1. Home
  2. Lainnya

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Cipaganti Travel Bandung.

! "
$

'

#

$
)

(
* "

%

$ &

$ '

)


#

$

$
% '

$ '

'

$
%

$
$)

)
+


)
-

$

)

)

+
,

,

)

!

v


v

i

Universitas Kristen Maranatha

!

"

#

$
"
%

&

#


'
!
!

"

(

)
*

"

(

vii
Universitas Kristen Maranatha

!


!

"
#

!

%

,%

0

%

&'

&'

( *


&!

"!

$

%

,

%)
,%

.

( )

"
+


%)
,%

"/
0

1,

0

Universitas Kristen Maranatha

23

0"

#

'


.

21

,

,1

'

3

4

,

00
0+
'


1

0+

1

1

0

3

3
'

"

0"


1

,
#

. %

05
.

++

6

+5

57
!

8 1,


#

!

8 1,

9

!

8 1,
#

!

#

6

4

%

3

,
8

3

8

"

'

"

'

5

5
-1

5
/0

4

"

57

%

-1

1,

!

/0
3

/5
//

3

7

1

7
7

Universitas Kristen Maranatha

Universitas Kristen Maranatha

!

"

#

%

$

#
%

&

'

(

#

&

$

!
(

)

#

' )
%

xi

Universitas Kristen Maranatha

!

"

# $% &% $ ' $ #
) $$%

*

$

+

#

) $

#

) $

#

) $

,

% $

' $ -'

#

#
(

,

'

.

#

' /

.

#

) $

0

0

)

1 2

%
4

3

#

) $
1 %

4

4

5

3

) $
2 (

%' $

&

#
)

)

#

#

'

*

$

(

6
(

#

'

' $

)%

7/
4

) $

#

5

%1

$

' $

8 '

#
) $% '

4

6

#
)

4

(

) $
*

#(

*

' $

(

(

1

9

' /

xii

Universitas Kristen Maranatha

4

)

8 '

#

(

#
4

'

' $*

%#

#

$$

'
' /

! %

$$ '

#

) $
%1 % )

4

#

)

) $

)
4

' /

#

#

9

1

' /

#

#

#

) $

' $

#

2 '

$$
#

#

$$

' /
4

4 #

(

44

#

(

44

#

(

) & /
44

1

#

44

#

$$

# (

+ % ' $

) $
#

' $ -'

$$

#

,
) $

# (

#

#

(
#

' $

$$

,
' /

)

%(
.

(
1

#

$$

#
% %(

"

"

#

$
44

#

$

' /
44

' /

(

$ 1

%

' /

'

#
*

44

)

#

' /

$$

)

(
.

xiii

Universitas Kristen Maranatha

44

#

) $
(*

44

#
*

! % )

444

' $
3

( #

$$

)

$
! % )

#

1

#

$$

*

! % )
$

3

( #

! % ) $%

*

#

$

$

44 4 #

444

$

( 7

$ # (

*

$8

$

6
(#

$$

7

)

(

!

! % ) ( 7

) $$%

)

$

6
(#

$$

7
(%

%
444

# ( % $

444

# $%&

Tabel 444

444

$

9

1$

$

"

# $ %(

" "

xiv

Universitas Kristen Maranatha

!""#$ !%&

'
(

!""#$ !%&

)
&

)

*

)

)
+

&
,-#

.

!""/$ /&

0

Universitas Kristen Maranatha

(

&
1

2

+
)

!

"#"

$" % $

&

+

$

3

4

5

!

Universitas Kristen Maranatha

!

.

'

%

3

4

$(! !

()(

5

""

.

$
2

!

3

4

3

4

2

*

(

""

'
$

( (

'

!

6

Universitas Kristen Maranatha

8

'

3

7

4

Universitas Kristen Maranatha

!
"

#

$
"
%
$

$ $

"

%
&

"

$

%

&
$ %

'

"

#
"

(
*

)

+
#

,

"

$

$
+

)

)

"
*

%

(

)

Universitas Kristen Maranatha

"

(
*

)

- ./ 0
(

)

- ./

*

)

)
.1 1/

$

(

#

'#

)

'
!
"
%
#

&

$

-

%

Universitas Kristen Maranatha

!!"
( ' %(

'(
%

*+

.

)

!!!
7(.

/ 0$1

!!

0

1--

) (.
7(.
% ( $+
%(
( /

(

!!9

) --

%%

!!"

'
6

+

$
0
(

6
6

4> %
$
2
/:

'( %

+%
+ %%
4

'( %
'( %

3( %

*
2 !

(

1
/:

!!9
$
/

5 )

(
3( %
38

+

5$

(- / %% /
$

.

;

+

% ..
4 <
+ . /(
( < ) 3(
/

0*
% (
* = %%
0
7(.

1'1'# 1'1'

$ 24 0

-

3( %

'(

.
(

0

)

( .

*

$ 2
!!

) -

(

#

(

+%
%
+%

* (- $+ /
-- *
/(

2' $45)

+
38

!!?

'( %

% &

(.

/ (
% ..

!!

'

.

5 24$ 3

0

!!9

2 2 3 $415064

5

/ (
% %

6

4
(

(

%

$

!!,

%-

/+

8(

#
( )

%
'(
!!!

+%

(%

+ %%

*

(
0 %

%

!!!

-

7(.

Universitas Kristen Maranatha

'( %

+%
4

3

/+ %
0 %

3( %(*

!!"
.
( %4 * 5 @

.

=

/ %

(

+ 8 6

/+ (
!! 0
* 6 %% 5 @

*

(
*

%

* 6 %%
!!

.

.

0 *(

3

(

2

!!

0 %

3

(

2

!!A

0 %

5 . (+( . .
. 0 00

+ ( (

1%

B=+ * / (
F
"" G ",

23
E0 * % 4

!!? 0
7(.

!!!
* (

(

.

%+
3( %

CD (

0

2 .

!!

!!" $
!!"

0

(

%(

!!, 240 $

( ( 8
6
)

;0

.

.. % =
6 2:45 1

$

/: 38

.

%(

( ( 8
7(.

.

(% A"

.

$

.

.

'

$ )

(

$

% (-

7(.

0

$

%

5 4

!!? 0 00 :

% ..

0

3

!!
2 +

(

(

!!9 /
#

; ) .(
7(.

/+

0 2

$ )

0 2 5

$ )

(

2 %

6
!!"
)+ % 4 (

(

!!

2
2

.

$( % H %

!!! 2
;

( +

243 '

0

*
*

H %

%
'(
*+ /
E
'150

; 0

- * (
$

2/F
5

0

Universitas Kristen Maranatha

7

=+

/+

I %
7(.

!!,

7 J
'15404
: %
0*
0 . ( (

!!A
' %

0 2 5
7(.

I + %
* (
% )
(

2

0

(

%

0 %
;

E'(

4

%+(
% 8 %% !! :(% "!
%

(

.

%

F

*

(-

.

%-

Universitas Kristen Maranatha

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada BT/BS BIMA Medan

7 55 95

Pengaruh Dimensi Experiential Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan di Cipaganti Travel Bandung.

0 0 21

Pengaruh Kualitas Pelayanan Cipaganti Travel terhadap Loyalitas Pelanggan di Universitas Kristen Maranatha.

0 1 27

Pengaruh Service Performance terhadap Loyalitas Pelanggan : Studi Kasus pada Travel Cipaganti.

0 0 25

Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi pada Pelanggan Jasa Transportasi Travel Cipaganti.

0 0 22

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Travel Day Trans di Bandung.

0 0 20

Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi: Studi pada Pelanggan Cipaganti Travel Bandung.

0 0 21

Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Loyalitas Pelanggan di X-Trans Travel, Bandung.

0 3 24

Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Metode Servqual Untuk Mendapatkan Loyalitas Pelanggan & Meningkatkan Pangsa (Studi Kasus : Cipaganti Travel Bandung).

0 0 12

TAP.COM - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ... 1365 5160 1 PB

1 2 20