ANALISIS DAN PERANCANGAN E-CRM PADA CITRA BANGSA SCHOOL - Binus e-Thesis

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA

  Program Ganda Sistem Informasi dan Manajemen

  Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Genap 2010/2011

  

ANALISIS DAN PERANCANGAN E-CRM PADA CITRA BANGSA SCHOOL

SKRIPSI PROGRAM GANDA

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA

  Effendy Lesmana 1000839094

  ABSTRAK Pada zaman sekarang ini, yang paling penting bagi perusahaan adalah pelanggan. Karena pelanggan merupakan kunci suatu kesuksesan perusahaan walaupun ada begitu banyak modal yang dimiliki oleh suatu perusahaan, namun apabila tidak ada hubungan yang baik dengan pelanggan, maka lama-kelamaan perusahaan akan gulung tikar juga. Dengan begitu, perusahaan akan berupaya untuk meningkatkan pelayanan untuk menjaga hubungan baik, memenuhi kebutuhan pelanggan untuk menciptakan loyalitas dari pelanggan serta mendapatkan pelanggan baru. Citra Bangsa School merupakan sekolah TK-SD-SMP yang berada tepat dibawah naungan Yayasan Citra Bangsa. Berada di kawasan menengah yang berada di kota Tangerang dengan berbasis trilingual, yaitu Bahasa Inggris, Bahasa Mandarin serta Bahasa Indonesia. Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah menganalisis strategi yang tepat bagi perusahaan dan merancang sistem yang mendukung pelaksanaan strategi tersebut. Adapun metode yang digunakan untuk analisis adalah analisis kuisioner, analisis industri dengan lima kekuatan porter dan perumusan strategi dengan tiga tahapan, yaitu : tahap input (Matriks EFE dan EFI), tahap pencocokan (Matriks SWOT dan Matriks IE), dan tahap keputusan (Matriks QSPM). Hasil dari perumusan strategi adalah strategi pengembangan produk. Sistem e- CRM dinilai paling tepat untuk mengimplementasikan strategi pengembangan produk sekaligus mengatasi permasalahan yang terjadi di perusahaan. Perancangan e-CRM berdasarkan tiga fase, yaitu acquire, enchance dan retain. Perancangan juga menerapkan konsep Social CRM untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dalam perusahaan. Perancangan dilakukan dengan metode Object Orientasi Analysis and Design (OOAD) dengan notasi UML yang meliputi : Use Case Diagram, Class Diagram, Sequence

  Diagram , User Interface, Navigation Diagram, Component Architecture.

  Kata Kunci : Pelanggan, e-CRM, Social CRM, Strategi, Analisis, Perancangan, Sistem

  

iii

 

KATA PENGANTAR

  Segala puja dan puji syukur, penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sebagai salah satu syarat kelengkapan studi jurusan Sistem Informasi dan Manajemen jenjang pendidikan Strata-1 di BINUS University, Jakarta.

  Penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari kesempatan, dukungan, saran dan bimbingan dari berbagai pihak. Pada kesempatan yang berharga ini, penulis dengan tulus mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada: 1.

  Keluarga penulis, terutama kedua orang tua, yang selalu memberikan dukungan dan bimbingan sepanjang hidup. Skripsi ini dipersembahkan untuk kalian.

  2. Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM., selaku Rektor BINUS University atas kesempatan dan lingkungan yang diberikan selama proses pendidikan.

  3. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc. selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer Binus University.

  4. Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE., MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Binus University.

  5. Bapak Johan, S.Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi.

  6. Bapak Idris Gautama So, SE., S.Kom., MM., MBA., selaku Ketua Jurusan Manajemen dan Dosen Pembimbing dari Jurusan Manajemen yang telah banyak memberikan pengarahan dan bimbingan bagi penulis dalam penulisan skripsi ini.

  7. Bapak Henkie Ongowarsito, S.Kom, MT. selaku Ketua Program Ganda Jurusan Sistem Informasi - Manajemen BINUS University yang telah mendukung, memberikan petunjuk, kesempatan, dan kepedulian terhadap penyusunan skripsi ini mulai dari awal hingga akhir.

  8. Ibu Meyliana, S.Kom., MM, selaku dosen pembimbing Sistem Informasi yang telah memberikan dukungan, bimbingan, pengarahan, inspirasi, berbagi ilmu dan pengalaman kepada penulis dalam menyelesaikan penulisan skripsi dari awal hingga akhir.

  9. Ibu Jelita Permatasari, SH, selaku Sektretariat Yayasan Citra Bangsa yang telah banyak membantu dan memberikan data, informasi dan keterangan yang dibutuhkan penulis dalam penyusunan skripsi ini.

  10. Seluruh Dosen Binus University yang telah memberikan bekal dan tuntutan kepada penulis dengan bebagai pengetahuan selama ini.

  11. Metta Felita, yang telah banyak memberikan dukungan dan motivasi kepada penulis selama penulisan skripsi.

  12. Teman-teman kos, Galih Ari Wibowo, Stephanie Claudia Akina, Mohamad Anindityo, Liviani Yunita, Sutan Harja dan Rizky Adhi Nugroho atas bantuan, dukungan dan semangat yang diberikan kepada penulis.

  13. Teman-teman Bluejack 10-2, Lucky Saritama, Romy Kusuma, Aries Chandra, Dennis Religian dan teman-teman lainnya yang tidak dapat disebutkan satu per satu atas bantuan, dukungan dan semangat yang diberikan kepada penulis

  

iv

 

  14. Shirley Shen, Sindra Dewi, Suriani, Adhitya Chrisandhy, Leo Utomo dan teman- teman SIMN 2006 lainnya yang telah banyak membantu dan melewati banyak suka duka bersama.

15. Kepada semua pihak yang telah membantu, mendukung, membimbing dan

  Akhir kata, semoga segala kebaikan Bapak, Ibu, serta rekan-rekan semua diberikan hasil yang indah pada saatnya. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.

  Jakarta, Agustus 2011 Penulis

  

v

 

DAFTAR ISI

  Halaman Prakata iv

  Daftar Isi vi

  Daftar Tabel xiv

  Daftar Gambar xix

  Daftar Lampiran xxvii

  BAB 1 PENDAHULUAN

  1.1

  1 Latar Belakang

  1.2

  5 Ruang Lingkup

  1.3

  6 Tujuan dan Manfaat

  1.3.1. Tujuan

  6

  1.3.2. Manfaat

  6

  1.4

  7 Metodologi

  1.5

  9 Sistematika Penulisan

  BAB 2 LANDASAN TEORI

  2.1. Internet 11

  2.1.1. Definisi Internet

  11

  2.1.2. World Wide Web 11

  2.2. Pemasaran

  13

  vi  

  2.2.1. Definisi Pemasaran

  13

  2.2.2. Pemasaran Online

  14

  2.3.1. Definisi Pelanggan

  15

  2.3.2. Kepuasan Pelanggan

  15

  2.3.3. Pentingnya Kepuasan Pelanggan

  18

  2.3.4. Kesetiaan Pelanggan

  19

  2.3.5. Hubungan Pelanggan dengan Perusahaan

  19

  2.3.6. Customer Ecosystem

  20

  2.3.7. Experiential Marketing

  20

  2.4. Customer Relationship Management (CRM)

  22

  2.4.1. Definisi Customer Relationship Management (CRM)

  22

  2.4.2. Fase CRM

  23

  2.4.3. Komponen CRM

  25

  2.4.4. Tujuan CRM

  28

  2.4.5. Social CRM

  29

  2.4.6. Penerapan Konsep Social CRM

  29

  2.4.7. Definisi e-CRM

  30

  2.5. Manajemen Strategis

  30

  2.5.1. Definisi Manajemen Strategis

  30

  2.5.2. Model Manajemen Strategi

  31

  2.5.3. Jenis Strategi

  32

  2.5.4. Analisis Kompetitif : Model Lima Kekuatan Porter

  34

  vii  

  2.5.5. Audit Internal

  36

  2.5.6. Audit Eksternal

  36

  2.5.8. Tahap Masukkan

  38

  2.5.8.1. Matriks EFE

  39

  2.5.8.2. Matriks

  IFE

  41

  2.5.9. Tahap Pencocokan

  43

  2.5.9.1. Matriks SWOT

  44

  2.5.9.2. Matriks

  IE

  47

  2.5.10. Tahap Keputusan : Matriks QSPM

  50

  2.6. Sistem

  53

  2.6.1. Definisi Sistem

  53

  2.6.2. Definisi Sistem Informasi

  53

  2.6.3. Manfaat Sistem Informasi

  54

  2.6.4. Analisis dan Perancangan Sistem Informasi

  54

  2.6.4.1. Definisi OOAD (Object Oriented Analysis Design) 55

  2.6.4.2. Keuntungan OOAD

  55

  2.6.4.3. System Definition

  56

  2.6.4.4. Rich Picture

  56

  2.6.4.5. Problem Domain

  57

  2.6.4.5.1. Classes

  57 2.6.4.5.1.

  58 Stucture

  viii  

  2.6.4.6. Application Domain

  61

  2.6.4.6.1. Usecase Diagram 61

  2.6.4.6.3. Interface

  64

  2.6.4.6.4. Navigation Diagram

  64

  2.6.4.7. Architectural Design

  65

  2.6.4.7.1. Criteria

  66

  2.6.4.7.2. Component Architecture

  67

  2.6.4.7.3. Process Architecture

  68

  2.7. Kerangka Pikir

  69 BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN

  3.1 Gambaran Umum Citra Bangsa School

  70

  3.1.1 Sejarah Citra Bangsa School

  70

  3.1.2 Visi dan Misi

  71

  3.1.2.1. Visi

  71

  3.1.2.2. Misi

  71

  3.1.3. Struktur Organisasi

  72

  3.2. Analisis Proses Bisnis yang Sedang Berjalan

  77

  3.3. Analisis Strategi Bisnis

  79

  3.3.1. Analisis Kompetitif : Model Lima Kekuatan Porter

  79

  3.3.2. Analisis Faktor Eksternal

  84

  3.3.2.1. Peluang (Opportunities) 85

  ix   x  

  3.3.2.2. Ancaman (Threats) 87

  3.4 Analisis Kebutuhan Sistem 104

  126

  Context

  4.2.1.2. System Definition 125 4.2.1.3.

  4.2.1.1. Purpose 125

  4.2.1. The Task 125

  4.2 Analysis Document 125

  4.1 Tujuan Perancangan Sistem E-CRM Citra Bangsa School 119

  3.7 Usulan Pemecahan Masalah 116

  3.6 Permasalahan yang Dihadapi 116

  3.5 Analisis Website Pesaing 115

  3.3.4.3. Tahap Keputusan : Matriks QSPM 101

  3.3.3. Analisis Faktor Internal

  3.3.4.2.2. Matriks IE (Internal-Eksternal) 100

  98

  3.3.4.2.1. Matriks SWOT

  3.3.4.2. Tahap Pencocokan (Matching Stage) 98

  95

  3.3.4.1. Tahap Input (Input Stage) : Matriks EFE dan EFI

  95

  3.3.4. Perumusan Strategi

  93

  3.3.3.2. Kelemahan (Weaknesses)

  90

BAB 4 PERANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN

  xi  

  4.2.3.3.2. Navigation Diagram 163

  The Task

  4.3. Design Document 292 4.3.1.

  4.2.4.3. Development Economy 292

  4.2.4.2. Strategy 291

  4.2.4.1. The System’s Usefulness and Feasibility 291

  291

  Recommendation

  4.2.3.5. The Technical Platform 291 4.2.4.

  4.2.3.4. Sequence Diagram 250

  4.2.3.3.3. Rancangan User Interface 193

  162

  4.2.1.3.1. Problem Domain 126

  Dialogue Style

  4.2.3.3. User Interface 162 4.2.3.3.1.

  4.2.3.2. Function List 158

  4.2.3.1.3. Use Cases 137

  4.2.3.1.2. Actors 136

  4.2.3.1.1. Actor Table 135

  4.2.3.1. Usage 135

  4.2.3. Application Domain 135

  4.2.2.2. Structure 130

  4.2.2.1. Cluster 130

  4.2.1.3.2. Application Domain 129

  292 xii

 

  4.3.1.1. Purpose 292

  4.3.4.1.1. Structure 299

  Implementation Plan

  4.3.5.2. Plan for Initiating Use 320 4.3.5.3.

  4.3.5.1. The System Usefulnes 319

  4.3.5. Recommendation 319

  4.3.4.2.3. Spesifikasi Tabel 300

  300

  Operation Spesification

  4.3.4.2.1. Structure 300 4.3.4.2.2.

  4.3.4.2. Function Component 300

  4.3.4.1.2. Classes 300

  298

  4.3.1.2. Correction To The Analysis 293

  Model Component

  4.3.4. Component 298 4.3.4.1.

  4.3.3.3. Standards 298

  4.3.3.2. Process Architecture 297

  4.3.3.1. Component Architecture 296

  4.3.3. Architecture 296

  4.3.2.3. Design Language 295

  4.3.2.2. System Software 295

  4.3.2.1. Equipment 295

  4.3.2. Technical Platform 294

  320

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

  5.1 Simpulan 322

  DAFTAR PUSTAKA 325

  RIWAYAT HIDUP 328

  SURAT SURVEI

  

xiii

 

  

DAFTAR TABEL

  Halaman

Tabel 2.2 Matriks EFE

  40 Tabel 2.3 Matriks IFE

  43 Tabel 2.4 Matriks SWOT

  47 Tabel 2.5 Matriks QSPM

  52 Tabel 2.6 Criteria klasik untuk mengukur software

  66 Tabel 2.7 Bentuk Distribusi Arsitektur Client/Server

  67 Tabel 3.1 Perbandingan Fasilitas Pesaing

  80 Tabel 3.2 Evaluasi Faktor Eksternal Citra Bangsa School

  85 Tabel 3.3 Evaluasi Faktor Internal Citra Bangsa School

  91 Tabel 3.4 Perbandingan Biaya Pesaing

  92 Tabel 3.5 Matriks Evaluasi Faktor Eksternal

  96 Tabel 3.6 Matriks Evaluasi Faktor Internal

  97 Tabel 3.7 Matriks SWOT Citra Bangsa School

  99 Tabel 3.8 Matriks QSPM Citra Bangsa School 102

Tabel 3.9 Hasil Pertanyaan Kuesioner no. 1 105Tabel 3.10 Hasil Pertanyaan Kuesioner no. 2 106Tabel 3.11 Hasil Pertanyaan Kuesioner no. 3 106Tabel 3.12 Hasil Pertanyaan Kuesioner no. 4 107Tabel 3.13 Hasil Pertanyaan Kuesioner no. 5 108Tabel 3.14 Hasil Pertanyaan Kuesioner no. 6 109

  

xiv   xv  

Tabel 3.15 Hasil Pertanyaan Kuesioner no. 7 110

  Actor Specification

Tabel 4.16 Use Case Specification mengakses informasi student works 140Tabel 4.15 Use Case Specification mengakses testimoni 140Tabel 4.14 Use Case Specification mengakses informasi artikel 140Tabel 4.13 Use Case Specification mengakses informasi kontak 139Tabel 4.12 Use Case Specification mengakses informasi perusahaan 139Tabel 4.11 Use Case Specification mengakses informasi News & Event 139Tabel 4.10 Actor Specification untuk Admin 137Tabel 4.9 Actor Specification untuk Guru 136Tabel 4.8 Actor Specification untuk Orang tua 136

  untuk Publik 136

  Tabel 4.7

Tabel 3.16 Hasil Pertanyaan Kuesioner no. 8 111Tabel 4.6 Actor Table Citra Bangsa School 135Tabel 4.5 Attributes dan operation class diagram Citra Bangsa School 132Tabel 4.4 System Definition dengan Kriteria FACTOR 126Tabel 4.3 Fitur e-CRM dengan konsep Social CRM (6C) 123Tabel 4.2 Fitur pada fase e-CRM yang diusulkan 120

  119

Tabel 4.1 Strategi PerencanaanTabel 3.20 Kebutuhan Informasi Permasalahan 117Tabel 3.19 Perbandingan Website Pesaing 115Tabel 3.18 Hasil Pertanyaan Kuesioner no. 10 114Tabel 4.17 Use Case Specification mengakses FAQ 141Tabel 4.18 Use Case Specification melakukan Tell Friends 141Tabel 4.19 Use Case Specification mengakses fasilitas customer service 141Tabel 4.21 Use Case Specification mengakses informasi jadwal 143Tabel 4.22 Use Case Specification mengakses laporan perkembangan 143Tabel 4.23 Use Case Specification mengakses informasi kesehatan 144Tabel 4.24 Use Case Specification mengakses informasi psikologi 144Tabel 4.25 Use Case Specification mengakses informasi nilai rapor 144Tabel 4.26 Use Case Specification mengakses informasi pembayaran 144Tabel 4.27 Use Case Specification membuat testimoni 145Tabel 4.28 Use Case Specification melakukan diskusi forum 145Tabel 4.29 Use Case Specification mengubah password 146Tabel 4.30 Use Case Specification mengakses laporan perkembangan 148Tabel 4.31 Use Case Specification mengakses informasi kesehatan 148Tabel 4.32 Use Case Specification mengakses informasi psikologi 149Tabel 4.33 Use Case Specification mengakses informasi nilai rapor 149Tabel 4.34 Use Case Specification melakukan diskusi forum 150Tabel 4.35 Use Case Specification mengubah password 150Tabel 4.36 Use Case Specification mengatur news & event 152Tabel 4.37 Use Case Specification mengatur artikel 152Tabel 4.38 Use Case Specification mengatur student works 153Tabel 4.39 Use Case Specification mengatur jadwal 154Tabel 4.40 Use Case Specification melakukan diskusi forum 154

  xvi  

Tabel 4.41 Use Case Specification mengatur informasi perusahaan 155Tabel 4.42 Use Case Specification mengatur FAQ 155Tabel 4.44 Use Case Specification melakukan broadcast e-card 156Tabel 4.45 Use Case Specification merekonsiliasi data 157Tabel 4.46 Use Case Specification mengubah password 157Tabel 4.47 function list E-CRM Citra Bangsa School 158Tabel 4.48 Daftar Windows User Interface untuk publik 162Tabel 4.49 Daftar Windows User Interface Orang tua 162Tabel 4.50 Daftar Windows User Interface Guru 163Tabel 4.51 Daftar Windows User Interface Admin 163Tabel 4.52 Rincian Biaya Pengembangan Sistem 292Tabel 4.53 Kriteria Perancangan E-CRM Citra Bangsa School 294Tabel 4.54 Spesifikasi minimum peralatan yang direkomendasikan 295Tabel 4.55 Tabel Student 300Tabel 4.56 Tabel Medical 301Tabel 4.57 Tabel Psikologi 302Tabel 4.58 Tabel Rapor 304Tabel 4.59 Tabel Payment 306Tabel 4.60 Tabel DetailPayment 307Tabel 4.61 Tabel Progress

  307

Tabel 4.62 Tabel DetailProgress 308Tabel 4.63 Tabel Parent 308

  xvii  

Tabel 4.64 Tabel Testimoni 310Tabel 4.65 Tabel Teacher 310Tabel 4.67 Tabel Thread 313Tabel 4.68 Tabel Post 313Tabel 4.69 Tabel FAQ 314Tabel 4.70 Tabel NewsEvent 314Tabel 4.71 Tabel Info 315Tabel 4.72 Tabel StudentWork 316Tabel 4.73 Tabel Artikel 316Tabel 4.74 Tabel ArtikelComment 317Tabel 4.75 Tabel Schedule

  318

Tabel 4.76 Kriteria Penting E-CRM Citra Bangsa School 319Tabel 4.77 Jadwal Rencana Implementasi Sistem 321

  xviii  

  DAFTAR GAMBAR

  Halaman

Gambar 2.2 Tiga Fase CRM

  25 Gambar 2.3 Model Manajemen Strategi

  30 Gambar 2.4 Kerangka Perumusan Strategi

  38 Gambar 2.5 Matriks IE

  49 Gambar 2.6 Rich Picture

  57 Gambar 2.7 Struktur Generalisasi

  59 Gambar 2.8 Struktur Cluster

  59 Gambar 2.9 Struktur Agregasi

  60 Gambar 2.10 Struktur Asosiasi

  61 Gambar 2.11 Use Case Diagram

  62 Gambar 2.12 Notasi untuk Sequence Diagram 64

Gambar 2.13 Notasi untuk Navigation Diagram 65Gambar 2.14 Aktivitas dalam Architectural design

  65 Gambar 2.15 Kerangka Pikir

  69 Gambar 3.1 Struktur Organisasi Citra Bangsa School

  73 Gambar 3.2 Rich Picture Sistem Berjalan

  79 Gambar 3.3 Matriks IE Citra Bangsa School 100

Gambar 3.4 Diagram Hasil Kuesioner No. 1 105Gambar 3.5 Diagram Hasil Kuesioner No. 2 106Gambar 3.6 Diagram Hasil Kuesioner No. 3 107

  xix  

  

xx

 

Gambar 4.6 Use Case Diagram Orang Tua Citra Bangsa School 142Gambar 4.15 Navigation Diagram Login untuk Publik 170Gambar 4.14 Navigation Diagram Student Works untuk Publik 169Gambar 4.13 Navigation Diagram Tell Friends untuk Publik 168Gambar 4.12 Navigation Diagram Testimonial untuk Publik 167Gambar 4.11 Navigation Diagram Program untuk Publik 166Gambar 4.10 Navigation Diagram FAQ untuk Publik 165Gambar 4.9 Navigation Diagram Home untuk Publik 164Gambar 4.8 Use Case Diagram Admin Citra Bangsa School 151Gambar 4.7 Use Case Diagram Guru Citra Bangsa School 147Gambar 4.5 Use Case Diagram Publik Citra Bangsa School 138Gambar 3.7 Diagram Hasil Kuesioner No. 4 108Gambar 4.4 Use Case Diagram Citra Bangsa School 137Gambar 4.3 Class Diagram Citra Bangsa School 131Gambar 4.2 Cluster Citra Bangsa School 130Gambar 4.1 Rich Picture Citra Bangsa School 129Gambar 3.13 Diagram Hasil Kuesioner No. 10 114Gambar 3.12 Diagram Hasil Kuesioner No. 9 113Gambar 3.11 Diagram Hasil Kuesioner No. 8 112Gambar 3.10 Diagram Hasil Kuesioner No. 7 111Gambar 3.8 Diagram Hasil Kuesioner No. 5 109Gambar 4.16 Navigation Diagram News & Event untuk Publik 171 xxi  

Gambar 4.17 Navigation Diagram Contact Us untuk Publik 172Gambar 4.30 Navigation Diagram Grade untuk Guru 185Gambar 4.38 Halaman Home 194Gambar 4.37 Navigation Diagram Manage untuk Admin 192Gambar 4.36 Navigation Diagram About Us untuk Admin 191Gambar 4.35 Navigation Diagram Broadcast e-card untuk Admin 190Gambar 4.34 Navigation Diagram Change Password untuk Admin 189Gambar 4.33 Navigation Diagram Home untuk Admin 188Gambar 4.32 Navigation Diagram Psikologi untuk Guru 187Gambar 4.31 Navigation Diagram Progress untuk Guru 186Gambar 4.29 Navigation Diagram Change Password untuk Guru 184Gambar 4.18 Navigation Diagram Articles untuk Publik 173Gambar 4.28 Navigation Diagram Medical untuk Guru 183Gambar 4.27 Navigation Diagram Home untuk Guru 182Gambar 4.26 Navigation Diagram Personal Data untuk Orang Tua 181Gambar 4.25 Navigation Diagram Change Password untuk Orang Tua 180Gambar 4.24 Navigation Diagram Psikologi untuk Orang Tua 179Gambar 4.23 Navigation Diagram Payment untuk Orang Tua 178Gambar 4.22 Navigation Diagram Schedule untuk Orang Tua 177Gambar 4.21 Navigation Diagram Progress untuk Orang Tua 176Gambar 4.20 Navigation Diagram Testimonial untuk Orang Tua 175Gambar 4.39 Halaman list News & Events 195Gambar 4.40 Halaman detail News & Events 196Gambar 4.41 Halaman Program 197Gambar 4.43 Halaman Articles 199Gambar 4.44 Halaman Testimonial 200Gambar 4.45 Halaman Student Work 201Gambar 4.46 Halaman Tell Friends

  202

Gambar 4.47 Halaman Profile 203Gambar 4.48 Halaman Vision and Mission 204Gambar 4.49 Halaman Facilities 205Gambar 4.50 Halaman Acvhievement 206Gambar 4.51 Halaman Contact Us

  207

Gambar 4.52 Halaman FAQ 208Gambar 4.53 Halaman Login 209Gambar 4.54 Halaman Personal Data 210Gambar 4.55 Halaman Ubah Data

  211

Gambar 4.56 Halaman Schedule 212Gambar 4.57 Halaman Progress Report 214Gambar 4.58 Halaman memilih periode Medical Report 215Gambar 4.59 Halaman Medical Report 216Gambar 4.60 Halaman Psychological Report 217Gambar 4.61 Halaman Grades 218Gambar 4.62 Halaman Payment Status 219

  xxii  

Gambar 4.63 Halaman Notification 220Gambar 4.64 Halaman Discussion Forum 221Gambar 4.66 Halaman Reply Thread 223Gambar 4.67 Halaman Change Password 224Gambar 4.68 Halaman Search Progress Report 225Gambar 4.69 Halaman Progress Report 226Gambar 4.70 Halaman Search Medical Report 227Gambar 4.71 Halaman Medical Report 228Gambar 4.72 Halaman Search Psychological Report 229Gambar 4.73 Halaman Psychological Report 230Gambar 4.74 Halaman Search Grades 231Gambar 4.75 Halaman Grades 232Gambar 4.76 Halaman Discussion Forum 233Gambar 4.77 Halaman New Thread 234Gambar 4.78 Halaman Reply Thread 235Gambar 4.79 Halaman Change Password 236Gambar 4.80 Halaman Manage News&Events 237Gambar 4.81 Halaman Manage Articles 238Gambar 4.82 Halaman Manage Student Works 239Gambar 4.83 Halaman Manage Schedule 240Gambar 4.84 Halaman Manage Forum 241Gambar 4.85 Halaman Manage Testimoni 242

  xxiii  

Gambar 4.86 Halaman Manage FAQ 243Gambar 4.87 Halaman Manage Profile 244Gambar 4.89 Halaman Manage Facilities 246Gambar 4.90 Halaman Manage Achievement 247Gambar 4.91 Halaman Broadcast e-Card 248Gambar 4.92 Halaman Data Reconciliation 249Gambar 4.93 Halaman Change Password 250Gambar 4.94 Sequence Diagram Window Utama 251Gambar 4.95 Sequence Diagram mengakses home 252Gambar 4.96 Sequence Diagram Mengakses Informasi News & Event 253Gambar 4.97 Sequence Diagram Mengakses Informasi Perusahaan 254Gambar 4.98 Sequence Diagram Mengakses Informasi Kontak 255Gambar 4.99 Sequence Diagram Mengakses Informasi Artikel 256

  Gambar 4.100 Sequence Diagram Mengakses Testimonial 257 Gambar 4.101 Sequence Diagram Mengakses Informasi Student Works 257

  Gambar 4.102 Sequence Diagram Mengakses FAQ 258 Gambar 4.103 Sequence Diagram Melakukan Tell Friends 259 Gambar 4.104 Sequence Diagram Mengakses Fasilitas Customer Service 259 Gambar 4.105 Sequence Diagram mengakses parent 260 Gambar 4.106 Sequence Diagram Mengatur Data Personal 261 Gambar 4.107 Sequence Diagram Mengakses Informasi Jadwal 262 Gambar 4.108 Sequence Diagram Mengakses Laporan Perkembangan 263

  xxiv   xxv  

  Gambar 4.109 Sequence Diagram Mengakses Informasi Kesehatan 264 Gambar 4.110 Sequence Diagram Mengakses Informasi Psikologi 264 Gambar 4.112 Sequence Diagram Mengakses Informasi Pembayaran 266 Gambar 4.113 Sequence Diagram Membuat Testimoni 267 Gambar 4.114 Sequence Diagram Melakukan Diskusi Forum 268 Gambar 4.115 Sequence Diagram Mengubah Password 269 Gambar 4.116 Sequence Diagram Mengakses teacher 270 Gambar 4.117 Sequence Diagram Mengakses Laporan Perkembangan 271 Gambar 4.118 Sequence Diagram Mengakses Informasi Kesehatan 272

  Gambar 4.119 Sequence Diagram Mengakses Informasi Psikologi 273 Gambar 4.120 Sequence Diagram Mengakses Informasi Nilai Rapor 274 Gambar 4.121 Sequence Diagram Melakukan Diskusi Forum 275 Gambar 4.122 Sequence Diagram Mengubah Password 276 Gambar 4.123 Sequence Diagram Mengakses admin 277 Gambar 4.124 Sequence Diagram Mengatur News & Event 278 Gambar 4.125 Sequence Diagram Mengatur Artikel 279 Gambar 4.126 Sequence Diagram Mengatur Student Works 280 Gambar 4.127 Sequence Diagram Mengatur Jadwal 281

  Gambar 4.128 Sequence Diagram Mengatur Forum Diskusi 282 Gambar 4.129 Sequence Diagram Mengatur Informasi Perusahaan 283 Gambar 4.130 Sequence Diagram Mengatur FAQ 284 Gambar 4.131 Sequence Diagram Mengatur Testimoni 285 xxvi  

  Gambar 4.132 Sequence Diagram Melakukan Broadcast e-Card 286 Gambar 4.133 Sequence Diagram Merekonsiliasi Data 287 Gambar 4.135 Sequence Diagram Merekonsiliasi Data Medical 289 Gambar 4.136 Sequence Diagram Merekonsiliasi Data Rapor 289 Gambar 4.137 Sequence Diagram Merekonsiliasi Data Psikologi 289 Gambar 4.138 Sequence Diagram Merekonsiliasi Data Payment 290 Gambar 4.139 Sequence Diagram Mengubah Password 290 Gambar 4.140 Component Architecture sistem e-CRM Citra Bangsa School 297 Gambar 4.141 Deployement Diagram sistem e-CRM Citra Bangsa School 298 Gambar 4.142 Class Diagram sistem e-CRM Citra Bangsa School 299