Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Siswa dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Siswa di SMK Kristen Salatiga T2 942009050 BAB V
BAB V
PENUTUP
1.1. SIMPULAN
Berdasarkan uraian dan analisa hasil penelitian
pada bab 1-4, maka diperoleh beberapa kesimpulan
sebagai berikut:
1. Kualitas
layanan
SMK
Kristen
Salatiga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan siswa SMK Kristen Salatiga. Hal ini
berarti bahwa semakin tinggi kualitas layanan
yang diberikan, maka semakin tinggi pula
kepuasan yang dirasakan oleh konsumen.
2. Kepuasan
siswa
berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas siswa kepada SMK
Kristen Salatiga. Artinya semakin tinggi kualitas
layanan yang diberikan dapat mempengaruhi
kepuasan siswa, sehingga menimbulkan sikap
loyal kepada SMK Kristen Salatiga.
3. Hasil perhitungan variabel intervening dengan
sobel test menunjukkan bahwa tidak ada
pengaruh kualitas layanan SMK Kristen Salatiga
terhadap loyalitas siswa melalui mediasi dengan
variabel kepuasan siswa SMK Kristen Salatiga.
4. Kualitas layanan tidak berpengaruh secara
langsung dan tidak signifikan terhadap loyalitas
konsumen. Jadi peningkatan kualitas layanan
yang diberikan SMK Kristen Salatiga, tidak secara
langsung dapat meningkatkan loyalitas siswa.
97
1.2. SARAN
1.2.1. Implikasi Teoritis
Dari hasil pengujian hipotesis diketahui juga
bahwa kualitas
layanan SMK Kristen Salatiga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
siswa SMK Kristen Salatiga. Hal ini berarti bahwa
semakin tinggi kualitas layanan yang diberikan, maka
semakin tinggi pula kepuasan yang dirasakan oleh
konsumen. Hal ini sejalan dengan hasil penelitian dari
Abadi (2005), Rahayu (2008), Matabei (2008),
Prasetyaningrum (2009) dan Susanti (2011) yang
menemukan bahwa kualitas layanan berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen.
Kepuasan siswa memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas siswa kepada SMK Kristen
Salatiga. Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil
penelelitian
Abadi
(2005),
Rahayu
(2008),
Prasetyaningrum (2009) dan Susanti (2011), yang
menyatakan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Penelitian ini tidak sejalan dengan hasil penelitian
Matabei (2008), yang menyatakan bahwa kepuasan
konsumen tidak berpengaruh positif dan signifikan
dengan loyalitas konsumen.
Hasil penelitan menunjukkan bahwa tidak ada
pengaruh kualitas layanan SMK Kristen Salatiga
terhadap loyalitas siswa melalui mediasi dengan
variabel kepuasan siswa SMK Kristen Salatiga. Hasil
penelitian ini tidak sejalan dengan hasil penelitian
Murjoko dan Shihab (2011), yang menyatakan bahwa
kualitas layanan melalui mediasi kepuasan siswa
berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas siswa,
dan hasil penelitan Sari (2012), yang menunjukkan
bahwa kualitas layanan pendidikan melalui variabel
kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas
mahasiswa STIMIK Palangkaraya.
Kualitas layanan tidak berpengaruh secara
langsung dan tidak signifikan terhadap loyalitas
konsumen. Artinya bahwa semakin tinggi atau rendah
98
kualitas layanan yang diberikan, tidak mempengaruhi
loyalitas konsumen. Hal ini tidak sejalan dengan hasil
penelitian Noviana (2007) yang menyatakan bahwa
kualitas layanan secara parsial dan simultan
berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas
konsumen. Penelitian ini sejalan dengan hasil
penelitian Wantara (2009), yang menyatakan bahwa
kualitas layanan berpengaruh positif, tetapi tidak
signifikan terhadap loyalitas mahasiswa.
1.2.2. Implikasi Terapan
Berdasarkan
hasil
penelitian
yang
telah
dilakukan, maka implikasi terapan yang dapat
disarankan pada SMK Kristen Salatiga adalah sebagai
berikut:
1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa siswa belum
merasa puas dengan beberapa layanan yang
diberikan oleh SMK Kristen Salatiga. Salah satunya
adalah belum maksimalnya layanan bimbingan
konseling dan perhatian guru BK terhadap siswa.
Berdasarkan hal tersebut, diharapkan agar layanan
BK bagi para siswa perlu ditingkatkan lagi,
terkhususnya menyediakan waktu bagi siswa yang
benar-benar
membutuhkan
perhatian
dan
konseling.
2. Penyediaan
fasilitas
olahraga
yang
belum
mencukupi di lingkungan sekolah. Dalam standar
layanan pendidikan, salah satunya mengatur
tentang standar sarana dan prasarana penunjang
aktivitas pendidikan, termasuk di dalamnya adalah
tempat beroahraga, dan ruang lainnya yang
mendukung
proses
pembelajaran.
Dengan
demikian, diharapkan SMK Kristen Salatiga perlu
mengupayakan fasilitas olahraga yang memadai
bagi kepentingan siswa di lingkungan SMK Kristen
Salatiga. Hal ini perlu di lakukan karena siswa
belum merasa puas, sebab pada jam olaharaga
terkadang siswa harus memakai lokasi olahraga di
tempat lain. Selain itu, jika memakai lapangan
99
olahraga
di
lingkungan
sekolah,
dapat
mempengaruhi konsentrasi siswa yang sedang
mengikuti pembelajaran di dalam kelas, karena
mengingat lapangan olahraga terletak di depan
kelas.
3. Sarana pendukung lain yang telah diupayakan
ketersediaannya adalah jaringan internet bagi siswa.
Dalam hal pemakaian jaringan internet sekolah
masih terbatas, sehingga membuat siswa merasa
belum puas. Sangat diharapkan agar SMK Kristen
Salatiga memberi kebijakan agar siswa dapat
memakai internet sewaktu-waktu, misalnya ketika
guru berhalangan masuk pada saat jam pelajaran
atau pun waktu istirahat siswa.
4. Laboratorium sangat penting bagi siswa SMK,
karena siswa lebih banyak diarahkan untuk
melakukan praktek secara langsung berdasarkan
hasil pembelajaran di kelas. Ketersediaan ruangan
laboratorium di SMK Kristen Salatiga telah
diupayakan untuk masing-masing jurusan. Siswa
belum merasa puas dengan kondisi laboratorium
yang dianggap kurang nyaman, karena penerangan
dalam ruangan laboratoium masih kurang terang.
Mengingat
bahwa
pelaksanaan
praktek
di
laboratorium sangat penting bagi siswa, maka
diharapkan agar SMK Kristen Salatiga dapat
memperhatikan ruangan laboratorium baik dalam
hal perawatan gedung dan juga menyediakan
penerangan yang lebih baik.
5. Kenyamanan saat mengikuti pelajaran, juga
menjadi kebutuhan siswa di sekolah. Dalam proses
pembelajaran dirasakan belum nyaman oleh siswa,
karena terkadang siswa merasa terganggu oleh
suara dari luar ruangan kelas, seperti suara siswa
lain yang sedang memakai lapangan olahraga,
ataupun suara kendaraan yang lewat di sekitar
lingkungan
sekolah.
SMK
Kristen
Salatiga
diharapkan memperhatikan keadaan siswa dalam
proses pembelajaran, sehingga dapat mengarahkan
100
siswa
untuk
lebih
berkonsentrasi
pada
pembelajaran di dalam kelas.
6. Sarana penunjang pembelajaran dalam kelas juga
menjadi salah satu bagian layanan sekolah. Adanya
sarana yang memadai dalam kelas, dapat
membantu kelancaran proses pembelajaran dan
meningkatkan aktivitas kelas yang bermanfaat bagi
siswa maupun guru. Melalui pemahaman seperti
ini, SMK Kristen Salatiga perlu menyediakan sarana
yang menunjang dan mendukung pembelajaran di
dalam kelas. Sarana yang dimaksud salah satunya
adalah penyediaan proyekor LCD dalam kelas,
sehingga siswa dan guru dapat mengembangkan
kreatifitas dalam melakukan presentasi.
1.2.3. Keterbatasan Penelitian
Hasil penelitian ini bersifat spesifik dan hanya
difokuskan pada satu instansi pendidikan saja, yaitu
SMK Kristen Salatiga. Hal tersebut membuat hasil
penelitian ini tidak dapat digeneralisasikan ke tempat
atau instansi pendidikan yang lain. Selain itu, hasil
penelitian tentang kepuasan dan loyalitas siswa bersifat
dinamis, sesuai dengan kedaan masing-masing tempat
atau instansi yang berbeda. Keterbatasan yang lain
adalah penelitian ini hanya memakai variabel kualitas
layanan dan kepuasan siswa untuk mengukur loyalitas
siswa. Artinya bahwa tidak hanya kualitas lelayanan
dan kepuasan siswa sj yang dapat menadi penentu
loyalitas siswa. Masih terdapat variabel-variabel lain
yang tidak dipakai dalam penelitian ini yang dapat
mempengaruhi variabel dependen atau loyalitas siswa.
Usulan penelitian yang dapat dilakukan lebih
lanjut adalah dengan melihat variabel-variabel lain
selain yang dapat mempengaruhi loyalitas siswa.
Loyalitas siswa juga dapat dipengaruhi oleh letak atau
lokasi sekolah, biaya sekolah, pandangan masyarakat
sekitar tentang sekolah, citra sekolah di masyarat
secara luas dan daya saing sekolah dengan instansi
pendidikan yang lain.
101
PENUTUP
1.1. SIMPULAN
Berdasarkan uraian dan analisa hasil penelitian
pada bab 1-4, maka diperoleh beberapa kesimpulan
sebagai berikut:
1. Kualitas
layanan
SMK
Kristen
Salatiga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan siswa SMK Kristen Salatiga. Hal ini
berarti bahwa semakin tinggi kualitas layanan
yang diberikan, maka semakin tinggi pula
kepuasan yang dirasakan oleh konsumen.
2. Kepuasan
siswa
berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas siswa kepada SMK
Kristen Salatiga. Artinya semakin tinggi kualitas
layanan yang diberikan dapat mempengaruhi
kepuasan siswa, sehingga menimbulkan sikap
loyal kepada SMK Kristen Salatiga.
3. Hasil perhitungan variabel intervening dengan
sobel test menunjukkan bahwa tidak ada
pengaruh kualitas layanan SMK Kristen Salatiga
terhadap loyalitas siswa melalui mediasi dengan
variabel kepuasan siswa SMK Kristen Salatiga.
4. Kualitas layanan tidak berpengaruh secara
langsung dan tidak signifikan terhadap loyalitas
konsumen. Jadi peningkatan kualitas layanan
yang diberikan SMK Kristen Salatiga, tidak secara
langsung dapat meningkatkan loyalitas siswa.
97
1.2. SARAN
1.2.1. Implikasi Teoritis
Dari hasil pengujian hipotesis diketahui juga
bahwa kualitas
layanan SMK Kristen Salatiga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
siswa SMK Kristen Salatiga. Hal ini berarti bahwa
semakin tinggi kualitas layanan yang diberikan, maka
semakin tinggi pula kepuasan yang dirasakan oleh
konsumen. Hal ini sejalan dengan hasil penelitian dari
Abadi (2005), Rahayu (2008), Matabei (2008),
Prasetyaningrum (2009) dan Susanti (2011) yang
menemukan bahwa kualitas layanan berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen.
Kepuasan siswa memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas siswa kepada SMK Kristen
Salatiga. Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil
penelelitian
Abadi
(2005),
Rahayu
(2008),
Prasetyaningrum (2009) dan Susanti (2011), yang
menyatakan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Penelitian ini tidak sejalan dengan hasil penelitian
Matabei (2008), yang menyatakan bahwa kepuasan
konsumen tidak berpengaruh positif dan signifikan
dengan loyalitas konsumen.
Hasil penelitan menunjukkan bahwa tidak ada
pengaruh kualitas layanan SMK Kristen Salatiga
terhadap loyalitas siswa melalui mediasi dengan
variabel kepuasan siswa SMK Kristen Salatiga. Hasil
penelitian ini tidak sejalan dengan hasil penelitian
Murjoko dan Shihab (2011), yang menyatakan bahwa
kualitas layanan melalui mediasi kepuasan siswa
berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas siswa,
dan hasil penelitan Sari (2012), yang menunjukkan
bahwa kualitas layanan pendidikan melalui variabel
kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas
mahasiswa STIMIK Palangkaraya.
Kualitas layanan tidak berpengaruh secara
langsung dan tidak signifikan terhadap loyalitas
konsumen. Artinya bahwa semakin tinggi atau rendah
98
kualitas layanan yang diberikan, tidak mempengaruhi
loyalitas konsumen. Hal ini tidak sejalan dengan hasil
penelitian Noviana (2007) yang menyatakan bahwa
kualitas layanan secara parsial dan simultan
berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas
konsumen. Penelitian ini sejalan dengan hasil
penelitian Wantara (2009), yang menyatakan bahwa
kualitas layanan berpengaruh positif, tetapi tidak
signifikan terhadap loyalitas mahasiswa.
1.2.2. Implikasi Terapan
Berdasarkan
hasil
penelitian
yang
telah
dilakukan, maka implikasi terapan yang dapat
disarankan pada SMK Kristen Salatiga adalah sebagai
berikut:
1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa siswa belum
merasa puas dengan beberapa layanan yang
diberikan oleh SMK Kristen Salatiga. Salah satunya
adalah belum maksimalnya layanan bimbingan
konseling dan perhatian guru BK terhadap siswa.
Berdasarkan hal tersebut, diharapkan agar layanan
BK bagi para siswa perlu ditingkatkan lagi,
terkhususnya menyediakan waktu bagi siswa yang
benar-benar
membutuhkan
perhatian
dan
konseling.
2. Penyediaan
fasilitas
olahraga
yang
belum
mencukupi di lingkungan sekolah. Dalam standar
layanan pendidikan, salah satunya mengatur
tentang standar sarana dan prasarana penunjang
aktivitas pendidikan, termasuk di dalamnya adalah
tempat beroahraga, dan ruang lainnya yang
mendukung
proses
pembelajaran.
Dengan
demikian, diharapkan SMK Kristen Salatiga perlu
mengupayakan fasilitas olahraga yang memadai
bagi kepentingan siswa di lingkungan SMK Kristen
Salatiga. Hal ini perlu di lakukan karena siswa
belum merasa puas, sebab pada jam olaharaga
terkadang siswa harus memakai lokasi olahraga di
tempat lain. Selain itu, jika memakai lapangan
99
olahraga
di
lingkungan
sekolah,
dapat
mempengaruhi konsentrasi siswa yang sedang
mengikuti pembelajaran di dalam kelas, karena
mengingat lapangan olahraga terletak di depan
kelas.
3. Sarana pendukung lain yang telah diupayakan
ketersediaannya adalah jaringan internet bagi siswa.
Dalam hal pemakaian jaringan internet sekolah
masih terbatas, sehingga membuat siswa merasa
belum puas. Sangat diharapkan agar SMK Kristen
Salatiga memberi kebijakan agar siswa dapat
memakai internet sewaktu-waktu, misalnya ketika
guru berhalangan masuk pada saat jam pelajaran
atau pun waktu istirahat siswa.
4. Laboratorium sangat penting bagi siswa SMK,
karena siswa lebih banyak diarahkan untuk
melakukan praktek secara langsung berdasarkan
hasil pembelajaran di kelas. Ketersediaan ruangan
laboratorium di SMK Kristen Salatiga telah
diupayakan untuk masing-masing jurusan. Siswa
belum merasa puas dengan kondisi laboratorium
yang dianggap kurang nyaman, karena penerangan
dalam ruangan laboratoium masih kurang terang.
Mengingat
bahwa
pelaksanaan
praktek
di
laboratorium sangat penting bagi siswa, maka
diharapkan agar SMK Kristen Salatiga dapat
memperhatikan ruangan laboratorium baik dalam
hal perawatan gedung dan juga menyediakan
penerangan yang lebih baik.
5. Kenyamanan saat mengikuti pelajaran, juga
menjadi kebutuhan siswa di sekolah. Dalam proses
pembelajaran dirasakan belum nyaman oleh siswa,
karena terkadang siswa merasa terganggu oleh
suara dari luar ruangan kelas, seperti suara siswa
lain yang sedang memakai lapangan olahraga,
ataupun suara kendaraan yang lewat di sekitar
lingkungan
sekolah.
SMK
Kristen
Salatiga
diharapkan memperhatikan keadaan siswa dalam
proses pembelajaran, sehingga dapat mengarahkan
100
siswa
untuk
lebih
berkonsentrasi
pada
pembelajaran di dalam kelas.
6. Sarana penunjang pembelajaran dalam kelas juga
menjadi salah satu bagian layanan sekolah. Adanya
sarana yang memadai dalam kelas, dapat
membantu kelancaran proses pembelajaran dan
meningkatkan aktivitas kelas yang bermanfaat bagi
siswa maupun guru. Melalui pemahaman seperti
ini, SMK Kristen Salatiga perlu menyediakan sarana
yang menunjang dan mendukung pembelajaran di
dalam kelas. Sarana yang dimaksud salah satunya
adalah penyediaan proyekor LCD dalam kelas,
sehingga siswa dan guru dapat mengembangkan
kreatifitas dalam melakukan presentasi.
1.2.3. Keterbatasan Penelitian
Hasil penelitian ini bersifat spesifik dan hanya
difokuskan pada satu instansi pendidikan saja, yaitu
SMK Kristen Salatiga. Hal tersebut membuat hasil
penelitian ini tidak dapat digeneralisasikan ke tempat
atau instansi pendidikan yang lain. Selain itu, hasil
penelitian tentang kepuasan dan loyalitas siswa bersifat
dinamis, sesuai dengan kedaan masing-masing tempat
atau instansi yang berbeda. Keterbatasan yang lain
adalah penelitian ini hanya memakai variabel kualitas
layanan dan kepuasan siswa untuk mengukur loyalitas
siswa. Artinya bahwa tidak hanya kualitas lelayanan
dan kepuasan siswa sj yang dapat menadi penentu
loyalitas siswa. Masih terdapat variabel-variabel lain
yang tidak dipakai dalam penelitian ini yang dapat
mempengaruhi variabel dependen atau loyalitas siswa.
Usulan penelitian yang dapat dilakukan lebih
lanjut adalah dengan melihat variabel-variabel lain
selain yang dapat mempengaruhi loyalitas siswa.
Loyalitas siswa juga dapat dipengaruhi oleh letak atau
lokasi sekolah, biaya sekolah, pandangan masyarakat
sekitar tentang sekolah, citra sekolah di masyarat
secara luas dan daya saing sekolah dengan instansi
pendidikan yang lain.
101