ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI E-CRM PADA PT. MICROSIS - Binus e-Thesis

  Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer

  Semester Ganjil 2007/2008

  Hardeni Septo 0800752425 Mariyana 0800753390 Heni Rohmawati 0800773575

  Kelas/Kelompok:07PAM/06 Abstrak

  PT. Microsis adalah perusahaan yang bergerak dibidang penjualan hardware, software serta menerima jasa kontrak toner ink dan jasa maintenance .Penelitian pada perusahaan ini bertujuan untuk merancang aplikasi CRM berbasis internet serta menganalisis dan merancang sistem informasi yang berfungsi sebagai layanan bagi pelanggan untuk menyediakan informasi yang dibutuhkan pelanggan. Dengan semakin banyaknya pesaing dan perkembangan teknologi yang semakin pesat, maka setiap perusahaan berusaha memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggannya dengan harapan untuk mendapatkan pelanggan baru serta mempertahankan pelanggan yang lama. Salah satu solusi yang muncul adalah Customer Relationship Management (CRM) yang kini penerapannya bisa melalui teknologi internet yang disebut e-CRM.

  Metodologi yang digunakan adalah metode studi lapangan dan studi perpustakaan. Studi lapangan dilakukan dengan survei atas sistem berjalan, analisa terhadap hasil survei dan identifikasi kebutuhan. Studi perpustakaan dilakukan dengan membaca dari berbagai referensi buku-buku.

  Hasil yang akan dicapai dari penulisan skripsi ini adalah aplikasi layanan pelanggan yang menyediakan informasi (berita, promosi, produk, status transaksi), melayani masukan baik berupa saran, keluhan maupun pertanyaan serta menyediakan fitur untuk mengirimkan informasi melalui media email pada pelanggannya.

  Dengan adanya aplikasi layanan pelanggan CRM berbasis internet maka diharapkan perusahaan dapat menjaga hubungan baik jangka panjang dengan pelanggannya. Kata kunci : Customer Relationship Management (CRM), E-CRM

PRAKATA

  Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas karunia, kemampuan serta berkat yang telah dicurahkan-Nya sehingga skripsi yang berjudul “Analisis dan Perancangan Aplikasi E-CRM pada PT. Microsis”, dapat diselesaikan penulis dengan baik dan tepat pada waktunya.

  Adapun tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan pendidikan Strata-1 pada jurusan Sistem Informasi di Universitas Bina Nusantara dan untuk mendapatkan gelar Sarjana.

  Skripsi ini disusun berdasarkan data yang diperoleh dari tempat penulis melakukan survey dan pengamatan pada PT. Microsis ditambah dengan penjelasan dari para dosen dan buku-buku yang ada hubungannya dengan topik Skripsi.

  Pada kesempatan ini, penulis hendak menyampaikan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dan memberikan dukungan moril maupun materiil sehingga skripsi ini dapat selesai. Mohon maaf karena tidak dapat menyebutkan semua pihak yang telah banyak membantu baik secara langsung maupun tidak langsung satu persatu disini. Ucapan terima kasih ini penulis tujukan kepada :

  1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, MApp.Sc. selaku Rektor Universitas Bina Nusantara Jakarta.

  2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc. M.Comp.Sc., selaku Dekan Fasilkom Universitas Bina Nusantara Jakarta.

  3. Bapak Johan, S.Kom. MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara Jakarta.

  4. Ibu Meyliana, S.Kom. selaku dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan banyak waktu, petunjuk dan saran bagi penulis dalam penyusunan skripsi ini.

  5. Seluruh Dosen Universitas Bina Nusantara yang telah mendidik dan memberikan bimbingan selama masa pendidikan.

  6. Bapak Hardi Wong selaku Direktur yang telah memberikan ijin untuk melakukan survey pada PT. Microsis, Ibu Cei Sei Hong yang telah memberikan data dan informasi yang diperlukan dalam penulisan skripsi ini.

  7. Orang tua tercinta, kakak dan adik tersayang serta segenap keluarga yang telah memberikan dukungan moril, kasih sayang dan semangat serta materiil selama penulis kuliah dan menyelesaikan skripsi ini.

  8. Teman-teman kelas 07PAM angkatan 2004 terima kasih atas dukungan dan sumbangan pikiran, perhatian serta semangat.

  Penulis menyadari bahwa skripsi ini jauh dari segala kesempurnaan. Oleh karena itu, segala kritik dan saran dari berbagai pihak sangat diharapkan, tentunya untuk membangun penulis dalam memperbaiki cara penulisan karya ilmiah di saat mendatang. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini berguna bagi PT. Microsis khususnya, serta dapat memberikan sumbangan yang bermanfaat bagi pembaca dan pihak-pihak yang membutuhkannya.

  Jakarta, Januari 2008 Penulis

  

DAFTAR ISI

  Halaman Judul Luar.......................................................................................... i Halaman Judul Dalam....................................................................................... ii Halaman Persetujuan Hard Cover .................................................................... iii Halaman Pernyataan Dewan Penguji................................................................. iv Abstrak.............................................................................................................. v Prakata............................................................................................................... vi Daftar Isi............................................................................................................ viii Daftar Tabel....................................................................................................... xiii Daftar Gambar................................................................................................... xvii Daftar Lampiran................................................................................................. xxiii

  BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang .........................................................................

  1 1.2 Ruang Lingkup..........................................................................

  3 1.3 Tujuan dan Manfaat...................................................................

  4 1.4 Metodologi.................................................................................

  5 1.5 Sistematika Penulisan.................................................................

  6 BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Teori Umum ..............................................................................

  8 2.1.1 Internet ...........................................................................

  8

  2.1.1.1 Pengertian Internet ...........................................

  21 2.2.1.9 Manfaat CRM………………………………....

  27 2.3.2.2 Activity Diagram................................................

  2.3.2.1 Class Diagram…………………………………

  27

  2.3.2 Notasi UML……………………………………………

  26

  26 2.3.1 Sejarah UML………………………………………….

  25 2.3 Unified Modeling Language (UML)………………………….

  2.2.2 Electronic Customer Relationship Management (E-CRM)………………………………..

  23

  2.2.1.9.2 Bagi Pelanggan................................…

  22

  22 2.2.1.9.1 Bagi Perusahaan…………… ……….

  20 2.2.1.8 Jenis Aplikasi CRM……………………….......

  8 2.1.1.2 Sejarah Internet ...............................................

  19 2.2.1.7 Pendekatan CRM...............................................

  17 2.2.1.6 Komponen CRM...............................................

  16 2.2.1.5 Kemampuan CRM.............................................

  15 2.2.1.4 Manfaat CRM....................................................

  14 2.2.1.3 Tujuan CRM......................................................

  13 2.2.1.2 Tahapan-tahapan CRM…………………… ….

  2.2.1.1 Pengertian CRM………………………………

  13

  2.2.1 Customer Relationship management (CRM)…………

  13

  9 2.2 Teori Khusus………………………………………………….

  8 2.1.1.3 Aplikasi Internet ..............................................

  29

  2.3.2.3 Use Case Diagram………………………… …

  30 2.3.2.4 Navigation Diagram…………………………..

  31

  2.4 Sistem Basis data………………………………………………

  32 2.5 PHP Hypertext Preprocessor (PHP).........................................

  35 BAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM 3.1 Gambaran Umum PT. Microsis ………………………… .......

  37 3.1.1 Sejarah PT. Microsis……………………………… .....

  37 3.1.2 Struktur Organisasi………………………………........

  39 3.1.3 Struktur Organisasi………………………………........

  39 3.1.4 Prosedur Yang Sedang Berjalan…...………..………...

  43 3.1.4.1 Penjelasan Rich Picture…………………….....

  46 3.1.4.2 Pemasaran…………………………………......

  51 3.1.4.3 Pelayanan………………………………….......

  52 3.1.5 Analisa Pelayanan Perusahaan Kepada Pelanggan…....

  53 3.1.6 Analisa Kebutuhan Pelanggan.......................................

  54 3.1.7 Analisa Kebutuhan Sistem (Kuisioner).........................

  54 3.1.8 Permasalahan Yang Dihadapi........................................

  60 3.1.9 Alternatif Pemecahan Masalah……………………......

  61 BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN 4.1 Usulan Sistem Baru...................................................................

  63 4.1.1 Fasilitas Untuk Calon Pelanggan...................................

  64

  4.1.2 Fasilitas Untuk Pelanggan.............................................

  64 4.1.3 Use Case Usulan Rancangan Sistem.............................

  65 4.1.3.1 Subsistem Login................................................

  67

  4.1.3.2 Subsistem Pelayanan Informasi dan Informasi Produk................................................................

  69 4.1.3.3 Subsistem Pendaftaran Pelanggan Baru.............

  74 4.1.3.4 Subsistem Pelayanan Pelanggan........................

  76 4.1.3.5 Subsistem Pemesanan/Pembelian......................

  83

  4.1.3.6 Subsistem Penginputan/PengupDatean/Pengdeletean Data.. 85 4.1.3.7 Subsistem Pencetakan Laporan..........................

  95 4.1.4 Class Diagram...............................................................

  98 4.1.5 Bagan Terstruktur..........................................................

  99

  4.1.6 Rancangan Layar........................................................... 102

  4.1.6.1 Menu Utama....................................................... 102

  4.1.6.2 Customer............................................................ 119

  4.1.6.3 Admin Sales…………………………………… 136

  4.1.6.4 Admin Logistic………………………………… 158

  4.1.6.5 Admin Technical Support…….......................... 166

  4.1.6.6 Manager……………………………………… 176

  4.1.7 Navigation Diagram...................................................... 183

  4.1.8 Data Sistem.................................................................... 190

  4.1.9 Rencana Implementasi................................................... 197

  4.1.9.1 Konfigurasi Jaringan.......................................... 198

  4.1.9.2 Kebutuhan Perangkat Keras............................... 199

  4.1.9.3 Kebutuhan Perangkat Lunak............................... 199

  BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

  5.1 Simpulan.................................................................................... 201

  5.2 Saran........................................................................................... 202

  DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN SURAT SURVEI

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Penjelasan Use Case Subsistem Login…………………………………… 67Tabel 4.2 Penjelasan Use Case Subsistem Pelayanan Barang………….................... 70Tabel 4.3 Penjelasan Use Case Subsistem Pelayanan Profile………........................ 70Tabel 4.4 Penjelasan Use Case Subsistem Pelayanan Contact Us…………............. 71Tabel 4.5 Penjelasan Use Case Subsistem Pelayanan Forum…................................. 71Tabel 4.6 Penjelasan Use Case Subsistem Pelayanan FAQ........................................ 72Tabel 4.7 Penjelasan Use Case Subsistem Pelayanan News & Promo……………… 72Tabel 4.8 Penjelasan Use Case Subsistem Pembukaan Halaman Register…............. 74Tabel 4.9 Penjelasan Use Case Subsistem Pemilihan Jenis Pelanggan....................... 75Tabel 4.10 Penjelasan Use Case Subsistem Pengisian Form Pendaftaran…................. 75Tabel 4.11 Penjelasan Use Case Subsistem Pembukaan Halaman Transaction

  Status………………………………………………………………..……. 77

Tabel 4.12 Penjelasan Use Case Subsistem Pembukaan Halaman Shopping Cart…… 78Tabel 4.13 Penjelasan Use Case Subsistem Pembukaan Halaman Transaction

  History…………………………………………………………………..... 78

Tabel 4.14 Penjelasan Use Case Subsistem Pembukaan Halaman Question &

  Answer…………………………………………………………………..... 79

Tabel 4.15 Penjelasan Use Case Subsistem Pembukaan Halaman Edit Profile............ 79Tabel 4.16 Penjelasan Use Case Subsistem Pembukaan Halaman Service Call........... 79Tabel 4.17 Penjelasan Use Case Subsistem Pembukaan Halaman Service History...... 80Tabel 4.18 Penjelasan Use Case Subsistem Pembukaan Halaman Forum.................... 80Tabel 4.19 Penjelasan Use Case Subsistem Pembukaan Halaman Product.................. 82Tabel 4.20 Penjelasan Use Case Subsistem Pengisisan Jumlah Kuantitas.................... 83Tabel 4.21 Penjelasan Use Case Subsistem Pemilihan Jenis Pembayaran.................... 83Tabel 4.22 Penjelasan Use Case Subsistem Penginputan/Pengupdatean/Pengdeletean

  Confirm Transaction (Admin Sales)……………………………………… 87

Tabel 4.23 Penjelasan Use Case Subsistem Penginputan/Pengupdatean/Pengdeletean

  Credit Reminder………………………………………………………….. 87

Tabel 4.24 Penjelasan Use Case Subsistem Penginputan/Pengupdatean/Pengdeletean

  Transaction History……………………………………………………........88

Tabel 4.25 Penjelasan Use Case Subsistem Penginputan/Pengupdatean/Pengdeletean

  Customer………………………………………………………………... .. 88

Tabel 4.26 Penjelasan Use Case Subsistem Penginputan/Pengupdatean/Pengdeletean

  Contact Request………………………………………………………....... 88

Tabel 4.27 Penjelasan Use Case Subsistem Penginputan/Pengupdatean/Pengdeletean

  New Customer Request…………………………………………………… 89

Tabel 4.28 Penjelasan Use Case Subsistem Penginputan/Pengupdatean/Pengdeletean

  Upload News & Promo…………………………………………………… 89

Tabel 4.29 Penjelasan Use Case Subsistem Penginputan/Pengupdatean/Pengdeletean

  Upload Polling……………………………………………………….…… 90

Tabel 4.30 Penjelasan Use Case Subsistem Penginputan/Pengupdatean/Pengdeletean

  Question & Answer……………………………………………………….. 90

Tabel 4.31 Penjelasan Use Case Subsistem Penginputan/Pengupdatean/Pengdeletean

  Confirm Transaction (Admin Logistic)………………………………….... 90

Tabel 4.32 Penjelasan Use Case Subsistem Penginputan/Pengupdatean/Pengdeletean

  Product……………………………………………………….................... 91

Tabel 4.33 Penjelasan Use Case Subsistem Penginputan/Pengupdatean/Pengdeletean

  Input Service………………………………………………….................... 91

Tabel 4.34 Penjelasan Use Case Subsistem Penginputan/Pengupdatean/Pengdeletean

  Confirm Service……………………………………………....................... 92

Tabel 4.35 Penjelasan Use Case Subsistem Penginputan/Pengupdatean/Pengdeletean

  Customer List………………………………………………....................... 92

Tabel 4.36 Penjelasan Use Case Subsistem Penginputan/Pengupdatean/Pengdeletean

  Service History………………………………….…………........................ 93

Tabel 4.37 Penjelasan Use Case Subsistem Pembukaan Halaman New Customer

  Report/Sales Report/Product Report/Service Report................................... 95

Tabel 4.38 Penjelasan Use Case Subsistem Pencetakan Laporan.................................. 96Tabel 4.39 Tabel Customer…………………………………………….......................190Tabel 4.40 Tabel Employee…………………………………………….......................191Tabel 4.41 Tabel Product………………………………………………......................191Tabel 4.42 Tabel Transaction....................................................................................... 192Tabel 4.43 Tabel Transaction Detail........................................................................... .192Tabel 4.44 Tabel Service...............................................................................................193Tabel 4.45 Tabel Service Detail....................................................................................193Tabel 4.46 Tabel Question & Answer………………………………….......................193Tabel 4.47 Tabel Forum…………………………………………………....................194Tabel 4.48 Tabel FAQ………………………………………………….......................194Tabel 4.49 Tabel News…………………………………………………......................195Tabel 4.50 Tabel Promo................................................................................................195Tabel 4.51 Tabel Contact Request……………………………………….................... 195Tabel 4.52 Tabel Polling……………………………………………….......................196Tabel 4.53 Tabel Send to Friend...................................................................................196Tabel 4.54 Tabel Special Offer.................................................................................... .197Tabel 4.55 Tabel Testimonial…….…………………………………….......................197Tabel 4.56 Implementation Plan...................................................................................198

  

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Simbol-Simbol Class Diagram............................................................... 29Gambar 2.2 Simbol-Simbol Activity Diagram............................................................ 30Gambar 2.3 Simbol-Simbol Use Case Diagram......................................................... 31Gambar 2.4 Simbol-Simbol Navigation Diagram ...................................................... 32Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Microsis ........................................................... 39Gambar 3.2 Rich Picture proses bisnis Penjualan pada PT. Microsis ......................... 44Gambar 3.3 Rich Picture proses bisnis servis pada PT. Microsis ............................... 45Gambar 4.1 Proses Use Case Sistem Penjualan dan Servis Barang berbasiskan e-CRM pada PT. Microsis......................................................................... 66Gambar 4.2 Proses Use Case Subsistem Login........................................................... 67Gambar 4.3 Activity Diagram Login ........................................................................... 68Gambar 4.4 Proses Use Case Subsistem Pelayanan informasi dan Informasi

  Barang .................................................................................................... 70

Gambar 4.5 Activity Diagram Pelayanan Informasi dan Informasi Barang.................. 73Gambar 4.6 Proses Use Case Subsistem Pendaftaran Pelanggan Baru ........................ 74Gambar 4.7 Acivity Diagram Pendaftaran Pelanggan Baru ......................................... 76Gambar 4.8 Proses Use Case Subsistem Pelayanan Pelanggan ................................... 77Gambar 4.9 Activity Diagram Pelayanan Pelanggan ................................................... 81Gambar 4.10 Proses Use Case Subsistem Pemesanan / Pembelian .............................. 82Gambar 4.11 Activity Diagram Pemesanan / Pembelian............................................... 84Gambar 4.12 Proses Use Case Subsistem Penginputan/Pengupdatean/

  Pengdeletean Data.................................................................................. 86

Gambar 4.13 Activity Diagram Penginputan/PengupDatean/Pengdeletean Data………94Gambar 4.14 Proses Use Case Subsistem Pencetakan Laporan.................................... 95Gambar 4.15 Activity Diagram Pencetakan Laporan.................................................... 97Gambar 4.16 Class Diagram PT. Microsis................................................................... 98Gambar 4.17 Struktur Menu Non-pelanggan .............................................................. 99Gambar 4.18 Struktur Menu Pelanggan....................................................................... 99Gambar 4.19 Struktur Menu Home Admin Sales ...................................................... 100Gambar 4.20 Struktur Menu Home Admin Logistic ................................................... 100Gambar 4.21 Struktur Menu Home Admin Technical Support .................................. 101Gambar 4.22 Struktur Menu Home Manager ........................................................... 101Gambar 4.23 Tampilan Home ................................................................................... 103Gambar 4.24 Tampilan Profile.................................................................................. 104Gambar 4.25 Tampilan Contact Us ........................................................................... 105Gambar 4.26 Tampilan Product ................................................................................ 106Gambar 4.27 Tampilan Product Detail...................................................................... 107Gambar 4.28 Tampilan Forum .................................................................................. 108Gambar 4.29 Tampilan FAQs ................................................................................... 109Gambar 4.30 Tampilan News & Promo..................................................................... 110Gambar 4.31 Tampilan Terms & Condition............................................................... 111Gambar 4.32 Tampilan Regular Customer Register Form ........................................ 112Gambar 4.33 Tampilan Contract Customer Register Form........................................ 114Gambar 4.34 Tampilan Lost Password...................................................................... 115Gambar 4.35 Tampilan Advance Search.................................................................... 116Gambar 4.36 Tampilan Testimonial .......................................................................... 117Gambar 4.37 Tampilan Testimonial Detail................................................................ 118Gambar 4.38 Tampilan Home ................................................................................... 119Gambar 4.39 Tampilan Special Offer ........................................................................ 120Gambar 4.40 Tampilan Send to Friend...................................................................... 121Gambar 4.41 Tampilan Shopping Cart Pelanggan ..................................................... 122Gambar 4.42 Tampilan Shopping Cart Pemilihan Jenis Pembayaran......................... 123Gambar 4.43 Tampilan Transaction History Pelanggan ............................................ 124Gambar 4.44 Tampilan Question & Answer Pelanggan ............................................. 125Gambar 4.45 Tampilan Question & Answer Detail .................................................. 126Gambar 4.46 Tampilan New Question....................................................................... 127Gambar 4.47 Tampilan Edit Profile Pelanggan ......................................................... 128Gambar 4.48 Tampilan Change Password Pelanggan ............................................... 129Gambar 4.49 Tampilan Service Call Pelanggan......................................................... 130Gambar 4.50 Tampilan Service History Pelanggan.................................................... 131Gambar 4.51 Tampilan Create New Forum ............................................................... 132Gambar 4.52 Tampilan Transaction Status................................................................ 133Gambar 4.53 Tampilan Service Status....................................................................... 134Gambar 4.54 Tampilan Testimonial .......................................................................... 135Gambar 4.55 Tampilan Home Admin Sales ............................................................... 136Gambar 4.56 Tampilan Confirm Transaction Admin Sales ........................................ 137Gambar 4.57 Tampilan Status Info Admin Sales........................................................ 138Gambar 4.58 Tampilan Credit Reminder................................................................... 139Gambar 4.59 Tampilan Transaction History ............................................................ 140Gambar 4.60 Tampilan Input Transaction................................................................ 141Gambar 4.61 Tampilan Customer List....................................................................... 142Gambar 4.62 Tampilan Customer Detail ................................................................... 143Gambar 4.63 Tampilan Input Customer .................................................................... 144Gambar 4.64 Tampilan Customer Transaction History ............................................. 145Gambar 4.65 Tampilan Offer Product ....................................................................... 146Gambar 4.66 Tampilan Question & Answer .............................................................. 147Gambar 4.67 Tampilan Question & Answer Detail.................................................... 148Gambar 4.68 Tampilan Contact Request ................................................................... 149Gambar 4.69 Tampilan Contact Request Detail......................................................... 150Gambar 4.70 Tampilan New Customer Request......................................................... 151Gambar 4.71 Tampilan New Contract Request Detail ............................................... 152Gambar 4.72 Tampilan Upload News & Promo ........................................................ 153Gambar 4.73 Tampilan Upload Polling..................................................................... 154Gambar 4.74 Tampilan Testimonial .......................................................................... 155Gambar 4.75 Tampilan Add FAQs ............................................................................ 156Gambar 4.76 Tampilan Credit Point ......................................................................... 157Gambar 4.77 Tampilan HomeAdmin Logistic............................................................ 158Gambar 4.78 Tampilan Confirm Transaction Admin Logistic.................................... 159Gambar 4.79 Tampilan Status Info............................................................................ 160Gambar 4.80 Tampilan Product List ......................................................................... 161Gambar 4.81 Tampilan Product Detail...................................................................... 162Gambar 4.82 Tampilan Upload New Product............................................................ 163Gambar 4.83 Tampilan Question & Answer .............................................................. 164Gambar 4.84 Tampilan Detail Question Admin Logistic............................................ 165Gambar 4.85 Tampilan Home Admin Technical Support ........................................... 166Gambar 4.86 Tampilan Input Service ........................................................................ 167Gambar 4.87 Tampilan Confirm Service ................................................................... 168Gambar 4.88 Tampilan Status Info............................................................................ 169Gambar 4.89 Tampilan Customer List....................................................................... 170Gambar 4.90 Tampilan Regular Customer Detail...................................................... 171Gambar 4.91 Tampilan Maintenance Contract Customer Detail ............................... 172Gambar 4.92 Tampilan Service History..................................................................... 173Gambar 4.93 Tampilan Question & Answer .............................................................. 174Gambar 4.94 Tampilan Question & Answer Detail.................................................... 175Gambar 4.95 Tampilan Home Manager .................................................................... 176Gambar 4.96 Tampilan Sales Report ......................................................................... 177Gambar 4.97 Tampilan New Customer Report .......................................................... 178Gambar 4.98 Tampilan New Customer Contract Detail Report ................................ 179Gambar 4.99 Tampilan New Customer Regular Detail Report ................................. 180

  Gambar 4.100 Tampilan Product Report................................................................... 181 Gambar 4.101 Tampilan Service Report.................................................................... 182 Gambar 4.102 Navigation Diagram Menu Utama ..................................................... 184 Gambar 4.103Navigation Diagram Pelanggan........................................................... 185 Gambar 4.104 Navigation Diagram Admin Sales....................................................... 186 Gambar 4.105 Navigation Diagram Admin Logistic .................................................. 187 Gambar 4.106 Navigation Diagram Admin Technical Support .................................. 188 Gambar 4.107 Navigation Diagram Manager............................................................ 189

  Gambar 4.108 Arsitektur Jaringan............................................................................. 199