1. Home
  2. Lainnya

Pengaruh Kualitas Layanan (Service Quality) terhadap Loyalitas Konsumen di Travel Cipaganti (PT Starline).

!" #

"$

$
"$

#

"$
#

!

!
&

!

#


"
"$
!

#

"$

!

$

"$
"$

$ !

)*

+


"
#

&
"

"
)

&
#

"

+& ,

#
"


# &

"$

"$

-

$

$

# ! "$

"

"$

$
!


'

($

$

&

$$ $

'

%

'

$

!

!

&
.

"

/

7

Universitas Kristen Maranatha

.( ! .

1

1

)


7

1

/

)
1

/
1

1

1

/ :

1


1

1

)
)

*
! 7

1

/

($
;

!


/
7

)

1

)

9 (

1 "

1
3

:

/
:


7

Universitas Kristen Maranatha

1

.:.,.8 *6 6: ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
.:.,.8 08A0 . .8 /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
6 .! 0 8-.!..8 0. : .8

//////////////////////////////////////////////////

.!. 08A.8!. ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 7
////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 7
.( ! . ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 7
.2!.

/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// @


.2!. A.,(. ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// @ 7
.2!. !.(0: /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// @7

(.(

08 . 6:6.8
/ :

(

/&

>

,

/B ,

/////////////////////////////////////////////////////////////////////////
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// $


!

/////////////////////////////////////////////////////////////// #

/B/ ,

///////////////////////////////////////////////////////////////////////// #

/B/& !

/////////////////////////////////////////////////////////////////////////// #

/+

(.(

,

/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// #

!6
&/

08 . 6:6.8
///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// &

&/ /

///////////////////////////////////////////////////////////////// &

@

Universitas Kristen Maranatha

&/ /&

,

///////////////////////////////////////////// &

&/ /B

(

///////////////////////////////////////////////////// &

&/ /+ *

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// +

&/ /+/

>

*

//////////////////////////////////////////////////////////////////// +

&/ /+/&

*

//////////////////////////////////////////////////////////// %

&/ /%

//////////////////////////////////////// C
&/ /%/

>

////////////////////////////////////////// C

&/ /%/&

///////////////////////////////////////// '

&/ /%/B

///////////////////////////////// &#

&/ /%/+ (

/////////////////////////////////////////////// &

&/ /%/% ,

//////////////////////////////////////// &&

&/ /D

////////////////////////////////////////////////////////////////// &+

&/ /C :

/////////////////////////////////////////////////////////////////// &%

&/ /C/

:

&/ /C/& !
&/&

!

:

&/%
&/D ,

(.(

,0!
B/ *
B/&

///////////////////////////////////////// &D

///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// &$

&/B
&/+ ,

/////////////////////////////////////////////////////// &%

///////////////////////////////////////////////////////////////////////////// B#
!

//////////////////////////////////////////////////////////////// B

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// B&
////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// B&

0 080: ! .8
/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// BB
////////////////////////////////////////////////////////////////////////// B+

@

Universitas Kristen Maranatha

B/&/

///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// B+

B/&/&

/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// B+

B/B !
B/+

1

////////////////////////////////////////////////////////////// B%

>

E

1 //////////////////////////////////////////////////////////// BD

B/% !

///////////////////////////////////////////////////////////////// BC

B/D 6

///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// BC

B/D/ .

6

////////////////////////////////////////////////////////////////// BC

B/D/& 6 E

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// B'

B/D/B 6

1

////////////////////////////////////////////////////////////////////////// +#

B/C 6 .

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// +

B/C/ 6 8

/////////////////////////////////////////////////////////////////////////// +

B/C/& 6
B/' !

///////////////////////////////////////////////////////////////// +&
.

///////////////////////////////////////////////////////////////////////// +&

B/'/
B/'/&

>
>

///////////////////////////////////////////////// +&
////////////////////////////////////////////////////////////// +B

B/'/B

/////////////////////////////////////////////////////////////////////// +B

(.( E . : 080: ! .8 .8 0,(. . .8
+/

FFFFFFFFFFFFFFFFFFFF// ++
+/ / A

1

+/& .

6
6 E

+/&/

6 E

+/&/&

6

+/B 6 .

FFFFFFFF///FFFF ++
1

FF/FFFFFFF/ +$

FFFFFFFFFFFFFFFFF// +$
1

FFFFFFFFFFFFFFFF// %&

FFFFFFFFFFFFFFFFFFFF/ %%

@

Universitas Kristen Maranatha

+/+

(.( E

:

, 6:.8) . .8 .8 0!0 (.!. .8 080: ! .8
%/

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// %$

%/&

1
%/&/
%/&/&

.2!.
:.,
.2!.

FFFFFFFFFFFFF/// %C

//////////////////////////////////////////////////////// D

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// D
1

/////////////////////////////////////////////////////////////// D&

6 !. . ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// DB
.8 //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// D+
?.-.!

6

086:

0

@

0/0

1

2 //////////////////////D%

Universitas Kristen Maranatha

1

A

1

!

A

1

&

A

1

B

2

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// &$
////////////////////////////////////////////////////////////////////////// B#

,

/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// B&

@

Universitas Kristen Maranatha

1

! 1

2

1

6

!/ ;

;

A

/////// +

! 1

*

;

////////////////////////////////// '

! 1

,

!

////////////////////////////////////////////////////////// B

! 1

E

>

E

1 //////////////////////////////////////////////////////// BD

! 1 E

,

*

//////////////////////////////////////// ++

! 1 E

,

6

! 1 E

,

! 1 E

,

////////////////////////////////////////////////////// +%
///////////////////////////////////////////// +D

2

*

!

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// +C
! 1

G

! 1 G

,
- 3

!

4

*

////////////////////// +'

//////////////////////////////////////////////////////////////// %#

! 1 G

;

,

! 1 G

6 E

E

1 G

! 1 G

1

E

1 G ////////////////////////////////////////////////////// %B

! 1 GE

!

E

1 G ////////////////////////////////////////////////////// %B

! 1 GE

1

E

1 - ////////////////////////////////////////////////////// %+

! 1 GE

!

E

1 - ////////////////////////////////////////////////////// %+

! 1 GE

6

! 1 GE

6 8

1

E

//////////////////////////////////////////////////////////// %#

1

- //////////////////////////////////////////// %

////////////////////////////////////////%+

////////////////////////////////////////////////////////////////////// %%

@7

Universitas Kristen Maranatha

! 1 GG

6

! 1 GG
! 1 GG

///////////////////////////////////////////////////////// %D
3 $

>

*

3 $

@7

////////////////////////////////////////////////// %C
*

+ /////////////////////////////////////////// %'

Universitas Kristen Maranatha

!
"

!

#
%

$
#

$ &
"

!

!

%

!

'
!

!
(

%

)

!
*
(
,

+
*

!

/

-

#.

. -

-

)

. -

-

)

#.

$

$

"

.

"
.

0

*

(
.

!

)

.

(
(

(

1

2

!

#-*2$

1334

*
-*2

.

!

5

(
67

.

(

%
/

(

-

+

(

.

-

-

)
8

.

-

-

)

%
#

$
-

#.

$

(
-

8

.

#.

$

&

/

/

!
!
$

-

#.

% !
'

!
%
-

#.

$

0 (

/

#

#

-

1339$

$
.
!

#

: ,

1339$
!

"

!#
$ % & ' #

$
!

.
$ % & '#

;

/

133 $

$

%

<
8

#

#

$

#$()

$

*

&

.
&

0

!

13 1" ?$

)

!

133=" 41>

$ % & '
(

#

+

!

#

#

!
!

%

#
# +)

!

!

.
!

#

$

(
#

@

13 $

(

!
+

%
0

%
!
+

%

A

+
(

,

!
-

#

: ,

1339$

*
-

(

(
!

%

-

#.

$

(

-

#.

$

-

#.

$

/

!
# %

#.
5

$

%
B '

13 5$

-

%

"
(

(

-

!
/
C
!
"

"#
$

#

%"

*

&

#

#

"#
1991 .
19 1 .
1559 .
+),,

&
1
5

'
*
"

"

Dokumen yang terkait

Rancangan Perbaikan Kualitas Pelayanan Di Pusat Pelayanan Pelanggan Pt. X Dengan Pendekatan Model Servqual Dan Internal Service Quality

3 70 107

Analisis Persepsi Pasien PartikulirTtentang Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Loyalitas Di Ruang Rawat Inap RS.Islam Malahayati Medan Tahun 2007

1 37 9

Pengaruh Word of Mouth Communication terhadap Minat Beli Konsumen Cipaganti Shuttle Service Trayek Bandung Jakarta (Studi pada Travel Cipaganti PT Starline).

0 1 24

Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Loyalitas Konsumen Travel Service PT. Starline (Cipaganti Group) Trayek Bandung-Jakarta.

1 2 21

Pengaruh Nilai Persepsi Konsumen terhadap Brand Awareness Travel Cipaganti (Studi pada PT Starline).

0 0 22

Pengaruh Service Quality terhadap Kepuasan Pelanggan pada Travel Cipaganti.

0 0 24

Pengaruh Kualitas Pelayanan Cipaganti Travel terhadap Loyalitas Pelanggan di Universitas Kristen Maranatha.

0 1 27

Pengaruh Service Performance terhadap Loyalitas Pelanggan : Studi Kasus pada Travel Cipaganti.

0 0 25

Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi pada Pelanggan Jasa Transportasi Travel Cipaganti.

0 0 22

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Cipaganti Travel Bandung.

0 0 18