Usulan Strategi Pemasaran Berdasarkan Bauran Pemasaran Jasa (Studi Kasus Di Reno Jaya Motor).

Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Pada jaman sekarang ini, banyak perusahaan di bidang jasa yang sedang berkembang dengan cepat, sehingga menimbulkan persaingan yang cukup tinggi diantara perusahaan-perusahaan jasa. Hal tersebut disebabkan karena konsumen menginginkan hasil produk atau pelayanan jasa yang terbaik sesuai dengan keinginan konsumen. Bengkel motor merupakan salah satu perusahaan jasa yang memberikan pelayanan jasa. Pelayanan jasa tersebut dapat berupa service motor, turun mesin, variasi motor, modifikasi bentuk motor, modifikasi motor menjadi motor balap, dll.

Salah satu perusahaan jasa bengkel yang terdapat di kota Bandung yaitu Reno Jaya Motor. Reno Jaya Motor berdiri pada tanggal 01 Oktober 2007 dan terletak di Jalan Rajawali Timur No 128, Bandung. Reno Jaya Motor menerima pelayanan modifikasi, variasi, dan perbaikan semua jenis merek motor. Permasalahan yang dihadapi Reno Jaya Motor yaitu mengenai tidak tercapainya target pendapatan tiap bulannya. Target yang dikehendaki oleh pemilik tiap bulannya berkisar 20 juta rupiah, selain itu juga bengkel Reno Jaya Motor belum dikenal oleh konsumen dikarenakan bengkel tersebut merupakan bengkel yang baru buka.

Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara kepada pihak bengkel motor, lalu penyebaran kuesioner awal dan kuesioner penelitian. Kuesioner awal berisi mengenai atribut-atribut yang penting dalam pemilihan suatu bengkel berdasarkan bauran pemasaran jasa 7P (Product, Price, Place,

Promotion, People, Process, Physical Evidence). Sedangkan kuesioner penelitian

terdiri dari bagian tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan. Penyebaran kuesioner penelitian ditujukan kepada responden yang pernah datang ke bengkel Reno Jaya Motor.

Metode pengolahan data yang digunakan yaitu perhitungan tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan. Dari perhitungan rata-rata tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan maka diperoleh grafik Important Performance Analysis (IPA). Dari grafik IPA maka pernyatan-pernyataan dikelompokkan ke dalam 4 kuadran. Masing-masing kuadran berisi pernyataan-pernyataan yang diprioritaskan dari yang tertinggi hingga terendah. Prioritas tersebut berdasarkan hasil perhitungan gap. Selain pengolahan kuesioner dengan cara IPA dan gap, ada juga bagian profil yang diolah dengan cara segmentasi, targeting, dan positioning pasar. Setelah melakukan pengolahan data, maka dilakukan analisis. Hal-hal yang dianalisis yaitu menganalisis setiap variabel kuesioner berdasarkan Important

Performance Analysis (IPA) dengan prioritas bedasarkan gap dan

pernyataan-pernyataan kuesioner dikaitkan dengan segmentasi, targeting, dan positioning pasar.

Usulan yang dapat diberikan penulis kepada Reno Jaya Motor antara lain sebaiknya Reno Jaya Motor memberikan pelayanan jasa yang lebih baik lagi dalam hal kesopanan dalam berkomunikasi, lebih mempromosikan bengkelnya,

vi

tidak hanya melalui spanduk-spanduk di dekat bengkel, dan Reno Jaya Motor memberikan fasilitas ruang tunggu yang lebih memadai dan lebih nyaman lagi, Reno Jaya Motor juga lebih memberi potongan harga pada waktu-waktu tertentu (misalnya: ulang tahun bengkel).

vii

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN i

LEMBAR PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ii

SURAT KETERANGAN PERUSAHAAN iii

ABSTRAK iv

KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH v

DAFTAR ISI viii

DAFTAR TABEL xii

DAFTAR GAMBAR xiv

DAFTAR LAMPIRAN xv BAB 1 PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah ... 1-1 1.2. Identifikasi Masalah ... 1-2 1.3. Pembatasan Masalah... 1-3 1.4. Perumusan Masalah ... 1-3 1.5. Tujuan Penelitian ... 1-3 1.6. Sistematika Penulisan ... 1-4 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Jasa ... 2-1 2.1.1. Pengertian Jasa ... 2-1 2.1.2. Klasifikasi Jasa ... 2-2 2.1.3. Karakteristik Jasa... 2-4 2.2. Populasi dan Sampel... 2-5

2.2.1. Populasi ... 2-5 2.2.2. Sampel ... 2-5

2.3. Teknik Sampling ... 2-6 2.3.1. Probability Sampling... 2-6 2.3.2. Non Probability Sampling ... 2-7 2.4. Menentukan Ukuran Sampel ... 2-8

viii

2.5. Macam-macam Skala Pengukuran ... 2-9 2.6. Validitas Dan Reliabilitas Instrumen... 2-11 2.7. Pengujian Validitas Dan Rreliabilitas Instrumen ... 2-11 2.7.1. Pengujian Validitas Instrumen... 2-11 2.7.2. Pengujian Reliabilitas Instrumen... 2-13 2.8. Teknik Pengumpulan Data ... 2-14 2.8.1. Interview (Wawancara)... 2-14

2.8.2. Kusioner (Angket) ... 2-15 2.8.3. Observasi ... 2-15 2.9. Bauran Pemasaran Jasa... 2-16

2.9.1. Produk... 2-17 2.9.2. Bukti Fisik ... 2-21 2.9.3. Harga... 2-21 2.9.4. Promosi ... 2-22 2.9.5. Tempat ... 2-22 2.9.5.1. Lokasi ... 2-22 2.9.5.2. Saluran Distribusi ... 2-23 2.9.6. Orang ... 2-24 2.9.7. Proses ... 2-25 2.10. Segmentasi Pasar Jasa ... 2-25 2.11. Targetting ... 2-27 2.12. Positioning dan Diferensiasi Jasa ... 2-28 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

3.1. Penelitian Awal... 3-1 3.2. Studi Literatur... 3-1 3.3. Identifikasi Masalah ... 3-1 3.4. Pembatasan Masalah... 3-5 3.5. Perumusan Masalah ... 3-5 3.6. Tujuan Penelitian ... 3-5 3.7. Penentuan Metode Pemecahan Masalah... 3-6 3.8. Penentuan Teknik Sampling Kuesioner Awal... 3-8 Universitas Kristen Maranatha

ix

3.9. Penyusunan Kuesioner Awal... 3-8 3.10. Uji Validitas Konstruk ... 3-8 3.11. Penyebaran Kuesioner Awal ... 3-9 3.12. Uji Cochran ... 3-9 3.13. Penentuan Jumlah Sampel ... 3-9 3.14. Penyusunan Kuesioner Penelitian ... 3-10 3.15. Penyebaran Kuesioner Penelitian (30 buah) ... 3-10 3.16. Uji Validitas ... 3-10 3.17. Uji Reliabilitas ... 3-10 3.18. Penyebaran Kuesioner Lanjutan ... 3-11 3.19. Pengumpulan Data ... 3-11 3.20. Pengolahan Data dan Analisis ... 3-11 3.21. Kesimpulan dan Saran ... 3-12 BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1. Data Umum Perusahaan ... 4-1 4.1.1. Sejarah Perusahaan ... 4-1 4.1.2. Struktur Organisasi ... 4-2 4.1.3. Job Description... 4-2

4.2. Kuesioner Awal ... 4-3 4.3. Kuesioner Penelitian... 4-5 BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

5.1. Pengujian Validitas Dan Reliabilitas Instrumen... 5-1 5.1.1. Pengujian Validitas Internal ... 5-1 5.1.2. Pengujian Reliabilitas Eksternal ... 5-1 5.1.3. Pengujian Validitas Eksternal... 5-3 5.2. Perhitungan Tingkat Kepentingan ... 5-6 5.3. Perhitungan Tingkat Kepuasan... 5-7 5.4. Perhitungan Importance Performance Analysis 4 Kuadran ... 5-8

5.5. Analisis gap ... 5-14

5.6. Pengolahan Kuesioner Penelitian Bagian Profil Responden dan

Segmentasi Pasar ... 5-16 Universitas Kristen Maranatha

x

5.7. Analisis Targeting... 5-24 5.8. Analisis Positioning ... 5-24 5.9. Usulan Strategi Pemasaran Berdasarkan Hasil Analisis IPA, GAP, dan

Profil Responden Yang Dilakukan Reno Jaya Motor... 5-25 BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1. Kesimpulan ... 6-1 6.1.1. Faktor-faktor Penting Menurut Konsumen Terhadap Bengkel ... 6-1

6.1.2. Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap bengkel Reno Jaya Motor...6-2 6.1.3. Target Pasar Yang Sebaiknya Dilakukan Oleh Reno Jaya

Motor...6-3 6.1.4. Usulan Strategi Pemasaran Berdasarkan Hasil Analisis IPA, GAP,

dan Profil Responden Yang Dilakukan Oleh Reno Jaya Motor.6-4 6.2. Saran... 6-7 DAFTAR PUSTAKA xvi LAMPIRAN

KOMENTAR DOSEN PENGUJI xvii DATA PENULIS xviii

xi

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10 5.11 5.12 5.13 5.14 5.15 Faktor-Faktor Kepentingan Jenis Kelamin Usia Pekerjaan Tingkat Penghasilan Pemilihan Suatu Bengkel Frekuensi Ke Bengkel Informasi Mengenai Bengkel Memperbaiki Motor

Kuesioner Penelitian

Reliabilitas Tingkat Kepuasan 30 Responden Variabel Reliabilitas Tingkat Kepentingan 30 Responden Variabel Reliabilitas Tingkat Kepuasan 100 Responden

Reliabilitas Tingkat Kepentingan 100 Responden Validitas Tingkat Kepuasan 30 Responden

Validitas Tingkat Kepentingan 30 Responden Data Persentase Tingkat Kepentingan

Data Persentase Tingkat Kepuasan Rata-Rata Tingkat Kepuasan Rata-Rata Tingkat Kepentingan

Pembagian Kuadran Importance Performance Analysis (IPA) 4 Kuadran

Ringkasan Analisis gap Jenis Kelamin Usia Pekerjaan 4-4 4-5 4-5 4-5 4-5 4-6 4-6 4-6 4-6 4-7 5-2 5-2 5-3 5-3 5-4 5-5 5-6 5-7 5-8 5-9 5-11 5-14 5-16 5-16 5-17

xii

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

5.16 5.17 5.18 5.19 5.20

Tingkat Penghasilan Pemilihan Suatu Bengkel Frekuensi Ke Bengkel Informasi Mengenai Bengkel Memperbaiki Motor

5-18 5-19 5-20 5-21 5-22

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

1.1 2.1 2.2 3.1 3.2 3.3 4.1 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10

Grafik Pendapatan Teknik Sampling Model Kualitas Jasa Metodologi Penelitian

Metodologi Penelitian (Lanjutan) Metodologi Penelitian (Lanjutan) Struktur Organisasi

Tingkat Kepuasan

Importance Performance Analysis (IPA) 4 Kuadran

Jenis Kelamin Usia

Pekerjaan

Tingkat Penghasilan Pemilihan Suatu Bengkel Frekuensi Ke Bengkel Informasi Mengenai Bengkel Memperbaiki Motor

1-2 2-6 2-20 3-2 3-3 3-4 4-1 5-7 5-10 5-16 5-17 5-18 5-19 5-20 5-21 5-22 5-23

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

No Lampiran Judul Halaman

1 2 3 4 5 6

Kuesioner Awal dan Penelitian Validasi Konstruk

Data Mentah Kuesioner Data Mentah SPSS UJI GAP

Daftar Tabel

L1-1 L2-1 L3-1 L4-1 L5-1 L6-1

Lampiran 1

- Kuesioner Awal

KUESIONER AWAL

Responden yang terhormat, saya selaku mahasiswi Universitas Kristen Maranatha, jurusan Teknik Industri 2004, mengharapkan bantuan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/I untuk mengisi kuesioner awal ini. Data dari kuesioner ini dibutuhkan dalam pembuatan laporan Tugas Akhir.

Maka dari itulah kami mohon kerja samanya Bapak/Ibu/Saudara/I untuk mengisi kuesioner ini sesuai dengan kenyataan yang ada. Sebelumnya kami ucapkan terima kasih.

Tersedianya spareparts yang asli.

Keanekaragaman kualitas spareparts yang disediakan

Keanekaragaman pelayanan yang diberikan (service, turun mesin, modifikasi, variasi, dll). Adanya keterangan mengenai jenis-jenis harga pelayanan yang diberikan.

Kelengkapan spareparts yang disediakan.

Kelengkapan alat bantu yang digunakan (obeng, kunci, dsb). Tersedianya spareparts untuk motor baru.

Adanya potongan harga untuk pembeliaan spareparts. Harga yang lebih terjangkau dibandingkan bengkel lain. Adanya harga paket yang diberikan.

Lokasi bengkel mudah ditemukan. Adanya tempat parkir yang memadai

Bengkel yang mudah dijangkau oleh kendaraan umum. Adanya promosi melalui majalah otomotif.

Adanya pemotongan harga pada waktu-waktu tertentu. Adanya promosi melalui selebaran.

Adanya promosi melalui spanduk didekat bengkel. Keramahan mekanik dalam melayani.

Kesopanan mekanik dalam berkomunikasi.

Pengetahuan mekanik mengenai produk-produk spareparts. Pengetahuan pemilk mengenai produk-produk spareparts. Pengetahuan mekanik mengenai jenis-jenis kerusakan motor. Kecepatan pemilik dalam melayani permintaan konsumen. Kecepatan mekanik dalam melayani permintaan konsumen. Kecepatan mekanik dalam melakukan perbaikan motor. Keterbukaan pemilik dalam menerima kritik dan saran. Penampilan bengkel yang menarik.

Kebersihan bengkel.

Tersedianya ruang tunggu (kursi). Kebersihan toilet.

Penerangan yang memadai. Keamanan tempat parkir. Sirkulasi udara yang baik Kecepatan dalam pelayanan.

Kecepatan dalam proses pembayaran. Ketepatan dalam memberikan kembalian

Tersedianya alat/cara pembayaran (kredit card, debit, dll).

Tidak Penting

KUESIONER PENELITIAN

Responden yang terhormat, saya selaku mahasiswi Universitas Kristen Maranatha, jurusan Teknik Industri 2004, mengharapkan bantuan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/I untuk mengisi kuesioner penelitian ini. Data dari kuesioner ini dibutuhkan dalam pembuatan laporan Tugas Akhir.

Maka dari itulah kami mohon kerja samanya Bapak/Ibu/Saudara/I untuk mengisi kuesioner ini dengan didasarkan atas persepsi dan harapan yang sebenar-benarnya dan sesuai dengan kenyataan yang ada. Sebelumnya kami ucapkan terima kasih.

Pilihlah salah satu jawaban yang paling tepat menurut anda.

1. Jenis kelamin anda:

a. Pria b. Wanita

2.Usia Anda saat ini:

a. ≤ 17 tahun c. ≥ 30 tahun

b. 18 tahun - 23 tahun c. 24 tahun – 29 tahun

3. Pekerjaan anda saat ini:

a. Pelajar d. Wiraswasta

b. Mahasiswa e. Lainnya... c. Karyawan

4.Untuk yang sudah bekerja, tingkat penghasilan per bulan anda saat ini:

a. < Rp 500.000 e. > 4 juta

b. Rp 500.000 - Rp 1 juta f.. Lainnya...

c. Rp 1 juta - Rp 2 juta d. Rp 2 juta - Rp 4 juta

5. Faktor apa saja yang anda perhatikan dalam pemilihan suatu bengkel:

a. Kelengkapan spareparts d. Lainnya………..

c. Pelayanan

6. Frekuensi anda datang ke bengkel:

a. 2 minggu sekali d. Lainnya...

b. sebulan sekali c. 2 bulan sekali

7. Dari mana anda memperoleh informasi mengenai bengkel:

a.Koran, majalah

b.Kebetulan lewat

c.Informasi dari teman

d.Lainnya………

8. Dimana anda biasa memperbaiki motor:

a.Bengkel umum

b.Dealer resmi

Keterangan untuk pengisian kuesioner:

STP = sangat tidak penting TP = tidak penting

P = penting

SP = sangat penting

STP = sangat tidak penting TP = tidak penting

P = penting

SP = sangat penting

STPu TPu Pu SPu STP TP P SP

Adanya produk-produk spareparts yang asli. Keanekaragaman spareparts yang diberikan. Keanekaragaman pelayanan yang diberikan.

Adanya keterangan mengenai jenis-jenis harga pelayanan yang diberikan. Kelengkapan produk yang disediakan.

Menggunakan peralatan (obeng, kunci2) yang lengkap. Tersedianya produk-produk baru.

Adanya potongan harga untuk pembeliaan spareparts. Harga yang lebih terjangkau dibandingkan bengkel lain. Adanya pemotongan harga pada waktu-waktu tertentu. Adanya harga paket yang diberikan.

Adanya tempat parkir yang memadai Bengkel yang mudah dilalui kendaraan umum. Penampilan bengkel yang menarik.

Adanya promosi melalui majalah otomotif. Pemberian stiker nama bengkel kepada konsumen. Adanya promosi melalui selebaran.

Adanya promosi melalui spanduk.

Keramahan karyawan bengkel dalam melayani. Kesopanan karyawan bengkel dalam berkomunikasi. Pengetahuan karyawan mengenai produk-produk spareparts. Pengetahuan karyawan mengenai jenis-jenis kerusakan motor. Kecepatan karyawan dalam melayani permintaan konsumen. Kecepatan karyawan dalam mengatasi masalah.

Keterbukaan pihak bengkel dalam menerima kritik dan saran. Kebersihan bengkel.

Tersedianya ruang tunggu (kursi). Kebersihan toilet.

Penerangan yang memadai. Keamanan tempat parkir. Kenyamanan saat dilayani Sirkulasi udara yang baik Kecepatan dalam pelayanan. Kecepatan dalam proses pembayaran. Ketepatan dalam memberikan kembalian Ketepatan dalam pemberian harga.

Tingkat Kepuasan

Adanya produk-produk spareparts yang asli. Keanekaragaman spareparts yang diberikan. Keanekaragaman pelayanan yang diberikan.

Adanya keterangan mengenai jenis-jenis harga pelayanan yang diberikan. Kelengkapan produk yang disediakan.

Menggunakan peralatan (obeng, kunci2) yang lengkap. Tersedianya produk-produk baru.

Adanya potongan harga untuk pembeliaan spareparts. Harga yang lebih terjangkau dibandingkan bengkel lain. Adanya pemotongan harga pada waktu-waktu tertentu. Adanya harga paket yang diberikan.

Adanya tempat parkir yang memadai

Bengkel yang mudah dilalui kendaraan umum. Penampilan bengkel yang menarik.

Adanya promosi melalui majalah otomotif. Pemberian stiker nama bengkel kepada konsumen. Adanya promosi melalui selebaran.

Adanya promosi melalui spanduk.

Keramahan karyawan bengkel dalam melayani. Kesopanan karyawan bengkel dalam berkomunikasi. Pengetahuan karyawan mengenai produk-produk spareparts. Pengetahuan karyawan mengenai jenis-jenis kerusakan motor. Kecepatan karyawan dalam melayani permintaan konsumen. Kecepatan karyawan dalam mengatasi masalah.

Keterbukaan pihak bengkel dalam menerima kritik dan saran. Kebersihan bengkel.

Tersedianya ruang tunggu (kursi). Kebersihan toilet.

Penerangan yang memadai. Keamanan tempat parkir. Kenyamanan saat dilayani Sirkulasi udara yang baik Kecepatan dalam pelayanan.

Kecepatan dalam proses pembayaran. Ketepatan dalam memberikan kembalian Ketepatan dalam pemberian harga.

Atribut 7P

Product

Price

Process Place

Promotion

People

Lampiran 2

-

Jawaban Kuesioner Awal

-

Persentase Jawaban Kuesioner Awal

-

Hasil Uji

Cochran

Jawaban Kuesioner Awal

Tersedianya spareparts yang asli. 30 0

Keanekaragaman kualitas spareparts yang disediakan 29 1 Keanekaragaman pelayanan yang diberikan (service, turun mesin, modifikasi, variasi, dll). 30 0 Adanya keterangan mengenai jenis-jenis harga pelayanan yang diberikan. 30 0 Kelengkapan spareparts yang disediakan. 28 2 Kelengkapan alat bantu yang digunakan (obeng, kunci, dsb). 30 0 Tersedianya spareparts untuk motor baru. 29 1 Adanya potongan harga untuk pembeliaan spareparts. 30 0 Harga yang lebih terjangkau dibandingkan bengkel lain. 30 0

Adanya harga paket yang diberikan. 27 3

Lokasi bengkel mudah ditemukan. 29 1

Adanya tempat parkir yang memadai 30 0

Bengkel yang mudah dijangkau oleh kendaraan umum. 28 2 Adanya promosi melalui majalah otomotif. 26 4 Adanya pemotongan harga pada waktu-waktu tertentu. 28 2

Adanya promosi melalui selebaran. 28 2

Adanya promosi melalui spanduk didekat bengkel. 29 1

Keramahan mekanik dalam melayani. 30 0

Kesopanan mekanik dalam berkomunikasi. 30 0 Pengetahuan mekanik mengenai produk-produk spareparts. 30 0 Pengetahuan pemilk mengenai produk-produk spareparts. 30 0 Pengetahuan mekanik mengenai jenis-jenis kerusakan motor. 30 0 Kecepatan pemilik dalam melayani permintaan konsumen. 27 3 Kecepatan mekanik dalam melayani permintaan konsumen. 28 2 Kecepatan mekanik dalam melakukan perbaikan motor. 30 0 Keterbukaan pemilik dalam menerima kritik dan saran. 28 2

Penampilan bengkel yang menarik. 27 3

Kebersihan bengkel. 28 2

Tersedianya ruang tunggu (kursi). 30 0

Kebersihan toilet. 29 1

Penerangan yang memadai. 30 0

Keamanan tempat parkir. 30 0

Sirkulasi udara yang baik 27 3

Kecepatan dalam pelayanan. 30 0

Kecepatan dalam proses pembayaran. 27 3

Ketepatan dalam memberikan kembalian 26 4 Tersedianya alat/cara pembayaran (kredit card, debit, dll). 22 8

Persentase Jawaban Kuesioner Awal

Tersedianya spareparts yang asli. 100 0

Keanekaragaman kualitas spareparts yang disediakan 96,67 3,33 Keanekaragaman pelayanan yang diberikan (service, turun mesin, modifikasi, variasi, dll). 100 0 Adanya keterangan mengenai jenis-jenis harga pelayanan yang diberikan. 100 0 Kelengkapan spareparts yang disediakan. 93,33 6,67 Kelengkapan alat bantu yang digunakan (obeng, kunci, dsb). 100 0 Tersedianya spareparts untuk motor baru. 96,67 3,33 Adanya potongan harga untuk pembeliaan spareparts. 100 0 Harga yang lebih terjangkau dibandingkan bengkel lain. 100 0

Adanya harga paket yang diberikan. 90 10

Lokasi bengkel mudah ditemukan. 96,67 3,33

Adanya tempat parkir yang memadai 100 0

Bengkel yang mudah dijangkau oleh kendaraan umum. 93,33 6,67 Adanya promosi melalui majalah otomotif. 86,67 13,33

Adan 6,67 Adan 6,67 Adan 3,33 Kera 0 Kes 0 Peng 0 Peng 0 Peng 0 10 6,67 0 6,67 Pena 10 Keber 6,67 Ters 0 Keber 3,33 Pene 0 Keam 0 Sirku 10 0 10 13,33 Te 26,67

Fakto-Faktor Penting (%) Tidak Penting (%)

ya pemotongan harga pada waktu-waktu tertentu. 93,33 ya promosi melalui selebaran. 93,33 ya promosi melalui spanduk didekat bengkel. 96,67 mahan mekanik dalam melayani. 100 opanan mekanik dalam berkomunikasi. 100 etahuan mekanik mengenai produk-produk spareparts. 100 etahuan pemilk mengenai produk-produk spareparts. 100 etahuan mekanik mengenai jenis-jenis kerusakan motor. 100 Kecepatan pemilik dalam melayani permintaan konsumen. 90 Kecepatan mekanik dalam melayani permintaan konsumen. 93,33 Kecepatan mekanik dalam melakukan perbaikan motor. 100 Keterbukaan pemilik dalam menerima kritik dan saran. 93,33

mpilan bengkel yang menarik. 90

sihan bengkel. 93,33

edianya ruang tunggu (kursi). 100

sihan toilet. 96,67

rangan yang memadai. 100

anan tempat parkir. 100

lasi udara yang baik 90

Kecepatan dalam pelayanan. 100

Kecepatan dalam proses pembayaran. 90 Ketepatan dalam memberikan kembalian 86,67

Hasil Uji Cochran Q

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 36 1296

2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 36 1296

3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 34 1156

4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 36 1296

5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 35 1225

6 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 35 1225

7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 36 1296

8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 36 1296

9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 35 1225

10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 36 1296

11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 37 1369

12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 35 1225

13 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 34 1156

14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 35 1225

15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 36 1296

16 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 34 1156

17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 36 1296

18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 36 1296

19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 36 1296

20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 37 1369

21 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 34 1156

22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 35 1225

23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 36 1296

24 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 35 1225

25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 34 1156

26 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 35 1225

27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 35 1225

28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 35 1225

29 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 35 1225

30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 35 1225

Cj 30 29 30 30 28 30 29 30 30 27 29 30 28 26 28 28 29 30 30 30 30 30 27 28 30 28 27 28 30 29 30 30 27 30 27 26 22 1060 37474

Cj2 900 841 900 900 784 900 841 900 900 729 841 900 784 676 784 784 841 900 900 900 900 900 729 784 900 784 729 784 900 841 900 900 729 900 729 676 484 30474 Pernyataan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 3

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1

3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1

4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1

6 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0

7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1

13 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0

14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1

15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

16 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1

17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1

19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

21 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0

23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1

24 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1

26 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1

27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1

28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

29 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0

30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Cj 30 29 30 30 28 30 29 30 30 27 29 30 28 26 28 28 29 30 30 30 30 30 27 28 30 28 27 28 30 29 30 30 27 30 27 26 Cj2 900 841 900 900 784 900 841 900 900 729 841 900 784 676 784 784 841 900 900 900 900 900 729 784 900 784 729 784 900 841 900 900 729 900 729 676

Responden Pernyataan 7 35 1225 35 1225 34 1156 35 1225 34 1156 34 1156 35 1225 35 1225 34 1156 36 1296 36 1296 35 1225 33 1089 34 1156 35 1225 33 1089 36 1296 35 1225 35 1225 36 1296 34 1156 34 1156 35 1225 35 1225 33 1089 34 1156 35 1225 34 1156 34 1156 35 1225 1038 35936 29990 Ri Ri2

Perhitungan Uji Cochran Q

Uji Cochran Q

1.Pengujian 1:

• Struktur Hipotesis:

Ho: Semua pernyataan yang diuji memiliki proporsi jawaban penting yang sama.

H1: Semua pernyataan yang diuji memiliki proporsi jawaban penting yang

berbeda

• Taraf nyata: α = 0.05

• Statistik Uji : Cochran Q Test

R = 30 C = 37

∑

30₌ = 1 1060 i i R

∑

= = 37 1 1060 i j C

∑

30₌ = 1

2

37474

i i

R

∑

= = 37 1 2 30474 i j C Q =

( )

( )

∑ ∑

∑

∑

− ⎥ ⎥ ⎦ ⎤ ⎢ ⎢ ⎣ ⎡ ⎟ ⎠ ⎞ ⎜ ⎝ ⎛ − − ⎥⎦ ⎤ ⎢⎣ ⎡ ₋ n i n i i i k i j k i j R R k C k C k k 2 2 2 1 1

Q =

[

(

)

]

[

(

)( )

]

(

37*1060

)

37474

1060 1 37 30474 1 37 37 2 − − −

− _{= 81.20}

• Wilayah kritis: Q > Q(α,v)

α = 0.05

v = 37 – 1 = 36

Q(0.05,30) = 43.773 Q(0.05,36) = x Q(0.05,40) = 67.5

727 . 23 53 . 90 10 4 773 . 43 5 . 67 5 . 67 30 40 36 40 x x − = − − = − −

94.91 = 905.3 – 10x x = 81.04

81.20

81.04

• Keputusan: Tolak Ho

• Kesimpulan : belum ada kesamaan pendapat mengenai pernyataan tersebut.

Dengan demikian, perlu dilakukan pengujian 2 dengan membuang atribut yang memiliki proporsi jawaban penting paling kecil.

2.Pengujian 2:

• Struktur Hipotesis:

Ho: Semua pernyataan yang diuji memiliki proporsi jawaban penting yang sama.

H1: Semua pernyataan yang diuji memiliki proporsi jawaban penting yang

berbeda

• Taraf nyata: α = 0.05

• Statistik Uji : Cochran Q Test

R = 30 C = 36

∑

30₌ =

1

1038

i i

R

∑

= =

37

1

1038

i j C

∑

30₌ =

1 2

35936

i i

R

∑

= =

37

1 2

29990

i j C

Q =

( )

( )

∑ ∑

∑

∑

− ⎥ ⎥ ⎦ ⎤ ⎢ ⎢ ⎣ ⎡ ⎟ ⎠ ⎞ ⎜ ⎝ ⎛ − − ⎥⎦ ⎤ ⎢⎣ ⎡ ₋ n i n i i i k i j k i j R R k C k C k k 2 2 2 1 1

Q =

[

(

)

]

[

(

)( )

]

(

36*1038

)

35936

1038 1 36 29990 1 36 36 2 − − −

− _{= 53.67}

• Wilayah kritis: Q > Q(α,v)

α = 0.05

v = 36 – 1 = 35

Q(0.05,30) = 43.773 Q(0.05,35) = x Q(0.05,40) = 67.5

727 . 23 53 . 90 10 5 773 . 43 5 . 67 5 . 67 30 40 35 40 x x − = − − = −−

118.64 = 905.3 – 10x x = 78.67

53.67

78.67

• Keputusan: Terima Ho

Lampiran 3

- Data Mentah 30 Data Tingkat Kepentingan

-

Data Mentah 30 Data Tingkat Kepuasan

-

Data Mentah 100 Data Tingkat Kepentingan

Hasil Uji SPSS 30 Data Tingkat Kepentingan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36

1 3 2 3 2 2 3 4 3 2 3 3 4 3 3 3 2 3 3 2 2 4 3 3 4 3 2 3 3 2 3 2 4 3 4 4 2

2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 2

4 2 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 4 3

5 3 3 2 1 3 3 2 3 3 3 2 2 1 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3

6 3 2 2 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 4 4 4 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2

7 3 1 3 1 2 4 3 2 1 3 2 3 3 2 3 3 2 1 3 2 3 4 4 3 2 1 3 4 1 3 1 3 3 3 4 1

8 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

9 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

10 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 2 3 3 4 3 4 4 2 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3

11 3 2 1 3 3 4 2 3 2 1 3 4 4 3 2 2 3 4 3 3 3 2 4 3 3 2 1 3 2 1 3 2 3 2 3 2

12 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

13 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 4 2

14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

15 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3

16 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2

17 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 2 3

18 4 2 4 2 2 4 1 4 2 4 2 2 2 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 4 2 4 3 2 4 2 1 4 1 3 2

19 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3

20 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 4 2

21 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

22 3 3 2 2 2 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 4 3

23 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3

24 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 1 1 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 1 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2

25 3 2 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3

26 4 3 3 2 2 1 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 1 2 3 4 1 3 2 4 3 3 2 2 4 3 2 3

27 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 1 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3

28 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2 2 4 3 3 3 3 2 4 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 4 3

29 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

Hasil Uji SPSS 30 Data Tingkat Kepuasan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36

1 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 2 4 2 4 2 4 3 4 3 3 3 3 3 2 2 3 3 4 3 4 2 3

2 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 2 4 2 4 2 2 4 3 3 3 3 3 4 3 2 4 4 3 3 4 3 3

3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 2 4 3 3 2 4 4 4 3 4 3 4 4 3 2 3 3 4 4 4 3 4

4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 2 3 4 3 4 4 2 3

5 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 2 4 2 4 3 4 3 3 4 3 3 4 2 3 4 4 3 3 2 4

6 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 2 4 2 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 2 3

7 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 2 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 3 4 4 2 4

8 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 4 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 2 3

9 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 3 3 4 2 4 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 2 3

10 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 2 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 3 3

11 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 2 3 2 2 2 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4 2 3 4 2 3

12 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 4 3 4 3 4 1 4 4 4 4 2 3 2 2 3 2 4 4 3 3 4 2 4

13 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 2 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3

14 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 2 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 2 3

15 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 2 4 2 3 3 3 4 4 3 4 3 2 2 3 4 2 3 3 2 3

16 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 1 4 1 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 1 3

17 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 1 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 2 4

18 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 2 3 2 4 3 4 4 4 3 4 4 2 2 3 4 3 3 4 2 3

19 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 2 4 2 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 2 3

20 3 3 4 4 4 3 3 4 2 2 4 3 2 3 2 3 1 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 2 3 2 2 2

21 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 2 3 2 3 2 4 3 4 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 4 2 3

22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4

23 3 4 3 4 4 3 4 3 2 4 4 3 4 3 2 3 2 3 2 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 2 3

24 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 2 2 3 3 2 3

25 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 1 4 2 4 4 4 3 4 3 4 4 4 2 3 4 3 4 4 2 3

26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3

27 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 2 3 2 3 2 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4 2 3 4 2 3

28 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 2 4 2 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3 2 3

29 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 2 4 1 2 3 4 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2 3 4 2 2

Hasil Uji SPSS 100 Data Tingkat Kepentingan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 29 30 31 32 33 34 36 1 3 2 3 2 2 3 4 3 2 3 3 4 3 3 3 2 3 3 2 2 4 3 3 4 3 2 3 2 3 2 4 3 4 2

2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2

4 2 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3

5 3 3 2 1 3 3 2 3 3 3 2 2 1 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3

6 3 2 2 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 4 4 4 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2

7 3 1 3 1 2 4 3 2 1 3 2 3 3 2 3 3 2 1 3 2 3 4 4 3 2 1 3 1 3 1 3 3 3 1

8 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

9 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

10 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 2 3 3 4 3 4 4 2 3 2 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3

11 3 2 1 3 3 4 2 3 2 1 3 4 4 3 2 2 3 4 3 3 3 2 4 3 3 2 1 2 1 3 2 3 2 2

12 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

13 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

15 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

16 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

17 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

18 4 2 4 2 2 4 1 4 2 4 2 2 2 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 4 2 4 2 4 2 1 4 1 2

19 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3

20 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2

21 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

22 3 3 2 2 2 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3

23 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3

24 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 1 1 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 1 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2

25 3 2 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

26 4 3 3 2 2 1 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 1 2 3 4 1 3 2 3 3 2 2 4 3 3

27 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 1 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3

28 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2 2 4 3 3 3 3 2 4 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3

29 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

30 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 4 4 2 4 3 4 4 3 4 2 2 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3

31 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3

32 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3

33 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 2 3

34 3 3 3 2 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 2 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4

35 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3

36 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4

37 2 2 1 2 3 3 2 3 3 3 2 3 1 1 2 3 2 3 3 2 2 2 3 2 4 3 4 3 4 3 3 2 3 3

38 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

39 2 3 2 1 2 3 3 2 2 1 2 3 2 1 2 2 2 2 3 2 1 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

40 2 2 2 1 2 3 2 3 1 2 2 3 3 2 3 2 3 2 2 2 1 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2

41 3 3 3 2 3 2 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

42 3 3 4 2 3 2 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

43 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 2 3 2 2

44 1 2 2 1 2 3 2 2 3 2 2 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3

45 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 2 3 4 4 3 2 3 2 2 3 3 3 4 2 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3

46 3 2 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3

47 3 3 2 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3

48 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 2 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3

49 3 3 4 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 2 4 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3

50 1 2 2 3 2 1 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2

51 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 2 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3

52 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 2 4 3 4 3 4 3 3 3 2 2 3 4 4 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3

53 3 3 3 2 2 4 4 3 3 3 2 2 4 3 3 3 4 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3

54 3 3 4 2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3

55 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4

56 2 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 2 3 4

57 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4

58 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 2 4 2 3 3 3 4 4 3 2 3 4 4 4 4 3 4 2 4 3

59 4 2 4 2 3 2 3 3 3 3 4 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 2 3 2 4 4 2 4 3

60 2 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4

61 3 3 3 2 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

62 3 3 3 2 3 2 3 4 4 4 2 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 2 4 2 4 2 4 3 4 2 4 3

63 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4

64 3 4 4 2 3 3 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 2 3

65 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2

66 2 2 2 1 1 1 2 3 3 2 2 3 2 1 2 2 3 3 3 3 2 2 2 1 3 3 3 3 3 2 3 1 3 4

67 2 1 1 2 2 1 3 2 2 2 3 3 2 2 3 2 2 3 2 2 3 3 2 1 3 3 2 3 2 2 3 1 3 3

68 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

69 3 3 4 2 3 2 3 3 3 3 3 2 4 3 4 3 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2

70 3 3 2 3 3 4 3 3 2 3 3 4 4 4 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

71 3 3 4 1 3 3 4 4 3 4 3 3 3 1 2 2 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

72 2 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 2 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4

73 3 3 4 2 3 3 3 4 4 3 4 4 4 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 4 4 4 4 3 3 2 3 4

74 4 4 3 2 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3

75 3 2 3 4 3 4 3 2 3 2 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 2 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4

76 4 3 4 1 4 3 3 2 2 3 3 3 4 4 2 3 4 4 3 2 4 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2

77 2 4 3 4 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 2 3

78 2 2 4 2 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2

79 4 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 2 3 2 3

80 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

81 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 2 2 3 3 2 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3

82 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4

83 4 4 2 2 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 2 4 2 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4

84 4 2 4 2 2 2 2 4 3 4 2 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4

85 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3

86 3 2 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3

87 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 4 3 4 2 4 3

88 3 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 4 4

89 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 4 4 3 3 2 3 4

90 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4

91 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 2 4 4

92 2 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

93 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

94 3 3 2 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 4 4

95 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4

96 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4

97 3 4 4 4 2 4 4 4 3 3 4 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 2 4 4

98 4 3 2 2 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 2 3 3 4 3 4 3 4 2 4 3

99 2 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 29 30 31 32 1 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 2 4 2 4 2 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4

2 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 2 4 2 4 2 2 4 3 3 3 3 3 4 2 4 4 3

3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 2 4 3 3 2 4 4 4 3 4 3 4 4 2 3 3 4

4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 2 3 4 3

5 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 2 4 2 4 3 4 3 3 4 3 3 2 3 4 4

6 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 2 4 2 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

7 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 2 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 2 3 3 3

8 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 4 2 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 4 3

9 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 3 3 4 2 4 2 3 4 4 4 3 3 3 3 2 3 4 3

10 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 2 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3

11 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 2 3 2 2 2 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4 2

12 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 4 3 4 3 4 1 4 4 4 4 2 3 2 2 2 4 4 3

13 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 2 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3

14 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 2 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3

15 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 2 4 2 3 3 3 4 4 3 4 3 2 3 4 2

16 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 1 4 1 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4

17 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 1 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3

18 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 2 3 2 4 3 4 4 4 3 4 4 2 3 4 3

19 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 2 4 2 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4 4

20 3 3 4 4 4 3 3 4 2 2 4 3 2 3 2 3 1 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 2

21 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 2 3 2 3 2 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3

22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

23 3 4 3 4 4 3 4 3 2 4 4 3 4 3 2 3 2 3 2 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4

24 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 2 2

25 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 1 4 2 4 4 4 3 4 3 4 4 2 3 4 3

26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4

27 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 2 3 2 3 2 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4 2

28 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 2 4 2 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 4 3

29 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 2 4 1 2 3 4 3 2 3 2 3 2 3 3 2

30 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 1 4 1 4 3 4 3 2 3 2 2 2 3 3 3

31 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 1 2 2 3 4 3 3 3 4 3 4 2 3 3 2

32 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 2 3 1 2 2 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3

33 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 4 2 3 2 2 4 3 4 4 4 3 3 2 4 4 4

34 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 2

35 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 4 3 4 2 4 3 3

36 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 2 3 2 2 1 2 3 4 4 3 3 4 4 2 3 3 4

37 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 2 2 1 3 2 3 3 2 2 2 3 2 3 1 3 2 3

38 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3

39 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 1 3 1 2 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2

40 3 3 3 2 3 3 2 2 3 2 3 3 2 2 3 2 2 2 1 3 2 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2

41 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 1 3 1 4 4 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3

42 3 4 4 3 4 4 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 1 4 3 3 3 3 2 3 3 1 3 3 4

43 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 2 2 3 2 4 2 4 2 3 3 4 3 2 3 3 3

44 4 3 3 4 4 2 3 3 2 3 4 2 3 2 3 4 1 4 1 3 2 4 2 4 3 4 3 3 4 3 3

45 4 3 3 2 3 4 3 4 2 4 2 4 3 2 2 4 2 3 2 3 4 3 3 4 3 3 4 2 2 2 4

46 3 4 4 3 4 3 4 3 3 2 3 4 4 3 3 3 1 2 1 4 2 2 3 3 4 4 3 2 3 4 3

47 3 3 2 4 3 4 4 3 3 4 3 3 2 3 3 4 2 3 1 3 4 2 3 4 2 3 3 2 4 3 4

48 4 3 3 3 3 3 4 3 4 2 4 3 3 4 2 3 1 2 1 3 4 3 3 3 3 3 3 1 3 2 3

49 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 2 4 2 4 3 3 4 3 3 3 4 2 3 4 3

50 3 2 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 2 4 3 3 1 4 1 3 3 3 3 3 2 3 4 2 3 2 3

51 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 1 4 1 4 4 3 2 4 4 3 3 2 3 3 3

52 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 3 1 3 1 3 1 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 3 2

53 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 1 3 3 2

54 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 2 4 1 3 1 4 3 4 3 4 3 3 3 2 2 3 3

55 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 2 2 3 4 3 3 2 4 1 2 3 3 2 3 2 3 3 2 2 4 3

56 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2 2 1 2 3 2 3 3 3 2 3 2 3 2 2

57 3 2 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 1 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2

58 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 2 2 2 3 2 2

59 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 1 2 1 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 2 3

60 3 4 2 3 4 4 4 3 4 2 3 4 4 4 3 4 2 4 1 4 4 4 4 4 4 2 3 2 3 3 3

61 3 2 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 2 4 1 4 4 3 3 4 3 3 3 1 3 3 2

62 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3

63 4 4 3 3 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 2 3 1 3 4 4 3 4 3 4 3 2 3 3 3

64 3 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3

65 3 4 4 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 4 1 2 1 4 3 3 2 2 4 3 3 3 3 4 2

66 3 4 4 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 4 2 2 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 2 3 2 3

67 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3

68 2 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 1 4 3 3 2 4 4 3 3 2 3 3 2

69 3 3 4 4 4 4 2 2 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 2 3 3 3 3 4 2 3 3 1 2 3 3

70 4 4 3 3 3 4 3 2 3 2 4 4 3 3 3 3 2 3 1 3 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3

71 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 1 3 1 3 4 3 3 4 3 3 3 1 3 3 2

72 3 4 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 4 2 3 1 3 4 4 3 4 3 4 3 2 3 3 3

73 3 3 4 2 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 4 4 2 3 2 4 3 3 3 4 2 3 4 2 2 3 3

74 4 3 2 3 4 3 3 2 3 2 4 4 3 3 4 4 3 3 1 4 4 3 4 4 4 3 2 2 2 3 3

75 3 3 3 2 4 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 1 2 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3

76 2 3 3 2 2 2 2 1 1 1 2 3 2 1 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 2 1 2 2 3 3

77 3 2 2 2 3 3 3 4 3 2 3 3 3 2 3 3 1 2 1 2 2 3 3 3 2 3 4 2 2 2 2

78 3 3 3 2 2 2 3 3 4 4 3 3 2 4 2 3 2 4 1 4 3 4 3 3 3 4 3 2 2 4 3

79 2 3 2 2 2 3 2 3 2 2 2 3 2 3 2 2 1 2 1 2 1 2 3 2 3 2 3 2 2 2 1

80 2 3 3 3 3 4 2 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 3 1 2 3 3 2 2 3 3 3 1 3 3 3

81 3 4 3 4 2 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 2 4 3 3

82 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 1 3 2 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3

83 2 2 3 4 3 2 4 3 4 2 2 4 3 3 4 4 2 4 2 4 4 4 4 4 3 4 3 2 4 4 2

84 2 3 4 3 4 3 3 2 3 4 2 3 4 3 3 4 2 4 1 3 4 4 3 4 4 4 3 2 2 3 4

85 2 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 3 2 3 2 3

86 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2 3 2 2 2 2

87 4 3 4 4 3 3 2 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 2 3 4 3 4 3 3

88 2 4 2 4 2 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 2 2 4 3 3 3 4 3 4 3 2 3 2

89 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 4 3 2 3 3 3 4 3 4 3 2 3 4 3 4 3 3 3

90 2 2 3 3 4 2 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2

91 3 3 4 2 2 3 3 4 2 3 3 3 2 3 2 4 2 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 2 3 3

92 2 4 4 3 3 2 3 4 3 3 4 4 4 4 2 3 2 3 2 3 4 3 4 3 2 4 4 4 3 3 3

93 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2

94 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3

95 3 4 2 4 3 2 3 4 4 2 3 3 2 2 3 2 2 4 2 4 3 4 3 2 2 4 4 3 4 4 3

96 2 3 4 3 4 4 4 2 2 3 2 3 4 3 2 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 2 3

97 3 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 2 4 2

98 3 4 2 3 4 4 4 4 3 3 3 4 2 2 3 4 2 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3

99 2 3 3 2 2 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3

100 3 2 4 3 2 3 3 2 3 4 3 3 4 3 3 4 2 2 2 3 4 4 3 4 4 4 2 3 3 4 2

33 34 36

3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 2 2 3 4 3 4 4 4 3 2 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 2 3 4 3 2 4 3 2 4 2 3 4 2 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 2 1 2 2 2 3 2 3 2 4 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3 3 2 3 2 3 4 2 3 4 4 3

Lampiran 4

GAP Tingkat Kepentingan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 29 30 31 32 33 34 36 1 3 2 3 2 2 3 4 3 2 3 3 4 3 3 3 2 3 3 2 2 4 3 3 4 3 2 3 2 3 2 4 3 4 2

2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2

4 2 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3

5 3 3 2 1 3 3 2 3 3 3 2 2 1 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3

6 3 2 2 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 4 4 4 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2

7 3 1 3 1 2 4 3 2 1 3 2 3 3 2 3 3 2 1 3 2 3 4 4 3 2 1 3 1 3 1 3 3 3 1

8 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

9 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

10 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 2 3 3 4 3 4 4 2 3 2 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3

11 3 2 1 3 3 4 2 3 2 1 3 4 4 3 2 2 3 4 3 3 3 2 4 3 3 2 1 2 1 3 2 3 2 2

12 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

13 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

15 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

16 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

17 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

18 4 2 4 2 2 4 1 4 2 4 2 2 2 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 4 2 4 2 4 2 1 4 1 2

19 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3

20 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2

21 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

22 3 3 2 2 2 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3

23 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3

24 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 1 1 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 1 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2

25 3 2 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

26 4 3 3 2 2 1 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 1 2 3 4 1 3 2 3 3 2 2 4 3 3

27 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 1 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3

28 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2 2 4 3 3 3 3 2 4 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3

29 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

30 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 4 4 2 4 3 4 4 3 4 2 2 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3

31 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3

32 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3

33 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 2 3

34 3 3 3 2 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 2 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4

35 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3

36 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4

37 2 2 1 2 3 3 2 3 3 3 2 3 1 1 2 3 2 3 3 2 2 2 3 2 4 3 4 3 4 3 3 2 3 3

38 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

39 2 3 2 1 2 3 3 2 2 1 2 3 2 1 2 2 2 2 3 2 1 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

40 2 2 2 1 2 3 2 3 1 2 2 3 3 2 3 2 3 2 2 2 1 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2

41 3 3 3 2 3 2 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

42 3 3 4 2 3 2 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

43 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 2 3 2 2

44 1 2 2 1 2 3 2 2 3 2 2 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3

45 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 2 3 4 4 3 2 3 2 2 3 3 3 4 2 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3

46 3 2 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3

47 3 3 2 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3

48 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 2 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3

49 3 3 4 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 2 4 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3

50 1 2 2 3 2 1 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2

51 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 2 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3

52 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 2 4 3 4 3 4 3 3 3 2 2 3 4 4 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3

53 3 3 3 2 2 4 4 3 3 3 2 2 4 3 3 3 4 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3

54 3 3 4 2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3

55 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4

56 2 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 2 3 4

57 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4

58 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 2 4 2 3 3 3 4 4 3 2 3 4 4 4 4 3 4 2 4 3

59 4 2 4 2 3 2 3 3 3 3 4 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 2 3 2 4 4 2 4 3

60 2 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4

61 3 3 3 2 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

62 3 3 3 2 3 2 3 4 4 4 2 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 2 4 2 4 2 4 3 4 2 4 3

63 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4

64 3 4 4 2 3 3 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 2 3

65 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2

66 2 2 2 1 1 1 2 3 3 2 2 3 2 1 2 2 3 3 3 3 2 2 2 1 3 3 3 3 3 2 3 1 3 4

67 2 1 1 2 2 1 3 2 2 2 3 3 2 2 3 2 2 3 2 2 3 3 2 1 3 3 2 3 2 2 3 1 3 3

68 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

69 3 3 4 2 3 2 3 3 3 3 3 2 4 3 4 3 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2

70 3 3 2 3 3 4 3 3 2 3 3 4 4 4 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

71 3 3 4 1 3 3 4 4 3 4 3 3 3 1 2 2 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

72 2 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 2 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4

73 3 3 4 2 3 3 3 4 4 3 4 4 4 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 4 4 4 4 3 3 2 3 4

74 4 4 3 2 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3

75 3 2 3 4 3 4 3 2 3 2 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 2 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4

76 4 3 4 1 4 3 3 2 2 3 3 3 4 4 2 3 4 4 3 2 4 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2

77 2 4 3 4 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 2 3

78 2 2 4 2 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2

79 4 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 2 3 2 3

80 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

81 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 2 2 3 3 2 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3

82 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4

83 4 4 2 2 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 2 4 2 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4

84 4 2 4 2 2 2 2 4 3 4 2 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4

85 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3

86 3 2 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3

87 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 4 3 4 2 4 3

88 3 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 4 4

89 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 4 4 3 3 2 3 4

90 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4

91 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 2 4 4

92 2 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

93 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

94 3 3 2 4 2 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 4 4

95 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4

96 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4

97 3 4 4 4 2 4 4 4 3 3 4 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 2 4 4

98 4 3 2 2 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 2 3 3 4 3 4 3 4 2 4 3

99 2 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3

100 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 3 3 3 2 3 3

Rata2 ptg 2,85 2,82 2,92 2,44 2,8 2,88 2,94 3,03 2,87 2,98 2,72 2,87 2,96 2,84 3,02 3,06 3 3 3,15 3,07 3,01 3,02 3,05 2,66 3,04 2,97 3,07 2,98 3,08 2,75 3,04 2,94 3,03 3,03 Stdev 0,626 0,672 0,774 0,8080,636 0,729 0,649 0,658 0,677 0,666 0,712 0,720 0,816 0,707 0,651 0,694 0,636 0,651 0,592 0,685 0,732 0,651 0,642 0,7940,665 0,6110,590 0,603 0,580 0,687 0,650 0,736 0,658 0,658 Rata2 puas 3,08 3,27 3,16 3,19 3,28 3,2 3,21 3,18 3,24 3,2 3,26 3,17 3,25 3,09 2,8 3,28 2,01 3,11 1,77 3,25 3,23 3,35 3,12 3,16 3,09 3,18 3,14 2,2 2,99 3,11 2,85 3,07 3,18 2,92 Stdev 0,631 0,664 0,631 0,6920,726 0,651 0,715 0,687 0,780 0,804 0,613 0,551 0,744 0,605 0,682 0,683 0,703 0,709 0,750 0,757 0,679 0,657 0,573 0,6770,570 0,6260,652 0,620 0,611 0,665 0,657 0,590 0,744 0,563 GAP 0,23 0,45 0,24 0,75 0,48 0,32 0,27 0,15 0,37 0,22 0,54 0,3 0,29 0,25 -0,22 0,22 -0,99 0,11 -1,38 0,18 0,22 0,33 0,07 0,5 0,05 0,21 0,07 -0,78 -0,09 0,36 -0,19 0,13 0,15 -0,11 std/n ptg 0,004 0,005 0,006 0,0070,004 0,005 0,004 0,004 0,005 0,0044 0,005 0,005 0,007 0,005 0,0042 0,005 0,004 0,0042 0,0035 0,005 0,005 0,004 0,004 0,0060,004 0,0040,003 0,004 0,003 0,005 0,004 0,005 0,004 0,004 std/n puas 0,004 0,004 0,004 0,0050,005 0,004 0,005 0,005 0,006 0,0065 0,004 0,003 0,006 0,004 0,0046 0,005 0,005 0,005 0,0056 0,006 0,005 0,004 0,003 0,0050,003 0,0040,004 0,004 0,004 0,004 0,004 0,003 0,006 0,003 0,089 0,095 0,1 0,1060,096 0,098 0,097 0,095 0,103 0,1044 0,094 0,091 0,11 0,093 0,0943 0,097 0,095 0,0963 0,0956 0,102 0,1 0,093 0,086 0,1040,088 0,0870,088 0,086 0,084 0,096 0,092 0,094 0,099 0,087 Z 2,589 4,76 2,402 7,05 4,975 3,274 2,797 1,576 3,583 2,1067 5,747 3,308 2,628 2,688 -2,334 2,26 -10,4 1,1424 -14,44 1,762 2,203 3,568 0,813 4,79 0,571 2,4020,796 -9,02 -1,07 3,764 -2,06 1,378 1,51 -1,27

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 29 30 31 32

1 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 2 4 2 4 2 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3

2 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 2 4 2 4 2 2 4 3 3 3 3 3 4 2 4 4 3 3 4 3

3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 2 4 3 3 2 4 4 4 3 4 3 4 4 2 3 3 4 4 4 4

4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 2 3 4 3 4 4 3

5 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 2 4 2 4 3 4 3 3 4 3 3 2 3 4 4 3 3 4

6 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 2 4 2 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3

7 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 2 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 2 3 3 3 4 4 4

8 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 4 2 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 3

9 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 3 3 4 2 4 2 3 4 4 4 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 3

10 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 2 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3

11 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 2 3 2 2 2 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4 2 3 4 3

12 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 4 3 4 3 4 1 4 4 4 4 2 3 2 2 2 4 4 3 3 4 4

13 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 2 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3

14 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 2 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3

15 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 2 4 2 3 3 3 4 4 3 4 3 2 3 4 2 3 3 3

16 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 1 4 1 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3

17 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 1 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4

18 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 2 3 2 4 3 4 4 4 3 4 4 2 3 4 3 3 4 3

19 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 2 4 2 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 3

20 3 3 4 4 4 3 3 4 2 2 4 3 2 3 2 3 1 3 1 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 2 3 2 2

21 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 2 3 2 3 2 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3

22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

23 3 4 3 4 4 3 4 3 2 4 4 3 4 3 2 3 2 3 2 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3

24 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3

25 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 1 4 2 4 4 4 3 4 3 4 4 2 3 4 3 4 4 3

26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3

27 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 2 3 2 3 2 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4 2 3 4 3

28 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 2 4 2 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3

29 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 2 4 1 2 3 4 3 2 3 2 3 2 3 3 2 3 4 2

30 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 1 4 1 4 3 4 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 4 3

31 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 1 2 2 3 4 3 3 3 4 3 4 2 3 3 2 2 4 3

32 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 2 3 1 2 2 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 4 2

33 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 4 2 3 2 2 4 3 4 4 4 3 3 2 4 4 4 3 4 2

34 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 2 3 4 3

35 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 4 3 4 2 4 3 3 3 3 3

36 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 2 3 2 2 1 2 3 4 4 3 3 4 4 2 3 3 4 3 4 4

37 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 2 2 1 3 2 3 3 2 2 2 3 2 3 1 3 2 3 4 3 4

38 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3

39 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 1 3 1 2 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3

40 3 3 3 2 3 3 2 2 3 2 3 3 2 2 3 2 2 2 1 3 2 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2

41 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 1 3 1 4 4 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4

42 3 4 4 3 4 4 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 1 4 3 3 3 3 2 3 3 1 3 3 4 4 4 3

43 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 2 2 3 2 4 2 4 2 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3

44 4 3 3 4 4 2 3 3 2 3 4 2 3 2 3 4 1 4 1 3 2 4 2 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4

45 4 3 3 2 3 4 3 4 2 4 2 4 3 2 2 4 2 3 2 3 4 3 3 4 3 3 4 2 2 2 4 4 3 3

46 3 4 4 3 4 3 4 3 3 2 3 4 4 3 3 3 1 2 1 4 2 2 3 3 4 4 3 2 3 4 3 3 4 3

47 3 3 2 4 3 4 4 3 3 4 3 3 2 3 3 4 2 3 1 3 4 2 3 4 2 3 3 2 4 3 4 4 3 3

48 4 3 3 3 3 3 4 3 4 2 4 3 3 4 2 3 1 2 1 3 4 3 3 3 3 3 3 1 3 2 3 3 3 3

49 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 2 4 2 4 3 3 4 3 3 3 4 2 3 4 3 3 3 3

50 3 2 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 2 4 3 3 1 4 1 3 3 3 3 3 2 3 4 2 3 2 3 3 3 2

51 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 1 4 1 4 4 3 2 4 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3

52 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 3 1 3 1 3 1 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 3 2 2 3 3

53 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 1 3 3 2 2 3 3

54 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 2 4 1 3 1 4 3 4 3 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3

55 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 2 2 3 4 3 3 2 4 1 2 3 3 2 3 2 3 3 2 2 4 3 3 3 4

56 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2 2 1 2 3 2 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 2 2

57 3 2 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 1 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 2 2

58 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 2 2 2 3 2 2 3 2 2

59 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 1 2 1 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 2 3 2 2 3

60 3 4 2 3 4 4 4 3 4 2 3 4 4 4 3 4 2 4 1 4 4 4 4 4 4 2 3 2 3 3 3 3 2 3

61 3 2 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 2 4 1 4 4 3 3 4 3 3 3 1 3 3 2 3 3 3

62 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 2

63 4 4 3 3 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 2 3 1 3 4 4 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3

64 3 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 4 3

65 3 4 4 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 4 1 2 1 4 3 3 2 2 4 3 3 3 3 4 2 4 4 3

66 3 4 4 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 4 2 2 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 2 3 2 3 3 3 3

67 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

68 2 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 1 4 3 3 2 4 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3

69 3 3 4 4 4 4 2 2 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3 2 3 3 3 3 4 2 3 3 1 2 3 3 3 4 3

70 4 4 3 3 3 4 3 2 3 2 4 4 3 3 3 3 2 3 1 3 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3 2

71 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 1 3 1 3 4 3 3 4 3 3 3 1 3 3 2 3 2 3

72 3 4 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 4 2 3 1 3 4 4 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3

73 3 3 4 2 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 4 4 2 3 2 4 3 3 3 4 2 3 4 2 2 3 3 3 2 3

74 4 3 2 3 4 3 3 2 3 2 4 4 3 3 4 4 3 3 1 4 4 3 4 4 4 3 2 2 2 3 3 3 4 3

75 3 3 3 2 4 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 1 2 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 4 2

76 2 3 3 2 2 2 2 1 1 1 2 3 2 1 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 2 1 2 2 3 3 1 2 2

77 3 2 2 2 3 3 3 4 3 2 3 3 3 2 3 3 1 2 1 2 2 3 3 3 2 3 4 2 2 2 2 2 3 2

78 3 3 3 2 2 2 3 3 4 4 3 3 2 4 2 3 2 4 1 4 3 4 3 3 3 4 3 2 2 4 3 3 2 4

79 2 3 2 2 2 3 2 3 2 2 2 3 2 3 2 2 1 2 1 2 1 2 3 2 3 2 3 2 2 2 1 2 3 3

80 2 3 3 3 3 4 2 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 3 1 2 3 3 2 2 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3

81 3 4 3 4 2 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 2 4 3 3 3 2 2

82 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 1 3 2 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3

83 2 2 3 4 3 2 4 3 4 2 2 4 3 3 4 4 2 4 2 4 4 4 4 4 3 4 3 2 4 4 2 3 3 3

84 2 3 4 3 4 3 3 2 3 4 2 3 4 3 3 4 2 4 1 3 4 4 3 4 4 4 3 2 2 3 4 2 4 3

85 2 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3

86 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2 3 2 2 2 2 2 3 3

87 4 3 4 4 3 3 2 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 2 3 4 3 4 3 3 2 3 3

88 2 4 2 4 2 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 2 2 4 3 3 3 4 3 4 3 2 3 2 3 3 2

89 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 4 3 2 3 3 3 4 3 4 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3

90 2 2 3 3 4 2 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 2 3

91 3 3 4 2 2 3 3 4 2 3 3 3 2 3 2 4 2 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 2 3 3 3 2 2

92 2 4 4 3 3 2 3 4 3 3 4 4 4 4 2 3 2 3 2 3 4 3 4 3 2 4 4 4 3 3 3 3 3 3

93 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 2 2

94 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3

95 3 4 2 4 3 2 3 4 4 2 3 3 2 2 3 2 2 4 2 4 3 4 3 2 2 4 4 3 4 4 3 3 3 3

96 2 3 4 3 4 4 4 2 2 3 2 3 4 3 2 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 2 3 4 2 2

97 3 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 2 4 2 3 3 2

98 3 4 2 3 4 4 4 4 3 3 3 4 2 2 3 4 2 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 2 3

99 2 3 3 2 2 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 3

100 3 2 4 3 2 3 3 2 3 4 3 3 4 3 3 4 2 2 2 3 4 4 3 4 4 4 2 3 3 4 2 4 4 3

Rata2 ptg 3,08 3,27 3,16 3,19 3,28 3,2 3,21 3,18 3,24 3,2 3,26 3,17 3,25 3,09 2,8 3,28 2,01 3,11 1,77 3,25 3,23 3,35 3,12 3,16 3,09 3,18 3,14 2,2 2,99 3,11 2,85

Stdev 0,631 0,664 0,631 0,692 0,726 0,651 0,715 0,687 0,780 0,804 0,613 0,551 0,744 0,605 0,682 0,683 0,703 0,709 0,750 0,757 0,679 0,657 0,573 0,677 0,570 0,626 0,652 0,620 0,611 0,665 0,657

Responden Variabel 33 34 36

3,07 3,18 2,92 0,590 0,744 0,563

Lampiran 5

-

Tabel Nilai-Nilai r Product Moment

Lampiran 6

Komentar Dan Saran Sidang Tugas Akhir

Nama : Amelia Tresnawati

NRP : 0423041

Judul Tugas Akhir : USULAN STRATEGI PEMASARAN

BERDASARKAN BAURAN PEMASARAN JASA ( STUDI KASUS DI RENO JAYA MOTOR )

Dosen Pembimbing : Jimmy Gozaly, ST., MT.,

Komentar dan Saran : Yulianti, ST., MT.,

- Abstrak dan bab 1: lengkapi dengan tingkat penjualan yang dapat

diraih perusahaan.

- Bab 1: pertimbangkan kembali apakah bengkel belum dikenal lebih

tepat untuk dimuat di latar belakang atau identifikasi masalah.

- Bab 3: cek lagiflowchart tentang pengujian cochran.

- Sebaiknya lengkapi hasil perhitungan rata-rata dan % tingkat

kepentingan/kepuasan dan jumlah total dengan analisis.

- Internal untuk tingkat kepuasan? Pertimbangkan kembali kategori

“kurang puas” lengkapi dengan analisis terutama untuk yang tidak puas/ sangat tidak puas.

Komentar Dan Saran Sidang Tugas Akhir

Nama : Amelia Tresnawati

NRP : 0423041

Judul Tugas Akhir : USULAN STRATEGI PEMASARAN

BERDASARKAN BAURAN PEMASARAN JASA ( STUDI KASUS DI RENO JAYA MOTOR )

Dosen Pembimbing : Jimmy Gozaly, ST., MT.,

Komentar dan Saran : Indah Victoria, ST., MT.,

- Subbab 1.1: seharusnya dijelaskan kaitan Rp 17.600.000 dengan target

Rp 20 juta.

- Seharusnya anda memahami pengertian validitas dan reliabilitas

dengan baik.

- Seharusnya anda memahami pengertian positioning dengan baik.

Komentar Dan Saran Sidang Tugas Akhir

Nama : Amelia Tresnawati

NRP : 0423041

Judul Tugas Akhir : USULAN STRATEGI PEMASARAN

BERDASARKAN BAURAN PEMASARAN JASA ( STUDI KASUS DI RENO JAYA MOTOR )

Dosen Pembimbing : Jimmy Gozaly, ST., MT.,

Komentar dan Saran : Melina Hermawan, ST., MT.,

- Bab 3: dimana penyebaran kuesioner awal? Hanya di bengkel Reno?

Lengkapi!

- Alasan pemakaian 2,5 sebagai titik potong (koordinat 0,0) untuk

diagram IPA?

- Bagaimana dasar pemberian prioritas? Berdasarkan IPA kemudian

Universitas Kristen Maranatha

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Pada jaman sekarang ini, banyak perusahaan di bidang jasa yang sedang berkembang dengan cepat, sehingga menimbulkan persaingan yang cukup tinggi diantara perusahaan-perusahaan jasa. Hal tersebut disebabkan karena konsumen menginginkan hasil produk atau pelayanan jasa yang terbaik sesuai dengan keinginan konsumen.

Bengkel motor merupakan salah satu perusahaan jasa yang memberikan pelayanan jasa. Pelayanan jasa tersebut dapat berupa service motor, turun mesin, variasi motor, modifikasi bentuk motor, modifikasi motor menjadi motor balap, dll.

Salah satu perusahaan jasa bengkel yang terdapat di kota Bandung yaitu Reno Jaya Motor. Reno Jaya Motor berdiri pada tanggal 01 Oktober 2007 dan terletak di Jalan Rajawali Timur No 128. Reno Jaya Motor menerima pelayanan modifikasi, variasi, dan perbaikan semua jenis merek motor.

Dari wawancara yang dilakukan terhadap pemilik bengkel, maka dijumpai permasalahan mengenai tidak tercapainya target pendapatan tiap bulannya. Target yang dikehendaki oleh pemilik tiap bulannya berkisar 20 juta rupiah. Target tersebut diperoleh didapat dari:

Service / hari = 6 motor

1 motor menghabiskan biaya Rp 100.000

Dalam 1 bulan terdapat 4 motor turun mesin

Ongkos turun mesin = Rp 200.000

Biaya spareparts untuk turun mesin = Rp 300.000

Pendapatan tiap bulan = ( 6 motor/hari * Rp 100.000/motor * 26 hari) + ( 4 motor/bulan * Rp 500.000/motor )

= Rp 15.600.000 + Rp 2.000.000 = Rp 17.600.000

Bab 1 Pendahuluan 1-2

Berikut ini grafik pendapatan yang diperoleh oleh Reno Jaya Motor: Tabel 1.1

Pendapatan Tiap Bulan

No Pendapatan (Rp) Bulan

1 1.755.500 Oktober 2 2.505.500 November 3 2.131.500 Desember 4 3.653.000 Januari 5 4.702.000 Februari

Pendapatan tiap Bulan

0 5000000 10000000 15000000 20000000 25000000

Oktob er

Nov embe

r Dese

mber Janu

ari Feb

rua ri

Bulan

Ru

p

ia

h

Pendapatan Target

Gambar 1.1 Grafik Pendapatan

1.2 Identifikasi Masalah

Setelah dilakukan penelitian di Reno Jaya Motor, maka diperoleh hasil identifikasi masalah yaitu

9 Reno Jaya Motor belum mengetahui faktor-faktor yang dipentingkan oleh konsumen dalam memilih suatu bengkel.

9 Reno Jaya Motor belum mengetahui kepuasan konsumen terhadap pelayanan jasa yang diberikan.

9 Reno Jaya Motor belum memiliki strategi pemasaran yang tepat dalam menarik konsumen baru.

9 Reno Jaya Motor belum mengetahui dengan pasti target pasar yang dituju.

9 Reno Jaya Motor memiliki pesaing-pesaing di Jalan Rajawali. Pesaing-pesaing tersebut yaitu Vina Motor, Sahabat Motor, Tri Jaya Motor, AJM.

9 Reno Jaya Motor belum dikenal oleh konsumen, hal ini dikarenakan bengkel tersebut merupakan bengkel yang baru buka.

3. Segmentasi, Targeting, dan Positioning Pasar yang sebaiknya dilakukan oleh Reno Jaya Motor yaitu

1) Segmentasi Pasar:

1. Segmentasi Demografi:

• Jenis kelamin yaitu pria dan wanita.

• Usia: ≤ 17 tahun, 18 tahun - 23 tahun, 24 tahun – 29 tahun, dan ≥ 30 tahun

• Pekerjaan yaitu pelajar, mahasiswa, karyawan, dan wiraswasta. • Tingkat penghasilan yaitu sebesar < Rp 500.000, Rp 500.000 - Rp 1

juta, Rp 1 juta - Rp 2 juta, dan > 4 juta.

2. Segmentasi Perilaku:

• Frekuensi ke bengkel 2 minggu sekali, 1 bulan sekali, dan 2 bulan sekali.

• Mengetahui informasi mengenai bengkel yaitu dengan cara koran, majalah, kebetulan lewat, dan informasi dari teman.

• Tempat untuk memperbaiki motor yaitu di bengkel umum, dealer resmi.

• Faktor-Faktor dalam pemilihan suatu bengkel yaitu kelengkapan spareparts, harga, dan pelayanan.

2) Targeting: • Pria.

• Usia ≥ 30 tahun.

• Pekerjaan yaitu karyawan.

• Tingkat penghasilan yaitu sebesar Rp 1juta -Rp 2 juta. • Frekuensi ke bengkel1 bulan sekali.

• Mengetahui informasi mengenai bengkel yaitu dengan cara informasi dari teman.

• Tempat untuk memperbaiki motor yaitu di bengkel umum. • Faktor-Faktor dalam pemilihan suatu bengkel yaitu harga.

3) Positioning:

Dari hasil yang diperoleh dari analisis segmentasi dan targetting maka dapat disimpulkan bahwa Positioning bengkel Reno Jaya Motor yaitu Reno Jaya Motor merupakan bengkel umum yang dapat memperbaiki motor seperti service, turun mesin. Selain itu juga Reno Jaya Motor menerima perbaikan/perubahan motor seperti variasi, modifikasi. Variasi motor dapat berupa penambahan aksesoris dari motor contohnya pada motor mio tersedianya macam-macam warna dan beraneka ragamnya bentuk tutup kipas motor. Sedangkan untuk modifikasi dapat berupa perubahan motor standar menjadi motor balap atau perubahan motor standar menjadi motor trail, dll.

4. Usulan strategi pemasaran berdasarkan hasil analisis IPA, GAP, dan Profil Responden yang dilakukan oleh Reno Jaya Motor yaitu

1. Kuadran 1 (Underact):

• People: Variabel 19 → Lebih sopan lagi mekanik dalam berkomunikasi • Promotion: Variabel 17 → Memasang spanduk sebelum dan sesudah

melewati bengkel

• Physical Evidence: Variabel 29 → Menyediakan ruang tunggu yang lebih nyaman dan menyediakan kursi yang lebih banyak

2. Kuadran 2 (Maintain):

• Place:

1. Variabel 11: memasang papan nama yang mudah dilihat oleh motor yang melewati bengkel

2. Variabel 12: lebih menyediakan fasilitas tempat parkir dan memberikan tanda larangan parkir

3. Variabel 13: bengkel yang mudah dijangkau oleh kendaraan umum • People:

2. Variabel 22: mekanik tetap menjaga pengetahuan mengenai jenis kerusakan motor dan mekanik pun lebih mengetahui jenis-jenis kerusakan untuk motor baru.

3. Variabel 21: lebih memiliki pengetahuan yang luas mengenai produk spareparts

4. Variabel 20: mekanik tetap menjaga pengetahuan mengenai produk-produk spareparts

5. Variabel 18: tetap menjaga keramahan mekanik

6. Variabel 23: Reno Jaya Motor tetap menjaga kecepatan dalam melayani permintaan konsumen

7. Variabel 25: mekanik tetap menjaga kecepatan dalam melakukan perbaikan motor

• Product:

1. Variabel 5: menyediakan lebih banyak lagi spareparts dimulai dari bagian luar motor hingga bagian mesin motor

2. Variabel 2: tetap menyediakan kualitas spareparts yang beranekaragam misalnya kualitas spareparts yang tidak terlalu cepat rusak (KW1)

3. Variabel 6: menambah alat bantu baru misalnya alat bantu untuk membuka/memperbaiki mesin motor untuk motor yang baru (misal: motor CS1)

4. Variabel 7: menyediakan spareparts untuk motor baru misalnya menyediakan kampas rem depan, belakang untuk motor CS1)

5. Variabel 3: lebih banyak lagi memberikan jasa pelayanan selain service, turun mesin, modifikasi, variasi. Jasa pelayanan yang lain contohnya seperti cuci motor,dll

6. Variabel 1: tetap menyediakan spareparts yang asli sesuai dengan kebutuhan konsumen

• Price:

1. Variabel 9: menyediakan spareparts untuk motor baru misalnya menyediakan kampas rem depan, belakang untuk motor CS1). 2. Variabel 10: lebih banyak lagi memberikan harga paket selain

harga paket untuk oli. Misalnya untuk pembelian rantai motor + gear motor = Rp 65.000 (untuk pembelian secara terpisah rantai motor Rp 35.000 dan gear Rp 35.000),dll.

3. Variabel 8: tetap memberikan potongan-potongan harga • Physical Evidence:

1. Variabel 31: lebih menyediakan lampu yang lebih banyak atau watt yang lebih besar

2. Variabel 26: lebih memperhatikan konsumen yang sudah memberikan kritik dan saran, selain itu juga Reno Jaya Motor berusaha untuk memperbaiki saran-saran yang diberikan konsumen sehingga konsumen menjadi senang terhadap keterbukaan bengkel

3. Variabel 33: tetap menjaga sirkulasi udara.

4. Variabel 27: tetap menjaga penampilan bengkel.

5. Variabel 30: tetap menjaga kebersihan toilet.

6. Variabel 32: menyediakan tempat parkir yang lebih aman lagi, hal ini dapat dilakukan dengan menyediakan lahan parkir di depan bengkel sehingga motor tetap dapat diawasi.

• Promotion:

1. Variabel 14: tetap mempromosikan bengkel namun tidak hanya pada satu majalah saja tetapi mempromosikan bengkel melalui beberapa koran/majalah.

2. Variabel 16: lebih mempromosikan bengkel dengan cara menyebarkan selebaran di seluruh kota Bandung atau membagikan selebaran di dekat lampu merah.

• Process:

1. Variabel 34: Reno Jaya Motor tetap menjaga kecepatan dalam pelayanan.

2. Variabel 36: tetap menjaga ketepatan dalam memberikan kembalian.

3. Kuadran 4 (Overact):

• Product: Variabel 4 → lebih banyak lagi mencantumkan harga-harga perbaikan motor. Hal tersebut dapat dilakukan dengan mencantumkan harga perbaikan motor dari bagian luar motor hingga bagian mesin motor.

6.2 Saran

Berikut ini saran-saran yang dapat diberikan kepada Reno Jaya Motor untuk dapat memperbaiki dan meningkat kualitas pelayanan jasa:

• Sebaiknya Reno Jaya Motor memberikan pelayanan jasa yang lebih baik lagi dalam hal kesopanan dalam berkomunikasi.

• Reno Jaya Motor lebih mempromosikan bengkelnya, tidak hanya melalui spanduk-spanduk di dekat bengkel.

• Reno Jaya Motor memberikan fasilitas ruang tunggu yang lebih memadai dan lebih nyaman lagi.

• Reno Jaya Motor dapat mempertimbangkan usulan yang diberikan penulis sehingga dapat lebih meningkatkan tingkat kepuasan konsumen.

DAFTAR PUSTAKA

1. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran”, edisi 10, PT Prenhallindo, Jakarta, 2002.

2. Muis, R.; “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Bandung, 2004.

3. Sugiyono, DR.; “Metode Penelitian Administrasi“, Penerbit ALFABETA, Bandung, 2006.

4. Tjiptono, Fandy; “Manajemen Jasa”, Penerbit ANDI, Yogyakarta, 1996. 5. Tjiptono, F.; “Strategi Pemasaran”, Edisi 2, Penerbit Andi Yogyakarta, 1995. 6. Walpole, Ronald E, Raymond H Myers, Ilmu Peluang Dan Statistika Untuk

Insinyur Dan Ilmuawan, Edisi ke-4, Penerbit ITB Bandung, 1995.

7. Zeithaml, Valerie A., A. Parasuraman, Berry, Leonard L.; “Delivering Quality Service : Balancing Customer Perceptions and Expectations”, The Free Press, New York, 1990.