Proses Bisnis review atas proses

E Comm
E-Comm
merce
Proses Bisnis dalam Kerangka Sist em E-Commerce

Mekanism
m e Bisnis

Konsu
umen
Dua hal yang dilakukan konsume n dalam dunia perdagangan
●

Pert ama adalah melihat produ
uk-produk at au j asa-j asa yang
diiklankan oleh p
perusahaan t erkait melalui websit enya
y ((Online
Ads).

●

Kedua adalah mencari dat a at au inf ormasi t ert ent u yang
dibut uhkan sehubungan denga
an proses t ransaksi bisnis at au
dagang (j ual beli) yang akan d ilakukan.

Konsu
umen
Dua hal yang dilakukan konsume n dalam bert ransaksi
●

Cara pert ama adalah secara ko
onvensional (St andard Orders)
sepert
p i yyang
g selama ini dilakuk
kan, baik melalui t elepon,
p
f aks,
at au langsung dat ang ke t emp at penj ualan produk at au j asa

t erkait .

●

Cara kedua adalah melakukan pemesanan secara elekt ronik
(Online Orders), yait u dengan menggunakan perangkat
komput er yang dapat dit emuk
kan dimana saj a (rumah, sekolah,
t empat kerj a, warnet , dsb. ).

Dist r ibusi
Penj ual produk at au j asa akan m
mendist ribusikan barangnya
kepada konsumen melalui du
ua j alur
●
●

Melalui kurir ke t empat
p p

pemes
san berada

Melalui j alur internet (electro
onic newspapers, digital
library, virtual school)

Komunit as E
E-Commerce
Commerce
Tiga domain besar yang memb
bent uk komunit as E-Commerce
E Commerce
●

Proses

●

I t it usii

Inst

●

Teknologi (Net work: Int erne
et , Int ranet , Ekst ranet )

Komunit as E-Commerce

Pro
oses
Proses yang berkait an dengan produ
uk at au j asa f isik
isik, biasanya akan
melalui rant ai nilai (value chain) sepert i yang diperkenalkan oleh
Michael Port er:
●

●

●

Proses utt ama t erdiri dari: inboun
inbo n
nd logist ics
ics, prod
product
ct ion
ion, o
outt bo
bound
nd
logist ics and dist ribut ion, sales and market ing, dan services; dan
Proses penunj ang t erdiri dari: pro
ocurement , f irm inf rast ruct ure, dan
t echnology.
h l
Sement ara proses yang melibat ka
an produk at au j asa digit al, akan
mengikut

g
i rant ai nilai virt ual (vir
( t ual value chain)) sepert
p i yyang
g
diperkenalkan oleh Indraj it Singh
ha, yang meliput i rangkaian
akt ivit as: gat hering, organizing, select ing, synt hesizing, dan
dist ribut ing.

Inst iit usi
●

●

●

Salah sat u prinsip yang dipegang dalam E-Commerce adalah
dit erapkannya asas j ej aring (int er-net
e

working), dimana dikat akan
bahwa unt uk sukses, sebuah peru
usahaan E-Commerce harus bekerj a
sama dengan
g berbagai
g inst it usi-in
nst it usi y
yang
g ada (p
(perusahaan t idak
dapat berdiri sendiri).
Sebuah perusahaan dot com misallnya, dalam menj alankan prinsipprinsip perdagangan elekt ronik h arus bekerj a sama dengan pemasok
(supplier), pemilik barang (merch
hant ), penyedia j asa pembayaran
(bank), bahkan konsumen (cust om
mers).
Kerj asama yang dimaksud di sini akan mencapai t ingkat ef ekt ivit as
dan ef isiensi yang diinginkan den gan cara melakukannya secara
ot omat is (melibat kan t eknologi komput
k

er dan t elekomunikasi).

Teknologi Inf ormasi
●

Pada akhirnya secara operasio
onal f akt or inf rast rukt ur
onal,
t eknologi akan sangat menent ukan t ingkat kinerj a bisnis ECommerce yang diinginkan

●

Ada t iga j enis “ t ulang punggun
ng” t eknologi inf ormasi yang
biasa dipergunakan dalam kon
nt eks perdagangan elekt ronik:
int ranet , ekst ranet , dan int ern
net .

Proses Bisnis

●

Sepert i halnya dalam akt ivitt as bisnis konvensional
konvensional, sist em
E-Commerce j uga melalui t ahapan-t
a
ahapan akt ivit as
t ert ent u yang biasa diist ilah
hkan dengan proses bisnis.

●

Dari berbagai j enis proses b isnis yang ada, akt ivit as
t ransaksi perdagangan ant arra penj ual dan pembeli
merupakan
p
hal mendasar yya
ang
g harus dipahami
p

oleh
prakt isi bisnis.

“ Inf ormat io
on Sharing”

Empat Ali ran Ent it i
Dua pihak yang bert ransaksi su
udah selayaknya harus
melakukan akt ivit as perj anj ian t ert ent u, sehingga proses
pembelian dapat dilakukan dengan sah, benar, dan aman.
Pembelian ant ara dua ent it i b isnis biasanya dilakukan
melalui j aringan t ert ent u se
epert i EDI (Elect ronic Dat a
Int erchange) at au ekst ranett . Di dalam proses bisnis ini,
ada empat aliran ent it i yang
g harus dikelola dengan baik:
●

Flow of goods (aliran produk

k);

●

Flow of inf ormat ion (aliran inf
i ormasi);

●

Flow of money
y ((aliran uang)
g)); dan

●

Flow of document s (aliran dokumen).
d

Akt ivit as P
Purna Jual
●

Keluhan t erhadap kualit as p
produk.
produk

●

Pert anyaan at au permint aan
n inf ormasi mengenai produkproduk lain.

●

Pemberit ahuan akan produk
k-produk baru yang
dit awarkan.

●

Diskusi mengenai cara meng
ggunakan produk dengan baik.

●

Dan lain sebagainya.
g y

Kesim
mpulan
●

Ket iga proses ut ama di dalam value chain sist em EE
Commerce ini dapat dilakuk
kan selama 24 j am sehari dan
7 hari seminggu.

●

Berdasarkan kenyat aan, web
bsit e dan email merupakan
dua sarana yang kerap diperrgunakan dalam melakukan
t ransaksi perdagangan.

Kesim
mpulan
●

Yang perlu diperhat ikan ada
alah bahwa pihak penj ual
harus memiliki pusat basis dat
d a (corporat e dat abase)
yang berisi inf ormasi menge
enai produk dan j asa
perusahaan besert a semua rrekaman int eraksi ant ara
penj ual dan pemberi (f orma
al maupun inf ormal) yang
t erj adi.

●

Sist em basis dat a ini akan menj
m
adi sebuah pusat
penget ahuan korporat (corp
porat e knowledge) yang di
dalamnya t erdapat dat a ment ah maupun inf ormasi
mengenai perilaku konsumen dan pasar.