LAMPIRAN I KUESIONER PRA SURVEI
LAMPIRAN I KUESIONER PRA SURVEI
Nama: Fakultas: Program Studi:
Indikator Jawaban Keberwujudan (tangible)
Penting Tidak Penting 1. Penataan halaman kampus
2. Kebersihan dan kenyamanan ruang kuliah.
3. Kelengkapan peralatan ruang kuliah.
4.Penataan, kebersihan dan kenyamanan ruang sekretariat.
5. Penataan, kebersihan dan kenyamanan ruang perpustakaan.
6. Fasilitas laboratorium berfungsi dan memadai.
7. Ketersediaan buku-buku referensi yang sudah memadai.
8. Areal Parkir Memadai 9. Keserasian dan kerapian penampilan karyawan dan dosen.
10. Adanya dukungan sarana fotocopy, komunikasi, kamar kecil, dan koperasi mahasiswa.
Keandalan (reliability)
Penting Tidak Penting 1. Kurikulum yang sudah sesuai dengan pasar kerja
2. Karyawan datang dan pulang tepat waktu.
3. Pelayanan yang diberikan oleh karyawan, sudah sesuai dengan yang diharapkan oleh kami (mahasiswa).
4. Ketaatan mengajar Dosen dan sudah sesuai jadwal.
5. Materi kuliah yang diajarkan oleh dosen yang sudah sesuai dengan silabus yang ditentukan oleh universitas.
6. Penerimaan hasil ujian yang tepat waktu yang sesuai dengan jadwal yang sudah dijanjikan.
Ketanggapan
Penting Tidak Penting
1. Karyawan dan dosen yang selalu membantu mahasiswa yang sedang menghadapi masalah.
2. Karyawan dan dosen yang dengan cepat memberi respon terhadap keluhan mahasiswa.
3. Satpam selalu membantu mahasiswa dalam mengatur parkir.
4. Karyawan dan dosen yang dengan sigap memberikan informasi kepada mahasiswa.
5. Penciptaan kerjasama yang baik antara karyawan, dosen, dan mahasiswa.
Jaminan dan Kepastian
Penting Tidak Penting
1. Karyawan yang memiliki kemampuan memadai untuk melayani keperluan mahasiswa.
2. Dosen yang memiliki pengetahuan dan kompetensi sesuai dengan bidang studi yang diasuh.
3. Dosen yang memiliki ketrampilan dalam menggunakan media pembelajaran.
4. Dosen yang mampu menyajikan materi perkuliahan kepada mahasiswa.
5. Mahasiswa dijamin untuk mendapatkan pelayanan teknologi informasi yang memadai.
6. Karyawan dan dosen yang selalu bersikap sopan terhadap mahasiswa.
7. Jaminan mahasiswa lulus sesuai dengan target waktu yang ditentukan oleh universitas.
Empati
Penting Tidak Penting
1. Program pemberian berbagai beasiswa kepada mahasiswa
2. Karyawan dan dosen yang selalu ramah dalam berkomunikasi dengan mahasiswa.
3. Karyawan dan dosen yang memberi perhatian pribadi kepada mahasiswa.
4. Saya puas terhadap pelayanan yang lebih mudah dalam pembayaran biaya pendidikan.
5. Saya puas terhadap karyawan dan dosen yang mudah dihubungi oleh mahasiswa.
LAMPIRAN III DATA PRASURVEI
1
2
2
1
2
2
1
17 Gita Akuntansi
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
1
1
2
1
1
2
1
1
1
2
1
1
1
2
2
1
1
1
1
1
2
18 Claudia Agfi Akuntansi
1
1
1
2
2
1
1
16 Theresia Anna Akuntansi
19 Bekti Akuntansi
1
1
2
1
1
1
2
14 Siwi Akuntansi
1
1
1
2
1
1
1
1
1
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
2
15 Diah Akuntansi
1
1
1
1
1
1
1
2
2
1
2
2
1
1
1
1
1
23 Yoga Perpajakan
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
24 Riang Yoga Perpajakan
1
1
1
1
1
1
2
1
1
2
2
1
1
1
1
1
20 Agnes Akuntansi
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
2
1
22 Winda Perpajakan
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
2
21 Maria Clara Perpajakan
1
1
1
1
2
1
No Responden Fakultas Keberwujudan Keandalan Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6
1 Angelia Jwalita Manajemen
1
2
1
1
1
2
5 Noptaviana Manajemen
1
1
1
2
2
1
1
1
2
2
2
1
1
2
1
2
2
4 Dwi Mardanu Manajemen
1
1
1
2
1
1
1
2
1
2
2
1
1
1
1
6 Charles Handoko Manajemen
1
1
1
2
1
1
1
2
1
1
1
2
1
1
1
1
2 Pepet Manajemen
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
1
1
1
2
2
2
1
1
1
2
1
1
1
1
2
2
1
2
1
1
1
2
3 Andre Manajemen
1
1
1
1
2
1
1
1
7 Anindya Manajemen
1
1
2
1
1
1
1
2
11 Lulu Akuntansi
1
1
2
2
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
12 Candra Akuntansi
1
1
1
1
1
1
1
10 Dita Manajemen
2
1
2
1
1
1
1
2
8 Franky Manajemen
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
1
2
1
2
1
1
2
1
1
1
2
1
1
1
2
2
1
1
1
1
1
1
9 Indra Manajemen
1
1
1
2
1
1
13 Bowo Akuntansi
25 Theresia Winda Perpajakan
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
12
1
1
1
1
2
1
1
1
1
13
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
14
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
1
1
1
2
1
1
11
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
2
1
1
10
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
19
1
2
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
2
1
1
18
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
20
1
1
1
1
1
1
1
2
2
1
1
1
1
16
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
2
1
1
1
2
1
1
15
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
17
1
1
2
1
1
2
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
2
1
2
1
1
2
29 Dwi Perpajakan
1
1
1
1
2
1
1
1
30 Agil Perpajakan
1
2
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1 No Ketanggapan Jaminan dan Kepastian Empati Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q1 Q2 Q3 Q4 Q5
1
1
1
1
2
1
1
1
1
2
1
2
1
2
2
2
1
1
2
2
2
1
1
1
1
2
26 Andika Perpajakan
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
1
1
1
1
1
2
2
1
1
1
1
1
28 Nisa Perpajakan
1
1
1
1
2
1
1
1
2
1
2
1
1
1
1
2
27 Rico Perpajakan
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
6
1
1
1
2
2
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
5
1
1
8
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
7
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
2
1
1
1
1
2
1
1
1
2
1
1
2
1
1
1
1
1
2
1
1
1
4
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
21
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
28
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
2
1
1
2
1
1
1
1
27
1
1
1
1
2
1
1
1
30
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1 Keterangan
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
29
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
26
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
1
1
23
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
2
1
1
1
1
22
1
1
1
1
1
1
2
1
25
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
2
1
1
2
1
2
2
1
1
1
2
1
1
2
1
24
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
Penting = 1 Tidak penting = 2
LAMPIRAN III
KUESIONER PENELITIAN
Nama:………………………………………………………………………………………………
NIM:………………………………………………...........................................................................
Fakultas: Ekonomi dan Bisnis Program Studi: Manajemen | Akuntansi | Perpajakan * Angkatan: 2011 | 2012 | 2013 * Gender: Laki-laki | Perempuan *- coret yang tidak perlu
Isilah kuesioner ini dengan tanda centang (V) dengan jawaban yang menurut anda paling tepat
dan paling sesuai dengan keadaan pelayanan yang ada di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Katolik Soegijapranata. Keterangan STP = Sangat Tidak Puas TP = Tidak Puas CP = Cukup Puas P = Puas SP = Sangat Puas
Pernyataan Jawaban Keberwujudan (tangible) STP TP CP P SP 1. Terhadap kebersihan dan kenyamanan ruang kuliah
2. Terhadap kelengkapan peralatan ruang kuliah.
3. Terhadap penataan, kebersihan dan kenyamanan ruang sekretariat.
4. Terhadap penataan, kebersihan, dan kenyamanan ruang perpustakaan fakultas.
5. Terhadap ketersediaan buku-buku referensi yang sudah memadai.
6. Terhadap keserasian dan kerapian penampilan karyawan dan dosen.
7. Terhadap adanya dukungan sarana fotocopy, komunikasi, kamar kecil, dan koperasi mahasiswa.
Saran untuk perkembangan aspek berwujud (sesuai dengan pernyataan kuesioner diatas) di
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata:………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
Keandalan
STP TP CP P SP 1. Terhadap kurikulum yang sudah sesuai dengan pasar kerja
2. Terhadap karyawan yang datang dan pulang kerja tepat waktu.
3. Terhadap pelayanan yang diberikan oleh karyawan, sudah sesuai dengan yang diharapkan oleh kami (mahasiswa).
4. Terhadap ketaatan mengajar Dosen dan sudah sesuai jadwal.
5. Terhadap materi kuliah yang diajarkan oleh dosen yang sudah sesuai dengan silabus yang ditentukan oleh universitas.
6. Terhadap penerimaan hasil ujian yang tepat waktu yang sesuai dengan jadwal yang sudah dijanjikan.
Saran untuk perkembangan aspek keandalan (sesuai dengan pernyataan kuesioner diatas) di
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata:………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
Ketanggapan
STP TP CP P SP
1. Terhadap dengan karyawan dan dosen yang selalu membantu mahasiswa yang sedang menghadapi masalah.
2. Terhadap dengan karyawan dan dosen yang dengan cepat memberi respon terhadap keluhan mahasiswa.
3. Terhadap dengan karyawan dan dosen yang dengan sigap memberikan informasi kepada mahasiswa.
4. Terhadap dengan penciptaan kerjasama yang baik antara karyawan, dosen, dan mahasiswa.
Saran untuk perkembangan aspek ketanggapan (sesuai dengan pernyataan kuesioner diatas) di
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata:………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
Jaminan dan KepastianSTP TP CP P SP
1. Terhadap karyawan yang memiliki kemampuan memadai untuk melayani keperluan mahasiswa.
2. Terhadap dosen yang memiliki pengetahuan dan kompetensi sesuai dengan bidang studi yang diasuh.
3. Terhadap dosen yang memiliki ketrampilan dalam menggunakan media pembelajaran.
4. Terhadap dosen yang mampu menyajikan materi perkuliahan kepada mahasiswa.
5. Terhadap jaminan mahasiswa untuk mendapatkan pelayanan informasi yang memadai.
6. Terhadap karyawan dan dosen yang selalu bersikap sopan terhadap mahasiswa.
7. Terhadap jaminan mahasiswa lulus sesuai dengan target waktu yang ditentukan oleh universitas.
Saran untuk perkembangan aspek jaminan dan kepastian (sesuai dengan pernyataan kuesioner
diatas) di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata:………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
EmpatiSTP TP CP P SP
1. Terhadap karyawan dan dosen yang selalu ramah dalam berkomunikasi dengan mahasiswa.
2. Terhadap dengan karyawan dan dosen yang memberi perhatian pribadi kepada mahasiswa.
3. Terhadap pelayanan yang lebih mudah dalam pembayaran biaya pendidikan.
4. Terhadap karyawan dan dosen yang mudah dihubungi oleh mahasiswa.
Saran untuk perkembangan aspek empati (sesuai dengan pernyataan kuesioner diatas) di Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata:………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
LAMPIRAN IV Data Penelitian Mahasiswa
4
3
2
16 Arga Fajar Kurniawan 12.30.0155 FEB Manajemen 2012 Laki-laki
3
3
4
2
2
3
2
17 Yusuf Imruni 12.30.0264 FEB Manajemen 2012 Laki-laki
4
4
3
2
3
3
3
18 Philip Adisaputra 13.30.0133 FEB Manajemen 2013 Laki-laki
3
3
3
3
3
4
13 Theddy 12.30.0103 FEB Manajemen 2012 Laki-laki
3
3
4
3
4
4
14 Dwi Mardanu 12.30.0042 FEB Manajemen 2012 Laki-laki
2
4
3
3
3
3
4
3
15 Petrus Herman 12.30.0013 FEB Manajemen 2012 Laki-laki
4
3
4
4
2
3
2
4
22 Khrisna Dewa 13.30.0102 FEB Manajemen 2013 Laki-laki
3
2
3
3
4
3
3
23 Revaizal Yusuf Fatah 13.30.0058 FEB Manajemen 2013 Laki-laki
3
2
3
3
4
4
5
2
4
4
4
4
4
2
19 Erwin Nugroho 13.30.0259 FEB Manajemen 2013 Laki-laki
4
4
4
4
4
4
4
20 Septian Devi Cahya 13.30.0252 FEB Manajemen 2013 Laki-laki
4
4
3
4
4
3
5
21 Samuel Ardiyan 13.30.0094 FEB Manajemen 2013 Laki-laki
3
101
No Nama NIM Fakultas Progdi Angkatan Gender Keberwujudan Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7
5 Andreas Akarui 11.32.0006 FEB Manajemen 2011 Laki-laki
4 Randy L. S 11.30.0003 FEB Manajemen 2011 Laki-laki
3
3
4
4
4
3
4
2
3
3
4
2
2
3
3
6 Charles Handoko 11.30.0105 FEB Manajemen 2011 Laki-laki
3
4
3
3
2
3
1 Eric 11.30.0078 FEB Manajemen 2011 Laki-laki
4
3
4
4
3
5
4
2 Roby 11.30.0025 FEB Manajemen 2011 Laki-laki
3
3
3
4
3
3
3
3 Yohanes A 11.30.0097 FEB Manajemen 2011 Laki-laki
3
3
4
4
2
3
2
3
10 Petrus W.S 12.32.0009 FEB Manajemen 2012 Laki-laki
2
4
4
4
2
4
11 Antonius 12.30.0177 FEB Manajemen 2012 Laki-laki
2
2
2
3
3
3
4
3
12 Cakra Triatmaja 12.30.0181 FEB Manajemen 2012 Laki-laki
2
4
3
4
8 Richard Steven Handojo 12.30.0047 FEB Manajemen 2012 Laki-laki
3
7 Indra 11.32.0023 FEB Manajemen 2011 Laki-laki
4
2
3
3
3
4
2
2
3
2
3
3
2
3
4
9 Renaldy 12.32.0016 FEB Manajemen 2012 Laki-laki
2
3
4
24 Ricko Ksatria 11.60.0187 FEB Akuntansi 2011 Laki-laki
4
4
3
3
3
2
3
42 Lukas Tri Yoga 13.60.0136 FEB Akuntansi 2013 Laki-laki
4
3
4
4
41 Agyl Ganda 13.60.0210 FEB Akuntansi 2013 Laki-laki
4
3
43 Raymond 13.60.0208 FEB Akuntansi 2013 Laki-laki
3
3
3
3
3
3
2
44 Muhammad Dimas 13.60.0249 FEB Akuntansi 2013 Laki-laki
4
4
3
3
3
38 Antonius Andre Setyo 13.60.0197 FEB Akuntansi 2013 Laki-laki
4
3
4
4
4
3
4
39 Ryan David 13.60.0098 FEB Akuntansi 2013 Laki-laki
2
5
3
4
4
5
3
40 Yohanes Aditya 13.60.0090 FEB Akuntansi 2013 Laki-laki
3
3
3
3
3
4
3
3
4
48 Agustinus 12.13.0009 FEB Perpajakan 2012 Laki-laki
2
3
4
4
3
3
4
49 Rizky Dwi 13.31.0012 FEB Perpajakan 2013 Laki-laki
3
4
4
4
3
4
4
50 Yuvi Ariwibowo 13.31.0006 FEB Perpajakan 2013 Laki-laki
3
3
4
4
2
2
4
4
2
2
3
3
3
45 Stefanus Surya 13.60.0133 FEB Akuntansi 2013 Laki-laki
3
3
4
4
4
3
46 Okky 11.31.0004 FEB Perpajakan 2011 Laki-laki
4
3
2
3
3
2
3
3
47 Alvin Kurniawan 11.31.0011 FEB Perpajakan 2011 Laki-laki
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
28 Yudi Hartono 11.60.0116 FEB Akuntansi 2011 Laki-laki
3
4
3
3
2
4
29 Dendy Chandra 11.60.0007 FEB Akuntansi 2011 Laki-laki
3
4
3
4
4
3
2
3
30 Ivan Jaya 12.60.0196 FEB Akuntansi 2012 Laki-laki
3
3
3
3
3
4
4
4
4
5
3
4
3
25 Yulius Aswin Gusano 11.60.0167 FEB Akuntansi 2011 Laki-laki
3
3
3
4
3
3
3
26 Karl Anggara 11.60.0056 FEB Akuntansi 2011 Laki-laki
4
3
3
3
4
4
5
27 Fajar Adiputra 11.60.0152 FEB Akuntansi 2011 Laki-laki
3
3
3
2
4
2
3
3
35 Gendra Adi Pamungkas 12.60.0224 FEB Akuntansi 2012 Laki-laki
3
3
4
3
3
3
3
36 Yoga 12.60.0220 FEB Akuntansi 2012 Laki-laki
4
4
3
4
3
3
3
37 Nicolaus 12.60.0153 FEB Akuntansi 2012 Laki-laki
3
3
4
2
4
3
31 Yosef Hendy 12.60.0206 FEB Akuntansi 2012 Laki-laki
3
4
3
3
3
3
3
32 Vincentius Ardian 12.60.0170 FEB Akuntansi 2012 Laki-laki
3
3
3
34 Yohanes Dharma 12.60.0174 FEB Akuntansi 2012 Laki-laki
3
4
4
33 Anantyo Pradipto 12.60.0096 FEB Akuntansi 2012 Laki-laki
4
3
3
4
4
4
3
3 No Keandalan Ketanggapan Jaminan dan Kepastian Empati Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q1 Q2 Q3 Q4
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
2
3
3
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
3
2
18
3
3
2
3
3
3
3
4
20
3
4
3
3
4
3
4
3
3
4
3
2
3
19
4
5
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
2
4