U R A G N E P
N A D , L E T O H S A T
4
1
2
V I N U A T R A K A Y G O Y
I S R E
I M O N O K E S A T L U K A F A M R A H D A T A N A S S A T
I D U T S M A R G O R P
N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M
I N
2 M 8 :
2
1
4
5
I L
: h e l O M g n a l u n a n a w a i n r u K a g o T
E i m o n o k a n a jr a S r a l e G h e l o r e p m e M M n e m e j a n a i d u t S m a r g o r P
I R K S S t a r a y u t a S h a l a S i h u n e m e M k u t n u n a k u j a i D
I S P
Y a tr a k a y g o N N I o r o b o il a M l e t o H a d a P s u s a K i d u t S
I W
I T S E M O D N A W A T A S
I L A U K K
I T P A D A H R E T N A N A Y A L E P S A T
I L A N A N A S A U P E K T A K G N
I S
I S A F A S A J , A G R A H H U R A G N E P S
2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIN A D , L E T O H S A T
4
1
2
V I N U A T R A K A Y G O Y
I S R E
I M O N O K E S A T L U K A F A M R A H D A T A N A S S A T
I D U T S M A R G O R P
N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M
I N
2 M 8 :
2
1
4
5
I L
: h e l O M g n a l u n a n a w a i n r u K a g o T
E i m o n o k a n a jr a S r a l e G h e l o r e p m e M M n e m e j a n a i d u t S m a r g o r P
I R K S S t a r a y u t a S h a l a S i h u n e m e M k u t n u n a k u j a i D
I S P
Y a tr a k a y g o N N I o r o b o il a M l e t o H a d a P s u s a K i d u t S
I W
I T S E M O D N A W A T A S
I L A U K K
I T P A D A H R E T N A N A Y A L E P S A T
I L A N A N A S A U P E K T A K G N
I S
I S A F A S A J , A G R A H H U R A G N E P S
2
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
M o tt o
B e r d o a a d a l a h s e p a r u h d a r i k e k u a t a n k i t a , m a k a b e r d o a l a h s e b e l u m m e l a k u k a n s e g a l a s e s u a t u .( B y M y d a d d y , J. B . M a n u l a n g )
S l o g a n N o t h i n g i s I m p o s s i b l e
( B y T o g a K u r n i a w a n M a n u l a n g )
H e n d a k l a h e n g k a u j u j u r d a n b e r s u n - g g u h s u n g g u h d a l a m
p e n g a j a r a n m u , s e h a t d a n t i d a k b e r c e l a d a l a m p e m b e r i t a a n m u
s e h i n g g a l a w a n m e n j a d i m a l u , k a r e n a t i d a k a d a h - a l h a l b u r u k y a n g
d a p a t m e r e k a s e b a r k a n t e n t a n g k i t a .( T ti u s 2 : – )
7
8 S k r i p s i i n i d i p e r s e m b a h k a n k e p a d a :
P a p a d a n M a m a k u t e r c i n t a , a t a s c u r a h a n s e g a l a c i n t a d a n p e r h a it a n n y a . M y s si t e r s H e ts i A t a il a M a n u l a n g a n d L u s i a M a n u l a n g .
K e l u a r g a B e s a r R a j a O l o a n s e r t a s a n a k s a u d a r a d i m a n a p u n b e r a d a .
A l m a m a t e r k u y a n g t e r c i n t a U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a tr a .두 리 박 , 안 녕 하 세 요 . 내 가 당 신 에 게 이 논 문 을 바 칩 니 다 . 당 신 이 한 국 에 있 는 경 우 에 도 당 신 은 . 항 를 상 나 해 위 기 도 하 게 고 내 격 려 를 주 었 다 . 감 사 합 니 다
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
K A T A P E N G A N T A R
P u j i s y u k u r d a n t e ir m a k a s i h k e p a d a A ll a h a t a s k a r n i a d a n r a h m a t - u N y a , s e h i n g g a p e n u il s d a p a t m e n y e l e s a i k a n s k ir p s i y a n g b e jr u d u l “ A N A L
I S
I S P E N G A R U H H A R G A , J A S A F A S
I L
I T A S H O T E L , D A N K U A L
I T A S P E L A Y A N A N T E R H A D A P T
I N G K A T K E P U A S A N W
I S A T A W A N D O M E S T
I K ” : S t u d i K a s u s P a d a H o t e l M a il o b o r o
I N N Y o g y a k a tr a . S k ir p s i i n i d ti u il s s e b a g a i s a l a h s a t u s y a r a t u n t u k m e m p e r o l e h g e l a r S a jr a n a E k o n o m i p a d a P r o g r a m S t u d i M a n a j e m e n , J u r u s a n M a n a j e m e n F a k u tl a s E k o n o m i U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a tr a .
P e n u il s s k ir p s i i n i d a p a t s e l e s a i d e n g a n b a i k b e r k a t b a n t u a n b e r b a g a i p i h a k . U n t u k ti u , p e n u il s i n g i n m e n g u c a p k a n t e ir m a k a s i h k e p a d a : 1 . B a p a k D r . I r . P . W ri y o n o P ir y o t a m t a m a , S . .J , s e l a k u R e k t o r U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a . 2 . B a p a k D r . H e r r y M a ir d j o , M . S i ,. s e l a k u D e k a n F a k u tl a s E k o n o m i U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a . 3 . B a p a k V . M a r d i W i y a d m o n o , S . E . , M . B . A . , s e l a k u K e t u a P r o g r a m S t u d i M a n a j e m e n U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a . 4 . B a p a k D r s . A l e x K a h u L a n t u m , M . S . , s e l a k u d o s e n p e m b i m b i n g I , y a n g t e l a h m e n g a r a h k a n d a n m e m b i m b i n g p e n u il s d e n g a n k e s u n g g u h a n h a t .i 5 . I b u L u c i a K u r n i a w a it , S . P d . , M . S . M . , s e l a k u d o s e n p e m b i m b i n g
I I , y a n g j u g a t e l a h m e n g a r a h k a n d a n m e m b i m b i n g p e n u il s s e h i n g g a s k ir p s i i n i m e n j a d i l e b i h s e m p u r n a . 6 u . I b D r a . D i a h U t a r i B e tr h a R i v i e d a , M . S .i , s e l a k u a n g g o t a it m p e n g u j i y a n g t e l a h m e m b e r i m a s u k a n y a n g s a n g a t b e r g u n a . 7 . B a p a k M u h i b b u d d i n J u n e p ,. s e l a k u M a n a j e r P e m a s a r a n H o t e l
M a il o b o r o I n n y a n g t e l a h m e m b e ir k a n i z i n s e h i n g g a p e n u il s d a p a t m e l a k u k a n p e n e il it a n i n i s e tr a t e ir m a k a s i h b a n y a k k e p a d a s e g e n a p
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
d e p a tr e m e n d i H o t e l M a il o b o r o I n n y a n g t e l a h m e n d u k u n g d a l a m p e n u il s a n s k ir p s i i n i . 8 . B a p a k D r s . R u b i y a t n o , M . M . , s e l a k u d o s e n P e m b i m b i n g A k a d e m i k y a n g s e l a l u m e n g a r a h k a n d a l a m s e it a p p e n g a m b li a n m a t a k u il a h d a n s e l a l u m e m b e ir s e m a n g a .t 9 . T e ir m a k a s i h b a n y a k k e p a d a B a p a k I/ b u d o s e n y a n g t e l a h m e n g a j a r k a n s a y a b a n y a k h a .l 1 . P a p a d a n M a m a k u t e r c i n t a y a n g s e l a l u m e m b e ir k a n k a s i h s a y a n g , d o a , d u k u n g a n , n a s e h a t , k e b a h a g i a a n , d a n m e m b e ir k a n p e n g h i d u p a n y a n g l a y a k b a g i k u . T e ir m a k a s i h j u g a t e l a h m e n j a d i k a n k u o r a n g y a n g k u a t d a n t e g a r d a l a m m e n g h a d a p i h i d u p s e h i n g g a m e m b u a t k u d e w a s a d a l a m m e n y i k a p i h i d u p .
1 M 1 . a n y t h a n k s f o r D o o R i P a r k , y o u b e c o m e t o s p i ir t i n m y l fi e . M y b r o t h e r M o o J i n P a r k i n K o r e a n y o u a r e m y b e s t f ir e n d f o r e v e r t h a n f o r Y o o m i n C i n d y J u n g , N a m J a e , S o o n S o o k , S i n Y o n g P a r k , H y o o n Y o n , a n d S o o J i n B a e t h a n k s f o r a l .l
1 2 . M r . S u t o y o S o h D a h y o n g y a n g t e l a h m e n g a j a r k a n s a y a b a h a s a K o r e a d a n s e n a n it a s a s e l a l u m e m b e ir k a n m o it v a s i d a l a m m e n j a l a n i h i d u p .
1 3 . K o r e a n C o u r s e G r o u p f o r S a ir , M o d e z , D a n i , K i n o i , W a it , D e w i , B i ll y , O d i e a n d R a t n a t e r u s l a h k e j a r c ti a - c ti a d e m i m a s a d e p a n y a n g c e m e lr a n g .
1 4 . U n t u k t e - m a n t e m a n k e l a s M P T : L e o , A n d i , T h o m a s , A r y o , A g u n g , R e g i n a , V i n t a , A r u m d a n M a tr a k a il a n s e m u a t e m a n b a i k s e tr a j a l a n i h i d u p i n i k e d e p a n d e n g a n t e r u s b e r s e m a n g a .t
1 5 . U n t u k s a h a b a t k u H o t , B a y u , L u x , A ir e , E c o , E l v i s … a y o t e r u s b e jr u a n g k a r e n a m a s a d e p a n m a s i h m e n a n t i k a il a n . . !. ! 1 6 . B u a t s o b a t k u P ir m u z e , Y u il u z , I w a n , B o y , R i o , J o h a n y a n g t e l a h m e m b e ir k a n p e n g a r a h a n u n t u k m e n g e jr a k a n s k ir p s i i n i s e tr a t e m a n - t e m a n y a n g it d a k d a p a t s a y a s e b u t k a n s a t u p e r s a t u t e ir m a k a s i h b a n y a k a t a s s e m u a n y a .
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
I S
I R A T F A D N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. x
4 . D n a it il e n e P n a u j u T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
4 . C h a l a s a M n a s a t a b m e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
1 . B a s u m u R h a l a s a M n .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
1 . A h a l a s a M g n a k a l e B r a t a L .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
I B A B .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
N A U L U H A D N E P
K A R T S B A N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . i v x ii N A M A L A H T C A R T S B A .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. x i x
I P M A L R A T F A D N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. v x ii
N A R
R A B M A G R A T F A D N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . xvi
L E B A T R A T F A D N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. v i x
I S
I R A T F A D
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. i v i
I L B U P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. i v R A T N A G N E P A T A K N A M A L A H
I S A K
N A A T A Y N R E P R A B M E L N A M A L A H
I L S A E K N A A T A Y N R E P N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. v
I L U T A Y R A K N A
S
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . ii i N A M A L A H N A H A B M E S R E P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. v i
I B M E P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ii N A H A S E G N E P N A M A L A H
I B M
N A U J U T E S R E P N A M A L A H G N
H n a m a l a L U D U J N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. i
5 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
. E n a it il e n e P t a a f n a M .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
6
5
3 . H a t a D n a l u p m u g n e P k i n k e T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
4
3 . G l e p m a S n a li b m a g n e P k i n k e T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
3
3 . F l e p m a S n a d i s a l u p o P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
1
2 . E l a n o i s a r e p O i s i n if e D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
7
2 . D n a it il e n e P l e b a ir a V .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
7
2 . C n a it il e n e P i s a k o L n a d u t k a W .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
6
2 . B n a it il e n e P k e j b O n a d k e j b u S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
2 . A n a it il e n e P s i n e J .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
5 . F n a s il u n e P a k it a m e t s i S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
1 . C l a u t p e s n o K a k g n a r e K n a it il e n e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
6 A K A T S U P N A
I J A K
I I B A B .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
8 . A i r o e T n a s a d n a L .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
8 . B a y n m u l e b e S n a it il e n e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
8
1
6
2 . D s i s e t o p i H n a s u m u R .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
3
2 I
I I B A B N A
I T
I L E N E P E D O T E M .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
3 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
.I n e m u rt s n I n a ij u g n e P k i n k e T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
1
2
7 . L a il a n o s r e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
1
6 . K I o r o b o il a M l e t o H i g e t a rt S n n .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
9
6 .J b a w a J g n u g g n a T n a d s a g u T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
8
6 .I i s a s i n a g r O r u t k u rt S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
5
6 . H a jr e K m e t s i S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
4
5 . G r a m a K f ir a T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
1
5 . F a h a s U g n a d i B .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
5 . E n n I o r o b o il a M l e t o H n a u j u T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
5
4 . D i s i V n n I o r o b o il a M l e t o H i s i M & .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
9
4 . C s if a r g o e G k a t e L .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
7
4 . B o H l if o r P n n I o r o b o il a M l e t .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
7
4 . A r e B h a r a j e S n n I o r o b o il a M l e t o H a y n ir i d .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
7
I L A M L E T O H .. .. .. ..
I O R O B O
V I B A B N N
3 M U M U N A R A B M A G
8
3 .J a t a D s i s il a n A k i n k e T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
7 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
I P M A L .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 1 8
A K A T S U P R A T F A D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 1 6 N A R
.. .. .. .. . 1 1 . A n a l u p m i s e K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1 1 . B n a r a S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1 2 . C n a s a t a b r e t e K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1 4
I V B A B
I S E K
9 N A S A T A B R E T E K N A D , N A R A S , N A L U P M
9
8 . E n a s a h a b m e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
. M n a r a s a m e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
2
76 . C n e m u rt s n I n a ij u g n e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
75 . B e s a t n e s r e P s i s il a n A .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
75 . A a t a D i s p ir k s e D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
V B A B N A S A H A B M E P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
I L A N A
I S
7 N A D A T A D S
3
7 . N n a n a y a l e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
80 . D s i s il a n A a t a D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
L E B A T R A T F A D T l e b a l u d u J H n a m a l a
6 1 . V r i h k a r e T n a k i d i d n e P n e d n o p s e R .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
2
1 U 2 N H A T S E T A R M O O R N O
I T N E
V N O C .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
1
6 7 .
V I
2
1 E 2 S T A R M O O R .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
4
76 2 . V n e d n o p s e R n i m a l e K s i n e J .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
5 6 .
77 3 . V n e d n o p s e R s u t a t S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
77 4 . V n e d n o p s e R a i s U /r u m U .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
8
7 5 . V n e d n o p s e R n a a jr e k e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
9
7 6 .
V N N I o r o b o il a M l e t o H e K g n u j n u k r e B n a u j u T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
9
7 H 7 . V r e n o i s e u K s a ti d il a V i j U l i s a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
81 8 . V l i s a H s a ti li b a il e R i j U .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
V I
9
1 .I
4
I I r e n o i s e u K k u t n e B .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
3 2 .I
I I n a it il e n e P l a n o i s a r e p O .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
1
3 K a s u t u p e n a li b m a g n e P 3 .I
I I A i s a l e r o k o t u a y n k a d i T a d A n .. .. .. .. .. .. .. .
4 1 .
V I t s a f k a e r B u n e M
2
1 T 2 n u h a .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
5 M u n e 2 .
V I , . R 6 . p @ r e n n i D / h c n u L u n e M - .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
V I . p R @ r e n n i D / h c n u L , .
5 3 - .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
5
5 3 .
V I , . R 4 . p @ r e n n i D / h c n u L u n e M - .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
7
5 4 .
V I , . R 5 . p @ r e n n i D / h c n u L u n e M - .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
8
5 5 .
82 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9 . V i j U l i s a H s a ti r e i n il o k it l u M .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
83 1 . V i s a l e r o k o t u A i j U l i s a H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
84
1 1 . V li s a H s a ti r a e n i L i j U .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
87
2 1 . V li s a H r a e n i L i s e r g e R s i s il a n A i j U a d n a g r e B .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
9
8 . V 3 1 t u p t u O T k it s it a t S i j U .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
90 F k it s it a t S i j U t u p t u O
4 1 .
V .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
96 . V 5
1 R ( i s a n i m r e t e D i j U t u p t u O
2 ) .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
8
9 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
R A B M A G R A T F A D G r a b m a l u d u J H n a m a l a
92 5 .
97 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
V H n a a m ir e n e P h a r e a D a v r u K H n a k a l o n e P h a r e a D n a d F i j U .
95 7 .
V 3 Y p a d a h r e t .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
X l e b a ir a
V H n a a m ir e n e P h a r e a D a v r u K H n a k a l o n e P h a r e a D n a d k u t n u
93 6 .
V
X l e b a ir a
V H n a a m ir e n e P h a r e a D a v r u K H n a k a l o n e P h a r e a D n a d k u t n u
V 1 Y p a d a h r e t .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
1 .I I n a it il e n e P l a u t p e s n o K a k g n a r e K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
X l e b a ir a
V H n a a m ir e n e P h a r e a D a v r u K H n a k a l o n e P h a r e a D n a d k u t n u
86 4 .
86 3 . V t o l P k if a r G .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
85 2 . V m a r g o t s i H k if a r G .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
68 H k s o r e t e i j U l i s a H 1 . V s a ti s it s a d e .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
V I i s a s i n a g r O r u t k u rt S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
47 2 .
V I n n I o r o b o il a M l e t o H o g o L .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
22 1 .
2 Y p a d a h r e t .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
N A R
I P M A L R A T F A D
L n a r i p m a . o N l u d u J H n a m a l aS t a r u L 1 n a ri p m a a it il e n e P n i z I n n I o r o b o il a M l e t o H i r a d n .. .. .. .. .. .. . 1 9
B a l u n a r o p a L L 2 n a ri p m a P a t a s i w ir a s a n i D k u t n U n a n .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1 1 1
P il e n e r e n o i s e u K L 3 n a ri p m a W a r a c n a w a n a m o d e P n a d n a it .. .. .. .. .. . 1 1 3
J a b a w a li s a H L 4 n a ri p m a R n e d n o p s e i r a D r e n o i s e u K n .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2 1 0
A l a n l i s a H L 5 n a ri p m a il a V s i s i s a ti li b a il e R n a d s a ti d .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 3 1 2 L 6 n a ri p m a k i s a l K i s m u s A i j U l i s a H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3 1 7
R i s e r g e i j U l i s a H L 7 n a ri p m a B a d n a g r e r a e n i L .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4 1 5 L 8 n a ri p m a l e b a T - k it s it a t S l e b a t .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 4 1 7
M r u s o r B L 9 n a ri p m a n n
I o r o b o il a M l e t o H i a n e g n e .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 5 1 1 D h a n e
L 1 n a ri p m a a M l e t o H n n I o r o b o il .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 5 1 3 F t o
1 L 1 n a ri p m a o- n n I o r o b o il a M l e t o H o t o f .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 5 1 5
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
A B S T R A K
A N A LI S
I S P E N G A R U H H A R G A , J A S A F A S
I L
I T A S H O T E L , D A N K U A L
I T A S P E L A Y A N A N T E R H A D A P T
I N G K A T K E P U A S A N W
I S A T A W A N D O M E S T
I K S t u d i K a s u s P a d a H o t e l M a il o b o r o
I N N Y o g y a k a r t a
T o g a K u r n i a w a n M a n u l a n g
U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a
Y o g y a k a r t a
2
1
2 P e n e il it a n i n i m e r u p a k a n s t u d i k a s u s p a d a H o t e l M a il o b o r o I n n Y o g y a k a tr a .
T u j u a n p e n e il it a n i n i a d a l a h : 1 ) m e n g e t a h u i a p a k a h h a r g a b e r p e n g a r u h p o s i it f t e r h a d a p it n g k a t k e p u a s a n w i s a t a w a n d o m e s it k , 2 ) m e n g e t a h u i a p a k a h j a s a f a s li ti a s h o t e l b e r p e n g a r u h p o s ti fi t e r h a d a p it n g k a t k e p u a s a n w i s a t a w a n d o m e s it k ,
3 ) m e n g e t a h u i a p a k a h k u a l ti a s p e l a y a n a n b e r p e n g a r u h p o s i it f t e r h a d a p it n g k a t k e p u a s a n w i s a t a w a n d o m e s it k , d a n 4 ) m e n g e t a h u i a p a k a h h a r g a , j a s a f a s li ti a s h o t e l , d a n k u a l ti a s p e l a y a n a n s e c a r a s i m u tl a n b e r p e n g a r u h p o s ti fi t e r h a d a p it n g k a t k e p u a s a n w i s a t a w a n d o m e s it k p a d a H o t e l M a il o b o r o I n n . T e k n i k p e n g u m p u l a n d a t a y a n g d i g u n a k a n y a ti u : k u e s i o n e r , w a w a n c a r a , d a n s t u d i p u s t a k a . A n a il s i s d a t a d a l a m p e n e il it a n i n i m e n g g u n a k a n t e k n i k a n a il s i s r e g r e s i il n i e r b e r g a n d a d e n g a n m e n g g u n a k a n p r o g r a m S P S S .
1 6 . T e k n i k p e n g a m b li a n s a m p e l y a n g d i g u n a k a n o l e h p e n u il s d a l a m p e n e il it a n i n i a d a l a h t e k n i k p u r p o s i v e s a m p il n g d e n g a n j u m l a h r e s p o n d e n y a n g d i a m b i l d a l a m p e n e il it a n i n i s e b a n y a k 1 r e s p o n d e n . H a s i l p e n e il it a n i n i m e n u n j u k k a n b a h w a t e r d a p a t p e n g a r u h p o s i it f a n t a r a :
1 ) H a r g a t e r h a d a p it n g k a t k e p u a s a n w i s a t a w a n d o m e s it k , d i il h a t d a r i n li a i B = 3 , 7 1 d a n n li a i t h ti u n g = 8, 8 > t
9 6 t a b e l = 1 ,
6
6 1 . 2 ) J a s a f a s li ti a s h o t e l t e r h a d a p it n g k a t k e p u a s a n w i s a t a w a n d o m e s it k , d i il h a t d a r i n li a i B = ,
2
7 9 d a n n li a i t h ti u n g = 4 4 , 5 > t 7 t a b e l = 1 ,
6
6 1 . 3 ) K u a l ti a s p e l a y a n a n t e r h a d a p it n g k a t k e p u a s a n w i s a t a w a n d o m e s it k , d i il h a t d a r i n li a i B = ,
5
8 8 d a n n i lai t h ti u n g = 6,
9
6 7 > t t a b e l = 1 ,
6
6 1 . 4 ) H a r g a , j a s a f a s li ti a s h o t e l , d a n k u a l ti a s p e l a y a n a n s e c a r a s i m u tl a n t e r h a d a p it n g k a t k e p u a s a n w i s a t a w a n d o m e s it k . H a l i n i d ti u n j u k k a n d e n g a n n li a i F h ti u n g =
5 1 ,
9
1 1 > F t a b e l =
A d j u ts e d R S q u a r e
2 9 ,
6 9 . N li a i R y (
1 , 2 , 3 ) = , 0 78
7 d a n = ,
6 7 . D e n g a n d e m i k i a n d a p a t d i s i m p u l k a n b a h w a h a r g a , j a s a f a s li ti a s h o t e l , d a n k u a l ti a s p e l a y a n a n b e r p e n g a r u h p o s i it f t e r h a d a p it n g k a t k e p u a s a n w i s a t a w a n d o m e s it k p a d a H o t e l M a il o b o r o I n n . K a t a K u n c :i h a r g a , j a s a f a s li ti a s h o t e l , k u a l ti a s p e l a y a n a n , it n g k a t k e p u a s a n .
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
A B S T R A C T
T H E A N A L Y SI S O N T H E
I N F L U E N C E O F P R
I C E , S E R
V I C E O F H O T E L F A C
I L
I T
I E S , A N D S E R
V I C E Q U A L
I T Y T O W A R D T H E S A T
I S F A C T
I O N L E
V E L O F D O M E S T
I C T O U R
I S T S A C a s e S t u d y a t M a il o b o r o
I N N H o t e l i n Y o g y a k a r t a
T o g a K u r n i a w a n M a n u l a n g
S a n a t a D h a r m a U n i v e r s ti y
Y o g y a k a r t a
2
1
2 T h i s r e s e a r c h i s a s t u d y c a s e a t M a il o b o r o I n n H o t e l i n Y o g y a k a r t a . Th i s r e s e a r c h a i m s t o k n o w : e
1 ) t h i n lf u e n c e o f t h e p r i c e t o w a r d t h e s a it fs a c it o n l e v e l , ) 2 t h e i n lf u e n c e o f t h e s e r v i c e o f h o t e l f a c i il it e s t o w a r d t h e s a it s f a c it o n l e v e l , 3 ) t h e i n lf u e n c e o f t h e s e r v i c e q u a l ti y t o w a r d t h e s a it s f a c it o n l e v e l , a n d
4 ) t h e i n lf u e n c e
o f t h e p r i c e , s e r v i c e f o h o t e l f a c i il it e s , a n d s e r v i c e q u a l ti y t o w a r d t h e s a t si f a c it o n
l e v e l o f d o m e s it c t o u r i ts s t a M a il o b o r o I n n H o t e l . S o m e t e c h n i q u e s u s e d f o rc o ll e c it n g t h e d a t a w : e r e q u e s it o n n a i r e , i n t e r v i e w , a n d il b r a r y s t u d y . D a t a
a n a l y s i s u s e d t h e a n a l y s i s t e c h n i q u e s o f m u l it p l e il n e a r r e g r e s s i o n s t h r o u g h
S P S S .1 6 p r o g r a m . T h e s a m p il n g g a t h e r i n g t e c h n i q u e t h a t t h e r e s e a r c h e r u s e d i n
t h i s r e s e a r c h w a s p u r p o is v e s a m p il n g t e c h n i q u e . T h e r e s p o n d e n t s o f t h i s r e s e a r c h
w e r e 1 r e s p o n d e n t .s T h e d a t a a n a l y s i s s h o w e d t h a t : 1 ) t h e r e w a s p o s i it v ei n lf u e n c e o f t h e p r i c e t o w a r d t h e s a it s f a c it o n l e v e l o f t h e d o m e s it c t o u r i ts ,s i t w a s
c o n c l u d e d f r o m t h e B v a l u e = ,3
7 1 a n d t c o u n t = 8, 6
8 9 m o r e t h a n t α = 1 ,
6
6 1 , )
2
t h e r e w a s p o s i it v e i n lf u e n c e o f t h e s e r v i c e o f h o t e l f a c i il it e s t o w a r d t h e
s a it s f a c it o n l e v e l o f t h e d o m e s it c t o u r i s t ,s i t w a s c o n c l u d e d f r o m t h e B v a l u e =
,2
7 9 a n d t c o u n t = 4 4 , 7 5 m o r e t h a n t α = 1 ,
6
6 1 , 3 ) t h e r e w a s p o s i it v e i n lf u e n c e f o
t h e s e r v i c e q u a l ti y t o w a r d t h e s a it s f a c it o n l e v e l o f t h e d o m e s it c t o u ir s t s , i t w a s
c o n c l u d e d f r o m t h e B v a l u e = ,5
8
8 a n d t c o u n t =
6 ,9
6 9 m o r e t h a n t α = 1 ,
6
6 1 , a n d
4 ) t h e r e w e r e p o s i it v e i n lf u e n c e s o f t h e p r i c e , t h e s e r v i c e f o h o t e l f a c i il it e s , a n d
s e r v i c e q u a l ti y t o w a r d t h e s a it fs a c it o n l e v e l o f t h e d o m e s it c t o u r i s t s . I t w a s c o n c l u d e d w ti h F c o u n t =5 1 ,
9
1 1 m o r e t h a n F α = 2 ,
6
9 9 , R y ( 1 , 2 , 3 ) = 0, 7
8 7 a n d A d j u s t e d R S q u a r e = , 6 7 . c I on d t e b e c o n c l u d e d t h a t t h e p r i c e , s e r v i c e f o h o t e l
f a c i il it e s a n d s e r v i c e q u a l ti y a h d p o is it v e i n lf u e n c e t o w a r d t h e s a it s f a c it o n l e v e l f o
t h e d o m e s it c t o u r i s t s a t M a il o b o r oI n n H o t e l .
K e y w o r d s : p r i c e , s e r v i c e o f h o t e l f a c i il it e s , s e r v i c e q u a l ti y , s a it s f a c it o n l e v e l .
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
B A B
I P E N D A H U L U A N . L a t a r B e l a k a n g M a s a l a h A
P e r k e m b a n g a n d a l a m s e k t o r p a ir w i s a t a s e c a r a u m u m m a s i h m e n u n j u k k a n g e j a l a y a n g m e n g g e m b ri a k a n . H a l t e r s e b u t d a p a t d i il h a t d a r i p e tr u m b u h a n s e k t o r i n i y a n g c u k u p it n g g i d a n p r o s p e k b i s n i s p e r h o t e l a n y a n g d i k a t a k a n m a s i h c e r a h . S e p e tr i y a n g t e jr a d i p a d a t a h u n
2 9 b a n y a k t e r o ir s y a n g t e tr a n g k a p k e it k a i n s i d e n p e l e d a k a n h o t e l .J W . M a r ir o t d a n R ti z C a r tl o n . A k a n t e t a p i h a l ti u it d a k b e g ti u b e r p e n g a r u h t e r h a d a p p e tr u m b u h a n j u m l a h w i s a t a w a n y a n g b e r k u n j u n g k e
I n d o n e s i a s e b a g a i d a e r a h t u j u a n w i s a t a m e r e k a .
P e n i n g k a t a n a r u s w i s a t a w a n m a n c a n e g a r a d a n w i s a t a w a n d o m e s it k t e n t u s a j a h a r u s d i d u k u n g d a n d ii m b a n g i d e n g a n b e r b a g a i f a s li ti a s y a n g c u k u p m e m a d a i . S a l a h s a t u s a r a n a y a n g d a p a t m e n u n j a n g d i a n t a r a n y a a d a l a h : t e r s e d i a n y a j a s a p e n g i n a p a n . S e m a k i n m e m a d a i n y a f a s li ti a s i n i m a k a s e m a k i n b e s a r p u l a a r u s w i s a t a w a n y a n g d a t a n g . H a l i n i t a m p a k n y a t e l a h d i s a d a r i o l e h b e r b a g a i p i h a k u n t u k m e m b a n g u n b i s n i s p e r h o t e l a n , y a n g d i b u k it k a n d e n g a n m a k i n b e tr a m b a h n y a j u m l a h h o t e l d a ir t a h u n k e t a h u n b a i k ti u y a n g t e r m a s u k h o t e l b e r b i n t a n g m a u p u n h o t e l m e l a t .i
D i I n d o n e s i a b a n y a k t e r d a p a t b e r b a g a i d a e r a h s e b a g a i t e m p a t t u j u a n w i s a t a , d i a n t a r a n y a a d a l a h D a e r a h I s it m e w a Y o g y a k a tr a . S e p a n j a n g t a h u n a r u s w i s a t a w a n y a n g d a t a n g k e k o t a i n i it d a k p e r n a h t e r p u t u s b a h k a n t e r u s m e n g a l a m i k e n a i k a n t e r u t a m a p a d a m u s i m il b u r a n . H a l i n i
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2 m e n y e b a b k a n d i Y o g y a k a tr a s e n d ri i b i s n i s p e r h o t e l a n b a n y a k b e r m u n c u l a n k a r e n a s e l a i n m e n a ir k , m e n g u n t u n g k a n d a n j u g a s e b a g a i s a l a h s a t u s a r a n a p e n d u k u n g b a g i p a r a w i s a t a w a n y a n g m e m e lr u k a n j a s a p e n g i n a p a n .
U n t u k m e n u n j a n g k e b e r h a s li a n d a r i b i s n i s p e r h o t e l a n d a l a m m e n g h a d a p i b a n y a k p e r s a i n g a n s e p e tr i p a d a s a a t i n i m a k a , k e m a m p u a n h o t e l ti u s e n d ri i d a l a m m e m b e ir k a n p e l a y a n a n k e p a d a p e n g u n j u n g m e r u p a k a n h a l y a n g p - e n it n g d a n b e n a r b e n a r h a r u s d i p e r h a it k a n . S u k s e s a t a u it d a k n y a k e g i a t a n s u a t u b i s n i s p e r h o t e l a n s a n g a t t e r g a n t u n g p a d a s e j a u h m a n a p e r u s a h a a n t e r s e b u t m a m p u u n t u k m e n y u g u h k a n k e p u a s a n b a g i p e n g u n j u n g n y a . B i s n i s h o t e l s e k a r a n g i n i u n t u k b i s a b e tr a h a n h i d u p
( p r o if )t
y a n g d i u t a m a k a n b u k a n h a n y a p a d a m e n g e j a r k e u n t u n g a n s a j a m e l a i n k a n l e b i h b e fr o k u s p a d a p e l a y a n a n y a n g b i s a m e m b e ir k a n k e p u a s a n y a n g b e r a tr i b a g i p e n g u n j u n g .
F a k t o r f a k t o r y - a n g m e n e n t u k a n k e b e r h a s li a n j a s a p e r h o t e l a n d a p a t d i il h a t d a r i k u a l ti a s s e b u a h h o t e l y a n g d i u k u r b e r d a s a r k a n k u a l ti a s p e l a y a n a n n y a . P e l a y a n a n m e n j a d i s a n g a t p e n it n g b a g i p e n e n t u p u a s a t a u it d a k n y a p e n g u n j u n g y a n g m e n g i n a p d i h o t e l k a r e n a a p a b li a k e p u a s a n k o n s u m e n it d a k t e r p e n u h i m a k a m u s t a h i l b a h w a d a l a m p a s a r y a n g m e m i il k i it n g k a t p e r s a i n g a n y a n g it n g g i k e b e r a d a a n h o t e l t e r s e b u t l a m a k e l a m a a n a k a n m e n g a l a m i k e m u n d u r a n d a n k a l a h b e r s a i n g d e n g a n h o t e l l a i n n y a .
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
f r o n t o f if c e
P e l a y a n a n d i h o t e l d a p a t d i n li a i d a r i k e r a m a h a n p e t u g a s d a l a m m e n y a m b u t t a m u , p e t u g a s r e c e p it o n i s t d a l a m m e m b e ir k a n i n f o r m a s i d a n m e l a y a n i p e m e s a n a n k a m a r , p e t u g a s c l e a n i n g s e r v i c e d a l a m m e n j a g a k e b e r s i h a n k a m a r . S e l a i n ti u p e l a y a n a n j u g a b i s a d i il h a t d a r i p e l a y a n a n p e n y e d i a a n t e m p a t p a r k i r d i m a n a s e b u a h h o t e l d a p a t m e n y e d i a k a n t e m p a t p a r k i r y a n g c u k u p l u a s d a n j a m i n a n k e a m a n a n b a g i k e n d a r a a n p e n g u n j u n g y a n g m e n g i n a p d i h o t e l t e r s e b u .t
K e p u a s a n k o n s u m e n b e r g a n t u n g p a d a k i n e jr a p r o d u k d a l a m m e m b e ir k a n n li a i r e l a it v e t e r h a d a p h a r a p a n p e m b e il . J i k a k i n e jr a p r o d u k j a u h l e b i h r e n d a h d a r i h a r a p a n p e l a n g g a n , m a k a p e n g u n j u n g m e r a s a it d a k t e r p u a s k a n , ij k a k i n e jr a s e s u a i d e n g a n h a r a p a n m a k a , p e n g u n j u n g a k a n m e r a s a t e r p u a s k a n ij k a k i n e jr a m e l e b i h i a p a y a n g d i h a r a p k a n , p e n g u n j u n g m e r a s a l e b i h s e n a n g . K e p u a s a n p e l a n g g a n b e r k a ti a n e r a t d e n g a n k u a l ti a s p e l a y a n a n . P e l a y a n a n y a n g b a i k it d a k h a n y a m e m b e ir k a n k e p u a s a n b a g i w i s a t a w a n k h u s u s n y a w i s a t a w a n d o m e s it k a k a n t e t a p i j u g a d a p a t m e n j a d i s rt a t e g i y a n g t e r p e n it n g u n t u k m e m e n a n g k a n p e r s a i n g a n l a i n n y a . P e l a y a n a n m e r u p a k a n f a k t o r u t a m a p a d a b i s n i s p e r h o t e l a n y a n g h a r u s d i p e r h a it k a n b e n a r o l e h p e n g u s a h a j a s a p e r h o t e l a n a g a r p e l a n g g a n d a p a t m e r a s a k a n k e p u a s a n d a n t e ir n g a t u n t u k m e n g i n a p k e m b a l i d i h o t e l t e r s e b u .t