Appendix Pengaruh Faktor Provider Dan Karakteristik Konsumen Terhadap Kepuasan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam Malahayati Medan Tahun 2014
Kuesioner Penelitian
PENGARUH FAKTOR PROVIDER DAN KARAKTERISTIK KONSUMEN
TERHADAP KEPUASAN PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL
(JKN) RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT ISLAM MALAHAYATI
MEDAN TAHUN 2014
A. KARAKTERISTIK RESPONDEN
1. Nomor Responden
:
2. Nama Responden
:
3. Umur Responden
:
4. Jenis Kelamin
: a. Laki-laki
b. Perempuan
5. Pendidikan
: a. Tidak Sekolah / SD
b. SMP/SMA
c. Perguruan Tinggi
6. Pekerjaan
: a. Petani
b. Wiraswasta
c. PNS
d. IRT
e. Tidak Bekerja
B. PENGETAHUAN
Petunjuk pengisian : berilah tanda cek list (√) pada kolom yang telah disediakan
sesuai dengan jawaban anda.
No
1
2
3
4
Pernyataan
Tahu Tidak
tahu
JKN merupakan program yang dikelola oleh BPJS
kesehatan
Jaminan kesehatan nasional merupakan jaminan berupa
pemeliharaan kesehatan dan kebutuhan dasar yang
bersifat wajib bagi seluruh penduduk baik itu pekerja
atau penerima kerja
Setiap pekerja yang telah terdaftar pada BPJS kesehatan
berhak mendapatkan identitas peserta dan manfaat
pelayanan kesehatan di fasilitas kesehatan yang bekerja
sama dengan BPJS kesehatan.
Keikut sertaan program JKN akan berlaku selama yang
bersangkutan membayar iuran sesuai dengan kelompok
peserta, apakah anda mengetahui berapa iutran yang
harus dibayar tiap bulannya.
Universitas Sumatera Utara
5
6
7
8
Peserta wajib membayar iuran setiap bulan yang
dibayar paling lambat tanggal 10 kepada BPJS
Iuran tambahan akan berlaku apabila keluarga yang
menjadi tanggungan lebih dari 5 orang.
Apakah bapak/ibu mengtahui apa saja manfaat yang
didapat sebagai peserta JKN
Apakah bapak/ibu mengtahui bahwa didalam pelayanan
BPJS ada jenis pelayanan yang tidak ditanggung.
C. BUKTI FISIK
Petunjuk pengisian : berilah tanda cek list (√) pada kolom yang telah disediakan
sesuai dengan jawaban anda.
Alternatif Jawaban
STS
: Sangat Tidak Setuju
TS
: Tidak Setuju
KS
: Kurang Setuju
S
: Setuju
SS
: Sangat Setuju
No
Pernyataan
Desain tata ruang RSIM mendukung
1
pelayanan
Kondisi lingkungan RSIM aman
2
Adanya alur petunjuk yang membantu
3
pasien untuk ke tiap ruangan
Adanya tempat sampah yang memadai di
4
RSIM
Kamar mandi di RSIM bersih
5
Penampilan perawat dan petugas lain rapi
6
dan menarik
Memiliki alat-alat medis yang cukup dan
7
lengkap
Ruang rawat inap RSIM bersih
8
Ruang tunggu RSIM tersedia dan rapi
9
10 Alat makan dan minum bersih dan baik
STS
TS
KS
S SS
Universitas Sumatera Utara
D. KEHANDALAN
Petunjuk pengisian : berilah tanda cek list (√) pada kolom yang telah disediakan
sesuai dengan jawaban anda.
No
1
2
3
4
5
6
7
Pernyatan
Prosedur penerimaan pasien di bagian
administrasi dilakukan dengan cepat dan
tidak berbelit-belit
Dokter datang tepat waktu sesuai yang
dijanjikan
Tenaga medis memberikan pelayanan
dengan teliti, hati-hati dan tepat waktu
sesuai dengan yang dijanjikan
Tenaga medis dan petugas lainnya
membantu jika ada permasalahan pada
pasien.
Dokter atau perawat memberitahu tentang
jenis penyakit secara lengkap, memberi tahu
cara perawatannya dan cara minum obat.
Tenaga medis memberikan informasi kepada
pasien sebelum pelayanan dberikan.
Tenaga medis menerangkan terlebih dahulu
tindakan yang akan dilakukan
STS
TS
KS
S
SS
E. KETANGGAPAN
Petunjuk pengisian : berilah tanda cek list (√) pada kolom yang telah disediakan
sesuai dengan jawaban anda
No
Pernyataan
STS TS KS S SS
Dokter cepat menanggapi keluhan pasien
1
Dokter memberikan kesempatan bertanya
2
kepada pasien
Dokter memberi penjelasan tentang penyakit
3
Perawat bersifat ramah dan sopan
4
Perawat memperhatikan kebutuhan dan
5
keluhan pasien
Universitas Sumatera Utara
F. JAMINAN
Petunjuk pengisian : berilah tanda cek list (√) pada kolom yang telah disediakan
sesuai dengan jawaban anda
No
Pernyataan
STS TS KS S SS
Tersedia dokter spesialis
1
Tenaga medis menyediakan obat-obatan/alat
2
medis yang lengkap dan yang dibutuhkan.
Tenaga medis bersifat cekatan serta menghargai
3
pasien
Dokter
melayani
dengan
sikap
yang
4
menyakinkan sehingga pasien merasa aman dan
tenang.
Tenaga medis mempunyai catatan tentang
5
kesehatan pasien
6
Jaminan keamanan selama pelayanan dilakukan
dengan baik
G. PERHATIAN
Petunjuk pengisian : berilah tanda cek list (√) pada kolom yang telah disediakan
sesuai dengan jawaban anda.
No
Pernyataan
STS TS KS S SS
Dokter memberikan perhatian yang cukup
1
untuk mengutarakan keluhannya.
Perawat memberikan pelayanan sesuai dengan
2
keinginan dan memahami kebutuhuhan pasien
Perawat
memperhatikan
sungguh-sunguh
3
keadaan pasien
4
5
Dokter mendengarkan keluhan tentang
penyakit yang diderita oleh pasien dan
memberikan jalan keluar atau solusi dalam
konsultasi.
Menghibur dan memberikan dorongan kepada
pasien supaya cepat sembuh dan mendoakan
mereka.
Universitas Sumatera Utara
H. KEPUASAN PESERTA JKN
Petunjuk pengisian : berilah tanda cek list (√) pada kolom yang telah disediakan
sesuai dengan jawaban anda.
Alternatif Jawaban
STP
: Sangat Tidak Puas
TP
: Tidak Puas
KP
: Kurang Puas
P
: Puas
SP
: Sangat Puas
No
Pernyataan
Apakah bapak/ ibu puas dengan akses layanan
1
kesehatan yang ada di RS sebagi peserta JKN
Apakah bapak / ibu puas dengan proses layanan
2
yang ada di RS
Apakah bapak/ibu puas dengan mutu layanan
3
yang diberikan RS
Apakah Bapak/Ibu merasa puas terhadap sistem
4
layanan yang ada di RS Malahayati
Apakah Bapak/Ibu merasa puas dengan
5
kecepatan, ketepatan serta kehandalan dalam
pelayanan yang diberikan
Apakah Bapak/Ibu merasa puas
apabila
6
dokter/perawat memberikan informasi yang
jelas serta cepat tanggap dalam menyelesaikan
keluhan anda
Pelayanan yang sopan dan ramah, akurasi data
7
serta jaminan keamanan yang diberikan
mempengaruhi kepuasan anda
Apakah Bapak/Ibu merasa puas dengan
8
kerapian, kenyamanan, dan kebersihan ruangan
serta kemodrenan peralatan yang ada.
STP
TP KP
P
SP
Universitas Sumatera Utara
Frequency Table
umur
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
11-25
27
31,8
31,8
31,8
>25
58
68,2
68,2
100
Total
85
100.0
100.0
Jenis Kelamin
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
laki-laki
46
54.1
54.1
54.1
perempuan
39
45.9
45.9
100.0
Total
85
100.0
100.0
Pendidikan
Frequency
Valid tidak sekolah/SD
Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
12
14.1
14.1
14.1
SMP/SMA
40
47.1
47.1
61.2
Perguruan Tinggi
33
38.8
38.8
100.0
Total
85
100.0
100.0
Pekerjaan
Frequency
Valid
Petani
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
8
9.4
9.4
9.4
WIiraswasta
10
11.8
11.8
21.2
PNS
15
17.6
17.6
38.8
IRT
19
22.4
22.4
61.2
Tidak Bekerja
33
38.8
38.8
100.0
Total
85
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Pengetahuan
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
kurang baik
47
55.3
55.3
55.3
baik
38
44.7
44.7
100.0
Total
85
100.0
100.0
Bukti fisik
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
kurang baik
47
55.3
55.3
55.3
baik
38
44.7
44.7
100.0
Total
85
100.0
100.0
Kehandalan
Valid
kurang baik
baik
Total
Frequency Percent Valid Percent
52
61.2
61.2
33
38.8
38.8
85
100.0
100.0
Cumulative
Percent
61.2
100.0
Ketanggapan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
kurang baik
53
62.4
62.4
62.4
baik
32
37.6
37.6
100.0
Total
85
100.0
100.0
Jaminan
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
kurang baik
40
47.1
47.1
47.1
baik
45
52.9
52.9
100.0
Total
85
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Perhatian
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
kurang baik
48
56.5
56.5
56.5
baik
37
43.5
43.5
100.0
Total
85
100.0
100.0
Kepuasan
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
kurang puas
36
42.4
42.4
42.4
puas
49
57.6
57.6
100.0
Total
85
100.0
100.0
Pengetahuan 1
JKN merupakan program yang dikelola oleh BPJS kesehatan
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak tahu
12
14.1
14.1
14.1
tahu
73
85.9
85.9
100.0
Total
85
100.0
100.0
Pengetahuan 2
Jaminan kesehatan nasional merupakan jaminan berupa pemeliharaan
kesehatan dan kebutuhan dasar yang bersifat wajib bagi seluruh penduduk
baik itu pekerja atau penerima kerja
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak tahu
16
18.8
18.8
18.8
tahu
69
81.2
81.2
100.0
Total
85
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Pengetahuan 3
Setiap pekerja yang telah terdaftar pada BPJS kesehatan berhak
mendapatkan identitas peserta dan manfaat pelayanan kesehatan
di fasilitas kesehatan yang bekerja sama dengan BPJS kesehatan.
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak tahu
4
4.7
4.7
4.7
tahu
81
95.3
95.3
100.0
Total
85
100.0
100.0
Pengetahuan 4
Keikut sertaan program JKN akan berlaku selama yang bersangkutan
membayar iuran sesuai dengan kelompok peserta, apakah anda mengetahui
berapa iutran yang harus dibayar tiap bulannya.
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak tahu
47
55.3
55.3
55.3
tahu
38
44.7
44.7
100.0
Total
85
100.0
100.0
Pengetahuan 5
Peserta wajib membayar iuran setiap bulan yang dibayar paling lambat
tanggal 10 kepada BPJS
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak tahu
39
45.9
45.9
45.9
tahu
46
54.1
54.1
100.0
Total
85
100.0
100.0
Pengetahuan 6
Iuran tambahan akan berlaku apabila keluarga yang menjadi tanggungan
lebih dari 5 orang.
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak tahu
38
44.7
44.7
44.7
tahu
47
55.3
55.3
100.0
Total
85
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Pengetahuan 7
Apakah bapak/ibu mengtahui apa saja manfaat yang didapat sebagai peserta
JKN
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak tahu
46
54.1
54.1
54.1
tahu
39
45.9
45.9
100.0
Total
85
100.0
100.0
Pengetahuan 8
Apakah bapak/ibu mengtahui bahwa didalam pelayanan BPJS ada jenis
pelayanan yang tidak ditanggung.
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak tahu
52
61.2
61.2
61.2
tahu
33
38.8
38.8
100.0
Total
85
100.0
100.0
Bukti Fisik 1
Desain tata ruang RSIM mendukung pelayanan
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak setuju
6
7.1
7.1
7.1
Kurang setuju
37
43.5
43.5
50.6
Setuju
42
49.4
49.4
100.0
Total
85
100.0
100.0
Bukti Fisik 2
Kondisi lingkungan RSIM aman
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak setuju
8
9.4
9.4
9.4
kurang setuju
35
41.2
41.2
50.6
Setuju
39
45.9
45.9
96.5
sangat setuju
3
3.5
3.5
100.0
Total
85
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Bukti Fisik 3
Adanya alur petunjuk yang membantu pasien untuk ke tiap ruangan
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak setuju
1
1.2
1.2
1.2
kurang setuju
44
51.8
51.8
52.9
Setuju
40
47.1
47.1
100.0
Total
85
100.0
100.0
Bukti Fisik 4
Adanya tempat sampah yang memadai di RSIM
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak setuju
1
1.2
1.2
1.2
kurang setuju
33
38.8
38.8
40.0
Setuju
48
56.5
56.5
96.5
sangat setuju
3
3.5
3.5
100.0
Total
85
100.0
100.0
Bukti Fisik 5
Kamar mandi di RSIM bersih
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak setuju
13
15.3
15.3
15.3
kurang setuju
36
42.4
42.4
57.6
Setuju
36
42.4
42.4
100.0
Total
85
100.0
Bukti Fisik 6
100.0
Penampilan perawat dan petugas lain rapi dan menarik
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak setuju
3
3.5
3.5
3.5
kurang setuju
35
41.2
41.2
44.7
Setuju
40
47.1
47.1
91.8
sangat setuju
7
8.2
8.2
100.0
Total
85
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Bukti Fisik 7
Memiliki alat-alat medis yang cukup dan lengkap
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak setuju
3
3.5
3.5
3.5
kurang setuju
29
34.1
34.1
37.6
Setuju
53
62.4
62.4
100.0
Total
85
100.0
Bukti Fisik 8
100.0
Ruang rawat inap RSIM bersih
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak setuju
14
16.5
16.5
16.5
kurang setuju
36
42.4
42.4
58.8
Setuju
35
41.2
41.2
100.0
Total
85
100.0
100.0
Bukti Fisik 9
Ruang tunggu RSIM tersedia dan rapi
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidaksetuju
1
1.2
1.2
1.2
tidak setuju
23
27.1
27.1
28.2
kurang setuju
36
42.4
42.4
70.6
Setuju
25
29.4
29.4
100.0
Total
85
100.0
100.0
Bukti Fisik 10
Alat makan dan minum bersih dan baik
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak setuju
3
3.5
3.5
3.5
kurang setuju
39
45.9
45.9
49.4
Setuju
43
50.6
50.6
100.0
Total
85
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Kehandalan 1
Prosedur penerimaan pasien di bagian administrasi dilakukan dengan
cepat dan tidak berbelit-belit
Frequency
Valid
tidak setuju
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
8
9.4
9.4
9.4
kurang setuju
23
27.1
27.1
36.5
setuju
54
63.5
63.5
100.0
Total
85
100.0
100.0
Kehandalan 2
Dokter datang tepat waktu sesuai yang dijanjikan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidaksetuju
3
3.5
3.5
3.5
tidak setuju
9
10.6
10.6
14.1
kurang setuju
41
48.2
48.2
62.4
setuju
32
37.6
37.6
100.0
Total
85
100.0
100.0
Kehandalan 3
Tenaga medis memberikan pelayanan dengan teliti, hati-hati dan tepat waktu
sesuai dengan yang dijanjikan
Frequency
Valid
tidak setuju
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
9
10.6
10.6
10.6
kurang setuju
39
45.9
45.9
56.5
setuju
37
43.5
43.5
100.0
Total
85
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Kehandalan 4
Tenaga medis dan petugas lainnya membantu jika ada permasalahan pada
pasien.
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent
Valid
tidak setuju
3
3.5
3.5
3.5
kurang setuju
39
45.9
45.9
49.4
setuju
41
48.2
48.2
97.6
2
2.4
2.4
100.0
85
100.0
100.0
sangat setuju
Total
Kehandalan 5
Dokter atau perawat memberitahu tentang jenis penyakit secara lengkap,
memberi tahu cara perawatannya dan cara minum obat.
Frequency
Valid
tidak setuju
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
5
5.9
5.9
5.9
kurang setuju
40
47.1
47.1
52.9
setuju
40
47.1
47.1
100.0
Total
85
100.0
100.0
Kehandalan 6
Tenaga medis memberikan informasi kepada pasien sebelum pelayanan
dberikan.
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent
Valid
tidak setuju
6
7.1
7.1
7.1
kurang setuju
34
40.0
40.0
47.1
setuju
45
52.9
52.9
100.0
Total
85
100.0
100.0
Kehandalan 7
Tenaga medis menerangkan terlebih dahulu tindakan yang akan dilakukan
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent
Valid
tidak setuju
15
17.6
17.6
17.6
kurang setuju
32
37.6
37.6
55.3
setuju
38
44.7
44.7
100.0
Total
85
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
ketanggapan 1
Dokter cepat menanggapi keluhan pasien
Frequency
Valid
tidak setuju
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
9
10.6
10.6
10.6
kurang setuju
36
42.4
42.4
52.9
setuju
37
43.5
43.5
96.5
3
3.5
3.5
100.0
85
100.0
100.0
sangat setuju
Total
Ketanggapan 2
Dokter memberikan kesempatan bertanya kepada pasien
Frequency
Valid tidak setuju
Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
9
10.6
10.6
10.6
kurang setuju
44
51.8
51.8
62.4
setuju
32
37.6
37.6
100.0
Total
85
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Ketanggapan 3
Dokter memberi penjelasan tentang penyakit
Frequency
Valid tidak setuju
Cumulative
Percent
Percent Valid Percent
9
10.6
10.6
10.6
kurang setuju
38
44.7
44.7
55.3
setuju
38
44.7
44.7
100.0
Total
85
100.0
100.0
Ketanggapan 4
Perawat bersifat ramah dan sopan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid sangat tidaksetuju
1
1.2
1.2
1.2
tidak setuju
8
9.4
9.4
10.6
kurang setuju
33
38.8
38.8
49.4
setuju
39
45.9
45.9
95.3
4
4.7
4.7
100.0
85
100.0
100.0
sangat setuju
Total
Ketanggapan 5
Perawat memperhatikan kebutuhan dan keluhan pasien
Frequency
Valid
sangat tidaksetuju
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
1
1.2
1.2
1.2
tidak setuju
10
11.8
11.8
12.9
kurang setuju
40
47.1
47.1
60.0
setuju
33
38.8
38.8
98.8
1
1.2
1.2
100.0
85
100.0
100.0
sangat setuju
Total
Universitas Sumatera Utara
Jaminan 1
Tersedia dokter spesialis
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
kurang setuju
19
22.4
22.4
22.4
setuju
66
77.6
77.6
100.0
Total
85
100.0
100.0
Jaminan 2
Tenaga medis menyediakan obat-obatan/alat medis yang lengkap
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak setuju
6
7.1
7.1
7.1
kurang setuju
35
41.2
41.2
48.2
setuju
44
51.8
51.8
100.0
Total
85
100.0
100.0
Jaminan 3
Tenaga medis bersifat cekatan serta menghargai pasien
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak setuju
11
12.9
12.9
12.9
kurang setuju
39
45.9
45.9
58.8
setuju
35
41.2
41.2
100.0
Total
85
100.0
100.0
Jaminan 4
Dokter melayani sikap menyakinkan sehingga pasien merasa aman
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak setuju
11
12.9
12.9
12.9
kurang setuju
40
47.1
47.1
60.0
setuju
34
40.0
40.0
100.0
Total
85
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Jaminan 5
Tenaga medis mempunyai catatan tentang kesehatan pasien
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak setuju
11
12.9
12.9
12.9
kurang setuju
37
43.5
43.5
56.5
setuju
37
43.5
43.5
100.0
Total
85
100.0
100.0
Jaminan 6
Jaminan keamanan selama pelayanan dilakukan dengan baik
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak setuju
5
5.9
5.9
5.9
kurang setuju
40
47.1
47.1
52.9
setuju
38
44.7
44.7
97.6
sangat setuju
2
2.4
2.4
100.0
Total
85
100.0
100.0
Perhatian 1
Dokter memberikan perhatian yang cukup untuk mengutarakan
keluhannya.
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidaksetuju
2
2.4
2.4
2.4
tidak setuju
10
11.8
11.8
14.1
kurang setuju
39
45.9
45.9
60.0
setuju
34
40.0
40.0
100.0
Total
85
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Perhatian 2
Perawat memberikan pelayanan sesuai dengan keinginan dan memahami
kebutuhuhan pasien
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak setuju
4
4.7
4.7
4.7
kurang setuju
39
45.9
45.9
50.6
setuju
42
49.4
49.4
100.0
Total
85
100.0
100.0
Perhatian 3
Perawat memperhatikan sungguh-sunguh keadaan pasien
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidaksetuju
2
2.4
2.4
2.4
tidak setuju
8
9.4
9.4
11.8
kurang setuju
36
42.4
42.4
54.1
setuju
39
45.9
45.9
100.0
Total
85
100.0
100.0
Perhatian 4
Dokter mendengarkan keluhan tentang penyakit yang diderita oleh pasien dan
memberikan jalan keluar atau solusi dalam konsultasi.
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidaksetuju
1
1.2
1.2
1.2
tidak setuju
2
2.4
2.4
3.5
kurang setuju
38
44.7
44.7
48.2
setuju
44
51.8
51.8
100.0
Total
85
100.0
100.0
Perhatian 5
Menghibur dan memberikan dorongan kepada pasien supaya cepat
sembuh dan mendoakan mereka.
Valid
tidak setuju
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
11
12.9
12.9
12.9
Universitas Sumatera Utara
kurang setuju
37
43.5
43.5
56.5
setuju
35
41.2
41.2
97.6
sangat setuju
2
2.4
2.4
100.0
Total
85
100.0
100.0
Kepuasan1
Apakah bapak/ ibu puas dengan akses layanan kesehatan yang ada di
RS sebagi peserta JKN
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak puas
13
15.3
15.3
15.3
kurang puas
39
45.9
45.9
61.2
puas
32
37.6
37.6
98.8
sangat puas
1
1.2
1.2
100.0
Total
85
100.0
100.0
Kepuasan 2
Apakah bapak / ibu puas dengan proses layanan yang ada di RS
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak puas
9
10.6
10.6
10.6
kurang puas
42
49.4
49.4
60.0
puas
32
37.6
37.6
97.6
sangat puas
2
2.4
2.4
100.0
Total
85
100.0
100.0
Kepuasan 3
Apakah bapak/ibu puas dengan mutu layanan yang diberikan RS
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak puas
9
10.6
10.6
10.6
kurang puas
51
60.0
60.0
70.6
puas
25
29.4
29.4
100.0
Total
85
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Kepuasan 4
Apakah Bapak/Ibu merasa puas terhadap sistem layanan yang ada di RS
Malahayati
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak puas
7
8.2
8.2
8.2
kurang puas
34
40.0
40.0
48.2
puas
42
49.4
49.4
97.6
sangat puas
2
2.4
2.4
100.0
Total
85
100.0
100.0
Kepuasan 5
Apakah Bapak/Ibu merasa puas dengan kecepatan, ketepatan serta
kehandalan dalam pelayanan yang diberikan
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak puas
14
16.5
16.5
16.5
kurang puas
42
49.4
49.4
65.9
puas
28
32.9
32.9
98.8
sangat puas
1
1.2
1.2
100.0
Total
85
100.0
100.0
Kepuasan 6
Apakah Bapak/Ibu merasa puas apabila dokter/perawat memberikan
informasi yang jelas serta cepat tanggap dalam menyelesaikan keluhan
anda
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak puas
5
5.9
5.9
5.9
kurang puas
42
49.4
49.4
55.3
puas
38
44.7
44.7
100.0
Total
85
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Kepuasan 7
Pelayanan yang sopan dan ramah, akurasi data serta jaminan keamanan
yang diberikan mempengaruhi kepuasan anda
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak puas
4
4.7
4.7
4.7
kurang puas
32
37.6
37.6
42.4
puas
49
57.6
57.6
100.0
Total
85
100.0
100.0
Kepuasan 8
Apakah Bapak/Ibu merasa puas dengan kerapian, kenyamanan, dan
kebersihan ruangan serta kemodrenan peralatan yang ada.
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak puas
2
2.4
2.4
2.4
kurang puas
36
42.4
42.4
44.7
puas
45
52.9
52.9
97.6
sangat puas
2
2.4
2.4
100.0
Total
85
100.0
100.0
BIVARIAT
Crosstabs
umur * Kepuasan
Crosstabulation
KepuasanK
kurang puas
umurK
11-25
Count
% within umurK
>25
Count
% within umurK
Total
Count
% within umurK
puas
Total
10
17
27
37.0%
63.0%
100.0%
26
32
58
44.8%
55.2%
100.0%
36
49
85
42.4%
57.6%
100.0%
Universitas Sumatera Utara
Chi-Square Tests
Value
Asymp. Sig. (2- Exact Sig. (2- Exact Sig. (1sided)
sided)
sided)
df
a
Pearson Chi-Square
.458
1
.499
b
Continuity Correction
.194
1
.659
Likelihood Ratio
.461
1
.497
Fisher's Exact Test
.638
Linear-by-Linear
.453
1
.501
Association
N of Valid Cases
85
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 11,44.
b. Computed only for a 2x2 table
Risk Estimate
.331
95% Confidence Interval
Value
Odds Ratio for umurK
(11-25 / >25)
For cohort KepuasanK =
kurang puas
For cohort KepuasanK =
puas
N of Valid Cases
Lower
Upper
.724
.284
1.848
.826
.468
1.459
1.141
.788
1.654
85
Jenis Kelamin * Kepuasan
Crosstab
Kepuasan
kurang puas
JK
Laki-laki
Count
% within JK
Perempuan Count
% within JK
Total
Count
% within JK
puas
Total
18
28
46
39.1%
60.9%
100.0%
18
21
39
46.2%
53.8%
100.0%
36
49
85
42.4%
57.6%
100.0%
Universitas Sumatera Utara
Chi-Square Tests
Value
df
Asymp. Sig.
(2-sided)
Exact Sig.
(2-sided)
Exact Sig.
(1-sided)
Pearson Chi-Square
.426a
1
.514
b
Continuity Correction
.187
1
.665
Likelihood Ratio
.426
1
.514
Fisher's Exact Test
.660
.332
Linear-by-Linear
.421
1
.516
Association
N of Valid Cases
85
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 16,52.
b. Computed only for a 2x2 table
Risk Estimate
95% Confidence Interval
Value
Odds Ratio for JK (1 / 2)
For cohort Kepuasan =
kurang puas
For cohort Kepuasan =
puas
N of Valid Cases
Lower
Upper
.750
.848
.316
.517
1.780
1.391
1.130
.780
1.639
85
Pendidikan * Kepuasan
Crosstab
Kepuasan
kurang puas
didik
SD
Count
% within didik
SMP/SMA
Count
% within didik
Perguruan
tinggi
Count
Total
Count
% within didik
% within didik
puas
Total
4
8
12
33.3%
66.7%
100.0%
17
23
40
42.5%
57.5%
100.0%
15
18
33
45.5%
54.5%
100.0%
36
49
85
42.4%
57.6%
100.0%
Universitas Sumatera Utara
Chi-Square Tests
Value
df
Asymp. Sig.
(2-sided)
Pearson Chi-Square
.530a
2
Likelihood Ratio
.540
2
Linear-by-Linear
.451
1
Association
N of Valid Cases
85
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum
expected count is 5,08.
.767
.764
.502
Risk Estimate
Value
Odds Ratio for didik (1 / 2) a
a. Risk Estimate statistics cannot be
computed. They are only computed for
a 2*2 table without empty cells.
Pekerjaan * Kepuasan
Crosstab
Kepuasan
kurang puas
kerja
Petani
Count
% within kerja
wiraswasta
Count
% within kerja
PNS
Count
% within kerja
IRT
Count
% within kerja
Tidak
bekerja
Count
Total
Count
% within kerja
% within kerja
puas
Total
3
5
8
37.5%
62.5%
100.0%
4
6
10
40.0%
60.0%
100.0%
8
7
15
53.3%
46.7%
100.0%
7
12
19
36.8%
63.2%
100.0%
14
19
33
42.4%
57.6%
100.0%
36
49
85
42.4%
57.6%
100.0%
Universitas Sumatera Utara
Chi-Square Tests
Value
df
Asymp. Sig.
(2-sided)
Pearson Chi-Square
1.077a
4
.898
Likelihood Ratio
1.071
4
.899
Linear-by-Linear
.000
1
.998
Association
N of Valid Cases
85
a. 3 cells (30,0%) have expected count less than 5. The minimum
expected count is 3,39.
Risk Estimate
Value
a
Odds Ratio for kerja (1 / 2)
a. Risk Estimate statistics cannot be
computed. They are only computed
for a 2*2 table without empty cells.
Pengetahuan * Kepuasan
Crosstab
Kepuasan
kurang puas
Pengetahuan
kurang
baik
Count
baik
Count
% within pengetahuan
% within pengetahuan
Total
Count
% within pengetahuan
puas
Total
25
22
47
53.2%
46.8%
100.0%
11
27
38
28.9%
71.1%
100.0%
36
49
85
42.4%
57.6%
100.0%
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correctionb
Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test
5.058a
4.114
5.147
Asymp. Sig.
(2-sided)
df
1
1
1
Exact Sig.
(2-sided)
Exact Sig.
(1-sided)
.025
.043
.023
.029
.021
Universitas Sumatera Utara
Linear-by-Linear
4.999
1
.025
Association
N of Valid Cases
85
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 16,09.
b. Computed only for a 2x2 table
Risk Estimate
95% Confidence Interval
Value
Odds Ratio for
pengetahuanK (kurang baik
/ baik)
For cohort Kepuasan =
kurang puas
For cohort Kepuasan =
puas
N of Valid Cases
Lower
Upper
2.789
1.128
6.898
1.838
1.044
3.235
.659
.457
.950
85
Bukti fisik * Kepuasan
Crosstab
Kepuasan
kurang puas
Buktifisik
kurang baik
Count
% within Buktifisik
baik
Total
21
47
55.3%
44.7%
100.0%
10
28
38
26.3%
73.7%
100.0%
36
49
85
42.4%
57.6%
100.0%
Count
% within Buktifisik
Total
26
Count
% within Buktifisik
puas
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correctionb
Likelihood Ratio
7.239a
6.100
7.415
Asymp. Sig.
(2-sided)
df
1
1
1
Exact Sig.
(2-sided)
Exact Sig.
(1-sided)
.007
.014
.006
Universitas Sumatera Utara
Fisher's Exact Test
.009
.006
Linear-by-Linear
7.154
1
.007
Association
N of Valid Cases
85
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 16,09.
b. Computed only for a 2x2 table
Risk Estimate
95% Confidence Interval
Value
Odds Ratio for BuktifisikK
(kurang baik / baik)
For cohort KepuasanK =
kurang puas
For cohort KepuasanK =
puas
N of Valid Cases
Lower
Upper
3.467
1.377
8.725
2.102
1.164
3.795
.606
.419
.878
85
Kehandalan * Kepuasan
Crosstab
Kepuasan
kurang puas
KehandalanK
kurang baik
Count
% within Kehandalan
baik
Total
24
52
53.8%
46.2%
100.0%
8
25
33
24.2%
75.8%
100.0%
36
49
85
42.4%
57.6%
100.0%
Count
% within Kehandalan
Total
28
Count
% within Kehandalan
puas
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correctionb
Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test
7.247a
6.085
7.505
Asymp. Sig. (2- Exact Sig. (2sided)
sided)
df
1
1
1
Exact Sig. (1sided)
.007
.014
.006
.008
.006
Universitas Sumatera Utara
Linear-by-Linear
7.161
1
.007
Association
N of Valid Cases
85
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 13,98.
b. Computed only for a 2x2 table
Risk Estimate
95% Confidence Interval
Value
Odds Ratio for
KehandalanK (kurang baik
/ baik)
For cohort KepuasanK =
kurang puas
For cohort KepuasanK =
puas
N of Valid Cases
Lower
Upper
3.646
1.389
9.569
2.221
1.155
4.270
.609
.429
.866
85
Ketanggapan * Kepuasan
Crosstab
Kepuasan
kurang puas
KetanggapanK kurang baik Count
% within Ketanggapan
baik
Count
% within Ketanggapan
Total
Count
% within Ketanggapan
puas
Total
27
26
53
50.9%
49.1%
100.0%
9
23
32
28.1%
71.9%
100.0%
36
49
85
42.4%
57.6%
100.0%
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correctionb
Likelihood Ratio
4.255a
3.372
4.360
Asymp. Sig. Exact Sig. (2- Exact Sig. (1(2-sided)
sided)
sided)
df
1
1
1
.039
.066
.037
Universitas Sumatera Utara
Fisher's Exact Test
.045
.032
Linear-by-Linear
4.205
1
.040
Association
N of Valid Cases
85
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 13,55.
b. Computed only for a 2x2 table
Risk Estimate
95% Confidence Interval
Value
Odds Ratio for
KetanggapanK (kurang
baik / baik)
For cohort KepuasanK =
kurang puas
For cohort KepuasanK =
puas
N of Valid Cases
Lower
Upper
2.654
1.037
6.795
1.811
.981
3.346
.683
.481
.968
85
Jaminan * Kepuasan
Crosstab
Kepuasan
kurang puas
Jaminan
kurang baik
Count
% within Jaminan
baik
Total
13
40
67.5%
32.5%
100.0%
9
36
45
20.0%
80.0%
100.0%
36
49
85
42.4%
57.6%
100.0%
Count
% within Jaminan
Total
27
Count
% within Jaminan
puas
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correctionb
Asymp. Sig.
(2-sided)
df
a
19.570
17.672
1
1
Exact Sig.
(2-sided)
Exact Sig.
(1-sided)
.000
.000
Universitas Sumatera Utara
Likelihood Ratio
20.356
1
.000
Fisher's Exact Test
.000
.000
Linear-by-Linear
19.339
1
.000
Association
N of Valid Cases
85
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 16,94.
b. Computed only for a 2x2 table
Risk Estimate
95% Confidence Interval
Value
Odds Ratio for Jaminan
(kurang baik / baik)
For cohort Kepuasan =
kurang puas
For cohort Kepuasan =
puas
N of Valid Cases
Lower
Upper
8.308
3.101
22.259
3.375
1.811
6.291
.406
.254
.650
85
Perhatian * Kepuasan
Crosstab
Kepuasan
kurang puas
PerhatianK
kurang baik
Count
% within Perhatian
baik
Total
18
48
62.5%
37.5%
100.0%
6
31
37
16.2%
83.8%
100.0%
36
49
85
42.4%
57.6%
100.0%
Count
% within Perhatian
Total
30
Count
% within Perhatian
puas
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
18.332a
Asymp. Sig.
(2-sided)
df
1
Exact Sig.
(2-sided)
Exact Sig.
(1-sided)
.000
Universitas Sumatera Utara
Continuity
16.486
1
.000
Correctionb
Likelihood Ratio
19.529
1
.000
Fisher's Exact Test
.000
.000
Linear-by-Linear
18.117
1
.000
Association
N of Valid Cases
85
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is
15,67.
b. Computed only for a 2x2 table
Risk Estimate
95% Confidence Interval
Value
Odds Ratio for Perhatian
(kurang baik / baik)
For cohort Kepuasan =
kurang puas
For cohort Kepuasan =
puas
N of Valid Cases
Lower
Upper
8.611
3.009
24.644
3.854
1.794
8.278
.448
.303
.662
85
Logistic Regression
Case Processing Summary
Unweighted Casesa
Selected Cases
N
Included in Analysis
Missing Cases
Percent
85
100.0
0
.0
Total
85
100.0
Unselected Cases
0
.0
Total
85
100.0
a. If weight is in effect, see classification table for the total
number of cases.
Dependent Variable Encoding
Original Value
kurang puas
puas
Internal Value
0
1
Universitas Sumatera Utara
Block 0: Beginning Block
Classification Tablea,b
Predicted
KepuasanK
Observed
Step 0
kurang puas
KepuasanK
Percentage
Correct
puas
kurang puas
0
36
.0
puas
0
49
100.0
Overall Percentage
a. Constant is included in the model.
b. The cut value is ,500
57.6
Variables in the Equation
B
Step 0
Constant
S.E.
.308
Wald
.220
df
Sig.
1.973
1
.160
Exp(B)
1.361
Variables not in the Equation
Score
Step 0
Variables
df
Sig.
pengetahuanK
5.058
1
.025
BuktifisikK
7.239
1
.007
KehandalanK
7.247
1
.007
KetanggapanK
4.255
1
.039
JaminanK
19.570
1
.000
PerhatianK
18.332
1
.000
43.449
6
.000
Overall Statistics
Block 1: Method = Backward Stepwise (Wald)
Omnibus Tests of Model Coefficients
Chi-square
Step 1
df
Sig.
Step
55.457
6
.000
Block
55.457
6
.000
Universitas Sumatera Utara
Model
Step 2
Step 3
a
a
55.457
6
.000
-.662
1
.416
Block
54.795
5
.000
Model
54.795
5
.000
Step
-2.352
1
.125
Block
52.443
4
.000
Step
Model
52.443
4
.000
a. A negative Chi-squares value indicates that the Chi-squares value has decreased
from the previous step.
Model Summary
Step
-2 Log likelihood
Cox & Snell R Square
Nagelkerke R Square
a
1
60.382
.479
.644
a
2
61.044
.475
.639
a
3
63.396
.460
.619
a. Estimation terminated at iteration number 6 because parameter estimates changed
by less than ,001.
Classification Tablea
Predicted
Kepuasan
Observed
Step 1
Kepuasan
kurang puas
kurang puas
Puas
Percentage
Correct
puas
27
9
75.0
4
45
91.8
Overall Percentage
Step 2
Kepuasan
84.7
kurang puas
Puas
26
10
72.2
4
45
91.8
Overall Percentage
Step 3
Kepuasan
83.5
kurang puas
Puas
29
7
80.6
7
42
85.7
Overall Percentage
a. The cut value is ,500
83.5
variables in the Equation
95% C.I.for
EXP(B)
B
Step 1a Pengetahuan
S.E.
Wald
df
Sig.
Exp(B) Lower
.463
Upper
.545
.671
.659
1
.417
1.724
6.418
BuktifisikK
1.518
.705
4.629
1
.031
4.562
1.145 18.179
Kehandalan
1.295
.677
3.656
1
.056
3.652
.968 13.772
Universitas Sumatera Utara
Ketanggapa
1.105
.721
2.347
1
.126
3.019
.734 12.411
JaminanK
2.627
.746 12.410
1
.000 13.826
3.207 59.610
PerhatianK
2.830
.770 13.512
1
.000 16.950
3.748 76.658
Constant
-13.812
Step 2 BuktifisikK
1.621
3.041 20.633
.703 5.323
1
1
.000
.021
1.276 20.055
Kehandalan
1.284
Ketanggapa
1.076
JaminanK
2.690
PerhatianK
2.863
Constant
-13.278
a
Step 3 Buktifisik
1.864
.674 3.627
.719 2.240
.736 13.352
.762 14.109
2.902 20.932
.693 7.236
1
1
1
1
1
1
.057 3.610
.135 2.933
.000 14.737
.000 17.519
.000
.000
.007 6.447
a
.000
5.059
.963
.717
3.481
3.932
13.532
12.004
62.390
78.051
1.658 25.066
Kehandalan
1.339
.657 4.155
1
.042 3.814 1.053 13.813
JaminanK
2.590
.708 13.390
1
.000 13.330 3.329 53.372
PerhatianK
2.855
.755 14.313
1
.000 17.381 3.960 76.299
Constant
-12.097 2.695 20.152
1
.000
.000
a. Variable(s) entered on step 1: pengetahuanK, BuktifisikK, KehandalanK, KetanggapanK,
JaminanK, PerhatianK.
Variables not in the Equation
Score
Step 2
a
pengetahuanK
Sig.
.666
1
.414
Overall Statistics
.666
Step 3
Variables pengetahuanK
.550
KetanggapanK
2.336
Overall Statistics
2.994
a. Variable(s) removed on step 2: pengetahuanK.
b. Variable(s) removed on step 3: KetanggapanK.
1
1
1
2
.414
.458
.126
.224
b
Variables
df
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH FAKTOR PROVIDER DAN KARAKTERISTIK KONSUMEN
TERHADAP KEPUASAN PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL
(JKN) RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT ISLAM MALAHAYATI
MEDAN TAHUN 2014
A. KARAKTERISTIK RESPONDEN
1. Nomor Responden
:
2. Nama Responden
:
3. Umur Responden
:
4. Jenis Kelamin
: a. Laki-laki
b. Perempuan
5. Pendidikan
: a. Tidak Sekolah / SD
b. SMP/SMA
c. Perguruan Tinggi
6. Pekerjaan
: a. Petani
b. Wiraswasta
c. PNS
d. IRT
e. Tidak Bekerja
B. PENGETAHUAN
Petunjuk pengisian : berilah tanda cek list (√) pada kolom yang telah disediakan
sesuai dengan jawaban anda.
No
1
2
3
4
Pernyataan
Tahu Tidak
tahu
JKN merupakan program yang dikelola oleh BPJS
kesehatan
Jaminan kesehatan nasional merupakan jaminan berupa
pemeliharaan kesehatan dan kebutuhan dasar yang
bersifat wajib bagi seluruh penduduk baik itu pekerja
atau penerima kerja
Setiap pekerja yang telah terdaftar pada BPJS kesehatan
berhak mendapatkan identitas peserta dan manfaat
pelayanan kesehatan di fasilitas kesehatan yang bekerja
sama dengan BPJS kesehatan.
Keikut sertaan program JKN akan berlaku selama yang
bersangkutan membayar iuran sesuai dengan kelompok
peserta, apakah anda mengetahui berapa iutran yang
harus dibayar tiap bulannya.
Universitas Sumatera Utara
5
6
7
8
Peserta wajib membayar iuran setiap bulan yang
dibayar paling lambat tanggal 10 kepada BPJS
Iuran tambahan akan berlaku apabila keluarga yang
menjadi tanggungan lebih dari 5 orang.
Apakah bapak/ibu mengtahui apa saja manfaat yang
didapat sebagai peserta JKN
Apakah bapak/ibu mengtahui bahwa didalam pelayanan
BPJS ada jenis pelayanan yang tidak ditanggung.
C. BUKTI FISIK
Petunjuk pengisian : berilah tanda cek list (√) pada kolom yang telah disediakan
sesuai dengan jawaban anda.
Alternatif Jawaban
STS
: Sangat Tidak Setuju
TS
: Tidak Setuju
KS
: Kurang Setuju
S
: Setuju
SS
: Sangat Setuju
No
Pernyataan
Desain tata ruang RSIM mendukung
1
pelayanan
Kondisi lingkungan RSIM aman
2
Adanya alur petunjuk yang membantu
3
pasien untuk ke tiap ruangan
Adanya tempat sampah yang memadai di
4
RSIM
Kamar mandi di RSIM bersih
5
Penampilan perawat dan petugas lain rapi
6
dan menarik
Memiliki alat-alat medis yang cukup dan
7
lengkap
Ruang rawat inap RSIM bersih
8
Ruang tunggu RSIM tersedia dan rapi
9
10 Alat makan dan minum bersih dan baik
STS
TS
KS
S SS
Universitas Sumatera Utara
D. KEHANDALAN
Petunjuk pengisian : berilah tanda cek list (√) pada kolom yang telah disediakan
sesuai dengan jawaban anda.
No
1
2
3
4
5
6
7
Pernyatan
Prosedur penerimaan pasien di bagian
administrasi dilakukan dengan cepat dan
tidak berbelit-belit
Dokter datang tepat waktu sesuai yang
dijanjikan
Tenaga medis memberikan pelayanan
dengan teliti, hati-hati dan tepat waktu
sesuai dengan yang dijanjikan
Tenaga medis dan petugas lainnya
membantu jika ada permasalahan pada
pasien.
Dokter atau perawat memberitahu tentang
jenis penyakit secara lengkap, memberi tahu
cara perawatannya dan cara minum obat.
Tenaga medis memberikan informasi kepada
pasien sebelum pelayanan dberikan.
Tenaga medis menerangkan terlebih dahulu
tindakan yang akan dilakukan
STS
TS
KS
S
SS
E. KETANGGAPAN
Petunjuk pengisian : berilah tanda cek list (√) pada kolom yang telah disediakan
sesuai dengan jawaban anda
No
Pernyataan
STS TS KS S SS
Dokter cepat menanggapi keluhan pasien
1
Dokter memberikan kesempatan bertanya
2
kepada pasien
Dokter memberi penjelasan tentang penyakit
3
Perawat bersifat ramah dan sopan
4
Perawat memperhatikan kebutuhan dan
5
keluhan pasien
Universitas Sumatera Utara
F. JAMINAN
Petunjuk pengisian : berilah tanda cek list (√) pada kolom yang telah disediakan
sesuai dengan jawaban anda
No
Pernyataan
STS TS KS S SS
Tersedia dokter spesialis
1
Tenaga medis menyediakan obat-obatan/alat
2
medis yang lengkap dan yang dibutuhkan.
Tenaga medis bersifat cekatan serta menghargai
3
pasien
Dokter
melayani
dengan
sikap
yang
4
menyakinkan sehingga pasien merasa aman dan
tenang.
Tenaga medis mempunyai catatan tentang
5
kesehatan pasien
6
Jaminan keamanan selama pelayanan dilakukan
dengan baik
G. PERHATIAN
Petunjuk pengisian : berilah tanda cek list (√) pada kolom yang telah disediakan
sesuai dengan jawaban anda.
No
Pernyataan
STS TS KS S SS
Dokter memberikan perhatian yang cukup
1
untuk mengutarakan keluhannya.
Perawat memberikan pelayanan sesuai dengan
2
keinginan dan memahami kebutuhuhan pasien
Perawat
memperhatikan
sungguh-sunguh
3
keadaan pasien
4
5
Dokter mendengarkan keluhan tentang
penyakit yang diderita oleh pasien dan
memberikan jalan keluar atau solusi dalam
konsultasi.
Menghibur dan memberikan dorongan kepada
pasien supaya cepat sembuh dan mendoakan
mereka.
Universitas Sumatera Utara
H. KEPUASAN PESERTA JKN
Petunjuk pengisian : berilah tanda cek list (√) pada kolom yang telah disediakan
sesuai dengan jawaban anda.
Alternatif Jawaban
STP
: Sangat Tidak Puas
TP
: Tidak Puas
KP
: Kurang Puas
P
: Puas
SP
: Sangat Puas
No
Pernyataan
Apakah bapak/ ibu puas dengan akses layanan
1
kesehatan yang ada di RS sebagi peserta JKN
Apakah bapak / ibu puas dengan proses layanan
2
yang ada di RS
Apakah bapak/ibu puas dengan mutu layanan
3
yang diberikan RS
Apakah Bapak/Ibu merasa puas terhadap sistem
4
layanan yang ada di RS Malahayati
Apakah Bapak/Ibu merasa puas dengan
5
kecepatan, ketepatan serta kehandalan dalam
pelayanan yang diberikan
Apakah Bapak/Ibu merasa puas
apabila
6
dokter/perawat memberikan informasi yang
jelas serta cepat tanggap dalam menyelesaikan
keluhan anda
Pelayanan yang sopan dan ramah, akurasi data
7
serta jaminan keamanan yang diberikan
mempengaruhi kepuasan anda
Apakah Bapak/Ibu merasa puas dengan
8
kerapian, kenyamanan, dan kebersihan ruangan
serta kemodrenan peralatan yang ada.
STP
TP KP
P
SP
Universitas Sumatera Utara
Frequency Table
umur
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
11-25
27
31,8
31,8
31,8
>25
58
68,2
68,2
100
Total
85
100.0
100.0
Jenis Kelamin
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
laki-laki
46
54.1
54.1
54.1
perempuan
39
45.9
45.9
100.0
Total
85
100.0
100.0
Pendidikan
Frequency
Valid tidak sekolah/SD
Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
12
14.1
14.1
14.1
SMP/SMA
40
47.1
47.1
61.2
Perguruan Tinggi
33
38.8
38.8
100.0
Total
85
100.0
100.0
Pekerjaan
Frequency
Valid
Petani
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
8
9.4
9.4
9.4
WIiraswasta
10
11.8
11.8
21.2
PNS
15
17.6
17.6
38.8
IRT
19
22.4
22.4
61.2
Tidak Bekerja
33
38.8
38.8
100.0
Total
85
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Pengetahuan
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
kurang baik
47
55.3
55.3
55.3
baik
38
44.7
44.7
100.0
Total
85
100.0
100.0
Bukti fisik
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
kurang baik
47
55.3
55.3
55.3
baik
38
44.7
44.7
100.0
Total
85
100.0
100.0
Kehandalan
Valid
kurang baik
baik
Total
Frequency Percent Valid Percent
52
61.2
61.2
33
38.8
38.8
85
100.0
100.0
Cumulative
Percent
61.2
100.0
Ketanggapan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
kurang baik
53
62.4
62.4
62.4
baik
32
37.6
37.6
100.0
Total
85
100.0
100.0
Jaminan
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
kurang baik
40
47.1
47.1
47.1
baik
45
52.9
52.9
100.0
Total
85
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Perhatian
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
kurang baik
48
56.5
56.5
56.5
baik
37
43.5
43.5
100.0
Total
85
100.0
100.0
Kepuasan
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
kurang puas
36
42.4
42.4
42.4
puas
49
57.6
57.6
100.0
Total
85
100.0
100.0
Pengetahuan 1
JKN merupakan program yang dikelola oleh BPJS kesehatan
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak tahu
12
14.1
14.1
14.1
tahu
73
85.9
85.9
100.0
Total
85
100.0
100.0
Pengetahuan 2
Jaminan kesehatan nasional merupakan jaminan berupa pemeliharaan
kesehatan dan kebutuhan dasar yang bersifat wajib bagi seluruh penduduk
baik itu pekerja atau penerima kerja
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak tahu
16
18.8
18.8
18.8
tahu
69
81.2
81.2
100.0
Total
85
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Pengetahuan 3
Setiap pekerja yang telah terdaftar pada BPJS kesehatan berhak
mendapatkan identitas peserta dan manfaat pelayanan kesehatan
di fasilitas kesehatan yang bekerja sama dengan BPJS kesehatan.
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak tahu
4
4.7
4.7
4.7
tahu
81
95.3
95.3
100.0
Total
85
100.0
100.0
Pengetahuan 4
Keikut sertaan program JKN akan berlaku selama yang bersangkutan
membayar iuran sesuai dengan kelompok peserta, apakah anda mengetahui
berapa iutran yang harus dibayar tiap bulannya.
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak tahu
47
55.3
55.3
55.3
tahu
38
44.7
44.7
100.0
Total
85
100.0
100.0
Pengetahuan 5
Peserta wajib membayar iuran setiap bulan yang dibayar paling lambat
tanggal 10 kepada BPJS
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak tahu
39
45.9
45.9
45.9
tahu
46
54.1
54.1
100.0
Total
85
100.0
100.0
Pengetahuan 6
Iuran tambahan akan berlaku apabila keluarga yang menjadi tanggungan
lebih dari 5 orang.
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak tahu
38
44.7
44.7
44.7
tahu
47
55.3
55.3
100.0
Total
85
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Pengetahuan 7
Apakah bapak/ibu mengtahui apa saja manfaat yang didapat sebagai peserta
JKN
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak tahu
46
54.1
54.1
54.1
tahu
39
45.9
45.9
100.0
Total
85
100.0
100.0
Pengetahuan 8
Apakah bapak/ibu mengtahui bahwa didalam pelayanan BPJS ada jenis
pelayanan yang tidak ditanggung.
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak tahu
52
61.2
61.2
61.2
tahu
33
38.8
38.8
100.0
Total
85
100.0
100.0
Bukti Fisik 1
Desain tata ruang RSIM mendukung pelayanan
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Tidak setuju
6
7.1
7.1
7.1
Kurang setuju
37
43.5
43.5
50.6
Setuju
42
49.4
49.4
100.0
Total
85
100.0
100.0
Bukti Fisik 2
Kondisi lingkungan RSIM aman
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak setuju
8
9.4
9.4
9.4
kurang setuju
35
41.2
41.2
50.6
Setuju
39
45.9
45.9
96.5
sangat setuju
3
3.5
3.5
100.0
Total
85
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Bukti Fisik 3
Adanya alur petunjuk yang membantu pasien untuk ke tiap ruangan
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak setuju
1
1.2
1.2
1.2
kurang setuju
44
51.8
51.8
52.9
Setuju
40
47.1
47.1
100.0
Total
85
100.0
100.0
Bukti Fisik 4
Adanya tempat sampah yang memadai di RSIM
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak setuju
1
1.2
1.2
1.2
kurang setuju
33
38.8
38.8
40.0
Setuju
48
56.5
56.5
96.5
sangat setuju
3
3.5
3.5
100.0
Total
85
100.0
100.0
Bukti Fisik 5
Kamar mandi di RSIM bersih
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak setuju
13
15.3
15.3
15.3
kurang setuju
36
42.4
42.4
57.6
Setuju
36
42.4
42.4
100.0
Total
85
100.0
Bukti Fisik 6
100.0
Penampilan perawat dan petugas lain rapi dan menarik
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak setuju
3
3.5
3.5
3.5
kurang setuju
35
41.2
41.2
44.7
Setuju
40
47.1
47.1
91.8
sangat setuju
7
8.2
8.2
100.0
Total
85
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Bukti Fisik 7
Memiliki alat-alat medis yang cukup dan lengkap
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak setuju
3
3.5
3.5
3.5
kurang setuju
29
34.1
34.1
37.6
Setuju
53
62.4
62.4
100.0
Total
85
100.0
Bukti Fisik 8
100.0
Ruang rawat inap RSIM bersih
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak setuju
14
16.5
16.5
16.5
kurang setuju
36
42.4
42.4
58.8
Setuju
35
41.2
41.2
100.0
Total
85
100.0
100.0
Bukti Fisik 9
Ruang tunggu RSIM tersedia dan rapi
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidaksetuju
1
1.2
1.2
1.2
tidak setuju
23
27.1
27.1
28.2
kurang setuju
36
42.4
42.4
70.6
Setuju
25
29.4
29.4
100.0
Total
85
100.0
100.0
Bukti Fisik 10
Alat makan dan minum bersih dan baik
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak setuju
3
3.5
3.5
3.5
kurang setuju
39
45.9
45.9
49.4
Setuju
43
50.6
50.6
100.0
Total
85
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Kehandalan 1
Prosedur penerimaan pasien di bagian administrasi dilakukan dengan
cepat dan tidak berbelit-belit
Frequency
Valid
tidak setuju
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
8
9.4
9.4
9.4
kurang setuju
23
27.1
27.1
36.5
setuju
54
63.5
63.5
100.0
Total
85
100.0
100.0
Kehandalan 2
Dokter datang tepat waktu sesuai yang dijanjikan
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidaksetuju
3
3.5
3.5
3.5
tidak setuju
9
10.6
10.6
14.1
kurang setuju
41
48.2
48.2
62.4
setuju
32
37.6
37.6
100.0
Total
85
100.0
100.0
Kehandalan 3
Tenaga medis memberikan pelayanan dengan teliti, hati-hati dan tepat waktu
sesuai dengan yang dijanjikan
Frequency
Valid
tidak setuju
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
9
10.6
10.6
10.6
kurang setuju
39
45.9
45.9
56.5
setuju
37
43.5
43.5
100.0
Total
85
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Kehandalan 4
Tenaga medis dan petugas lainnya membantu jika ada permasalahan pada
pasien.
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent
Valid
tidak setuju
3
3.5
3.5
3.5
kurang setuju
39
45.9
45.9
49.4
setuju
41
48.2
48.2
97.6
2
2.4
2.4
100.0
85
100.0
100.0
sangat setuju
Total
Kehandalan 5
Dokter atau perawat memberitahu tentang jenis penyakit secara lengkap,
memberi tahu cara perawatannya dan cara minum obat.
Frequency
Valid
tidak setuju
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
5
5.9
5.9
5.9
kurang setuju
40
47.1
47.1
52.9
setuju
40
47.1
47.1
100.0
Total
85
100.0
100.0
Kehandalan 6
Tenaga medis memberikan informasi kepada pasien sebelum pelayanan
dberikan.
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent
Valid
tidak setuju
6
7.1
7.1
7.1
kurang setuju
34
40.0
40.0
47.1
setuju
45
52.9
52.9
100.0
Total
85
100.0
100.0
Kehandalan 7
Tenaga medis menerangkan terlebih dahulu tindakan yang akan dilakukan
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent
Valid
tidak setuju
15
17.6
17.6
17.6
kurang setuju
32
37.6
37.6
55.3
setuju
38
44.7
44.7
100.0
Total
85
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
ketanggapan 1
Dokter cepat menanggapi keluhan pasien
Frequency
Valid
tidak setuju
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
9
10.6
10.6
10.6
kurang setuju
36
42.4
42.4
52.9
setuju
37
43.5
43.5
96.5
3
3.5
3.5
100.0
85
100.0
100.0
sangat setuju
Total
Ketanggapan 2
Dokter memberikan kesempatan bertanya kepada pasien
Frequency
Valid tidak setuju
Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
9
10.6
10.6
10.6
kurang setuju
44
51.8
51.8
62.4
setuju
32
37.6
37.6
100.0
Total
85
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Ketanggapan 3
Dokter memberi penjelasan tentang penyakit
Frequency
Valid tidak setuju
Cumulative
Percent
Percent Valid Percent
9
10.6
10.6
10.6
kurang setuju
38
44.7
44.7
55.3
setuju
38
44.7
44.7
100.0
Total
85
100.0
100.0
Ketanggapan 4
Perawat bersifat ramah dan sopan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid sangat tidaksetuju
1
1.2
1.2
1.2
tidak setuju
8
9.4
9.4
10.6
kurang setuju
33
38.8
38.8
49.4
setuju
39
45.9
45.9
95.3
4
4.7
4.7
100.0
85
100.0
100.0
sangat setuju
Total
Ketanggapan 5
Perawat memperhatikan kebutuhan dan keluhan pasien
Frequency
Valid
sangat tidaksetuju
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
1
1.2
1.2
1.2
tidak setuju
10
11.8
11.8
12.9
kurang setuju
40
47.1
47.1
60.0
setuju
33
38.8
38.8
98.8
1
1.2
1.2
100.0
85
100.0
100.0
sangat setuju
Total
Universitas Sumatera Utara
Jaminan 1
Tersedia dokter spesialis
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
kurang setuju
19
22.4
22.4
22.4
setuju
66
77.6
77.6
100.0
Total
85
100.0
100.0
Jaminan 2
Tenaga medis menyediakan obat-obatan/alat medis yang lengkap
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak setuju
6
7.1
7.1
7.1
kurang setuju
35
41.2
41.2
48.2
setuju
44
51.8
51.8
100.0
Total
85
100.0
100.0
Jaminan 3
Tenaga medis bersifat cekatan serta menghargai pasien
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak setuju
11
12.9
12.9
12.9
kurang setuju
39
45.9
45.9
58.8
setuju
35
41.2
41.2
100.0
Total
85
100.0
100.0
Jaminan 4
Dokter melayani sikap menyakinkan sehingga pasien merasa aman
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak setuju
11
12.9
12.9
12.9
kurang setuju
40
47.1
47.1
60.0
setuju
34
40.0
40.0
100.0
Total
85
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Jaminan 5
Tenaga medis mempunyai catatan tentang kesehatan pasien
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak setuju
11
12.9
12.9
12.9
kurang setuju
37
43.5
43.5
56.5
setuju
37
43.5
43.5
100.0
Total
85
100.0
100.0
Jaminan 6
Jaminan keamanan selama pelayanan dilakukan dengan baik
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak setuju
5
5.9
5.9
5.9
kurang setuju
40
47.1
47.1
52.9
setuju
38
44.7
44.7
97.6
sangat setuju
2
2.4
2.4
100.0
Total
85
100.0
100.0
Perhatian 1
Dokter memberikan perhatian yang cukup untuk mengutarakan
keluhannya.
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidaksetuju
2
2.4
2.4
2.4
tidak setuju
10
11.8
11.8
14.1
kurang setuju
39
45.9
45.9
60.0
setuju
34
40.0
40.0
100.0
Total
85
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Perhatian 2
Perawat memberikan pelayanan sesuai dengan keinginan dan memahami
kebutuhuhan pasien
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak setuju
4
4.7
4.7
4.7
kurang setuju
39
45.9
45.9
50.6
setuju
42
49.4
49.4
100.0
Total
85
100.0
100.0
Perhatian 3
Perawat memperhatikan sungguh-sunguh keadaan pasien
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidaksetuju
2
2.4
2.4
2.4
tidak setuju
8
9.4
9.4
11.8
kurang setuju
36
42.4
42.4
54.1
setuju
39
45.9
45.9
100.0
Total
85
100.0
100.0
Perhatian 4
Dokter mendengarkan keluhan tentang penyakit yang diderita oleh pasien dan
memberikan jalan keluar atau solusi dalam konsultasi.
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
sangat tidaksetuju
1
1.2
1.2
1.2
tidak setuju
2
2.4
2.4
3.5
kurang setuju
38
44.7
44.7
48.2
setuju
44
51.8
51.8
100.0
Total
85
100.0
100.0
Perhatian 5
Menghibur dan memberikan dorongan kepada pasien supaya cepat
sembuh dan mendoakan mereka.
Valid
tidak setuju
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
11
12.9
12.9
12.9
Universitas Sumatera Utara
kurang setuju
37
43.5
43.5
56.5
setuju
35
41.2
41.2
97.6
sangat setuju
2
2.4
2.4
100.0
Total
85
100.0
100.0
Kepuasan1
Apakah bapak/ ibu puas dengan akses layanan kesehatan yang ada di
RS sebagi peserta JKN
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak puas
13
15.3
15.3
15.3
kurang puas
39
45.9
45.9
61.2
puas
32
37.6
37.6
98.8
sangat puas
1
1.2
1.2
100.0
Total
85
100.0
100.0
Kepuasan 2
Apakah bapak / ibu puas dengan proses layanan yang ada di RS
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak puas
9
10.6
10.6
10.6
kurang puas
42
49.4
49.4
60.0
puas
32
37.6
37.6
97.6
sangat puas
2
2.4
2.4
100.0
Total
85
100.0
100.0
Kepuasan 3
Apakah bapak/ibu puas dengan mutu layanan yang diberikan RS
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak puas
9
10.6
10.6
10.6
kurang puas
51
60.0
60.0
70.6
puas
25
29.4
29.4
100.0
Total
85
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Kepuasan 4
Apakah Bapak/Ibu merasa puas terhadap sistem layanan yang ada di RS
Malahayati
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak puas
7
8.2
8.2
8.2
kurang puas
34
40.0
40.0
48.2
puas
42
49.4
49.4
97.6
sangat puas
2
2.4
2.4
100.0
Total
85
100.0
100.0
Kepuasan 5
Apakah Bapak/Ibu merasa puas dengan kecepatan, ketepatan serta
kehandalan dalam pelayanan yang diberikan
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak puas
14
16.5
16.5
16.5
kurang puas
42
49.4
49.4
65.9
puas
28
32.9
32.9
98.8
sangat puas
1
1.2
1.2
100.0
Total
85
100.0
100.0
Kepuasan 6
Apakah Bapak/Ibu merasa puas apabila dokter/perawat memberikan
informasi yang jelas serta cepat tanggap dalam menyelesaikan keluhan
anda
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak puas
5
5.9
5.9
5.9
kurang puas
42
49.4
49.4
55.3
puas
38
44.7
44.7
100.0
Total
85
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Kepuasan 7
Pelayanan yang sopan dan ramah, akurasi data serta jaminan keamanan
yang diberikan mempengaruhi kepuasan anda
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak puas
4
4.7
4.7
4.7
kurang puas
32
37.6
37.6
42.4
puas
49
57.6
57.6
100.0
Total
85
100.0
100.0
Kepuasan 8
Apakah Bapak/Ibu merasa puas dengan kerapian, kenyamanan, dan
kebersihan ruangan serta kemodrenan peralatan yang ada.
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
tidak puas
2
2.4
2.4
2.4
kurang puas
36
42.4
42.4
44.7
puas
45
52.9
52.9
97.6
sangat puas
2
2.4
2.4
100.0
Total
85
100.0
100.0
BIVARIAT
Crosstabs
umur * Kepuasan
Crosstabulation
KepuasanK
kurang puas
umurK
11-25
Count
% within umurK
>25
Count
% within umurK
Total
Count
% within umurK
puas
Total
10
17
27
37.0%
63.0%
100.0%
26
32
58
44.8%
55.2%
100.0%
36
49
85
42.4%
57.6%
100.0%
Universitas Sumatera Utara
Chi-Square Tests
Value
Asymp. Sig. (2- Exact Sig. (2- Exact Sig. (1sided)
sided)
sided)
df
a
Pearson Chi-Square
.458
1
.499
b
Continuity Correction
.194
1
.659
Likelihood Ratio
.461
1
.497
Fisher's Exact Test
.638
Linear-by-Linear
.453
1
.501
Association
N of Valid Cases
85
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 11,44.
b. Computed only for a 2x2 table
Risk Estimate
.331
95% Confidence Interval
Value
Odds Ratio for umurK
(11-25 / >25)
For cohort KepuasanK =
kurang puas
For cohort KepuasanK =
puas
N of Valid Cases
Lower
Upper
.724
.284
1.848
.826
.468
1.459
1.141
.788
1.654
85
Jenis Kelamin * Kepuasan
Crosstab
Kepuasan
kurang puas
JK
Laki-laki
Count
% within JK
Perempuan Count
% within JK
Total
Count
% within JK
puas
Total
18
28
46
39.1%
60.9%
100.0%
18
21
39
46.2%
53.8%
100.0%
36
49
85
42.4%
57.6%
100.0%
Universitas Sumatera Utara
Chi-Square Tests
Value
df
Asymp. Sig.
(2-sided)
Exact Sig.
(2-sided)
Exact Sig.
(1-sided)
Pearson Chi-Square
.426a
1
.514
b
Continuity Correction
.187
1
.665
Likelihood Ratio
.426
1
.514
Fisher's Exact Test
.660
.332
Linear-by-Linear
.421
1
.516
Association
N of Valid Cases
85
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 16,52.
b. Computed only for a 2x2 table
Risk Estimate
95% Confidence Interval
Value
Odds Ratio for JK (1 / 2)
For cohort Kepuasan =
kurang puas
For cohort Kepuasan =
puas
N of Valid Cases
Lower
Upper
.750
.848
.316
.517
1.780
1.391
1.130
.780
1.639
85
Pendidikan * Kepuasan
Crosstab
Kepuasan
kurang puas
didik
SD
Count
% within didik
SMP/SMA
Count
% within didik
Perguruan
tinggi
Count
Total
Count
% within didik
% within didik
puas
Total
4
8
12
33.3%
66.7%
100.0%
17
23
40
42.5%
57.5%
100.0%
15
18
33
45.5%
54.5%
100.0%
36
49
85
42.4%
57.6%
100.0%
Universitas Sumatera Utara
Chi-Square Tests
Value
df
Asymp. Sig.
(2-sided)
Pearson Chi-Square
.530a
2
Likelihood Ratio
.540
2
Linear-by-Linear
.451
1
Association
N of Valid Cases
85
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum
expected count is 5,08.
.767
.764
.502
Risk Estimate
Value
Odds Ratio for didik (1 / 2) a
a. Risk Estimate statistics cannot be
computed. They are only computed for
a 2*2 table without empty cells.
Pekerjaan * Kepuasan
Crosstab
Kepuasan
kurang puas
kerja
Petani
Count
% within kerja
wiraswasta
Count
% within kerja
PNS
Count
% within kerja
IRT
Count
% within kerja
Tidak
bekerja
Count
Total
Count
% within kerja
% within kerja
puas
Total
3
5
8
37.5%
62.5%
100.0%
4
6
10
40.0%
60.0%
100.0%
8
7
15
53.3%
46.7%
100.0%
7
12
19
36.8%
63.2%
100.0%
14
19
33
42.4%
57.6%
100.0%
36
49
85
42.4%
57.6%
100.0%
Universitas Sumatera Utara
Chi-Square Tests
Value
df
Asymp. Sig.
(2-sided)
Pearson Chi-Square
1.077a
4
.898
Likelihood Ratio
1.071
4
.899
Linear-by-Linear
.000
1
.998
Association
N of Valid Cases
85
a. 3 cells (30,0%) have expected count less than 5. The minimum
expected count is 3,39.
Risk Estimate
Value
a
Odds Ratio for kerja (1 / 2)
a. Risk Estimate statistics cannot be
computed. They are only computed
for a 2*2 table without empty cells.
Pengetahuan * Kepuasan
Crosstab
Kepuasan
kurang puas
Pengetahuan
kurang
baik
Count
baik
Count
% within pengetahuan
% within pengetahuan
Total
Count
% within pengetahuan
puas
Total
25
22
47
53.2%
46.8%
100.0%
11
27
38
28.9%
71.1%
100.0%
36
49
85
42.4%
57.6%
100.0%
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correctionb
Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test
5.058a
4.114
5.147
Asymp. Sig.
(2-sided)
df
1
1
1
Exact Sig.
(2-sided)
Exact Sig.
(1-sided)
.025
.043
.023
.029
.021
Universitas Sumatera Utara
Linear-by-Linear
4.999
1
.025
Association
N of Valid Cases
85
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 16,09.
b. Computed only for a 2x2 table
Risk Estimate
95% Confidence Interval
Value
Odds Ratio for
pengetahuanK (kurang baik
/ baik)
For cohort Kepuasan =
kurang puas
For cohort Kepuasan =
puas
N of Valid Cases
Lower
Upper
2.789
1.128
6.898
1.838
1.044
3.235
.659
.457
.950
85
Bukti fisik * Kepuasan
Crosstab
Kepuasan
kurang puas
Buktifisik
kurang baik
Count
% within Buktifisik
baik
Total
21
47
55.3%
44.7%
100.0%
10
28
38
26.3%
73.7%
100.0%
36
49
85
42.4%
57.6%
100.0%
Count
% within Buktifisik
Total
26
Count
% within Buktifisik
puas
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correctionb
Likelihood Ratio
7.239a
6.100
7.415
Asymp. Sig.
(2-sided)
df
1
1
1
Exact Sig.
(2-sided)
Exact Sig.
(1-sided)
.007
.014
.006
Universitas Sumatera Utara
Fisher's Exact Test
.009
.006
Linear-by-Linear
7.154
1
.007
Association
N of Valid Cases
85
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 16,09.
b. Computed only for a 2x2 table
Risk Estimate
95% Confidence Interval
Value
Odds Ratio for BuktifisikK
(kurang baik / baik)
For cohort KepuasanK =
kurang puas
For cohort KepuasanK =
puas
N of Valid Cases
Lower
Upper
3.467
1.377
8.725
2.102
1.164
3.795
.606
.419
.878
85
Kehandalan * Kepuasan
Crosstab
Kepuasan
kurang puas
KehandalanK
kurang baik
Count
% within Kehandalan
baik
Total
24
52
53.8%
46.2%
100.0%
8
25
33
24.2%
75.8%
100.0%
36
49
85
42.4%
57.6%
100.0%
Count
% within Kehandalan
Total
28
Count
% within Kehandalan
puas
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correctionb
Likelihood Ratio
Fisher's Exact Test
7.247a
6.085
7.505
Asymp. Sig. (2- Exact Sig. (2sided)
sided)
df
1
1
1
Exact Sig. (1sided)
.007
.014
.006
.008
.006
Universitas Sumatera Utara
Linear-by-Linear
7.161
1
.007
Association
N of Valid Cases
85
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 13,98.
b. Computed only for a 2x2 table
Risk Estimate
95% Confidence Interval
Value
Odds Ratio for
KehandalanK (kurang baik
/ baik)
For cohort KepuasanK =
kurang puas
For cohort KepuasanK =
puas
N of Valid Cases
Lower
Upper
3.646
1.389
9.569
2.221
1.155
4.270
.609
.429
.866
85
Ketanggapan * Kepuasan
Crosstab
Kepuasan
kurang puas
KetanggapanK kurang baik Count
% within Ketanggapan
baik
Count
% within Ketanggapan
Total
Count
% within Ketanggapan
puas
Total
27
26
53
50.9%
49.1%
100.0%
9
23
32
28.1%
71.9%
100.0%
36
49
85
42.4%
57.6%
100.0%
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correctionb
Likelihood Ratio
4.255a
3.372
4.360
Asymp. Sig. Exact Sig. (2- Exact Sig. (1(2-sided)
sided)
sided)
df
1
1
1
.039
.066
.037
Universitas Sumatera Utara
Fisher's Exact Test
.045
.032
Linear-by-Linear
4.205
1
.040
Association
N of Valid Cases
85
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 13,55.
b. Computed only for a 2x2 table
Risk Estimate
95% Confidence Interval
Value
Odds Ratio for
KetanggapanK (kurang
baik / baik)
For cohort KepuasanK =
kurang puas
For cohort KepuasanK =
puas
N of Valid Cases
Lower
Upper
2.654
1.037
6.795
1.811
.981
3.346
.683
.481
.968
85
Jaminan * Kepuasan
Crosstab
Kepuasan
kurang puas
Jaminan
kurang baik
Count
% within Jaminan
baik
Total
13
40
67.5%
32.5%
100.0%
9
36
45
20.0%
80.0%
100.0%
36
49
85
42.4%
57.6%
100.0%
Count
% within Jaminan
Total
27
Count
% within Jaminan
puas
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
Continuity Correctionb
Asymp. Sig.
(2-sided)
df
a
19.570
17.672
1
1
Exact Sig.
(2-sided)
Exact Sig.
(1-sided)
.000
.000
Universitas Sumatera Utara
Likelihood Ratio
20.356
1
.000
Fisher's Exact Test
.000
.000
Linear-by-Linear
19.339
1
.000
Association
N of Valid Cases
85
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 16,94.
b. Computed only for a 2x2 table
Risk Estimate
95% Confidence Interval
Value
Odds Ratio for Jaminan
(kurang baik / baik)
For cohort Kepuasan =
kurang puas
For cohort Kepuasan =
puas
N of Valid Cases
Lower
Upper
8.308
3.101
22.259
3.375
1.811
6.291
.406
.254
.650
85
Perhatian * Kepuasan
Crosstab
Kepuasan
kurang puas
PerhatianK
kurang baik
Count
% within Perhatian
baik
Total
18
48
62.5%
37.5%
100.0%
6
31
37
16.2%
83.8%
100.0%
36
49
85
42.4%
57.6%
100.0%
Count
% within Perhatian
Total
30
Count
% within Perhatian
puas
Chi-Square Tests
Value
Pearson Chi-Square
18.332a
Asymp. Sig.
(2-sided)
df
1
Exact Sig.
(2-sided)
Exact Sig.
(1-sided)
.000
Universitas Sumatera Utara
Continuity
16.486
1
.000
Correctionb
Likelihood Ratio
19.529
1
.000
Fisher's Exact Test
.000
.000
Linear-by-Linear
18.117
1
.000
Association
N of Valid Cases
85
a. 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is
15,67.
b. Computed only for a 2x2 table
Risk Estimate
95% Confidence Interval
Value
Odds Ratio for Perhatian
(kurang baik / baik)
For cohort Kepuasan =
kurang puas
For cohort Kepuasan =
puas
N of Valid Cases
Lower
Upper
8.611
3.009
24.644
3.854
1.794
8.278
.448
.303
.662
85
Logistic Regression
Case Processing Summary
Unweighted Casesa
Selected Cases
N
Included in Analysis
Missing Cases
Percent
85
100.0
0
.0
Total
85
100.0
Unselected Cases
0
.0
Total
85
100.0
a. If weight is in effect, see classification table for the total
number of cases.
Dependent Variable Encoding
Original Value
kurang puas
puas
Internal Value
0
1
Universitas Sumatera Utara
Block 0: Beginning Block
Classification Tablea,b
Predicted
KepuasanK
Observed
Step 0
kurang puas
KepuasanK
Percentage
Correct
puas
kurang puas
0
36
.0
puas
0
49
100.0
Overall Percentage
a. Constant is included in the model.
b. The cut value is ,500
57.6
Variables in the Equation
B
Step 0
Constant
S.E.
.308
Wald
.220
df
Sig.
1.973
1
.160
Exp(B)
1.361
Variables not in the Equation
Score
Step 0
Variables
df
Sig.
pengetahuanK
5.058
1
.025
BuktifisikK
7.239
1
.007
KehandalanK
7.247
1
.007
KetanggapanK
4.255
1
.039
JaminanK
19.570
1
.000
PerhatianK
18.332
1
.000
43.449
6
.000
Overall Statistics
Block 1: Method = Backward Stepwise (Wald)
Omnibus Tests of Model Coefficients
Chi-square
Step 1
df
Sig.
Step
55.457
6
.000
Block
55.457
6
.000
Universitas Sumatera Utara
Model
Step 2
Step 3
a
a
55.457
6
.000
-.662
1
.416
Block
54.795
5
.000
Model
54.795
5
.000
Step
-2.352
1
.125
Block
52.443
4
.000
Step
Model
52.443
4
.000
a. A negative Chi-squares value indicates that the Chi-squares value has decreased
from the previous step.
Model Summary
Step
-2 Log likelihood
Cox & Snell R Square
Nagelkerke R Square
a
1
60.382
.479
.644
a
2
61.044
.475
.639
a
3
63.396
.460
.619
a. Estimation terminated at iteration number 6 because parameter estimates changed
by less than ,001.
Classification Tablea
Predicted
Kepuasan
Observed
Step 1
Kepuasan
kurang puas
kurang puas
Puas
Percentage
Correct
puas
27
9
75.0
4
45
91.8
Overall Percentage
Step 2
Kepuasan
84.7
kurang puas
Puas
26
10
72.2
4
45
91.8
Overall Percentage
Step 3
Kepuasan
83.5
kurang puas
Puas
29
7
80.6
7
42
85.7
Overall Percentage
a. The cut value is ,500
83.5
variables in the Equation
95% C.I.for
EXP(B)
B
Step 1a Pengetahuan
S.E.
Wald
df
Sig.
Exp(B) Lower
.463
Upper
.545
.671
.659
1
.417
1.724
6.418
BuktifisikK
1.518
.705
4.629
1
.031
4.562
1.145 18.179
Kehandalan
1.295
.677
3.656
1
.056
3.652
.968 13.772
Universitas Sumatera Utara
Ketanggapa
1.105
.721
2.347
1
.126
3.019
.734 12.411
JaminanK
2.627
.746 12.410
1
.000 13.826
3.207 59.610
PerhatianK
2.830
.770 13.512
1
.000 16.950
3.748 76.658
Constant
-13.812
Step 2 BuktifisikK
1.621
3.041 20.633
.703 5.323
1
1
.000
.021
1.276 20.055
Kehandalan
1.284
Ketanggapa
1.076
JaminanK
2.690
PerhatianK
2.863
Constant
-13.278
a
Step 3 Buktifisik
1.864
.674 3.627
.719 2.240
.736 13.352
.762 14.109
2.902 20.932
.693 7.236
1
1
1
1
1
1
.057 3.610
.135 2.933
.000 14.737
.000 17.519
.000
.000
.007 6.447
a
.000
5.059
.963
.717
3.481
3.932
13.532
12.004
62.390
78.051
1.658 25.066
Kehandalan
1.339
.657 4.155
1
.042 3.814 1.053 13.813
JaminanK
2.590
.708 13.390
1
.000 13.330 3.329 53.372
PerhatianK
2.855
.755 14.313
1
.000 17.381 3.960 76.299
Constant
-12.097 2.695 20.152
1
.000
.000
a. Variable(s) entered on step 1: pengetahuanK, BuktifisikK, KehandalanK, KetanggapanK,
JaminanK, PerhatianK.
Variables not in the Equation
Score
Step 2
a
pengetahuanK
Sig.
.666
1
.414
Overall Statistics
.666
Step 3
Variables pengetahuanK
.550
KetanggapanK
2.336
Overall Statistics
2.994
a. Variable(s) removed on step 2: pengetahuanK.
b. Variable(s) removed on step 3: KetanggapanK.
1
1
1
2
.414
.458
.126
.224
b
Variables
df
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara