DINAMIKA BIRO PERJALANAN WISATA VIENNA UTAMA TOUR AND TRAVEL TAHUN 1996 - 2013.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DINAMIKA BIRO PERJALANAN WISATA
VIENNA UTAMA TOUR AND TRAVEL TAHUN 1996 - 2013
LAPORAN TUGAS AKHIR
Diajukan untuk memenuhi persyaratan kelulusan pada Progam Studi Usaha
Perjalanan Wisata Progam Diploma III Fakultas Sastra dan Seni Rupa
Oleh:
GUSTI RAMADHAN HIDAYAT
C9411020
PROGRAM DIPLOMA III USAHA PERJALANAN WISATA
FAKULTAS SASTRA DAN SENI RUPA
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
2014
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
Kesuksesan berawal dari berapa banyak masalah yang kita hadapi serta
bagaimana kita untuk tidak putus asa dan tidak menyerah. Apapun yang mereka
bilang tekadku tidak akan hilang karena jalanku masih panjang dari garis akhir yang
selalu aku pandang.
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada :
1. Segenap keluarga besar yang selalu memberikan semangat
serta doa yang tidak pernah mengenal kata lelah.
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat – Nya
yang telah melindungi dan membimbing penulis dapat menyelesaikan penulisan
Tugas Akhir ini.
Laporan Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi persyaratan untuk
menyelesaikan studi bagi mahasiswa Program Diploma III Usaha Perjalanan Wisata
Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penulis
menyadari tanpa adanya bantuan dari beberapa pihak, Tugas Akhir ini tidak mungkin
akan terselesaikan dengan lancar dan baik. Untuk itu penulis menyampaikan
terimakasih yang sebesar – besarnya kepada yang terhormat :
1.
Drs. Riyadi Santosa, M.Ed, Ph.D selaku Dekan Fakultas Sastra dan Seni Rupa
Universitas
Sebelas
Maret
Surakarta
yang
telah
mengijinkan
dan
mengesahkan Tugas Akhir ini.
2.
Dra. Isnaini Wijaya W, M.Pd selaku Ketua Program DIII Usaha Perjalanan
Wisata dan Pembimbing Utama yang telah memberi petunjuk dan saran-saran
serta pengarahan yang sangat berharga sehingga selesainya penulisan Tugas
Akhir ini.
3.
Drs. Suharyana, M.Pd selaku Sekretaris Program DIII Usaha Perjalanan
Wisata yang dengan sabar memberi petunjuk dan pengarahan selama ini.
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
4.
digilib.uns.ac.id
Segenap Dosen Pengajar Program DIII Usaha Perjalanan Wisata Fakultas
Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah
memberikan ilmu dan pengetahuan selama masa perkuliahan hingga
penyusunan Tugas Akhir ini.
5.
Nanang Wijaya, S.St Par selaku Administrasi dan Pengelola Lab. Tour DIII
Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
6.
Syarifah Husna, S.S selaku Tata Usaha DIII Usaha Perjalanan Wisata
Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta.
7.
Pimpinan dan seluruh karyawan di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama
Tour and Travel (M. Gunawan S.S, Devi Mustika S.P, Arti Junaidi, Endra
Hermawan) yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk
bekerja, belajar, mendapat ilmu, pengalaman terjun di dunia kerja, meneliti
dan mencari data-data guna melengkapi Tugas Akhir ini.
8.
Keluarga di rumah bapak, ibu, serta nenek dan kakek yang selalu mendukung,
memberi motivasi, semangat, nasehat dan doa untuk menyelesaikan Tugas
Akhir ini.
9.
Erwynda cahyatiningrum yang selalu memberikan semangat.
.
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
10.
digilib.uns.ac.id
Rudi, Fandra, Rosdinal, Danang, Khilmi, Marsetyo, Mufti, Rizky, Haffi,
Wuland, Revitha dan Teman Backpacker atas nasehat, semangat, dukungan
yang diberikan, dan doa dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini..
11.
Semua teman-teman DIII Usaha Perjalanan Wisata Angkatan 2011 yang tidak
bisa di sebutkan satu persatu tetap semangat dan terimakasih atas
semangatnya
12.
Teman travelling dari komunitas Power Ranger Solo.
13.
Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah
membantu dalam penulisan Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan Tugas Akhir masih
belum sempurna, oleh karena itu semua kekurangan, kritik, dan saran dari pembaca
akan diterima dengan senang hati demi penyempurnaan tulisan ini. Harapan penulis
semoga Laporan Tugas Akhir ini dapat memberi manfaat kepada pembaca.
Surakarta, Juli 2014
Penulis
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
GUSTI RAMADHAN HIDAYAT. C9411020. 2014. DINAMIKA
PERKEMBANGAN BIRO PERJALANAN WISATA VIENNA UTAMA TOUR
AND TRAVEL TAHUN 1996-2013. Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan
Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Tujuan penulisan ini adalah untuk mengetahui latar belakang berdirinya
CV.Vienna Utama Tour and Travel, untuk mengetahui perkembangan yang ada di
CV.Vienna Utama Tour and Travel dari periode 1996 – 2013, serta untuk mengetahui
eksistensi dalam pelayanan di CV.Vienna Utama Tour and Travel.
Penulisan laporan ini menggunakan metode penelitian diskriptif kualitatif
dengan pengumpulan data secara observasi langsung, wawancara, studi dokumen,
dan studi pustaka. Data yang diperoleh kemudian dianalisis secara kualitatif serta
disajikan secara deskriptif.
Hasil penelitian menunjukan bahwa latar belakang berdirinya CV.Vienna
Utama Tour and Travel berawal dari hobi travelling direktur perusahaan kemudian
dikembangkan menjadi sebuah usaha dan perkembangan yang terjadi di CV.Vienna
Utama Tour and Travel selalu menunjukkan grafik yang naik dan turun seiring
permasalahan yang dihadapi perusahaan dari periode 1996 – 2013.
Langkah – langkah untuk menjaga eksistensi pelayanan yang ada di
CV.Vienna Tour and Travel mengacu pada 5 dimensi yang meliputi : wujud
(tangible), keandalan (reliability), daya tangkap (responsiveness), jaminan
(assurance) dan empati (empathy). Kelima dimensi tersebut yang menjadi acuan
untuk tetap menjaga ekstensi pelayanan yang ada di biro perjalanan wisata CV. Vienna
Tour and Travel.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah perkembangan yang terjadi di CV.
Vienna Tour and Travel tidak terlepas dari masalah yang dihadapi perusahaan, serta
pelayanan yang diberikan kepada konsumen selalu di utamakan dalam CV.Vienna
Tour and Travel. Hal tersebut yang membuat CV. Vienna Tour and Travel bisa
bertahan dalam kurun waktu 18 tahun dan menjadi salah satu biro perjalanan wisata
yang terbaik di daerah Karanganyar, Surakarta.
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ………………………………………….……….…………….. i
HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING …………………………..………… ii
HALAMAN PENGESAHAN PANITIA UJIAN …………………………….......... iii
HALAMAN MOTTO …………………………………………….……………….... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN …………………………………….…………...….. v
KATA PENGANTAR …………………………………………..……...…..……..... vi
ABSTRAK …………………………………………………………..……….……... ix
DAFTAR ISI …………………………………………………................................ x
DAFTAR BAGAN & DAFTAR TABEL ………………………………………… xii
DAFTAR GRAFIK ………………………………………………………………... xii
DAFTAR LAMPIRAN …………………………………………………….……... xiii
BAB I PENDAHULUAN
A.
Lat
ar Belakang Masalah ……………….………….……………................... 1
B.
Per
umusan Masalah………………….…..……...………………………..….. 3
C.
Tuj
uan Penelitian…………………….………………………….………….... 3
D.
Ma
nfaat Penelitian .………………………………………………………….. 4
E.
Tin
jauan Pustaka……………….……………………………..…………..….. 4
F.
Me
tode Penelitian……………………………………….…….……….…… 10
G.
Sis
tematika Penulisan…………………………………….….……............... 13
BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
A.
Sej
arah Berdirinya CV. VIENNA UTAMA ……….…………….........…… 14
B.
Str
uktur Organisasi CV. VIENNA UTAMA TAHUN 1996-2013……........ 17
C.
Jas
a Yang Ditawarkan CV. VIENNA UTAMA TAHUN 1996-2013…....... 20
1.
Jas
a Pelayanan Paket Wisata……………………...………….……….... 21
2.
Jas
a Pelayanan Transportasi……………..……..……………………..... 25
3.
Jas
a Pelayanan Akomodasi…………..………………………………..... 27
4.
Jas
a Pelayanan Tiket……………………………………..…….............. 31
BAB III PERKEMBANGAN BIRO PERJALANAN WISATA VIENNA TOUR
AND TRAVEL TAHUN 1996 - 2013
A.
Per
kembangan CV. Vienna Utama Tour and Travel dalam
periode 1996 – 2005……………………………………….……..……….... 32
1.
Us
aha Pengembangan CV.Vienna Utama Tour and
Travel dalam periode 1996 – 2005 ……………………………………. 32
2.
Per
masalahan yang dihadapi Biro Perjalanan Wisata
CV. Vienna Utama Tour and Travel tahun 1996 – 2005 ……..……….. 39
B.
Per
kembangan CV. Vienna Utama Tour and Travel dalam
periode 2005 – 2013 ……………………………………………………….. 44
1.
Pe
ngembangan aspek Legalitas PPAT, ASITA, DINAS
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PARIWISATA JAWA TENGAH …………………………………...… 44
2.
Pe
nambahan cara promosi dengan menggunakan media Internet ……... 45
3.
Per
baikan kualitas pemandu wisata …………………………………..... 46
4.
Per
baikan kualitas fasilitas yang diberikan ……………..……………… 46
C.
Car
a CV. Vienna Utama Tour and Travel dalam menjaga
eksistensi pelayanan …………………………...……………….………….. 50
1.
Ta
ngiable (Wujud / Nyata) ……………………………………..……… 51
2.
Rel
iability (Keandalan) …………………...…………………..........…... 53
3.
Ass
urance (Jaminan) ……………………...…………………………..... 55
4.
Res
ponsiveness (Ketanggapan)………................................................ 59
5.
Em
phaty (Empati) ………………………………………………….…... 59
BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan ………………………………………………………………… 61
B. Saran ……………………………………………………………………….. 63
DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………….…………..…. 64
LAMPIRAN
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR BAGAN & DAFTAR TABEL
Bagan 1 : Skema Struktur Organisasi CV.Vienna Utama
Tour and Travel tahun 1996 ………………………………….…………. 19
Bagan 2 : Skema Struktur Organisasi CV.Vienna Utama
Tour and Travel tahun 2013 ………………………………….…………. 20
Tabel 1 : Daftar jasa transportasi yang bekerjasama dengan Biro Perjalanan
Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel………………………………… 26
Tabel 2 : Daftar jasa akomodasi yang bekerjasama dengan Biro Perjalanan
Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel……………………………….… 28
Tabel 3 : Daftar Restauran yang bekerjasama dengan Biro Perjalanan
Wisata CV. Vienna Tour and Travel………………………………….……… 30
DAFTAR GRAFIK
Grafik 1 : Grafik jumlah tour yang diadakan CV. Vienna Tour and Travel
dalam periode 1996 – 2005……………………………………………….. 38
Grafik 2 : Grafik jumlah tour yang diadakan CV. Vienna Tour and Travel
dalam periode 2006 – 2013 ……………………………………………….. 49
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
: Daftar Informan
Lampiran 2
: Denah Lokasi dan Kantor CV. Vienna Utama Tour and Travel
Lampiran 3
: PapanNama CV. Vienna UtamaTour and Travel
Lampiran 4
: Fasilitas Yang Diberikan CV. Vienna UtamaTour and Travel
Lampiran 5
: Contoh stiker tahun 1997 yang diberikan oleh CV. Vienna Utama
Tour and Travel
Lampiran 6
: brosur pada tahun 1997 CV. Vienna UtamaTour and Travel
Lampiran 7
: Acara free program CV. Vienna Utama Tour and Travel
Lampiran 8
: Contoh spanduk CV. Vienna Utama Tour and Travel
Lampiran 9
: Penawaran Paket Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel
Lampiran 10 : Paket Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel
Lampiran 11 : Company profile CV. Vienna Utama Tour and Travel
Lampiran 12 : Data Konsumen CV. Vienna Utama Bulan Januari – Juli Tahun 2013
Lampiran 13 : Bus Yang Bekerjasama Dengan CV. Vienna Utama Tour and Travel
Lampiran 14 : Notaris dan PPAT
Lampiran 15 : Dinas Pariwisata Provinsi Jawa Tengah
Lampiran 16 : Surat Keanggotaan ASITA
commit to user
xiv
digilib.uns.ac.id
DINAMIKA BIRO PERJALANAN WISATA
VIENNA UTAMA TOUR AND TRAVEL TAHUN 1996 - 2013
LAPORAN TUGAS AKHIR
Diajukan untuk memenuhi persyaratan kelulusan pada Progam Studi Usaha
Perjalanan Wisata Progam Diploma III Fakultas Sastra dan Seni Rupa
Oleh:
GUSTI RAMADHAN HIDAYAT
C9411020
PROGRAM DIPLOMA III USAHA PERJALANAN WISATA
FAKULTAS SASTRA DAN SENI RUPA
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
2014
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
Kesuksesan berawal dari berapa banyak masalah yang kita hadapi serta
bagaimana kita untuk tidak putus asa dan tidak menyerah. Apapun yang mereka
bilang tekadku tidak akan hilang karena jalanku masih panjang dari garis akhir yang
selalu aku pandang.
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada :
1. Segenap keluarga besar yang selalu memberikan semangat
serta doa yang tidak pernah mengenal kata lelah.
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat – Nya
yang telah melindungi dan membimbing penulis dapat menyelesaikan penulisan
Tugas Akhir ini.
Laporan Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi persyaratan untuk
menyelesaikan studi bagi mahasiswa Program Diploma III Usaha Perjalanan Wisata
Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penulis
menyadari tanpa adanya bantuan dari beberapa pihak, Tugas Akhir ini tidak mungkin
akan terselesaikan dengan lancar dan baik. Untuk itu penulis menyampaikan
terimakasih yang sebesar – besarnya kepada yang terhormat :
1.
Drs. Riyadi Santosa, M.Ed, Ph.D selaku Dekan Fakultas Sastra dan Seni Rupa
Universitas
Sebelas
Maret
Surakarta
yang
telah
mengijinkan
dan
mengesahkan Tugas Akhir ini.
2.
Dra. Isnaini Wijaya W, M.Pd selaku Ketua Program DIII Usaha Perjalanan
Wisata dan Pembimbing Utama yang telah memberi petunjuk dan saran-saran
serta pengarahan yang sangat berharga sehingga selesainya penulisan Tugas
Akhir ini.
3.
Drs. Suharyana, M.Pd selaku Sekretaris Program DIII Usaha Perjalanan
Wisata yang dengan sabar memberi petunjuk dan pengarahan selama ini.
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
4.
digilib.uns.ac.id
Segenap Dosen Pengajar Program DIII Usaha Perjalanan Wisata Fakultas
Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah
memberikan ilmu dan pengetahuan selama masa perkuliahan hingga
penyusunan Tugas Akhir ini.
5.
Nanang Wijaya, S.St Par selaku Administrasi dan Pengelola Lab. Tour DIII
Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
6.
Syarifah Husna, S.S selaku Tata Usaha DIII Usaha Perjalanan Wisata
Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta.
7.
Pimpinan dan seluruh karyawan di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama
Tour and Travel (M. Gunawan S.S, Devi Mustika S.P, Arti Junaidi, Endra
Hermawan) yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk
bekerja, belajar, mendapat ilmu, pengalaman terjun di dunia kerja, meneliti
dan mencari data-data guna melengkapi Tugas Akhir ini.
8.
Keluarga di rumah bapak, ibu, serta nenek dan kakek yang selalu mendukung,
memberi motivasi, semangat, nasehat dan doa untuk menyelesaikan Tugas
Akhir ini.
9.
Erwynda cahyatiningrum yang selalu memberikan semangat.
.
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
10.
digilib.uns.ac.id
Rudi, Fandra, Rosdinal, Danang, Khilmi, Marsetyo, Mufti, Rizky, Haffi,
Wuland, Revitha dan Teman Backpacker atas nasehat, semangat, dukungan
yang diberikan, dan doa dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini..
11.
Semua teman-teman DIII Usaha Perjalanan Wisata Angkatan 2011 yang tidak
bisa di sebutkan satu persatu tetap semangat dan terimakasih atas
semangatnya
12.
Teman travelling dari komunitas Power Ranger Solo.
13.
Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah
membantu dalam penulisan Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan Tugas Akhir masih
belum sempurna, oleh karena itu semua kekurangan, kritik, dan saran dari pembaca
akan diterima dengan senang hati demi penyempurnaan tulisan ini. Harapan penulis
semoga Laporan Tugas Akhir ini dapat memberi manfaat kepada pembaca.
Surakarta, Juli 2014
Penulis
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
GUSTI RAMADHAN HIDAYAT. C9411020. 2014. DINAMIKA
PERKEMBANGAN BIRO PERJALANAN WISATA VIENNA UTAMA TOUR
AND TRAVEL TAHUN 1996-2013. Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan
Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Tujuan penulisan ini adalah untuk mengetahui latar belakang berdirinya
CV.Vienna Utama Tour and Travel, untuk mengetahui perkembangan yang ada di
CV.Vienna Utama Tour and Travel dari periode 1996 – 2013, serta untuk mengetahui
eksistensi dalam pelayanan di CV.Vienna Utama Tour and Travel.
Penulisan laporan ini menggunakan metode penelitian diskriptif kualitatif
dengan pengumpulan data secara observasi langsung, wawancara, studi dokumen,
dan studi pustaka. Data yang diperoleh kemudian dianalisis secara kualitatif serta
disajikan secara deskriptif.
Hasil penelitian menunjukan bahwa latar belakang berdirinya CV.Vienna
Utama Tour and Travel berawal dari hobi travelling direktur perusahaan kemudian
dikembangkan menjadi sebuah usaha dan perkembangan yang terjadi di CV.Vienna
Utama Tour and Travel selalu menunjukkan grafik yang naik dan turun seiring
permasalahan yang dihadapi perusahaan dari periode 1996 – 2013.
Langkah – langkah untuk menjaga eksistensi pelayanan yang ada di
CV.Vienna Tour and Travel mengacu pada 5 dimensi yang meliputi : wujud
(tangible), keandalan (reliability), daya tangkap (responsiveness), jaminan
(assurance) dan empati (empathy). Kelima dimensi tersebut yang menjadi acuan
untuk tetap menjaga ekstensi pelayanan yang ada di biro perjalanan wisata CV. Vienna
Tour and Travel.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah perkembangan yang terjadi di CV.
Vienna Tour and Travel tidak terlepas dari masalah yang dihadapi perusahaan, serta
pelayanan yang diberikan kepada konsumen selalu di utamakan dalam CV.Vienna
Tour and Travel. Hal tersebut yang membuat CV. Vienna Tour and Travel bisa
bertahan dalam kurun waktu 18 tahun dan menjadi salah satu biro perjalanan wisata
yang terbaik di daerah Karanganyar, Surakarta.
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ………………………………………….……….…………….. i
HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING …………………………..………… ii
HALAMAN PENGESAHAN PANITIA UJIAN …………………………….......... iii
HALAMAN MOTTO …………………………………………….……………….... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN …………………………………….…………...….. v
KATA PENGANTAR …………………………………………..……...…..……..... vi
ABSTRAK …………………………………………………………..……….……... ix
DAFTAR ISI …………………………………………………................................ x
DAFTAR BAGAN & DAFTAR TABEL ………………………………………… xii
DAFTAR GRAFIK ………………………………………………………………... xii
DAFTAR LAMPIRAN …………………………………………………….……... xiii
BAB I PENDAHULUAN
A.
Lat
ar Belakang Masalah ……………….………….……………................... 1
B.
Per
umusan Masalah………………….…..……...………………………..….. 3
C.
Tuj
uan Penelitian…………………….………………………….………….... 3
D.
Ma
nfaat Penelitian .………………………………………………………….. 4
E.
Tin
jauan Pustaka……………….……………………………..…………..….. 4
F.
Me
tode Penelitian……………………………………….…….……….…… 10
G.
Sis
tematika Penulisan…………………………………….….……............... 13
BAB II GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
A.
Sej
arah Berdirinya CV. VIENNA UTAMA ……….…………….........…… 14
B.
Str
uktur Organisasi CV. VIENNA UTAMA TAHUN 1996-2013……........ 17
C.
Jas
a Yang Ditawarkan CV. VIENNA UTAMA TAHUN 1996-2013…....... 20
1.
Jas
a Pelayanan Paket Wisata……………………...………….……….... 21
2.
Jas
a Pelayanan Transportasi……………..……..……………………..... 25
3.
Jas
a Pelayanan Akomodasi…………..………………………………..... 27
4.
Jas
a Pelayanan Tiket……………………………………..…….............. 31
BAB III PERKEMBANGAN BIRO PERJALANAN WISATA VIENNA TOUR
AND TRAVEL TAHUN 1996 - 2013
A.
Per
kembangan CV. Vienna Utama Tour and Travel dalam
periode 1996 – 2005……………………………………….……..……….... 32
1.
Us
aha Pengembangan CV.Vienna Utama Tour and
Travel dalam periode 1996 – 2005 ……………………………………. 32
2.
Per
masalahan yang dihadapi Biro Perjalanan Wisata
CV. Vienna Utama Tour and Travel tahun 1996 – 2005 ……..……….. 39
B.
Per
kembangan CV. Vienna Utama Tour and Travel dalam
periode 2005 – 2013 ……………………………………………………….. 44
1.
Pe
ngembangan aspek Legalitas PPAT, ASITA, DINAS
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PARIWISATA JAWA TENGAH …………………………………...… 44
2.
Pe
nambahan cara promosi dengan menggunakan media Internet ……... 45
3.
Per
baikan kualitas pemandu wisata …………………………………..... 46
4.
Per
baikan kualitas fasilitas yang diberikan ……………..……………… 46
C.
Car
a CV. Vienna Utama Tour and Travel dalam menjaga
eksistensi pelayanan …………………………...……………….………….. 50
1.
Ta
ngiable (Wujud / Nyata) ……………………………………..……… 51
2.
Rel
iability (Keandalan) …………………...…………………..........…... 53
3.
Ass
urance (Jaminan) ……………………...…………………………..... 55
4.
Res
ponsiveness (Ketanggapan)………................................................ 59
5.
Em
phaty (Empati) ………………………………………………….…... 59
BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan ………………………………………………………………… 61
B. Saran ……………………………………………………………………….. 63
DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………….…………..…. 64
LAMPIRAN
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR BAGAN & DAFTAR TABEL
Bagan 1 : Skema Struktur Organisasi CV.Vienna Utama
Tour and Travel tahun 1996 ………………………………….…………. 19
Bagan 2 : Skema Struktur Organisasi CV.Vienna Utama
Tour and Travel tahun 2013 ………………………………….…………. 20
Tabel 1 : Daftar jasa transportasi yang bekerjasama dengan Biro Perjalanan
Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel………………………………… 26
Tabel 2 : Daftar jasa akomodasi yang bekerjasama dengan Biro Perjalanan
Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel……………………………….… 28
Tabel 3 : Daftar Restauran yang bekerjasama dengan Biro Perjalanan
Wisata CV. Vienna Tour and Travel………………………………….……… 30
DAFTAR GRAFIK
Grafik 1 : Grafik jumlah tour yang diadakan CV. Vienna Tour and Travel
dalam periode 1996 – 2005……………………………………………….. 38
Grafik 2 : Grafik jumlah tour yang diadakan CV. Vienna Tour and Travel
dalam periode 2006 – 2013 ……………………………………………….. 49
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
: Daftar Informan
Lampiran 2
: Denah Lokasi dan Kantor CV. Vienna Utama Tour and Travel
Lampiran 3
: PapanNama CV. Vienna UtamaTour and Travel
Lampiran 4
: Fasilitas Yang Diberikan CV. Vienna UtamaTour and Travel
Lampiran 5
: Contoh stiker tahun 1997 yang diberikan oleh CV. Vienna Utama
Tour and Travel
Lampiran 6
: brosur pada tahun 1997 CV. Vienna UtamaTour and Travel
Lampiran 7
: Acara free program CV. Vienna Utama Tour and Travel
Lampiran 8
: Contoh spanduk CV. Vienna Utama Tour and Travel
Lampiran 9
: Penawaran Paket Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel
Lampiran 10 : Paket Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel
Lampiran 11 : Company profile CV. Vienna Utama Tour and Travel
Lampiran 12 : Data Konsumen CV. Vienna Utama Bulan Januari – Juli Tahun 2013
Lampiran 13 : Bus Yang Bekerjasama Dengan CV. Vienna Utama Tour and Travel
Lampiran 14 : Notaris dan PPAT
Lampiran 15 : Dinas Pariwisata Provinsi Jawa Tengah
Lampiran 16 : Surat Keanggotaan ASITA
commit to user
xiv