ANALISIS DAN PERANCANGAN E-CRM PADA PT. FASHINDO PERSADA - Binus e-Thesis
_______________________________________________________________
Jurusan Teknik Informatika
Skripsi Sarjana Komputer
Semester Ganjil tahun 2007/2008
ANALISIS DAN PERANCANGAN E-CRM
PADA PT. FASHINDO PERSADA
Adinanto Mahulae 0800763214 Analistya Pingkan 0800778374 Sri Riahmayani SG 0800780353 Kelas/Kelompok :
07PCT/09 Abstrak Tujuan perancangan aplikasi E-CRM ini adalah untuk membantu PT.
Fashindo Persada mengetahui kebutuhan customer secara personal serta memberikan pelayanan yang lebih berkualitas dan informasi yang dibutuhkan oleh customer sehingga diharapkan dapat meningkatkan kepuasan customer. Metode Penelitian yang digunakan adalah observasi langsung ke PT. Fashindo Persada dan mewawancarai pihak yang bersangkutan serta melakukan studi kepustakaan dengan membaca buku- buku dan literatur pendukung. Hasil dari analisis dan perancangan ini adalah sebuah program aplikasi E-CRM berbasis web yang dapat membantu PT. Fashindo Persada meningkatkan kepuasan customer sehingga customer yang merasa puas dengan layanan aplikasi ini akan kembali lagi dan menjadi loyal. Simpulan yang didapat dari skripsi E-CRM ini adalah dapat terciptanya hubungan antara perusahaan dengan
customer yang biasa dilakukan melalui tatap muka dapat berjalan lebih cepat dan
mudah sehingga akan tercipta hubungan yang baik antara perusahaan dengan customer.
Kata Kunci : analisis, perancangan, E-CRM, customer.
PRAKATA
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas rahmat dan karunia-NYA yang diberikannya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini tepat pada waktunya guna memenuhi persyaratan penyelesaian program pendidikan Strata-1 pada BINUS UNIVERSITY, Jakarta.
Dalam penyusunan skripsi ini yang berjudul ANALISIS DAN PERANCANGAN E-CRM PADA PT. FASHINDO PERSADA, penulis menyadari masih banyak kekurangan-kekurangan, baik dari segi ilmiah maupun cara penyampaiannya karena pengetahuan dan kemampuan penulis yang terbatas. Maka penulis sangat mengharapkan saran dan kritik dari para pembaca untuk perbaikan dan penyempurnaan skripsi ini.
Adapun penyusunan skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik karena bantuan, bimbingan, dukungan serta petunjuk dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan yang sangat baik, penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Drs. Gerardus Polla, M.App .Sc selaku rektor BINUS UNIVERSITY, yang telah memberikan wadah dan kesempatan bagi penulis untuk memperoleh pendidikan di BINUS UNIVERSITY.
2. Bapak Fredy Purnomo, S.Kom., M.Kom., selaku Ketua Jurusan Teknik Informatika BINUS UNIVERSITY, yang telah memberikan kesempatan pada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini;
3. Bapak Ir. Syaeful Karim, Msc., selaku Dosen Pembimbing, yang telah banyak membantu dan mengarahkan serta memberikan saran dan koreksi dalam penyusunan dan penulisan skripsi ini;
4. Bapak Meidiyanto Hendra S.Kom, selaku staff IT Division, yang telah banyak membantu penulis dalam mengumpulkan data yang berhubungan dengan PT.
Fashindo Persada dalam melengkapi data-data yang diperlukan dan penulisan maupun penyelesaian skripsi ini;
6. Bapak Hari Ongko, selaku Manager Creative, yang telah memberi masukan atas pembuatan aplikasi daripada skripsi ini serta para karyawan PT. Fashindo Persada yang telah turut serta membantu dan memberikan keterangan yang sangat bermanfaat bagi penyusunan dan penulisan skripsi ini;
5. Seluruh pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang secara langsung maupun tidak langsung terlibat dalam penyusunan skripsi ini sehingga skripsi ini dapat diselesaikan.
Akhir kata, penulis berharap laporan skripsi ini dapat memberikan manfaat dan sumbangan pikiran kepada semua pihak yang membutuhkan, khususnya bagi dunia pendidikan BINUS UNIVERSITY dan Ilmu komputer pada umumnya.
Jakarta, Januari 2008 Penulis
DAFTAR ISI
HalamanHalaman Judul Luar............................................................................................. i Halaman Judul Dalam.......................................................................................... ii Halaman Persetujuan Hardcover......................................................................... iii Halaman Pernyataan Dewan Penguji................................................................... iv Halaman Abstrak................................................................................................. vii Halaman Prakata.................................................................................................. viii Halaman Daftar Isi............................................................................................... vii Halaman Daftar Tabel.......................................................................................... xii Halaman Daftar Gambar...................................................................................... xiv Halaman Daftar Lampiran.................................................................................... xxi BAB 1 PENDAHULUAN.................................................................................
1 1.1 Latar Belakang..............................................................................
1 1.2 Ruang Lingkup.............................................................................
4 1.3 Tujuan dan Manfaat......................................................................
4
1.4 Metodologi.................................................................................... 5 1.5 Sistematika Penulisan...................................................................
8 BAB 2 LANDASAN TEORI............................................................................
9 2.1. Kepuasan Pelanggan.....................................................................
9 2.1.1. Pengertian Kepuasan........................................................
9 2.1.2. Pengertian Kepuasan Pelanggan......................................
9
Halaman 2.1.3. Faktor-faktor Kepuasan Pelanggan..................................
19
29 2.5.2. Tahap-tahap perancangan Software..................................
27 2.5.1. Karakteristik Piranti Lunak...............................................
25 2.5. RPL (Rekayasa Piranti Lunak).....................................................
24 2.4.5. Sequence Diagram............................................................
22 2.4.4. Statechart Diagram............................................................
20 2.4.3. Class Diagram...................................................................
20 2.4.2. Use Case Diagram.............................................................
2.4. UML.............................................................................................. 20 2.4.1. Definisi UML....................................................................
2.3.3. Shneiderman’s 8 Golden Rules......................................... 19
18 2.3.2. Fokus IMK........................................................................
10
18 2.3.1. Pengertian IMK.................................................................
18 2.3. Teori IMK (Interaksi Manusia dan Komputer)............................
2.2.6. HTML............................................................................... 17 2.2.7. B2C (Business to Customer)............................................
2.2.5. HTTP................................................................................. 16
15
14 2.2.4. World Wide Web..............................................................
14 2.2.3. Web Browser....................................................................
11 2.2.2. Web Server.......................................................................
2.2. Internet.......................................................................................... 11 2.2.1. Pengertian Internet dan Sejarah Perkembangannya.........
29 Halaman
2.6. Pengertian Database......................................................................
43 2.8.7. Peranan e-CRM.................................................................
50 Halaman 3.1.5. Proses Bisnis.....................................................................
49 3.1.4. Pembagian Tugas dan Wewenang....................................
48 3.1.3. Struktur Organisasi Perusahaan........................................
47 3.1.2. Visi dan Misi.....................................................................
47 3.1.1. Gambaran Umum Perusahaan...........................................
47 3.1 Analisis Kebutuhan Sistem...........................................................
45 BAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN....................................................
44 2.8.9. Keunggulan e-CRM dibanding CRM tradisional.............
43 2.8.8. Keuntungan yang diperoleh dengan e-CRM.....................
41 2.8.6. Prinsip e-CRM..................................................................
31 2.7. Kebutuhan untuk Implementasi...................................................
41 2.8.5. Definisi e-CRM.................................................................
40 2.8.4. Perkembangan CRM menjadi e-CRM..............................
39 2.8.3. Fase-fase dalam CRM.......................................................
38 2.8.2. Jenis Aplikasi CRM..........................................................
38 2.8.1. Definisi CRM....................................................................
2.7.4. Dreamweaver.................................................................... 37 2.8. CRM (Customer Relationship Management)...............................
37
2.7.2. MySQL............................................................................. 35 2.7.3. XAMPP-Web Server........................................................
2.7.1. PHP................................................................................... 31
31
57
3.1.6. Strategi Perusahaan...........................................................
58 3.1.7. Analisis Kebutuhan...........................................................
59 3.1.7.1. Hasil wawancara dengan pihak perusahaan....
59 3.1.7.2. Pra Survei........................................................
62 3.1.7.3. Permasalahan yang dihadapi...........................
73 3.1.8. Alternatif solusi yang diberikan........................................
73
3.2 Perancangan.................................................................................. 75 3.2.1. Pemrograman Object Oriented (UML).............................
75 3.2.1.1 Class Diagram.................................................
76 3.2.1.2 Use Case Diagram...........................................
77 3.2.1.3 Sequence Diagram..........................................
91
3.2.1.4 Statechart Diagram......................................... 103
3.2.2. Database Sederhana.......................................................... 106
3.2.3. Perancangan Layar............................................................ 113
3.2.4. Perancangan Proses........................................................... 117
3.2.4.1 Struktur Menu Customer................................. 117
3.2.4.2 Struktur Menu Admin..................................... 118
3.2.4.3 Spesifikasi Proses........................................... 119
BAB 4 IMPLEMENTASI DAN EVALUASI................................................... 145
4.1 Spesifikasi Sistem…………......................................................... 145
4.2 Rencana Implementasi…….......................................................... 147
Halaman
4.3 Rancangan………………............................................................. 152
4.4 Evaluasi......................................................................................... 212
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN .................................................................. 217
5.1 Simpulan....................................................................................... 217
5.2 Saran............................................................................................. 218 Halaman Daftar Pustaka....................................................................................... 219 Halaman Riwayat Hidup...................................................................................... 222 Halaman Lampiran............................................................................................... 225
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 3.1 Persentase Hasil Jawaban No.1.....................................78 Tabel 3.13 Deskripsi Proses Use Case web CRM Fashindo……..
83 Tabel 3.21 Deskripsi Proses Use Case web CRM Lupa Password….
81 Tabel 3.20 Deskripsi Proses Use Case web CRM Masuk Anggota…
81 Tabel 3.19 Deskripsi Proses Use Case web CRM Polling………….
80 Tabel 3.18 Deskripsi Proses Use Case web CRM Daftar…….…..
80 Tabel 3.17 Deskripsi Proses Use Case web CRM Berita…………
79 Tabel 3.16 Deskripsi Proses Use Case web CRM FAQ………….
79 Tabel 3.15 Deskripsi Proses Use Case web CRM Kontak……….
78 Tabel 3.14 Deskripsi Proses Use Case web CRM Buku Tamu….
78 Tabel 3.12 Deskripsi Proses Use Case web CRM Koleksi……….
62 Tabel 3.2 Persentase Hasil Jawaban No.2.....................................
72 Tabel 3.11 Deskripsi Proses Use Case web CRM Utama….…….
70 Tabel 3.10 Persentase Hasil Jawaban No.10...................................
69 Tabel 3.9 Persentase Hasil Jawaban No.9.....................................
68 Tabel 3.8 Persentase Hasil Jawaban No.8.....................................
67 Tabel 3.7 Persentase Hasil Jawaban No.7.....................................
66 Tabel 3.6 Persentase Hasil Jawaban No.6....................................
65 Tabel 3.5 Persentase Hasil Jawaban No.5....................................
64 Tabel 3.4 Persentase Hasil Jawaban No.4.....................................
63 Tabel 3.3 Persentase Hasil Jawaban No.3....................................
83
Halaman
89 Tabel 3.33 Deskripsi Proses Use Case web CRM Berita………….
Tabel 4.7 Persentase hasil Jawaban No.6........................................ 215Tabel 4.6 Persentase hasil Jawaban No.5........................................ 214Tabel 4.5 Persentase hasil Jawaban No.4........................................ 214Tabel 4.4 Persentase hasil Jawaban No.3........................................ 213Tabel 4.3 Persentase hasil Jawaban No.2........................................ 213Tabel 4.2 Persentase hasil Jawaban No.1........................................ 21290 Tabel 4.1 Jadwal Kegiatan Implementasi........................................ 148
90 Tabel 3.35 Deskripsi Proses Use Case web CRM Keluar….…..…..
90 Tabel 3.34 Deskripsi Proses Use Case web CRM Pemesanan….....
89 Tabel 3.32 Deskripsi Proses Use Case web CRM Koleksi..…..…....
Tabel 3.22 Deskripsi Proses Use Case web CRM Mengubah Profil…88 Tabel 3.31 Deskripsi Proses Use Case web CRM FAQ…..………..
88 Tabel 3.30 Deskripsi Proses Use Case web CRM Polling…....….….
87 Tabel 3.29 Deskripsi Proses Use Case web CRM Pesan………..… .
87 Tabel 3.28 Deskripsi Proses Use Case web CRM Buku Tamu…...
85 Tabel 3.27 Deskripsi Proses Use Case web CRM Halaman Anggota..
85 Tabel 3.26 Deskripsi Proses Use Case web CRM Keluar………….
84 Tabel 3.25 Deskripsi Proses Use Case web CRM Pemesanan Produk
84 Tabel 3.24 Deskripsi Proses Use Case web CRM Pesan….……….
84 Tabel 3.23 Deskripsi Proses Use Case web CRM Ubah Password…
Tabel 4.8 Persentase hasil Jawaban No.7......................................... 215
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 2.1 Fokus IMK....................................................................... ..66 Gambar 3.7 Pie Chart Hasil Jawaban No. 6……………………..…….
82 Gambar 3.15 Use Case Diagram bagi user Admin……………….……..
77 Gambar 3.14 Use Case Diagram bagi user Anggota……………………
76 Gambar 3.13 Use Case Diagram…………………………..…………….
72 Gambar 3.12 Class Diagram……………………………………………..
70 Gambar 3.11 Pie Chart Hasil Jawaban No. 10……………..…………...
69 Gambar 3.10 Pie Chart Hasil Jawaban No. 9……….…………………..
68 Gambar 3.9 Pie Chart Hasil Jawaban No. 8……………………..…….
67 Gambar 3.8 Pie Chart Hasil Jawaban No. 7……………………………
65 Gambar 3.6 Pie Chart Hasil Jawaban No. 5…………………………...
19 Gambar 2.2 Penggambaran Use Case Diagram……………………….
64 Gambar 3.5 Pie Chart Hasil Jawaban No. 4………………………..….
63 Gambar 3.4 Pie Chart Hasil Jawaban No. 3…….….………………….
62 Gambar 3.3 Pie Chart Hasil Jawaban No. 2……………………..…….
49 Gambar 3.2 Pie Chart Hasil Jawaban No. 1…………………………...
30 Gambar 3.1 Struktur Organisasi……………………………………….
26 Gambar 2.6 Penggambaran System Development Life Cycle………….
25 Gambar 2.5 Penggambaran Sequence Diagram………………………
22 Gambar 2.4 Penggambaran Statechart Diagram dan komponennya…..
20 Gambar 2.3 Penggambaran Class Diagram dan komponennya……...
86
Halaman
98 Gambar 3.27 Sequence Diagram proses pesan produk………………… .
Gambar 3.36 Statechart Diagram proses pemesanan produk…………… 105Gambar 3.35 Statechart Diagram user anggota mengakses halamannya… 104Gambar 3.34 Statechart Diagram user admin mengakses halamannya….. 104Gambar 3.33 Statechart Diagram user umum mendaftarkan diri………... 103Gambar 3.32 Statechart Diagram user membuka tampilan……………… 103Gambar 3.31 Sequence Diagram proses Admin menghapus berita……... 102Gambar 3.30 Sequence Diagram proses Admin menambah berita……… 102Gambar 3.29 Sequence Diagram proses Admin menghapus anggota…… 10199 Gambar 3.28 Sequence Diagram proses mengisi & melihat hasil Polling. 100
97 Gambar 3.26 Sequence Diagram proses Ubah Profile…………………..
Gambar 3.16 Sequence Diagram proses masuk halaman Utama…………96 Gambar 3.25 Sequence Diagram proses saat Anggota lupa password….
95 Gambar 3.24 Sequence Diagram proses melakukan Daftar…………….
95 Gambar 3.23 Sequence Diagram proses lihat Faq………………………
94 Gambar 3.22 Sequence Diagram proses lihat Kontak…………………..
94 Gambar 3.21 Sequence Diagram proses isi Buku Tamu…………….….
93 Gambar 3.20 Sequence Diagram proses lihat Fashindo……….…..……
93 Gambar 3.19 Sequence Diagram proses lihat Koleksi…………….……
92 Gambar 3.18 Sequence Diagram proses lihat Berita……………………
91 Gambar 3.17 Sequence Diagram proses Masuk……………………..….
Halaman
Gambar 3.37 Rancangan Layar Utama...................................................... 113Gambar 4.3 Tampilan Layar Promo-promo............................................ 154Halaman
Gambar 4.11 Tampilan Layar Samuel & Kevin........................................ 159Gambar 4.10 Tampilan Layar Baleno....................................................... 159Gambar 4.9 Tampilan Layar Hasil Pencarian Koleksi............................ 158Gambar 4.8 Tampilan Layar Koleksi...................................................... 157Gambar 4.7 Tampilan Layar Detail Info Karir........................................ 156Gambar 4.6 Tampilan Layar Info Karir.................................................. 156Gambar 4.5 Tampilan Layar Produk Terbaru........................................ 155Gambar 4.4 Tampilan Layar Event-Bazaar............................................. 155Gambar 4.2 Tampilan Layar Berita......................................................... 153Gambar 3.38 Rancangan Layar Utama setelah masuk.............................. 113Gambar 4.1 Tampilan Layar Utama........................................................ 152Gambar 3.47 Struktur Menu Admin………………................................. 118Gambar 3.46 Struktur Menu Customer………..............................….….. 117Gambar 3.45 Rancangan Layar Admin..................................................... 116Gambar 3.44 Rancangan Layar Faq.......................................................... 116Gambar 3.43 Rancangan Layar Kontak.................................................... 116Gambar 3.42 Rancangan Layar Buku Tamu............................................. 115Gambar 3.41 Rancangan Layar Fashindo................................................. 115Gambar 3.40 Rancangan Layar Koleksi................................................... 114Gambar 3.39 Rancangan Layar Berita...................................................... 114Gambar 4.12 Tampilan Layar Ebase……………………………………. 160Gambar 4.13 Tampilan Layar Ebase Garcons………………………….. 160Gambar 4.25 Tampilan Layar Mall Kelapa Gading.................................. 169Gambar 4.33 Tampilan Layar Anggota.................................................... 174Halaman
Gambar 4.32 Tampilan Layar Konfirmasi Daftar…................................ 173Gambar 4.31 Tampilan Layar Error Proses Daftar.................................. 173Gambar 4.30 Tampilan Layar Pendaftaran Anggota................................ 172Gambar 4.29 Tampilan Layar FAQ.......................................................... 171Gambar 4.28 Tampilan Layar Pondok Indah Mall 2................................ 170Gambar 4.27 Tampilan Layar Mall Puri Indah......................................... 170Gambar 4.26 Tampilan Layar Senayan City............................................. 169Gambar 4.24 Tampilan Layar Mall Taman Anggrek................................ 168Gambar 4.14 Tampilan Layar I.P.Zone.................................................... 161Gambar 4.23 Tampilan Layar Kontak...................................................... 168Gambar 4.22 Tampilan Layar Lihat Detail Buku Tamu........................... 167Gambar 4.21 Tampilan Layar Lihat Buku Tamu...................................... 166Gambar 4.20 Tampilan Layar Error Buku Tamu...................................... 165Gambar 4.19 Tampilan Layar Buku Tamu................................................ 164Gambar 4.18 Tampilan Layar Struktur Organisasi.................................... 163Gambar 4.17 Tampilan Layar Visi & Misi................................................ 163Gambar 4.16 Tampilan Layar Sejarah....................................................... 162Gambar 4.15 Tampilan Layar Inbase........................................................ 161Gambar 4.34 Tampilan Layar Pesan Khusus........................................... 175Gambar 4.35 Tampilan Layar Download................................................. 175Gambar 4. 36 Tampilan Layar Tulis Pesan............................................... 176 Gambar 4. 37 Tampilan Layar Lihat Pesan............................................... 176 Gambar 4. 38 Tampilan Layar Detail Pesan............................................. 177 Gambar 4. 39 Tampilan Layar Profilku..................................................... 177 Gambar 4. 40 Tampilan Layar Ubah Profil………................................... 178 Gambar 4. 41 Tampilan Layar Pesan......................................................... 179 Gambar 4. 42 Tampilan Layar Pemesanan Produk.................................... 179 Gambar 4. 43 Tampilan Layar Error Pemesanan Produk…………........... 180 Gambar 4. 44 Tampilan Layar Konfirmasi Pemesanan………………..... 180 Gambar 4. 45 Tampilan Layar Daftar Pemesanan Produk Anggota.......... 181
Gambar 4.46 Tampilan Layar Konfirmasi Detail Pemesanan Anggota.... 182Gambar 4.47 Tampilan Layar Anggota Keluar dari Website................... 182Gambar 4.48 Tampilan Layar Indeks Admin............................................ 183Gambar 4.49 Tampilan Layar Utama Admin............................................ 183Gambar 4.50 Tampilan Layar Pesan Belum di-reply Admin.................... 184Gambar 4.51 Tampilan Layar Detail Anggota Yang Berulang Tahun..... 184Gambar 4.52 Tampilan Layar Anggota.................................................... 185Gambar 4.53 Tampilan Layar Hasil Pencarian Anggota.......................... 186Halaman
Gambar 4.54 Tampilan Layar Detail Anggota......................................... 186Gambar 4.55 Tampilan Layar Daftar Upload.......................................... 187Gambar 4.56 Tampilan Layar Daftar Buku Tamu.................................. 187Gambar 4.57 Tampilan Layar Detail Buku Tamu................................... 188Gambar 4.70 Tampilan Layar Event/Bazaar............................................ 195Gambar 4.78 Tampilan Layar Isi Info Karir.............................................. 199Gambar 4.77 Tampilan Layar Ubah Info Karir........................................ 199Gambar 4.76 Tampilan Layar Info Karir.................................................. 198Halaman
Gambar 4.75 Tampilan Layar Ubah Promo.............................................. 198Gambar 4.74 Tampilan Layar Gambar Promo......................................... 197Gambar 4.73 Tampilan Layar Promo....................................................... 197Gambar 4.72 Tampilan Layar Ubah Event/Bazaar................................... 196Gambar 4.71 Tampilan Layar Gambar Event/Bazaar.............................. 196Gambar 4.69 Tampilan Layar Ubah Produk Terbaru............................... 195Gambar 4.58 Tampilan Layar Pesan…………........................................ 189Gambar 4.68 Tampilan Layar Gambar Produk Terbaru........................... 194Gambar 4.67 Tampilan Layar Produk Terbaru......................................... 194Gambar 4.66 Tampilan Layar Berita........................................................ 193Gambar 4.65 Tampilan Layar Tambah FAQ............................................ 193Gambar 4.64 Tampilan Layar Lihat FAQ................................................ 192Gambar 4.63 Tampilan Layar FAQ.......................................................... 192Gambar 4.62 Tampilan Layar Admin Ubah Pertanyaan & Pilihan Polling 191Gambar 4.61 Tampilan Layar Lihat Hasil Polling................................... 191Gambar 4.60 Tampilan Layar Polling...................................................... 190Gambar 4.59 Tampilan Layar Detail Pesan............................................. 190Gambar 4.79 Tampilan Layar Koleksi..................................................... 200Gambar 4.80 Tampilan Layar Baleno....................................................... 200Gambar 4.92 Tampilan Layar InBase....................................................... 207Gambar 4.99 Tampilan Layar Lihat Daftar Pemesanan........................... 210Gambar 4.98 Tampilan Layar Pemesanan................................................ 210Halaman
Gambar 4.97 Tampilan Layar Ubah I.P.Zone........................................... 209Gambar 4.96 Tampilan Layar Gambar I.P.Zone....................................... 209Gambar 4.95 Tampilan Layar I.P.Zone.................................................... 208Gambar 4.94 Tampilan Layar Ubah Inbase.............................................. 208Gambar 4.93 Tampilan Layar Gambar Inbase.......................................... 207Gambar 4.91 Tampilan Layar Ubah EbaseGarcons.................................. 206Gambar 4.81 Tampilan Layar Gambar Baleno......................................... 201Gambar 4.90 Tampilan Layar Gambar EbaseGarcons.............................. 206Gambar 4.89 Tampilan Layar EbaseGarcons............................................ 205Gambar 4.88 Tampilan Layar Ubah Ebase................................................ 205Gambar 4.87 Tampilan Layar Gambar Ebase............................................ 204Gambar 4.86 Tampilan Layar Ebase......................................................... 204Gambar 4.85 Tampilan Layar Ubah Samuel & Kevin.............................. 203Gambar 4.84 Tampilan Layar Gambar Samuel & Kevin.......................... 203Gambar 4.83 Tampilan Layar Samuel & Kevin........................................ 202Gambar 4.82 Tampilan Layar Ubah Baleno............................................. 201Gambar 4.100 Tampilan Layar Detail Daftar Pemesanan.......................... 210 Gambar 4.101 Tampilan Layar Konfirmasi Admin Pemesanan Produk..... 210