Analisis dan Usulan Strategi Pemasaran untuk Memenangkang Persaingan (Studi Kasus di Dealer Jaya Motor Subang).
ABSTRAK
v Universitas Kristen Maranatha
Dealer Jaya Motor Subang (JMS) berdiri pada tahun 2005, yang terletak di Jalan Otto Iskandar Dinata No. 36. Masalah yang dihadapi dealer JMS yaitu terdapat penurunan penjualan dari tahun 2011 hingga tahun 2016. Faktor yang mungkin menyebabkan masalah adalah dealer JMS yang belum tepat dalam menentukan segmentation, targeting, dan positioning ketidakpuasan konsumen terhadap kinerja dari dealer JMS serta kalah bersaing dari dealer pesaing. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi pemasaran yang tepat agar dapat meningkatkan penjualan serta memenangkan persaingan dengan memperhatikan hal-hal yang dianggap penting oleh konsumen, mengetahui keunggulan dan kelemahan dealer JMS, mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap dealer JMS.
Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi, dan penyebaran kuesioner. Variabel kuesioner pendahuluan dan penelitian disusun berdasarkan bauran pemasaran 7P yaitu Product, Price, Place, Promotion, People, Process, dan Physical Evidence. Penyebaran kuesioner pendahuluan disebarkan kepada 30 responden yang tinggal di sekitar jalan Otista, Subang. Penyebaran kuesioner pendahuluan ini untuk mengetahui pesaing utama dari dealer JMS dan menilai tingkat kepentingan konsumen, dan didapatkan pesaing utama adalah dealer Raya Motor. Penyebaran kuesioner penelitian untuk mengetahui profil responden, tingkat kepentingan dan performansi dealer JMS, serta mengetahui posisi dealer JMS dibandingkan pesaingnya dealer Raya Motor. Kuesioner penelitian disebarkan sebanyak 105 kuesioner dengan metode purposive sampling yaitu responden yang pernah membeli atau menanyakan info tentang motor pada dealer JMS dan dealer Raya Motor serta responden yang tinggal di sekitar jalan Otista, Subang.
Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan Correspondence Analysis (CA) untuk mengetahui posisi dealer JMS dibandingkan dengan dealer pesaingnya Raya Motor. Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui perbandingan dari tingkat kepentingan konsumen dengan performansi dealer JMS. Uji hipotesis untuk mengetahui tingkat kepuasan responden terhadap dealer JMS. Hasil pengolahan data Uji Hipotesis menunjukan bahwa terdapat 28 variabel yang dianggap tidak puas oleh responden, berdasarkan pengolahan data CA terdapat 19 variabel tertinggal dealer JMS dan berdasarkan IPA terdapat 12 variabel yang diatas rata-rata tingkat kepentingan dan 16 variabel diatas rata-rata tingkat kinerja. Analisis penggabungan IPA, CA, dan Uji Hipotesis dilakukan untuk mendapatkan prioritas perbaikan.
Usulan yang dapat diberikan untuk dealer JMS agar dapat bersaing dengan dealer Raya Motor adalah dengan memberikan slogan seperti: “JMS : Kumplit Motor na, Ramah Pagawe na”, yang arti-nya JMS memiliki jenis, merk, warna motor yang lengkap serta memberikan potongan harga, bonus hadiah hingga pengurusan surat-surat BPKB, STNK, dll serta memperhatikan keramahan, kesopanan dan kerapihan dari pekerja dealer JMS. Usulan lainnya yaitu: menambahkan kelengkapan motor dari segi ketersediaan warna, merk, dan jenis motor serta mengganti dan menambah fasilitas pendukung dealer yang telah rusak, memperbaiki kemenarikan tampilan penataan display motor dan tampilan dealer, memperbaiki cara promosi.
(2)
viii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
COVER ... i
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ... iii
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN ... iv
ABSTRAK ... v
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xvii
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1-1 1.2 Identifikasi Masalah ... 1-3 1.3 Pembatasan Masalah ... 1-3 1.4 Perumusan Masalah ... 1-3 1.5 Tujuan Penelitian ... 1-4 1.6 Sistematika Penulisan ... 1-5
BAB 2 STUDI PUSTAKA
2.1 Pemasaran (2,9) ... 2-1 2.2 Bauran Pemasaran (11,19) ... 2-1 2.3 Segmentation , Targeting dan Positioning (1,228) ... 2-3 2.4 Teknik Pengumpulan Data (7,156) ... 2-5 2.4.1 Interview (Wawancara) ... 2-5 2.4.2 Kuesioner (Angket) ... 2-7 2.4.3 Observasi (Pengamatan) ... 2-8 2.5 Populasi dan Sampel (7,90-91) ... 2-9 2.5.1 Populasi (7,90) ... 2-9
(3)
ix Universitas Kristen Maranatha
2.5.2 Sampel (7,91) ... 2-9 2.6 Menentukan Ukuran Sampel (4,69) ... 2-9 2.7 Teknik Sampling (8,56) ... 2-10
2.7.1 Probability Sampling ... 2-10 2.7.2 Nonprobability Sampling ... 2-11 2.8 Skala Pengukuran (5,65) ... 2-13 2.8.1 Teknik Skala ... 2-13 2.8.2 Tipe Skala Pengukuran (9,107-116) ... 2-14 2.9 Validitas dan Reliabilitas Instrumen (4,13) ... 2-17 2.10 Pengujian Validitas Instrumen (4,14) ... 2-18 2.10.1 Pengujian Validitas Internal ... 2-18 2.10.2 Pengujian Validitas Eksternal ... 2-19 2.11 Pengujian Reliabilitas Instrumen (4,16-17) ... 2-20 2.12 Importance Performance Analysis (10,240) ... 2-21 2.13 Correspondence Analysis (8,72) ... 2-24 2.14 Uji Hipotesis (8,81) ... 2-25 2.14.1 Uji Hipotesis Rata-Rata ... 2-26
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Metodologi Penelitian ... 3-1 3.2 Keterangan Metodologi Penelitian... 3-5 3.2.1 Penelitian Pendahuluan ... 3-5 3.2.2 Tinjauan Pustaka ... 3-5 3.2.3 Identifikasi Masalah ... 3-5 3.2.4 Pembatasan Masalah ... 3-6 3.2.5 Perumusan Masalah ... 3-6 3.2.6 Tujuan Penelitian ... 3-7 3.2.7 Identifikasi Veriabel Penelitian ... 3-7 3.2.8 Penyusunan Kuesioner Pendahuluan dan Penelitian ... 3-9 3.2.9 Validitas Konstruk Kuesioner Pendahuluan dan Penelitian ... 3-11 3.2.10 Penyebaran Kuesioner Pendahuluan ... 3-11
(4)
x Universitas Kristen Maranatha
3.2.11 Pengolahan Kuesioner Pendahuluan ... 3-11 3.2.12 Menentukan Unit Sampling dan Teknik Sampling ... 3-11 3.2.13 Penentuan Jumlah Sample ... 3-12 3.2.14 Penyebaran Kuesioner Penelitian ... 3-13 3.2.15 Pengujian Validitas Instrumen ... 3-13 3.2.16 Pengujian Reliabilitas Instrumen ... 3-14 3.2.17 Pengolahan Data ... 3-15 3.2.18 Analisis ... 3-21 3.2.19 Usulan ... 3-22 3.2.20 Kesimpulan dan Saran ... 3-23
BAB 4 PENGUMPULAN DATA
4.1 Data Umum Perusahaan ... 4-1 4.1.1 Latar Belakang Dealer Jaya Motor Subang ... 4-1 4.1.2 Struktur Organisasi ... 4-2 4.2 Kuisioner Pendahuluan ... 4-2 4.2.1 Hasil Kuesioner Pendahuluan ... 4-3 4.3 Kuesioner Penelitian ... 4-4 4.3.1 Hasil Kuesioner Penelitian ... 4-5
BAB 5 PENGOLAHAN DAN ANALISIS DATA
5.1 Hasil Uji Validitas Konstruksi ... 5-1 5.2 Hasil Kuesioner Pendahuluan ... 5-1 5.3 Pengujian Validitas dan Reliabilitas ... 5-6 5.3.1 Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Tingkat Kepentingan ... 5-7 5.3.2 Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Tingkat Kinerja ... 5-10 5.4 Pengujian Correspondence Analysis (CA) ... 5-12 5.5 Pengujian Importance Performance Analysis (IPA) ... 5-17 5.6 Pengujian Hipotesis Rata-Rata ... 5-24 5.7 Analisis Gabungan Antara Correspondece Analysis (CA), Importance
(5)
xi Universitas Kristen Maranatha
5.8 Pengolahan Data Segmentation, Targeting dan Positioning ... 5-30 5.8.1 Segmentation ... 5-30 5.8.2 Targeting ... 5-46 5.8.3 Positioning ... 5-47 5.9 Usulan ... 5-49
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan ... 6-1 6.2 Saran ... 6-8
DAFTAR PUSTAKA DATA RIWAYAT HIDUP
(6)
xii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
1.1 Penjualan Motor Dealer Jaya Motor Subang ... 1-2 2.1 Perbandingan Sifat Skala ... 2-14 3.1 Variable Penelitian ... 3-8 3.2 Segmentasi Dealer Jaya Motor Subang ... 3-9 3.3 Rangkuman Hasil CA, IPA, dan Uji Hipotesis ... 3-22 4.1 Hasil Kuesioner Pendahuluan ... 4-3 4.2 Hasil Data Pesaing Kuesioner Pendahuluan ... 4-4 4.3 Segmentasi Berdasarkan Usia ... 4-5 4.4 Segmentasi Berdasarkan Pekerjaan ... 4-5 4.5 Segmentasi Berdasarkan Uang Saku Perbulan ... 4-5 4.6 Segmentasi Berdasarkan Gaji Perbulan ... 4-6 4.7 Segmentasi Berdasarkan Informasi... 4-6 4.8 Segmentasi Berdasarkan Radio yang Sering Didengar ... 4-6 4.9 Segmentasi Berdasarkan Surat Kabar yang Sering Dibaca ... 4-7 4.10 Segmentasi Berdasarkan Mendapatkan Brosur ... 4-7 4.11 Segmentasi Berdasarkan Alasan Membeli Motor... 4-7 4.12 Segmentasi Berdasarkan Jenis Motor yang Disukai ... 4-7 4.13 Segmentasi Berdasarkan Merk Motor yang Disukai ... 4-8 4.14 Segmentasi Berdasarkan Warna Motor yang Disukai ... 4-8 4.15 Segmentasi Berdasarkan Range Membeli Motor ... 4-8 4.16 Segmentasi Berdasarkan Cara Pembayaran Motor ... 4-9 4.17 Segmentasi Berdasarkan Kartu Debit yang Digunakan ... 4-9 4.18 Segmentasi Berdasarkan Kartu Kredit yang Digunakan ... 4-9 4.19 Segmentasi Berdasarkan Kredit Perusahaan Leasing ... 4-9 4.20 Segmentasi Berdasarkan Hari Berkunjung ke Dealer ... 4-10 4.21 Segmentasi Berdasarkan Souvenir yang Diinginkan ... 4-10 4.22 Segmentasi Berdasarkan Layanan yang Diharapkan ... 4-10 4.23 Hasil Kuesioner Penelitian Tingkat Kepentingan ... 4-11
(7)
xiii Universitas Kristen Maranatha
4.24 Hasil Kuesioner Penelitian Tingkat Kinerja ... 4-12 4.25 Hasil Kuesioner Penelitian Peringkat Dealer ... 4-13 5.1 Hasil Data Pesaing Kuesioner Pendahuluan ... 5-1 5.2 Hasil Variabel Kuesioner Pendahuluan ... 5-3 5.3 Variabel yang Tidak Penting Kuesioner Pendahuluan ... 5-4 5.4 Hasil Akhir Variabel yang Dianggap Penting ... 5-5 5.5 Hasil SPSS Pengujian Validitas Tingkat Kepentingan ... 5-7 5.6 Perbandingan nilai r dengan nilai r Tabel Tingkat Kepentingan ... 5-8 5.7 Hasil SPSS Pengujian Reliabilitas Tingkat Kepentingan ... 5-9 5.8 Hasil SPSS Pengujian Validitas Tingkat Kinerja ... 5-10 5.9 Perbandingan nilai r dengan nilai r Tabel Tingkat Kinerja... 5-11 5.10 Hasil SPSS Pengujian Reliabilitas Tingkat Kinerja... 5-12 5.11 Jumlah Responden dalam Penilaian Peringkat Tiap Variabel ... 5-13 5.12 Variabel Keunggulan Dealer Jaya Motor Subang Dibandingkan
dengan Dealer Raya Motor ... 5-16 5.13 Variabel Tertinggal Dealer Jaya Motor Subang Dibandingkan
dengan Dealer Raya Motor ... 5-17 5.14 Rata-Rata Tingkat Kinerja dan Tingkat Kepentingan ... 5-18 5.15 Variabel-Variabel di Kuadran I ... 5-20 5.16 Variabel-Variabel di Kuadran II ... 5-21 5.17 Variabel-Variabel di Kuadran III ... 5-22 5.18 Variabel-Variabel di Kuadran IV... 5-23 5.19 Rangkuman Hasil Uji Hipotesis Kepuasan ... 5-25 5.20 Variabel-Variabel yang Dianggap Tidak Puas oleh Responden ... 5-27 5.21 Variabel-Variabel yang Dianggap Puas oleh Responden ... 5-27 5.22 Skala Prioritas Perbaikan ... 5-28 5.23 Variabel Skala Prioritas ... 5-29 5.24 Rangkuman Hasil Segmentasi ... 5-44 5.25 Rangkuman Hasil Segmentasi (lanjutan) ... 5-45 5.26 Rangkuman Hasil Target Pasar ... 5-46 5.27 Variabel Keunggulan Dealer Jaya Motor Subang ... 5-48
(8)
xiv Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
1.1 Grafik Penjualan Motor Dealer Jaya Motor Subang ... 1-2 2.1 Teknik Sampling ... 2-10 2.2 Diagram Cartesius ... 2-23 2.3 Grafik Uji Hipotesis... 2-27 2.4 Grafik Uji Hipotesis... 2-28 2.5 Grafik Uji Hipotesis... 2-28 3.1 Flowchart Penelitian... 3-1 3.2 Flowchart Penelitian (Lanjutan 1) ... 3-2 3.3 Flowchart Penelitian (Lanjutan 2) ... 3-3 3.4 Flowchart Penelitian (Lanjutan 3) ... 3-4 3.5 Diagram Cartesius ... 3-18 3.6 Grafik Uji Hipotesis... 3-20 4.1 Struktur Organisasi Jaya Motor Subang ... 4-2 5.1 Diagram Pie Chart Pesaing ... 5-2 5.2 Grafik Correspondece Analysis ... 5-14 5.3 Grafik Pengukuran Jarak Correspondece Analysis ... 5-15 5.4 Grafik Importance Performance Analysis ... 5-19 5.5 Grafik Uji Hipotesis... 5-26 5.6 Pie Chart Usia ... 5-30 5.7 Pie Chart Pekerjaan ... 5-31 5.8 Pie Chart Uang Saku Perbulan ... 5-31 5.9 Pie Chart Gaji Perbulan ... 5-32 5.10 Pie Chart Mengetahui Dealer Jaya Motor Subang ... 5-33 5.11 Pie Chart Radio yang Sering Didengar ... 5-33 5.12 Pie Chart Koran yang Sering Dibaca ... 5-34 5.13 Pie Chart Brosur Penjualan ... 5-35 5.14 Pie Chart Alasan Membeli Motor ... 5-35
(9)
xv Universitas Kristen Maranatha
5.15 Pie Chart Jenis Motor Disukai ... 5-36 5.16 Pie Chart Merk Motor Disukai ... 5-37 5.17 Pie Chart Warna Motor Disukai ... 5-37 5.18 Pie Chart Range Membeli Motor dalam 5 Tahun ... 5-38 5.19 Pie Chart Cara Pembayaran ... 5-39 5.20 Pie Chart Kartu Debit yang Digunakan ... 5-39 5.21 Pie Chart Kartu Kredit yang Digunakan ... 5-40 5.22 Pie Chart Jasa Perusahaan Leasing ... 5-41 5.23 Pie Chart Hari Berkunjung ke Dealer ... 5-41 5.24 Pie Chart Souvenir yang Diinginkan... 5-42 5.25 Pie Chart Layanan yang Diharapkan ... 5-43 5.26 Variasi Warna Motor Jaya Motor Subang ... 5-49 5.27 Variasi Warna Motor Raya Motor ... 5-49 5.28 WC Jaya Motor Subang ... 5-56 5.29 Kebersihan Motor Jaya Motor Subang ... 5-58 5.30 Kebersihan Motor Raya Motor ... 5-58 5.31 Kemenarikan Tampilan Dealer Jaya Motor Subang (1) ... 5-62 5.32 Kemenarikan Tampilan Dealer Jaya Motor Subang (2) ... 5-62 5.33 Kemenarikan Tampilan Dealer Jaya Motor Subang (3) ... 5-63 5.34 Kemenarikan Tampilan Dealer Raya Motor (1) ... 5-63 5.35 Kemenarikan Tampilan Dealer Raya Motor (2) ... 5-63 5.36 Kemenarikan Tampilan Dealer Raya Motor (3) ... 5-64 5.37 Tampilan Sirkulasi Udara di Dalam Ruangan Dealer Jaya Motor
Subang ... 5-65 5.38 Tampilan Sirkulasi Udara di Dalam Ruangan Dealer Raya Motor . 5-65 5.39 Kerapihan Karyawan Jaya Motor Subang dalam Berpakaian ... 5-67 5.40 Kerapihan Karyawan Raya Motor dalam Berpakaian ... 5-68 5.41 Tampilan Kursi Tunggu Dealer Jaya Motor Subang (1) ... 5-69 5.42 Tampilan Kursi Tunggu Dealer Jaya Motor Subang (2) ... 5-69 5.43 Tampilan Kursi Tunggu Dealer Raya Motor (1) ... 5-70 5.44 Tampilan Kursi Tunggu Dealer Raya Motor (2) ... 5-70
(10)
xvi Universitas Kristen Maranatha
5.45 Kursi Tunggu Usulan pada Dealer Jaya Motor Subang (1)... 5-71 5.46 Kursi Tunggu Usulan pada Dealer Jaya Motor Subang (2)... 5.71 5.47 Letak Lokasi Jaya Motor Subang di Pinggir Jalan ... 5-79
(11)
xvii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Judul Halaman
1 Kuisioner Pendahuluan ... 2
2 Kuisioner Penelitian ... 4
3 Lembar Komentar Validasi Konstruk ... 12
4 Tabel Normal / Z ... 15
5 Tabel Nilai r ... 16
6 Data Mentah Tingkat Kepentingan ... 17
7 Data Mentah Tingkat Performansi ... 18
8 Data Mentah Peringkat ... 19
9 Output SPSS ... 20
10 Output SPSS ... 21
11 Lembar Bimbingan Tugas Akhir ... 22
12 Lembar Komentar Seminar Proposal ... 24
13 Lembar Komentar Seminar Isi ... 28
(12)
1-1 Universitas Kristen Maranatha
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1Latar Belakang Masalah
Pada era globalisasi, kehidupan masyarakat berkaitan erat dengan teknologi yang ada di era globalisasi ini untuk mempermudah dan membantu menjalankan aktivitas sehari-hari. Teknologi muncul didalam setiap aspek kehidupan masyarakatnya, tidak terlepas dari alat transportasi. Alat transportasi akan membantu dan mempermudah kehidupan dari masyarakat, motor adalah salah satu alat transportasi yang paling banyak digunakan masyarakat luas baik di kota maupun di desa.
Dengan adanya perubahan gaya hidup masyarakat di bidang transportasi khususnya dalam memakai motor dalam kehidupan sehari-harinya, bisnis jual-beli motor (dealer motor) sangatlah menjanjikan, dari segi penghasilan maupun dari segi prospek usaha di masa mendatang. Dealer motor adalah sebuah badan usaha yang mendistribusi motor dari produsen ke konsumen. Dealer motor biasanya menjual berbagai jenis motor dari beberapa distributor atau perusahaan motor. Salah satu dealer motor yang menawarkan jasa jual-beli motor yaitu Jaya Motor Subang.
Jaya Motor Subang adalah dealer motor yang terletak di jalan Otista No. 36 Subang, Jawa Barat. Jaya Motor Subang telah berdiri sejak tahun 1995 yang didirikan oleh Kikih beserta istrinya. Jaya Motor Subang merupakan dealer motor yang menjual berbagai merk motor dalam kondisi baru maupun bekas. Disekitar lokasi dealer motor Jaya Motor Subang terdapat beberapa dealer motor yang bergerak dibidang yang sama, seperti: Raya Motor, PD.Lima Motor, dll. Sehingga Jaya Motor Subang harus bisa bertahan dan merebut konsumen yang berada di daerah Otista Subang.
Berdasarkan hasil wawancara dan pengamatan yang telah dilakukan di dealer motor, terdapat masalah penurunan penjualan dari tahun 2011 hingga tahun 2016 pada dealer Motor Jaya Motor Subang. Pihak dealer mengaku mengalami
(13)
Bab 1 Pendahuluan 1-2
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
kesulitan untuk mencapai puncak penjualan di tahun 2011. Hal tersebut dapat dilihat dari penjualan motor pada dealer Jaya Motor Subang di tabel berikut ini:
Tabel 1.1
Penjualan Motor dealer Jaya Motor Subang
Tahun Penjualan (unit motor)
2010 82
2011 91
2012 74
2013 64
2014 56
2015 48
2016 44
Gambar 1.1
Grafik Penjualan Motor dealer Jaya Motor Subang
Dari tabel dan grafik diatas terlihat penurunan penjualan dari tahun 2011 hingga tahun 2016. Pada saat tahun 2011 dealer Jaya Motor Subang dapat menjual 91 unit motor, dan mengalami penurunan terus menurus hingga 2016 yang hanya mampu menjual 44 unit motor. Penurunan penjualan harus segera ditangani karena jika tidak ditangani dapat menyebabkan dealer Jaya Motor Subang mengalami kerugian terus menerus dan berdampak kepada penutupan dealer Jaya Motor Subang.
(14)
Bab 1 Pendahuluan 1-3
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
1.2Identifikasi Masalah
Beberapa faktor yang menjadi kemungkinan penyebab masalah penurunan penjualan yang terjadi pada dealer Jaya Motor Subang:
1. Pihak dealer Jaya Motor Subang yang kurang mampu bersaing dengan dealer motor lainnya di jalan Otista Subang.
2. Pihak pemilik dealer Jaya Motor Subang yang belum tepat dalam menentukan Segmentation, Targeting, dan Positioning pasar yang ada.
3. Strategi pemasaran yang kurang tepat yang diterapkan oleh pihak manajemen. 4. Kemampuan daya beli konsumen yang menurun
5. Ketidakpuasan konsumen terhadap jasa yang ditawarkan Jaya Motor Subang. 6. Jaya Motor Subang belum mengetahui tingkat kepentingan konsumen. 7. Kurangnya loyalitas dari konsumen terhadap Jaya Motor Subang. 8. Konsumen menilai kinerja dealer Jaya Motor Subang belum baik.
1.3Pembatasan Masalah
Pada proses penelitian yang dilakukan, peneliti membuat pembatasan masalah agar ruang lingkup penelitian ini tidak terlalu luas dan lebih terarah sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai peneliti. Berikut adalah batasan masalah yang ditetapkan oleh peneliti:
1. Penelitian tidak membahas tingkat loyalitas dan daya beli konsumen lebih mendalam.
2. Penelitian hanya membahas mengenai penjualan motor baru.
1.4Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas dapat disimpulkan bahwa perumusan masalah dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Hal-hal apa saja yang dianggap penting oleh konsumen dalam memilih sebuah dealer motor untuk membeli motor?
2. Apakah keunggulan dan kelemahan dari dealer Jaya Motor Subang saat ini dibanding pesaing?
(15)
Bab 1 Pendahuluan 1-4
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
3. Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap jasa yang ditawarkan pihak dealer Jaya Motor Subang?
4. Bagaimana Segmentation, Targetting, dan Positioning dari dealer Jaya Motor Subang?
5. Bagaimana strategi pemasaran yang sebaiknya diterapkan oleh dealer Jaya Motor Subang agar dapat meningkatkan penjualan serta unggul dari pesaingnya?
6. Bagaimana tingkat kinerja dealer Jaya Motor Subang yang ditawarkan kepada konsumen?
1.5Tujuan Penelitian
Suatu penelitian dibentuk karena adanya tujuan-tujuan tertentu untuk dicapai. Adapun yang menjadi tujuan dalam penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui hal-hal yang dianggap penting oleh konsumen dalam memilih sebuah dealer untuk membeli motor.
2. Untuk mengetahui keunggulan dan kelemahan dealer Jaya Motor Subang saat ini.
3. Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap jasa yang ditawarkan dan cara meningkatkan kepuasan konsumen.
4. Untuk memberikan usulan mengenai Segmentation, Targetting, dan Positioning yang tepat dilakukan untuk daeler Jaya Motor Subang.
5. Untuk memberikan usulan terhadap strategi pemasaran yang sebaiknya diterapkan oleh pihak dealer Jaya Motor Subang untuk dapat meningkatkan penjualan serta menghadapi pesaing yang ada saat ini.
6. Untuk mengetahui tingkat kinerja dari dealer Jaya Motor Subang yang ditawarkan kepada konsumen.
(16)
Bab 1 Pendahuluan 1-5
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
1.6Sistematika Penulisan
Laporan penulisan tugas akhir ini disusun sedemikian rupa, sehingga diharapkan dapat memberikan gambaran yang jelas. Laporan tugas akhir ini terdiri dari 6 bab yang terbagi sebagai berikut :
BAB 1 PENDAHULUAN
Pada bab ini, penulis menjelaskan mengenai latar belakang masalah yang menjadi dasar dalam penyusunan laporan Tugas Akhir, serta identifikasi masalah, pembatasan masalah dan asumsi, perumusan masalah, tujuan penelitian, dan sistematika penulisan dalam penyusunan laporan Tugas Akhir.
BAB 2 STUDI PUSTAKA
Pada bab ini, penulis akan menjelaskan mengenai dasar-dasar teori berdasarkan sumber-sumber yang relevan yang akan digunakan sebagai dasar acuan penelitian dan agar dapat menjawab permasalahan yang akan dibahas dalam penyusunan laporan Tugas Akhir.
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
Pada bab ini berisi mengenai langkah-langkah penelitian yang dijelaskan dengan menggunakan Flowchart (proses penelitian dan penulisan tugas akhir dari awal sampai akhir) dimulai dari penelitian pendahuluan hingga kesimpulan dan saran serta berisikan keterangan dari Flowchart yang telah dibuat.
BAB 4 PENGUMPULAN DATA
Pada bab ini berisi tentang data-data umum serta data-data awal perusahaan yang diteliti, berupa sejarah perusahaan, profil perusahaan, serta pengumpulan data hasil kuesioner pendahuluan dan penelitian yang telah disebarkan oleh penulis.
BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
Pada bab ini berisi mengenai pengolahan data dan analisis, untuk penyelesaian terhadap masalah yang sedang dihadapi dan memberikan usulan untuk menyusun
(17)
Bab 1 Pendahuluan 1-6
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
strategi bersaing yang tepat sehingga dapat mencapai target yang diinginkan serta memenangkan persaingan pasar.
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
Pada bab ini berisi mengenai keseluruhan kesimpulan dari hasil pengolahan serta analisis keseluruhan penelitian dan saran-saran yang berisi untuk penelitian lanjutan.
(18)
ABSTRAK
v Universitas Kristen Maranatha
Dealer Jaya Motor Subang (JMS) berdiri pada tahun 2005, yang terletak di Jalan Otto Iskandar Dinata No. 36. Masalah yang dihadapi dealer JMS yaitu terdapat penurunan penjualan dari tahun 2011 hingga tahun 2016. Faktor yang mungkin menyebabkan masalah adalah dealer JMS yang belum tepat dalam menentukan segmentation, targeting, dan positioning ketidakpuasan konsumen terhadap kinerja dari dealer JMS serta kalah bersaing dari dealer pesaing. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi pemasaran yang tepat agar dapat meningkatkan penjualan serta memenangkan persaingan dengan memperhatikan hal-hal yang dianggap penting oleh konsumen, mengetahui keunggulan dan kelemahan dealer JMS, mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap dealer JMS.
Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi, dan penyebaran kuesioner. Variabel kuesioner pendahuluan dan penelitian disusun berdasarkan bauran pemasaran 7P yaitu Product, Price, Place, Promotion, People, Process, dan Physical Evidence. Penyebaran kuesioner pendahuluan disebarkan kepada 30 responden yang tinggal di sekitar jalan Otista, Subang. Penyebaran kuesioner pendahuluan ini untuk mengetahui pesaing utama dari dealer JMS dan menilai tingkat kepentingan konsumen, dan didapatkan pesaing utama adalah dealer Raya Motor. Penyebaran kuesioner penelitian untuk mengetahui profil responden, tingkat kepentingan dan performansi dealer JMS, serta mengetahui posisi dealer JMS dibandingkan pesaingnya dealer Raya Motor. Kuesioner penelitian disebarkan sebanyak 105 kuesioner dengan metode purposive sampling yaitu responden yang pernah membeli atau menanyakan info tentang motor pada dealer JMS dan dealer Raya Motor serta responden yang tinggal di sekitar jalan Otista, Subang.
Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan Correspondence Analysis (CA) untuk mengetahui posisi dealer JMS dibandingkan dengan dealer pesaingnya Raya Motor. Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui perbandingan dari tingkat kepentingan konsumen dengan performansi dealer JMS. Uji hipotesis untuk mengetahui tingkat kepuasan responden terhadap dealer JMS. Hasil pengolahan data Uji Hipotesis menunjukan bahwa terdapat 28 variabel yang dianggap tidak puas oleh responden, berdasarkan pengolahan data CA terdapat 19 variabel tertinggal dealer JMS dan berdasarkan IPA terdapat 12 variabel yang diatas rata-rata tingkat kepentingan dan 16 variabel diatas rata-rata tingkat kinerja. Analisis penggabungan IPA, CA, dan Uji Hipotesis dilakukan untuk mendapatkan prioritas perbaikan.
Usulan yang dapat diberikan untuk dealer JMS agar dapat bersaing dengan dealer Raya Motor adalah dengan memberikan slogan seperti: “JMS : Kumplit Motor na, Ramah Pagawe na”, yang arti-nya JMS memiliki jenis, merk, warna motor yang lengkap serta memberikan potongan harga, bonus hadiah hingga pengurusan surat-surat BPKB, STNK, dll serta memperhatikan keramahan, kesopanan dan kerapihan dari pekerja dealer JMS. Usulan lainnya yaitu: menambahkan kelengkapan motor dari segi ketersediaan warna, merk, dan jenis motor serta mengganti dan menambah fasilitas pendukung dealer yang telah rusak, memperbaiki kemenarikan tampilan penataan display motor dan tampilan dealer, memperbaiki cara promosi.
(19)
viii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
COVER ... i
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ... iii
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN ... iv
ABSTRAK ... v
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xvii
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1-1 1.2 Identifikasi Masalah ... 1-3 1.3 Pembatasan Masalah ... 1-3 1.4 Perumusan Masalah ... 1-3 1.5 Tujuan Penelitian ... 1-4 1.6 Sistematika Penulisan ... 1-5
BAB 2 STUDI PUSTAKA
2.1 Pemasaran (2,9) ... 2-1 2.2 Bauran Pemasaran (11,19) ... 2-1 2.3 Segmentation , Targeting dan Positioning (1,228) ... 2-3 2.4 Teknik Pengumpulan Data (7,156) ... 2-5 2.4.1 Interview (Wawancara) ... 2-5 2.4.2 Kuesioner (Angket) ... 2-7 2.4.3 Observasi (Pengamatan) ... 2-8 2.5 Populasi dan Sampel (7,90-91) ... 2-9 2.5.1 Populasi (7,90) ... 2-9
(20)
ix Universitas Kristen Maranatha
2.5.2 Sampel (7,91) ... 2-9 2.6 Menentukan Ukuran Sampel (4,69) ... 2-9 2.7 Teknik Sampling (8,56) ... 2-10
2.7.1 Probability Sampling ... 2-10 2.7.2 Nonprobability Sampling ... 2-11 2.8 Skala Pengukuran (5,65) ... 2-13 2.8.1 Teknik Skala ... 2-13 2.8.2 Tipe Skala Pengukuran (9,107-116) ... 2-14 2.9 Validitas dan Reliabilitas Instrumen (4,13) ... 2-17 2.10 Pengujian Validitas Instrumen (4,14) ... 2-18 2.10.1 Pengujian Validitas Internal ... 2-18 2.10.2 Pengujian Validitas Eksternal ... 2-19 2.11 Pengujian Reliabilitas Instrumen (4,16-17) ... 2-20 2.12 Importance Performance Analysis (10,240) ... 2-21 2.13 Correspondence Analysis (8,72) ... 2-24 2.14 Uji Hipotesis (8,81) ... 2-25 2.14.1 Uji Hipotesis Rata-Rata ... 2-26
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Metodologi Penelitian ... 3-1 3.2 Keterangan Metodologi Penelitian... 3-5 3.2.1 Penelitian Pendahuluan ... 3-5 3.2.2 Tinjauan Pustaka ... 3-5 3.2.3 Identifikasi Masalah ... 3-5 3.2.4 Pembatasan Masalah ... 3-6 3.2.5 Perumusan Masalah ... 3-6 3.2.6 Tujuan Penelitian ... 3-7 3.2.7 Identifikasi Veriabel Penelitian ... 3-7 3.2.8 Penyusunan Kuesioner Pendahuluan dan Penelitian ... 3-9 3.2.9 Validitas Konstruk Kuesioner Pendahuluan dan Penelitian ... 3-11 3.2.10 Penyebaran Kuesioner Pendahuluan ... 3-11
(21)
x Universitas Kristen Maranatha
3.2.11 Pengolahan Kuesioner Pendahuluan ... 3-11 3.2.12 Menentukan Unit Sampling dan Teknik Sampling ... 3-11 3.2.13 Penentuan Jumlah Sample ... 3-12 3.2.14 Penyebaran Kuesioner Penelitian ... 3-13 3.2.15 Pengujian Validitas Instrumen ... 3-13 3.2.16 Pengujian Reliabilitas Instrumen ... 3-14 3.2.17 Pengolahan Data ... 3-15 3.2.18 Analisis ... 3-21 3.2.19 Usulan ... 3-22 3.2.20 Kesimpulan dan Saran ... 3-23
BAB 4 PENGUMPULAN DATA
4.1 Data Umum Perusahaan ... 4-1 4.1.1 Latar Belakang Dealer Jaya Motor Subang ... 4-1 4.1.2 Struktur Organisasi ... 4-2 4.2 Kuisioner Pendahuluan ... 4-2 4.2.1 Hasil Kuesioner Pendahuluan ... 4-3 4.3 Kuesioner Penelitian ... 4-4 4.3.1 Hasil Kuesioner Penelitian ... 4-5
BAB 5 PENGOLAHAN DAN ANALISIS DATA
5.1 Hasil Uji Validitas Konstruksi ... 5-1 5.2 Hasil Kuesioner Pendahuluan ... 5-1 5.3 Pengujian Validitas dan Reliabilitas ... 5-6 5.3.1 Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Tingkat Kepentingan ... 5-7 5.3.2 Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Tingkat Kinerja ... 5-10 5.4 Pengujian Correspondence Analysis (CA) ... 5-12 5.5 Pengujian Importance Performance Analysis (IPA) ... 5-17 5.6 Pengujian Hipotesis Rata-Rata ... 5-24 5.7 Analisis Gabungan Antara Correspondece Analysis (CA), Importance
(22)
xi Universitas Kristen Maranatha
5.8 Pengolahan Data Segmentation, Targeting dan Positioning ... 5-30 5.8.1 Segmentation ... 5-30 5.8.2 Targeting ... 5-46 5.8.3 Positioning ... 5-47 5.9 Usulan ... 5-49
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan ... 6-1 6.2 Saran ... 6-8
DAFTAR PUSTAKA DATA RIWAYAT HIDUP
(23)
xii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
1.1 Penjualan Motor Dealer Jaya Motor Subang ... 1-2 2.1 Perbandingan Sifat Skala ... 2-14 3.1 Variable Penelitian ... 3-8 3.2 Segmentasi Dealer Jaya Motor Subang ... 3-9 3.3 Rangkuman Hasil CA, IPA, dan Uji Hipotesis ... 3-22 4.1 Hasil Kuesioner Pendahuluan ... 4-3 4.2 Hasil Data Pesaing Kuesioner Pendahuluan ... 4-4 4.3 Segmentasi Berdasarkan Usia ... 4-5 4.4 Segmentasi Berdasarkan Pekerjaan ... 4-5 4.5 Segmentasi Berdasarkan Uang Saku Perbulan ... 4-5 4.6 Segmentasi Berdasarkan Gaji Perbulan ... 4-6 4.7 Segmentasi Berdasarkan Informasi... 4-6 4.8 Segmentasi Berdasarkan Radio yang Sering Didengar ... 4-6 4.9 Segmentasi Berdasarkan Surat Kabar yang Sering Dibaca ... 4-7 4.10 Segmentasi Berdasarkan Mendapatkan Brosur ... 4-7 4.11 Segmentasi Berdasarkan Alasan Membeli Motor... 4-7 4.12 Segmentasi Berdasarkan Jenis Motor yang Disukai ... 4-7 4.13 Segmentasi Berdasarkan Merk Motor yang Disukai ... 4-8 4.14 Segmentasi Berdasarkan Warna Motor yang Disukai ... 4-8 4.15 Segmentasi Berdasarkan Range Membeli Motor ... 4-8 4.16 Segmentasi Berdasarkan Cara Pembayaran Motor ... 4-9 4.17 Segmentasi Berdasarkan Kartu Debit yang Digunakan ... 4-9 4.18 Segmentasi Berdasarkan Kartu Kredit yang Digunakan ... 4-9 4.19 Segmentasi Berdasarkan Kredit Perusahaan Leasing ... 4-9 4.20 Segmentasi Berdasarkan Hari Berkunjung ke Dealer ... 4-10 4.21 Segmentasi Berdasarkan Souvenir yang Diinginkan ... 4-10 4.22 Segmentasi Berdasarkan Layanan yang Diharapkan ... 4-10 4.23 Hasil Kuesioner Penelitian Tingkat Kepentingan ... 4-11
(24)
xiii Universitas Kristen Maranatha
4.24 Hasil Kuesioner Penelitian Tingkat Kinerja ... 4-12 4.25 Hasil Kuesioner Penelitian Peringkat Dealer ... 4-13 5.1 Hasil Data Pesaing Kuesioner Pendahuluan ... 5-1 5.2 Hasil Variabel Kuesioner Pendahuluan ... 5-3 5.3 Variabel yang Tidak Penting Kuesioner Pendahuluan ... 5-4 5.4 Hasil Akhir Variabel yang Dianggap Penting ... 5-5 5.5 Hasil SPSS Pengujian Validitas Tingkat Kepentingan ... 5-7 5.6 Perbandingan nilai r dengan nilai r Tabel Tingkat Kepentingan ... 5-8 5.7 Hasil SPSS Pengujian Reliabilitas Tingkat Kepentingan ... 5-9 5.8 Hasil SPSS Pengujian Validitas Tingkat Kinerja ... 5-10 5.9 Perbandingan nilai r dengan nilai r Tabel Tingkat Kinerja... 5-11 5.10 Hasil SPSS Pengujian Reliabilitas Tingkat Kinerja... 5-12 5.11 Jumlah Responden dalam Penilaian Peringkat Tiap Variabel ... 5-13 5.12 Variabel Keunggulan Dealer Jaya Motor Subang Dibandingkan
dengan Dealer Raya Motor ... 5-16 5.13 Variabel Tertinggal Dealer Jaya Motor Subang Dibandingkan
dengan Dealer Raya Motor ... 5-17 5.14 Rata-Rata Tingkat Kinerja dan Tingkat Kepentingan ... 5-18 5.15 Variabel-Variabel di Kuadran I ... 5-20 5.16 Variabel-Variabel di Kuadran II ... 5-21 5.17 Variabel-Variabel di Kuadran III ... 5-22 5.18 Variabel-Variabel di Kuadran IV... 5-23 5.19 Rangkuman Hasil Uji Hipotesis Kepuasan ... 5-25 5.20 Variabel-Variabel yang Dianggap Tidak Puas oleh Responden ... 5-27 5.21 Variabel-Variabel yang Dianggap Puas oleh Responden ... 5-27 5.22 Skala Prioritas Perbaikan ... 5-28 5.23 Variabel Skala Prioritas ... 5-29 5.24 Rangkuman Hasil Segmentasi ... 5-44 5.25 Rangkuman Hasil Segmentasi (lanjutan) ... 5-45 5.26 Rangkuman Hasil Target Pasar ... 5-46 5.27 Variabel Keunggulan Dealer Jaya Motor Subang ... 5-48
(25)
xiv Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
1.1 Grafik Penjualan Motor Dealer Jaya Motor Subang ... 1-2 2.1 Teknik Sampling ... 2-10 2.2 Diagram Cartesius ... 2-23 2.3 Grafik Uji Hipotesis... 2-27 2.4 Grafik Uji Hipotesis... 2-28 2.5 Grafik Uji Hipotesis... 2-28 3.1 Flowchart Penelitian... 3-1 3.2 Flowchart Penelitian (Lanjutan 1) ... 3-2 3.3 Flowchart Penelitian (Lanjutan 2) ... 3-3 3.4 Flowchart Penelitian (Lanjutan 3) ... 3-4 3.5 Diagram Cartesius ... 3-18 3.6 Grafik Uji Hipotesis... 3-20 4.1 Struktur Organisasi Jaya Motor Subang ... 4-2 5.1 Diagram Pie Chart Pesaing ... 5-2 5.2 Grafik Correspondece Analysis ... 5-14 5.3 Grafik Pengukuran Jarak Correspondece Analysis ... 5-15 5.4 Grafik Importance Performance Analysis ... 5-19 5.5 Grafik Uji Hipotesis... 5-26 5.6 Pie Chart Usia ... 5-30 5.7 Pie Chart Pekerjaan ... 5-31 5.8 Pie Chart Uang Saku Perbulan ... 5-31 5.9 Pie Chart Gaji Perbulan ... 5-32 5.10 Pie Chart Mengetahui Dealer Jaya Motor Subang ... 5-33 5.11 Pie Chart Radio yang Sering Didengar ... 5-33 5.12 Pie Chart Koran yang Sering Dibaca ... 5-34 5.13 Pie Chart Brosur Penjualan ... 5-35 5.14 Pie Chart Alasan Membeli Motor ... 5-35
(26)
xv Universitas Kristen Maranatha
5.15 Pie Chart Jenis Motor Disukai ... 5-36 5.16 Pie Chart Merk Motor Disukai ... 5-37 5.17 Pie Chart Warna Motor Disukai ... 5-37 5.18 Pie Chart Range Membeli Motor dalam 5 Tahun ... 5-38 5.19 Pie Chart Cara Pembayaran ... 5-39 5.20 Pie Chart Kartu Debit yang Digunakan ... 5-39 5.21 Pie Chart Kartu Kredit yang Digunakan ... 5-40 5.22 Pie Chart Jasa Perusahaan Leasing ... 5-41 5.23 Pie Chart Hari Berkunjung ke Dealer ... 5-41 5.24 Pie Chart Souvenir yang Diinginkan... 5-42 5.25 Pie Chart Layanan yang Diharapkan ... 5-43 5.26 Variasi Warna Motor Jaya Motor Subang ... 5-49 5.27 Variasi Warna Motor Raya Motor ... 5-49 5.28 WC Jaya Motor Subang ... 5-56 5.29 Kebersihan Motor Jaya Motor Subang ... 5-58 5.30 Kebersihan Motor Raya Motor ... 5-58 5.31 Kemenarikan Tampilan Dealer Jaya Motor Subang (1) ... 5-62 5.32 Kemenarikan Tampilan Dealer Jaya Motor Subang (2) ... 5-62 5.33 Kemenarikan Tampilan Dealer Jaya Motor Subang (3) ... 5-63 5.34 Kemenarikan Tampilan Dealer Raya Motor (1) ... 5-63 5.35 Kemenarikan Tampilan Dealer Raya Motor (2) ... 5-63 5.36 Kemenarikan Tampilan Dealer Raya Motor (3) ... 5-64 5.37 Tampilan Sirkulasi Udara di Dalam Ruangan Dealer Jaya Motor
Subang ... 5-65 5.38 Tampilan Sirkulasi Udara di Dalam Ruangan Dealer Raya Motor . 5-65 5.39 Kerapihan Karyawan Jaya Motor Subang dalam Berpakaian ... 5-67 5.40 Kerapihan Karyawan Raya Motor dalam Berpakaian ... 5-68 5.41 Tampilan Kursi Tunggu Dealer Jaya Motor Subang (1) ... 5-69 5.42 Tampilan Kursi Tunggu Dealer Jaya Motor Subang (2) ... 5-69 5.43 Tampilan Kursi Tunggu Dealer Raya Motor (1) ... 5-70 5.44 Tampilan Kursi Tunggu Dealer Raya Motor (2) ... 5-70
(27)
xvi Universitas Kristen Maranatha
5.45 Kursi Tunggu Usulan pada Dealer Jaya Motor Subang (1)... 5-71 5.46 Kursi Tunggu Usulan pada Dealer Jaya Motor Subang (2)... 5.71 5.47 Letak Lokasi Jaya Motor Subang di Pinggir Jalan ... 5-79
(28)
xvii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Judul Halaman
1 Kuisioner Pendahuluan ... 2
2 Kuisioner Penelitian ... 4
3 Lembar Komentar Validasi Konstruk ... 12
4 Tabel Normal / Z ... 15
5 Tabel Nilai r ... 16
6 Data Mentah Tingkat Kepentingan ... 17
7 Data Mentah Tingkat Performansi ... 18
8 Data Mentah Peringkat ... 19
9 Output SPSS ... 20
10 Output SPSS ... 21
11 Lembar Bimbingan Tugas Akhir ... 22
12 Lembar Komentar Seminar Proposal ... 24
13 Lembar Komentar Seminar Isi ... 28
(29)
6-1 Universitas Kristen Maranatha
BAB 6
KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
Berdasarkan dari hasil pengolahan data yang telah dilakukan, diperoleh kesimpulan sebagai berikut ini :
1. Hal-hal yang dianggap penting oleh konsumen dalam memilih sebuah dealer motor adalah :
Kelengkapan variasi warna motor yang ditawarkan Kebersihan motor yang dijual
Keberagaman jenis motor yang ditawarkan Keberagaman merk motor yang ditawarkan Kewajaran harga motor yang ditawarkan Daftar harga motor yang terkini
Kemenarikan harga yang ditawarkan di bandingkan kompetitor Kemenarikan harga dibandingkan dengan bonus yang ditawarkan
(jaket, sarung tangan)
Kemudahan menemukan dealer (letak dipinggir jalan) Kemudahan akses parkir
Kemenarikan promosi melalui media cetak (brosur, koran) Kemenarikan bonus hadiah yang diberikan
Kemenarikan potongan harga pada event tertentu Keramahan karyawan dalam melayani konsumen
Kesopanan bahasa dan sikap karyawan dalam melayani konsumen Pengetahuan karyawan mengenai jenis-jenis motor yang ditawarkan Ketanggapan karyawan dalam melayani konsumen
Kerapihan karyawan dalam berpakaian Kejelasan proses pembayaran (cash,kredit) Keragaman alternarif cara pembayaran
(30)
Bab 6 Kesimpulan dan Saran
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
6-2
Kelengkapan layanan dealer (pengurusan asuransi motor, BPKB, STNK)
Kejelasan kerja sama dengan perusahaan finance atau leasing (ADIRA, OTO, FIF)
Tingkat kerapihan penataan motor di dealer Kemenarikan tampilan dealer (eye-catching) Tingkat kebersihan dealer
Tingkat kenyamanan ruangan dealer dari segi penerangan Tingkat sirkulasi udara di dalam ruangan dealer
Kenyamanan kursi tunggu
Kelengkapan fasilitas di dalam ruangan dealer (WC, Kursi, dll)
2. Keunggulan dan kelemahan dari Jaya Motor Subang dibandingkan dengan pesaing utama-nya Raya Motor adalah :
Keunggulan Jaya Motor: Kewajaran harga motor yang Kemudahan akses parkir
Keramahan karyawan dalam melayani konsumen
Kesopanan bahasa dan sikap karyawan dalam melayani konsumen Pengetahuan karyawan mengenai jenis-jenis motor yang ditawarkan Ketanggapan karyawan dalam melayani konsumen
Kelengkapan layanan dealer (pengurusan asuransi motor, BPKB, STNK)
Tingkat kenyamanan ruangan dealer dari segi penerangan
Kelemahan Jaya Motor Subang:
Kelengkapan variasi warna motor yang ditawarkan Kebersihan motor yang dijual
Keberagaman jenis motor yang ditawarkan Keberagaman merk motor yang ditawarkan
(31)
Bab 6 Kesimpulan dan Saran
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
6-3
Daftar harga motor yang terkini
Kemenarikan harga yang ditawarkan di bandingkan competitor
Kemenarikan harga dibandingkan dengan bonus yang ditawarkan (jaket, sarung tangan)
Kemudahan menemukan dealer (letak dipinggir jalan) Kemenarikan promosi melalui media cetak (brosur, koran) Kemenarikan bonus hadiah yang diberikan
Kemenarikan potongan harga pada event tertentu Kerapihan karyawan dalam berpakaian
Keragaman alternarif cara pembayaran
Kejelasan kerja sama dengan perusahaan finance atau leasing (ADIRA, OTO, FIF)
Tingkat kerapihan penataan motor di dealer Kemenarikan tampilan dealer (eye-catching) Tingkat Kebersihan dealer
Tingkat sirkulasi udara di dalam ruangan dealer Kenyamanan kursi tunggu
Kelengkapan fasilitas di dalam ruangan dealer (WC, Kursi, dll)
3. Tingkat kepuasan konsumen terhadap dealer Raya Motor Subang masih dapat dikatakan belum begitu memuaskan, di mana dapat dilihat berdasarkan dari variabel-variabel yang ditanyakan, masih terdapat banyak variabel-variabel yang belum memuaskan konsumen dealer Jaya Motor Subang. Variabel-variabel tersebut dapat dilihat di bawah ini :
Variabel-variabel yang belum memuaskan konsumen: Kelengkapan variasi warna motor yang ditawarkan Kebersihan motor yang dijual
Keberagaman jenis motor yang ditawarkan Keberagaman merk motor yang ditawarkan Kewajaran harga motor yang ditawarkan
(32)
Bab 6 Kesimpulan dan Saran
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
6-4
Daftar harga motor yang terkini
Kemenarikan harga yang ditawarkan di bandingkan kompetitor Kemenarikan harga dibandingkan dengan bonus yang ditawarkan
(jaket, sarung tangan) Kemudahan akses parkir
Kemenarikan promosi melalui media cetak (brosur, koran) Kemenarikan bonus hadiah yang diberikan
Kemenarikan potongan harga pada event tertentu Keramahan karyawan dalam melayani konsumen
Kesopanan bahasa dan sikap karyawan dalam melayani konsumen Pengetahuan karyawan mengenai jenis-jenis motor yang ditawarkan Ketanggapan karyawan dalam melayani konsumen
Kerapihan karyawan dalam berpakaian Kejelasan proses pembayaran (cash,kredit) Keragaman alternarif cara pembayaran
Kelengkapan layanan dealer (pengurusan asuransi motor, BPKB, STNK)
Kejelasan kerja sama dengan perusahaan finance atau leasing (ADIRA, OTO, FIF)
Tingkat kerapihan penataan motor di dealer Kemenarikan tampilan dealer (eye-catching) Tingkat kebersihan dealer
Tingkat kenyamanan ruangan dealer dari segi penerangan Tingkat sirkulasi udara di dalam ruangan dealer
Kenyamanan kursi tunggu
Kelengkapan fasilitas di dalam ruangan dealer (WC, Kursi, dll)
Variabel-variabel yang sudah memuaskan
(33)
Bab 6 Kesimpulan dan Saran
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
6-5
4. Segmentation, Targeting, dan Positioning dari dealer Jaya Motor Subang yang seharusnya dilakukan yaitu sebagai berikut :
Segmentation
Segmentasi dari Jaya Motor Subang yaitu :
Segmentasi Demografis yaitu usia, dan pekerjaan
Segmentasi Psikografis yaitu informasi mengetahui tentang dealer Jaya Motor Subang
Segmetasi Perilaku yaitu uang saku perbulan, pendapatan perbulan, radio yang sering didengar, surat kabar yang sering dibaca, alasan membeli motor, jenis motor yang disukai, merk motor yang disukai, warna motor yang disukai, frekuensi membeli motor dalam 5 tahun, cara pembayaran, kartu debit yang digunakan, kartu kredit yang digunakan, jasa perusahaan leasing, hari berkunjung ke dealer, souvenir yang diinginkan, layanan yang diharapkan dari dealer.
Targeting
Targeting dari dealer Jaya Motor Subang yaitu : Usia : 17 tahun < Usia ≤ 23 tahun
Pekerjaan : Pegawai Negeri / Swasta
Uang saku perbulan : Uang saku ≤ Rp 5.000.000 Gaji / pendapatan perbulan : Gaji ≤ Rp 20.000.000 Informasi mengenai dealer : Teman
Radio yang sering didengar : Radio Yudha Swara Simphoni Subang Koran yang sering dibaca : Pikiran Rakyat, Kompas
Alasan membeli motor : Kebutuhan Transportasi Jenis motor yang disukai : Motor Matic
Merk motor yang disukai : Honda Warna motor yang disukai : Hitam
Frekuensi membeli motor dalam 5 tahun : 0-2 kali Cara pembayaran : Cash / Tunai dan Kredit
(34)
Bab 6 Kesimpulan dan Saran
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
6-6
Kartu debit yang digunakan : BCA Kartu kredit yang digunakan : BCA
Jasa perusahaan leasing yang digunakan : ADIRA Hari berkunjung ke dealer : Sabtu dan Tidak tentu Souvenir yang diharpkan : Helm
Layanan yang diharapkan dari dealer : baik, sopan dan nyaman dalam pelayanan
Positioning
Positioning dari dealer Jaya Motor Subang yaitu :
Positioning usulan yang tepat untuk dealer Jaya Motor Subang didapatkan berdasarkan dari keunggulan dan variabel yang paling dipentingkan oleh konsumen. Dilihat dari hasil analisis gabungan, dealer Jaya Motor Subang memiliki kelebihan dalam hal kemudahan menemukan dealer (letak dipinggir jalan) serta kesopanan bahasa dan sikap karyawan dalam melayani konsumen. Maka slogan yang sesuai untuk mewakili dealer Jaya Motor Subang adalah “JMS : Kumplit Motor na, Ramah Pagawe na”. Slogan yang diberikan tersebut memiliki arti bahwa dealer Jaya Motor Subang memiliki jenis, merk, dan warna motor yang lengkap serta berkualitas baik, lalu unggul dari kesopan dalam segi tutur bahasa maupun sikap dari karyawan ataupun pemilik dealer serta mudah dalam cara pembayaran dan mudah menemukan dealer Jaya Motor Subang. Dan juga sebagai dealer yang memberikan pelayanan terlengkap dari fasilitas-fasilitas pendukung yang ditawarkan seperti pengurusan BPKB, STNK, Asuransi, dll. Dengan slogan yang diberikan ini diharapkan dapat memberikan dampak positif bagi dealer Jaya Motor Subang dan dapat memberikan kepercayaan lebih kepada konsumen untuk membeli motor di dealer Jaya Motor Subang.
(35)
Bab 6 Kesimpulan dan Saran
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
6-7
5. Upaya dan strategi pemasaran yang dapat diberikan kepada dealer Jaya Motor Subang agar dapat mengungguli dealer pesaing serta dealer lainnya dan mencapai target penjualan yang diharapkan adalah sebagai berikut: 1. Meningkatkan kelengkapan variasi warna, variasi jenis motor, dan
variasi merk motor yang akan dijual dengan lebih mengetahui dan mempelajari apa yang diharapkan oleh konsumen karena keinginan dan ketertarikan dalam membeli motor setiap konsumen berbeda-beda.
2. Meningkatkan kualitas motor yang dijual dari segi kebersihan motor, dengan membersihkan motor minimal setiap hari sebelum dealer dibuka yang akan menunjang ketertarikan konsumen untuk membeli motor.
3. Memberikan kewajaran penawaran harga yang bersaing dengan dealer pesaing.
4. Memperbaharui dan memperhatikan daftar harga motor karena akan meningkatkan kepuasan konsumen dalam membeli motor di dealer Jaya Motor Subang.
5. Meningkatkan kemenarikan promosi dalam media cetak agar dapat lebih diperhatikan oleh konsumen.
6. Meningkatkan kemenarikan bonus atau souvenir yang akan diberikan kepada konsumen karena dapat menjadi daya tarik bagi konsumen untuk membeli motor di dealer Jaya Motor Subang.
7. Mengganti kursi tunggu yang telah rusak menjadi kursi tunggu panjang dengan busa yang berkapasitas 3-4 orang untuk kenyamanan kosumen.
8. Meningkatkan keraphihan dalam penataan motor di dealer Jaya Motor Subang sehingga dapat dilihat baik oleh konsumen dan lebih menarik perhatian konsumen.
9. Meningkatkan fasilitas dalam dealer yaitu khususnya kamar mandi dengan cara membuat kamar mandi khusus untuk konsumen, agar
(36)
Bab 6 Kesimpulan dan Saran
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
6-8
fasilitas penunjang dari dealer Jaya Motor Subang lebih baik dimata konsumen.
10. Meningkatkan kemenarikan papan nama dealer dengan cara membuat papan nama dealer yang baru yang lebih besar dan menarik, karena papan nama dealer yang lama sudah kurang baik untuk dilihat dan terlalu kecil.
11. Meningkatkan kejelasan informasi kerjasama dengan leasing yang dapat dipakai dengan konsumen, agar konsumen lebih memahami dan mendapatkan kejelasan yang diinginkannya.
12. Memperbaki fasilitas sirkulasi udara dengan cara menambahkan kipas angin gantung maupun kipas angin dinding di dalam dealer.
13. Meningkatkan kerapihan berseragam dari pada karyawan serta memberikan pelatihan bagi karyawan agar konsumen merasakan kenyaman dalam pelayanan yang diberikan oleh karyawan.
14. Meningkatkan keamanan dan kenyaman dari fasilitas parkir yang telah ada karena dengan adanya tempat parkir yang nyaman dan aman akan memudahkan konsumen dan menarik konsumen untuk berkunjung ke dealer Jaya Motor Subang.
6.2 Saran
Berdasarkan hasil analisis data dan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini, peneliti memberikan saran yang dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan bagi dealer Jaya Motor Subang untuk dapat mencapai target penjualan dan memenangkan persaingan, serta saran untuk mengembangkan penelitian ini lebih lanjut. Adapun saran yang diajukan adalah sebagai berikut:
Megutamakan perbaikan terhadap variabel yang dirasakan konsumen belum puas dan masih tertinggal dari pesaing.
Sebaiknya dealer Jaya Motor Subang memulai untuk membuat media sosial untuk memberikan informasi untuk konsumennya seperti Line,
(37)
Bab 6 Kesimpulan dan Saran
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
6-9
Whatsapp, dan Instagram serta dapat menunjang peningkatan penjualan dealer Jaya Motor Subang.
Sebaiknya dealer Jaya Motor Subang dapat mulai memakai fasilitas e-commerce didalam media online karena akan memberikan kemudahan untuk dealer Jaya Motor Subang untuk melakukan promosi-promosi kedepannya dan meningkatkan penjualan dealer.
Sebaiknya dilakukan penelitian lanjutan dengan cakupan variabel bauran pemasaran yang lebih luas, untuk meningkatkan performansi dealer Jaya Motor Subang.
Sebaiknya penelitian lanjutan dilakukan dengan memperhatikan brand equity dari jasa yang ditawarkan dealer Jaya Motor Subang.
Sebaiknya dilakukan penelitian lanjutan dengan menambahkan jumlah pesaing penelitian agar pengolahan data Correspondence Analysis (CA) dapat lebih baik.
(38)
ANALISIS DAN USULAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN
UNTUK MEMENANGKAN PERSAINGAN
(STUDI KASUS DI DEALER JAYA MOTOR SUBANG)
LAPORAN TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Akademik Dalam Mencapai Gelar Sarjana Strata I (S1) Pada Program Studi Teknik Industri
Fakultas Teknik, Universitas Kristen Maranatha
Disusun Oleh : Nama : Levio Deihi Rinas
NRP : 1323074
PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI
FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
(39)
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat penyertaanNya maka penulis dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir yang berjudul, “Analisis dan Usulan Strategi Pemasaran Untuk Memenangkan Persaingan (Studi Kasus Di Dealer Jaya Motor Subang)” dengan lancar dan baik. Laporan Tugas Akhir ini disusun untuk dapat memenuhi persyaratan akademik dalam mencapai gelar Sarjana Strata Satu (S1) pada Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Kristen Maranatha, Bandung.
Besar harapan penulis bahwa Tugas Akhir ini dapat memberikan usulan yang tepat kepada pihak perusahaan secara langsung agar dapat memenangkan persaingan. Namun, dalam pengerjaan pembuatan Laporan Tugas Akhir ini penulis masih memiliki keterbatasan, penulis mengakui bahwa masih terdapat kekurangan dalam penyusunan Tugas Akhir ini. Sehingga, penulis sangat mengharapkan masukkan dan saran yang membangun demi perbaikan Laporan Tugas Akhir yang lebih baik.
Penyusunan Tugas Akhir ini tidak lepas dari dukungan, bantuan, dan masukan dari berbagai pihak dari awal hingga akhir pembuatan laporan. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada :
1. Kedua Orang Tua penulis yaitu mama dan papa yang selalu mendukung, mendoakan serta mencukupi kebutuhan finansial penulis selama studi di Universitas Kristen Maranatha, serta adik-adik penulis yang selalu menyemangati penulis dalam menyelesaikan studi di Universitas Kristen Maranatha.
2. Ibu Yulianti, S.T., M.T., selaku Dosen Pembimbing yang telah membantu, mengarahkan dan meluangkan waktu berupa tenaga dan pikiran kepada penulis selama proses penyelesaian Laporan Tugas Akhir ini. Penulis banyak mendapatkan ilmu baru, arahan dan masukan, serta motivasi untuk menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini.
3.
Ibu Christina, S.T., M.T., selaku Ketua Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha yang selalu memberikan motivasi kepada penulis.(40)
vii
4. Ibu Melina Hermawan, S.T., M.T., selaku Dosen Penguji yang telah meluangkan waktu, memberikan kritik dan masukan kepada penulis.
5. Bapak Arif Suryadi, S.T., M.T., selaku Dosen Penguji yang telah meluangkan waktu, memberikan kritik dan masukan serta memberikan motivasi kepada penulis.
6. Bapak Jimmy Gozali S.T., M.T., selaku Dosen Penguji yang telah meluangkan waktu, memberikan kritik dan masukan kepada penulis.
7. Ibu Winda Halim S.T., M.T. yang telah memotivasi penulis untuk menyelesaikan Laporan Tugas Akhir.
8.
Seluruh dosen pengajar di Program Studi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha yang telah memberikan keilmuan Teknik Industri yang bermanfaat kepada penulis sehingga penulis dapat menerapkannya di dunia kerja.9.
Bapak Kikih, selaku pemilik dealer Jaya Motor Subang, yang telah memberikan izin kepada penulis untuk melakukan penelitian Tugas Akhir ini. 10. Teman-teman terdekat saya yaitu Stevanus Dennis K, Derys Christian R,Yohanna Alexander, Hendra Ari K, Sony Verari, Yenny, Febrian Fanuel, Marselinus V.D.P, Martin Wijaya dan Cardelia Virlicia D yang telah mendukung dan menyemangati penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir. 11. Teman-teman asisten Laboratorium APK&E yang telah menyemangati dan
mendukung penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
12. Seluruh teman-teman Teknik Industri 2013 dan pihak-pihak lain yang tidak dapat penulis tuliskan satu persatu, yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir.
Akhir kata, semoga Laporan Tugas Akhir ini dapat bermanfaat dan menambah kajian wawasan ilmu terkait bagi pembaca sekalian. Mohon maaf bila ada hal-hal yang kurang berkenan bagi pembaca. Terima kasih.
Bandung, 15 Mei 2017
(41)
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
1. Kotler, Philip.; “Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol”, Jilid 1, Edisi 9, Erlangga, Jakarta, 1997.
2. Kotler, Philip.; “Manajemen Pemasaran”, jilid 1,Edisi Milenium, PT Prehallindo, Jakarta, 2004.
3. Margono, S.; “Metodologi Penelitian Pendidikan”, PT RINEKA CIPTA, Jakarta, 2003.
4. Rangkuti, Freddy; ”Riset Pemasaran”, Cetakan kesebelas, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2013.
5. Ronald E. Walpole; “Pengantar Statistika”edisi 3, PT. Gramedia pustaka Utama, Jakarta 1993
6. Sugiyono, Prof., DR.;”Statistika Untuk Penelitian”, CV. Alfabeta, Bandung, 2004.
7. Sugiyono, Prof., DR.;”Metode Penelitian Administrasi”, Cetakan kesembilan belas, CV. Alfabeta, Bandung, 2011.
8. Supranto, MA.;“Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelangan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar ”, PT. Rineka Cipta, Jakarta, 2001.
9. Yulianti;“Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Universitas Kristen Maranatha, Bandung, 2015.
(1)
Bab 6 Kesimpulan dan Saran
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
6-8
fasilitas penunjang dari dealer Jaya Motor Subang lebih baik dimata konsumen.
10. Meningkatkan kemenarikan papan nama dealer dengan cara membuat papan nama dealer yang baru yang lebih besar dan menarik, karena papan nama dealer yang lama sudah kurang baik untuk dilihat dan terlalu kecil.
11. Meningkatkan kejelasan informasi kerjasama dengan leasing yang dapat dipakai dengan konsumen, agar konsumen lebih memahami dan mendapatkan kejelasan yang diinginkannya.
12. Memperbaki fasilitas sirkulasi udara dengan cara menambahkan kipas angin gantung maupun kipas angin dinding di dalam dealer.
13. Meningkatkan kerapihan berseragam dari pada karyawan serta memberikan pelatihan bagi karyawan agar konsumen merasakan kenyaman dalam pelayanan yang diberikan oleh karyawan.
14. Meningkatkan keamanan dan kenyaman dari fasilitas parkir yang telah ada karena dengan adanya tempat parkir yang nyaman dan aman akan memudahkan konsumen dan menarik konsumen untuk berkunjung ke dealer Jaya Motor Subang.
6.2 Saran
Berdasarkan hasil analisis data dan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini, peneliti memberikan saran yang dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan bagi dealer Jaya Motor Subang untuk dapat mencapai target penjualan dan memenangkan persaingan, serta saran untuk mengembangkan penelitian ini lebih lanjut. Adapun saran yang diajukan adalah sebagai berikut:
Megutamakan perbaikan terhadap variabel yang dirasakan konsumen belum puas dan masih tertinggal dari pesaing.
Sebaiknya dealer Jaya Motor Subang memulai untuk membuat media sosial untuk memberikan informasi untuk konsumennya seperti Line,
(2)
Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-9
Whatsapp, dan Instagram serta dapat menunjang peningkatan penjualan
dealer Jaya Motor Subang.
Sebaiknya dealer Jaya Motor Subang dapat mulai memakai fasilitas
e-commerce didalam media online karena akan memberikan kemudahan
untuk dealer Jaya Motor Subang untuk melakukan promosi-promosi kedepannya dan meningkatkan penjualan dealer.
Sebaiknya dilakukan penelitian lanjutan dengan cakupan variabel bauran pemasaran yang lebih luas, untuk meningkatkan performansi dealer Jaya Motor Subang.
Sebaiknya penelitian lanjutan dilakukan dengan memperhatikan brand
equity dari jasa yang ditawarkan dealer Jaya Motor Subang.
Sebaiknya dilakukan penelitian lanjutan dengan menambahkan jumlah pesaing penelitian agar pengolahan data Correspondence Analysis (CA) dapat lebih baik.
(3)
ANALISIS DAN USULAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN
UNTUK MEMENANGKAN PERSAINGAN
(STUDI KASUS DI DEALER JAYA MOTOR SUBANG)
LAPORAN TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Akademik Dalam Mencapai Gelar Sarjana Strata I (S1) Pada Program Studi Teknik Industri
Fakultas Teknik, Universitas Kristen Maranatha
Disusun Oleh : Nama : Levio Deihi Rinas
NRP : 1323074
PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI
FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
(4)
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat penyertaanNya maka penulis dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir yang berjudul, “Analisis dan Usulan Strategi Pemasaran Untuk Memenangkan Persaingan (Studi Kasus Di Dealer Jaya Motor Subang)” dengan lancar dan baik. Laporan Tugas Akhir ini disusun untuk dapat memenuhi persyaratan akademik dalam mencapai gelar Sarjana Strata Satu (S1) pada Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Kristen Maranatha, Bandung.
Besar harapan penulis bahwa Tugas Akhir ini dapat memberikan usulan yang tepat kepada pihak perusahaan secara langsung agar dapat memenangkan persaingan. Namun, dalam pengerjaan pembuatan Laporan Tugas Akhir ini penulis masih memiliki keterbatasan, penulis mengakui bahwa masih terdapat kekurangan dalam penyusunan Tugas Akhir ini. Sehingga, penulis sangat mengharapkan masukkan dan saran yang membangun demi perbaikan Laporan Tugas Akhir yang lebih baik.
Penyusunan Tugas Akhir ini tidak lepas dari dukungan, bantuan, dan masukan dari berbagai pihak dari awal hingga akhir pembuatan laporan. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada :
1. Kedua Orang Tua penulis yaitu mama dan papa yang selalu mendukung, mendoakan serta mencukupi kebutuhan finansial penulis selama studi di Universitas Kristen Maranatha, serta adik-adik penulis yang selalu menyemangati penulis dalam menyelesaikan studi di Universitas Kristen Maranatha.
2. Ibu Yulianti, S.T., M.T., selaku Dosen Pembimbing yang telah membantu, mengarahkan dan meluangkan waktu berupa tenaga dan pikiran kepada penulis selama proses penyelesaian Laporan Tugas Akhir ini. Penulis banyak mendapatkan ilmu baru, arahan dan masukan, serta motivasi untuk menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini.
3.
Ibu Christina, S.T., M.T., selaku Ketua Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha yang selalu memberikan motivasi kepada penulis.(5)
vii
4. Ibu Melina Hermawan, S.T., M.T., selaku Dosen Penguji yang telah meluangkan waktu, memberikan kritik dan masukan kepada penulis.
5. Bapak Arif Suryadi, S.T., M.T., selaku Dosen Penguji yang telah meluangkan waktu, memberikan kritik dan masukan serta memberikan motivasi kepada penulis.
6. Bapak Jimmy Gozali S.T., M.T., selaku Dosen Penguji yang telah meluangkan waktu, memberikan kritik dan masukan kepada penulis.
7. Ibu Winda Halim S.T., M.T. yang telah memotivasi penulis untuk menyelesaikan Laporan Tugas Akhir.
8.
Seluruh dosen pengajar di Program Studi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha yang telah memberikan keilmuan Teknik Industri yang bermanfaat kepada penulis sehingga penulis dapat menerapkannya di dunia kerja.9.
Bapak Kikih, selaku pemilik dealer Jaya Motor Subang, yang telah memberikan izin kepada penulis untuk melakukan penelitian Tugas Akhir ini. 10. Teman-teman terdekat saya yaitu Stevanus Dennis K, Derys Christian R,Yohanna Alexander, Hendra Ari K, Sony Verari, Yenny, Febrian Fanuel, Marselinus V.D.P, Martin Wijaya dan Cardelia Virlicia D yang telah mendukung dan menyemangati penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir. 11. Teman-teman asisten Laboratorium APK&E yang telah menyemangati dan
mendukung penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
12. Seluruh teman-teman Teknik Industri 2013 dan pihak-pihak lain yang tidak dapat penulis tuliskan satu persatu, yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir.
Akhir kata, semoga Laporan Tugas Akhir ini dapat bermanfaat dan menambah kajian wawasan ilmu terkait bagi pembaca sekalian. Mohon maaf bila ada hal-hal yang kurang berkenan bagi pembaca. Terima kasih.
Bandung, 15 Mei 2017
(6)
DAFTAR PUSTAKA
1. Kotler, Philip.; “Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol”, Jilid 1, Edisi 9, Erlangga, Jakarta, 1997.
2. Kotler, Philip.; “Manajemen Pemasaran”, jilid 1,Edisi Milenium, PT Prehallindo, Jakarta, 2004.
3. Margono, S.; “Metodologi Penelitian Pendidikan”, PT RINEKA CIPTA, Jakarta, 2003.
4. Rangkuti, Freddy; ”Riset Pemasaran”, Cetakan kesebelas, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2013.
5. Ronald E. Walpole; “Pengantar Statistika”edisi 3, PT. Gramedia pustaka Utama, Jakarta 1993
6. Sugiyono, Prof., DR.;”Statistika Untuk Penelitian”, CV. Alfabeta, Bandung, 2004.
7. Sugiyono, Prof., DR.;”Metode Penelitian Administrasi”, Cetakan kesembilan belas, CV. Alfabeta, Bandung, 2011.
8. Supranto, MA.;“Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelangan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar ”, PT. Rineka Cipta, Jakarta, 2001.
9. Yulianti;“Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Universitas Kristen Maranatha, Bandung, 2015.