Usulan Strategi Pemasaran Untuk Memenangkan Persaingan Dan Mencapai Target Penghasilan (Studi Kasus Di Don’s Salon Babakan Jeruk, Bandung).

ABSTRAK

Don’s Salon Babakan Jeruk adalah usaha perorangan yang bergerak di bidang jasa salon, yang telah berdiri sejak tahun 2009, dan terletak di Jalan Babakan Jeruk 1 No. 81, Bandung. Masalah yang dihadapi salon yaitu omset pendapatan yang tidak mencapai target penghasilan sebesar ±Rp.16.000.000 per bulan, akan tetapi saat ini masih berkisar antara Rp.8.000.000 – Rp.14.000.000 per bulan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hal-hal yang dianggap penting oleh konsumen, mengetahui keunggulan dan kelemahan, mengetahui tingkat kepuasan konsumen, memberikan usulan Segmentation, Targeting, dan Positioning yang tepat, serta memberikan usulan strategi pemasaran yang sebaiknya diterapkan oleh Don’s Salon.

Variabel atau atribut penelitian disusun dengan menggunakan bauran pemasaran STP dan 7P. Kemudian dilakukan uji validitas konstruk kepada 3 dosen bidang manajemen. Dilanjutkan dengan melakukan penyebaran kuesioner pendahuluan ke-30 responden kepada orang-orang yang pernah menggunakan jasa salon yang berada pada radius 0-2 km dari Don’s Salon. Kemudian melakukan pengolahan terhadap kuesioner pendahuluan dengan menggunakan metode persentase untuk mengetahui variabel yang dianggap penting oleh konsumen serta mengetahui pesaingnya. Setelah itu dilakukan penyebaran kuesioner penelitian terhadap 110 kuesioner dengan metode purposive sampling yaitu konsumen yang pernah menggunakan jasa Don’s Salon dan Fang Salon. Kuesioner tersebut digunakan bertujuan untuk mengetahui segmentasi, target pasar potensial, positioning, tingkat kepentingan dan tingkat kinerja, tingkat kepuasan konsumen serta posisi Don’s Salon dan Fang Salon.

Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan Correspondence Analysis (CA) untuk mengetahui posisi keunggulan Don’s Salon dibandingkan Fang Salon. Importance Performance Analysis (IPA) untuk menentukan prioritas perbaikan berdasarkan posisi tiap variabel pada kuadran. Uji hipotesis untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen. Kemudian dilakukan analisis penggabungan CA, IPA, dan Uji Hipotesis untuk mendapatkan prioritas perbaikan yang perlu dilakukan serta digabungkan dengan hasil dari analisis target pasar.

Hasil dari analisis target pasar adalah konsumen pria dan wanita yang berusia 21-30 tahun, mengetahui informasi salon dari teman, pekerjaan mahasiswa dan swasta, uang saku/bulan sebesar Rp.1.000.000,00 s/d< Rp.3.000.000,00, pendapatan/bulan sebesar Rp.2.500.000,00 s/d< Rp.5.000.000,00, frekuensi kedatangan konsumen 1 bulan 1x, jasa yang sering digunakan yaitu gunting rambut, radio yang sering didengar yaitu Prambors, surat kabar yang sering dibaca yaitu Pikiran Rakyat dan Kompas, majalah yang disukai yaitu Majalah Fashion, wangi shampo yang disukai yaitu buah, media sosial yang dimiliki yaitu LINE, dan jenis lagu yang disukai yaitu Pop.

Usulan yang dapat diberikan untuk Don’s Salon adalah mengembangkan kelengkapan pelayanan, perawatan rambut, fasilitas dan peralatan salon, merekrut 1 karyawan, mengganti kursi ruang tunggu, meningkatkan kerapihan tempat salon, memperbaiki tampilan salon, dan melakukan promosi baik melalui media cetak maupun media sosial sehingga konsumen dapat merasa puas saat menggunakan jasa dari Don’s Salon dan mencapai tujuan utama yaitu mencapai target penghasilan serta dapat memenangkan persaingan dengan memberikan positioning berupa slogan yaitu “Enjoy Your New Hairstyle with Don’s Salon”.

DAFTAR ISI

COVER

LEMBAR PENGESAHAN ... ii

PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ... iii

PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN ... iv

ABSTRAK ... v

KATA PENGANTAR ... vi

DAFTAR ISI ... ix

DAFTAR TABEL ... xiii

DAFTAR GAMBAR ... xv

DAFTAR LAMPIRAN ... xvii BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1-1 1.2 Identifikasi Masalah ... 1-3 1.3 Pembatasan Masalah dan Asumsi ... 1-4 1.4 Perumusan Masalah ... 1-4 1.5 Tujuan Penelitian ... 1-4 1.6 Sistematika Penulisan ... 1-5

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Pemasaran ... 2-1 2.2 Bauran Pemasaran ... 2-1 2.3 Segmentation,Targeting, & Positioning ... 2-3 2.4 Teknik Pengumpulan Data ... 2-5 2.5 Populasi Dan Sampel ... 2-8 2.5.1 Populasi ... 2-8 2.5.2 Sampel ... 2-8 2.6 Menentukan Ukuran Sampel ... 2-9 2.7 Teknik Sampling ... 2-9 2.7.1 Probability Sampling ... 2-10

2.7.2 Nonprobability Sampling ... 2-11 2.8 Tipe Data Berskala ... 2-12 2.9 Skala Pengukuran ... 2-13 2.10 Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 2-16 2.11 Pengujian Validitas Instrumen ... 2-17 2.11.1 Pengujian Validitas Internal ... 2-17 2.11.2 Pengujian Validitas Eksternal ... 2-18 2.12 Pengujian Reliabilitas Instrumen ... 2-19 2.13 Correspondence Analysis ... 2-20 2.14 Importance Performance Analysis ... 2-21 2.15 Uji Hipotesis ... 2-24 2.15.1 Uji Hipotesis Ketidakpuasan ... 2-25

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Metodologi Penulisan ... 3-1 3.2 Keterangan Metodologi Penulisan ... 3-5 3.2.1 Penelitian Pendahuluan ... 3-5 3.2.2 Identifikasi Masalah ... 3-5 3.2.3 Pembatasan Masalah dan Asumsi ... 3-5 3.2.4 Perumusan Masalah ... 3-6 3.2.5 Tujuan Penelitian ... 3-6 3.2.6 Identifikasi Variabel Penelitian ... 3-7 3.2.7 Penyusunan Kuesioner Pendahuluan dan Penelitian ... 3-9 3.2.8 Validitas Konstruk Kuesioner Pendahuluan dan Penelitian 3-11 3.2.9 Penyebaran Kuesioner Pendahuluan ... 3-11 3.2.10 Pengolahan Data Pendahuluan ... 3-12 3.2.11 Penentuan Teknik Sampling Kuesioner Penelitian ... 3-12 3.2.12 Penentuan Jumlah Sampel ... 3-12 3.2.13 Revisi Kuesioner Penelitian ... 3-13 3.2.14 Penyebaran Kuesioner Penelitian ... 3-13 3.2.15 Pengujian Validitas Instrumen ... 3-14

3.2.16 Pengujian Reliabilitas Instrumen ... 3-15 3.2.17 Pengolahan Data ... 3-16 3.2.18 Analisis ... 3-22 3.2.19 Usulan ... 3-24 3.2.20 Kesimpulan dan Saran ... 3-24

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1 Data Umum Perusahaan ... 4-1 4.1.1 Latar Belakang Don’s Salon ... 4-1 4.1.2 Struktur Organisasi ... 4-2 4.2 Kuesioner Pendahuluan ... 4-2 4.2.1 Hasil Kuesioner Pendahuluan ... 4-3 4.3 Kuesioner Penelitian ... 4-5 4.3.1 Hasil Kuesioner Penelitian ... 4-6

BAB 5 PENGOLAHAN DAN ANALISIS DATA

5.1 Hasil Uji Validitas Konstruksi ... 5-1 5.2 Hasil Kuesioner Pendahuluan ... 5-1 5.3 Pengujian Validitas dan Reliabilitas ... 5-6 5.3.1 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Tingkat Kepentingan .. 5-7 5.3.2 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Tingkat Performansi ... 5-9 5.4 Pengujian Correspondence Analysis (CA) ... 5-10 5.5 Pengujian Importance Performance Analysis (IPA) ... 5-14 5.6 Pengujian Hipotesis ... 5-19 5.7 Analisis Gabungan Antara CA, IPA, dan Uji Hipotesis ... 5-22 5.8 Pengolahan Data Segmentation, Targetting, dan Positioning ... 5-25 5.8.1 Segmentation ... 5-25 5.8.2 Targeting ... 5-40 5.8.3 Positioning ... 5-41 5.9 Usulan ... 5-43

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan ... 6-1 6.2 Saran ... 6-10

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

1.1 Tabel Pendapatan Tahun 2015 ... 1-2 3.1 Variabel-Variabel Penelitian ... 3-8 3.2 Segmentasi Don’s Salon... 3-9 3.3 Rangkuman Hasil CA, IPA, dan Uji Hipotesis ... 3-23 4.1 Hasil Kuesioner Pendahuluan ... 4-3 4.2 Hasil Kuesioner Pendahuluan (Lanjutan) ... 4-4 4.3 Hasil Data Pesaing Kuesioner Pendahuluan ... 4-4 4.4 Segmentasi Berdasarkan Jenis Kelamin ... 4-5 4.5 Segmentasi Berdasarkan Usia ... 4-5 4.6 Segmentasi Berdasarkan Mengetahui Don’s Salon ... 4-6 4.7 Segmentasi Berdasarkan Pekerjaan ... 4-6 4.8 Segmentasi Berdasarkan Uang Saku Perbulan... 4-6 4.9 Segmentasi Berdasarkan Pendapatan Perbulan ... 4-6 4.10 Segmentasi Berdasarkan Frekuensi Menggunakan Salon ... 4-7 4.11 Segmentasi Berdasarkan Jasa yang Sering Digunakan ... 4-7 4.12 Segmentasi Berdasarkan Jenis Jasa Yang Sering Digunakan ... 4-7 4.13 Segmentasi Berdasarkan Radio yang Sering Didengar ... 4-8 4.14 Segmentasi Berdasarkan Surat Kabar yang Sering Dibaca ... 4-8 4.15 Segmentasi Berdasarkan Jenis Majalah yang Disukai ... 4-8 4.16 Segmentasi Berdasarkan Wangi Shampo yang Disukai ... 4-9 4.17 Segmentasi Berdasarkan Media Sosial yang Dimiliki ... 4-9 4.18 Segmentasi Berdasarkan Jenis Lagu yang Disukai ... 4-9 4.19 Hasil Kuesioner Penelitian Tingkat Kepentingan ... 4-10 4.20 Hasil Kuesioner Penelitian Tingkat Kinerja ... 4-11 4.21 Hasil Kuesioner Penelitian Peringkat Salon ... 4-12 5.1 Hasil Data Pesaing Kusioner Pendahuluan ... 5-1 5.2 Hasil Variabel Kuesioner Pendahuluan... 5-3

5.3 Variabel yang Tidak Penting Kuesioner Pendahuluan ... 5-4 5.4 Hasil Akhir Variabel yang Dianggap Penting ... 5-4 5.5 Hasil Akhir Variabel yang Dianggap Penting (lanjutan) ... 5-5 5.6 Hasil SPSS Pengujian Validitas Tingkat Kepentingan ... 5-7 5.7 Hasil SPSS Pengujian Reliabilitas Tingkat Kepentingan ... 5-8 5.8 Hasil SPSS Pengujian Validitas Tingkat Kinerja ... 5-9 5.9 Hasil SPSS Pengujian Reliabilitas Tingkat Kinerja ... 5-10 5.10 Jumlah Responden Dalam Penilaian Peringkat Tiap Variabel... 5-11 5.11 Variabel Keunggulan Don’s Salon Dibandingkan Dengan Salon

Fang ... 5-13 5.12 Variabel Tertinggal Don’s Salon Dibandingkan Dengan Salon

Fang ... 5-14 5.13 Rata-rata Tingkat Kinerja dan Tingkat Kepentingan ... 5-15 5.14 Variabel-variabel di Kuadran 1 ... 5-17 5.15 Variabel-variabel di Kuadran 2 ... 5-17 5.16 Variabel-variabel di Kuadran 3 ... 5-18 5.17 Variabel-variabel di Kuadran 4 ... 5-19 5.18 Rangkuman Hasil Uji Hipotesis Kepuasan ... 5-20 5.19 Skala Prioritas Perbaikan ... 5-23 5.20 Variabel Skala Prioritas ... 5-24 5.21 Rangkuman Hasil Segmentasi ... 5-39 5.22 Rangkuman Hasil Segmentasi (lanjutan) ... 5-40 5.23 Rangkuman Hasil Target Pasar ... 5-40 5.24 Variabel Keunggulan Don’s Salon ... 5-42

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

1.1 Data Pendapatan Tahun 2015 ... 1-3 2.1 Teknik Sampling ... 2-10 2.2 Diagram Cartesius... 2-23 3.1 Metodologi Penulisan ... 3-1 3.1 Metodologi Penulisan (Lanjutan) ... 3-2 3.1 Metodologi Penulisan (Lanjutan) ... 3-3 3.1 Metodologi Penulisan (Lanjutan) ... 3-4 3.2 Diagram Cartesius... 3-18 3.3 Grafik Uji Hipotesis ... 3-21 4.1 Struktur Organisasi Don’s Salon Babakan Jeruk ... 4-2 5.1 Diagram Pie Chart Pesaing ... 5-2 5.2 Grafik Correspondence Analysis ... 5-12 5.3 Grafik Pengukuran Jarak Correspondence Analysis ... 5-13 5.4 Grafik Importance Performance Analysis... 5-16 5.5 Grafik Uji Hipotesis ... 5-21 5.6 Pie Chart Jenis Kelamin ... 5-25 5.7 Pie Chart Usia ... 5-25 5.8 Pie Chart Mengetahui Don’s Salon ... 5-26 5.9 Pie Chart Pekerjaan ... 5-27 5.10 Pie Chart Uang Saku Perbulan ... 5-28 5.11 Pie Chart Pendapatan Perbulan... 5-29 5.12 Pie Chart Frekuensi Menggunakan Jasa Salon ... 5-30 5.13 Pie Chart Kondisi Menggunakan Jasa Salon ... 5-31 5.14 Pie Chart Informasi Mengenai Salon ... 5-32 5.15 Pie Chart Radio yang Sering Didengar... 5-33 5.16 Pie Chart Surat Kabar yang Sering Dibaca ... 5-34 5.17 Pie Chart Jenis Majalah yang Disukai ... 5-35

5.18 Pie Chart Wangi Shampo yang Disukai ... 5-36 5.19 Pie Chart Media Sosial yang Dimiliki ... 5-37 5.20 Pie Chart Jenis Lagu yang Disukai ... 5-38 5.21 Kursi Don’s Salon ... 5-47 5.22 Kursi Fang Salon ... 5-48 5.23 Usulan Kursi Ruang Tunggu ... 5-48 5.24 Tata Letak Don’s Salon ... 5-49 5.25 Speaker di Fang Salon ... 5-52 5.26 Spanduk Don’s Salon ... 5-54 5.27 Tampilan Don’s Salon ... 5-56 5.28 Tampilan Fang Salon 1 ... 5-57 5.29 Tampilan Fang Salon 2 ... 5-57 5.30 Meja Kasir Fang Salon ... 5-59 5.31 Kipas Angin Dinding ... 5-60 5.32 Kipas Angin Gantung ... 5-61 5.33 Pencucian Rambut Don’s Salon ... 5-71 5.34 Kursi Pelayanan Don’s Salon ... 5-76 5.35 Kursi Pelayanan Fang Salon ... 5-76

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Judul Halaman

1. Lembar Komentar Seminar Proposal ... 2

2. Lembar Bimbingan Tugas Akhir ... 6

3. Lembar Komentar Seminar Isi ... 8

4. Kuesioner Pendahuluan ... 13

5. Kuesioner Penelitian ... 15

6. Tabel Normal / Z ... 20

7. Tabel Nilai r ... 21

8. Lembar Komentar Validitas Konstruk ... 24

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Perkembangan era globalisasi sekarang ini sangatlah cepat meningkat dibandingkan sebelum memasuki tahun milenium yang kedua dikarenakan oleh berkembangnya teknologi, industri serta perusahaan untuk memenangkan perhatian pasar dengan memenuhi segala permintaan pasar. Seiring perkembangan zaman, permintaan pasar pun terus meningkat dan berkembang dari waktu ke waktu. Hal ini terus memicu perusahaan untuk mengembangkan usahanya untuk dapat bersaing dan memenuhi permintaan pasar serta target yang dicapai sehingga perusahaan dapat merebut perhatian pasar dan konsumen.

Pada era ini kebanyakan orang dipengaruhi oleh faktor gaya hidup trend mode yang berkembang setiap tahunnya, sehingga munculah berbagai keinginan akan model rambut yang beragam sesuai dengan perkembangan jaman dan menghasilkan potongan yang cepat, rapih, dan harga yang terjangkau, sehingga jasa salon menjadi pilihan utama bagi orang yang ingin hanya sekedar merapihkan rambut mereka atau mengganti model rambut. Dengan melihat keadaan dan keinginan konsumen akan hal perawatan rambut seperti gunting rambut, hair colouring, smoothing¸ dan yang berhubungan dengan rambut tersebut maka muncul ide bisnis yang yaitu jasa salon yang menyediakan jasa perawatan rambut dengan hasil yang diinginkan konsumen sesuai model atau trend mode yang sedang berkembang sehingga dapat memuaskan konsumen. Salah satu jasa perawatan rambut yang menawarkan jasa salon tersebut yaitu “Don’s Salon”.

Don’s Salon adalah salon yang terletak di Jalan Babakan Jeruk 1 No. 81, Bandung. Don’s Salon sudah berdiri sejak tahun 2009 dan pemiliknya adalah Dodi Sukarna serta istrinya, Narti Anggraeni. Di sekitar kawasan Don’s Salon ini terdapat jasa potong rambut lain yang berdiri seperti Fang

Bab 1 Pendahuluan 1-2

Salon, Salon Strawberry, Anata Salon, Barberboss, Like a Boss dll, sehingga Don’s Salon harus bisa bersaing agar dapat merebut konsumen yang berada di daerah tersebut.

Pemilik Don’s Salon memiliki target penghasilan yang telah ditentukan untuk Don’s Salon yaitu sebesar ±Rp.16.000.000,00 per bulannya. Pada awal berdiri kisaran pendapatan sebesar Rp. 7.000.000,00 – Rp. 13.000.000,00. Kemudian menjelang akhir tahun 2010 penghasilan mencapai Rp 14.000.000, - Rp. 16.000.000,00 perbulannya. Kemudian terjadi penurunan pada pertengahan tahun 2011 hingga saat ini penghasil tidak konstan. Penentuan target penghasilan sekarang Don’s Salon tersebut berpacu pada penghasilan yang pernah diraih pada tahun 2010. Hingga saat ini target tersebut belum pernah tercapai lagi oleh Don’s Salon. Berikut data pendapatan pada tahun 2015 berkisar antara Rp. 8.000.000,00 – Rp. 14.000.000,00 dan didapatkan rata-rata ±Rp.10.000.000,00 per bulannya. Dapat dilihat pada tabel 1.1 dan gambar 1.1 berikut.

Tabel 1.1

Tabel Pendapatan Tahun 2015

Bulan Pendapatan/Bulan

1 8000000

2 8000000

3 12000000

4 8500000

5 9000000

6 9000000

7 11000000

8 14000000

9 9000000

10 12000000

11 8500000

Bab 1 Pendahuluan 1-3

Gambar 1.1

Data Pendapatan Tahun 2015

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan hasil pengamatan dan wawancara dengan pihak Don’s Salon, maka dapat diidentifikasikan faktor-faktor yang menyebabkan Don’s Salon sampai saat ini belum dapat mencapai target penjualan adalah sebagai berikut:

1. Don’s Salon kurang bersaing dengan jasa salon lainnya.

2. Don’s Salon masih kurang dikenal oleh masyarakat, terutama yang berada di daerah Babakan Jeruk dan radius 0-2 km dari Don’s Salon. 3. Ketidaktahuan pemilik Don’s Salon mengenai faktor-faktor penting

yang diinginkan konsumen.

4. Segmentation, Targeting, dan Positioning Don’s Salon belum jelas. 5. Konsumen belum puas dengan kinerja yang diberikan Don’s Salon. 6. Strategi pemasaran yang dilakukan Don’s Salon Babakan Jeruk belum

tepat.

7. Adanya penurunan tingkat loyalitas konsumen Don’s Salon. 6000000

8000000 10000000 12000000 14000000 16000000 18000000

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

R

u

p

iah

Bulan

Data Pendapatan Tahun 2015

Pendapatan Rata-rata Target

Bab 1 Pendahuluan 1-4

1.3 Pembatasan Masalah dan Asumsi

Pada penelitian yang akan dilakukan, peneliti membuat pembatasan masalah agar peneliti tidak membahas masalah terlalu luas dan sesuai dengan tujuan penelitian. Berikut ini adalah batasan masalah yang dibuat:

1. Pada penelitian ini pesaing dari Don’s Salon dibatasi berdasarkan lokasi yang berada di daerah Babakan Jeruk dan radius 0-2 km dari Don’s Salon. 2. Pada penelitian ini tingkat loyalitas konsumen Don’s Salon tidak diteliti. 1.4 Perumusan Masalah

Dengan permasalahan yang ada, maka dapat disimpulkan bahwa perumusan masalah dalam penelitian ini adalah:

1. Hal-hal apa saja yang dianggap penting oleh konsumen dalam memilih jasa salon?

2. Apakah keunggulan dan kelemahan dari Don’s Salon dibandingkan dengan pesaing salon lainnya?

3. Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja Don’s Salon? 4. Bagaimana Segmentation, Targeting, dan Positioning dari Don’s

Salon?

5. Bagaimana strategi pemasaran yang sebaiknya diterapkan oleh Don’s Salon saat ini untuk menghadapi para pesaing dan mencapai target penghasilan yang diharapkan?

1.5 Tujuan Penelitian

Setelah menentukan perumusan masalah, maka dapat ditarik beberapa tujuan penelitian yang akan dilakukan. Tujuan penelitian tersebut adalah sebagai berikut:

1. Mengetahui hal-hal yang dianggap penting oleh konsumen dalam memilih jasa salon.

2. Mengetahui keunggulan dan kelemahan dari Don’s Salon dibandingkan dengan pesaing salon lainnya.

Bab 1 Pendahuluan 1-5

4. Memberikan usulan Segmentation, Targeting, dan Positioning yang tepat untuk Don’s Salon.

5. Memberikan usulan strategi pemasaran yang sebaiknya diterapkan oleh Don’s Salon saat ini untuk menghadapi pesaingnya dan mencapai target penghasilan yang diharapkan.

1.6 Sistematika Penulisan

Laporan penulisan tugas akhir ini disusun sedemikian rupa, sehingga diharapkan dapat memberikan gambaran yang jelas. Laporan tugas akhir ini terdiri dari 6 bab yang terbagi sebagai berikut :

BAB 1 PENDAHULUAN

Pada bab ini berisi latar belakang masalah yang menjadi dasar dalam penyusunan laporan Tugas Akhir, identifikasi permasalahan yang ada, perumusan masalah, pembatasan masalah yang digunakan, tujuan penulis melakukan penelitian, serta sistematika penulisan yang digunakan dalam penyusunan laporan Tugas Akhir.

BAB 2 STUDI PUSTAKA

Bab ini berisi mengenai dasar-dasar atau teori yang diperoleh dari literatur bacaan dan sumber-sumber yang relevan, yang digunakan sebagai acuan dalam penyusunan laporan Tugas Akhir.

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

Pada bab 3 ini berisi tentang metodologi/ langkah-langkah penelitian yang dilaksanakan untuk penyusunan laporan Tugas Akhir. Pada bab 3 ini juga terdapat flowchart yang disertai keterangan yang menggambarkan langkah-langkah yang ditempuh oleh penulis dalam penyusunan laporan Tugas Akhir mulai dari awal sampai dengan akhir.

Bab 1 Pendahuluan 1-6

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

Pada bab ini dituliskan data-data umum perusahaan yang diteliti dan data-data awal yang diperlukan dalam melaksanakan penelitian.

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

Berisi tentang pengolahan data dan analisis, untuk penyelesaian terhadap masalah yang sedang dihadapi dan memberikan usulan guna untuk menyusun strategi bersaing yang tepat sehingga dapat memenangkan persaingan serta mencapai target penghasilan yang diharapkan.

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini berisikan kesimpulan seluruh hasil pengolahan data dan analisis yang telah dilakukan penulis, serta usulan kepada pihak Don’s Salon Babakan Jeruk untuk memecahkan masalah yang dihadapi. Bab ini juga berisi saran untuk Don’s Salon dan penelitian lanjutan.

BAB 6

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

Berdasarkan dari hasil pengolahan data yang telah dilakukan, diperoleh kesimpulan sebagai berikut ini :

1. Hal-hal yang dianggap penting oleh konsumen dalam memilih jasa salon adalah :

 Kesesuaian hasil potong rambut dengan permintaan

 Kelengkapan fasilitas dan peralatan salon yang digunakan

 Fungsi peralatan salon yang digunakan (cth : gunting, hair dryer, dll)

 Kebersihan cermin yang digunakan

 Kebersihan hasil pencucian rambut sebelum dan setelah gunting rambut

 Kebersihan handuk yang digunakan

 Kelengkapan pelayanan salon (cuci+blow, cuci+potong+blow, creambath, dll)

 Keharuman shampo yang digunakan

 Kualitas obat-obatan rambut yang digunakan

 Ketepatan hasil perawatan rambut yang diinginkan

 Kesesuaian kualitas dan pelayanan harga salon yang diberikan

 Kesesuaian daftar harga terhadap perawatan rambut yang diambil dengan harga yang dibayar

 Ketersediaan potongan harga untuk paket-paket tertentu

 Kesesuaian kualitas obat-obatan rambut dengan harga yang tertera

 Kemudahan lokasi untuk dijangkau dan dilalui kendaraan umum

 Ketersediaan promosi melalui media sosial (facebook, twitter, blackberry messenger)

 Ketersediaan pelayanan khusus untuk member (potongan harga, voucher gratis potong)

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-2

 Ketersediaan potongan harga pada event tertentu

 Keramahan kapster dalam melayani konsumen

 Keterampilan kapster dalam menata rambut (cth : hair do, catok)

 Pengetahuan kapster mengenai jenis-jenis pelayanan salon

 Ketanggapan kapster dalam melayani dan merespon keluhan konsumen

 Kemampuan kapster untuk bertutur kata sopan santun

 Lamanya waktu menunggu untuk dilayani

 Ketepatan layanan kasir dalam melayani pembayaran

 Keramahan kasir dalam melayani konsumen

 Kemudahan proses pembayaran

 Kemudahan reservasi atau pemesanan tempat

 Tingkat kerapihan fasilitas salon

 Kemenarikan tampilan tempat salon (eye-catching)

 Tingkat kebersihan salon

 Tingkat kenyamanan salon

 Tingkat sirkulasi udara di dalam salon

 Kapasitas kursi ruang tunggu yang tersedia

 Kenyamanan kursi ruang tunggu

 Kenyamanan kursi pelayanan perawatan rambut

 Kapasitas tempat parkir salon yang tersedia

 Keamanan tempat parkir

2. Keunggulan dan kelemahan dari Don’s Salon dibandingkan dengan pesaing utama di daerah Babakan Jeruk terutama Fang Salon adalah :

 Keunggulan Don’s Salon

 Kesesuaian hasil potong rambut dengan permintaan konsumen

 Kebersihan cermin yang digunakan

 Kebersihan hasil pencucian rambut sebelum dan setelah gunting rambut

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-3

 Keharuman shampo yang digunakan

 Kualitas obat-obatan rambut yang digunakan

 Kesesuaian kualitas dan pelayanan harga salon yang diberikan

 Kesesuaian daftar harga terhadap perawatan rambut yang diambil dengan harga yang dibayar

 Ketersediaan potongan harga untuk paket-paket tertentu

 Kesesuaian kualitas obat-obatan rambut dengan harga yang tertera

 Ketersediaan pelayanan khusus untuk member (potongan harga, voucher gratis potong)

 Ketersediaan potongan harga pada event tertentu

 Keramahan kapster dalam melayani konsumen

 Keterampilan kapster dalam menata rambut (cth : hair do, catok)

 Pengetahuan kapster mengenai jenis-jenis pelayanan salon

 Ketanggapan kapster dalam melayani dan merespon keluhan konsumen

 Kemampuan kapster untuk bertutur kata sopan santun

 Lamanya waktu menunggu untuk dilayani

 Keramahan kasir dalam melayani konsumen

 Kemudahan reservasi atau pemesanan tempat

 Tingkat kebersihan salon

 Kenyamanan kursi pelayanan perawatan rambut

 Kapasitas tempat parkir salon yang tersedia

 Keamanan tempat parkir

 Kelemahan Salon Don’s

 Kelengkapan fasilitas dan peralatan salon yang digunakan

 Fungsi peralatan salon yang digunakan (cth : gunting, hair dryer, dll)

 Kelengkapan pelayanan salon (cuci+blow, cuci+potong+blow, creambath, dll)

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-4

 Ketepatan hasil perawatan rambut yang diinginkan

 Kemudahan lokasi untuk dijangkau dan dilalui kendaraan umum

 Ketersediaan promosi melalui media sosial (facebook, twitter, blackberry messenger)

 Ketepatan layanan kasir dalam melayani pembayaran

 Kemudahan proses pembayaran

 Tingkat kerapihan fasilitas salon

 Kemenarikan tampilan tempat salon (eye-catching)

 Tingkat kenyamanan salon

 Tingkat sirkulasi udara di dalam salon

 Kapasitas kursi ruang tunggu yang tersedia

 Kenyamanan kursi ruang tunggu

3. Tingkat kepuasan konsumen terhadap Don’s Sa;pn masih dapat dikatakan belum begitu memuaskan, di mana dapat dilihat berdasarkan dari variabel-variabel yang ditanyakan, masih terdapat banyak variabel-variabel-variabel-variabel yang belum memuaskan konsumen Don’s Salon. Variabel-variabel tersebut dapat dilihat di bawah ini :

 Variabel-variabel yang belum memuaskan

 Kesesuaian hasil potong rambut dengan permintaan konsumen

 Kelengkapan fasilitas dan peralatan salon yang digunakan

 Fungsi peralatan salon yang digunakan (cth : gunting, hair dryer, dll)

 Kebersihan handuk yang digunakan

 Kelengkapan pelayanan salon (cuci+blow, cuci+potong+blow, creambath, dll)

 Keharuman shampo yang digunakan

 Ketepatan hasil perawatan rambut yang diinginkan

 Kesesuaian kualitas dan pelayanan harga salon yang diberikan

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-5

 Ketanggapan kapster dalam melayani dan merespon keluhan konsumen

 Lamanya waktu menunggu untuk dilayani

 Tingkat kerapihan fasilitas salon

 Kapasitas kursi ruang tunggu yang tersedia

 Variabel-variabel yang sudah memuaskan

 Kebersihan cermin yang digunakan

 Kebersihan hasil pencucian rambut sebelum dan setelah gunting rambut

 Kualitas obat-obatan rambut yang digunakan

 Kesesuaian daftar harga terhadap perawatan rambut yang diambil dengan harga yang dibayar

 Ketersediaan potongan harga untuk paket-paket tertentu

 Kesesuaian kualitas obat-obatan rambut dengan harga yang tertera

 Kemudahan lokasi untuk dijangkau dan dilalui kendaraan umum

 Ketersediaan promosi melalui media sosial (facebook, twitter, blackberry messenger)

 Ketersediaan pelayanan khusus untuk member (potongan harga, voucher gratis potong)

 Ketersediaan potongan harga pada event tertentu

 Keramahan kapster dalam melayani konsumen

 Pengetahuan kapster mengenai jenis-jenis pelayanan salon

 Kemampuan kapster untuk bertutur kata sopan santun

 Ketepatan layanan kasir dalam melayani pembayaran

 Keramahan kasir dalam melayani konsumen

 Kemudahan proses pembayaran

 Kemudahan reservasi atau pemesanan tempat

 Kemenarikan tampilan tempat salon (eye-catching)

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-6

 Tingkat kenyamanan salon

 Tingkat sirkulasi udara di dalam salon

 Kenyamanan kursi ruang tunggu

 Kenyamanan kursi pelayanan perawatan rambut

 Kapasitas tempat parkir salon yang tersedia

 Keamanan tempat parkir

4. Segmentation, Targeting, dan Positioning dari cabang Salon Don’s yang seharusnya dilakukan yaitu sebagai berikut :

 Segmentation

Segmentasi dari Salon Don’s yaitu :

 Segmentasi Demografis yaitu jenis kelamin, usia, dan pekerjaan

 Segmentasi Psikografis yaitu informasi mengetahui tentang Don’s Salon dan informasi mengetahui salon secara umum

 Segmetasi Perilaku yaitu uang saku perbulan, pendapatan perbulan, frekuensi penggunaan jasa salon, jenis jasa yang sering digunakan, radio yang sering didengar, surat kabar yang sering dibaca, jenis majalah yang disukai, wangi shampo yang disukai, media sosial yang dimiliki, dan jenis lagu yang disukai

 Targeting

Targeting dari Salon don’s yaitu :

 Jenis Kelamin : Wanita/Pria

 Usia : 21 – 30 tahun

 Informasi mengetahui Don’s Salon : Teman

 Pekerjaan : Mahasiswa/i dan Swasta

 Uang saku perbulan : Rp. 1.000.000,00 s/d < Rp. 3.000.000,00

 Pendapatan perbulan : Rp. 2.500.000,00 s/d < Rp.5.000.000,00

 Frekuensi menggunakan jasa salon : 1 bulan 1x

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-7

 Informasi mengenai salon secara umum : Teman

 Radio yang sering didengar : Prambors Radio

 Surat kabar yang sering dibaca : Pikiran Rakyat dan Kompas

 Jenis majalah yang disukai : Majalah Fashion

 Wangi shampo yang disukai : Buah

 Media sosial yang dimiliki : LINE

 Jenis lagu yang disukai : Pop

 Positioning

Positioning dari Don’s Salon yaitu :

Positioning usulan yang tepat untuk Don’s Salon Babakan Jeruk didapatkan berdasarkan dari keunggulan dan variabel yang paling dipentingkan oleh konsumen. Dilihat dari hasil analisis gabungan, Don’s Salon Babakan Jeruk memiliki kelebihan dalam hal kebersihan hasil potong, keramahan kapster, ketersediaan potongan harga, dan harga yang sesuai dalam perawatan rambut. Maka slogan yang dapat dipakai untuk mewakili Don’s SalonBabakan Jeruk adalah “Enjoy Your

New Hairstyle with Don’s Salon”. Slogan yang diberikan tersebut

memiliki arti bagi Don’s Salon Babakan Jeruk yaitu sebagai salon yang memberi kenyamanan pelayanan, kebersihan potong rambut, hasil sesuai yang diinginkan, dan memberikan pelayanan yang terbaik untuk konsumen. Dengan slogan yang diberikan ini diharapkan dapat memberikan dampak positif bagi Don’s Salon Babakan Jeruk dan dapat memberikan kepercayaan kepada konsumen.

5. Upaya dan strategi pemasaran yang dapat diberikan kepada Don’s Salon agar dapat mengungguli salon-salon lainnya dan mencapai target penjualan yang diharapkan adalah sebagai berikut :

 Meningkatkan kualitas kelengkapan pelayanan adalah dengan lebih mengetahui dan belajar lebih lagi pelayanan salon yang sekarang sedang diinginkan konsumen.

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-8

 Memperbaharui peralatan dan melengkapi fasilitas peralatan pada Don’s Salon yang seusai dengan pelayanan yang tersedia di Don’s Salon, bila perlu memperbanyak lagi alat-alat yang dapat meningkatkan kinerja kapster untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi para konsumennya.

 Menanyakan kesesuaian perawatan pelayanan tersebut untuk lebih meyakinkan akan ketepatan hasil yang diberikan kepada konsumen dan melakukan pengecekan yang akan menghasilkan perawatan yang sesuai dengan hasil yang diinginkan konsumen.

 Mengganti kursi menjadi kursi besi panjang yang berkapasitas 3 orang untuk kenyamanan kosumen.

 Memperbaharui dan memperhatikan hal tentang fungsi alat-alat salon yang digunakan karena dapat memberikan dampak yang baik bagi konsumen serta meningkatkan kualitas penjualan yang dalam hal ini berupa jasa.

 Meningkatkan kerapihan yang ada di Don’s Salon. Penataan letak alat -alat serta fasilitas yang lainnya lebih diperhatikan lagi sehingga dapat mempermudah bagi kapster untuk mengambil sesutu dengan mudah. Manajemen penataan letak tersebut harus sesuai dengan kepentingan bagi kapster yang setiap waktu memakai alat tersebut agar efisien dan yang pastinya mempermudah pengaturan tempat tersebut. Dengan begitu akan terlihat rapih dan memberikan suasana yang enak bagi konsumen juga yang melihatnya.

 Menambahkan speaker untuk mendengarkan lagu maupun radio agar meningkatkan tingkat kenyamanan yang ada sehingga dapat berdampak positif pada konsumen yang datang.

 Memasang spanduk atau papan nama dari salon tersebut untuk menunjang terlihatnya salon yang ada di daerah tersebut.

 Memiliki kemampuan media sosial yang lebih lagi untuk ditingkatkan agar penggunaan media sosial dapat digunakan untuk menunjang peningkatan penjualan. Media sosial yang sekiranya diusulkan adalah

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-9

Line, BBM, dan Instagram. Berdasarkan media sosial yang banyak digunakan tersebut setidaknya dimiliki beberapa oleh Don’s Salon untuk melakukan promosi-promosi kedepannya.

 Memperbaiki tampilan dari salon seperti menambahkan poster-poster model rambut yang sekarang lagi booming atau menempel wallpaper seperti Fang Salon namun dengan tema yang berbeda sehingga dapat memperbaiki kenyamanan akan tampilan pada Don’s Salon.

 Penambahan setidaknya satu karyawan untuk membantu salon agar semua dapat dilakukan dengan efisien. Sehingga pekerjaan tidak menjadi menumpuk untuk dilakukan sendiri. Penambahan karyawan juga dilihat dari pekerjaan yang harus dilakukan oleh karyawan agar penambahan tersebut menjadi efektif .

 Alternatif penambahan alat pembayaran digital untuk membantu kemudahan pembayaran atau bila penambahan pembayaran digital ini bagi pihak Don’s Salon dirasakan sulit atau kurang mampu maka dapat disediakan uang pengembalian yang selalu ada tersedia sehingga transaksi pembayaran dengan uang tunai dapat dengan mudah dilakukan.

 Mengganti atau penambahan kipas angin dinding atau kipas angin gantung.

 Pergantian rutin pada handuk yang dipakai maksimal 1 tahun 1 kali. Peneliti melihat bahwa warna handuk yang dimiliki oleh Don’s Salon sudah terlihat kusam dan sudah selayaknya diganti dengan yang baru, sehingga konsumen lebih puas dengan pelayanan yang diberikan dan merasa lebih nyaman.

 Memperbaiki kualitas pemotongan yang cepat tersebut untuk disesuaikan dengan kecepatan agar tidak terjadi seperti rambut yang tercabut tersebut. Hal ini juga harus diperhatikan karena dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen yang dapat menurun apabila konsumen tersebut tidak merasa nyaman akan pelayanan yang diberikan.

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-10

6.2 Saran

Berdasarkan hasil analisis data dan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini, peneliti memberikan saran yang dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan bagi Don’s Salon untuk dapat mencapai target penjualan dan memenangkan persaingan, serta saran untuk mengembangkan penelitian ini. Adapun saran yang diajukan adalah sebagai berikut :

 Sebaiknya Don’s Salon melakukan perbaikan dari variabel yang belum diteliti.

 Sebaiknya penelitian dilakukan dengan melihat loyalitas dari konsumen terhadap jasa salon itu.

 Sebaiknya penelitian dilakukan dengan membandingkan dengan pesaingnya lainnya.

 Sebaiknya penelitian dilakukan dengan memperhatikan brand equity dari jasa salon tersebut.

DAFTAR PUSTAKA

1. Kotler, Philip.; “Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan,

Implementasi dan Kontrol”, Jilid 1, Edisi 9, Erlangga, Jakarta, 1997.

2. Kotler, Philip.; “Manajemen Pemasaran”, jilid 1,Edisi Milenium, PT Prehallindo, Jakarta, 2004.

3. Kotler, Dan Keller; “Manajemen Pemasaran”, jilid 1, Edisi 13, Erlangga, Jakarta, 2009.

4. Margono, S.; “Metodologi Penelitian Pendidikan”, PT RINEKA CIPTA, Jakarta, 2003.

5. Muis, Rudijanto; “Diktat Kuliah Statistika Industri II”, Bandung.

6. Ronald E. Walpole; “Pengantar Statistika” edisi 3, PT. Gramedia pustaka Utama, Jakarta 1993

7. Sugiyono, Prof., DR.; ”Metode Penelitian Administrasi”, CV. Alfabeta, Bandung, 2006.

8. Supranto, MA.; “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelangan Untuk

Menaikkan Pangsa Pasar ”, PT. Rineka Cipta, Jakarta, 2001.

 Tingkat kenyamanan salon

 Tingkat sirkulasi udara di dalam salon  Kenyamanan kursi ruang tunggu

 Kenyamanan kursi pelayanan perawatan rambut  Kapasitas tempat parkir salon yang tersedia  Keamanan tempat parkir

4. Segmentation, Targeting, dan Positioning dari cabang Salon Don’s yang seharusnya dilakukan yaitu sebagai berikut :

 Segmentation

Segmentasi dari Salon Don’s yaitu :

 Segmentasi Demografis yaitu jenis kelamin, usia, dan pekerjaan  Segmentasi Psikografis yaitu informasi mengetahui tentang Don’s

Salon dan informasi mengetahui salon secara umum

 Segmetasi Perilaku yaitu uang saku perbulan, pendapatan perbulan, frekuensi penggunaan jasa salon, jenis jasa yang sering digunakan, radio yang sering didengar, surat kabar yang sering dibaca, jenis majalah yang disukai, wangi shampo yang disukai, media sosial yang dimiliki, dan jenis lagu yang disukai

 Targeting

Targeting dari Salon don’s yaitu :  Jenis Kelamin : Wanita/Pria  Usia : 21 – 30 tahun

 Informasi mengetahui Don’s Salon : Teman

 Pekerjaan : Mahasiswa/i dan Swasta

 Uang saku perbulan : Rp. 1.000.000,00 s/d < Rp. 3.000.000,00  Pendapatan perbulan : Rp. 2.500.000,00 s/d < Rp.5.000.000,00  Frekuensi menggunakan jasa salon : 1 bulan 1x

 Informasi mengenai salon secara umum : Teman  Radio yang sering didengar : Prambors Radio

 Surat kabar yang sering dibaca : Pikiran Rakyat dan Kompas  Jenis majalah yang disukai : Majalah Fashion

 Wangi shampo yang disukai : Buah  Media sosial yang dimiliki : LINE  Jenis lagu yang disukai : Pop  Positioning

Positioning dari Don’s Salon yaitu :

Positioning usulan yang tepat untuk Don’s Salon Babakan Jeruk didapatkan berdasarkan dari keunggulan dan variabel yang paling dipentingkan oleh konsumen. Dilihat dari hasil analisis gabungan, Don’s Salon Babakan Jeruk memiliki kelebihan dalam hal kebersihan hasil potong, keramahan kapster, ketersediaan potongan harga, dan harga yang sesuai dalam perawatan rambut. Maka slogan yang dapat dipakai untuk mewakili Don’s SalonBabakan Jeruk adalah “Enjoy Your New Hairstyle with Don’s Salon”. Slogan yang diberikan tersebut memiliki arti bagi Don’s Salon Babakan Jeruk yaitu sebagai salon yang memberi kenyamanan pelayanan, kebersihan potong rambut, hasil sesuai yang diinginkan, dan memberikan pelayanan yang terbaik untuk konsumen. Dengan slogan yang diberikan ini diharapkan dapat memberikan dampak positif bagi Don’s Salon Babakan Jeruk dan dapat memberikan kepercayaan kepada konsumen.

5. Upaya dan strategi pemasaran yang dapat diberikan kepada Don’s Salon agar dapat mengungguli salon-salon lainnya dan mencapai target penjualan yang diharapkan adalah sebagai berikut :

 Meningkatkan kualitas kelengkapan pelayanan adalah dengan lebih mengetahui dan belajar lebih lagi pelayanan salon yang sekarang sedang diinginkan konsumen.

 Memperbaharui peralatan dan melengkapi fasilitas peralatan pada Don’s Salon yang seusai dengan pelayanan yang tersedia di Don’s Salon, bila perlu memperbanyak lagi alat-alat yang dapat meningkatkan kinerja kapster untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi para konsumennya.

 Menanyakan kesesuaian perawatan pelayanan tersebut untuk lebih meyakinkan akan ketepatan hasil yang diberikan kepada konsumen dan melakukan pengecekan yang akan menghasilkan perawatan yang sesuai dengan hasil yang diinginkan konsumen.

 Mengganti kursi menjadi kursi besi panjang yang berkapasitas 3 orang untuk kenyamanan kosumen.

 Memperbaharui dan memperhatikan hal tentang fungsi alat-alat salon yang digunakan karena dapat memberikan dampak yang baik bagi konsumen serta meningkatkan kualitas penjualan yang dalam hal ini berupa jasa.

 Meningkatkan kerapihan yang ada di Don’s Salon. Penataan letak alat -alat serta fasilitas yang lainnya lebih diperhatikan lagi sehingga dapat mempermudah bagi kapster untuk mengambil sesutu dengan mudah. Manajemen penataan letak tersebut harus sesuai dengan kepentingan bagi kapster yang setiap waktu memakai alat tersebut agar efisien dan yang pastinya mempermudah pengaturan tempat tersebut. Dengan begitu akan terlihat rapih dan memberikan suasana yang enak bagi konsumen juga yang melihatnya.

 Menambahkan speaker untuk mendengarkan lagu maupun radio agar meningkatkan tingkat kenyamanan yang ada sehingga dapat berdampak positif pada konsumen yang datang.

 Memasang spanduk atau papan nama dari salon tersebut untuk menunjang terlihatnya salon yang ada di daerah tersebut.

 Memiliki kemampuan media sosial yang lebih lagi untuk ditingkatkan agar penggunaan media sosial dapat digunakan untuk menunjang peningkatan penjualan. Media sosial yang sekiranya diusulkan adalah

Line, BBM, dan Instagram. Berdasarkan media sosial yang banyak digunakan tersebut setidaknya dimiliki beberapa oleh Don’s Salon untuk melakukan promosi-promosi kedepannya.

 Memperbaiki tampilan dari salon seperti menambahkan poster-poster model rambut yang sekarang lagi booming atau menempel wallpaper seperti Fang Salon namun dengan tema yang berbeda sehingga dapat memperbaiki kenyamanan akan tampilan pada Don’s Salon.

 Penambahan setidaknya satu karyawan untuk membantu salon agar semua dapat dilakukan dengan efisien. Sehingga pekerjaan tidak menjadi menumpuk untuk dilakukan sendiri. Penambahan karyawan juga dilihat dari pekerjaan yang harus dilakukan oleh karyawan agar penambahan tersebut menjadi efektif .

 Alternatif penambahan alat pembayaran digital untuk membantu kemudahan pembayaran atau bila penambahan pembayaran digital ini bagi pihak Don’s Salon dirasakan sulit atau kurang mampu maka dapat disediakan uang pengembalian yang selalu ada tersedia sehingga transaksi pembayaran dengan uang tunai dapat dengan mudah dilakukan.

 Mengganti atau penambahan kipas angin dinding atau kipas angin gantung.

 Pergantian rutin pada handuk yang dipakai maksimal 1 tahun 1 kali. Peneliti melihat bahwa warna handuk yang dimiliki oleh Don’s Salon sudah terlihat kusam dan sudah selayaknya diganti dengan yang baru, sehingga konsumen lebih puas dengan pelayanan yang diberikan dan merasa lebih nyaman.

 Memperbaiki kualitas pemotongan yang cepat tersebut untuk disesuaikan dengan kecepatan agar tidak terjadi seperti rambut yang tercabut tersebut. Hal ini juga harus diperhatikan karena dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen yang dapat menurun apabila konsumen tersebut tidak merasa nyaman akan pelayanan yang diberikan.

6.2 Saran

Berdasarkan hasil analisis data dan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini, peneliti memberikan saran yang dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan bagi Don’s Salon untuk dapat mencapai target penjualan dan memenangkan persaingan, serta saran untuk mengembangkan penelitian ini. Adapun saran yang diajukan adalah sebagai berikut :

 Sebaiknya Don’s Salon melakukan perbaikan dari variabel yang belum diteliti.

 Sebaiknya penelitian dilakukan dengan melihat loyalitas dari konsumen terhadap jasa salon itu.

 Sebaiknya penelitian dilakukan dengan membandingkan dengan pesaingnya lainnya.

 Sebaiknya penelitian dilakukan dengan memperhatikan brand equity dari jasa salon tersebut.

DAFTAR PUSTAKA

1. Kotler, Philip.; “Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol”, Jilid 1, Edisi 9, Erlangga, Jakarta, 1997.

2. Kotler, Philip.; “Manajemen Pemasaran”, jilid 1,Edisi Milenium, PT Prehallindo, Jakarta, 2004.

3. Kotler, Dan Keller; “Manajemen Pemasaran”, jilid 1, Edisi 13, Erlangga, Jakarta, 2009.

4. Margono, S.; “Metodologi Penelitian Pendidikan”, PT RINEKA CIPTA, Jakarta, 2003.

5. Muis, Rudijanto; “Diktat Kuliah Statistika Industri II”, Bandung.

6. Ronald E. Walpole; “Pengantar Statistika” edisi 3, PT. Gramedia pustaka Utama, Jakarta 1993

7. Sugiyono, Prof., DR.; ”Metode Penelitian Administrasi”, CV. Alfabeta, Bandung, 2006.

8. Supranto, MA.; “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelangan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar ”, PT. Rineka Cipta, Jakarta, 2001.