Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas supporter sepak bola ``Slemania`` terhadap ``PSS Sleman`` - USD Repository

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS

  

SUPPORTER SEPAK BOLA “SLEMANIA” TERHADAP “PSS SLEMAN”

  Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

  Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen

  Disusun oleh : Yohanes Antoni Wibowo

  042214049

  

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS

  

SUPPORTER SEPAK BOLA “SLEMANIA” TERHADAP “PSS SLEMAN”

  Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

  Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen

  Disusun oleh : Yohanes Antoni Wibowo

  042214049

  

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

  

ABSTRAK

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS

SUPPORTER SEPAKBOLA “SLEMANIA” TERHADAP “PSS SLEMAN”

  

Yohanes Antoni Wibowo

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2010

  Penelitian ini bertujuan mengetahui apakah motif emosional dan motif rasional mempengaruhi loyalitas dalam aras sikap supporter PSS Sleman dan untuk mengetahui apakah loyalitas pada aras sikap berpengaruh positif pada loyalitas pada aras perilaku.

  Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei. Penelitian ini dilakukan di Stadion Maguwoharjo Sleman dengan jumlah responden yang diambil sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sample yang digunakan peneliti adalah convience sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah Analisis Persentase dan Analisis Regresi Linier Berganda.

  Dari hasil penelitia diketahui bahwa motif emosional dan rasional berpengaruh positif terhadap loyalitas dalam aras sikap supporter tim sepakbola baik secara parsial maupun bersama-sama, sedangkan loyalitas pada aras sikap berpengaruh secara positif pada loyalitas dalam aras perilaku.

  

ABSTRACK

AN ANALYSIS ON THE FACTORS INFLUENCING LOYALTY OF

FOOTBALL SUPPORTER “SLEMANIA” TOWARDS “ PSS SLEMAN’

Yohanes Antoni Wibowo

  

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2010

  This research aims to find out whether emotional and rational motives influence loyalty at the attitudinal the level of PSS Sleman’s supporter’s.

  Furthermore, it also intends to discover whether loyalty at the attitudinal level has positive effects on loyalty at the behavioral level.

  To achieve the aims, the method employed in this research is survey. This research takes place in Maguwoharjo Stadium, Sleman, on 100 respondents. The researcher uses convenience sampling as the sampling technique. Data analysis techniques used in this research are Percentage Analysis and Multiple Linier Regresion analysis.

  The result reveals that emotional and rational motives positively influence the loyalty at the attitudinal level of PSS Sleman’s supporter’s partially or entirely.

  Loyalty at the attitudinal level has positive effects on the loyalty at the behavioral level.

  

DAFTAR ISI

  HALAMAN JUDUL.......................................................................................... i HALAMAN PENGESAHAN............................................................................ ii HALAMAN PERSETUJUAN........................................................................... iii PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ............................................................ iv HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN................................................ v ABSTRAK ......................................................................................................... vi ABSTRACT....................................................................................................... vii KATA PENGANTAR ....................................................................................... viii DAFTAR ISI...................................................................................................... ix DAFTAR TABEL.............................................................................................. xii DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xiii DAFTAR LAMPIRAN...................................................................................... xiv

  BAB I PENDAHULUAN .................................................................................. 1 A. Latar Belakang Masalah......................................................................... 1 B. Rumusan Masalah .................................................................................. 3 C. Batasan Masalah .................................................................................... 3 D. Tujuan Penelitian ................................................................................... 4 E. Manfaat Penelitian ................................................................................. 4 F. Sistematika Penulisan ............................................................................ 5 BAB II LANDASAN TEORI ............................................................................ 7 A. Konsep Perilaku Konsumen................................................................... 7

  1. Pengertian Perilaku Konsumen ........................................................ 7

  2. Model Pengorganisasian Perilaku Konsumen.................................. 8

  3. Kepercayaan, Sikap, dan Perilaku.................................................... 10

  B. Motivasi ................................................................................................. 11

  1. Motivasi Positif dan Negatif ............................................................ 11

  2. Motif Rasional versus Emosional .................................................... 13

  3. Pemicu Berbagai Motif .................................................................... 14

  1. Kepuasan Pelanggan ........................................................................ 17

  2. Mengukur Kepuasan Pelanggan....................................................... 18

  3. Loyalitas Pelanggan ......................................................................... 19

  BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 22 A. Jenis Penelitian ...................................................................................... 22 B. Lokasi Penelitian.................................................................................... 22 C. Waktu Penelitian .................................................................................... 22 D. Sobyek dan Obyek Penelitian ................................................................ 22 E. Teknik Pengumpulan Data..................................................................... 23 F. Variabel Penelitian ................................................................................. 24 G. Populasi, Sampel dan Teknik Sampling ................................................ 25 H. Teknik Pengujian Istrumen .................................................................... 27 I. Analisis data ........................................................................................... 29 BAB IV GAMBARAN UMUM SLEMANIA .................................................. 34 A. Sejarah Slemania.................................................................................... 34 B. Keanggotaan Slemania........................................................................... 36 C. Tujuan Slemania .................................................................................... 37 D. Struktur Organisasi Slemania................................................................. 38 E. Sejarah Singkat Perjalanan Team Hijau PSS Menuju Sepak Bola Nasional................................................................. 42 F. PSS dan Stadion Maguwoharjo.............................................................. 46 BAB V ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN ......................................... 48 A. Analisis Hasil Penelitian ........................................................................ 48

  1. Hasil Pengujian Instrumen ............................................................... 48

  2. Karakteristik Responden .................................................................. 51

  3. Deskripsi Data Variabel Penelitian .................................................. 54

  4. Pengujian Hipotesis Pertama dan Hipotesis Kedua ......................... 55

  5. Pengujian Hipotesis Ketiga .............................................................. 60

  B. Pembahasan............................................................................................ 63

  BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................... 68

  B. Saran....................................................................................................... 68

  C. Keterbatasan Penelitian.......................................................................... 69 DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 70

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian ini akan meneliti mengenai pengaruh motif emosional dan

  rasional terhadap loyalitas supporter bola, dan pengaruh loyalitas pada aras sikap terhadap loyalitas pada aras perilaku dimana subjek yang diteliti pada penelitian ini adalah supporter PSS Sleman. Slemania merupakan wadah supporter klub sepak bola yang bersifat terbuka dalam keanggotaannya. Anggota Slemania tidak hanya warga Sleman tetapi tidak tertutup kemungkinan terdapat anggota Slemania yang berasal dari daerah lainnya di Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta, bahkan dari luar provinsi. Dari latar belakang pendidikan, anggota Slemania sangat beranekaragam dari yang tidak mengenyam bangku sekolah sampai yang menenpuh jenjang pendidikan tinggi. Begitu juga dengan latar belakang ekonomi, di mana yang kaya dan yang miskin mewarnai wadah supporter ini.

  Sesuai dengan tujuan awalnya, Slemania ditargetkan sebagai alat kontrol bagi

  

supporter PSS Sleman. Namun kehadiran wadah supporter tersebut akhirnya

  diharapkan dapat juga membawa sebuah transformasi karakter dari supporter anarki yang merugikan kepentingan tim dan masyarakat umum menjadi suporter atraktif dan kreatif.

  Slemania selalu mendukung atau memberi motivasi baik secara spiritual maupun material. Selain itu Slemania terbentuk karena adanya beberapa

  2 faktor, antara lain adanya faktor emosional yaitu orang yang masuk menjadi anggota Slemania karena pengaruh dari lingkungan sekitarnya atau dapat diartikan dengan fanatisme kedaerahan. Fanatisme kedaerahan adalah selalu mengagung-agungkan tentang apa yang ada di daerahnya seperti halnya tim PSS Sleman, dan fanatisme kedaerahan merupakan faktor yang utama tentang adanya supporter sepakbola. Faktor yang lainnya yaitu karena prestasi yang selalu meningkat, tetapi faktor ini tidak selalu menjadi alasan mengapa adanya supporter di dalam sebuah tim sepakbola.

  Kotler (2002 :42) mendefinisikan kepuasan sebagai perasaan senang atau kecewa dari seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsinya terhadap kinetja suatu produk dan harapan-harapannya. Kepuasan merupakan fungsi dari kesan kinerja dan harapan suatu tim sepakbola terhadap

  supporter . Jika kinerja dibawah harapan maka supporter tidak puas,dan jika

  kinerja memenuhi harapan maka supporter puas. Jika kinerja melebihi harapan maka supporter amat puas atau senang.

  Menurut definisi kepuasan konsumen, maka diharapakan tim sepakbola dapat mempengaruhi persepsi konsumen (supporter) tersebut sedemikian rupa sehingga hasil akhir yang diharapkan adalah membawa ke arah pembelian dan sikap konsisten atau kesetiaan terhadap merek produk (merchandise, souvenir dan atribut) yang diproduksi oleh tim sepakbola yang biasa disebut dengan

  brand loyalty atau loyalitas merek. Kegiatan penjualan merchandise, souvenir

  dan atribut tim selain untuk memberikan tambahan finansial kepada tim juga diharapkan para supporter puas terhadap tim PSS Sleman.

  3 Ada banyak faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas supporter sepak bola, akan tetapi peneliti hanya meneliti dua motif dibalik loyalitas yaitu motif emosional dan motif rasional supporter PSS Slemania. Untuk itu peneliti mengambil judul “Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas

  supporter sepakbola “Slemania” terhadap “PSS Sleman”.

  B. Rumusan Masalah

  Berdasarkan latar belakang masalah maka peneliti menentukan rumusan masalah yang akan diteliti sebagai berikut:

  1. Apakah motif emosional dan motif rasional mempengaruhi loyalitas dalam aras sikap supporter tim sepak bola?

  2. Apakah loyalitas pada aras sikap berpengaruh secara positif pada loyalitas pada aras perilaku?

  C. Batasan Masalah

  1. Ada banyak faktor yang mempengaruhi loyalitas suporter tim sepak bola, akan tetapi peneliti dalam penelitian ini hanya meneliti dua motif yaitu motif emosional dan motif rasional.

  2. Penelitian ini juga meneliti pengaruh loyalitas pada aras sikap terhadap loyalitas pada aras perilaku.

  3. Penelitian ini ditujukan pada supporter Slemania.

  4

  D. Tujuan Penelitian

  Tujuan dari penelitian ini adalah:

  1. Untuk mengetahui apakah motif emosional dan motif rasional mempengaruhi loyalitas dalam aras sikap supporter tim sepak bola.

  2. Untuk mengetahui apakah loyalitas pada aras sikap berpengaruh secara positif pada loyalitas pada aras perilaku.

  E. Manfaat Penelitian

  Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah: 1.

  Bagi PSS Sleman.

  Dari penelitian ini penulis berharap agar dapat memberikan masukan kepada Manajemen Tim PSS Sleman tentang bagaimana loyalitas

  supporter terhadap tim sepakbola yang didukungnya, sehingga tim PSS

  Sleman dapat mengetahui langkah-langkah apa saja yang harus dilakukannya. Pada akhinya supporter dapat merasa puas dan loyal terhadap tim PSS Sleman.

  2. Bagi Industri Persepakbolaan di Indonesia.

  Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat untuk menjadikan suatu tim sepakbola mepunyai dana yang mencukupi untuk mengikuti kompetisi sepakbola di Indonesia tanpa menggunakan dana APBD.

3. Bagi Universitas Sanata Dharma

  Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menambah referensi perpustakaan Sanata Dharma dan membantu peneliti yang lain yang akan fokus pada bidang yang sama.

  5

4. Bagi Peneliti

  Melalui penelitian ini, peneliti dapat mengaplikasikan teori yang diperoleh selama studi di Universitas Sanata Dharma dan menambah pengetahuan khususnya dalam bidang pemasaran dan perilaku konsumen.

F. Sistematika Penulisan

  BAB I : PENDAHULUAN Meliputi latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, sistematika penulisan.

  BAB II : LANDASAN TEORI Berisi tentang berbagai teori yang digunakan dalam mempelajari dan mengumpulkan data yang berhubungan dengan penelitian ini. Beberapa teori yang berhubungan dengan kepuasan supporter dan

  loyalitas supporter'

  BAB III : METODOLOGI PENELITIAN Dalam bab ini membahas mengenai jenis penelitian, tempat clan

  waktu penelitian, subyek dan obyek penelitian, jenis dan sumber data, teknik pengumpulan data,populasi dan sampel, dan teknik analisis data.

  BAB IV : GAMBARAN UMUM TIM Berisi tentang gambaran informasi tentang tim yang menjadi tempat penelitian.

  6

BAB V : ANALISIS DATA dan PEMBAHASAN Meliputi uraian tentang hasil pengolahan data, analisa data, pembahasan, dan jawaban dari masalah yang diajukan. BAB VI : KESIMPULAN, SARAN, dan KETERBATASAN Meliputi kesimpulan yang diambil dari penelitian dan saran- saran

  kepada pihak manajemen tim dan disertai pernyataan penulis akan keterbatasan penelitian yang dilakukan.

BAB II LANDASAN TEORI A. Konsep Perilaku Konsumen

1. Pengertian Perilaku Konsumen

  Ada beberapa pengertian atau definisi perilaku konsumen menurut pendapat para ahli dalam buku mereka masing-masing. Mowen dan Minor (2001) mendefinisikan perilaku konsumen sebagai suatu studi tentang unit pembelian (buying units) dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi, dan pembuangan barang, jasa, pengalaman, serta ide-ide. Sementara itu Louden dan Bitta (2001) mendefinisikan perilaku konsumen sebagai suatu proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan barang-barang dan jasa. Pendapat yang lain adalah bahwa perilaku konsumen sebagai suatu bagian dari aktivitas-aktivitas kehidupan manusia, termasuk segala sesuatu yang teringat olehnya akan barang atau jasa yang dapat diupayakan sehingga ia akhirnya menjadi konsumen. (Hanna dan Wozniak, 2007) Dari beberapa contoh definisi perilaku konsumen di atas, serta contoh- contoh lain yang walaupun tidak disajikan, kiranya dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen adalah suatu tindakan-tindakan nyata individu, misalnya suatu organisasi yang dipengaruhi oleh aspek eksternal dan

  8 internal yang mengarahkan mereka untuk memilih dan mengkonsumsi barang atau jasa yang diinginkan.

2. Model Pengorganisasian Perilaku Konsumen

  Untuk memahami teori perilaku konsumen akan dapat dipermudah melalui konsep-konsepnya. Berikut ini adalah sebuah contoh model untuk memahami teori perilaku konsumen dari Mowen dan Minor (2001).

Gambar 2.1 Model Perilaku Konsumen dari Mowen dan Minor (2001)

  PEMASAR PENGARUH LINGKUNGAN (Perusahaan, organisasi nirlaba, - Situasi konsumen lain, agen pemerintah) - Kelompok

• Strategi bauran pemasaran - Keluarga - Segmentasi - Budaya dan subbudaya
• Pemosisian dan diferensiasi - Peristiwa internasi
• Peraturan pemerintah Proses pertukaran PERTUKARAN SUMBER Riset DAYA Pemasaran (Barang, jasa, informasi, waktu, uang, status, perasaan) Proses pertukaran

  PEMBELI PENGARUH INDIVIDU (Konsumen, perusahaan, agen - Pemrosesan informasi pemerintah, organisasi nirlaba) - Motivasi

• Belajar berperilaku
• Kepribadian dan psikografi
• Kepercayaan, sikap, & perilaku

• - Komunikasi persuasif

  9 Penjelasan Model: Model ini memiliki lima komponen utama yang membentuk inti permasalahan studi, yaitu pembeli, proses pertukaran, strategi pemasaran dari pemasar, pengaruh individu, dan pengaruh lingkungan. Pembeli adalah para konsumen produk, jasa, ide, dan pengalaman yang ditawarkan oleh pemasar melalui implementasi strategi pemasaran. Pembeli berhubungan dengan pemasar melalui hubungan pertukaran. Strategi pemasaran dari pemasar diimplementasikan dengan penciptaan tujuan segmentasi dan pemosisian produk yang organisasi atau individu yang diharapkan akan dipertukarkan dengan konsumen. Agar terjadi pertukaran dan mencapai tujuan segmentasi serta pemosisian, para pemasar mengembangkan bauran pemasaran. Untuk mengembangkan bauran pemasaran, para manajer melakukan studi analisis lingkungan guna mengantisipasi kemungkinan adanya dampak dari pengaruh lingkungan, dan kemudian menggunakan riset pasar untuk mendapatkan informasi tentang konsumen mereka.

  Model perilaku konsumen menghubungkan pembeli, baik dengan pengaruh individu maupun pengaruh lingkungan. Faktor-faktor pengaruh individu adalah proses psikologis yang mempengaruhi para individu dalam memperoleh, mengkonsumsi, serta menerima barang, jasa, ide, dan pengalaman. Faktor-faktor pengaruh lingkungan adalah faktor-faktor di luar individu dan para pemasar termasuk para pengambil keputusan.

  10

3. Kepercayaan, Sikap, dan Perilaku

   Konsep kepercayaan, sikap, dan perilaku adalah saling berhubungan

  erat. Mowen dan Minor (2001) menyatakan bahwa keterkaitan itu didominasi oleh atribut produk. Atribut adalah sebuah fitur produk di mana konsumen membentuk kepercayaan. Bagaimana atribut produk dan faktor- faktor lainnya mempengaruhi pembentukan serta perubahan kepercayaan, sikap, dan perilaku mungkin merupakan serangkaian ide perilaku konsumen yang terpenting bagi para manajer pemasaran.

a. Kepercayaan Konsumen

  Kepercayaan konsumen (consumer beliefs) adalah semua pengetahuan yang dimiliki konsumen dan semua kesimpulan yang dibuat konsumen tentang obyek, atribut, dan manfaatnya. Atribut intrinsic merupakan segala sesuatu yang berhubungan dengan sifat aktual produk, sedangkan atribut ekstrinsik adalah segala sesuatu yang diperoleh dari aspek eksternal produk seperti nama, merek, label.

  b.

  Sikap Konsumen

  Sikap menurut Thurstone (2001) yang dikutip Mowen dan Minor (2001) didefinisikan sebagai afeksi atau perasaan untuk atau terhadap sebuah rangsangan. Definisi yang lain adalah bahwa sikap merupakan inti dari rasa suka dan tidak suka terhadap sesuatu. Jadi, mengingat kepercayaan merupakan pengetahuan kognitif tentang sebuah obyek, maka sikap merupakan tanggapan perasaan atau afektif tentang sebuah obyek.

  11

  c.

  Perilaku dan keinginan untuk berperilaku

  Perilaku konsumen terdiri dari semua tindakan konsumen untuk memperoleh, menggunakan, dan membuang barang atau jasa. Sebelum bertindak, seseorang seringkali mengembangkan keinginan berperilaku berdasarkan kemungkinan tindakan yang akan dilakukan. Keinginan berperilaku didefinisikan sebagai keinginan konsumen untuk berperilaku menurut cara tertentu dalam rangka memiliki, membuang, dan menggunakan produk atau jasa.

B. Motivasi

   Motivasi dapat digambarkan sebagai tenaga pendorong dalam diri

  individu yang memaksa mereka untuk bertindak. Tenaga pendorong tersebut dihasilkan oleh keadaan tertekan, yang timbul sebagai akibat kebutuhan yang tidak terpenuhi. Individu secara sadar maupun tidak sadar berjuang untuk mengurangi ketegangan ini melalui perilaku yang mereka harapkan akan memenuhi kebutuhan mereka dan dengan demikian akan membebaskan mereka dari tekanan yang mereka rasakan. Tujuan tertentu yang mereka pilih dan pola tindakan yang mereka lakukan untuk mencapai tujuan tersebut merupakan hasil dari pemikiran dan proses belajar individu.

1. Motivasi Positif dan Negatif

   Arah motivasi dapat positif atau negatif. Kita dapat merasakan adanya

  tenaga pendorong ke arah atau menjauhi/ menghindari obyek atau keadaan

  12 tertentu karena kebutuhan akan rasa lapar, dan meninggalkan alat angkutan sepeda motor untuk memenuhi kebutuhan keselamatan.

  Beberapa psikolog menyebut dorongan positif sebagai kebutuhan, keinginan, atau hasrat dan menyebut dorongan negatif sebagai rasa takut atau keengganan. Tetapi walaupun kekuatan motivasi positif dan negatif kelihatan sangat berbeda dari sudut kegiatan fisik (dan kadang-kadang bersifat emosional), keduanya pada dasarnya sama, yaitu keduanya bermanfaat untuk memulai dan menunjang perilaku manusia. Karena alasan ini, para peneliti sering menyebut kedua jenis dorongan atau motif itu sebagai kebutuhan, keinginan, dan hasrat. Beberapa pakar teori membedakan antara keinginan dan kebutuhan dengan mendefinisikan keinginan sebagai kebutuhan akan produk khusus. Para pakar lain membedakan antara hasrat dan kebutuhan serta keinginan. Mereka percaya bahwa hasrat konsumen meliputi emosi yang kuat dan nafsu (keinginan besar) yang kuat, yang dinyatakan melalui pemakaian metafora (kiasan) yang positif dan negatif. Suatu studi mengungkapkan bahwa para konsumen sering menggunakan kiasan makanan untuk menyatakan hasrat konsumsi yang positif dan negatif

  Sasaran juga dapat positif atau negatif. Sasaran positif adalah sasaran yang menjadi arah bagi perilaku. Jadi sasaran sering disebut obyek yang didekati. Sasaran negatif adalah sasaran yang dihindari oleh perilaku, dan disebut obyek yang dijauhi. Karena sasaran yang didekati maupun sasaran yang dijauhi dapat dianggap merupakan obyek dari perilaku yang didorong

  13 oleh motivasi, kebanyakan peneliti secara mudah menganggap keduanya sebagai sasaran.

  Kadang-kadang karena orang tergerak oleh ancaman atau hilangnya kebebasan peerilaku (sebagai contoh, kebebasan untuk melakukan pilihan produk tanpa pengaruh yang tidak semestinya dari penjual). Keadaan ini disebut reaksi psikologis dan biasanya dinyatakan dengan tanggapan konsumen yang negatif.

2. Motif Rasional Versus Emosional

  Beberapa pakar perilaku konsumen membedakan antara apa yang dinamakan motif rasional dan motif emosional. Mereka menggunakan istilah

  rasionalitas memberikan dalam pengertian ekonomi tradisional, yang

  menganggap bahwa para konsumen berperilaku rasional jika mereka secara teliti mempertimbangkan semua alternatif, dan memilih alternatif yang kegunaan yang terbesar kepada mereka. Dalam konteks pemasaran, istilah

  rasionalitas menyatakan bahwa para konsumen memilih sasaran didasarkan

  pada kriteria yang betul-betul obyektif, seperti ukuran, berat, harga, atau mil per gallon. Motif emosional mengandung arti bahwa pemilihan sasarannya menurut kriteria pribadi atau subyektif (sebagai contoh, kebanggaan, ketakutan, kasih sayang, atau status).

  Asumsi yang mendasari perbedaan ini adalah bahwa kriteria subyektif atau emosional tidak memaksimumkan kegunaan atau kepuasan. Tetapi masuk akal jika diasumsikan bahwa para konsumen selalu berusaha memilih berbagai

  14 alternatif yang menurut pandangan mereka membantu memaksimumkan kepuasan. Jelas, penilaian kepuasan merupakan proses yang sangat pribadi, yang didasarkan pada struktur kebutuhan orang itu sendiri, maupun pada pengalaman perilaku dan sosial (atau yang dipelajari) di waktu yang lalu. Apa yang kelihatannya tidak rasional bagi pengamat dari luar mungkin benar-benar rasional dalam konteks psikologi konsumen itu sendiri. Sebagai contoh, produk yang dibeli untuk meningkatkan citra diri (misalnya, minyak wangi) merupakan bentuk perilaku konsumen yang benar-benar rasional jika konsumen akan merasa dirinya lebih nyaman pada saat memakainya. Jika perilaku tersebut terasa tidak rasional bagi orang itu ketika dijalankan, jelas ia tidak akan melakukannya.

  Para peneliti yang menganut perspektif riset positif cenderung memandang semua perilaku konsumen digerakkan secara rasional, dan mereka berusaha memisahkan penyebab perilaku tersebut sehingga mereka dapat meramalkan dan dengan demikian mempengaruhi, perilaku di waktu yang akan datang. Para ahli sering tertarik mempelajari kesenangan hedonistik yang berasal dari beberapa perilaku konsumsi, seperti kesenangan, atau fantasi, atau sensualitas. Mereka mempelajari konsumen untuk memperoleh pandangan dan pengertian mengenai berbagai perilaku yang dilakukan konsumen dalam berbagai keadaan yang unik.

3. Pemicu Berbagai Motif

  Kebanyakan kebutuhan khusus perorangan sering sekali tidak disadari oleh yang

  15

  mungkin disebabakan oleh rangsangan yang terdapat di dalam kondisi psikologis individu, oleh proses emosi atau kesadaran, atau oleh rangsangan yang berasal dari lingkungan di luar dirinya.

a. Pemicu Psikologis

  Kebutuhan jasmani pada waktu tertentu didasarkan pada keadaan psikologis seseorang pada waktu tersebut. Turunnya tingkat gula darah atau kontraksi lambung akan menimbulkan kesadaran akan kebutuhan rasa lapar. Turunnya temperatue tubuh akan membuat orang menggigil yang menyadarkan orang akan kebutuhan rasa hangat. Kebanyakan isyarat psikologis ini tidak disadari, tetapi isyarat itu mendorong kebutuhan yang berkaitan dan menyebabkan tekanan yang tidak menyenangkan sampai kebutuhan itu terpenuhi.

  b.

  Pemicu Emosional

  Kadang-kadang lamunan menjadi pemicu atau rangsangan terhadap kebutuhan yang terpendam. Orang yang bosan atau kecewa dalam usaha mencapai sasaran mereka sering terjerumus ke dalam lamunan (pemikiran yang autistik), di mana mereka membayangkan diri mereka dalam segala macam situasi yang diinginkan. Semua pemikiran ini cenderung merangsang kebutuhan yang tidak disadari, yang dapat menimbulkan tekanan yang tidak menyenangkan yang menggerakkan mereka pada perilaku yang berorientasi pada sasaran.

  16

  c.

  Pemicu Lingkungan

  Serangkaian kebutuhan yang dialami orang pada waktu tertentu sering dihidupkan oleh berbagai isyarat khusus di lingkungannya. Tanpa isyarat ini, kebutuhan mungkin tetap tidak timbul. Ada dua filosofi yang bertentangan mengenai pemicu motif manusia. Kelompok pakar teori perilaku menganggap motivasi sebagai proses mekanis, perilaku dipandang sebagai reaksi terhadap stimulus, dan unsur- unsur akal sehat diabaikan. Contoh yang ekstrim atas teori motivasi stimulus-respon adalah pembeli membeli atas dorongan hati yang pada umumnya memberikan reaksi terhadap stimulus dari luar dalam situasi membeli. Menurut teori ini, pengendalian konsumen secara sadar terbatas sekali; ia tidak bertindak tetapi memberikan reaksi terhadap stimuli di pasar. Aliran kognitif percaya bahwa semua perilaku ditujukan pada pencapaian sasaran. Kebutuhan dan pengalaman di waktu yang lalu menjadi alasan dikategorikan, dan diubah menjadi sikap dan kepercayaan bahwa tindakan merupakan kecenderungan berperilaku. Kecenderungan ini difokuskan untuk membantu orang terpuaskan kebutuhannya, dan kecenderungan tersebut menentukan berbagai tindakan yang akan diambilnya untuk mencapai kepuasan ini.

  Uraian di atas menunjukkan bahwa motif emosional mengandung arti bahwa para konsumen memilih sasaran menurut kriteria pribadi atau subyektif. Oleh karena itu, peneliti dalam penelitian ini mengajukan hipotesis sebagai berikut:

  17

  H : motif emosional mempengaruhi loyalitas dalam aras sikap 1a dari supporter tim sepak bola.

  Uraian di atas juga menunjukkan bahwa motif rasional dalam pengertian ekonomi tradisional, menganggap bahwa para konsumen berperilaku rasional jika mereka secara teliti mempertimbangkan semua alternatif, dan memilih alternatif yang kegunaan yang terbesar kepada mereka. Oleh karena itu, peneliti dalam penelitian ini mengajukan hipotesis sebagai berikut:

  H : motif rasional mempengaruhi loyalitas dalam aras sikap 1b dari supporter tim sepak bola .

C. Kepuasan dan Loyalitas Konsumen

1. Kepuasan Pelanggan

  Terdapat beberapa definisi mengenai kepuasan pelanggan yang dikemukakan para ahli. Namun, definisi yang banyak diacu adalah dari oliver (2000) yang menyatakan bahwa kepuasan pelanggan didefinisikan sebagai evaluasi purnabeli, di mana persepsi terhadap kinerja alternatif produk atau jasa yang dipilih memenuhi atau melebihi harapan sebelum pembelian. Apabila persepsi terhadap kinerja tidak dapat memenuhi harapan, maka yang terjadi adalah ketidakpuasan.

  Pemahaman mengenai ketidakpuasan lebih dominan dibandingkan dengan kepuasan pelanggan. Dalam hal ketidakpuasan, riset banyak diarahkan pada aspek disonansi dan perilaku komplain. Disonansi berkaitan dengan keragu-raguan atas pilihan dan keputusan pembelian

  18 yang telah dilakukan. Dalam situasi ini konsumen bimbang apakah ia telah memilih produk yang tepat atau tidak. Misalnya, konsumen bimbang apakah mau memilih Telkomsel atau Indosat untuk ponsel mereka. Situasi sulit yang demikian dipengaruhi juga oleh tingkat kecemasan seseorang, makin besar kecemasan, makin besar pula tingkat disonansinya. Sementara itu, perilaku komplain akibat ketidakpuasan konsumen tentu terjadi setelah konsumen mengalami jasa. Bentuknya bermacam-macam, seperti berkurangnya pembelian ulang, peralihan merek, world of mouth yang negatif, dan sebagainya.

2. Mengukur Kepuasan Pelanggan

  Berikut ini merupakan konsep yang dapat dipakai untuk pengukuran kepuasan pelanggan, yaitu:

  a) Kepuasan pelanggan keseluruhan.

  Caranya, yaitu dengan menanyakan pelanggan mengenai tingkat kepuasan atau jasa yang bersangkutan serta menilai dan membandingkan dengan tingkat kepuasan pelanggan keseluruhan atas jasa yang mereka terima dari para pesaing.

  b) Dimensi kepuasan pelanggan.

  Prosesnya melalui empat langkah. Pertama, mengidentifikasi dimensi- dimensi kunci kepuasan pelanggan. Kedua, meminta pelanggan menilai jasa perusahaan berdasarkan item-item spesifik seperti kecepatan layanan atau keramahan staf pelayanan terhadap pelanggan. Ketiga, meminta pelanggan menilai jasa pesaing berdasarkan item-item

  19 dimensi yang menurut mereka ada di kelompok penting dalam menilai kepuasan pelanggan keseluruhan.

  c) Konfirmasi harapan.

  Pada cara ini, kepuasan tidak diukur langsung, namun disimpulkan berdasarkan kesesuaian atau ketidaksesuaian antara harapan pelanggan dengan kinerja aktual jasa yang dijual perusahaan.

  d) Minat pembelian ulang.

  Kepuasan pelanggan diukur berdasarkan apakah mereka akan mengadakan pembelian ulang atas jasa yang sama yang mereka konsumsi.

  e) Kesediaan untuk merekomendasi.

  Cara ini merupakan ukuran yang penting, apalagi bagi jasa yang pembelian ulangnya relatif lama, seperti jasa pendidikan tinggi.

  f) Ketidakpuasan pelanggan.

  Dapat dikaji misalnya dalam hal complain, biaya garansi, world of mouth yang negatif, serta defections.

3. Loyalitas Pelanggan

  Loyalitas pelanggan menurut Dick & Basu (dalam Fandi, 2000) didefinisikan sebagai komitmen pelanggan terhadap suatu merek dan pemasok, berdasarkan sikap yang sangat positif dan tercermin dalam pembelian ulang yang konsisten. Definisi ini mencakup dua hal penting, yaitu loyalitas sebagai perilaku dan loyalitas sebagai sikap.

  20 Sementara itu, untuk mengkaitkan antara tingkat kepuasan dan tingkat loyalitas menurut Schnaars (dalam Fandi, 2000) akan dihasilkan empat alternatif situasi, yaitu failures, forced loyalty, defectors, dan successes .

  Kondisi failures dicirikan dengan kondisi tidak puas dan tidak loyal,

  forced loyalty dicirikan dengan kondisi tidak puas, namun ada perasaan

  terikat pada program promosi yang dicanangkan perusahaan, sehingga tetap menjadi loyal. Sedangkan defectors dicirikan sebagai tingkat kepuasan yang tinggi, tetapi merasa tidak harus terikat dengan produk tersebut, dan successes dicirikan sebagai konsumen yang merasa puas dan paling mungkin untuk memberikan world of mouth yang positif.

  Loyalitas pelanggan sering dihubungkan dengan loyalitas merek. Ada dua perspektif, yaitu perspektif perilaku dan perspektif sikap. Penjelasannya sebagai berikut: a. Perspektif Perilaku.

  Dalam perspektif ini, loyalitas merek diartikan sebagai pembelian ulang suatu merek secara konsisten oleh pelanggan. Dalam kenyataannya, jarang dijumpai pelanggan yang setia 100% hanya pada satu merek tertentu. Oleh karena itu, loyalitas merek dapat diukur misalnya melalui proporsi dan rentetan pembelian.

b. Perspektif Sikap.

  Dalam perspektif ini, pembelian ulang tidak dapat menjelaskan apakah konsumen benar-benar lebih menyukai merek tertentu

  21 dipengaruhi oleh aspek lain. Oleh karena itu, dalam pengukuran loyalitas merek, sikap pelanggan terhadap merek juga harus diteliti.

  Bila sikap pelanggan lebih positif (favorable) terhadap merek tertentu dibandingkan dengan merek-merek lain, maka mereka dikatakan loyal terhadap merek yang bersangkutan.

  Berdasarkan uraian mengenai sikap positif mempengaruhi perilaku di atas, maka peneliti dalam penelitian ini mengajukan hipotesis sebagai berikut:

  H : loyalitas pada aras sikap berpengaruh secara positif pada

  2 loyalitas pada aras perilaku.

BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Penelitian ini adalah studi pada supporter Slemania, yaitu penelitian

  mengenai subjek penelitian yang berkenaan dengan suatu fase spesifik atau khas dari individu. Dalam penelitian ini, kesimpulan yang diambil hanya berlaku pada subjek yang diteliti saja.

  B. Lokasi penelitian

  Lokasi penelitian dilakukan di sekretariat Slemania, Maguwoharjo, Depok Sleman, pada waktu berkumpulnya para supporter Slemania, misalnya pada waktu rapat. Data di ambil pada bulan Agustus sampai September 2009.

  C. Waktu Penelitian

  Penelitian ini akan dilakukan pada bulan Agustus 2009 sampai September 2009.

  D. Subjek dan Objek Penelitian

  1. Subjek Penelitian Subjek penelitian adalah orang-orang yang akan memberikan informasi berkaitan dengan penelitian yang akan penulis lakukan. Dalam hal ini adalah supporter Slemania

  23

2. Objek Penelitian

  Objek Penelitian adalah data atau informasi yang menjadi perhatian pokok dalam penelitian. Dalam hal ini adalah motif emosional dan motif rasional dan pengaruh loyalitas pada aras sikap terhadap loyalitas pada aras perilaku.

E. Teknik Pengumpulan Data

  Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan kuesioner. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dikumpulkan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya (Sugiyono, 2005:15), yaitu untuk mengetahui pengaruh motif emosional dan motif rasional terhadap loyalitas supporter dan pengaruh loyalitas pada aras sikap terhadap loyalitas pada aras perilaku.

  Jawaban responden diukur dengan menggunakan Skala Likert. Skala ini digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono, 2001 :86). Skala ini terdiri dari lima kategori yang dimulai dari sangat tidak setuju sampai sangat setuju. Bobot nilai diperoleh berdasarkan tanggapan responden terhadap pertanyaan atau pernyataan kuesioner. Berikut merupakan bobot nilai yang diberikan untuk setiap tanggapan sebagai berikut:

  Sangat setuju (SS) mendapat nilai

  5 Setuju (S) mendapat nilai

  4 Ragu-ragu (R) mendapat nilai 3

  24 Tidak setuju (TS) mendapat nilai

  2 Sangat tidak setuju (STS) mendapat nilai 1 F.

   Variabel Penelitian

  Variabel dalam penelitian ini meliputi variabel dependen dan variabel independen. Yang menjadi variabel dependen adalah loyalitas supporter pada aras sikap dan aras perilaku, dan yang menjadi variabel independen yaitu motif emosional dan motif rasional.

  Operasionalisasi Variabel dalam penelitian ini yaitu:

  1. Motif rasional diukur dengan parameter sebagai berikut: a. Permainan tim yang baik.

  b. Kualitas pemain yang baik.

  c. Kualitas pelatih yang baik.

  d. Prestasi tim yang baik.

  e. Harga tiket yang terjangkau.

  f. Jadwal pertandingan yang mendukung.

  g. Manajemen tim yang baik.

  2. Motif emosional diukur dengan parameter sebagai berikut: a. Fanatisme kedaerahan.

  b. Faktor kenyamanan stadion.

  c. Perasaan senang saat menonton bola.

  d. Status sebagai penggemar sepakbola.

  e. Perasaan diterima oleh kelompok supporter yang ada.

  25

  3. Loyalitas pada aras sikap, diukur dengan parameter sebagai berikut: a.

  Menjadi supporter yang tidak anarkis.

  b.

  Bangga terhadap PSS Sleman.

  c.

  Bersikap positif terhadap PSS Sleman.

  d.

  Siap memberi dukungan terhadap PSS Sleman.

  e.

  Menerima setiap hasil pertandingan meskipun tidak sesuai dengan yang diharapkan.

  4. Loyalitas pada aras perilaku, diukur dengan parameter sebagai berikut: a.

  Menonton secara langsung setiap pertandingan di stadion.

  b. Menonton secara langsung setiap pertandingan live di televisi.

  c. Membeli atribut-atribut tim (seperti misalnya, merchandise dan souvenir tim).

  d. Menjadi anggota Slemania.

  e. Memberi dukungan finansial kepada tim sepakbola.

  f. Memberi dukungan moril kepada tim sepakbola.

G. Populasi, Sampel dan Teknik Sampling

  a) Populasi Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2005:55). Populasi dalarn penelitian ini adalah semua anggota dan simpatisan supporter PSS Sleman.

  26 b)

  Sampel Sampel yaitu sebagian kecil dari populasi. Karena dalam penelitian ini akan sulit memperkirakan jumlah populasi yang ada secara tepat, maka populasi (P) dianggap tidak diketahui. Apabila keyakinan yang diharapkan dalam suatu pendugaan proporsi yang menggunakan sampel random sebesar (1-

  α) dan besarnya error (E) tidak melebihi suatu harga tertentu, maka rumus error dapat digunakan untuk menentukan besarnya sampel yang harus diambil. Bila penelitian menggunakan confidence level sebesar 95%, maka menurut formulasi Aker, Kumar dan Day (1998, P.410) adalah sebagai berikut: Dimana: E= Error P= Proporsi n= jumlah sampel

  Karena proporsi populasi tidak diketahui, maka p (1-p) juga tidak diketahui. Sedangkan nilai P akan selalu berada 0 sampai 1, maka besar p max dapat dicari sebagai berikut: f (p)= p (1-p) f (p)= p-p2 df (p)/ dp sehingga p max= 0,5 jadi besarnya f (p) max adalah: f (p) max= 0,5 ( 1-0,5)

  27

  f (p) max= 0,25 apabila besarnya error yang dikehendaki tidak lebih dari 0,1 maka besarnya sampel dapat dihitung sebagai berikut: ₂ n = p (1-p) (Z ÷ E) ₂ n = 0,25 (1,96 ÷ 0,1) n = 96,04 atau dibulatkan menjadi 100 sampel

  c) Teknik Sampling Dalam penelitian ini menggunakan non probability sampling, yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang atau kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. (Sugiyono, 2000: 73). Prosedur pengambilan unit-unit populasi dalam penelitian ini adalah convinience sampling . Pada pengambilan sampel dengan cara ini, sampel yang diambil/ terpilih karena sampel tersebut berada pada tempat dan waktu yang tepat (Sugiyono, 2000: 75).

H. Teknik Pengujian Instrumen 1.

  Validitas Validitas adalah suatu indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur benar-benar cocok atau sesuai sebagai alat ukur yang diinginkan (Wahyuni,1993:42). Suatu pengukuran disebut valid bila suatu skala pengukuran melakukan apa yang seharusnya dilakukan dan mengukur apa yang seharusnya diukur, sehingga dapat mengungkapkan data secara tepat. Bila skala pengukuran tidak valid, maka skala pengukuran tersebut tidak bermanfaat bagi peneliti karena tidak mengukur atau melakukan apa yang

  28 kita lakukan adalah menganalisis tiap item berdasarkan konsistensi jawaban para responden,dengan cara meninjau item mana yang perlu dikesampingkan. Untuk menguji validitas setiap butir, maka skor yang ada pada butir dikorelasikan dengan skor total. Skor butir dipandang sebagai X dan skor total dipandang sebagai Y. Rumus yang digunakan adalah korelasi

  product moment dengan taraf signifikansi (a) 0.05. berikut rumus validitas tersebut (Sugiyono, 2001:109).

  Di mana, rxy = koefisien korelasi setiap item

  x = nilai jawaban dari masing-masing responden y = total butir dari j awaban responden n = banyaknya responden

  Apabila rhttung lebih besar dari tabel dengan taraf signifikansi 0.05, maka butir-butir pernyataan tersebut dinyatakan valid. Namun jika rhitung lebih keeil daritabel dengan taraf signifikansi 0.05, maka butir-butir pernyataan tersebut dinyatakan tidak valid.

  2. Reliabilitas

  Analisis reliabilitas digunakan untuk menunjukkan adanya penyesuaian antara sesuatu yang diukur dengan jenis alat digunakan. Untuk mengujinya dapat digunakan metode ganjil genap yaitu memisahkan antara item bernomor genap yang valid kemudian dicari dengan menggunakan teknik koefisien korelasi product moment dengan rumus sebagai berikut:

  29 r =

  XY

  Dimana: r = koefisien korelasi

  XY

  X= butir valid nomor ganjil Y= butir valid nomor genap n= jumlah sampel

  Setelah koefisien korelasi bernomor ganjil dan item bernomor genap didapat, maka untuk menguji reliabilitas digunakan rumus spearman Brown sebagai berikut: Dimana: r = koefisien reliabilitas

  XX

  r = koefisien korelasi product moment

  XY

I. Analisis Data

1. Analisis Regresi Linear Berganda

   Empat prasyarat regresi yang harus dipenuhi: a.

  Asumsi Klasik Regresi Tentang Heteroskedastisitas Heteroskedastisitas adalah varian residual yang tidak konstan pada regresi sehingga akurasi hasil prediksi menjadi meragukan. Heteroskedastisitas dapat diartikan sebagai ketidaksamaan variasi variabel pada semua pengamatan, dan kesalahan yang terjadi memperlihatkan

  30