan dukungan dan penyemangat dalam
menyelesaikan skripsi ini.
6.
Teman-teman Kumus, Thomas , Ahmad Syakir, Topex, Tri Yulianto, Adhieng,
Amin,Bagus Setyawan, Heri, Eko Lutfhi, Supangat, Anggi, Kenang Setyawa,
Kebul, Angga Fandico, Abi, Sajiwo, Sasongko, Cimas dan teman-teman yang
lain terimakasih telah memberikan dukungan dalam menyelesaikan skripsi ini.
7.
Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah
membantu penulis sehingga tersusunnya skripsi ini.
Akhir kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya,
perusahaan dan semua pihak yang memerlukan.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, februari 2015
Penulis
vii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL..............................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN ............................................................................... iii
HALAMAN MOTTO ............................................................................................ iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................
v
KATA PENGANTAR ........................................................................................... vi
DAFTAR ISI .......................................................................................................... viii
DAFTAR TABEL ..................................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. xi
ABSTRAKSI ........................................................................................................ xiii
BAB I
BAB II
BAB III
PENDAHULUAN
1.1.
Latar Belakang Masalah ...........................................................
1
1.2.
Perumusan Masalah ...................................................................
2
1.3.
Tujuan Penelitian .......................................................................
2
1.4.
Manfaat Penelitian .....................................................................
2
1.5.
Sistematika Penulisan ................................................................
3
TINJAUAN PUSTAKA
2.1.
Kualitas Produk ........................................................................
4
2.2.
Citra Merk .................................................................................
6
2.3.
Kepuasan Konsumen ................................................................
7
2.4.
Penelitian Terdahulu .................................................................
9
2.5.
Model Konseptual ....................................................................
9
2.6.
Hipotesis .................................................................................... 10
METODE PENELITIAN
3.1.
Desain Penelitian ...................................................................... 12
3.2.
Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling .................................. 12
3.3.
Sumber Data ............................................................................. 14
viii
BAB IV
3.4.
Metode Pengumpulan Data........................................................ 14
3.5
Definisi Operasional ................................................................. 15
3.6
Instrumen Penelitian ................................................................. 17
3.7
Teknik Analisis Data ................................................................ 19
HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Karakteristik Responden ............................................... 25
B. Analisis Data dan Pembahasan ..................................................... 29
C. Analisis Regresi ............................................................................ 33
D Pembuktian Hipotesis ................................................................... 34
E. Pembahasan ................................................................................... 36
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan .................................................................................... 38
C. Saran ............................................................................................... 39
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
ix
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 4.1 Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin ............................................. 26
Tabel 4.2 Karakteristik Berdasarkan Usia ............................................................ 27
Tabel 4.3 Karakteristik Berdasarkan Pendidikan .................................................. 28
Tabel 4.4 Karakteristik Berdasarkan Gaji ............................................................. 29
Tabel 4.5 Hasil Analisis Validitas ........................................................................ 31
Tabel 4.6 Hasil Uji Reliebilitas ............................................................................ 32
Tabel 4.7 Hasil Regresi .......................................................................................... 34
x
DAFTAR GAMBAR
Halaman
1. Gambar 1.1 Kerangka Pemikiran ..................................................................... 10
xi
DAFTAR LAMPIRAN
1. LAMPIRAN KUESIONER
2. LAMPIRAN DATA KUESIONER
3. LAMPIRAN HASIL ANALISIS
4. LAMPIRAN TABEL r, t, F
xii
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh “kualitas produk
dan citra merek terhadap kepuasan konsumen di Surakarta’. Sampel yang digunakan
dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah
uji validitas dengan menggunakan bevariate pearson, uji reliabilitas dengan
menggunakan cronbach’s alpha, regresi linier berganda, uji t , uji F dan koefisien
determinan. Hasil adalah pada kualitas produk dan citra merek secara parsial
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Ini ditunjukkan
dengan masing-masing variabel yaitu kualitas produk dan citra merek uji t hitung
sebesar 2,977 dan 2,789 dengan sig. 0,004 dan 0,006 yang lebih besar dari 0,05. Pada
uji F diperoleh f hitung 17,351 dengan sig. 0,000 yang lebih besar daripada 0,05
berarti secara simultan kualitas produk dan citra merek mempunyai pengaruh
signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil ini ditunjukkan dengan R square
sebesar 0,263 (26,3%) dengan demikian dapat dijelaskan bahwa variabel independen
( Kualitas Produk, dan Citra Merk) mempunyai dampak terhadap variabel independen
( Kepuasan Konsumen ) sebesar 26,3% dan yang lainnya sebesar 73,7 % ( 100% 26,3% ) dipengaruh oleh faktor-faktor lain.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Citra Merek, dan Kepuasan Konsumen.
xiii