I L A N A P O K S O I B N A R U B I H A S A J G N A L U I L E B T A N I M P A D A H R E T A T R A K A Y G O Y E R I P M E I X A M E N I C

  N A N A Y A L S A T

  M n e m e j a n a n a s u r u J , E i m o n o k s a tl u k a F

  

1

  2

  V I N U

A T R A K A Y G O Y

  I S R E

  

I M O N O K E S A T L U K A F

A M R A H D A T A N A S S A T

   I D U

  I N T S M A R G O R P N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M

  

2

M 6 :

  2

  1

  4

  2

  O : h e l

S k u r u a d i a i v y l O i n i h D

  D a m r a h a t a n a S s a ti s r e v i n U

  S i s p ir k s il u n e M a k g n a R m a l a d n a k u j a i D M n e m e j a n a i d u t S m a r g o r P

  I L A U K N A D S A T

   I L E B T A N

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  I S A F H U R A G N E P S

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  I L A N A P O K S O

  I B N A R U B

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  I M P A D A H R E T A T R A K A Y G O Y E R

  I R K S

  I P M E

   I X

  X A M E N

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  Y a tr a k a y g o a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U i / a w s i s a h a M a d a p i d u t S

  I S P

  2 i

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  I R K S

  I S R E

  

I M O N O K E S A T L U K A F

A M R A H D A T A N A S S A T

   I D U

  I N T S M A R G O R P N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M

  

2

M 6 :

  2

  1

  4

  2

  O : h e l

S k u r u a d i a i v y l O i n i h D

  E i m o n o k s a tl u k a F U a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n

  S i s p ir k s il u n e M a k g n a R m a l a d n a k u j a i D M n e m e j a n a n a s u r u J , n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P

  I S P

  I L A U K N A D S A T

  Y a tr a k a y g o a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U i / a w s i s a h a M a d a p i d u t S

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  X A M E N

   I X

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  I M P A D A H R E T A T R A K A Y G O Y E R

   I L E B T A N

  I H A S A J G N A L U

  I B N A R U B

  I L A N A N A N A Y A L S P O K S O

  I S

  I S A F H U R A G N E P S

  I L

  V I N U

A T R A K A Y G O Y 1 2 2 ii

ii i

v i

  

N A H A B M E S R E P N A D O T T O M

i d a I i a p m a s i r a c i d s u r a h a i D . n a h u T u l r e P a ti K “

  D k a d it a i n a D ; i k il i m

N i d a b i r p a r a c e s g n a y n u p a p a i s a d a p e k a y i r i d n a h a n e m h a n r e p

” a y n h a j a W i r a c n e m

M a d a p e k h a li r a “ -

  A u k , t a r e b n a b e b r e b n a d u s e l h it e l g n a y a u m e s , u K p e k n a a g e l e k n a k i r e b m e m n a k a a ” u m a d )

  8 2 :

  1 M 1 s u it a ( D n a l a j r e b n a k a i r i d n e s a i , N A H U T b a b e S “ D i r i d n e s a i , u m n a p e d i d

D n a d u a k g n e n a k r a i b m e m n a k a k a d it a i , u a k g n e i a t r e y n e m n a k a

  

” u a k g n e n a k l a g g n i n e m n a k a k a d it

) 8 :

  1 U 3 n a g n a l (

” w e n g n i h t y n a d e i r t r e v e n , s e k a t s i m s e k a m r e v e n o h w n o s r e p A “

  

) n i e t s n i E t r e b l A (

: k u t n u n a k h a b m e s r e P u K i n i i s p i r k S .1 a h u T

  Y m a l a d u k it a k r e b m e m n a d i a t r e y n e m u l a l e s g n a y s u s e n l a h a l a g e s .

  2 , n a it a h r e p i r e b e m u l a l e s g n a y a t n i c r e t u k a m a m n a d a p a P

  

. u k n a li s a h r e b e k i m e d n a a y a c r e p e k n a d a o d , g n a y a s h i s a k U N

  I V E R S

  I T A S S A N A T A D H A R M A F A K U L T A S E K O N O M

  I J U R U S A N M A N – A J E M E N P R O G R A M S T U D

  I M A N A J E M E N P E R N Y A T A A N K E A S L

  I A N K A R Y A T U L

  I S Y a n g b e tr a n d a t a n g a n d i b a w a h i n i , s a y a m e n y a t a k a n b a h w a s k ir p s i d e n g a n j u d u :l

  A N A L

  I S

  I S P E N G A R U H F A S

  I L

  I T A S D A N K U A L

  I T A S L A Y A N A N T E R H A D A P M

  I N A T B E L

   I U L A N G J A S A H

  I B U R A N B

  I O S K O P C

  I N E M A

  X X

1 E M P

  I R E Y O G Y A K A R T A

  D n a d i a j u k a n u n t u k d i u ij t a n g g a l

  2

2 F e b r u a r i

  2

  1 2 a d a l a h h a s i l k a r y a s a y a . D e n g a n i n i , s a y a m e n y a t a k a n d e n g a n s e s u n g g u h n y a b a h w a d a l a m s k ir p s i i n i it d a k t e r d a p a t k e s e l u r u h a n a t a u s e b a g i a n t u il s a n o r a n g l a i n d e n g a n c a r a m e n y a il n , a t a u m e n ri u d a l a m b e n t u k r a n g k a i a n k a il m a t a t a u s i m b o l y a n g m e n u n j u k k a n g a g a s a n a t a u p e n d a p a t a t a u p e m i k ri a n d a r i p e n u il s l a i n y a n g s a y a - a k u i s e o l a h o l a h s e b a g a i t u il s a n s a y a s e n d i ir , d a n a t a u it d a k t e r d a p a t b a g i a n a t a u k e s e l u r u h a n y a n g s a y a s a il n , s a y a t ri u , a t a u s a y a a m b i l d a r i t u l i s a n o r a n g l a i n t a n p a m e m b e ir k a n p e n g a k u a n ( d i s e b u t k a n d a l a m r e f e r e n s i ) p a d a p e n u il s a s il n y a .

  B li a d i k e m u d i a n h a r i t e r b u k t i b a h w a s a y a t e r n y a t a m e l a k u k a n it n d a k a n t e r s e b u t m a k a s a y a b e r s e d i a m e n e ir m a s a n k s i y a ti u s k ir p s i i n i d i g u g u r k a n d a n g e l a r a k a d e m i k y a n g s a y a p e r o l e h ( S . E ) d i b a t a l k a n s e tr a p r o s e s s e s u a i d e n g a n a t u r a n p e r u n d a n g - a n p e r u n d a n g a n y a n g b e lr a k u ( U U N o .

  2 T a h u n

  2 3 , p a s a l

  2 5 d a n p a s a l 7 .) Y o g y a k a tr a ,

  2

  2 F e b r u a r i 2 0 2

  1 D h i n i O l y v i a S i d a u r u k N

  I M :

  6

  2

  2

  1

  4

  2 v

  

L E M B A R P E R N Y A T A A N P E R S E T U J U A N

P U B L

  I K A S

  I K A R Y A

  I L M

  I A H U N T U K K E P E N T

  I N G A N A K A D E M

  I S

  Y a n g b e tr a n d a t a n g a n d i b a w a h i n i s a y a m a h a s i s w a U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a : N a m a : D h i n i O l y v i a S i d a u r u k N o m o r M a h a s i s w a :

  6

  2

  2

  1

  4

2 D e m i p e n g e m b a n g a n li m u p e n g e t a h u a n , s a y a m e m b e ir k a n k e p a d a p e r p u s t a k a n

  U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a li m i a h s a y a y a n g b e jr u d u :l

  A N A L

  I S

  I S P E N G A R U H F A S

  I L

  I T A S D A N K U A L

  I T A S L A Y A N A N T E R H A D A P M

  I N A T B E L

   I U L A N G J A S A H

  I B U R A N B

  I O S K O P C

  I N E M A

  X X

   I E M P

  I R E Y O G Y A K A R T A

  b e s e tr a p e r a n g k a t y a n g d i p e lr u k a n ( b li a a d a ) . D e n g a n d e m i k i a n s a y a m e m b e ir k a n k e p a d a P e r p u s t a k a a n U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a h a k u n t u k m e n y i m p a n , m e n g a il h k a n d a l a m b e n t u k m e d i a l a i n , m e n g e l o l a n y a d a l a m b e n t u k p a n g k a l a n d a t a , m e n d i s t ir b u s i k a n s e c a r a t e r b a t a s , d a n m e m p u b il k a s i k a n n y a d i i n t e r n e t a t a u m e d i a l a i n u n t u k k e p e n it n g a n a k a d e m i s t a n p a p e lr u m e m i n t a n i ij d a ir s a y a m a u p u n m e m b e ir k a n r o y a tl y k e p a d a s a y a s e l a m a t t p e t a m e n c a n t u m k a n n a m a s a y a s e b a g a i p e n u il .s D e m i k i a n p e r n y a t a a n i i n s a y a b u a t d e n g a n s e b e n a r n y a . D i b u a t d i Y o g y a k a tr a P a d a T a n g g a l :

  2

  9 F e b r u a ir

  2

  1

  2 Y a n g m e n y a t a k a n ( D h i n i O l y v i a S i d a u r u k ) v i

  

A B S T R A K

A A N L

  I S

  I S P E N G A R U H F A S

  

I L

  I T A S D A N K U A L

  I T A S L A Y A N A N T E R H A D A P M

  I N A T B E L

   I U L A N G J A S A H

  I B U R A N B

  I O S K O P C

  I N E M A

  X X

   I E M P

  I R E Y O G Y A K A R T A ( S t u d i p a d a M a h a s i s w a / i U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a r t a ) D h i n i l O y v i a S i d a u r u k

U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a r t a

  2

  1

  2 P e n e il it a n i i n b e tr u j u a n u n t u k m e n g e t a h u i b a g a i m a n a k a r a k t e ir s it k p e l a n g g a n

  j a s a b i o s k o p

  X X

  I E m p ri e Y o g y a k a tr a d a n u n t u k m e n g e t a h u i a p a k a h f a s li ti a s n d a k u a l ti a s p e l a y a n a n ( t a n g i b l e , r e il a b li ti y , r e s p o n s i v e n e s s , a s s u r a n c e , d a n e m p a t h y ) b e r p e n g a r u h t e r h a d a p m i n a t b e il u l a n g p e l a n g g a n . P e n e il it a n i i n b e r s fi a t d e s k ir p t fi k u a n t ti a t fi n d a d ri a n c a n g s e b a g a i p e n e il it a n k a u s a l ti a .s S u b y e k p e n e il it a n d i p i il h s e c a r a a c a k d a n m e r u p a k a n p e l a n g g a n d i b i o s k o p

  X X I E m p ri e Y o g y a k a tr a . I n s rt u m e n p e n e il it a n b e r u p a k u e s i o n e r n d a d i a n a il s i s s e c a r a s t a it s it k r r e g e s i il n i e r b e r g a n d a . H a s li p e n e il it a n m e n u n j u k k a n b a h w a ; K a r a k t e ir s it k 1 r e s p o n d e n y a n g d i s e b a ir k u e s i o n e r , t a m p a k d i d o m i n a s i o l e h r e s p o n d e n p e r e m p u a n (

  5 7 % ) , o l e h r e s p o n d e n b e r u m u r - 2 3 t ah n u (

  8 7 % ) , d a n o l e h r e s p o n d e n d e n g a n u a n g s a k u b u l a n a n - R p 5 . 1 . . (

  4 9 % ;) . F a s li ti a s l a y a n a n b e r p e n g a r u h s i g n i if k a n t e r h a d a p m i n a t b e l i u l a n g p e l a n g g a n . K u a l ti a s p e l a y a n a n ( t a n g i b l e , r e il a b li ti y ,

  

r e s p o n s i v e n e s s , a s s u r a n c e , d a n e m p a t h y ) b e r p e n g a r u h s i g n i if k a n t e r h a d a p m i n a t b e l i

  u l a n g . S e c a r a s i m u tl a n v a ir a b e l i n d e p e n d e n b e r p e n g a r u h s i g n i if k a n t e r h a d a p m i n a t b e il u l a n g p e l a n g g a n .

  K a t a k u n c i : f a s li ti a s , k u a l ti a s l a y a n a n , m i n a t b e il

  v ii

  

A B S T R A C T

T H E

  I N F L U E N C E O F F A C

  I L

  I T

  I E S A N D S E R

  V I C E Q U A L

  I T Y O N R E P U R C H A S E

  I N T E N T

  I O N O F C

  I N E M A E M P

  I R E

  X X

   I Y O G Y A K A R T A

  ( A S t u d y O n S t u d e n t s o f S a n a t a D h a r m a U n i v e r s ti y Y o g y a k a tr a )

  D h i n i O l y v i a S i d a u r u k S a n a t a D h a r m a U n i v e r s ti y Y o g y a k a r t a

  2

  1

  2 T h i s r e s e a r c h a i m s a t e x a m i n i e s t h e c h a r a c t e r i s it c s o f c u s t o m e r s o f

  X X

  I E m p ri e C i n e m a i n Y o g y a k a tr a a n d e t h i n lf u e n c e o f f a c i il it e s a n d s e r v i c e q u a l ti y

  t a n g i b l e , r e il a b li ti y , r e s p o n s i v e n e s s , a s s u r a n c e e m p a t h y

  ( , a n d ) o n c u s t o m e r r e p u r c h a s e i n t e n it o n . T h i s r e s e a r c h i s a q u a n t ti a it v e , c a u s a l s t u d y . T h e s t u d y s u b j e c t s w e r e r a n d o m l y s e l e c t e d a n d t h e c o n s u m e r s a t t h e E m p ri e C i n e m a

  X X I Y o g y a k a tr a . D a t a w e r e c o ll e c t e d u s i n g q u e s it o n n a ri e s a n d s t a it s it c a ll y a n a l y z e d u s i n g m u l it p l e il n e a r r e g r e s s i o n a n a l y s i .s

  T h e r e s e a r c h r e s u tl s s h o w t h a t , t h e c h a r a c t e ir s it c s o f 1 r e s p o n d e n t s w e r e d o m i n a t e d b y f e m a l e r e s p o n d e n t s ( 5 7 % ) , a g e d o f 2 - 0 3 y e a r s (

  8 7 % ) , a n d w ti h m o n lt y p o c k e t m o n e y o f R p 5 . 0 0 –1. 0 0 . (

  4 9 % ) . F a c i il it e s h a s a s i g n i if c a n t e f f e c t o n ( c u s t o m e r r e p u r c h a s e i n t e n it o n a l s o , s e r v i c e q u a l ti y t a n g i b l e , r e il a b li ti y ,

  r e s p o n s i v e n e s s , a s s u r a n c e , a n d e m p a t h y ) h a s s i g n fi i c a n t e f f e c t o n c u s t o m e .r K e y w o r d s : f a c i il it e ,s s e r v i c e q u a l ti y , r e p u r c h a s e i n t e n it o n .

  v i ii

  

K A T A P E N G A N T A R

  P u j i s y u k u r d a n t e ir m a k a s i h k e p a d a T u h a n Y e s u s K ir s t u s a t a s s e g a l a b e r k a t , r - a h m a t d a n k a s i h N y a s e h i n g g a p e n u il s d a p a t m e n y e l e s a i k a n s k ir p s i d e n g a n j u d u l

  

“ A n a il s i s P e n g a r u h F a s li ti a s D a n K u a l ti a s L a y a n a n T e r h a d a p M i n a t B e l i U l a n g

J a s a H i b u r a n B i o s k o p C i n e m a

  X X

   I E m p r e Y o g y a k a r t a ” . S t u d i p a d a m a h a s i s w a / i

  U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a . S k ir p s i i n i d ti u il s s e b a g a i s a l a h s a t u s y a r a t u n t u k m e m p e r o l e h g e l a r S a jr a n a E k o n o m i p a d a P r o g r a m S t u d i M a n a j e m e n , F a k u tl a s E k o n o m i , U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a .

  P e n u il s s k ir p s i i n i j u g a it d a k l e p a s d a r i a d a n y a b a n t u a n p i h a k l a i a n y a n g d e n g a n t u l u s i k h l a s d a n r e l a m e n g o r b a n k a n w a k t u d a n p i k ri a n u n t u k m e m b i m b i n g , m e n d o r o n g d a n m e m b a n t u p e n u il s s a m p a i p e n u il s a n s k ir p s i i n i d a p a t t e r s e l e s a i k a n . U n t u k ti u p e n u il s i n g i n m e n g u c a p k a n t e ir m a k a s i h k e p a d a : 1 . B a p a k D r s . Y P S u p a r d i y o n o . , M . S .i , A k .t , Q . .I A . , s e l a k u D e k a n f a k u tl a s

  E k o n o m i U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a tr a . 2 . B a p a k V e n a it u s M a r d i W i d y a d m o n o , S E . , M . B . A . s e l a k u K e p a l a J u r u s a n M a n a j e m e n F a k u tl a s E k o n o m i U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a tr a .

  3 . I b u D r a . D i a h U t a r i B R . , M . S i . s e l a k u D o s e n P e m b i m b i n g I y a n g t e l a h b a n y a k m e m b e ir k a n b i m b i n g a n , m a s u k a n , d a n s r a n d a l a m p e n u il s a n s k ir p s i i n .i 4 . B a p a k D r s . M a ir a n u s M . M o d e s ri , M . M . s e l a k u D o s e n P e m b i m b i n g

  I I y a n g t e l a h b a n y a k m e m b e ir k a n b i m b i n g a n , m a s u k a n , d a n s a r a n d a l a m p e n u il s a n s k ir p s i i n .i i x

  5 . P a p a d a n M a m a k u t e r c i n t a , D a p it n S i d a u r u k d a n H o t n a ir a P u r b a , t e ir m a k a s i h a t a s s e g a l a d u k u n g a n n y a s e c a r a m o ir l m a u p u n m a t e r li , n a s e h a t , d o a , d a n p e jr u a n g a n n y a s e h i n g g a p e n u il s d a p a t m e n y e l e s a i k a n p e n d i d i k a n s a m p a i s a a t i n .i 6 . U n t u k S e m u a k e l u a r g a y a n g it d a k m u n g k i n a k u s e b u t k a n s a t u p e r s a t u , t e ir m a k s i h u n t u k s e m u a d u k u n g a n , p e s a n , d a n d o a s e tr a m o it v a s i y a n g t e l a h d i b e ir k a n . 7 . S a h a b - a t s a h a b a t k u G e n k M i e A y a m : A p ir , H e n i , D e w i , C h i c h i , O k i , T o r o ,

  D w i , t e ir m a k a s i h k a il a n s e l a l u a d a b u a t a k u u n t u k m e m b e ir k a n a k u s e m a n g a t s e tr a d o r o n g a n u n t u k m e n y e l e s a i k a n s k ir p s i i n .i 8 . T e m – a n t e m a n t e r c i n t a k u : E k o P u r w a n t o , A j e n g , R a r a , T a u if k , W i e w i k , t e ir m a k a s i h s e l a l u m e m b e ir s e m a n g a ,t t e ir m a k a s i h a t a s s e m u a d u k u n g a n n y a .

  9 . – T e m a n t e m a n k o s P ir n g g o d a n i 1 : S e p it , T a s y a , E c h i , d a n G a b y y a n g t e l a h m e m b e ir k a n k u s e m a n g a t d a l a m m e n y e l e s a i k a n s k ir p s i i n .i 1 . B – u a t t e m a n t e m a n k u a n a k M a n a j e m e n

  2 6 d a n s e m u a r e k a n p e n u il s y a n g it d a k d a p a t d i s e b u t k a n s a t u p e r s a t u , t e ir m a k a s i h a t a s d u k u n g a n d a n p e r s a h a b a t a n y a n g d i b e ir k a n s e l a m a i n .i

  P e n u il s m e n y a d a r i s e p e n u h n y a b a h w a s k ir p s i i n i m a s i h j a u h d a r i s e m p u r n a k a r e n a k e t e r b a t a s a n p e n g e t a h u a n d a n p e n g a l a m a n y a n g d i m i il k i . U n t u k ti u , p e n u il s m e n g h a r a p k a n k ir it k a n d a n s a r a n y a n g m e m b a n g u n d a r i p e m b a c a u n t u k m e n y e m p u r n a k a n s k ir p s i i n .i x i x , s p a r a h r e b s il u n e p a t a k r i h k A n a h a b i d a j n e m n a d t a a f n a m r e b i n i i s p ir k s a g o m e n a k e r i g a b n a k u s a m – .i s p ir k s n u s u y n e m g n a d e s g n a y n a k e r

  2

  1 F 2 i r a u r b e

  2 Y 2 , a tr a k a y g o P s il u n e

  S k u r u a d i a i v y l O i n i h D ii x

  I S

  8 . 1 ) e c i v r e S ( a s a J n a it r e g n e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  6 . D n a it il e n e P n a u j u T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  6 . E n a it il e n e P t a a f n a M .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  7 I

  I B A B

  I R O E T N A S A D N A L .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  8 . A a s a J .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  8 . 2 a s a J k it s ir e t k a r a K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  1 . B h a l a s a M n a s u m u R .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  9 . B s a ti l a u K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  2

  1 . C n a n a y a l e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  3

  1 . D n a y a L s a ti l a u K n a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  4

  1 . 1 i s n e m i D - n a n a y a L s a ti l a u K i s n e m i D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  4

  6 . C h a l a s a M n a s a t a B .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  1 . A a l e B r a t a L g n a k .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  

I R A T F A D

  S

  H n a m a l a L U D U J N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. i N A U J U T E S R E P N A M A L A H

  G N

  I B M

  I B M E P N A D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . ii E P N A M A L A H N A H A S E G N .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . iii O T T O M N A M A L A H

  N A H A B M E S R E P N A D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . v i

  I L U T A Y R A K N A

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  I L S A E K N A A T A Y N R E P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . v K A R T S B A .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. i v T C A R T S B A .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ii v R A T N A G N E P A T A K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ii i v

  I S I R A T F A D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . x L E B A T R A T F A D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ii i x R A B M A G R A T F A D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. v i x I B A B N A U L U H A D N E P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  1 ii i x . 2 p i s n ir P - n a n a y a L s a ti l a u K p i s n ir P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  6

  1 C 2 x e l p e n i a y n ir i d r e b m u m U n a r a b m a G .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  3 . J a t a D r e b m u S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  5

  3 . K n e m u rt s n I n a ij u g n e P k i n k e T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  6

  3 . L k e T a t a D s i s il a n A k i n .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 1

  4 V

  I B A B N A

  I T

  I L E N E P K E Y B U S M U M U N A R A B M A G .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  4

  4 . A

  G p u o r

  4

  3 .I a t a D n a l u p m u g n e P k i n k e T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  4 . B

  Y a tr a k a y g o i d

  I X X a m e n i C a y n ir i d r e B h a r a j e S m u m U n a r a b m a G

  .. .. . 6

  4 . C

  D a m r a h a t a n a S s a ti s r e v i n U m u m U n a r a b m a G .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 7

  4 V B A B A T A D S

  I S

  I L A N A A H A B M E P N A D N A S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 5

  5 . A n a it il e n e P l i s a H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  5

  5 . 1 n a it il e n e P n e m u rt s n I n a ij u g n e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  5

  4

  4

  1 . E s a ti li s a F .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  I I

  8

  1 . F g n a l U i l e B t a n i M .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 1

  2 . G a y n m u l e b e S n a it il e n e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  3

  2 . H n a it il e n e P l a u t p e s n o K a k g n a r e K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  5

  2 . I s i s e t o p i H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  6

  2 N A

  I T

  I L E N E P E D O T E M

  I B A B .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  3 . H l e p m a S n a li b m a g n e P k i n k e T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  29 . A e n e P s i n e J n a it il .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  9

  2 . B i s a k o L n a d u t k a W .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  9

  2 . C n a it il e n e P k e y b O n a d k e y b u S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  9

  2 . D n a it il e n e P l e b a ir a V .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  3 . E l a n o i s a r e p O i s i n if e D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 2

  3 . F i s a l u p o P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  2

  3 . G l e p m a S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  3

  5 v i x . 2 l i s a H S k it s it a t D fi t p ir k s e n e d n o p s e R k it s ir e t k a r a K .. .. .. .. .. .. .. .. .

  8

  8 I

  9

  9 N A R I P M A L .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  7

  96 A K A T S U P R A T F A D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  9 . C n a s a t a b r e r e K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  5

  91 . B n a r a S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  9 . A n a l u p m i s e K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  1

  V B A B N A R A S , N A L U P M I S E K , N A S A T A B R E T E K N A D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  9

  5 . 3 l i s a H S k it s it a t D fi t p ir k s e n a it il e n e P l e b a ir a V .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  8 . 2 n a tl u m i S i j U l i s a H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 4

  8 . 1 l a i s r a P i j U l i s a H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

  4

  7 . B n a s a h a b m e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  9

  7 . 6 l i s a H i j U s i s e t o p i H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  6

  6 . 5 r a e n i L i s e r g e R s i s il a n A l i s a H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  6

  6 . 4 s i s il a n A n a t a r a y s r e P i j U l i s a H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .

  9

  

B A B

  I P E N D A H U L U A N . L a t a r B e l a k a n g A

  A d a n y a k e m a j u a n p e r e k o n o m i a n g l o b a l d e w a s a i n i m e n d o r o n g p e tr u m b u h a n s e k t o r j a s a y a n g b e g ti u p e s a .t B a n y a k p e l u a n g b i s n i s y a n g m u n c u l d a r i s e k t o r i n i , d e m i k i a n h a l n y a k e s e m p a t a n k e jr a b a n y a k t e r c i p t a d a r i s e k t o r j a s a , h a l i n i b e s a r k e m u n g k i n a n d i s e b a b k a n o l e h a d a n y a p e n i n g k a t a n p e n g a r u h s e k t o r j a s a d a l a m p e r e k o n o m i a n . S e i ir n g d e n g a n b e r k e m b a n g n y a j a s a s a a t i n i , m a k a s e m a k i n b a n y a k p u l a u s a h a d a l a m b i d a n g j a s a y a n g b e r m u n c u l a n s e p e tr i h i b u r a n , rt a n s p o tr a s i , t e l e k o m u n i k a s i , p e n d i d i k a n , if n a n s i a l , k e s e h a t a - n d a n l a i n l a i n . B e r a g a m n y a u s a h a j a s a m e n i m b u l k a n p e r s a i n g a n d a n s e m a k i n b e r v a ir a s i n y a p e r li a k u p e l a n g g a n . A p a l a g i d e w a s a i n i p e l a n g g a n it d a k l a g i m e n g g u n a k a n a t a u m e n d a t a n g i s u a t u h i b u r a n s a j a , m e l a i n k a - n t e r m a s u k p u l a a s p e k a s p e k l a i n y a n g m e l e k a t p a d a j a s a h i b u r a n t e r s e b u t , m u l a i d a r i t a h a p p r a b e l i m e m i il h h i n g g a t a h a p p u r n a b e l .i P e r u s a h a a n j a s a h i b u r a n a d a l a h s u a t u u n i t k e g i a t a n e k o n o m i y a n g t e lr e t a k p a d a s u a t u t e m p a t t e tr e n t u y a n g m e n y e d i a k a n j a s a h i b u r a n b a g i k o n s u m e n . D a p a t d i k a t a k a n j a s a h i b u r a n p a d a s a a t i n i m e r u p a k a n s u a t u s a r a n a y a n g s a n g a t d i b u t u h k a n b a g i b e r b a g a i s e n d i k e h i d u p a n . K o n s u m e n y a n g m e r a s a m e m b u t u h k a n j a s a i n i s a n g a t b e r g u n a b a g i m e r e k a y a n g h a u s a - k a n h i b u r a n h i b u r a n d a n s a n g a t b e r m a n f a a t b a g i m e r e k a u n t u k m e n g h li a n g k a n b e r b a g a i k e p e n a t a n y a n g d i a l a m i k o n s u m e n s e t e l a h d i p e n u h i b e r b a g a i m a c a m k e g i - a t a n k e g i a t a n y a n g m e m b u a t m e r e k a j e n u h d a n b o s a n . B e tr a m b a h n y a j u m l a h p e n d u d u k

  2 d a n k o m p l e k s ti a s k e h i d u p a n y a n g s e m a k i n m e n i n g k a t , m e n y e b a b k a n k e b u t u h a n a k a n j a s a h i b u r a n s e m a k i n m e n i n g k a .t H a l i n i d ti a n g g a p i o l e h p a r a p e l a k u b i s n i s h i b u r a n u n t u k b e r u s a h a m e m e n u h i k e b u t u h a n t e r s e b u t , d e n g a n m e n a m b a h b a r b a g a i s a r a n a h i b u r a n d a n b e r b a g a i m a c a m f a s li ti a s d a n k u a l ti a s y a n g d ti a w a r k a n k e p a d a k o n s u m e n u n t u k m e n a ir k m i n a t k o n s u m e n d a l a m m e n g g u n a k a n j a s a h i b u r a n t e r s e b u .t

  S e it a p p e r u s a h a a n b e r u s a h a m e m b e ir k a n p e l a y a n a n y a n g t e r b a i k d e n g a n f a s li ti a s y a n g m e m a d a i b a g i k o n s u m e n n y a a g a r m e r e k a m e r a s a p u a s t e r h a d a p j a s a y a n g m e r e k a r a s a k a n d a n m e r e k a m a u m e n j a d i p e l a n g g a n . K u a l ti a s p e l a y a n a n m e m i il k i h u b u n g a n y a n g e r a t d e n g a n k e p u a s a n p e l a n g g a n ( T ij p t o n o ,

  2 4 :

  5 4 ) . K u a l ti a s m e m b e ir k a n s u a t u d o r o n g a n k e p a d a p e l a n g g a n u n t u k m e n j a il n i k a t a n h u b u n g a n y a n g k u a t d e n g a n p e r u s a h a a n . D a l a m j a n g k a p a n j a n g i k a t a n h u b u n g a n i i n m e m u n g k i n k a n p e r u s a h a a n u n t u k m e m a h a m i d e n g a n s e k s a m a h a r a p a n p e l a n g g a n s e tr a k e b u t u h a n m e r e k a . D e n g a n d e m i k i a n p e r u s a h a a n d a p a t m e n i n g k a t k a n k e p u a s a n b a g i p a r a p e l a n g g a n d i m a n a p e r u s a h a a n m e m a k s i m u m k a n p e n g a l a m a n p e l a n g g a n y a n g m e n y e n a n g k a n d a n m e m i n i m u m k a n p e n g a l a m a n p e l a n g g a n y a n g k u r a n g m e n y e n a n g k a n . K u a l ti a s h a r u s d i m u l a i d a r i k e b u t u h a n p e l a n g g a n d a n b e r a k h i r p a d a p r e s e p s i p e l a n g g a n ( K o lt e r d a l a m S u il s t y o ,

  1

  9

  9 9 : 1 ) . H a l i n i b e r a tr i b a h w a c i rt a k u a l ti a s y a n g b a i k b u k a n d i il h a t d a r i p e r s e p s i p i h a k p e n y e d i a j a s a , t e t a p i m e r u p a k a n p e n li a i a n m e n y e l u r u h a t a s k e u n g g u l a n s u a t u j a s a . K u a l ti a s d i b e n t u k o l e h p e r b a n d i n g a n a n t a r a i d e a l d a n p r e s e p s i d a r i k i n e jr a d i m e n s i k u a l ti a s ( O il v e r d a l a m S u il s t y o ,

  1

  9

  9 9 : 1 .)

  3 F a k t o r y a n g t a k k a l a h p e n it n g u n t u k d i p e r h a it k a n s e t e l a h p e l a y a n a n d a l a m u s a h a j a s a a d a l a h m e n g e n a i f a s li ti a s . F a s li ti a s d a l a m u s a h a j a s a h a r u s s e l a l u d i p e r h a it k a n t e r u t a m a y a n g b e r h u b u n g a n a t a u b e r k a ti a n e r a t d e n g a n a p a y a n g d ri a s a k a n o l e h k o n s u m e n . K a r e n a d a l a m u s a h a j a s a , p e n li a i a n k o n s u m e n t e r h a d a p s u a t u p e r u s a h a a n d i d a s a r i a t a s a p a y a n g m e r e k a p e r o l e h s e t e l a h p e n g g u n a a n j a s a t e r s e b u t . P e r s e p s i y a n g d i p e r o l e h d a r i i n t e r a k s i p e l a n g g a n d e n g a n f a s li ti a s b e r p e n g a r u h t e r h a d a p k u a l ti a s j a s a d i m a t a p e l a n g g a n ( T ij p t o n o ,

  2 4 :

  4 3 ) . O l e h k a r e n a j a s a m e r u p a k a n k i n e jr a d a n it d a k d a p a t d ri a s a k a n s e b a g a i m a n a b a r a n g , m a k a p e l a n g g - a n c e n d e r u n g m e m p e r h a it k a n f a k t a f a k t a y a n g b e r k a ti a n d e n g a n j a s a s e b a g a i b u k t i k u a l ti a .s F a s li ti a s if s i k m e r u p a k a n s a l a h s a t u i n d i k a t o r m e n g e n a i b a i k it d a k n y a k u a l ti a s s u a t u j a s a , f a s li ti a s e r a t k a ti a n n y a d e n g a n p e m b e n t u k a n p e r s e p s i p e l a n g g a n . D e n g a n d e m i k i a n , b a g i p e r u s a h a a n y a n g i n g i n t e t a p m e m p e tr a h a n k a n e k s i s t e n s i n y a d a n m e m e n a n g k a n p e r s a i n g a n b i s n i s s e tr a m e n a ir k p e r h a it a n p e l a n g g a n s e n a n it a s a m e m b e ir k a n p e l a y a n a n y a n g b e r k u a l ti a s s e tr a f a s li ti a s p e n d u k u n g y a n g s e s u a i d e n g a n h a r g a y a n g t e l a h d i b a y a r o l e h p e l a n g g a n a t a u b e r u s a h a u n t u k m e m e n u h i k e b u t u h a n s e tr a m e w u j u d k a n h a r a p a n m e r e k a .

  K o n s e p k e p u a s a n k o n s u m e n m e r u p a k a n h a l p e n it n g b a g i p a r a m a n a j e r p e m a s a r a n d i m a n a k e p u a s a n k o n s u m e n d a p a t m e n d o r o n g p e m b e il a n u l a n g . K e p u a s a n k o n s u m e n m e r u p a k a n a s e t y a n g p e n it n g b a g i p e r u s a h a a n k a r e n a d a p a t d i g u n a k a n s e b a g a i i n d i k a t o r a t a s k u a l ti a s d a n p e n d a p a t a n p e r u s a h a a n d i m a s a m e n d a t a n g . K e p u a s a n p e l a n g g a n m e r u p a k a n h a s i l d a r i p e r b a n d i n g a n a n t a r a h a r a p a n d a n k e n y a t a a n y a n g d ti e ir m a p e l a n g g a n s e t e l a h m e n g k o n s u m s i b a r a n g

  4 a t a u j a s a . B e r k a ti a n d e n g a n k e s e it a a n p e l a n g g a n , m e n y a t a k a n b a h w a a p a b li a p e l a n g g a n p u a s t e r h a d a p b a r a n g a t a u k u a l ti a s l a y a n a n y a n g d i b e ir k a n m a k a a k a n it m b u l k e s e it a a n p e l a n g g a n s e h i n g g a m i n a t b e l i p e l a n g g a n m e n i n g k a t d a n

  r e p u r c h a s e m e m b u a t p e l a n g g a n k e m b a l i m e l a k u k a n p e m b e il a n u l a n g ( ) .

  P e l a n g g a n y a n g p u a s d i s e b u t s e b a g a i r e t a i n e d c u s t o m e r s s e d a n g k a n p e l a n g g a n y a n g it d a k p u a s a d a l a h l o s t c u s t o m e r s . P e l a n g g a n y a n g b e tr a h a n ( r e t a i n e d

  

c u s t o m e r s ) m e m i il k i p e r a n a n p e n it n g d a l a m p e r s a i n g a n b i s n i s y a n g k e t a t b a g i

  p e n c a p a i a n p e r f o r m a b i s n i s y a n g it n g g .i S e h i n g g a s rt a t e g i k u a l ti a s p e l a y a n a n y a n g m a m p u m e n i n g k a t k a n j u m l a h p e l a n g g a n y a n g b e tr a h a n ( c u s t o m e r s r e t a i n e d r a t e ) m e n j a d i f o k u s u t a m a d a l a m e r a p e r s a i n g a n b i s n i s j a s a y a n g k e t a t . K e p u a s a n p e l a n g g a n s e c a r a k e s e l u r u h a n p a d a l a y a n a n j a s a b e r a s o s i a s i k u a t t e r h a d a p p e r li a k u k o n s u m e n u n t u k m e n g g u n a k a n k e m b a l i j a s a d a r i p e n y e d i a y a n g s a m a . M e n g i d e n it if k a s i k a n p e r s e p s i k u a l ti a s s e b a g a i k o m p o n e n d a r i n li a i m e r e k d i m a n a p e r s e p s i k u a l ti a s y a n g it n g g i a k a n m e n g a r a h k a n k o n s u m e n u n t u k m e m i il h m e r e k t e r s e b u t d i b a n d i n g k a n d e n g a n m e r e k p e s a i n g . P e r s e p s i k u a l ti a s y a n g d ri a s a k a n o l e h k o n s u m e n b e r p e n g a r u h t e r h a d a p k e s e d i a a n k o n s u m e n t e r s e b u t u n t u k m e m b e l i s e b u a h p r o d u k . P e r s e p s i k u a l ti a s j a s a d e n g a n il m a d i m e n s i k u a l ti a s j a s a b e r h u b u n g a n p o s ti fi t e r h a d a p m i n a t b e l i u l a n g p e l a n g g a n .

  D e n g a n s e m a k i n b a n y a k - n y a p e r u s a h a a n p e r u s a h a a n y a n g m e n g h a s li k a n j a s a h i b u r a n b e r b a g a i j e n i s , s e h i n g g a m e m b e ir k a n p e l u a n g b a g i p a r a p e m b e l i m i n a t u l a n g a t a u p e l a n g g a n u n t u k m e m i il h j a s a h i b u r a n y a n g s e s u a i d e n g a n a p a y a n g d ii n g i n k a n . S u d a h m e n j a d i u m u m p e l a n g g a n m e n j a d i p u a s d a n m e l a k u k a n m i n a t b e l i u l a n g t e r h a d a p j a s a h i b u r a n y a n g d ti a w a r k a n , m e r e k a a k a n c e n d e r u n g

  5 t e r u s m e m b e l i d a n s e tr a m e m b e r ti a h u o r a n g l a i n t e n t a n g p e n g a l a m a n m e r e k a y a n g m e n y e n a n g k a n d e n g a n m e n g g u n a k a n j a s a h i b u r a n t e r s e b u t . J i k a it d a k d i p u a s k a n , m a k a p e l a n g g a n c e n d e r u n g a k a n b e r a il h m e n g g u n a k a n j a s a h i b u r a n l a i n s e tr a m e n g a j u k a n k e b e r a t a n p a d a p i h a k p e r u s a h a a n d a n b a h k a n m e n c e r ti a k a n n y a k e p a d a p e l a n g g a n l a i n n y a . S e h i n g g a d e n g a n d e m i k i a n it m b u l m a s a l a h p e r s a i n g a n d i a n t a r a p e r u s a h a a n y a n g s a t u d e n g a n y a n g l a i n n y a . D e n g a n it m b u l n y a p e r s a i n g a n a n t a r p e r u s a h a a n , m a k a m e n i m b u l k a n p e r m a s a l a h a n b a g i p e r u s a h a a n , a p a b li a it d a k c e p a t d i a n it s i p a s i p e r m a s a l a h a n s e p e tr i ti u j u g a d i h a d a p i o l e h p e r u s a h a a n y a n g b e r g e r a k d i b i d a n g j a s a , y a n g h a r u s d ji a w a b - d e n g a n u p a y a u p a y a y a n g s e l a l u b e r o ir e n t a s i p a d a f a s li ti a s d a n k u a l ti a s l a y a n a n . P e l a y a n a n j a s a h i b u r a n m e r u p a k a n s a l a h s a t u k e g i a t a n y a n g d li a k u k a n o l e h b i o s k o p C i n e m a

  X X

  I E m p ri e , u n t u k m e n c a p a i t u j u a n p e r u s a h a a n y a ti u m e n d a p a t k a n l a b a s e o p it m a l m u n g k i n s e p e tr i h a l n y a p e r u s a h a a n j a s a h i b u r a n .

  B i o s k o p C i n e m a

  X X

  I E m p ri e j u g a m e m b u t u h k a n p e r a n p e m a s a r a n u n t u k p e tr u m b u h a n d a n p e r k e m b a n g a n p e r u s a h a a n . K o n s e p p e m a s a r m e n g a t a k a n b a h w a a g a r b e r h a s li , p e m a s a r h a r u s m e n e n t u k a n k e b u t u h a n d a n k e i n g i n a n p e l a n g g a n y a n g m e n j a d i s a s a r a n n y a ti u m e m b e ir k a n m i n a t b e l i u l a n g k e p a d a p e l a n g g a n . P e r k e m b a n g a n p e r e k o n o m i a n d e w a s a i n i m e m p e n g a r u h i s i s t e m p o l a k o n s u m s i m a s y a r a k a .t P e l a n g g a n s e m a k i n b e r v a ir a s i p e r li a k u n y a d a l a m m e n g a m b i l k e p u t u s a n p e m b e il a n j a s a h i b u r a n y a n g m e n j a d i k e b u t u h a n m e r e k a . B e r d a s a r k a n l a t a r b e l a k a n g t e r s e b u t m a k a p e n u il s t e tr a ir k m e n g a m b i l j u d u l

  6

  

“ A n a il s i s P e n g a r u h F a s li ti a s d a n K u a l ti a s L a y a n a n T e r h a d a p M i n a t B e l i

U l a n g J a s a H i b u r a n B i o s k o p C i n e m a

  X X

  I E m p i r e , s t u d i p a d a M a h a s i s w a / i U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a r t a ” . . R u m u s a n M a s a l a h B

  1 a . B g a i m a n a k a r a k t e ir s it k p e l a n g g a n b i o s k o p C i n e m a

  X X

  I E m p ri e Y o g y a k a tr a ? 2 . A p a k a h f a s li ti a s s e c a r a p a r s i a l b e r p e n g a r u h t e r h a d a p m i n a t b e l i u l a n g j a s a h i b u r a n b i o s k o p C i n e m a

  X X

  I E m p ri e Y o g y a k a tr a ? 3 . A p a k a h k u a l ti a s l a y a n a n s e c a r a p a r s i a l b e r p e n g a r u h t e r h a d a p m i n a t b e l i u l a n g j a s a h i b u r a n b i o s k o p C i n e m a

  X X

  I E m p ri e Y o g y a k a tr a ? 4 . A p a k a h f a s li ti a s d a n k u a l ti a s l a y a n a n s e c a r a s i m u tl a n b e r p e n g a r u h t e r h a d a p m i n a t b e l i u l a n g j a s a h i b u r a n b i o s k o p C i n e m a

  X X

  I E m p ri e Y o g y a k a tr a ?

  . B a t a s a n M a s a l a h C

  P e l a n g g a n y a n g d i m a k s u d d a l a m p e n e il it a n i n i a d a l a h m a h a s i s w a / i U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a tr a y a n g p e r n a h m e n g g u n a k a n j a s a h i b u r a n i n i s e t e l a h m e n o n t o n f li m l e b i h d a r i

  1 k a l i d a ir B i o s k o p