Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Alfamart Kapten Muslim 2 Medan

ABSTRAK
Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan
terhadap Kepuasan Pelanggan Alfamart Kapten Muslim 2 Medan
Nama
: Ayu Sri Devi
NIM
: 090907087
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Program Studi : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Pembimbing
: Ihsan Effendi, SE, M.Si
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Alfamart Kapten Muslim 2 Medan, baik
secara parsial, maupun secara simultan.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Alfamart Kapten
Muslim 2 Medan yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Jumlah sampel
dihitung berdasarkan rumus interval taksiran untuk populasi yang tidak diketahui
jumlahnya yakni sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel dalam
penelitian ini adalah teknik accidental sampling yakni hanya pelanggan yang
sedang berbelanja di Alfamart Kapten Muslim 2 Medan tersebut saja yang akan

dijadikan sampel sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel bebas yakni harga dan
kualitas pelayanan secara bersama-sama atau simultan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan Alfamart Kapten Muslim 2 Medan.
Sementara itu, harga dan kualitas pelayanan secara parsial juga berpengaruh
positif dan sifnifikan terhadap kepuasan pelanggan Alfamart Kapten Muslim 2
Medan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan
merupakan variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan
pelanggan.
Kata kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Universitas Sumatera Utara