Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Siswa dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Siswa di SMK Kristen Salatiga
(2)
KUISIONER
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN
SISWA DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS SISWA
DI SMK KRISTEN SALATIGA
Oleh
NOVENTRIS RATNAWATI RADJA
942009050
PROGRAM PASCASARJANA
MAGISTER MANAJEMEN PENDIDIKAN
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2012
(3)
Dengan hormat,
Berkenaan dengan penelitian tesis saya yang berjudul
PENGARUH
KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN SISWA DAN DAMPAKNYA
TERHADAP LOYALITAS SISWA DI SMK KRISTEN SALATIGA
,
saya sangat
membutuhkan informasi dari siswa/siswi SMK Kristen Salatiga. Oleh karena
itu dengan penuh rasa hormat, saya mengharapkan bantuan anda untuk
mengisi daftar pernyataan berikut. Informasi atau data yang diperoleh
bersifat rahasia dan hanya dipergunakan sebagai sumber data penelitian
yang bersifat ilmiah.
Sebelum dan sesudahnya saya mengucapkan banyak terimakasih atas
kesediaan anda untuk membantu dalam pengisian kuisioner ini.
Hormat Saya
Noventris Ratnawati Radja
Identitas Responden
Nama
: ...
Kelas
: ...
Jurusan
: ...
Jenis kelamin
: Laki-laki / Perempuan (coret yang tidak sesuai)
Tempat tinggal
: ...
(4)
BAGIAN 1
Berikut ini adalah pernyataan untuk mengukur beberapa aspek
penting di SMK Kristen Salatiga. Tujuannya adalah untuk mengukur
HARAPAN
anda terhadap kualitas pelayanan pendidikan yang diberikan
SMK Kristen Salatiga. Setiap pertanyaan mengandung lima alternatif
jawaban. Silahkan anda memberikan tanda (
√) pada te pat ya g sesuai.
Keterangan:
ST
: Sangat Tinggi
R
: Rendah
T
: Tinggi
SR
: Sangat Rendah
C
: Cukup
Menurut anda, seberapa besar
HARAPAN
anda terhadap kualitas pelayanan
pendidikan di SMK Kristen Salatiga.
1.
TANGIBLE (SARANA PRASANA FISIK)
NO
KETERANGAN
HARAPAN
ST T C R SR
1
Kerapian dan kebersihan penampilan guru dan
karyawan SMK Kristen Salatiga rapi dan sopan
2
Buku perpustakaan lengkap
3
Area parkir SMK Kristen Salatiga luas dan aman
4
Ruang tunggu SMK Kristen Salatiga nyaman dan bersih
5
Alat-alat
laboratorium
di
SMK
Kristen
Salatiga
mencukupi kebutuhan
6
Kebersihan lingkungan di sekitar SMK Kristen Salatiga
terjaga dengan baik
7
Materi
pendukung
informasi,
seperti:
papan
pengumuman, brosur tersaji dengan menarik dan indah
8
Kamar kecil mencukupi dan terjaga dengan bersih
9
Fasilitas olah raga mencukupi dan memadai
10
Kantin SMK Kristen Salatiga mencukupi dan bersih
11
Ruang kelas dan ruang lainnya memiliki penerangan
yang baik
12
Sarana pendukung pembelajaran seperti: LCD, papan
tulis, bangku, tersaji dengan baik dan memuaskan
13
Memiliki ruang konseling yang rapih dan bersih
14
Halaman bermain mencukupi dan bersih
(5)
2.
RELIABILITY (KETERANDALAN)
NO
KETERANGAN
HARAPAN
ST
T
C
R
SR
1
SMK Kristen Salatiga menyelesaikan pelayanan untuk
siswa sesuai dengan waktu yang dijanjikan
2
Nomor telepon SMK Kristen Salatiga mudah
dihubungi
3
Setiap kali siswa mempunyai masalah, BP selalu
memberikan perhatian untuk penyelesaian
4
Pegawai sekolah dan staf, selalu menjaga agar dalam
menyelasaikan pekerjaannya tidak terjadi kesalahan
5
SMK Kristen Salatiga dalam memberikan pelayanan
tidak berbelit-belit
6
Jadwal pelayanan SMK Kristen Salatiga dijalankan
dengan tepat (kunjungan orang tua, masuk sekolah,
pulang sekolah)
7
Pelayanan OSIS di SMK Kristen Salatiga, seperti:
PRAMUKA, koperasi, PMI mudah diikuti
8
Memiliki jaringan internet dengan akses yang cepat
9
Pelayanan kerohanian teratur
10
SMK Kristen Salatiga tidak pernah membuat
kesalahan dalam pengadministrasian
11
Pegawai sekolah selalu tepat sesuai waktu yang
dijanjikan dalam pembagian hasil belajar, seperti:
pembagian raport, tes dan hasil lainnya.
3.
RESPONSIVENESS (TANGGAPAN PELAYANAN)
NO
KETERANGAN
HARAPAN
ST T C R SR
1
Kemampuan guru, staf dan karyawan cepat tanggap
menyelesaikan keluhan siswa
2
Petugas satuan pengamanan (SATPAM), tata usaha,
memberikan informasi yang jelas daan mudah
dimengerti.
3
Tindakan yang cepat pada saat siswa membutuhkan
4
Lokasi perpustakaan SMK Kristen Salatiga mudah
dijangkau
5
Kesediaan dan kemampuan guru BP serta karyawan
dalam memberikan pelayanan setiap waktu pada
saat jam sekolah
6
Siswa
tidak
perlu
menunggu
lama
dalam
mendapatkan pelayanan dari pihak sekolah
(6)
4.
ASSURANCE (JAMINAN PELAYANAN)
NO
KETERANGAN
HARAPAN
ST T C R SR
1
Petugas tata usaha selalu memberikan pelayanan
dengan ramah dan sopan
2
Pegawai sekolah, staf dan karyawan SMK Kristen
Salatiga selalu bersikap profesional dan ramah
3
Petugas satuan pengamanan (SATPAM) SMK Kristen
Salatiga, bersikap profesional dan memberikan rasa
aman kepada siswa
4
Lokasi SMK Kristen Salatiga dan area parkir yang aman
5
Siswa selalu merasa aman menggunakan ruang LAB SMK
Kristen Salatiga
6
Siswa selalu merasa tenang dan nyaman dalam
mengikuti proses pembelajaran
7
Program sekolah sesuai dengan kurikulum pemerintah
8
Lulusan dapat diterima bekerja pada bidang yang sesuai
dengan jurusannya
9
Jika ingin melanjutkan pendidikannya, lulusan dapat
diterima pada jenjang pendidikan yang lebih tinggi
5.
EMPHATY (KOMITMEN PENGEMBANGAN PELAYANAN)
NO
KETERANGAN
HARAPAN
ST
T C R SR
1
Siswa selalu merasa bahwa kepentingannya lebih
diutamakan
2
Waktu dan jam pelayanan ekstrakurikuler sesuai
dengan kebutuhan siswa
3
SMK Kristen Salatiga selalu memberikan informasi
terbaru tentang perkembangan dan pelayanan sekolah
4
Menumbuhkan kesan positif bagi setiap siswa
5
Pelayanan yang sama kepada semua siswa tanpa
memandang status sosial
6
Memberikan perhatian secara khusus kepada siswa
dan keluarganya
7
Pegawai sekolah memahami kebutuhan setiap siswa
secara spesifik
(7)
BAGIAN 2
Berikut ini adalah pernyataan untuk mengukur beberapa aspek
penting di SMK Kristen Salatiga. Tujuannya adalah untuk mengukur
PERSEPSI
atau
TANGGAPAN
anda terhadap kualitas pelayanan pendidikan
yang diberikan SMK Kristen Salatiga. Setiap pertanyaan mengandung lima
alternatif jawaban. Silahkan anda memberikan tanda (
√) pada te pat ya g
sesuai.
Keterangan:
ST
: Sangat Tinggi
R
: Rendah
T
: Tinggi
SR
: Sangat Rendah
C
: Cukup
Menurut anda, seberapa besar
PERSEPSI
anda terhadap kualitas pelayanan
pendidikan di SMK Kristen Salatiga.
1.
TANGIBLE (SARANA PRASANA FISIK)
NO
KETERANGAN
PERSEPSI
ST T C
R SR
1
Kerapian dan kebersihan penampilan guru dan
karyawan SMK Kristen Salatiga rapi dan sopan
2
Buku perpustakaan lengkap
3
Area parkir SMK Kristen Salatiga luas dan aman
4
Ruang tunggu SMK Kristen Salatiga nyaman dan bersih
5
Alat-alat laboratorium di SMK Kristen Salatiga
mencukupi kebutuhan
6
Kebersihan lingkungan di sekitar SMK Kristen Salatiga
terjaga dengan baik
7
Materi
pendukung
informasi,
seperti:
papan
pengumuman, brosur tersaji dengan menarik dan indah
8
Kamar kecil mencukupi dan terjaga dengan bersih
9
Fasilitas olah raga mencukupi dan memadai
10
Kantin SMK Kristen Salatiga mencukupi dan bersih
11
Ruang kelas dan ruang lainnya memiliki penerangan
yang baik
12
Sarana pendukung pembelajaran seperti: LCD, papan
tulis, bangku, tersaji dengan baik dan memuaskan
13
Memiliki ruang konseling yang rapih dan bersih
14
Halaman bermain mencukupi dan bersih
(8)
2.
RELIABILITY (KETERANDALAN)
NO
KETERANGAN
PERSEPSI
ST
T
C R SR
1
SMK Kristen Salatiga menyelesaikan pelayanan untuk
siswa sesuai dengan waktu yang dijanjikan
2
Nomor telepon SMK Kristen Salatiga mudah
dihubungi
3
Setiap kali siswa mempunyai masalah, BP selalu
memberikan perhatian untuk penyelesaian
4
Pegawai sekolah dan staf, selalu menjaga agar dalam
menyelasaikan pekerjaannya tidak terjadi kesalahan
5
SMK Kristen Salatiga dalam memberikan pelayanan
tidak berbelit-belit
6
Jadwal pelayanan SMK Kristen Salatiga dijalankan
dengan tepat (kunjungan orang tua, masuk sekolah,
pulang sekolah)
7
Pelayanan OSIS di SMK Kristen Salatiga, seperti:
PRAMUKA, koperasi, PMI mudah diikuti
8
Memiliki jaringan internet dengan akses yang cepat
9
Pelayanan kerohanian teratur
10
SMK Kristen Salatiga tidak pernah membuat
kesalahan dalam pengadministrasian
11
Pegawai sekolah selalu tepat sesuai waktu yang
dijanjikan dalam pembagian hasil belajar, seperti:
pembagian raport, tes dan hasil lainnya.
3.
RESPONSIVENESS (TANGGAPAN PELAYANAN)
NO
KETERANGAN
PERSEPSI
ST T C R SR
1
Kemampuan guru, staf dan karyawan cepat tanggap
menyelesaikan keluhan siswa
2
Petugas satuan pengamanan (SATPAM), tata usaha,
memberikan informasi yang jelas daan mudah
dimengerti.
3
Tindakan yang cepat pada saat siswa membutuhkan
4
Lokasi perpustakaan SMK Kristen Salatiga mudah
dijangkau
5
Kesediaan dan kemampuan guru BP serta karyawan
dalam memberikan pelayanan setiap waktu pada saat
jam sekolah
6
Siswa tidak perlu menunggu lama dalam mendapatkan
pelayanan
(9)
4.
ASSURANCE (JAMINAN PELAYANAN)
NO
KETERANGAN
PERSEPSI
ST
T
C
R SR
1
Petugas tata usaha selalu memberikan pelayanan
dengan ramah dan sopan
2
Pegawai sekolah, staf dan karyawan SMK Kristen
Salatiga selalu bersikap profesional dan ramah
3
Petugas satuan pengamanan (SATPAM) SMK Kristen
Salatiga, bersikap profesional dan memberikan rasa
aman kepada siswa
4
Lokasi SMK Kristen Salatiga dan area parkir yang
aman
5
Siswa selalu merasa aman menggunakan ruang LAB
SMK Kristen Salatiga
6
Siswa selalu merasa tenang dan nyaman dalam
mengikuti proses pembelajaran
7
Program
sekolah
sesuai
dengan
kurikulum
pemerintah
8
Lulusan dapat diterima bekerja pada bidang yang
sesuai dengan jurusannya
9
Jika ingin melanjutkan pendidikannya, lulusan dapat
diterima pada jenjang pendidikan yang lebih tinggi
5.
EMPHATY (KOMITMEN PENGEMBANGAN PELAYANAN)
NO
KETERANGAN
PERSEPSI
ST
T
C
R
SR
1
Siswa selalu merasa bahwa kepentingannya lebih
diutamakan
2
Waktu dan jam pelayanan ekstrakurikuler sesuai
dengan kebutuhan siswa
3
SMK Kristen Salatiga selalu memberikan informasi
terbaru tentang perkembangan dan pelayanan
sekolah
4
Menumbuhkan kesan positif bagi setiap siswa
5
Pelayanan yang sama kepada semua siswa tanpa
memandang status sosial
6
Memberikan perhatian secara khusus kepada
siswa dan keluarganya
7
Pegawai sekolah memahami kebutuhan setiap
siswa secara spesifik
(10)
BAGIAN 3
Berikut ini adalah pernyataan untuk mengukur
LOYALITAS
siswa di
SMK Kristen Salatiga. Setiap pernyataan mengandung lima alternatif
jawaban. Silahkan anda memberikan tanda (
√) pada te pat ya g sesuai.
Keterangan:
ST
: Sangat Tinggi
R
: Rendah
T
: Tinggi
SR
: Sangat Rendah
C
: Cukup
Menurut anda, seberapa besar
LOYALITAS
anda terhadap SMK Kristen
Salatiga.
NO
PERNYATAAN
JAWABAN
ST
T
C
R
SR
1
Bersedia
merekomendasikan
SMK
Kristen
Salatiga kepada keluarga, teman atau kenalan
2
Mendorong keluarga, teman dan kenalan yang
telah lulus SMP untuk melanjutkan sekolah di
SMK Kristen Salatiga
3
Tidak pernah berpikir untuk pindah ke sekolah
yang lain
4
Yakin bahwa SMK Kristen Salatiga adalah jelas
sekolah terbaik
5
Bersedia menceritakan hal-hal positif tentang
SMK Kristen Salatiga
6
Bersedia mempromosikan SMK Kristen Salatiga
pada keluarga, teman dan kenalan
(11)
N
o Responden Kls/Jur
Harapan
Tangiable Reliability
t 1
t 2
t 3
t 4
t 5
t 6
t 7
t 8
t 9
t1 0
t1 1
t1 2
t1 3
t1 4
r 1
r 2
r 3
r 4
r 5
r 6
r 7
r 8
r 9
r1 0
r1 1
1 Rspndn 1 2/Multi 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 4
2 Rspndn 2 2/Multi 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5
3 Rspndn 3 2/Multi 3 4 5 3 4 4 5 4 3 3 2 4 4 4 3 2 5 3 3 3 4 3 3 4 3
4 Rspndn 4 2/Multi 5 3 3 3 3 5 5 4 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 Rspndn 5 2/Multi 4 5 4 3 2 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3
6 Rspndn 6 2/Multi 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4
7 Rspndn 7 2/Multi 3 3 2 2 2 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4
8 Rspndn 8 2/Multi 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3
9 Rspndn 9 2/Multi 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4
10 Rspndn 10 2/Multi 3 3 2 2 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2
11 Rspndn 11 2/Multi 4 4 3 3 2 3 4 4 3 4 3 4 4 2 3 5 4 3 2 3 3 3 3 2 4
12 Rspndn 12 2/Multi 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
13 Rspndn 13 2/Akun 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
14 Rspndn 14 2/Akun 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4
15 Rspndn 15 2/Akun 4 4 4 3 3 3 3 4 2 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 5 5 4 3
16 Rspndn 16 2/Akun 3 2 4 3 2 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4
17 Rspndn 17 2/Akun 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4
18 Rspndn 18 2/Akun 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4
19 Rspndn 19 2/Akun 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4
20 Rspndn 20 2/Akun 4 3 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 3 4 5 4 5 5 4
21 Rspndn 21 2/Akun 3 3 2 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 2 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3
22 Rspndn 22 2/Akun 4 3 2 3 3 4 2 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 2 4 4 2 3 3 4 3
23 Rspndn 23 2/Akun 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3
24 Rspndn 24 2/Akun 5 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
25 Rspndn 25
2/Adm.prkn
(12)
Harapan
No Responde
n Kls/Jur Tangiable Reliability
t
1 t2 t3 t4 t5 t6 t7 t8 t9 t1 0
t1 1
t1 2
t1 3
t1 4
r 1
r 2
r 3
r 4
r 5
r 6
r 7
r 8
r 9
r1 0
r1 1
26 Rspndn 26 2/Adm.prknt 5 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 5 4 4 4 3 3 2 5 4 5
27 Rspndn 27 2/Adm.prknt 3 4 4 3 4 3 4 4 4 2 3 2 3 3 4 4 4 4 3 2 3 2 4 4 3
28 Rspndn 28 2/Adm.prknt 5 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 5 4 4 4 3 3 2 5 4 5
29 Rspndn 29 2/Adm.prknt 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 5 3 4
30 Rspndn 30 2/Adm.prknt 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5
31 Rspndn 31 2/Adm.prknt 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5
32 Rspndn 32 2/Adm.prknt 3 3 2 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4
33 Rspndn 33 2/Adm.prknt 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4
34 Rspndn 34 2/Adm.prknt 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 2 4 3 3
35 Rspndn 35 3/Adm.prknt 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4
36 Rspndn 36 3/Adm.prknt 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5
37 Rspndn 37 3/Adm.prknt 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
38 Rspndn 38 3/Adm.prknt 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3
39 Rspndn 39 3/Adm.prknt 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40 Rspndn 40 3/Adm.prknt 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3
41 Rspndn 41 3/Adm.prknt 4 4 3 3 4 5 4 4 4 3 5 5 5 5 4 4 5 4 3 4 4 3 5 3 4
42 Rspndn 42 3/Adm.prknt 4 3 3 3 2 4 5 3 4 4 4 4 4 3 5 4 5 4 3 3 4 3 3 3 4
43 Rspndn 43 3/Adm.prknt 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
44 Rspndn 44 3/Adm.prknt 5 3 4 4 3 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 3 4 5
45 Rspndn 45 3/Akun 5 3 3 3 3 4 5 4 5 5 5 5 5 5 3 5 5 4 4 5 5 3 5 4 4
46 Rspndn 46 3/Akun 5 5 3 4 5 3 3 3 4 4 5 5 4 4 3 5 5 5 3 5 3 2 4 5 5
47 Rspndn 47 3/Akun 5 4 5 4 4 3 5 4 5 3 4 5 4 3 5 4 5 3 5 4 5 3 5 4 5
48 Rspndn 48 3/Akun 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 3 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4
49 Rspndn 49 3/Akun 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4
(13)
N
o Responden Kls/Jur
Harapan
Tangiable Reliability
t 1
t 2
t 3
t 4
t 5
t 6
t 7
t 8
t 9
t1 0
t1 1
t1 2
t1 3
t1 4
r 1
r 2
r 3
r 4
r 5
r 6
r 7
r 8
r 9
r1 0
r1 1
51 Rspndn 51 3/Akun 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4
52 Rspndn 52 3/Akun 4 3 3 3 3 4 3 2 3 2 3 3 3 4 4 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4
53 Rspndn 53 3/Akun 5 5 3 4 5 5 3 3 5 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 3 5 2 3
54 Rspndn 54 3/Akun 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 5 3 4 5 3 4 5 4 3
55 Rspndn 55 3/Akun 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3
56 Rspndn 56 3/Akun 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 5 5 4 4 4 3 5 3 4
57 Rspndn 57 3/Akun 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 5 3 2 2 4 3 5 5 4 4 4 3 5 3 4
58 Rspndn 58 3/Akun 4 3 4 3 3 4 5 3 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 3 4 4 5
59 Rspndn 59 3/Akun 3 3 5 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
60 Rspndn 60 3/Akun 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4
61 Rspndn 61 3/Akun 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4
62 Rspndn 62 3/Akun 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3
63 Rspndn 63 3/Akun 5 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 5
64 Rspndn 64 3/Akun 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4
65 Rspndn 65 3/Akun 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 2 4 4
66 Rspndn 66 3/Akun 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
67 Rspndn 67 3/Akun 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5
68 Rspndn 68 3/Akun 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5
69 Rspndn 69 3/Akun 5 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3
70 Rspndn 70 3/Akun 4 3 3 3 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5
71 Rspndn 71 3/Multi 4 4 3 5 5 4 3 4 3 5 5 5 5 4 3 3 3 5 3 4 4 4 5 3 4
72 Rspndn 72 3/Multi 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3
73 Rspndn 73 3/Multi 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3
74 Rspndn 74 3/Multi 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 5 3 4 4 4 4 3 4 4 4
75 Rspndn 75 3/Multi 4 3 5 3 3 5 5 4 4 3 4 5 4 4 4 5 5 4 4 3 4 5 4 4 5
(14)
No Responde
n Kls/Jur
Harapan
Tangiable Reliability
t 1
t 2
t 3
t 4
t 5
t 6
t 7
t 8
t 9
t1 0
t1 1
t1 2
t1 3
t1 4
r 1
r 2
r 3
r 4
r 5
r 6
r 7
r 8
r 9
r1 0
r1 1
76 Rspndn 76 3/Multi 4 3 5 3 2 3 3 4 4 3 4 5 4 3 4 3 4 3 4 3 2 2 4 2 3
77 Rspndn 77 3/Multi 4 3 5 3 3 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 3 4 5 5 4 5
78 Rspndn 78 3/Multi 3 4 1 2 1 2 2 2 3 3 2 5 3 3 3 3 3 3 3 5 4 3 3 3 4
79 Rspndn 79 3/Multi 5 3 4 3 3 5 3 2 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 3 4
80 Rspndn 80 3/Multi 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
81 Rspndn 81 3/Multi 4 4 3 4 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4
82 Rspndn 82 3/Multi 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 5 4 3 3 3 4 3 3 3
83 Rspndn 83 3/Multi 3 3 2 2 3 4 4 4 4 4 3 4 5 2 4 5 3 3 4 4 3 3 4 3 4
84 Rspndn 84 3/Multi 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 5 3 3 2 5 3 3 3 4
85 Rspndn 85 3/Multi 3 3 2 2 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
86 Rspndn 86 3/Multi 3 3 2 2 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
87 Rspndn 87 3/Multi 3 3 3 2 3 4 3 2 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3
88 Rspndn 88 3/Multi 4 3 3 4 3 5 4 3 5 4 4 5 3 4 4 4 3 5 5 5 3 3 5 3 5
89 Rspndn 89 3/Multi 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
90 Rspndn 90 3/Multi 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3
91 Rspndn 91 3/Pemasaran 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3
92 Rspndn 92 3/Pemasaran 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3
93 Rspndn 93 3/Pemasaran 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3
94 Rspndn 94 3/Pemasaran 5 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4
95 Rspndn 95 3/Pemasaran 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
96 Rspndn 96 3/Pemasaran 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
97 Rspndn 97 3/Pemasaran 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3
98 Rspndn 98 3/Pemasaran 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4
99 Rspndn 99 3/Pemasaran 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3
10 0
Rspndn
(15)
No
Kls/Jur
Harapan Responde
n Responsiveness Assurance Emphaty
r e 1
re 2
re 3
re 4
re 5
re 6
as 1
as 2
as 3
as 4
as 5
as 6
as 7
as 8
as 9
em 1
em 2
em 3
em 4
em 5
em 6
em 7
1 Rspndn 1 2/Multi 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
2 Rspndn 2 2/Multi 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4
3 Rspndn 3 2/Multi 3 3 3 3 4 3 5 3 3 4 3 4 3 4 3 4 5 3 4 2 4 3
4 Rspndn 4 2/Multi 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5
5 Rspndn 5 2/Multi 3 3 2 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2
6 Rspndn 6 2/Multi 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
7 Rspndn 7 2/Multi 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3
8 Rspndn 8 2/Multi 3 5 3 4 3 3 3 3 5 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3
9 Rspndn 9 2/Multi 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4
10 Rspndn 10 2/Multi 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
11 Rspndn 11 2/Multi 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4 5 4 5 4 4 4 2 3 4 3 3 3
12 Rspndn 12 2/Multi 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
13 Rspndn 13 2/Akun 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
14 Rspndn 14 2/Akun 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4
15 Rspndn 15 2/Akun 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 5 4 5 4 4
16 Rspndn 16 2/Akun 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4
17 Rspndn 17 2/Akun 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3
18 Rspndn 18 2/Akun 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 5 5 3 3
19 Rspndn 19 2/Akun 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4
20 Rspndn 20 2/Akun 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 3 3 4 3 5 4 3 2 3 4 5
21 Rspndn 21 2/Akun 3 4 3 2 3 2 4 3 2 4 3 4 2 3 4 4 2 3 3 3 3 4
22 Rspndn 22 2/Akun 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 2 3 4 3 3
23 Rspndn 23 2/Akun 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3
24 Rspndn 24 2/Akun 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
25 Rspndn 25
2/Adm.pr
(16)
No
Kls/Jur
Harapan
Responden Responsiveness Assurance Emphaty
r e 1
r e 2
r e 3
r e 4
re 5
re 6
as 1
as 2
as 3
as 4
as 5
as 6
as 7
as
8 as9
em 1
em 2
em 3
em 4
em 5
em 6
em 7
26 Rspndn 26 2/Adm.prknt 4 4 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3
27 Rspndn 27 2/Adm.prknt 5 4 3 2 2 2 1 1 1 3 3 3 2 3 5 4 5 3 2 3 4 5
28 Rspndn 28 2/Adm.prknt 4 4 3 5 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 5 5 4 3 4 5 4 3
29 Rspndn 29 2/Adm.prknt 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 5 4 4 4 5 5 3 4
30 Rspndn 30 2/Adm.prknt 4 4 3 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4
31 Rspndn 31 2/Adm.prknt 4 4 3 3 4 3 5 4 4 4 3 3 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5
32 Rspndn 32 2/Adm.prknt 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3
33 Rspndn 33 2/Adm.prknt 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3
34 Rspndn 34 2/Adm.prknt 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 4
35 Rspndn 35 3/Adm.prknt 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3
36 Rspndn 36 3/Adm.prknt 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5
37 Rspndn 37 3/Adm.prknt 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
38 Rspndn 38 3/Adm.prknt 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 5 4
39 Rspndn 39 3/Adm.prknt 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40 Rspndn 40 3/Adm.prknt 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41 Rspndn 41 3/Adm.prknt 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 5 5 4 3 3 4 4 3 4
42 Rspndn 42 3/Adm.prknt 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 5 4 3 3 3 3 3 3
43 Rspndn 43 3/Adm.prknt 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3
44 Rspndn 44 3/Adm.prknt 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5
45 Rspndn 45 3/Akun 3 3 4 5 5 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2
46 Rspndn 46 3/Akun 3 3 3 4 4 3 5 5 5 3 3 4 4 3 4 4 2 3 3 4 3 3
47 Rspndn 47 3/Akun 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4
48 Rspndn 48 3/Akun 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 5 4 5 4
49 Rspndn 49 3/Akun 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3
(17)
N o
Kls/Jur
Harapan Responde
n Responsiveness Assurance Emphaty
re 1
re 2
re 3
re 4
re 5
re 6
as 1
as 2
as 3
as 4
as 5
as 6
as 7
as 8
as 9
em 1
em 2
em 3
em 4
em 5
em 6
em 7
51 Rspndn 51 3/Akun 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 2 4 4 2
52 Rspndn 52 3/Akun 4 5 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 2
53 Rspndn 53 3/Akun 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 2 3 3 2 5 2 2
54 Rspndn 54 3/Akun 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4
55 Rspndn 55 3/Akun 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 2
56 Rspndn 56 3/Akun 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 3 4 4 5 5 4 4
57 Rspndn 57 3/Akun 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 3 4 4 5 5 4 4
58 Rspndn 58 3/Akun 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 3
59 Rspndn 59 3/Akun 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4
60 Rspndn 60 3/Akun 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
61 Rspndn 61 3/Akun 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
62 Rspndn 62 3/Akun 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3
63 Rspndn 63 3/Akun 3 3 2 4 2 3 3 3 5 5 3 3 3 5 5 3 2 2 2 2 3 2
64 Rspndn 64 3/Akun 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3
65 Rspndn 65 3/Akun 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3
66 Rspndn 66 3/Akun 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 3 3 3
67 Rspndn 67 3/Akun 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4
68 Rspndn 68 3/Akun 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4
69 Rspndn 69 3/Akun 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4
70 Rspndn 70 3/Akun 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4
71 Rspndn 71 3/Multi 4 3 3 5 4 3 3 3 4 5 5 4 4 3 5 3 3 3 3 4 4 3
72 Rspndn 72 3/Multi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
73 Rspndn 73 3/Multi 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3
74 Rspndn 74 3/Multi 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3
(18)
No
Kls/Jur
Harapan
Responden Responsiveness Assurance Emphaty
r e 1
r e 2
r e 3
re 4
re 5
re 6
as 1
as 2
as 3
as 4
as 5
as 6
as 7
as 8
as 9
em 1
em 2
em 3
em 4
em 5
em 6
em 7
76 Rspndn 76 3/Multi 2 3 4 3 4 3 3 4 3 4 5 5 4 3 4 3 3 2 4 3 4 4
77 Rspndn 77 3/Multi 4 4 5 3 5 3 4 4 5 5 5 4 4 5 5 3 3 4 4 5 5 4
78 Rspndn 78 3/Multi 1 2 1 3 1 1 2 2 3 4 2 1 5 5 5 1 2 3 1 1 2 3
79 Rspndn 79 3/Multi 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3
80 Rspndn 80 3/Multi 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 3 3 3 4 3 4 4
81 Rspndn 81 3/Multi 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4
82 Rspndn 82 3/Multi 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3
83 Rspndn 83 3/Multi 3 3 4 5 4 5 4 3 3 3 2 4 3 5 5 4 3 3 4 4 5 4
84 Rspndn 84 3/Multi 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3
85 Rspndn 85 3/Multi 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3
86 Rspndn 86 3/Multi 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3
87 Rspndn 87 3/Multi 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 5 4 3 4
88 Rspndn 88 3/Multi 3 2 3 3 3 2 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4
89 Rspndn 89 3/Multi 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3
90 Rspndn 90 3/Multi 4 5 4 4 3 4 5 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3
91 Rspndn 91 3/Pemasaran 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2
92 Rspndn 92 3/Pemasaran 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 2 4 3 2 3
93 Rspndn 93 3/Pemasaran 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3
94 Rspndn 94 3/Pemasaran 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4
95 Rspndn 95 3/Pemasaran 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 5 3 3 4 3 3 2 3
96 Rspndn 96 3/Pemasaran 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
97 Rspndn 97 3/Pemasaran 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4
98 Rspndn 98 3/Pemasaran 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
99 Rspndn 99 3/Pemasaran 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3
100
Rspndn
(19)
No Responden Kls/Jur
Persepsi
Tangiable Reliability
T 1
T 2
T 3
T 4
T 5
T 6
T 7
T 8
T 9
T1 0
T1 1
T1 2
T1 3
T1 4
R 1
R 2
R 3
R 4
R 5
R 6
R 7
R 8
R 9
R1 0
R1 1
1 Rspndn 1 2/Multi 2 2 2 2 4 3 3 3 2 2 2 3 4 3 2 2 2 3 4 3 4 2 1 4 3
2 Rspndn 2 2/Multi 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3
3 Rspndn 3 2/Multi 4 2 3 3 2 3 2 2 3 3 4 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 5 3
4 Rspndn 4 2/Multi 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4
5 Rspndn 5 2/Multi 5 5 4 4 3 5 1 1 1 2 3 3 3 4 5 3 1 1 2 3 3 4 4 4 4
6 Rspndn 6 2/Multi 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2
7 Rspndn 7 2/Multi 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 2 4 2 2
8 Rspndn 8 2/Multi 3 3 3 3 3 4 5 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3
9 Rspndn 9 2/Multi 3 2 3 3 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 2 3
10 Rspndn 10 2/Multi 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2
11 Rspndn 11 2/Multi 3 4 3 2 2 3 4 2 2 2 2 3 3 3 3 5 4 3 3 5 3 3 5 5 4
12 Rspndn 12 2/Multi 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3
13 Rspndn 13 2/Akun 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4
14 Rspndn 14 2/Akun 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3
15 Rspndn 15 2/Akun 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4
16 Rspndn 16 2/Akun 4 3 3 2 4 2 3 3 4 2 2 2 3 2 2 2 3 2 3 4 3 4 3 2 4
17 Rspndn 17 2/Akun 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4
18 Rspndn 18 2/Akun 4 4 3 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4
19 Rspndn 19 2/Akun 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4
20 Rspndn 20 2/Akun 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 5 4
21 Rspndn 21 2/Akun 3 3 4 2 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 2 3 2 3 3 3 3
22 Rspndn 22 2/Akun 4 2 3 3 3 2 4 3 4 3 3 4 3 2 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4
23 Rspndn 23 2/Akun 4 3 2 2 3 3 4 3 3 2 2 4 3 3 4 3 3 5 4 4 4 2 2 2 4
24 Rspndn 24 2/Akun 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3
25 Rspndn 25
2/Adm.
(20)
No
Kls/Jur
Persepsi
Responden Tangiable Reliability
T 1
T 2
T 3
T 4 T5
T 6
T 7
T 8 T9
T 1 0
T1 1
T1 2
T1 3
T1 4
R 1
R 2
R 3
R 4
R 5
R 6
R 7
R 8
R 9
R1 0
R1 1
26 Rspndn 26 2/Adm.prknt 5 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 5 3 3 3 4 3 2 5 4 5
27 Rspndn 27 2/Adm.prknt 4 4 3 4 5 3 2 3 3 4 4 4 4 5 4 5 4 3 2 3 4 4 5 5 4
28 Rspndn 28 2/Adm.prknt 5 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 5 4 4 4 3 3 2 5 4 5
29 Rspndn 29 2/Adm.prknt 5 4 5 4 3 4 3 4 5 3 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 3 4 4 3 3
30 Rspndn 30 2/Adm.prknt 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3
31 Rspndn 31 2/Adm.prknt 5 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 3 5 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3
32 Rspndn 32 2/Adm.prknt 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3
33 Rspndn 33 2/Adm.prknt 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 5 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3
34 Rspndn 34 2/Adm.prknt 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 2 3 4 3
35 Rspndn 35 3/Adm.prknt 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
36 Rspndn 36 3/Adm.prknt 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3
37 Rspndn 37 3/Adm.prknt 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
38 Rspndn 38 3/Adm.prknt 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 5 3 2 5 4 4
39 Rspndn 39 3/Adm.prknt 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40 Rspndn 40 3/Adm.prknt 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41 Rspndn 41 3/Adm.prknt 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 5 4
42 Rspndn 42 3/Adm.prknt 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 5 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 4 5 4
43 Rspndn 43 3/Adm.prknt 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
44 Rspndn 44 3/Adm.prknt 5 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4
45 Rspndn 45 3/Akun 4 3 3 3 4 3 2 3 2 3 3 2 2 3 2 3 4 3 2 3 3 2 5 3 3
46 Rspndn 46 3/Akun 5 5 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3
47 Rspndn 47 3/Akun 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 5 4 3 4 4 3 3 3 3
48 Rspndn 48 3/Akun 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 3 5 4 3 5 4 3 5 4 3 5 4
49 Rspndn 49 3/Akun 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3
(21)
No Responde
n Kls/Jur
Persepsi
Tangiable Reliability
T 1
T 2
T 3
T 4
T 5
T 6
T 7
T 8
T 9
T1 0
T1 1
T1 2
T1 3
T1 4
R 1
R 2
R 3
R 4
R 5
R 6
R 7
R 8
R 9
R1 0
R1 1
51 Rspndn 51 3/Akun 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4
52 Rspndn 52 3/Akun 4 3 2 3 3 4 3 2 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 2 3 4 3
53 Rspndn 53 3/Akun 4 4 3 4 4 5 2 2 1 5 4 3 4 4 3 3 4 4 5 4 1 2 4 2 3
54 Rspndn 54 3/Akun 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4
55 Rspndn 55 3/Akun 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
56 Rspndn 56 3/Akun 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
57 Rspndn 57 3/Akun 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
58 Rspndn 58 3/Akun 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 5 4 3 4 5 3 3 4 4 4 3 3 4 4
59 Rspndn 59 3/Akun 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3
60 Rspndn 60 3/Akun 3 2 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4
61 Rspndn 61 3/Akun 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4
62 Rspndn 62 3/Akun 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4
63 Rspndn 63 3/Akun 5 4 3 4 1 3 3 2 1 1 3 1 1 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 3 2
64 Rspndn 64 3/Akun 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3
65 Rspndn 65 3/Akun 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2 4 4 4
66 Rspndn 66 3/Akun 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
67 Rspndn 67 3/Akun 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 3 3 3 4 5 4 4
68 Rspndn 68 3/Akun 5 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4
69 Rspndn 69 3/Akun 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3
70 Rspndn 70 3/Akun 4 3 3 3 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 3 3 3 5 4 4 4 4
71 Rspndn 71 3/Multi 5 4 3 2 5 4 2 4 3 5 5 4 4 4 3 3 3 5 3 4 2 1 5 3 4
72 Rspndn 72 3/Multi 3 2 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 2 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3
73 Rspndn 73 3/Multi 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3
74 Rspndn 74 3/Multi 4 3 3 3 2 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 5 3 4 4 4 4 3 4 4 4
(22)
No Responde
n Kls/Jur
Persepsi
Tangiable Reliability
T 1
T 2
T 3
T 4
T 5
T 6
T 7
T 8
T 9
T1 0
T1 1
T1 2
T1 3
T1 4
R 1
R 2
R 3
R 4
R 5
R 6
R 7
R 8
R 9
R1 0
R1 1
76 Rspndn 76 3/Multi 4 3 4 3 4 5 3 5 5 5 3 4 5 3 3 4 3 5 3 4 5 3 5 3 5
77 Rspndn 77 3/Multi 4 3 5 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4
78 Rspndn 78 3/Multi 1 2 1 2 1 2 1 2 4 4 3 4 4 5 4 5 1 2 3 4 2 1 3 2 4
79 Rspndn 79 3/Multi 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 5 5 5
80 Rspndn 80 3/Multi 5 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4
81 Rspndn 81 3/Multi 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3
82 Rspndn 82 3/Multi 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3
83 Rspndn 83 3/Multi 3 3 2 2 3 3 4 4 5 4 3 4 5 2 4 5 3 3 4 4 3 1 4 3 4
84 Rspndn 84 3/Multi 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 4 5 3 3 2 5 3 3 3 4
85 Rspndn 85 3/Multi 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3
86 Rspndn 86 3/Multi 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3
87 Rspndn 87 3/Multi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3
88 Rspndn 88 3/Multi 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3
89 Rspndn 89 3/Multi 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4
90 Rspndn 90 3/Multi 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3
91 Rspndn 91 3/Pemasaran 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
92 Rspndn 92 3/Pemasaran 4 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 1 2 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3
93 Rspndn 93 3/Pemasaran 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3
94 Rspndn 94 3/Pemasaran 5 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4
95 Rspndn 95 3/Pemasaran 4 4 2 3 3 2 3 2 2 2 2 3 1 3 3 4 3 3 3 2 3 1 3 2 3
96 Rspndn 96 3/Pemasaran 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3
97 Rspndn 97 3/Pemasaran 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4
98 Rspndn 98 3/Pemasaran 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3
99 Rspndn 99 3/Pemasaran 4 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4
100
Rspndn
(23)
N
o Responden Kls/Jur
Persepsi
Responsiveness Assurance Emphaty
re 1
re 2
re 3
re 4
re 5
re 6
as 1
as 2
as 3
as 4
as 5
as 6
as 7
as 8
as 9
em 1
em 2
em 3
em 4
em 5
em 6
em 7
1 Rspndn 1 2/Multi 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 2
2 Rspndn 2 2/Multi 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2
3 Rspndn 3 2/Multi 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3
4 Rspndn 4 2/Multi 5 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3
5 Rspndn 5 2/Multi 4 3 1 1 1 1 5 5 4 3 4 4 4 3 3 3 2 3 1 1 1 5
6 Rspndn 6 2/Multi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2
7 Rspndn 7 2/Multi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 4 2 3 4 3
8 Rspndn 8 2/Multi 3 5 3 4 3 3 3 3 5 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3
9 Rspndn 9 2/Multi 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3
10 Rspndn 10 2/Multi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
11 Rspndn 11 2/Multi 2 4 3 5 3 3 4 3 4 3 4 5 4 3 5 1 2 3 3 3 4 4
12 Rspndn 12 2/Multi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3
13 Rspndn 13 2/Akun 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4
14 Rspndn 14 2/Akun 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4
15 Rspndn 15 2/Akun 5 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4
16 Rspndn 16 2/Akun 3 3 2 3 4 3 2 4 3 4 3 3 2 2 4 3 3 4 4 2 4 2
17 Rspndn 17 2/Akun 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4
18 Rspndn 18 2/Akun 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3
19 Rspndn 19 2/Akun 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4
20 Rspndn 20 2/Akun 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 5 4 3 3 3 4 3
21 Rspndn 21 2/Akun 4 3 2 3 3 4 4 3 3 2 3 4 4 4 2 3 3 3 3 4 2 3
22 Rspndn 22 2/Akun 4 4 5 4 4 3 4 3 4 3 4 3 2 4 3 4 5 4 3 2 4 2
23 Rspndn 23 2/Akun 2 3 3 3 4 4 4 2 2 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3
24 Rspndn 24 2/Akun 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
25 Rspndn 25
2/Adm.p
(24)
No
Kls/Jur
Persepsi
Responden Responsiveness Assurance Emphaty
r e 1
r e 2
r e 3
r e 4
re 5
re 6
as 1
as 2
as 3
as 4
as 5
as 6
as 7
as
8 as9
em 1
em 2
em 3
em 4
em 5
em 6
em 7
26 Rspndn 26 2/Adm.prknt 4 4 3 5 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4
27 Rspndn 27 2/Adm.prknt 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
28 Rspndn 28 2/Adm.prknt 4 4 3 5 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 5 5 4 3 5 4 3 4
29 Rspndn 29 2/Adm.prknt 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4
30 Rspndn 30 2/Adm.prknt 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4
31 Rspndn 31 2/Adm.prknt 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4
32 Rspndn 32 2/Adm.prknt 5 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3
33 Rspndn 33 2/Adm.prknt 4 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 3 3 3 4 3
34 Rspndn 34 2/Adm.prknt 4 3 4 4 3 3 5 3 5 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
35 Rspndn 35 3/Adm.prknt 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
36 Rspndn 36 3/Adm.prknt 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4
37 Rspndn 37 3/Adm.prknt 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
38 Rspndn 38 3/Adm.prknt 3 4 3 5 3 3 4 4 5 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
39 Rspndn 39 3/Adm.prknt 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40 Rspndn 40 3/Adm.prknt 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41 Rspndn 41 3/Adm.prknt 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 5 3 3 3 4
42 Rspndn 42 3/Adm.prknt 4 4 3 4 4 3 4 5 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4
43 Rspndn 43 3/Adm.prknt 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
44 Rspndn 44 3/Adm.prknt 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 5 4 3 3 3 4 3 3 4
45 Rspndn 45 3/Akun 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 2 2
46 Rspndn 46 3/Akun 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 2
47 Rspndn 47 3/Akun 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3
48 Rspndn 48 3/Akun 4 4 3 5 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 5 4 4 4 4 4 3
49 Rspndn 49 3/Akun 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2
(25)
No Responden Kls/Jur
Persepsi
Responsiveness Assurance Emphaty
r e 1
re 2
r e 3
r e 4
r e 5
re 6
as 1
as 2
as 3
as 4
as 5
as 6
as 7
as
8 as9
em 1
em 2
em 3
em 4
em 5
em 6
em 7
51 Rspndn 51 3/Akun 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 2 4 4 2
52 Rspndn 52 3/Akun 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 2
53 Rspndn 53 3/Akun 3 3 5 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 1 3 3 2 3 1 1
54 Rspndn 54 3/Akun 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4
55 Rspndn 55 3/Akun 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2
56 Rspndn 56 3/Akun 4 4 3 3 5 4 3 2 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4
57 Rspndn 57 3/Akun 4 5 4 4 5 4 3 2 4 4 4 4 4 5 5 3 3 4 4 4 4 4
58 Rspndn 58 3/Akun 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3
59 Rspndn 59 3/Akun 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3
60 Rspndn 60 3/Akun 4 3 4 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
61 Rspndn 61 3/Akun 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4
62 Rspndn 62 3/Akun 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3
63 Rspndn 63 3/Akun 4 4 4 3 1 3 1 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
64 Rspndn 64 3/Akun 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3
65 Rspndn 65 3/Akun 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4
66 Rspndn 66 3/Akun 4 5 4 5 5 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5
67 Rspndn 67 3/Akun 4 3 3 3 4 4 4 5 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3
68 Rspndn 68 3/Akun 3 4 4 3 4 4 5 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3
69 Rspndn 69 3/Akun 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
70 Rspndn 70 3/Akun 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4
71 Rspndn 71 3/Akun 4 3 3 5 4 3 3 3 4 5 5 4 4 3 5 3 3 3 3 4 4 3
72 Rspndn 72 3/Akun 2 2 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2
73 Rspndn 73 3/Akun 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3
74 Rspndn 74 3/Akun 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3
(26)
No Responde
n Kls/Jur
Persepsi
Responsiveness Assurance Emphaty
r e 1
r e 2
re 3
re 4
re 5
re 6
as 1
as 2
as 3
as 4
as 5
as 6
as 7
as 8
as 9
em 1
em 2
em 3
em 4
em 5
em 6
em 7
76 Rspndn 76 3/Multi 4 5 3 5 4 4 4 4 3 4 3 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5
77 Rspndn 77 3/Multi 4 4 5 3 4 3 4 3 5 5 4 4 4 4 5 3 3 4 3 4 4 4
78 Rspndn 78 3/Multi 4 3 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
79 Rspndn 79 3/Multi 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3
80 Rspndn 80 3/Multi 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4
81 Rspndn 81 3/Multi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3
82 Rspndn 82 3/Multi 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4
83 Rspndn 83 3/Multi 3 3 4 5 4 4 4 3 3 3 1 1 3 5 5 4 3 3 4 4 5 4
84 Rspndn 84 3/Multi 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3
85 Rspndn 85 3/Multi 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4
86 Rspndn 86 3/Multi 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4
87 Rspndn 87 3/Multi 4 4 4 3 3 4 5 4 3 3 4 3 1 4 4 3 4 4 3 4 3 4
88 Rspndn 88 3/Multi 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4
89 Rspndn 89 3/Multi 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3
90 Rspndn 90 3/Multi 3 4 4 3 3 4 5 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4
91 Rspndn 91 3/Pemasaran 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
92 Rspndn 92 3/Pemasaran 3 2 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 2 4 3 2 3
93 Rspndn 93 3/Pemasaran 4 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3
94 Rspndn 94 3/Pemasaran 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4
95 Rspndn 95 3/Pemasaran 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 5 2 2 4 3 3 2 3
96 Rspndn 96 3/Pemasaran 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
97 Rspndn 97 3/Pemasaran 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3
98 Rspndn 98 3/Pemasaran 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
99 Rspndn 99 3/Pemasaran 3 2 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2 1 3 3
100
Rspndn
(27)
No Responden Kls/Jur Loyalitas No Responden Kls/Jur Loyalitas
L1 L2 L3 L4 L5 L6 L1 L2 L3 L4 L5 L6
1 Rspndn 1 2/Multi 3 3 2 3 3 3 31 Rspndn 31 2/Adm.prknt 5 4 3 4 4 4
2 Rspndn 2 2/Multi 3 3 3 3 3 3 32 Rspndn 32 2/Adm.prknt 3 4 3 4 3 4
3 Rspndn 3 2/Multi 2 2 5 3 3 2 33 Rspndn 33 2/Adm.prknt 4 4 4 3 3 4
4 Rspndn 4 2/Multi 4 4 4 4 4 4 34 Rspndn 34 2/Adm.prknt 3 3 5 4 4 4
5 Rspndn 5 2/Multi 3 5 3 1 5 5 35 Rspndn 35 3/Adm.prknt 4 4 4 4 4 4
6 Rspndn 6 2/Multi 3 3 3 3 3 3 36 Rspndn 36 3/Adm.prknt 4 4 4 4 5 5
7 Rspndn 7 2/Multi 4 4 4 4 4 4 37 Rspndn 37 3/Adm.prknt 3 5 3 3 5 5
8 Rspndn 8 2/Multi 4 4 4 4 3 4 38 Rspndn 38 3/Adm.prknt 4 4 4 4 4 4
9 Rspndn 9 2/Multi 3 3 3 3 3 3 39 Rspndn 39 3/Adm.prknt 3 3 3 3 3 3
10 Rspndn 10 2/Multi 4 4 4 4 4 4 40 Rspndn 40 3/Adm.prknt 3 3 3 3 3 3
11 Rspndn 11 2/Multi 4 3 4 3 4 3 41 Rspndn 41 3/Adm.prknt 4 4 4 3 4 4
12 Rspndn 12 2/Multi 3 3 3 3 3 3 42 Rspndn 42 3/Adm.prknt 5 4 3 5 4 3
13 Rspndn 13 2/Akun 4 4 4 4 4 4 43 Rspndn 43 3/Adm.prknt 3 3 3 3 3 3
14 Rspndn 14 2/Akun 4 4 4 3 4 3 44 Rspndn 44 3/Adm.prknt 4 4 4 4 3 4
15 Rspndn 15 2/Akun 4 4 4 4 3 4 45 Rspndn 45 3/Akun 2 2 3 2 3 2
16 Rspndn 16 2/Akun 4 2 3 4 4 2 46 Rspndn 46 3/Akun 4 3 2 3 5 4
17 Rspndn 17 2/Akun 3 4 4 3 4 4 47 Rspndn 47 3/Akun 3 3 3 3 3 3
18 Rspndn 18 2/Akun 4 4 4 4 5 5 48 Rspndn 48 3/Akun 4 3 3 3 3 3
19 Rspndn 19 2/Akun 4 4 4 4 4 4 49 Rspndn 49 3/Akun 3 3 4 4 4 4
20 Rspndn 20 2/Akun 4 5 4 4 3 4 50 Rspndn 50 3/Akun 4 4 4 3 5 4
21 Rspndn 21 2/Akun 4 3 3 3 2 4 51 Rspndn 51 3/Akun 4 3 3 4 3 4
22 Rspndn 22 2/Akun 4 2 5 4 5 4 52 Rspndn 52 3/Akun 4 3 3 3 4 4
23 Rspndn 23 2/Akun 4 3 3 4 3 4 53 Rspndn 53 3/Akun 4 5 1 4 4 5
24 Rspndn 24 2/Akun 3 4 3 3 3 4 54 Rspndn 54 3/Akun 4 3 4 3 4 3
25 Rspndn 25 2/Adm.prknt 3 3 3 4 3 3 55 Rspndn 55 3/Akun 3 2 2 1 2 1
26 Rspndn 26 2/Adm.prknt 4 3 3 3 3 3 56 Rspndn 56 3/Akun 4 4 5 5 5 5
27 Rspndn 27 2/Adm.prknt 4 5 4 4 3 5 57 Rspndn 57 3/Akun 4 4 5 5 5 5
28 Rspndn 28 2/Adm.prknt 4 5 3 4 5 5 58 Rspndn 58 3/Akun 4 4 3 4 4 4
29 Rspndn 29 2/Adm.prknt 4 3 4 3 4 3 59 Rspndn 59 3/Akun 4 3 4 3 4 3
(28)
No Responden Kls/Jur Loyalitas No Responden Kls/Jur Loyalitas
L1 L2 L3 L4 L5 L6 L1 L2 L3 L4 L5 L6
61 Rspndn 61 3/Akun 4 3 4 3 4 4 81 Rspndn 81 3/Multi 4 4 4 3 4 4
62 Rspndn 62 3/Akun 4 4 3 3 3 4 82 Rspndn 82 3/Multi 4 3 4 4 4 4
63 Rspndn 63 3/Akun 4 4 4 3 3 3 83 Rspndn 83 3/Multi 3 4 3 4 5 5
64 Rspndn 64 3/Akun 3 4 4 4 4 4 84 Rspndn 84 3/Multi 4 3 4 3 3 3
65 Rspndn 65 3/Akun 4 4 3 4 3 4 85 Rspndn 85 3/Multi 3 4 3 4 4 4
66 Rspndn 66 3/Akun 4 4 4 4 4 4 86 Rspndn 86 3/Multi 3 4 3 4 4 4
67 Rspndn 67 3/Akun 4 4 4 4 4 4 87 Rspndn 87 3/Multi 4 5 4 4 5 4
68 Rspndn 68 3/Akun 4 4 4 4 4 4 88 Rspndn 88 3/Multi 4 4 4 4 5 5
69 Rspndn 69 3/Akun 4 4 4 4 4 4 89 Rspndn 89 3/Multi 4 3 3 3 4 4
70 Rspndn 70 3/Akun 4 4 3 3 4 4 90 Rspndn 90 3/Multi 4 4 4 4 4 4
71 Rspndn 71 3/Akun 4 3 3 3 4 4 91 Rspndn 91 3/Pemasaran 3 3 3 3 3 3
72 Rspndn 72 3/Akun 3 3 3 3 3 3 92 Rspndn 92 3/Pemasaran 3 3 3 3 3 2
73 Rspndn 73 3/Akun 4 3 4 3 4 4 93 Rspndn 93 3/Pemasaran 3 4 4 3 3 4
74 Rspndn 74 3/Akun 4 4 4 4 4 4 94 Rspndn 94 3/Pemasaran 3 4 4 4 3 4
75 Rspndn 75 3/Akun 5 4 3 5 4 5 95 Rspndn 95 3/Pemasaran 5 4 5 3 4 4
76 Rspndn 76 3/Multi 5 4 3 4 5 4 96 Rspndn 96 3/Pemasaran 4 4 2 5 5 5
77 Rspndn 77 3/Multi 5 4 5 4 4 5 97 Rspndn 97 3/Pemasaran 3 3 3 4 4 4
78 Rspndn 78 3/Multi 2 3 1 3 1 3 98 Rspndn 98 3/Pemasaran 3 3 3 3 3 3
79 Rspndn 79 3/Multi 5 5 3 5 5 5 99 Rspndn 99 3/Pemasaran 3 3 2 5 4 3
80 Rspndn 80
3/Multi 5 4 5 3 5 5
100
Rspndn
(1)
N
o Responden Kls/Jur
Persepsi
Responsiveness Assurance Emphaty
re 1
re 2
re 3
re 4
re 5
re 6
as 1
as 2
as 3
as 4
as 5
as 6
as 7
as 8
as 9
em 1
em 2
em 3
em 4
em 5
em 6
em 7
1 Rspndn 1 2/Multi 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 2
2 Rspndn 2 2/Multi 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2
3 Rspndn 3 2/Multi 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3
4 Rspndn 4 2/Multi 5 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3
5 Rspndn 5 2/Multi 4 3 1 1 1 1 5 5 4 3 4 4 4 3 3 3 2 3 1 1 1 5
6 Rspndn 6 2/Multi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2
7 Rspndn 7 2/Multi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 4 2 3 4 3
8 Rspndn 8 2/Multi 3 5 3 4 3 3 3 3 5 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3
9 Rspndn 9 2/Multi 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3
10 Rspndn 10 2/Multi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
11 Rspndn 11 2/Multi 2 4 3 5 3 3 4 3 4 3 4 5 4 3 5 1 2 3 3 3 4 4
12 Rspndn 12 2/Multi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3
13 Rspndn 13 2/Akun 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4
14 Rspndn 14 2/Akun 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4
15 Rspndn 15 2/Akun 5 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4
16 Rspndn 16 2/Akun 3 3 2 3 4 3 2 4 3 4 3 3 2 2 4 3 3 4 4 2 4 2
17 Rspndn 17 2/Akun 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4
18 Rspndn 18 2/Akun 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3
19 Rspndn 19 2/Akun 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4
20 Rspndn 20 2/Akun 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 5 4 3 3 3 4 3
21 Rspndn 21 2/Akun 4 3 2 3 3 4 4 3 3 2 3 4 4 4 2 3 3 3 3 4 2 3
22 Rspndn 22 2/Akun 4 4 5 4 4 3 4 3 4 3 4 3 2 4 3 4 5 4 3 2 4 2
23 Rspndn 23 2/Akun 2 3 3 3 4 4 4 2 2 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3
24 Rspndn 24 2/Akun 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
25 Rspndn 25
2/Adm.p
(2)
No
Kls/Jur
Persepsi
Responden Responsiveness Assurance Emphaty
r e 1
r e 2
r e 3
r e 4
re 5
re 6
as 1
as 2
as 3
as 4
as 5
as 6
as 7
as 8 as9
em 1
em 2
em 3
em 4
em 5
em 6
em 7
26 Rspndn 26 2/Adm.prknt 4 4 3 5 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4
27 Rspndn 27 2/Adm.prknt 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
28 Rspndn 28 2/Adm.prknt 4 4 3 5 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 5 5 4 3 5 4 3 4
29 Rspndn 29 2/Adm.prknt 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4
30 Rspndn 30 2/Adm.prknt 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4
31 Rspndn 31 2/Adm.prknt 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4
32 Rspndn 32 2/Adm.prknt 5 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3
33 Rspndn 33 2/Adm.prknt 4 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 3 3 3 4 3
34 Rspndn 34 2/Adm.prknt 4 3 4 4 3 3 5 3 5 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
35 Rspndn 35 3/Adm.prknt 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
36 Rspndn 36 3/Adm.prknt 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4
37 Rspndn 37 3/Adm.prknt 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
38 Rspndn 38 3/Adm.prknt 3 4 3 5 3 3 4 4 5 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
39 Rspndn 39 3/Adm.prknt 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40 Rspndn 40 3/Adm.prknt 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41 Rspndn 41 3/Adm.prknt 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 5 3 3 3 4
42 Rspndn 42 3/Adm.prknt 4 4 3 4 4 3 4 5 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4
43 Rspndn 43 3/Adm.prknt 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
44 Rspndn 44 3/Adm.prknt 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 5 4 3 3 3 4 3 3 4
45 Rspndn 45 3/Akun 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 2 2
46 Rspndn 46 3/Akun 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 2
47 Rspndn 47 3/Akun 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3
48 Rspndn 48 3/Akun 4 4 3 5 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 5 4 4 4 4 4 3
49 Rspndn 49 3/Akun 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2
(3)
No Responden Kls/Jur
Persepsi
Responsiveness Assurance Emphaty
r e 1
re 2
r e 3
r e 4
r e 5
re 6
as 1
as 2
as 3
as 4
as 5
as 6
as 7
as
8 as9
em 1
em 2
em 3
em 4
em 5
em 6
em 7
51 Rspndn 51 3/Akun 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 2 4 4 2
52 Rspndn 52 3/Akun 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 2
53 Rspndn 53 3/Akun 3 3 5 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 1 3 3 2 3 1 1
54 Rspndn 54 3/Akun 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4
55 Rspndn 55 3/Akun 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2
56 Rspndn 56 3/Akun 4 4 3 3 5 4 3 2 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4
57 Rspndn 57 3/Akun 4 5 4 4 5 4 3 2 4 4 4 4 4 5 5 3 3 4 4 4 4 4
58 Rspndn 58 3/Akun 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3
59 Rspndn 59 3/Akun 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3
60 Rspndn 60 3/Akun 4 3 4 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
61 Rspndn 61 3/Akun 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4
62 Rspndn 62 3/Akun 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3
63 Rspndn 63 3/Akun 4 4 4 3 1 3 1 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
64 Rspndn 64 3/Akun 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3
65 Rspndn 65 3/Akun 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4
66 Rspndn 66 3/Akun 4 5 4 5 5 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5
67 Rspndn 67 3/Akun 4 3 3 3 4 4 4 5 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3
68 Rspndn 68 3/Akun 3 4 4 3 4 4 5 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3
69 Rspndn 69 3/Akun 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
70 Rspndn 70 3/Akun 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4
71 Rspndn 71 3/Akun 4 3 3 5 4 3 3 3 4 5 5 4 4 3 5 3 3 3 3 4 4 3
72 Rspndn 72 3/Akun 2 2 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2
73 Rspndn 73 3/Akun 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3
74 Rspndn 74 3/Akun 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3
(4)
No Responde
n Kls/Jur
Persepsi
Responsiveness Assurance Emphaty
r e 1
r e 2
re 3
re 4
re 5
re 6
as 1
as 2
as 3
as 4
as 5
as 6
as 7
as 8
as 9
em 1
em 2
em 3
em 4
em 5
em 6
em 7
76 Rspndn 76 3/Multi 4 5 3 5 4 4 4 4 3 4 3 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5
77 Rspndn 77 3/Multi 4 4 5 3 4 3 4 3 5 5 4 4 4 4 5 3 3 4 3 4 4 4
78 Rspndn 78 3/Multi 4 3 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
79 Rspndn 79 3/Multi 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3
80 Rspndn 80 3/Multi 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4
81 Rspndn 81 3/Multi 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3
82 Rspndn 82 3/Multi 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4
83 Rspndn 83 3/Multi 3 3 4 5 4 4 4 3 3 3 1 1 3 5 5 4 3 3 4 4 5 4
84 Rspndn 84 3/Multi 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3
85 Rspndn 85 3/Multi 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4
86 Rspndn 86 3/Multi 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4
87 Rspndn 87 3/Multi 4 4 4 3 3 4 5 4 3 3 4 3 1 4 4 3 4 4 3 4 3 4
88 Rspndn 88 3/Multi 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4
89 Rspndn 89 3/Multi 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3
90 Rspndn 90 3/Multi 3 4 4 3 3 4 5 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4
91 Rspndn 91 3/Pemasaran 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
92 Rspndn 92 3/Pemasaran 3 2 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 2 4 3 2 3
93 Rspndn 93 3/Pemasaran 4 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3
94 Rspndn 94 3/Pemasaran 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4
95 Rspndn 95 3/Pemasaran 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 5 2 2 4 3 3 2 3
96 Rspndn 96 3/Pemasaran 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
97 Rspndn 97 3/Pemasaran 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3
98 Rspndn 98 3/Pemasaran 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
99 Rspndn 99 3/Pemasaran 3 2 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2 1 3 3
100
Rspndn
(5)
No Responden Kls/Jur Loyalitas No Responden Kls/Jur Loyalitas
L1 L2 L3 L4 L5 L6 L1 L2 L3 L4 L5 L6
1 Rspndn 1 2/Multi 3 3 2 3 3 3 31 Rspndn 31 2/Adm.prknt 5 4 3 4 4 4
2 Rspndn 2 2/Multi 3 3 3 3 3 3 32 Rspndn 32 2/Adm.prknt 3 4 3 4 3 4
3 Rspndn 3 2/Multi 2 2 5 3 3 2 33 Rspndn 33 2/Adm.prknt 4 4 4 3 3 4
4 Rspndn 4 2/Multi 4 4 4 4 4 4 34 Rspndn 34 2/Adm.prknt 3 3 5 4 4 4
5 Rspndn 5 2/Multi 3 5 3 1 5 5 35 Rspndn 35 3/Adm.prknt 4 4 4 4 4 4
6 Rspndn 6 2/Multi 3 3 3 3 3 3 36 Rspndn 36 3/Adm.prknt 4 4 4 4 5 5
7 Rspndn 7 2/Multi 4 4 4 4 4 4 37 Rspndn 37 3/Adm.prknt 3 5 3 3 5 5
8 Rspndn 8 2/Multi 4 4 4 4 3 4 38 Rspndn 38 3/Adm.prknt 4 4 4 4 4 4
9 Rspndn 9 2/Multi 3 3 3 3 3 3 39 Rspndn 39 3/Adm.prknt 3 3 3 3 3 3
10 Rspndn 10 2/Multi 4 4 4 4 4 4 40 Rspndn 40 3/Adm.prknt 3 3 3 3 3 3
11 Rspndn 11 2/Multi 4 3 4 3 4 3 41 Rspndn 41 3/Adm.prknt 4 4 4 3 4 4
12 Rspndn 12 2/Multi 3 3 3 3 3 3 42 Rspndn 42 3/Adm.prknt 5 4 3 5 4 3
13 Rspndn 13 2/Akun 4 4 4 4 4 4 43 Rspndn 43 3/Adm.prknt 3 3 3 3 3 3
14 Rspndn 14 2/Akun 4 4 4 3 4 3 44 Rspndn 44 3/Adm.prknt 4 4 4 4 3 4
15 Rspndn 15 2/Akun 4 4 4 4 3 4 45 Rspndn 45 3/Akun 2 2 3 2 3 2
16 Rspndn 16 2/Akun 4 2 3 4 4 2 46 Rspndn 46 3/Akun 4 3 2 3 5 4
17 Rspndn 17 2/Akun 3 4 4 3 4 4 47 Rspndn 47 3/Akun 3 3 3 3 3 3
18 Rspndn 18 2/Akun 4 4 4 4 5 5 48 Rspndn 48 3/Akun 4 3 3 3 3 3
19 Rspndn 19 2/Akun 4 4 4 4 4 4 49 Rspndn 49 3/Akun 3 3 4 4 4 4
20 Rspndn 20 2/Akun 4 5 4 4 3 4 50 Rspndn 50 3/Akun 4 4 4 3 5 4
21 Rspndn 21 2/Akun 4 3 3 3 2 4 51 Rspndn 51 3/Akun 4 3 3 4 3 4
22 Rspndn 22 2/Akun 4 2 5 4 5 4 52 Rspndn 52 3/Akun 4 3 3 3 4 4
23 Rspndn 23 2/Akun 4 3 3 4 3 4 53 Rspndn 53 3/Akun 4 5 1 4 4 5
24 Rspndn 24 2/Akun 3 4 3 3 3 4 54 Rspndn 54 3/Akun 4 3 4 3 4 3
25 Rspndn 25 2/Adm.prknt 3 3 3 4 3 3 55 Rspndn 55 3/Akun 3 2 2 1 2 1
26 Rspndn 26 2/Adm.prknt 4 3 3 3 3 3 56 Rspndn 56 3/Akun 4 4 5 5 5 5
27 Rspndn 27 2/Adm.prknt 4 5 4 4 3 5 57 Rspndn 57 3/Akun 4 4 5 5 5 5
28 Rspndn 28 2/Adm.prknt 4 5 3 4 5 5 58 Rspndn 58 3/Akun 4 4 3 4 4 4
29 Rspndn 29 2/Adm.prknt 4 3 4 3 4 3 59 Rspndn 59 3/Akun 4 3 4 3 4 3
(6)
No Responden Kls/Jur Loyalitas No Responden Kls/Jur Loyalitas
L1 L2 L3 L4 L5 L6 L1 L2 L3 L4 L5 L6
61 Rspndn 61 3/Akun 4 3 4 3 4 4 81 Rspndn 81 3/Multi 4 4 4 3 4 4
62 Rspndn 62 3/Akun 4 4 3 3 3 4 82 Rspndn 82 3/Multi 4 3 4 4 4 4
63 Rspndn 63 3/Akun 4 4 4 3 3 3 83 Rspndn 83 3/Multi 3 4 3 4 5 5
64 Rspndn 64 3/Akun 3 4 4 4 4 4 84 Rspndn 84 3/Multi 4 3 4 3 3 3
65 Rspndn 65 3/Akun 4 4 3 4 3 4 85 Rspndn 85 3/Multi 3 4 3 4 4 4
66 Rspndn 66 3/Akun 4 4 4 4 4 4 86 Rspndn 86 3/Multi 3 4 3 4 4 4
67 Rspndn 67 3/Akun 4 4 4 4 4 4 87 Rspndn 87 3/Multi 4 5 4 4 5 4
68 Rspndn 68 3/Akun 4 4 4 4 4 4 88 Rspndn 88 3/Multi 4 4 4 4 5 5
69 Rspndn 69 3/Akun 4 4 4 4 4 4 89 Rspndn 89 3/Multi 4 3 3 3 4 4
70 Rspndn 70 3/Akun 4 4 3 3 4 4 90 Rspndn 90 3/Multi 4 4 4 4 4 4
71 Rspndn 71 3/Akun 4 3 3 3 4 4 91 Rspndn 91 3/Pemasaran 3 3 3 3 3 3
72 Rspndn 72 3/Akun 3 3 3 3 3 3 92 Rspndn 92 3/Pemasaran 3 3 3 3 3 2
73 Rspndn 73 3/Akun 4 3 4 3 4 4 93 Rspndn 93 3/Pemasaran 3 4 4 3 3 4
74 Rspndn 74 3/Akun 4 4 4 4 4 4 94 Rspndn 94 3/Pemasaran 3 4 4 4 3 4
75 Rspndn 75 3/Akun 5 4 3 5 4 5 95 Rspndn 95 3/Pemasaran 5 4 5 3 4 4
76 Rspndn 76 3/Multi 5 4 3 4 5 4 96 Rspndn 96 3/Pemasaran 4 4 2 5 5 5
77 Rspndn 77 3/Multi 5 4 5 4 4 5 97 Rspndn 97 3/Pemasaran 3 3 3 4 4 4
78 Rspndn 78 3/Multi 2 3 1 3 1 3 98 Rspndn 98 3/Pemasaran 3 3 3 3 3 3
79 Rspndn 79 3/Multi 5 5 3 5 5 5 99 Rspndn 99 3/Pemasaran 3 3 2 5 4 3
80 Rspndn 80
3/Multi 5 4 5 3 5 5
100
Rspndn