1. Home
  2. Bisnis

Pengukuran Tingkat kepuasan Nasabah Tabu

ABSTRAK
Penelitianinimelakukanstudimengenaipengukurantingkatkepuasannasa
bahtabungan
BRI
unit
Cijerahberdasarkandimensikualitasjasa.Dimanatujuanpenelitianiniuntukmenge
tahuitingkatkinerjapelayanan,
tingkatkepentingannasabah,
tingkatkepuasannasabahBRI
unitCijerahsertamengetahuiatributkualitaspelayanan
yang
perluditingkatkandalamrangkamemperbaikikualitaspelayanan di BRI unit
Cijerah
Variabelpengukuran
yang
digunakanadalahservqual.Servqualataukualitasjasamempunyailimadimensiyai
tureliability,
responsiveness,
assurance,
emphaty,
dantangible.

Kelimadimensitersebutdigunakansebagai
sub
variabelpengukuranpadapenelitianini.
Responden
yang
merupakannasabahtabungan
di
BRI
unit
Cijerahdipilihsecaraacak.Denganmenggunakananalisisdeskriptifuntukmemper
olehhasiltingkatkinerjapelayanan di BRI unitCIjerah. Denganmenggunakan
CSI (Customer Satisfaction Index) dan IPA (Importance Performance
Analysis) sebagaialatanalisis data untukmengukurkepuasannasabah BRI unit
Cijerah, danmenggunakan diagram kartesiussebagaialatanalisis data
untukmengetahuiatributkualitaspelayanan
yang
perludiperbaikidalamrangkamemperbaikikualitaspelayanan di BRI unit
Cijerah.
Rata-rata Tingkat kinerjapelayanan BRI unit Cijerahadalah
65.42%.Angkainimenunjukkanbahwatingkatkinerjapelayanan di BRI unit

Cijerahtergolongtinggi. Rata-rata tingkatKepentingannasabahadalah 92,34%.
Angkainimenunjukkantingkatkepentingantergolongsangattinggi.Persentase
CSI
(Customer
Satisfaction
Index)
sebesar
65.43%.Hal
inimenunjukkanbahwatingkatkepuasannasabahterhadapkualitaspelayanan di
BRI unit Cijerahtergolongkategoripuas.
Dari pengukurantersebutdiketahuitentangkinerjapelayanan yang diberikan
BRI
unit
Cijerah
per
item
pernyataan.Selainitujugadapatmembantumenentukanelemendarikualitaspelaya
nan yangperludiperbaikiuntukmeningkatkankepuasannasabah di BRI unit
Cijerah.


Kata Kunci :
KualitasJasa, Tingkat Kinerja, Tingkat Kepentingan, Tingkat
KepuasanNasabahdan Bank Rakyat Indonesia unit Cijerah.

Dokumen yang terkait

Pola Mikroba Penyebab Diare pada Balita (1 bulan - 5 tahun) dan Perbedaan Tingkat Kesembuhan Di RSU.Dr.Saiful Anwar Malang (Periode Januari - Desember 2007)

0 76 21

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE DAN BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH TABUNGAN BRITAMA PADA PT.BANK RAKYAT INDONESIA (Studi Pada Nasabah Tabungan Britama Cabang Malang)

2 57 24

Tingkat Stress pada Ibu Pengasuhan Anak dengan Retardasi Mental (Studi Pada Ibu – ibu kandung Anak Retardasi Mental Malang)

7 61 31

Pengaruh kepuasan citra tubuh terhadap kepercayaan diri orang yang mengikuti fitnes center

12 71 116

Strategi Pemasaran;'Customer Delivered Value' Cabang Pegadaian Syariah Pondok Aren Dalam Membangun Kepuasan Kepuasan Nasabah

9 90 113

Hubungan religiusitas dengan kepuasan hidup pada lanjut usia yang mengikuti kajian keagamaan di yasasn wakaf paramadina pondok indah plaza

1 45 130

pengaruh tindakan supervisi pengalaman kerja, komitmen organisasi, dan komitmen profesional terhadap kepuasan kerja auditor (studi empiris pada kantor akuntan publik di DKI Jakarta)

3 43 157

Tingkat Pemahaman Fiqh Muamalat kontemporer Terhadap keputusan menjadi Nasab Bank Syariah (Studi Pada Mahasiswa Program Studi Muamalat Konsentrasi Perbankan Syariah Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta)

1 34 126

Strategi Meningkatkan Nasabah Pada Bmt Usaha Mulya Pondok Indah

10 95 68

Kontrol Yuridis PTUN dalam Menyelesaikan Sengketa Tata UsahaNegara di Tingkat Daerah

0 0 25