LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)

53

\

HIIU PUNWOKEBTO
\

LAPORANSURVEI
UASAN IIIAHAS ISWA TE R HADAP
LAYANAN BIMBINGAN AKADEMIK
KE

P

Semester Genap

LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)
IAIN PURWOKERTO
TAHUN 20T6

'l


LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

TERIIADAP LAYANAN BIMBINGAN AKADEMIK

IAIN PUNUTOKENTO

LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI PURWOKERTO
2016

KATA PENGANTAR
Puji syukur kita panjatkan ke hadirat Allah SWT atas limpahan rahmat
dan karunia-Nya, sehingga penyusunan Laporan Survei Kepuasan Mahasiswa
terhadap Layanan Bimbingan Akademik Tahun 2015

ini

dapat diselesaikan


sesuai jadwal yang direncanakan. Shalawat serta salam semoga senantiasa
tercurah kepada junjungan kita Nabi Muhammad SAW yang telah membawa kita
ke zaman yang penuh dengan ilmu pengetahuan.

Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Purwokerto sebagai salah
perguruan tinggi islam yang bergerak

di bidang jasa harus mampu

satu

memenuhi

kebutuhan dan kepuasan mahasiswa dan setiap pelanggannya. Hal ini diperlukan

guna memenangkan persaingan dengan perguruan tinggi lain yang kian
menjamur. Kondisi

ini


menuntut komitmen dari

IAIN Purwokerto

untuk

menjamin kepuasan mahasiswa dengan cara melakukan perbaikan mutu secara

terus menerus. Oleh karena itu, pengelola IAIN Purwokerto dituntut untuk
semakin profesional dalam memberikan jasa atau layanan pendidikan kepada
mahasiswanya. Salah satu layanan bagi mahasiswa

IAIN Purwokerto

adalah

layanan bimbingan akademik. Pembimbingan akademik yang bermutu merupakan
sistem dan proses pelayanan kependidikan tinggi yang berupa bimbingan sesuai
dengan kebutuhan mahasiswa


Sebagai langkah nyata untuk mengetahui dan mewujudkan kepuasan
layanan bagi mahasiswa maka dilakukan survei kepuasan mahasiswa terhadap
layanan bimbingan akademik. Selanjutnya, hasil survei ini dijadikan sebagai alat

ukur kepuasan mahasiswa terhadap layanan bimbingan akademik yang diberikan.

ii

Atas nama penyelenggara, kami menyampaikan terima kasih

kepada

pihak-pihak terkait yang telah memberikan dukungan sehingga kegiatan ini dapat
diselenggarakan. Semoga kerjasama yang baik ini dapat berlanjut pada masa yang

akan datang. Kami juga mohon maaf apabila selama penyelenggarafl kegiatan
banyak terdapat kesalahan atau kekeliruan, semoga dapat menjadi pembelajaran
dan perbaikan pada kesempatan berikutnya.

,A


Purwokerto, April2016

k*',*d

iii

DAFTAR ISI

A.
B.
C.
lJ.

E.

iv

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MAEASISWA
TERHADAP LAYANAN BIMBINGAN AKADEMIK

Latar Belakang
Pembimbing akademik memiliki berbagai peran, yakni a) memberikan
bimbingan dan motivasi pada awal semester agar mahasiswa meraih prestasi

yang baik,

b)

memberikan perhatian kepada mahasiswa yang tingkat

kehadirannya rendah agar mahasiswa tidak terkena droup out (DO), c)
memberikan perhatian kepada mahasiswa yang memiliki rendah pada saat

ujian tengah semester, d) membantu mahasiswa agar mahasiswa memiliki
sikap dan perilaku belajar yang baik, e) membantu menyelesaikan masalah
akademik, 1) memberikan bimbingan pada mahasiswa agar mahasiswa dapat
mengembangkan potensi pendidikan, penelitian, seni dan budaya, untuk turut

mengikuti kegiatan baik nasional maupun intemasional. Dalam melakukan
bimbingan kepada mahasiswa, pembimbing dianjurkan memperhatikan nilai-


nilai: a) rappor, yakni hubungan yang ditandai dengan keselarasan,
kesesuaian,dan kesatuan pendapat, antara pembimbing dan mahasiswa, b)

respek, yakni mengakui bahwa setiap individu memiliki keunikan, c)
akseptansi, yakni pembimbing akademik menerima mahasiswa apa adanya

atau terbuka, d) empati, yaftni pembimbing akademik berusaha memahami
perasaan dan keinginan mahasiswa,

e) rasa percaya, yakni rasa

saling

percaya, antara pembimbing akademik dan mahasiswa.

Pembimbingan Akademik Bemutu Muzakir

Tanzill


(201 I )

mengemukakan bahwa pembimbing Akademik (PA) adalah seorang staf

pendidik yang ditetapkan untuk membimbing seorang atau lebih mahasiswa

di Fakultas Kedokleran Universitas Indonesia. Pada pola pendidikan yang
lama yaitu dengan metode pembelajaran pasif, mahasiswa belajar secara
individual dengan serius yang dibayangi adanya ancaman dan hukuman atas
proses pembelajarannya atau suatu penghargaan atas keberhasilannya.

Pembimbingan Akademik yang bermutu adalah sistem dan proses
p€layanan kependidikan tinggi yang berupa bimbingan sesuai dengan

kebutuhan mahasiswa. Bimbingan pada dasarnya adalah motivasi, penjelasan,

dan arahan. Pembimbingan akademik merupakan

ciri


layanan pendidikan

tinggi yang bermutu.Pelayanan akademik yang bermutu adalah pelayanan
akademik yang mencakup bidang kurikuler, yakni: a) kurikulum, b) peraturan

akademik,

c) materi kuliah, d) penyajian materi, e) praktik lapangan, f)

diskusi di kelas, g) evaluasi pembelajaran, dan h) hubungan dengan alumni.

Penerima Manfaat
Peneriman manfaat dari kegiatan

ini

adalah civitas akademika IAIN

Purwokerto serta masyarakat pada umumnya.


C, Strategi Pencapain Keluaran
l. Teknik Sampling dan Ukuran Sampel Penelitian
Metode sampling dan ukuran sampel. Metode sampling yang
digunakan adalah quota sampling. Metode ini dipilih karena populasi
mahasiswa yang heterogen sehingga dibentuk sub populasi berdasarkan
kategori prodi. Pengambilan sampel dengan metode convenience sampl ing
melalui komposisi disproporsional. Dalam menentukan ukuran sampel yang

dapat mewakili populasi, prosedur perhitungannya menggunakan Rumus
Estok Navitte Cowan dengan kiteria tingkat kepercayaan 95% (z
tingkat keragaman populasi

(p:

0.5)

dan

sampling error sebesar (E


Sementara untuk jumlah populasi adalah sebanyak

:

1.96),

:

0.05).

612 orang yang

merupakan mahasiswa aktif IAIN purwoke(o.

2. Metode Analisis Data
Metode analisis data. Metode analisis merujuk pada Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) berdasarkan Kepmenpan Nomor Kepi25l1\4.p ANl2l2004

tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit
Pelayanan Instansi Pemerinah. Nitar

IKM dihitung dengan menggunakan

nilai rata-rata tertimbang masing-masing unsur pelayanan, dimana masingmasing unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus

sebagai berikut

:

Egbg!

glki r"ra-,"ta l*heng :

ty:y
Jpnl"qhUns.ar

Untuk memperoleh nilai II(M digunakan pendekaan nilai rata-rata
tertimbang dengan rumus sebagai berikut

:

1g14:@,rrr2n-

ffia,*

Total-r.99p""9*qd_e-S

Untuk mengetahui mutu layanan maka perlu dilakukan kategorisasi
dengan mengkonversi

nilai IKM yang sudah didapat. Karena

kategori

jawaban pada kuesioner sebaayak 4.

Di bawah ini adalah kategorisasi mutu
sudah didapat

layanan terhadap

IKM yang

:

Tabel

l

Kategorisasi Mutu Layanan

Nilai Interval

IKM
25.00

- 43.75

43 76

-

62.50

62.50

-

8l.25

81.26

-

100 00

3. Waktu Pelaksanaan Survei Kepuasan Layanan Dosen pembimbing
Aksdemik
Kegiatan Survei Kepuasan Layanan Bimbingan pA dilaksanan pada
l4-30 Maret 2016.

Tahapan Pelaksanaan Kegiatan Survei Kepuasan Layanan l)osen
Pembimbing Akademik
a. Mengumpulkan materi dan bahan untuk mengawali kegiatan suwei;
b. Penyusunan instrumen;

c. Uji Instnrmen;

d. Penyusunan panduan pengisian;
e. Pengumpulan dan pemilahan responden;

f.

Penyiapan surat menyurat dan sosialisasi;

g. Proses pengisian data oleh responden;
h. Proses input; dan

i.

Pelaporan hasil.

5. Indikator Yang di Evaluasi
Untuk Survei Kepuasan Layanan Dosen Pembimbing Akademik,
indikator yaag dievaluasi adalah sebagai berikut

:

) PA mudah ditemui:
2) Saya dapat berkomunikasi dengan PA via telefon dan email;
3) PA menguasai informasi tentang pedoman akademik,
4) PA menguasai kurikulum prodi;
5) PA mengetahui informasi dan pembinaan karir;
6) PA mengetahui informasi basiswa dan studi lanjut;
7) PA menguasai layaaan dalam kampus;
I

8)

PA mengunakan Sisca untuk memantau kemajuan prestasi akademik;

9)

Saya menemui PA sedikitnya 4

l0)

PA menjelaskan harapannya kepada saya dan saya menjelaskan harapan

kali dalam satu semester;

saya kepada PA;

ll)

PA menjelaskan seluruh persyaratan perkuliahan di prodi saat

saya

menjadi mahasiswa baru;
12) PA mendorong saya untuk aktif dalam kegiatan kampus;
13) PA membantu saya mengatasi kesulitan belajar; dan
14) Jika PA tidak tahu jawaban dari pertanyaan yang saya ajukan pA akan
menanyakan ke teman sejawat atau ke lembaga yang terkait.

A

D. Hasil dan Pembahasan
Responden survei melibatkan sejumlah

508 (It,4%) dari

total

mahasiswa (4.425). Survei dilakukan oleh LPM pada tanggal 14-30 Maret
2016 dengan hasil sebagai berikut:

Tabel2. Hasil Survei Kepuasan Layanan Dosen PA
No
I

Skor

Indikator

I

PA rnudah diternui

2

Saya dapat berkomunikasi dengan PA via
telefon dan email
PA morguasai infonnasi tentang pedoman

J

I
t4

2

J

4

Jml
Mhs

3t

2sl

212

508

2

23

275

208

508

279

186

508

6

akademik
4

PA menguasai kurikulum prodi

5

PA mengetahui informasi dan

6

8

pernbinaan

karir
PA mengetahui informasi basiswa dan studi
lanjut
PA menguasai layanan dalam karnpus
PA mengunakan Sisca untuk memantau
kemaj uan prestasi akademik

9

Saya menemui

PA sedikitnya 4 kali dalam

safu sernester
10

PA menjelaskan harapannya kepada

PA

27

272

198

508

l3

JT

281

t77

508

9

29

268

202

508

l3

3l

280

184

508

l0

2l

301

t76

508

t2

JJ

309

154

508

l2

25

310

l6l

508

l3

3l

293

t7l

508

8

2l

297

t82

508

ll

3l

299

t67

508

t2

2l

260

2ts

s08

saya

dan saya menjelaskan harapan saya kepada
PA

ll

ll

menjelaskan seluruh persyaratan
di Prodi saat saya menjadi

perkuliahan

mahasiswa baru
12

PA mendorong saya trntr* aktif

dalam

kegiatan kampus

l3

PA membantu saya mengatasi

kesulitan

belajar

t4

Jika PA tidak tahu jawaban dari pertanyaan
yang saya ajukan PA akan menanyakan ke
teman sejawat atau ke lembaga yang terkait

5

Persentase untuk masing-masing indikator dan rata-rata persentase
masing-masing skor adalah sebagai berikut:

Tabel3. Persentase llasil survei Kepuasan Layanan Dosen PA
Persentase Masing-masing Skor

No

Indikator

I
2

PA mudah ditemui
Saya dapat berkomunikasi dengan PA via
telefon dan ernail

l

PA menguasai infonnasi tentang pedoman

I

2

2,8%

6,lo/o

49,40/o

41,70/o

0,4o/o

4,50/o

54,1o/o

40,90

1,20/o

7,30/o

54,90/o

36,60/o

2,2o/o

5,30h

53,50/o

39,00/o

2,60/0

7,30/o

55,30/o

34,80/o

1,80/o

5,7o/o

52,9Vo

39,80/o

2,6yo

6,ro/o

55,1o/o

36,20/o

2,0o/o

4,lo/o

59,30/o

34,60/o

2,40/o

6,50/o

60,80/o

30,3o/o

2,40/o

4,9o/o

61,00/o

3I,70/o

2,60/o

6,lo/o

57,70/o

33,70/o

r,60/o

4,ro

58,50/o

35,80/o

2,20/o

6,ro/o

58,90/o

32,90/o

2,40/o

4,lo/o

51,20/o

42,30/o

2,lvo

5,60

55,90/o

36,50/o

5

4

akademik
4
5

PA menguasai kurikulurn prodi
PA mengetahui informasi dan pembinaan

karir
6

PA mengetahui informasi basiswa

dan

studi lanjut
7

PA menguasai layanan dalam kampus

8

PA mengunakan Sisca untuk

memantau

kernaj uan prestasi akademik

9

Saya menemui PA sedikitnya 4

kali dalam

satu semester

l0

PA menjelaskan harapannya kepada saya
dan saya menjelaskan harapan saya kepada

PA

ll

PA

menjelaskan seluruh persyaratan
perkuliahan di Prodi saat saya menjadi
mahasiswa baru

12

PA mendorong saya untuk aktif

dalam

kegiatan kampus

l3

PA membantu saya mengatasi

kesulitan

belajar
T4

Jika PA tidak tahu jawaban dari
pertanyaan yang saya ajukan PA akan
menanyakan ke ternan sejawat atau ke
lernbaga yang terkait
Rata-rata Persentase Masing-masing Skor

6

Adapun data-data tersebut dapat ditampilkan dalam suatu diagram
sebagai berikut.

Diagram 1. Persentase Ilasil Survei Kepuasan Layanan Dosen pA
10%
9096
8096

70$

!q(

6096

54,1L 54,95

53r* 5535

52,695 55,196

'

''

57,7t

5E

5t

5E9t

--a)tzn

s096

Aryo

3(ffi

2V.
\tfrn
096

{

o

s
!g
t!
:c

o
(l,

ll,

E

E

o

o

i

-tl

o

t!

t! '6
o

o

!t

o

o

ea

cO

t!

8f stE;

t!

o.o
tE

3s

o
t!

;.9
a> s
i!<

x

t!
o
q0

P

Skor

P

t!

9t

q,

I

ll,

E

o

c,

P

E
E

E

)

I:
!:
I:
I;

l!

o
o

c

t!
t!

Ket:

:

o

6

tl!

l!

o

8t

CO

6< Ic
Ed
6
E

rlz

a

€o

cl
E

2
J
t
J

'o
5

g
c

0

.J

]

'6

8.:
L6

F

o

3
c

OJ

Ec
.-6
'=6
Fa

6E
pt
P
E

.o

G

5E

l[o
>J

-e

P.

H-s
3
t
6 0 P
t
o
co

c
a

tto6.
o,j

=
t!
J
st

EE

EE 9-E
.HE JO
6a
;o

G

!

IE

c

*H
?.6

.g

.E

CF

t!pE

EC
9t

EO
GC